MụC LỤC 1. Lời mở đầu. 1 2. Nội dung chính Giới thiệu về Amazon.com. 1 2.1. Lịch sử hình thành Amazon.com. 1 2.2.2. Các dịch vụ của Amazon. 2 2.3. Thị phần, khách hàng, doanh thu của Amazon.com. 4 3. Tiến hành mua sản phẩm. 7 Hướng dẫn cách mua hàng trên Amazon ship về Việt Nam 7 4. Xử lý lý sự cố không ủy quyền từ chối thanh toán. 13 5. Hình thức thanh toán của Amazon.com. 15 5.1.Hình thức thanh toán của Amazon.com. 15 5.2. Hình thức thanh toán tại việt nam. 15 5. Kết luận. 16
MỤC LỤC Lời mở đầu Nhưng tiến to lớn công nghệ thông tin tạo bước ngoặt cho phát triern kinh tế xã hội toàn cầu.Chúng ta chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội.Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm đến với đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống Chính tiện ích thương mại điện tử nên Jeffrey P Bezos thấy tương lai việc bán hàng qua mạng nên ông thành lập website Amazon.com Amazon.com giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm thuận tiện ,nhanh chóng mà đến tận cửa hàng bán hàng truyền thống Và mà phương thức toán Amazon sử dụng thẻ toán visa, MasterCard, Discover,JCB,… Nội dung chính- Giới thiệu Amazon.com 2.1 Lịch sử hình thành Amazon.com * Jeffrey Bezos , đại diện sang giá cách mạng thương mại điện tử , ông tổng giám đốc điều hành đồng thời cha đẻ amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên đến 8,2 tỷ usd sau 14 năm thành lập * Vào năm 1994 , tốc độ phát triển internet 2300%/năm , kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết internet Jeffrey Bezos sớm tìm thấy tương lai việc bán hang qua mạng , ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm amazon.com đời * Ban đầu amazon.com có tên cadabra.inc , tên thay đổi người ta phát người nghe tên “cadaver (tử thi )” Tháng năm 1995 tên gọi amazon.com chọn amazon sông lớn giới tên gọi gợi nên quy mô lớn phần bắt đầu “A” Sẽ lên đầu danh sách chữ - Trụ sở đặt thành phố seatte , bang Washington - Ngày 16-7-1995, amazon.com đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích có thểa - Ngày 15-5-1997, amazon cổ phâng hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng kí sang giao dich trứng khoán Nasdap mỹ với kí hiệu AMZN có mức giá 18usd/cổ phần - Từ nhà sách trực tuyến ban đầu chuyên bán sách amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ báo , dạng hóa mặt hang , them nhiều sản phẩm khác ; hệ thống video gia dụng , DVD, CD, máy nghe nhạc mp3 - Hiện amazon.com trở thành wedside thương mại điện tử lớn nhât giới với doanh số bán hang internet gấp gần lần so với doanh thu hang xếp hạng nhì lĩnh vực staples.inc thời điểm tháng năm 2010 Amazon.com cung cấp hang triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dung 160 quốc gia , amazon cung cấp đấu giá trực tuyến, chợ điện tử 2.2 Sản phẩm, dịch vụ Amazon.com 2.2.1 Các dòng sản phẩm amazon • • Amazon.com A9.com (trang công cụ tìm kiếm) • Alexa.com (Alexa Internet – web site thống kê thông tin lưu • • • • • lượng truy cập web site) IMDb (trang sở liệu trực tuyến điện ảnh giới) Kindle (sách điện tử) Audible audiobook (sách âm thanh) Javari.co.uk A2Z development 2.2.2 Các dịch vụ Amazon • Dịch vụ toán: Là dịch vụ toán đầy đủ hữu hiệu cho nhà bán lẻ thương mại điện tử , cho phép khách hàng sử dụng địa vận chuyển thông tin toán tài khoản Amazon.com họ để mua thông qua thương mại điện tử khách hàng trang web di động khách hàng