Sản phẩm ,Giá Phân phối , Xúc tiến thương mại trong hoạt động marketing thư viện công cộng

“nP” TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯ VIỆN CÔNG CỘNG NCS Nguyễn Hữu Nghĩa Phó trưởng Khoa Thư viện Thông tin Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Tóm tắt: Marketing 4P dựa yếu tố: Sản phẩm (Product); Giá (Price); Phân phối (Place); Xúc tiến thương mại (Promotion) Đó học cho sinh viên thuộc chuyên ngành marketing Đến nay, nhiều lĩnh vực, ngành nghề linh hoạt vận dụng marketing hoạt động có lĩnh vực thư viện thông tin Có thể kể đến thành công từ số thư viện công cộng giới có vận dụng marketing cho thấy việc ứng dụng linh hoạt marketing đem lại thành công cho hoạt động phục vụ đối tượng bạn đọc đa dạng Từ chỗ marketing 4P vận dụng khéo léo nhiều “P” khác nhằm mục đích đem lại thành công cho hoạt động thư viện công cộng Trong phạm vi viết, tác giả xin giới thiệu chia sẻ vài ý kiến cá nhân việc mở rộng “P” marketing thư viện công cộng Nội dung Số liệu từ “Kỷ yếu hội nghị tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng (2006-2010)” Phú Yên cho biết: “Màng lưới thư viện công cộng phát triển rộng khắp, từ trung ương đến tỉnh, thành phố, quận, huyện, xã, phường, bao gồm: 63 thư viện cấp tỉnh, 626 thư viện cấp huyện, 2000 thư viện cấp xã đạt chuẩn, gần 10.000 tủ sách/PĐS sở (chưa kể mô hình thư viện, tủ sách mang tính chất công cộng quan, tổ chức khai thác quản lý)”[1] Những số cho thấy hệ thống thư viện công cộng trải khắp đất nước trở thành đầu mối chuyển tải văn hóa, thông tin nhanh nhất, kịp thời đến đông đảo tầng lớp nhân dân Theo chức nhiệm vụ mình, thư viện công cộng đơn nghiệp có chức tàng trữ, luân chuyển sách báo, tạp chí…phục vụ bạn đọc đồng thời hướng dẫn nghiệp vụ cho thư viện sở chia sẻ kinh nghiệm với thư viện khác hệ thống Các hoạt động hướng đến mục đích phục vụ bạn đọc lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể lợi ích quốc gia nhằm hỗ trợ tích cực cho công tác giáo dục-đào tạo, tự đào tạo, nâng cao dân trí giải trí đông đảo bạn đọc thư viện Để phát huy mặt mạnh vốn có tạo sức thu hút đến đông đảo bạn đọc, nhiều thư viện công cộng chủ động triển khai nhiều hoạt động nhằm thu hút bạn đọc đến khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời chủ động tìm hiểu nhu cầu tin để có kế hoạch bổ sung tài liệu phù hợp đáp ứng nhu cầu tin đa dạng bạn đọc Tuy nhiên, theo PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt cho biết “…Nhiều công trình nghiên cứu có liên quan đến nhu cầu tin thư viện công cộng gần cho thấy tỷ lệ người đọc thư viện công nhân, nông dân, cán kỹ thuật khiêm tốn, người đọc thiếu nhi, học sinh, sinh viên, người hưu chiếm tỷ lệ cao Hiện tượng nhìn nhận hai khía cạnh: thư viện chưa đủ sức thu hút, hấp dẫn người trực tiếp tham gia lao động sản xuất, nhu cầu tin họ thấp” [1] Để khắc phục hạn chế này, nỗ lực tại, thư viện công cộng Việt Nam cần quan tâm nhiều đến việc tham khảo việc ứng dụng marketing số thư viện công cộng khu vực giới để sớm hình thành xây dựng chiến lược marketing cho riêng Theo Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt đưa cách hiểu “Marketing: TIẾP THỊ - Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ võ cho trao đổi cách xây dựng đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ Những hoạt động quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, phương pháp quảng bá sản phẩm” [2] Chúng ta phủ nhận vai trò ảnh hưởng tích cực việc vận dụng linh hoạt marketing lĩnh vực, ngành nghề Tại Việt Nam, doanh nghiệp miền