MụC LỤC 1. Lời mở đầu. 1 2. Nội dung chính Giới thiệu về Amazon.com. 1 2.1. Lịch sử hình thành Amazon.com. 1 2.2.2. Các dịch vụ của Amazon. 2 2.3. Thị phần, khách hàng, doanh thu của Amazon.com. 4 3. Tiến hành mua sản phẩm. 7 Hướng dẫn cách mua hàng trên Amazon ship về Việt Nam 7 4. Xử lý lý sự cố không ủy quyền từ chối thanh toán. 13 5. Hình thức thanh toán của Amazon.com. 15 5.1.Hình thức thanh toán của Amazon.com. 15 5.2. Hình thức thanh toán tại việt nam. 15 5. Kết luận. 16
Trang 1MỤC LỤC
Trang 2Chính vì những tiện ích của thương mại điện tử nên Jeffrey P Bezos đã thấy tương lai củaviệc bán hàng qua mạng nên ông đã thành lập ra website Amazon.com Amazon.com sẽ giúpkhách hàng tiếp cận với sản phẩm thuận tiện ,nhanh chóng hơn mà không phải đến tận cửahàng như bán hàng truyền thống Và chính vì thế mà phương thức thanh toán của Amazon là
sử dụng các thẻ thanh toán như visa, MasterCard, Discover,JCB,…
2 Nội dung chính- Giới thiệu về Amazon.com.
2.1 Lịch sử hình thành Amazon.com.
* Jeffrey Bezos , là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện
tử , ông là tổng giám đốc điều hành đồng thời là cha đẻ của amazon.com Công ty
ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đến nhiều nhất trênthế giới và ông sở hữu khối tài sản lên đến 8,2 tỷ usd chỉ sau 14 năm thành lập
* Vào năm 1994 , khi tốc độ phát triển của internet là 2300%/năm , mặc dùkhông có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về internet nhưngJeffrey Bezos đã sớm tìm thấy tương lai của việc bán hang qua mạng , ông nhận thấyviệc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Vàcũng năm đó amazon.com ra đời
Trang 3* Ban đầu amazon.com có tên là cadabra.inc , nhưng tên này đã được thay đổikhi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “cadaver (tử thi )” Tháng
7 năm 1995 tên gọi amazon.com được chọn vì amazon là con sông lớn nhất thế giớicho nên tên gọi gợi nên quy mô lớn và cũng 1 phần nó bắt đầu bằng “A”
Sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái
- Trụ sở chính đặt tại thành phố seatte , bang Washington
- Ngày 16-7-1995, amazon.com được đưa lên mạng như nhà sách trực tuyến với
1 mục tiêu sử dụng internet để chuyển hoạt động mua sách sang 1 hình thức nhanhnhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thểa
- Ngày 15-5-1997, amazon cổ phâng hóa công ty Amazon.com phát hành cổphiếu lần đầu tiên và đăng kí trên sang giao dich trứng khoán Nasdap của mỹ với kíhiệu AMZN và có mức giá 18usd/cổ phần
- Từ 1 nhà sách trực tuyến ban đầu chỉ chuyên bán sách amazon.com trở thành 1tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như
vũ báo , đã dạng hóa các mặt hang , them nhiều sản phẩm khác như ; hệ thống videogia dụng , DVD, CD, máy nghe nhạc mp3
- Hiện nay amazon.com đã trở thành wedside thương mại điện tử lớn nhât thếgiới với doanh số bán hang trên internet gấp gần 3 lần so với doanh thu của hang xếphạng nhì trong cùng lĩnh vực staples.inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010 Amazon.com
đã cung cấp hang triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dung trên 160 quốc gia ,ngoài ra amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến, chợ điện tử
Trang 4• Alexa.com (Alexa Internet – web site thống kê và thông tin về lưulượng truy cập web site)
• IMDb (trang cơ sở dữ liệu trực tuyến về điện ảnh thế giới)
• Dịch vụ thanh toán: Là dịch vụ thanh toán đầy đủ và hữu hiệu cho