Khách hàng hoàn tất mua hàng cách nhanh chóng thuận tiện, mà không rời khỏi trang web khách hàng • Dịch vụ quảng cáo: Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tải lên quản lý danh mục sản phẩm khách hàng Amazon cung cấp công cụ khách hàng cần để tạo trì Quảng cáo sản phẩm khách hàng Khi khách hàng tạo tài khoản cảu khách hàng amazon cài đặt trước chi phí lần nhấp chuột khách hàng hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu loại Khách hàng cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết khách hàng, thiết lập ngân sách hàng ngày cảu khách hàng khách hàng sẵn sàng để kinh doanh Quảng cáo sản phẩm khách hàng sau hiển thị loạt vị trí Amazon.com bao gồm tìm kiếm duyệt kết trang sản phẩm Các quảng cáo liên kết trực tiếp đến sản phẩm trang web khách hàng nơi mà khách hàng thực việc bán hàng • Bán hàng Amazon.com: Khách hàng đăng ký bán trực tuyến, amazon.com để người bán hàng chuyên nghiệp Sản phẩm khách hàng tiếp cận hàng trục triệu khách hàng Amazon.com Được bán 25 loại từ sách đến hàng điện tử đồ thể thao trời Amazon cho phép lựa chọn, đóng gói đơn đặt hàng tàu cho khách hàng với thực Amazon(tùy chọn) • Amazon webstores: Cung cấp đầy đủ tính cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép khách hàng xây dựng vận hành doanh nghiệp trực tiếp đên khách hàng có lợi nhuận Giao diện quản lý webstores , tự phục vụ công cujcho phép khách hàng dễ dàng nhanh chóng xây dựng quản lý kinh doanh trực tuyến khách hàng, với chi phí hoạt động thấp Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát tính linh hoạt để quản lí kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác (trang web, lưu trữ , điện thoại), kết hợp giám định thương mại điện tử amazon cho thanhg công người bán diễn ra, kết thúc sức mạnh đọ tin cậy cho sở hạ tầng amazon Khách hàng bắt đầu bầy với không đầu tư phần cứng phàn mền hợp đồng dài hạn • Dịch vụ vận chuyển: khách hàng bán , amazon vận chuyển Amazon tạo mạng lưới thực tiên tiến giới, doanh nghiệp khách hàng hưởng lợi từ điều Với thực giao dịch amazon (FBA) khách hàng lưu trữ sản phẩm cảu khách hàng trung tâm thực giao dịch amazon, amazon trực tiếp đóng gói , gửi qua máy bay, cung cấp dịch vụ khách hàng cho sản phẩm 2.3 Thị phần, khách hàng, doanh thu Amazon.com • Thị phần lợi nhuận thu Thực tế, Amazon thống trị thị phần thương mại điện tử từ năm 2006 lấy khách hàng từ eBay Sự phát triển Amazon làm rung chuyển giới bán lẻ Những gã khổng lồ Wal-Mart thận trọng tái tạo lại nhân tố chiến lược Còn nhà bán lẻ dụng cụ thể thao trang sức nhỏ bé lo ngại số phận họ Amazon mở rộng mặt hàng kinh doanh Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường RR Bowker, kho sách Kindle Store Amazon chiếm 61% lượng sách điện tử tải Mỹ Con số theo báo cáo Amazon chí ấn tượng từ 70% đến 80% RR Bowker cho biết kho sách Barner&Nobel đạt 20% Sony Apple có 5% Có đến 40% thiết bị đọc sách điện tử thị trường Amazon Khoảng 50% số người dung sách điện tử định bỏ sách giấy truyền thống Thị trường sách điện tử phát triển cách nhanh chóng Amazon công bố so với kỳ năm 2008, lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69% lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu Mức cao dự đoán 33 cent/cổ phiếu chuyên gia Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD Cổ phiếu Amazon tăng 13,80 USD/ cổ phiếu lên mức 107,25 USD/cổ phiếu sau thông tin Lợi nhuận Amazon