ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Chương I: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Câu 1: Tổ chức j? doanh nghiệp j? • Tổ chức tập hợp gồm nhiều người mang tính chất tự giác có ý thức vai trò,nhiệm vụ, quyền hạn, nhằm thực mục tiêu chung cụ thể • Doanh nghiệp tổ chức thực hoạt động kinh doanh Câu 2: Phân tích nguyên tắc tổ chức • Một là: thống mục đích tổ chức mục đích tập hợp hợp tác người tham gia hiểu chất mối quan hệ mật thiết mục đích đối tượng hợp tác Mỗi người tham gia vào tổ chức có tư cách tổ chức tư cách cá nhân Cần phải phân biệt rõ ràng mục đích tổ chức động cá nhân, hai tất yếu ko phải đồng Chúng đồng đạt mục đích tổ chức tự trở thành nguồn gốc thỏa mãn cá nhân Trong tổ chức, giá trị tổ chức giá trị quan trọng nhất, nhờ giá trị mà cá nhân hành động theo mệnh lệnh • Hai là: máy tổ chức phải gắn với mục tiêu phục vụ triệt thực mục tiêu, nguyên tắc khẳng định máy tổ chức phải phù hợp với mục tiêu, từ mục tiêu mà đặt cấu trúc máy sau: - Cấu trúc thành phần máy - Cấu trúc cách vận hành - Cấu trúc người huy, phối hợp, xác định động lực thúc đẩy • Ba là: hiệu Bộ máy tổ chức phải xây dựng nguyên tắc chuyên, tinh, gọn, nhẹ giảm thiểu chi phí • Bốn là: cân đối - Cân đối quyền hạn trách nhiệm - Cân đối chức vụ quyền hạn máy - Cân đối công việc phận với - Cân đối nhằm tạo ổn định, vững tổ chức • Năm là: linh hoạt máy tổ chức ko đc cứng nhắc, cố định mà phải động, mềm dẻo, đảm bảo dễ thích nghi ứng phó kịp thời với thay đổi môi trường • Sáu là: thứ bậc tổ chức có hệ thống thần kinh “ dây chuyền nhà lãnh đạo” xếp theo “ chuỗi xích thứ bậc” từ xuống việc quản lý diễn theo nguyên tắc cấp nhận lệnh từ cấp tiếp nguyên tắc “ ván cầu” Câu 3: Khái niệm quản trị doanh nghiệp? Nêu cách tiếp cận quản trị doanh nghiệp( quản trị theo hoạt động doanh nghiệp) • Là thực mục tiêu thông qua người khác • Cách tiếp cận theo trình: - Sơ đồ: thị trường đầu vào => mua => sản xuất => bán => thị trường đầu Có ý nghĩa doanh nghiệp hoạt động theo trình liên hoàn: Một là, tìm kiếm yếu tố đầu vào thị trường, chọn lọc mua yếu tố Hai là, tổ chức trình chế biến để tạp sản phẩm dịch vụ dự kiến Ba là, tổ chức bán sản phẩm, dịch vụ Bốn là, hoạt động tồn kho đưa vào kho sản phẩm dịch vụ chưa tiêu thụ, dư thừa - Ưu điểm: áp dụng cho doanh nghiệp có quy mô nhỏ, làm vệ tinh chế tác cho doanh nghiệp khác mà ko phải trực tiếp đối mặt với biến động - môi trường kinh doanh, tăng suất lao động dẫn đến lợi nhuận tăng Nhược điểm: cách tiếp cận sơ lược, ảnh hưởng đến tầm nhìn nhà quản trị • Cách tiếp cận hướng vào thị trường hay phân đoạn thị trường - Doanh nghiệp sinh nhằm thực hoạt động kinh doanh, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thiết phải thực thị trường, vậy, nói hoạt động doanh nghiệp làm việc với thị trường, kể hàng loạt hoạt động mà doanh nghiệp phải làm với thị trường như: nghiên cứu, đo lường, dự báo nhu cầu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thị trường, cạnh tranh - tạo lợi cạnh tranh Mục đích: khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Ưu điểm: tập trung quản trị phân đoạn xác định, theo dõi thay đổi phân đoạn để điều chỉnh xác định phân đoạn • Cách tiếp cận doanh nghiệp theo hệ thống - Từ bên doanh nghiệp bị ảnh hưởng tác động nhiều yếu tố: trị, kinh tế, xã hội, kỹ thuật công nghê, địa lý văn hóa, khuôn - khổ pháp lý Từ bên doanh nghiệp chịu ảnh hưởng cá nhân tố: nghiên cứu sản xuất thương mại, phân phối tài Chương II: NHÀ QUẢN TRỊ, CÁC CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Câu 1: Khái niệm nhà quản trị, chức năng, nhiệm vụ nhóm nhà quản trị? • Nhà quản trị lao động gián tiếp, người tham gia huy máy điều hành doanh nghệp • Các nhóm nhà quản trị doanh nghiệp bao gồm: Nhà quản trị viên cấp cao: nhà quản trị hoạt động cấp bậc cao tổ chức, người chịu trách nhiệm thành cuối - tổ chức Chức nhiệm vụ: + Tổ chức cấu máy doanh nghiệp + Xác định mục tiêu doanh nghiệp + Tạo dựng máy quản trị + Quyết định lương, ủy quyền cho cấp + Kiểm tra, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp nhiều hình thức + Là