Nam Việt Nam từ trước năm 1975 tìm hiểu ứng dụng marketing hoạt động Khi có chuyển đổi chuyển sang chế thị trường, Việt Nam marketing nghiên cứu sâu giảng dạy trường đại học kinh tế, thương mại…[3] Đến nay, số tổ chức “phi lợi nhuận” nghiên cứu, tiếp cận tìm cách vận dụng phương pháp, chiến lược marketing phù hợp hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thúc đẩy phát triển chung tiến xã hội Theo Philip Kotler: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [4] Khái niệm dựa yếu tố: Sản phẩm (Product); Giá (Price); Phân phối (Place); Xúc tiến thương mại (Promotion) Đó học bản: Marketing 4P dành cho sinh viên thuộc chuyên ngành marketing Trong phạm vi viết này, tác giả xin phép không giới thiệu lại chi tiết 4P marketing mà giới thiệu thêm số “P” khác với nét riêng tham khảo vận dụng linh hoạt chương trình hành động marketing thư viện thông tin Packaging (đóng gói) Ngoài việc tạo sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, thư viện công cộng cần tạo ấn tượng ban đầu thật tốt bạn đọc nghệ thuật giới thiệu sản phẩm Bằng đôi tay khéo léo mình, nhiều thư viện triển khai việc thay bìa mềm tài liệu sách quý thành bìa cứng mà giữ nguyên trang bìa sách gốc Việc làm tạo nên ấn tượng ban đầu cho người sử dụng tiếp cận tài liệu, đồng thời đảm bảo cho sách có thời gian sử dụng lâu dài, lưu giữ tài liệu quý di sản văn hóa dân tộc nhân loại Ngoài thư viện ý đến việc tạo câu hiệu, in hình logo thư viện lên sản phẩm mình, chí “slogan” in bì thư chứa kết tìm kiếm, cung cấp thông tin theo yêu cầu, hộp quà tặng, túi, cặp hội thảo… thông điệp ngắn hiệu tới người dùng tin (http://www.gslhcm.org.vn//reference_library/rl_function) Bằng lời chào mừng người dùng tin trước họ lựa chọn Dịch vụ tham khảo – Tra cứu thông tin, Thư viện Thành phố Hồ Chí Minh làm sống động trang tra cứu vốn “yên tĩnh, buồn tẻ”: Thư viện Thành phố Hồ Chí Minh xin chào đón bạn đến với Dịch vụ Tham khảo Bìa Tập san Thư viện trước Bìa Tạp chí Thư viện Việt Nam Với việc nâng cấp từ tập san lên tạp chí, từ trang bìa, Tạp chí Thư viện Việt Nam hấp dẫn người đọc từ vẻ bề (trang bìa) lôi bạn đọc với nội dung phong phú, đa dạng thẩm định ban biên tập chuyên gia uy tín Hình thức thiết kế tạp chí theo phong cách đại giữ sắc riêng nghề thư viện Thể thức văn lối dàn trang linh hoạt với phong cách chuyên nghiệp giá thành phù hợp Positioning (định vị) Định vị việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ hình ảnh quan thư viện với mục đích để người dùng tin hiểu đánh giá cao nỗ lực quan thông tin thư viện tạo sản phẩm dịch vụ Đồng thời việc định vị tốt phải dựa kết điều tra nghiêm túc nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu việc lựa chọn cá nhân, nhóm cán làm công tác giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hình ảnh thư viện Với kết điều tra này, cán thư viện cần phát nhu cầu đa dạng đối tượng bạn đọc thư viện để từ thiết kế tạo sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho đối tượng bạn đọc Đồng thời nhóm thiết kế sản phẩm cần đặt tiêu chuẩn tối thiểu cho sản phẩm, dịch vụ cho nhóm đối tượng Từ có kế hoạch theo dõi, đánh giá việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện từ bạn đọc Những đánh giá từ phía bạn đọc giúp cán thư viện sớm có kết luận định vị sản phẩm, dịch vụ mức độ linh hoạt thay đổi mức tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ thư viện Đặc biệt, thư viện phải có động thái quảng bá tích cực nguồn lực thông tin, sản phẩm dịch vụ thông tin để người sử dụng thư viện luôn bị “bủa