quý 4/2009 tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hang tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall (Bảng doanh thu Amazon từ 2006-2010) ( Đơn vị: triệu USD) Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh thu 10.711 14.835 19.166 24.509 34.20 Lợi nhuận sau thuế 1.152 902 645 476 190 EPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46 Tổng tài sản 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363 DoanDoanh thu bán hàng từ thị trường quốc tế bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu Doanh thu từ bán sản phẩm truyền thông toàn cầu bao gồm sách nhạc số tăng 29% lên mức 4,68 tỷ USD tương đương 23% loại bỏ biến động tỷ giá Amazon dự báo doanh thu quý 1/2010 khoảng 6,45 tỷ USD tỷ USD Mức doanh thu theo dự báo trước 6,42 tỷ USD Lợi nhuận hoạt động lên mức 275 triệu USD 365 triệu USD Nguồn doanh thu Amazon đến từ wedsite Amazon, mà nhà kinh doanh trực tuyến phải trả khoản phí cố định để kinh doanh website Amazon Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nguồn doanh thu nêu hoa hồng phí dăng kí Tháng 11/1999 thị phần Amazon 28 tỷ USD , nhằm tạo đột biến doanh thu ứng dụng công nghệ, Amazon cho đời zShop zShop tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử zShop cho phép công ty khác mở cửa hàng Amazon lựa chọn nhiều sản phẩm Với doanh số 6,92 tỉ USD năm 2004, Amazon đứng vị trí số danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm Lợi ích tham gia chợ điện tử Amazon tiền mặt thu ổn định mà trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng 9,99 USD, thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuê chỗ Theo báo cáo công ty nghiên cứu thương mại điện tử Internet Retailer, doanh thu thương mại Amazon năm 2013 đứng đầu bảng xếp hạng Mỹ với 67,9 tỷ USD, nhiều 49,6 tỷ USD so với nhà bán lẻ trực tuyến lớn thứ hai Apple (doanh thu 18,3 tỷ USD) Các tập đoàn bán lẻ truyền thống Staples hay Walmart rơi xuống vị trí thứ ba thứ tư Netflix xếp thứ top 10 với 4,4 tỷ USD doanh thu, đó, Dell đứng vị trị cuối top 10 với doanh thu 3,6 tỷ USD Tổng doanh thu Amazon.com quý I/2014 đạt 19,7 tỷ USD Amazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây Mùa lễ cuối năm 2013, doanh số bán mặt hàng điện tử lần vượt qua sách kể từ công ty vào hoạt động • Khách hàng Amazon nơi để người tìm đến mua thứ cách trực tuyến, sản phẩm Amazon.com đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng.Vì thế, không phân biệt tuổi tác, vùng miền, mua hàng amazon.com Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “ Welcome back,…”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.com hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp.Bên cạnh công cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Lấy ví dụ mặt hàng sách: Trước Amazon thành lập, hầu hết khách hàng phải tự tới cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu sách muốn mua chưa bày bán cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau sau họ lại phải trở lại cửa hàng để nhận Giờ đây, với mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn từ nhà công sở tới thăm cửa hàng bán sách ảo lúc nào, tìm kiếm lựa chọn sách thích, với sách chưa in ra, khách hàng nhận thông báo sau có mặt cửa hàng Những công việc Amazon hoàn tất Khách hàng mua hàng hóa Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn Tiến hành mua sản phẩm Hướng dẫn cách mua hàng Amazon