người địch giá sản phẩm + Nắm giữ tài để đầu tư + Thay mặt doanh nghiệp báo cáo hoạt động, kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trước hội đồng quản trị, đại hội công nhân viên chức  Nhà quản trị cấp cao người đưa định chiến lược, tổ - chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp Nhà quản trị viên cấp trung gian: nhà quản trị hoạt động quản trị viên cấp cao quản trị viên cấp sở Chứ nhiệm vụ: + Nghiên cứu nắm vững định nhà quản trị cấp cao đưa xuống + Đề nghị chương trình, kế hoạch hoạt động, đề bạt nguwofi có khả vào công việc phù hợp + Dự trù kinh phí trình cấp phê duyệt chịu trách nhiệm việc sử dụng kinh phí + Thường xuyên rà soát kết hiệu công việc + Báo cáo kịp thời với nhà quản trị cấp cao kết vướng mắc công việc  Nhà quản trị cấp trung gian người đưa định chiến thuật( triển khai từ định chiến lược) thực kế hoạch sách doanh nghiệp phối hợp với hoạt động, công việc để - hoàn thành mục tiêu Nhà quản trị viên cấp sở: nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối - hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Chức nhiệm vụ: + Trực tiếp thi hành hoạt động doanh nghiệp + Trực tiếp quản lý nhân công + Hiểu rõ công việc phụ trách, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch + Luôn cải tiến phương pháp việc, rèn luyện tinh thần lao động, kỷ luật tự giác + Rèn luyện thói quen lao động theo tác phong công nghiệp + Báo cáo, xin ý kiến đạo kịp thời cấp + Phải có tinh thần đồng đội quan hệ tốt doanh nghiệp  Cấp sở người đưa định tác nghiệp( triển khai từ định chiến thuật) nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất, kinh doanh cụ thể, hàng ngày, hàng giờ, nhằm thực mục tiêu chung Câu 2: Vai trò nhà quản trị? • Vai trò quan hệ với người: vai trò hàng đầu vai trò nhà quản trị hướng thành viên doanh nghiệp đến mục tiêu chung - Vai trò đại diện: nhà quản trị đại diện cho doanh nghiệp mình, cho - doanh nghiệp khác biết hình ảnh doanh nghiệp Vai trò lãnh đạo: vai trò nhà quản trị phối hợp kiểm tra - nhân viên, hướng dẫn, đào tạo tuyển dụng nhân viên Vai trò liên lạc: nhà quản trị quan hệ với người khác để hoàn thành công việc giao cho doanh nghiệp • Vai trò thông tin: thông tin tài sản doanh nghiệp, quản lý thông tin vai trò quan trọng doanh nghiệp - Vai trò thu thập, tiếp nhận thông tin: nhà quản trị thường xuyên xem xét bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập, ghi chép kiện liên quan đến tổ chức Muốn nhà quản trị phải thường xuyên cập nhập thông tin qua - sách, báo, mạng xã hội… Vai trò phổ biến thông tin: phổ biến thông tin cho người có liên quan - thông tin cần thiết với công việc họ Vai trò cung cấp thông tin: nhà quản trị thay mặt tổ chức để đưa tin tức bên nhằm mục đích có lợi cho doanh nghiệp • Vai trò định: - Vai trò doanh nhân: xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động - đơn vị Vai trò giải xáo trộn: nhà quản trị kịp thời đối phó với biến cố - bất ngờ nhằm đưa doanh nghiệp sớm trở lại ổn định Vai trò phân phối tài nguyên: xuất nhà quản trị tình - phải giải nên phân phối tài nguyên cho số lượng Vai trò đàm phán: người quản trị đàm phán tay người có tài nguyên đơn vị đem trao đổi, chuyển nhượng Vì vậy, nhà quản trị vị trí cao hệ thống cấp bậc nhà quản trị, họ đóng vai trò đàm phán nhiều Câu 3: Quan hệ cấp nhà quản trị kỹ quản trị? • Nhằm hoàn thành chức năng, nhà quản trị phải có kỹ quản trị bản, là: kĩ chuyên môn, kĩ giao tiếp, kĩ tư - Kĩ chuyên môn: khả cần thiết để thực công việc cụ thể hay nói cách khác trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà - quản trị Kĩ giao tiếp: liên quan đến khả làm việc, động viên, điều khiển người vào tập thể doanh nghiệp, dù người thuộc cấp đồng nghiệp ngang hàng hay cấp Kĩ nhằm thúc đẩy tạo - thuận lợi hoàn thành công việc chung Kĩ tư duy: đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp hoàn cảnh biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức đối phó Đây khó tiếp thu quan trọng đặc biệt nhà quản - trị Sơ đồ thể mối quan hệ cấp nhà quản trị kĩ nhà quản trị Kĩ chuyên môn Kĩ giao tiếp Kĩ tư Cấp cao