vây” sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, thân thiện có sức cạnh tranh với nguồn thông tin khác thư viện bạn đọc Thậm chí, người cán thư viện cần tự nhìn nhận, đánh giá thân mình, công việc thực thể mắt, trái tim bạn đọc Bạn đọc đánh sản phẩm dịch vụ thư viện, họ miêu tả thư viện nào? Thậm chí họ sử dụng từ ngữ, thái độ, hành động người cán thư viện Với kế hoạch định vị sản phẩm giúp thư viện thực tốt bước việc xây dựng, hoạch định chiến lược marketing cho thư viện People (con người) Theo số liệu “Kỷ yếu hội nghị tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng (2006-2010)” Phú Yên cho biết: “Thư viện cấp tỉnh: Trong năm qua toàn mạng lưới thư viện cấp tỉnh có 177 cán tuyển dụng, hợp đồng dài hạn đưa tổng số cán từ 1.394 lên đến 1.604; Thư viện cấp huyện: toàn mạng lưới thư viện cấp huyện bổ sung thêm 175 cán đưa tổng số cán từ 694 lên 869” [5] trình độ đại học tăng lên 3,3%; trình độ đại học tăng lên 68% Có thể nói số lượng cán thư viện ngày nhiều thêm, trình độ chuyên môn cán thư viện ngày nâng cao, tín hiệu tốt nhu cầu tin bạn đọc ngày đa dạng, yêu cầu tin đòi hỏi chất lượng kết tìm kiếm cao Tuy nhiên việc tạo điểm khác biệt hình ảnh người cán thư viện cần cù, chăm trước cần bổ sung thêm yếu tố khác nhằm tạo ấn tượng khác biệt, ấn tượng người cán thư viện kỷ XXI Đó việc tạo điểm khác biệt nhân  Năng lực: Cán thư viện cần có kỹ kiến thức cần thiết nghiệp vụ chuyên môn; cập nhật thông tin ngành nghề qua hội nghị hội thảo chia sẻ kiến thức nghề nghiệp qua diễn đàn thư viện  Nhã nhặn: Cán thư viện cần có thái độ niềm nở, lễ phép chu đáo theo phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Cần phải xóa hình ảnh “cô thủ thư khó tính” không thân thiện với bạn đọc Thay vào cán thư viện chuyên nghiệp, kiến thức lòng nhiệt tình với công việc sẵn sàng hỗ trợ bạn đọc khai thác triệt để nguồn tài nguyên thông tin thư viện mà khía cạnh bạn đọc chưa trang bị kiến thức thông tin, kỹ tìm tra cứu tin  Có tín nhiệm: Một thư viện hoạt động tốt có cán lãnh đạo giỏi Một cán lãnh đạo thư viện giỏi cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên trang bị kiến thức tốt, ý thức trách nhiệm với công việc Một cán thư viện giỏi họ bạn đọc đánh giá tốt công việc mức độ thể tín nhiệm bạn đọc, cán thư viện hay cán lãnh đạo thư viện thể mức độ tín nhiệm họ lẫn Điều thể phát triển ổn định bền vững thư viện  Tin cậy: Cán thư viện cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng xác Với sứ mệnh mình, người cán thư viện cầu nối bạn đọc với thông tin mà họ cần Cụ thể, sau phân tích yêu cầu tin tìm hiểu nhu cầu bạn đọc, người cán thư viện chuyên nghiệp nắm bắt thông tin phù hợp với nhu cầu bạn đọc, thông tin có chất lượng Khi ấy, bạn đọc hoàn toàn yên tâm thông tin họ nhận xác, cập nhật đảm bảo  Nhiệt tình: Cán thư viện cần nhanh chóng giải yêu cầu vấn đề bạn đọc, khách hàng thư viện  Khả giao tiếp: Cán thư viện cần có kỹ đặt câu hỏi, làm rõ vấn đề nắm bắt nhu cầu bạn đọc để từ cung cấp thông tin rõ ràng, xác Đồng thời kỹ giao tiếp thân thiện làm cho bạn đọc cảm thấy thoải mái đến sử dụng dịch vụ sản phẩm thư viện Process (quy trình) Yếu tố hệ thống thể tinh thần quản trị thư viện công cộng đại Nhiều tổ chức đầu tư công sức, thời gian tiền để xây dựng quy trình hoạt động theo hệ thống nhằm chuẩn hoá hoạt động nâng cao lực cán bộ, phối hợp nhịp nhàng đơn vị thành viên Để hoạt động thư viện công cộng thực hiệu quả, cần tính đến việc ứng dụng ISO quản lý toàn diện hệ thống Tuy nhiên việc triển khai ISO quản lý hệ thống