ship Việt Nam Amazon ban đầu nhà sách kinh doanh internet Năm 2000, Amazon mở rộng mặt hàng khác mở gian hàng cho nhiều người tham gia kinh doanh tất mặt hàng Amazon trở thành đại siêu thị khổng lồ với 900 triệu mặt hàng đáp ứng cho nhu cầu mà siêu thị truyền thống làm Vậy mua hàng Amazon nào? Làm cách để vận chuyển hàng hóa từ Amazon Việt Nam? Nhập hàng từ Amazon Việt Nam có khó không? Dịch vụ trung gian thương mại điện tử: Giải pháp tối ưu cho mua hàng Amazon Khi hành lang pháp lý cho giao dịch điện tử hoàn thiện, chi phí vận chuyển lại tăng, nhiều người chọn mua hàng trang TMĐT để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, hiểu quy tắc giao dịch, mua bán thay đổi theo chu kỳ Đó lý dịch vụ trung gian thương mại điện tử đời nhằm giúp khách hàng thao tác dễ dàng giao dịch điện tử bảo vệ quyền lợi mua hàng Dịch vụ trung gian thương mại điện tử giúp khách hàng mua sắm dễ dàng với trang TM ĐT nước Amazon.com, Macy, Costco Tại Việt Nam, Fado.vn trang tiên phong triển khai dịch vụ trung gian thương mại điện tử hoàn chỉnh với dịch vụ như: kết nối nội dung với Amazon.com, xây dựng chương trình báo giá tự động, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, theo dõi đường hàng hóa qua tài khoản email Khách hàng không thiết phải có tài khoản ngân hàng để mua hàng Amazon.com, cần đăng ký tài khoản Fado.vn chọn hình thức toán phù hợp toán nhà, qua ngân hàng trụ sở Fado.vn Việt Nam Việc mua hàng Amazon.com giải hai trở ngại ngôn ngữ toán Bên cạnh đó, khách hàng tư vấn giải pháp mua hàng tốt Tạo tài khoản chọn hàng hóa Fado.vn Bước 1: Đăng nhập - Đăng nhập tài khoản Amazon247 - Nếu chưa có tài khoản, quý khách vui lòng đăng ký tài khoản cách nhấp chuột vào góc phải hình mục Đăng nhập / Đăng ký, chọn mục Tạo tài khoản, điền đầy đủ thông tin (bắt buộc) bạn đăng ký thành công 10 Bước 2: Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng - Chọn mua hàng Amazon Nhật Mỹ phía tìm kiếm - Lựa chọn sản phẩm từ tìm kiếm từ danh mục sản phẩm - Sau tìm kiếm sản phẩm xem báo giá chi tiết sản phẩm đó, quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách nhấn nút "Bỏ vào giỏ hàng" Quý khách tiếp tục chọn đặt mua nhiều sản phẩm khác, sản phẩm thêm vào đơn hàng quý khách Lưu y: Với những sản phẩm có những mục chọn Size, Color, Type, , quý khách vui lòng chọn kỹ đầy đủ từng mục chọn trước "Bỏ vào giỏ hàng", vì Amazon247 sẽ cứ vào đúng link sản phẩm đã được chọn khách hàng để mua, tránh trường hợp mua sai sót 11 12 Bước 3: Điền thông tin Trong "Giỏ hàng", quý khách vui lòng: - Cập nhật số lượng sản phẩm muốn thay đổi 13 - Bỏ thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng cách tìm kiếm thêm sản phẩm khác tìm kiếm có nhu cầu mua nhiều hàng đơn hàng - Điền đầy đủ thông tin địa nhận hàng, mã số khuyến (nếu có), sau nhấn nút "Tiến hành đặt hàng" 14 Bước 4: Hoàn tất đơn hàng - Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng phương thức toán, sau nhấn nút "Đồng y" - Quý khách xem kỹ lại mục trước thức đặt hàng - Sau quý khách nhấn nút "Hoàn tất đơn hàng" để thức đặt đơn hàng từ Fado.vn 15 Để kiểm tra tình trạng đường hàng đặt mua, bạn đăng nhập tài khoản mình, nhấp chuột vào menu bên phải, chọn"Theo dõi đơn hàng" Mục theo dõi đơn hàng hiển thị tất đơn hàng, khách hàng xem cột trạng thái để biết tình trạng đơn hàng 16 Xử ly ly cố không ủy quyền từ chối toán Để bảo vệ an ninh riêng tư khách hàng, ngân