các nhà bán lẻ thương mại điện tử , cho phép khách hàng sử dụngđịa chỉ vận chuyển và thông tin thanh toán tại tài khoảnAmazon.com của họ để mua thông qua thương mại điện tử củakhách hàng hoặc trang web di động của khách hàng Khách hànghoàn tất mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, mà khôngbao giờ rời khỏi trang web của khách hàng
• Dịch vụ quảng cáo: Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tải lên
và quản lý danh mục sản phẩm của khách hàng Amazon cungcấp các công cụ khách hàng cần để tạo ra và duy trì Quảng cáosản phẩm của khách hàng
Khi khách hàng tạo tài khoản cảu khách hàng amazon sẽ cài đặt trước chi phímỗi lần nhấp chuột của khách hàng hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu của mỗi loại.Khách hàng chỉ cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết của khách hàng, thiết lập ngânsách hàng ngày cảu khách hàng và khách hàng đã sẵn sàng để kinh doanh
Quảng cáo sản phẩm của khách hàng sau đó sẽ được hiển thị trên một loạt các vịtrí trên Amazon.com bao gồm cả tìm kiếm và duyệt kết quả và các trang sản phẩm.Các quảng cáo này liên kết trực tiếp đến các sản phẩm trên trang web của khách hàngnơi mà khách hàng thực hiện việc bán hàng
• Bán hàng trên Amazon.com: Khách hàng có thể đăng ký bán
trực tuyến, trên amazon.com để là một người bán hàng chuyênnghiệp Sản phẩm của khách hàng sẽ được tiếp cận hàng trục triệukhách hàng của Amazon.com Được bán tại hơn 25 loại từ sáchđến hàng điện tử cho đến đồ thể thao và ngoài trời Amazon cho
Trang 5phép lựa chọn, đóng gói và các đơn đặt hàng tàu cho khách hàngvới sự thực hiện của Amazon(tùy chọn).
• Amazon webstores: Cung cấp đầy đủ tính năng cho sản phẩm
thương mại điện tử, cho phép khách hàng xây dựng và vận hànhmột doanh nghiệp trực tiếp đên khách hàng có lợi nhuận Giaodiện quản lý của webstores , tự phục vụ bộ công cujcho phépkhách hàng dễ dàng và nhanh chóng xây dựng và quản lý kinhdoanh trực tuyến của khách hàng, với một chi phí hoạt động rấtthấp Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát vàtính linh hoạt để quản lí kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênhkhác nhau (trang web, lưu trữ , điện thoại), kết hợp giám địnhthương mại điện tử của amazon cho sự thanhg công của ngườibán đang diễn ra, và kết thúc sức mạnh và đọ tin cậy cho cơ sở hạtầng của amazon Khách hàng có thể bắt đầu ngay bầy giờ vớikhông đầu tư phần cứng và phàn mền và không có hợp đồng dàihạn
• Dịch vụ vận chuyển: khách hàng bán nó , amazon vận chuyển nó
Amazon đã tạo ra một trong những mạng lưới hiện thực tiên tiếnnhất trên thế giới, và doanh nghiệp của khách hàng bây giờ có thểhưởng lợi từ điều này Với sự thực hiện giao dịch của amazon(FBA) khách hàng lưu trữ các sản phẩm cảu khách hàng tại cáctrung tâm thực hiện giao dịch của amazon, và amazon trực tiếpđóng gói , gửi qua máy bay, và cung cấp dịch vụ khách hàng chocác sản phẩm này
2.3 Thị phần, khách hàng, doanh thu của Amazon.com.
• Thị phần và lợi nhuận thu được.
Thực tế, Amazon đã thống trị thị phần thương mại điện tử từ năm 2006 và lấy đikhách hàng từ eBay Sự phát triển của Amazon đang làm rung chuyển cả thế giới bán
lẻ Những gã khổng lồ như Wal-Mart đang thận trọng tái tạo lại những nhân tố trongchiến lược Còn những nhà bán lẻ dụng cụ thể thao và trang sức nhỏ bé giờ đây cũngđang lo ngại số phận của họ khi Amazon mở rộng các mặt hàng kinh doanh
Trang 6Theo các số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường RR Bowker, kho sách KindleStore của Amazon chiếm 61% lượng sách điện tử tải về tại Mỹ Con số này theo báocáo của Amazon thậm chí còn ấn tượng hơn từ 70% đến 80% RR Bowker cũng chobiết kho sách của Barner&Nobel đạt 20% trong khi Sony và Apple chỉ có 5%.