cần hội tụ đủ yếu tố sáng tạo, nguyên tắc, linh hoạt phát huy tốt vai trò cá nhân Public (công chúng) Đối tượng bạn đọc thư viện công cộng đa dạng bao gồm công nhân, nông dân, cán kỹ thuật, thiếu nhi, học sinh, sinh viên, người hưu với trình độ học vấn, nhu cầu, yêu cầu, thói quen, hành vi khác Chính vậy, việc phân loại đối tượng bạn đọc theo tiêu chí khác giúp thư viện kiểm soát, quản lý bạn đọc nhằm phục vụ tốt Căn sở liệu bạn đọc, thư viện công cộng phân chia nhóm đối tượng bạn đọc – công chúng thư viện sau: - Thông tin cá nhân: o - Tuổi, giới tính, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập, địa Tâm lý: o Sở thích, tính cách, nhu cầu tương lai - Hành vi: o - Tần suất sử dụng thư viện, mục đích tìm kiếm thông tin Yếu tố địa lý: o Tỉnh, thành phố, mật độ dân cư Phân loại đối tượng người dùng thư viện với hỗ trợ phần mềm quản lý bạn đọc, thư viện công cộng có thông tin, lý lịch lịch sử hoạt động khai thác thông tin nhu cầu tin bạn đọc Căn thông tin tổng hợp được, người cán thư viện dễ dàng xây dựng kế hoạch marketing, tiếp cận đáp ứng nhu cầu tin đối tượng bạn đọc thư viện Bên cạnh việc marketing hướng đến đáp khách hàng – công chúng thư viện, nhà quản lý quan thư viện công cộng cần nghiên cứu hoạt động marketing nội phù hợp, cung cấp thông tin, trang bị kiến thức, kỹ marketing cho đội ngũ cán thư viện, người trực tiếp tham gia, ủng hộ tiến hành hoạt động marketing thư viện công cộng Với quan thư viện cộng cộng gắn việc tổ chức buổi họp tập thể, nhóm công việc sớm nắm bắt tâm lý cán bộ, chia sẻ động viên khen-thưởng kịp thời từ cá nhân đến nhóm công việc Việc làm không biện pháp thúc đẩy, giữ chân người tâm huyết, tài mà khơi dậy hưng phấn làm việc cán thư viện, tạo điều kiện cho cán phát huy tối đa lực – công chúng, bạn đọc nội thư viện công cộng Parnership (đối tác) Thư viện có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch dân tộc; thu thập, tàng trữ, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác giải trí tầng lớp nhân dân; góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học, công nghệ, kinh tế, văn hoá, phục vụ công công nghiệp hoá, đại hoá đất nước [6] Tuy nhiên, trình hoạt động mình, thư viện công cộng chắn gặp phải vấn đề xã hội phức tạp cần nhiều nhóm hay tổ chức tham gia, hỗ trợ, tài trợ Với lượng đối tượng bạn đọc đông, đa dạng mình, thư viện công cộng cố gắng tuyên truyền, giáo dục, vận động nhân dân sử dụng, tiếp cận nguồn tài liệu giá trị, có ích cho công việc đời sống ngày nâng cao dân trí Thực tế cho thấy, nhiều phát động nhiều phong trào đọc sách, tổ chức nhiều triển lãm sách, hội thi đọc sách cá nhân điển hình tốt đẹp thường không nhân rộng lên chương trình hành động không bền vững [7] Chính thư viện công cộng cần kết hợp với nhiều tổ chức khác để tạo nên hiệu cao cho công việc, đặc biệt giới truyền thông Một ví dụ điển hình hoạt động marketing xã hội với tham gia giới truyền thông tạo nên thành công cho kiện “100 năm Thư viện Công cộng New York” sau: “Thư viện Công cộng New York (New York Public Library) tồn nhờ đóng góp cá nhân, tập đoàn quỹ, quyền liên bang, quyền địa phương bang Năm 1995 Thư viện bắt đầu thực dự án quy mô lớn dài năm nhằm kỷ niệm 100 năm ngày thành lập”… Với việc lập kế hoạch gồm mục tiêu; chiến lược tiến hành hoạt động báo chí; hoạt động thúc đẩy đặc biệt khác… kết chiến dịch marketing kỷ niệm 100 năm thành lập Thư viện Công cộng New York vượt xa trông đợi với 1.700 báo thứ tiếng (tăng 50% so với năm 1994); tháng có 38 lượt tin Thư viện xuất báo New York