hàng khách hàng không cung cấp Amazon với thông tin lý toán khách hàng bị từ chối Bởi điều này, khách hàng cần liên hệ với ngân hàng khách hàng trực tiếp để giải hầu hết vấn đề toán Amazon dịch vụ khách hàng giúp khách hàng: • Xác minh khách hàng nhập thông tin toán khách hàng cách xác đặt hàng khách hàng • Thay đổi theo phương thức toán đơn đặt hàng Liên hệ với ngân hàng khách hàng để giả vấn đề toán khách khi: • Khách hàng sử dụng thành công phương pháp toán trật tự trước • Một phần đơn đặt hàng khách hàng tính phí vận chuyển thành công • Khách hàng có tiền có sẵn ngân hàng khách hàng tài khoản tín dụng để trang trải chi phí Dưới bước khách hàng làm để giải vấn đề toán số biết đến: - Liên hệ với ngân hàng khách hàng sách an ninh than h toán ngân hàng khách hàng đánh dấu hoạt động bất ngờ tài khoản khách hàng Điều bao gồm đơn đặt hàng lần mua hàng giá cao, số tiền quỹ có sẵn ( hạn mức tín dụng) Ngân hàng khách hàng yêu cầu cho phép lời nói khách hàng để tiến hành giao dịch 17 - Liên hệ với ngân hàng khách hàng rút hàng ngày hạn chế mua Hầu hết ngân hàng có giới hạn tiền tính phí truy cập ngày Nếu khách hàng vượt số tiền hàng ngày, ngân hàng khách hàng chặn tài khoản khách hàng từ hoạt động quỹ có sẵn tài khoản Ngân hàng yêu cầu khách hàng giới hạn mua cao để hoàn tất giao dịch - Liên hệ với ngân hàng khách hàng ủy quyền toán ,các quỹ dự trữ chi phí Khi khách hàng đặt đơn đặt hàng với Amazon , Amazon liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ khách hàng để xác nhận thẻ khách hàng có số hợp lệ ,và không báo cáo bị bị đánh cắp.Điều truyền đạt thông qua ủy quyền đầy đủ cho số lượng mua Nếu khách hàng thực thay đổi đơn đặt hàng , hủy bỏ mục , gói hàng để nhiều mục nhiều lô hàng , thẻ khách hàng có theerdduowcj ủy quyền cho thay đổi vad quỹ dự trữ tài khoản khách hàng cho phép Một số ngân hàng biết tin vào phép cho ngày làm 10/7 Nếu toán khách hàng giamrdo thiếu kinh phí có sẵn , liên hệ với ngân hàng khách hàng để xác nhận quỹ dự trữ ủy quyền , xác minh số tiền thời gian họ nắm giữ ủy quyền , yêu cầu bỏ cấp phép thêm để miễn phí lên quỹ tài khoản khách hàng - Xác minh thông tin toán nhập đơn đặt hàng khách hàng Địa toán khách hàng thay đổi gần khách hàng nhận đượcmột thẻ với ngày hết hạn Nếu khách hàng sử dụng phương thức toán có tài khoản khách hàng , khách hàng đơn giản cần phải cập nhật số thông tin Nếu khách hàng bước vào phương pháp toán , chắn khách hàng nhập số lượng thông tin khác cách xác 18 Truy cập vào phaanfthay đổi Phương thức toán tài khoản Tài khoản khách hàng để cập nhật thông tin toán đơn đặt hàng - Gửi phương thức toán thay cho đơn đặt hàng khách hàng Nếu khách hàng giải vấn đề toán với ngân hàng khách hàng cách kịp thời, khách hàng chào đón để thay đổi phương thức toán đặt hàng khách hàng vào thẻ khác Truy cập vào phần ‘Thay đổi Phương thức toán’ tài khoản khách hàng để cập nhật thông tin toán đơn hàng - Nếu toán thẻ tín tín dụng thẻ ghi nợ môt lựa chon : Mua mã thẻ yêu cầu bồi thường Amazon.com quà tặng tiền mặt từ đại lý ủy quyền cửa hàng gần khách hàng Hình thức toán Amazon.com 5.1.Hình thức toán Amazon.com Nhưng tiến to lớn công nghệ thông tin tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.Chúng ta chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội.Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm đến với đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống Chính tiện ích thương mại điện tử nên Jeffrey P Bezos thấy tương lai việc bán hàng qua mạng nên ông thành lập website Amazon.com Amazon.com giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm thuận tiện ,nhanh chóng mà đến tận cửa hàng bán hàng truyền thống Và mà phương thức toán Amazon sử dụng thẻ toán visa, MasterCard, Discover,JCB,… 19 5.2 Hình thức toán việt nam - Bạn phải có khả đọc hiểu tiếng Anh để lựa chọn hàng cần mua - Có địa nhận hàng người thân bên Mỹ để người thân gửi Việt Nam đa số mặt hàng Amazon không ship thẳng Việt Nam - Có thẻ toán quốc tế Master card/Visa dĩ nhiên phải có đủ tiền Theo kinh nghiệm nhiều người sử dụng hầu hết loại thẻ toán quốc tế từ ngân hàng Việt Nam bạn nên chọn dịch vụ ngân hàng Techcombank ACB với loại thẻ Debit Đây ngân hàng có mức phí dịch vụ phù hợp với chất lượng hỗ trợ người dùng thẻ tốt lý quan trọng thẻ ngân hàng hầu hết Website thương mại điện tử chấp nhận Kết luận Một xu phổ biến mua hàng online hay gọi mua hàng trực tiếp thông qua website không Việt Nam mà phạm vi quốc gia giới với Đối với người thích sử dụng mua hàng Mỹ Amazon trang web bán hàng trực tuyến với sức hấp dẫn tiêu chuẩn sản phẩm giá tốt Mỹ để phục vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Tuy nhiên thực tế diễn trình mua hàng website Amazon.com khách hàng gặp nhiều khó khăn nảy sinh như: muốn mua hàng hóa Amazon người mua phải có dịa nhận hàng Mỹ cần phải có vốn tiếng anh định mua hàng Đồng thời cần phải có thẻ tóa quốc tế Master Card, Visa… để việc giao dịch dễ dàng 20 Trong trình thực mua hàng Amazon khách hàng cần phải nắm rõ điểm sau để tránh gặp phải rủi ro hay lừa đảo trình mua hàng hay nhận hàng: phải hiểu rõ loại hàng hóa Amazon dạng hàng hóa có từ kho Amazon trực tiếp nhân viên Amazon gói bọc vận chuyển đến người mua, loại hàng hóa hàng hóa cá nhân doanh nghiệp kí gửi vào Amazon để nhờ bán, cuối hình thức cá nhân hay doanh nghiệp tự đóng gói vậ chuyển đến người mua Cho dù khách hàng mua loại sản phẩm Amazon cần phải xem xét kĩ mức độ uy tín mặt hàng để có định hợp lý tránh tình trạng mua phải hàng hóa chất lượng hàng hóa bọc gói không theo yêu cầu Khách hàng cần phải xem xét kĩ thông số ghi sản phẩm 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách giáo trình “ giáo trình thương mại điện tử” - Mạng internet - Bài tập tình thương mại điện tử 22 23 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ Và Tên Nhiệm vụ Lê Thị Nguyên 2.2 Nguyễn Hoài Phương Phạm Thị Kim Oanh Kiều Thị Nụ Nguyễn Thị Hải Phương Trần Thị Minh Phương Nguyễn Thị Oanh Nguyễn Thị Nhung 2.1 Nguyễn Thị Phương 10 Nguyễn Thị Ngọc Phần + word+ powerpoint 24 Điểm [...]... ngân hàng này được hầu hết các Website thương mại điện tử chấp nhận 5 Kết luận Một trong những xu thế phổ biến hiện nay chính là mua hàng online hay còn gọi là mua hàng trực tiếp thông qua các website không chỉ ở Việt Nam mà còn ở phạm vi các quốc gia trên thế giới với nhau Đối với những người thích sử dụng và mua hàng của Mỹ thì Amazon là một trang web bán hàng trực tuyến với sức hấp dẫn bởi các tiêu... xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến với các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống Chính vì những tiện ích của thương mại điện tử nên Jeffrey P Bezos đã thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng nên ông đã thành lập ra website Amazon.com Amazon.com... trong quá