Trung gian Cơ sở  Tất nhà quản trị phải có đầy đủ ba loại kĩ trên, song tầm quan trọng loại kỹ tùy theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức, cấp sở cần thiết kĩ chuyên môn nhất, kỹ giao tiếp cần với nhóm nhà quản trị, kĩ tư kĩ khó đặc biệt quan trọng nhà quản trị cấp cao Câu 4: Chức quản trị gì? Nội dung chức quản trị? • Chức quản trị hoạt động riêng biệt quản trị, thể phương thức tác động nhà quản trị đến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp • Nội dung chức quản trị là: - Hoạch định: chức tiến trình quản trị bao gồm: xác định mục tiêu( ngắn hạn, trung hạn, dài hạn), xây dựng chiến lược tổng thể, - thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động Tổ chức: bao gồm việc xác định việc phải làm, phải làm việc đó, công việc phối hợp lại với nào, phận cần phải thành lập, quan hệ phân công trách nhiệm - phận đó, hệ thống quyền hành doanh nghiệp Chỉ huy: công việc doanh nghiệp cần phải có người thực Đáp ứng yêu cầu đó, nhà quản trị phải tuyển chọn, thu dụng, bố trí, bồi dưỡng, sử dụng, động viên, kích thích Việc thiết lập quyền hành sử dụng quyền hành để giao việc cho nhân viên, nội quy, quy chế làm việc, ủy quyền - cho thuộc cấp, động viên nhân viên Phối hợp: chức bao gồm: phối hợp theo chiều dọc, phối hợp cấp quản trị phối hợp theo chiều ngang phối hợp - chức năng, lĩnh vực quản trị Kiểm tra: chức cuối nhà quản trị Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thu thập thông tin thành thực tế, so sánh thành thực tế với thành kỳ vọng, tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch, nhằm đảm bảo tổ chức hướng để hoàn thành mục tiêu Câu 5: Lĩnh vực quản trị? Mối quan hệ phân loại theo chức theo lĩnh vực quản trị? • Lĩnh vực quản trị mảng hoạt động nhóm lại thành phận theo ý chí chủ quan nhà quản trị nhằm giúp họ dễ dàng công tác quản trị • Mối quan hệ - Mục đích phân loại theo chức năng: đảm bảo quán triệt yêu cầu khoa học quản trị, đảm bảo cho hoạt động quản trị tiến hành theo trình tự chặt chẽ Đó sở để phân tích, đánh giá tình hình quản trị doanh nghiệp, để từ tìm cách tháo - gỡ Mục đích phân loại theo lĩnh vực quản trị: + lĩnh vực cần phải tổ chức thực quản trị doanh nghiệp, quan trọng để thiết lập máy quản trị + phân loại theo lĩnh vực quản trị phù hợp với tình hình kinh doanh, để tuyển dụng, bố trí sử dụng nhà quản trị + phân loại theo lĩnh vực quản trị sở để đánh giá, phân tích hoạt động toàn máy quản trị, thực chế độ trách nhiệm cá nhân, sở để điều hành hoạt động quản trị phạm vi toàn doanh nghiệp  Có thể nói, phân loại theo chức quán triệt nguyên tắc khoa hoc quản trị, phân loại theo lĩnh vực trị tiếp cận đắn vào hoàn cảnh kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp Hai cách phân loại ko gạt bỏ mà ngược lại có mối quan hệ trực tiếp, hữu với Mỗi lĩnh vực quản trị thực đồng thời chức quản trị là, hoạch định, tổ chức, lãnh đạo( huy, phối hợp), kiểm tra CHƯƠNG III: CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Câu 1: Các kiểu cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp? • Cơ cấu tổ chưc quản trị ko ổn định - Đây loại cấu tổ chức ko có mô hình cấu cụ thể, cấu ko ổn định dựa vào cách tiếp cận theo hoàn cảnh, cách tiếp nhận ngẫu nhiên, theo cách tiếp cận nhân tố ảnh hưởng tới hình thành cấu tổ chức quản trị là: + Chiến lược doanh nghiệp +Mục tiêu doanh nghiệp + Môi trường văn hóa + Quy mô doanh nghiệp • Cơ cấu tổ chức quản trị theo trực tuyến - Đặc điểm: cấu tổ chức quản tị theo trực tuyến quan hệ cấp cấp quy định theo nguyên tắc đường thẳng, người thừa hành biết quan hệ nhận nhiệm vụ chịu trách nhiệm với cấp trực tuyến Ngược lại, người cấp ko biết giao nhiệm vụ, tạo điều kiệm mà phải chịu trách nhiệm trực tiếp trước hành động thất bại cấp phụ trách, mô hình thực nghiêm túc chế độ thủ - trưởng doanh nghiệp Ưu điểm: tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt, hiệu lực huy mạnh mẽ, kịp thời Nhược điểm: người lãnh đạo vất vả phải đảm nhận, huy, chịu trách nhiệm tất lĩnh vự công việc Vì vậy, hạn chế việc sử dụng, khai thác trí tuệ chuyên gia lĩnh vực công tác điều - hành