Times; có sóng truyền hình, có phóng dài 11 phút CBS, NBC’s Today…; 20.000 khách tham gia lễ kỷ niệm 100 năm thành lập Thư viện vào ngày 20 tháng 5; Hơn 200.000 người từ khắp nơi giới thăm triển lãm thư viện năm 1995; Số người đến thư viện tăng 40%; Hơn triệu lượt người truy cập vào website Thư viện vòng tháng đầu; việc quyên góp tiền đạt khoản đóng góp 10 triệu USD khoản quyên góp giấu tên 15 triệu USD cho việc trùng tu phòng đọc lớn tòa nhà cũ”…[8] Chính vậy, việc chủ động tìm thiết lập mối quan hệ với đối tác hệ thống thư viện công cộng, đối tác nước, tổ chức NGOs giúp cho thư viện công cộng triển khai thuận lợi nhiều hoạt động mình, đồng thời tiến tới việc xã hội hoá hoạt động thư viện công cộng việc nên sớm phát huy (Trích Dự thảo Luật thư viện) Dự thảo Luật thư viện Điều 31 – Khuyến khích xã hội hoá Nhà nước khuyến khích, tạo điều kiện cho quan, tổ chức, cá nhân đầu tư, đóng góp công sức, tiền cho thư viện Policy (chính sách) Các chương trình marketing xã hội thúc đẩy cá nhân, nhóm tập thể cộng đồng thay đổi thái độ, hành vi khó để trì thái độ môi trường sống họ lại thay đổi Vì vậy, thay đổi sách cần thiết để phù hợp với thay đổi ngoại cảnh Đối với hệ thống thư viện công cộng, đối tượng ngân sách nhà nước chi trả trực tiếp sách nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thư viện [9] Chính việc marketing thư viện công cộng, vận động hành lang, tạo ảnh hưởng tích cực đến việc thay đổi sách phù hợp với hoạt động điều quan trọng thư viện công cộng nói riêng hay toàn hộ hệ thống thư viện Việt Nam nói chung Trong thời điểm nên có nhiều hoạt động liên quan đến marketing thư viện nhằm thay đổi sách mang lại nhiều thuận lợi lợi ích thư viện nói chung thư viện công cộng nói riêng trước thời điểm Luật thư viện đời Ngày 05/8/2011, Vụ Thư viện phối hợp Liên hiệp Thư viện đại học khu vực phía Bắc tổ chức Hội nghị Góp ý dự thảo Luật thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Việc biên soạn, lấy ý kiến dự thảo Luật thư viện thay cho Pháp lệnh thư viện trước cho thấy tình hình thực tế đòi hỏi cấp thiết phải ban hành luật có tính pháp lý cao nhằm điều chỉnh cách có hệ thống đồng quan hệ liên quan đến quan thư Với nội dung rõ ràng, chi tiết thể bao quát chung, dự thảo Luật thư viện góp phần thể rõ sách, quan điểm Nhà nước lợi ích công cộng; bắt buộc thi hành; có hệ thống; thể nội dung tổng hợp định; có tính kế thừa; định theo đa số (Trích Dự thảo Luật thư viện) Dự thảo Luật thư viện Điều Chính sách nhà nước thư viện Nhà nước giữ vai trò chủ đạo phát triển nghiệp thư viện Khuyến khích, huy động tạo điều kiện để quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động thư viện theo quy định pháp luật Đầu tư phát triển thư viện bền vững sở ứng dụng thành tựu khoa học, kỹ thuật, công nghệ chủ yếu công nghệ tự động hóa, tin học hóa dựa công nghệ thông tin truyền thông; thực chuẩn hóa thư viện Ngân sách nhà nước phải giữ vai trò chủ yếu tổng nguồn lực đầu tư cho thư viện Tạo điều kiện cho thư viện phát triển hợp tác quốc tế theo quy định pháp luật Hỗ trợ vốn tài liệu cho thư viện tư nhân; đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho người làm việc thư viện tư nhân; bảo quản sưu tập tài liệu có giá trị đặc biệt lịch sử, văn hóa, khoa học cá nhân, gia đình, dòng họ Purse (tiền vốn) Hầu hết chương trình marketing xã hội thường bảo trợ từ tập đoàn, trợ cấp phủ hay quỹ từ thiện Đây vấn đề cần ý để thư viện công cộng thực để có đủ tiền cho chương trình Để dẫn chứng cho hoạt động quyên góp tiền từ cá nhân, tổ chức cho hoạt