trình mua hàng trên website Amazon.com khách hàng còn đang gặp khá là nhiều khó khăn nảy sinh như: muốn mua được hàng hóa trên Amazon người mua phải có dịa chỉ nhận hàng tại Mỹ cũng như cần phải có một vốn tiếng anh nhất định mới có thể mua được hàng Đồng thời cần phải có thẻ thanh tóa quốc tế như Master Card, Visa… để việc giao dịch dễ dàng hơn 20 Trong quá trình thực hiện mua hàng trên Amazon... trình mua hàng hay nhận hàng: phải hiểu rõ được các loại hàng hóa trên Amazon dưới dạng hàng hóa có từ trong kho của Amazon và được trực tiếp nhân viên của Amazon gói bọc vận chuyển đến người mua, loại hàng hóa nữa là hàng hóa được các cá nhân và các doanh nghiệp kí gửi vào Amazon để nhờ bán, cuối cùng là hình thức cá nhân hay doanh nghiệp tự đóng gói và vậ chuyển đến người mua Cho dù khách hàng mua. ..Bước 2: Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng - Chọn mua hàng Amazon Nhật hoặc Mỹ ở phía trên thanh tìm kiếm - Lựa chọn sản phẩm từ thanh tìm kiếm hoặc từ danh mục sản phẩm - Sau khi tìm kiếm sản phẩm và xem được báo giá chi tiết của sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách nhấn nút "Bỏ vào giỏ hàng" Quý khách có thể tiếp tục chọn và đặt mua nhiều sản phẩm khác, các sản phẩm này sẽ được... căn cứ vào đúng link sản phẩm đã được chọn của khách hàng để mua, tránh trường hợp mua sai sót 11 12 Bước 3: Điền thông tin Trong "Giỏ hàng", quý khách vui lòng: - Cập nhật số lượng sản phẩm khi muốn thay đổi 13 - Bỏ thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng bằng cách tìm kiếm thêm sản phẩm khác trên thanh tìm kiếm nếu có nhu cầu mua nhiều món hàng trong một đơn hàng - Điền đầy đủ thông tin địa chỉ... Liên hệ với ngân hàng của khách hàng về rút hàng ngày hoặc hạn chế mua Hầu hết các ngân hàng có giới hạn về bao nhiêu tiền có thể được tính phí hoặc truy cập trong một ngày Nếu khách hàng vượt quá số tiền này hàng ngày, ngân hàng của khách hàng có thể chặn tài khoản của khách hàng từ bất kỳ hoạt động hơn nữa bất kể các quỹ có sẵn trong tài khoản Ngân hàng có thể yêu cầu khách hàng giới hạn mua cao... tất giao dịch - Liên hệ với ngân hàng của khách hàng về ủy quyền thanh toán ,các quỹ dự trữ và chi phí Khi khách hàng đặt một đơn đặt hàng với Amazon , Amazon liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng để xác nhận rằng thẻ của khách hàng có một số hợp lệ ,và không được báo cáo là bị mất hoặc bị đánh cắp.Điều này được truyền đạt thông qua một ủy quyền đầy đủ cho số lượng mua Nếu khách hàng thực... thanh toán bằng thẻ tín tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không phải là môt lựa chon : Mua mã thẻ yêu cầu bồi thường Amazon.com quà tặng bằng tiền mặt từ các đại lý ủy quyền tại một cửa hàng gần khách hàng 5 Hình thức thanh toán của Amazon.com 5.1.Hình thức thanh toán của Amazon.com Nhưng tiến bộ to lớn về công nghệ thông tin đã tạo ra bước ngoặt cho sự phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.Chúng ta đang chứng kiến... Amazon.com sẽ giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm thuận tiện ,nhanh chóng hơn mà không phải đến tận cửa hàng như bán hàng truyền thống Và chính vì thế mà phương thức thanh toán của Amazon là sử dụng các thẻ thanh toán như visa, MasterCard, Discover,JCB,… 19 5.2 Hình thức thanh toán tại việt nam - Bạn phải có khả năng đọc hiểu được tiếng Anh cơ bản để lựa chọn món hàng mình cần mua - Có địa chỉ nhận hàng của