Từ đó, chất lượng hiệu định thường ko cao Ví dụ: Tổng giám đốc Gđ cty Gđ cty Px1 • px2 px3 Cơ cấu quản trị theo chức - Đặc điểm: thủ trưởng hình thành phân chức bao gồm chuyên gia thuộc lĩnh vực có liên quan theo khối chức năng, thủ trưởng ủy quyền trực tiếp cho khối chức định trực tiếp giải công việc có liên quan đến chức phụ trách, theo kiểu cấu tổ chức cấp sở người thực đồng thời lúc chịu chi phối, đạo, định cấp - trực tiếp khối chức khác Ưu điểm: khia thác trí tuệ chuyên gia vào công tác lãnh đạo, giải vấn đề chuyên môn cách thành thạo đồng thời giảm bớt - gánh nặng cho nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp Nhược điểm: cấp chịu đạo nhiều đầ mối, mệnh lệnh có trái ngược từ làm suy yếu vai trò thủ trưởng gây tượng - chia rẽ, bè phái, đoàn kết doanh nghiệp Ví dụ: Giám đốc p.Nhận pxa • p.tc-kt p.sx pxb p.kd pxc Cơ cấu tổ chức quản trị theo trực tuyến-chức - Nhiệm vụ, vai trò phòng ban chức tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo chung lãnh đạo theo tuyến, quyền định thuộc lãnh đạo cấp - Ưu điểm: kế thừa ưu điểm mô hình tổ chức trên, khắc phục nhược điểm xuất cấu - Nhược điểm: số lượng phòng ban dễ dàng tăng lên làm máy cồng kềnh nhiều đầu mối Khối tuyến khối chức thường xuyên xảy mâu thuẫn công việc nhà quản trị câp cao phải có đủ lực trình độ liên kết, phối hợp, dung hòa, giải mâu thuẫn hai khối để hướng tới mục tiêu cuối tổ chức  Áp dụng cho tạp đoàn lớn - Ví dụ: GĐ P.TC-KT MARKETING CTY1 • NS SX CTY2 Cơ cấu tổ chức phi hình thể - Đặc điểm: nhóm nhân viên có người bật lên, ko phải tổ chức định, họ anh em suy tôn thủ lĩnh, ý kiến họ có ảnh hưởng lớn nhóm nhân viên, họ người có quyền lực ko phải chức vị tạo nên mà số người tôn sùng họ, nhà quản trị cần nhận người tác động vào họ để phục vụ cho công tác quản trị Câu 2: Các mô hình tổ chức máy quản trị doanh nghiệp? • Mô hình tổ chức máy quản trị theo sản phẩm GĐ SPA SPB SPC - Nội dung: tổ chức quản lý theo nhóm sảm phẩm để thực mục tiêu - đa dạng hóa sản phẩm Ưu điểm: phân bổ nguồn lực dễ dàng cho phận, phân chia rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cho phận Tạo điều kiện tốt cho việc phát triển đội ngũ cán kinh doanh Tính chuyên môn hóa cao 10 - Nhược điểm: có cạnh tranh quyền lực phận làm giảm hiệu - kinh doanh Tốn chi phí cho máy quản lý Ví dụ: univer omo • dove Mô hình tổ chức máy quản trị theo địa bàn kinh doanh GĐ CN MIỀN TÂY CN.MT - CN.MB Nội dung: tổ chức quản lý theo cá khu vực thị trường khác nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khách hàng theo vùng giảm chi phí vận - chuyển Ưu điểm: giúp doanh nghiệp am hiểu thị trường Đề cá kế hoạch sản xuất kinh doanh theo nhu cầu, đặc điểm thị trường Thuận tiện đào tạo cán quản trị chung Phối kết hợp hoạt động chức hướng - hoạt động vào thị trường cụ thể Nhược điểm: địa bàn kinh doanh độc lập công việc bị trùng lặp Khó trì việc định cách tập trung Khó tổ chức hoạt động chung doanh nghiệp cách quán • Mô hình tổ chức máy quản trị theo khách hàng GĐ BÁN BUÔN - BÁN LẺ Nội dung: tổ chức quản lý theo đối tượng khách hàng nhằm tìm khách hàng mục tiêu, cải tiến sản xuất, phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro tung sản phẩm 11 - Ưu điểm: giúp doanh nghiệp hiểu biết khách hàng tốt Đảm bảo doanh - thu chắn đạt Nhược điểm: tranh dành nguồn lực khu vực Thiếu chuyên môn hóa • Mô hình tổ chức máy quản trị theo đơn vị kinh doanh chiến lược( SBU) GĐ SBU1 SBU2 VÍ DỤ: 1sp+1 thị trường= 1sbu thị trường( ph, hn), sp(a,b) => 4sbu là: hp-a Hp-b Hn-a.hn-b - Nội dung: tổ chức quản lý theo cung thị trường sản phẩm hay gọi - cặp sbu Ưu điểm: chuyên môn hóa cao Hiểu sản phẩm, hiểu thị trường Giúp doanh nghiệp định cách hiệu - Nhược điểm: phức tạp Công việc bị trùng lặp • Mô hình tổ chức theo ma trận: - Ưu điểm: làm cho công nhân phải hiểu thêm trách nhiệm thẩm quyền cụ thể cán quản trị Mô hình ma trận áp dụng công y thuộc ngành công nghệ cao công nghiệp vũ trụ, điện tử Mô hình ma trận sử dụng tối đa kĩ cá chuyên gia dự án hoàn thành có dự án Giá trị hoạt động mô hình ma trận ko cho phép quyền tụ chủ khuyến