Có đến 40% thiết bị đọc sách điện tử trên thị trường là của Amazon Khoảng50% số người đã từng dung sách điện tử quyết định bỏ luôn sách giấy truyền thống.Thị trường sách điện tử phát triển một cách nhanh chóng
Amazon công bố so với cùng kỳ năm 2008, lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69%lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu Mức này cao hơn dự đoán 33cent/cổ phiếu của các chuyên gia Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD Cổ phiếuAmazon tăng 13,80 USD/ cổ phiếu lên mức 107,25 USD/cổ phiếu ngay sau thông tintrên
Lợi nhuận của Amazon trong quý 4/2009 đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD sovới 143 triệu USD cùng kỳ năm trước Doanh số của hang cũng tăng trưởng 18% đạt4,89 tỷ USD vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ các nhà phân tích phố Wall
Trang 7(Bảng doanh thu của Amazon từ 2006-2010)
( Đơn vị: triệu USD)
7 tỷ USD Mức doanh thu theo dự báo trước đó là 6,42 tỷ USD Lợi nhuận hoạt động
có thể lên mức 275 triệu USD cho đến 365 triệu USD
Nguồn doanh thu của Amazon đến từ các wedsite của Amazon, khi mà các nhàkinh doanh trực tuyến phải trả một khoản phí cố định để được kinh doanh trên websitecủa Amazon Amazon còn có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thunêu trên là hoa hồng và phí dăng kí
Tháng 11/1999 khi thị phần của Amazon là 28 tỷ USD , nhằm tạo đột biến vềdoanh thu và ứng dụng công nghệ, Amazon đã cho ra đời zShop zShop là tập hợp cáccửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử zShop cho phép các công ty khác mởcửa hàng của mình dưới Amazon được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn
Với doanh số 6,92 tỉ USD năm 2004, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách
400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm
Trang 8Lợi ích khi tham gia chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định màkhông phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản thuêbao hàng tháng là 9,99 USD, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuêchỗ.
Theo báo cáo mới nhất của công ty nghiên cứu thương mại điện tử InternetRetailer, doanh thu thương mại của Amazon năm 2013 đứng đầu bảng xếp hạng tại
Mỹ với 67,9 tỷ USD, nhiều hơn 49,6 tỷ USD so với nhà bán lẻ trực tuyến lớn thứ haiApple (doanh thu 18,3 tỷ USD) Các tập đoàn bán lẻ truyền thống như Staples hayWalmart rơi xuống vị trí thứ ba và thứ tư Netflix xếp thứ 7 trong top 10 với 4,4 tỷUSD doanh thu, trong khi đó, Dell đứng vị trị cuối cùng của top 10 với doanh thu 3,6
tỷ USD Tổng doanh thu Amazon.com trong quý I/2014 đã đạt 19,7 tỷ USD vàAmazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây
Mùa lễ cuối năm 2013, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượtqua sách kể từ khi công ty đi vào hoạt động
• Khách hàng
Amazon là nơi để mọi người tìm đến mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến, sảnphẩm trên Amazon.com rất đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Vìthế, không phân biệt tuổi tác, vùng miền, bất cứ ai cũng có thế mua hàng trênamazon.com
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt độngone-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lầnthứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòngchào hỏi “ Welcome back,…”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt độngmua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm củakhách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho kháchhàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép kháchhàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quátrình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả nỗ lựcnày của Amazon nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàngđồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp.Bên cạnh công cụ tìm kiếmđược xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồgiúp đem lại năng lực cạnh tranh hẳn so với các đối thủ cạnh tranh
Trang 9Lấy ví dụ về mặt hàng sách: Trước khi Amazon thành lập, hầu hết khách hàngđều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu cuốn sách muốn muanày chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vàituần sau và sau đó họ lại phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó Giờ đây, với những gì
mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thămcác cửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào, tìm kiếm và lựa chọn cuốn sách mình thích,với những cuốn sách chưa in ra, khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi nó có mặttại cửa hàng Những công việc đó sẽ do Amazon hoàn tất Khách hàng được mua hànghóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn
3 Tiến hành mua sản phẩm.
Hướng dẫn cách mua hàng trên Amazon ship về Việt Nam
Amazon ban đầu chỉ là một nhà sách kinh doanh trên internet Năm 2000,Amazon mở rộng ra các mặt hàng khác và mở gian hàng cho nhiều người cùng thamgia kinh doanh tất cả các mặt hàng Amazon trở thành một đại siêu thị khổng lồ vớihơn 900 triệu mặt hàng đáp ứng cho mọi nhu cầu mà không có siêu thị truyền thốngnào làm được Vậy mua hàng ở Amazon như thế nào? Làm cách nào để vận chuyểnhàng hóa từ Amazon về Việt Nam? Nhập hàng từ Amazon về Việt Nam có khókhông?