khích nhân viên mà giúp cho quarntrij viên cấp cao chủ động tập trung vào vấn đề chiến - lược họ ko phải bận tâm nhiều vào vấn đề vụ hàng ngày Nhược điểm: chi phí quản lý hành để vận hành mô hình cao so với mô hình chức năng, nhân viên quản lý đòi hỏi phải có kĩ trình độ cao lên tiền lương khoản phụ cấp lớn là, việc di chuyển cán mạng mô hình ma trận đòi hỏi phải tốn chi phí thời gian để hình thành nhóm mối quan hệ đảm bảo dự án thực thành công là, vai trò cán quản lý trực thuộc dự án phải đảm 12 bảo cân xứng cho họ quan tâm đến dự án nhiệm vụ chức - Ví dụ: metro gd nhà hàng gđcn.hp gdcn.hn nv1 nv1 gđnh.điện tử nv2 nv2 thực phẩm • Mô hình tổ chức cấu đa phận - Ưu điểm: tăng cường kiểm tra tài Tăng cường kiểm tra chiến lược.cho phép doanh nghiệp giải hạn chế tổ chức để tăng trưởng Xác định rõ trách nhiệm phận, nhận thấy hiệu đơn vị • Mô hình tổ chức quản trị hỗn hợp CHƯƠNG IV: PHÂN CẤP, PHÂN QUYỀN, ỦY QUYỀN Câu 1: nhân tố định đến mức độ phân cấp( nhân tố ảnh hưởng) • Các lĩnh vực quản trị • Trình độ nhà quản trị • Nhu cầu định nhanh chóng, kịp thời • Tình trạng phân tán tổ chức phương tiện liên lạc • Xu hướng động thái phát triển tổ chức - Tổ chức muốn phát triển chong thời gian ngắn ko lên phân cấp, phân cấp tốt động thái phát triển bình thường tổ chức, động thái tăng nhanh phân cấp gây rủi ro Câu 2:khái niệm phân cấp, lĩnh vực phân cấp? • Sự phân cấp quản trị là: phân chia quyền hành quản trị quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung gian, quản trị viên cấp sở • Các lĩnh vực phân cấp quản trị( tùy vào đặc điểm doanh nghiệp mà phân cấp khác nhau) - Sản xuất: lĩnh vực thường phân cấp nhiều mạnh nhất( vd: công ty gmc cho quyền đơn vị sở vẽ kiểu, sản xuất sản phẩm) 13 - Tiếp thị: phân cấp phổ biến - Mua sắm yếu tố cần thiết cho sản xuất: khoảng 50% giá trị mua sắm thường phân cấp cho cấp dưới, quan chủ quan lại giữ quyền mua sắm loại có giá trị lớn Cấp sở mua loại có giá trị nhỏ số lượng lớn - Quản trị nhân sự: doanh nghiệp thường dè dặt lĩnh vực Lí giữ lại ko phân cấp nhẳm giữ sách thống lao động doanh nghiệp(vd: cho nghỉ phép, chế độ lao động thông thường phân cấp cho đơn vị sở trả lương phải thống cho toàn doanh nghiệp chế độ lương) - Lĩnh vực kế toán thống kê: phần lớn doanh nghiệp lớn giới ko phân cấp cho cấp sở cấp lĩnh vực - Lĩnh vực tài chính: xu hướng phân cấp hạn chế - Vận chuyển kho bãi: sở rải rác nhiều nơi lĩnh vực phân cấp mạnh ngược lại, yếu tố yếu tố địa lí Câu 3: khái niệm ủy quyền? Quy trình ủy quyền? • ủy quyền phân phần công việc cho người quyền chịu trách nhiệm thi hành, đồng thời phân giáo cho họ quyền hành tương xứng với trách nhiệm giao • quy trình ủy quyền: - b1: xem xét công việc cần ko cần ủy quyền - b2: chọn người ủy quyền + đủ kĩ cần thiết + cần có kinh nghiệm vè công việc + phẩm chất đạo đức - b3: thực ủy quyền + giai đoạn 1: diễn giải cho người ủy quyền Chi tiết công việc, thời hạn hoàn thành, tài liệu Giải thích kết mong đợi Cho họ tự định phương pháp thực nhiệm vụ Tỏ nhiệt tình giao việc + giai đoạn 2: theo dõi tiến độ Người ủy quyefn ko đứng trình thực ủy quyền mà sẵn sàng giúp đỡ, khích lệ người ủy quyền 14 Người ủy quyền can thiệp người ủy quyền mắc sai lầm thực công việc hay khả mắc phải sai lầm xảy ra, thay đổi người ủy quyền trường hợp cực đoan + giai đoạn 3: đánh giá kết Công việc thành công phải khen ngợi người ủy quyền, kết ko mong đợi phải tìm hiểu rõ nguyên nhân CHƯƠNG V: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Câu 1: khái niệm, phân loại, vai trò thông tin? • Khái niệm: tin tức mới, thu nhận, hiểu đánh giá có lợi cho việc định nhà quản trị Hoạt động quản trị gắn liền với thông tin, thu nhận thông tin từ bên ngoài( lực lượng tình báo) Thông tin giống mạch máu thểm ko có thông tin ko có hoạt động quản trị • Phân loại thông tin - Căn vào cấp quản trị: + thông tin quản trị + thông tin phản hồi + thông tin chéo - Căn vào hình thức truyền tin + thông tin lời nói + thông tin văn + thông tin cử chỉ, hành động, ánh mắt - Căn vào hình thưc pháp lý + thông tin thức( có sở pháp lý) + thông tin ko thức: thông tin ko qua kênh thức • Vai trò - Thông tin sở để định quản trị - Thông tin tạo điều kiện cho việc thực chức quản trị - Thông tin quản trị tiền đề, sở công cụ quản trị Câu 2: quy trình thông tin( quy trình truyền tin)? • Sơ đồ: Gửi thông tin thông tin Thông tin 15 mã hóa kênh truyền giải mã nhận Nhiễu • thông tin phản hồi nhiễu Quy trình - Quy trình truyền tin người gửi thông tin hay từ nguồn thông tin thông điệp, tín hiệu, nguồn truyền cho người nhận - nôn ngữ, lời nói, chữ viết Mã hóa: trình truyền thông điệp thành biểu tượng Kênh truyền thông tin phương tiện qua thông điệp di chuyển từ người - gửi đến người nhận tivi, báo, radio, Người nhận thông tin có trách nhiệm giải mã, giải mã trình - biểu tượng diễn đạt người nhận Thông tin phản hồi từ người nhận người gửi thông điệp khác, thể hiệu việc truyền tin phản hồi giúp phát thông điệp ban đầu ko phù hợp cần phải điều chỉnh - Nhiễu: thông tin bị biến dạng, liên lạc gọi nhiễu Câu 3: khái niệm định quản trị? Quy trình diễn định doanh nghiệp? • Khái niệm: sảm phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, cở sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống quản trị việc phân tích thông tin trạng tổ chức • Quy trình - B1: xác định nhu cầu định + xem xét cần thiết phải định, quy trình định xuất phát - - - 16 từ việc đề nhiệm vụ B2: chuẩn bị để định + có mức độ quan khác chau lên xác định mức độ ưu tiên + trước định phải thu thập thông tin cần thiết B3: dự kiến phương án định lựa chọn định hợp lý + cần xem xét kỹ lưỡng phương án định, phương án định đưa phải phương án hợp lý B4: định thức + định nêu lên thành mệnh lệnh, thị có hiệu lực văn hành chính, văn xác định rõ làm, đâu, làm, - kiểm tra việc thực định B5: định phải truyền đạt đến người thực tổ chức thực định + việc tổ chức thực định phải ghi rõ quyền hạn,hiệu lực - định + việc tổ chức thực phải cụ thể, rõ ràng, có kế hoạch B6: kiểm tra việc thực định điều chỉnh định cần thiết + kiểm tra giúp kịp thời phát chỗ sai lệch so với kế hoạch thực định, kịp thời đề biện pháp khắc phục sai lệch ngăn ngừa việc xảy sai lệch + trường hợp bất khả kháng điều chỉnh định tổ chức thực ko tốt, thay đổi đột ngột từ bên ngoài, sai lầm nghiêm trọng thân định CHƯƠNG VI: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ Câu 1: khái niệm mục tiêu, hệ thống mục tiêu( cách phân loại), phân tích hệ thống mục tiêu? • Mục tiêu kết mong muốn cuối cá nhân, nhóm, hay toàn tổ chức Mục tiêu phản ánh động hoạt động doanh nghiệp • Hệ thống mục tiêu: - Theo thứ bậc: + mục tiêu bao trùm +mục tiêu trung gian + mục tiêu điều kiện - Theo thời gian + mục tiêu dài hạn( năm trở lên) +mục tiêu trung hạn( đến năm) +mục tiêu ngắn hạn( năm) - Theo nội dung trình kinh doanh + mục tiêu mang tính chất tiền tệ( vd: lợi nhuận, doanh thu, chi phí) +mục tiêu ko mang tính chất tiền tệ(vd: thị phần, chất lượng sản phẩm, - 17 thương hiệu) Theo cách tiếp cận đích +mục tiêu kinh tế +mục tiêu xã hội +mục tiêu trị +mục tiêu kỹ thuật • Phân tích hệ thống mục tiêu - khuynh hướng tác động mục tiêu + khuynh hướng đồng thuận: việc thực mục tiêu dẫn đến đạt mục tiêu khác( ví dụ: đạt mục tiêu hạ thấp chi phí dẫn đến đạt mục tiêu lợi nhuận) +khuynh hướng đối nghịch: việc theo đuổi mục tiêu làm thất bại mục tiêu khác( đạt mục tiêu hạ thấp chi phí ảnh hưởng đến mục tiêu tăng thu nhập cho người lao động) + khuynh hướng vô can: có mục tiêu thực ko ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu khác CHƯƠNG VII: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP Câu 1: Đặc điểm lao động giám đốc? • Giám đốc nghề, lao động giám đốc lao động chất xám, lao động quản lý, lao động phức tạp lao động sáng tạo • Lao động giám đốc lao động quản lý kinh doanh, trước hết quản lý sử dụng vốn Người giám đốc ko biết tạo vốn mà phải sử dụng hiệu vốn sản xuất kinh doanh Nghĩa vụ giám đốc là, xác định vốn cần thiết để có biện pháp giải quyết, xử lý, ko đủ vốn giám đốc phải tìm nguồn tài trợ cách huy động vốn, vay vố,… • Lao động nhà sư phạm, giám đốc phải biết truyền đạt kiến thức, hiểu biết, định để cấp hiểu thực tốt • Lao động giám đốc lao động nhà hoạt dộng xã hội, giám đốc phải hiểu thấu đáo vấn đề luật pháp đặc biệt luật kinh tế, sách, chế độ quy định nhà nước, biết tham gia vào công tác xã hội • Sản phẩm lao động giám đốc định, định ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều lĩnh vực, nhiều người, định đúng, kịp thời mang lại hiệu quả, định sai, ko kịp thời mang lại hậu nghiêm trọng, định cần phải nghiên cứu thấu đáo, tỉ mỉ vấn đề Câu 2: phong cách lãnh đạo giám đốc doanh nghiệp? Phong cách Thực chất 1.mệnh lệnh Gđ dụng 18 sử tối Đặc điểm Quá trình Quá trình thực định định Quyết định Gđ dụng sử Quá trình thực kiểm tra định Gđ kiểm tra Ưu điểm Nhược điểm Áp dụng Nắm Ko phát huy trí tuệ Đối với vấn đề bắt đa quyền hạn trình tác động tới nhân viên quyền gđ đưa ko tham khảo người quyền Khi định thường nhanh chóng, dứt khoát ko dự thị, lệnh cầu viên tùng cách đối dân chủ định Gđ ko sử dụng tối đa quyền hạn trình tác động với nhân viên quyền Gđ tham khảo ý kiến người quyền, người đưa định gd Ra định dứt khoát ko nhanh chóng phong cách tư Gđ ko sử dụng quyền hạn Gđ tham khảo ý kiến số đông để đưa định, dự với định đưa Sử dụng kết hợp thị mệnh lệnh với phương pháp động viên uốn nắn khác để tác đọng với nhân viien quyền Ko yêu cầu người quyền phải phục tùng tuyệt đối Gđ ko sử dụng thị mệnh lệnh để tác động, ko yêu cầu nhân viên quyền phục tùng cách tuyệt đối Cho phép nhân viên sử dụng tính sáng tạo tối đa trình làm việc 19 mệnh yêu nhân phục tuyệt cách chặt chẽ việc thực nhân viên quyền nt Ko theo dõi sát việc thưc định, phó mặc cho cấp hội trình hoạt động Xác lập trì chật tự phận doanh nghiệp Giúp gđ có sở đưa quết định khen thưởng, kỷ luật vs nhân viên cấp Đã khắc phục nhược điểm phong cách mệnh lệnh tập thể trình định Ko phát huy tính chủ động, sáng tạo nhân viên trình thực Tạo bầu ko khí làm việc căng thẳng khẩn cấp, bí mật doanh nghiệp thành lập, doanh nghiệp có tính hướng luật cao Trong số trường hợp để nỡ hội trình hoạt động doanh nghiệp Hầu hết tổ chức, phận nhân viên có ý thức kỉ luật trình độ định Phát huy tính trí tuệ tính sáng tạo nhân viên Dễ đưa tổ chức tới đổ vỡ Phù hợp áp dụng doanh nghiệp trưng cầu ý kiến Dn có mục tiêu độc lập nhân viên có kỉ luật cao Câu 3: phương pháp lãnh đạo gđ doanh nghiệp? • Phương pháp phân quyền - Là phương pháp lãnh đạo tốt để gđ trì phát triển tổ chức, - ddaaay thự chất ủy quyền, định đoạt gđ cho cấp Phân quyền dọc: quyền định đoạt chia cho cấp theo phương pháp - quản lý trực tiếp Phân cách ngang: quyền định đoạt chia cho cấp chức năng( phân - bang) Phân quyền chọn lọc: số công việc thật quan trọng gđ thường định, số công việc khác giao cho phận khác đảm - nhận( vd: gđ thường nắm giữ phận tổ chức nhân sự) Phân quyền toàn bộ: cấp quản trị có quyền định toàn công việc khung giới hạn định(vd: gđ phân cho trưởng phòng kinh doanh định hợp đồng 10tr) • Phương pháp hành - Là phương pháp sử dụng thị mang tính chất bắt buộc, cưỡng chế đc biểu nhiều hình thức định an toàn lãnh đạo, nội quy thời gian làm việc vào doanh nghiệp • Phương pháp kinh tế: - Là sử dụng hệ thống tiền lương, tiền thưởng công cụ động viên vật chất khác Làm đòn bảy kinh tế, kích thích người lao động thực mục tiêu quản lý mà ko sử dụng mệnh lệnh hành từ cấp đưa xuống • Phương pháp tổ chức, giáo dục - Là sử dụng hình thức liên kết cá nhân tập thể theo tiêu chuẩn mục tiêu đề sở phân tích động viên tính tự giác, khả hợp tác cá nhân • Phương pháp tâm lý xã hội - Là việc hướng định đến mục tiêu phù hợp với trình độ nhận thức, tâm tư tình cảm người, sử dụng phương pháp gđ phải sâu tìm hiểu, nắm đc tâm tư nguyện vọng, sở trường người lao động, từ xếp bố trí họ, bảo đảm phát huy hết tài sáng tạo họ Câu 4: bình luận chữ trí, tín, tâm? 20 • Trí trình độ chuyên môn giáo tiếp gđ, gd cần am hiểu nhiều lĩnh vưc( công nghệ, khoa học, ngoại ngữ,…) • Tín uy tín với người lao động quyền, uy tín với bạn hàng nước nước, ko gian dối, báo cáo sai • Tâm long, nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp, tận tụy với công việc, ko tham ô lãng phí, thực dân chủ công 21 [...]