Dịch vụ trung gian thương mại điện tử: Giải pháp tối ưu cho mua hàng trênAmazon
Khi hành lang pháp lý cho giao dịch điện tử hoàn thiện, chi phí vận chuyển đi lạităng, nhiều người đã chọn mua hàng trên các trang TMĐT để tiết kiệm chi phí Tuynhiên, không phải ai cũng có thể hiểu được quy tắc giao dịch, mua bán vì nó thay đổitheo chu kỳ Đó là lý do dịch vụ trung gian thương mại điện tử ra đời nhằm giúp kháchhàng thao tác dễ dàng hơn khi giao dịch điện tử và bảo vệ quyền lợi khi mua hàngDịch vụ trung gian thương mại điện tử cũng giúp khách hàng mua sắm dễ dànghơn với các trang TM ĐT ở nước ngoài như Amazon.com, Macy, Costco Tại Việt
Trang 10Nam, Fado.vn là một trong những trang tiên phong triển khai dịch vụ trung gian
thương mại điện tử hoàn chỉnh với các dịch vụ như: kết nối nội dung vớiAmazon.com, xây dựng chương trình báo giá tự động, hỗ trợ khách hàng trực tuyến,theo dõi đường đi hàng hóa qua tài khoản và email
Khách hàng không nhất thiết phải có tài khoản ngân hàng để mua hàng trên
Amazon.com, chỉ cần đăng ký tài khoản trên Fado.vn và chọn hình thức thanh toán phù hợp như thanh toán tại nhà, qua ngân hàng hoặc tại trụ sở Fado.vn tại Việt Nam.
Việc mua hàng trên Amazon.com sẽ giải quyết được hai trở ngại về ngôn ngữ và thanhtoán Bên cạnh đó, khách hàng còn được tư vấn các giải pháp mua hàng tốt nhất
Tạo tài khoản và chọn hàng hóa trên Fado.vn
Bước 1: Đăng nhập
- Đăng nhập tài khoản trên Amazon247
- Nếu chưa có tài khoản, quý khách vui lòng đăng ký một tài khoản mới bằng
cách nhấp chuột vào góc phải màn hình mục Đăng nhập / Đăng ký, chọn mục Tạo tài khoản, điền đầy đủ thông tin (bắt buộc) là bạn đã đăng ký thành công.
Trang 11Bước 2: Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng
- Chọn mua hàng Amazon Nhật hoặc Mỹ ở phía trên thanh tìm kiếm
- Lựa chọn sản phẩm từ thanh tìm kiếm hoặc từ danh mục sản phẩm
- Sau khi tìm kiếm sản phẩm và xem được báo giá chi tiết của sản phẩm đó, nếu
quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách nhấn nút "Bỏ vào giỏ hàng" Quý khách
có thể tiếp tục chọn và đặt mua nhiều sản phẩm khác, các sản phẩm này sẽ được thêmvào đơn hàng hiện tại của quý khách
Lưu y: Với những sản phẩm có những mục chọn Size, Color, Type, , quý khách
vui lòng chọn kỹ và đầy đủ từng mục chọn trước khi "Bỏ vào giỏ hàng", vì Amazon247 sẽ căn cứ vào đúng link sản phẩm đã được chọn của khách hàng để mua, tránh trường hợp mua sai sót.
Trang 13Bước 3: Điền thông tin
Trong "Giỏ hàng", quý khách vui lòng:
- Cập nhật số lượng sản phẩm khi muốn thay đổi
Trang 14- Bỏ thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng bằng cách tìm kiếm thêm sản phẩm kháctrên thanh tìm kiếm nếu có nhu cầu mua nhiều món hàng trong một đơn hàng
- Điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng, mã số khuyến mãi (nếu có), sau đó
nhấn nút "Tiến hành đặt hàng"
Trang 15Bước 4: Hoàn tất đơn hàng
- Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó nhấn
nút "Đồng y"
- Quý khách xem kỹ lại các mục trước khi chính thức đặt hàng
- Sau đó quý khách nhấn nút "Hoàn tất đơn hàng" để chính thức đặt đơn hàng
từ Fado.vn
Trang 16Để kiểm tra tình trạng đường đi của món hàng đã đặt mua, bạn hãy đăng nhập
bằng tài khoản mình, nhấp chuột vào menu trên cùng bên phải, chọn"Theo dõi đơn hàng" Mục theo dõi đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng, khách hàng xem cột
trạng thái để biết tình trạng đơn hàng