... tăng nhanh thì phân cấp có thể gây rủi ro Câu 2:khái niệm phân cấp, các lĩnh vực phân cấp? • Sự phân cấp quản trị là: phân chia quyền hành quản trị giữa quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung gian, quản trị viên cấp cơ sở • Các lĩnh vực phân cấp quản trị( tùy vào từng đặc điểm của từng doanh nghiệp mà phân cấp khác nhau) - Sản xuất: lĩnh vực này thường được phân cấp nhiều nhất và mạnh nhất( vd:... quả kinh doanh Tốn kém chi phí cho bộ máy quản lý Ví dụ: univer omo • dove Mô hình tổ chức bộ máy quản trị theo địa bàn kinh doanh GĐ CN MIỀN TÂY CN.MT - CN.MB Nội dung: tổ chức quản lý theo cá khu vực thị trường khác nhau nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo từng vùng và giảm chi phí vận - chuyển Ưu điểm: giúp doanh nghiệp am hiểu về thị trường Đề ra cá kế hoạch sản xuất kinh doanh theo... yếu tố cần thiết cho sản xuất: khoảng 50% giá trị mua sắm thường được phân cấp cho cấp dưới, vì cơ quan chủ quan lại giữ quyền mua sắm các loại có giá trị lớn Cấp cơ sở mua các loại có giá trị nhỏ mặc dù số lượng lớn - Quản trị nhân sự: các doanh nghiệp thường dè dặt ở lĩnh vực này Lí do giữ lại ko phân cấp là nhẳm giữ chính sách thống nhất lao động ở doanh nghiệp( vd: cho nghỉ phép, chế độ lao động thông... dạng, mất liên lạc gọi là nhiễu Câu 3: khái niệm quyết định quản trị? Quy trình diễn ra quyết định trong doanh nghiệp? • Khái niệm: là sảm phẩm sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cở sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của tổ chức... QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Câu 1: khái niệm, phân loại, vai trò thông tin? • Khái niệm: là những tin tức mới, được thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có lợi cho việc ra quyết định của nhà quản trị Hoạt động quản trị sẽ gắn liền với thông tin, có thể thu nhận thông tin từ bên ngoài( lực lượng tình báo) Thông tin giống như một mạch máu của cơ thểm ko có thông tin thì sẽ ko có hoạt động quản trị • Phân... đào tạo cán bộ quản trị chung Phối kết hợp các hoạt động chức năng và hướng - hoạt động này vào thị trường cụ thể Nhược điểm: mỗi địa bàn kinh doanh độc lập công việc có thể bị trùng lặp Khó duy trì việc ra quyết định 1 cách tập trung Khó tổ chức hoạt động chung của doanh nghiệp một cách nhất quán • Mô hình tổ chức bộ máy quản trị theo khách hàng GĐ BÁN BUÔN - BÁN LẺ Nội dung: tổ chức quản lý theo từng... thức: những thông tin ko qua các kênh chính thức • Vai trò - Thông tin là cơ sở để ra các quyết định quản trị - Thông tin tạo điều kiện cho việc thực hiện các chức năng quản trị - Thông tin trong quản trị là tiền đề, cơ sở và là công cụ quản trị Câu 2: quy trình thông tin( quy trình truyền tin)? • Sơ đồ: Gửi thông tin thông tin Thông tin 15 mã hóa kênh truyền giải mã nhận Nhiễu • thông tin phản hồi nhiễu... mới 11 - Ưu điểm: giúp doanh nghiệp hiểu biết khách hàng tốt hơn Đảm bảo doanh - thu chắc chắn đạt được Nhược điểm: tranh dành nguồn lực giữa các khu vực Thiếu sự chuyên môn hóa • Mô hình tổ chức bộ máy quản trị theo đơn vị kinh doanh chiến lược( SBU) GĐ SBU1 SBU2 VÍ DỤ: 1sp+1 thị trường= 1sbu 2 thị trường( ph, hn), 2 sp(a,b) => 4sbu là: hp-a Hp-b Hn-a.hn-b - Nội dung: tổ chức quản lý theo từng cung... CHƯƠNG VII: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP Câu 1: Đặc điểm lao động của giám đốc? • Giám đốc là một nghề, lao động của giám đốc là lao động chất xám, lao động quản lý, lao động phức tạp và lao động sáng tạo • Lao động của giám đốc là lao động quản lý kinh doanh, trước hết là quản lý và sử dụng vốn Người giám đốc ko chỉ biết tạo vốn mà phải sử dụng hiệu quả vốn sản xuất kinh doanh Nghĩa vụ của giám đốc... cấp quản trị: + thông tin quản trị + thông tin phản hồi + thông tin chéo - Căn cứ vào hình thức truyền tin + thông tin bằng lời nói + thông tin văn bản + thông tin bằng cử chỉ, hành động, ánh mắt - Căn cứ vào hình thưc pháp lý + thông tin chính thức( có cơ sở pháp lý) + thông tin ko chính thức: những thông tin ko qua các kênh chính thức • Vai trò - Thông tin là cơ sở để ra các quyết định quản trị -