động thư viện công cộng, xin lấy ví dụ hoạt động “Cải tạo thư viện Portland” sau: “Thư viện hạt Multnomah, Thư viện trung tâm (Central Library), 14 chi nhánh đại diện cho phổ rộng dịch vụ dành cho 635.000 cư dân hạt, tức chiếm 1/5 dân số toàn bang Oregon Thư viện trung tâm nằm trung tâm kinh doanh Portland, trở thành phận tách rời thành phố kể từ hoàn tất thi công tòa nhà vào năm 1913 đưa vào danh mục đăng ký di tích lịch sử quốc gia Năm 1993, hoạt động địa chấn ngày mạnh cho thấy rằng, tòa nhà lịch sử Thư viện trung tâm có nguy bị sập… Thư viện trung tâm đóng cửa 2,5 năm… Việc phân tích lượng sách cho mượn lượng độc giả đến cho thấy, số lượng người dùng thư viện giảm 30% 2,5 năm đó… Để hồi sinh gắn kết tích cực mạnh mẽ mà Thư viện trung tâm tạo nhiều năm cộng đồng địa phương, Thư viện định tiến hành chiến dịch marketing nhằm mời chào dân chúng địa phương “trở nhà”, nơi mà họ quen biết yêu mến”… Từ việc lập kế hoạch để xác định khó khăn; nhiệm vụ chủ yếu; mục tiêu; công chúng đối tượng; kinh phí chiến dịch truyền thông “Trở nhà” thu hút 40.000 người tham gia hoạt động liên quan đến việc khai trương thư viện; 10.000 người/ngày đến Thư viện trung tâm tuần đầu sau ngày mở lại thư viện; tháng kế tiếp, lượng độc giả đến thư viện trung bình 4.750 người/ngày; Lượng độc giả đến chi nhánh thư viện tăng lên 3%; Khoản tài trợ từ doanh nghiệp đối tác 113.000 USD; 152 tin đăng tải cấp độ khu vực toàn quốc (tăng 243% so với năm trước đó); Chương trình có tham gia đại diện quyền hành pháp công luận; Hơn 75 doanh nghiệp thương mại dịch vụ đề nghị giảm giá cho người có thẻ thư viện tuần lễ “Trở nhà”; Quỹ thư viện quyên số tiền 4,5 triệu USD, lớn mục tiêu ban đầu triệu USD… Place (địa điểm) Địa điểm yếu tố quan trọng quan thư viện, đặc biệt thư viện công cộng Các thư viện công cộng Việt Nam xây dựng nơi trung tâm, nơi tập trung đông dân cư lại nơi thoáng mát, yên tĩnh Điều kiện lý tưởng giúp thư viện trở thành công viên tri thức thu hút bạn đọc đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện chí tham gia hoạt động giải trí thư viện tổ chức Thực tế cho thấy thời gian gần số lý đó, vài thư viện công cộng chuyển trụ sở mới, khang trang lại xa khu dân cư, xa trục đường chí lại góc khuất Và hiển nhiên số lượng bạn đọc giảm đáng kể Chính vậy, việc marketing thư viện thuyết phục nhằm đạt vị trí phù hợp thư viện công cộng điều cần thiết mà nhà lãnh đạo thư viện công cộng cần triển khai đến lãnh đạo địa phương Ngoài ra, thời đại công nghệ thông tin liên lạc thuận tiện nay, thư viện công cộng cần phát triển tốt địa điểm lý tưởng nữa, cổng thông tin điện tử - website thư viện công cộng Với việc phát triển website mình, thư viện công cộng thực gần gũi với tầng lớp nhân dân hơn, xoá khoảng cách địa lý Các dịch vụ, tiện tích, tính “địa online” hỗ trợ thêm cho cán thư viện công cộng chuyển tải sản phẩm, dịch vụ thông tin đến bạn đọc, mở rộng diện truy nhập, tiếp cận thông tin quần chúng nhân dân Physical evidence (cơ sở vật chất) Persuasion (sự thuyết phục) nP Tóm lại, ứng dụng marketing hoạt động chắn đem lại lợi ích thành công cho thư viện, đặc biệt hệ thống thư viện công cộng với đa dạng thành phần bạn đọc, nhu cầu, yêu cầu tin Đồng thời khai thác khía cạnh P tiếp theo, tìm giới thiệu thêm nhiều ý tưởng cho hoạt động marketing Khi vận dụng sáng tạo nP lĩnh vực thư viện công cộng góp phần phát đáp ứng nhu cầu thông tin, đảm bảo cung cấp đầy đủ, có chất lượng thông tin cần thiết cho tất người dùng tin [10] Tài liệu trích dẫn tài liệu tham khảo Trần Thị Minh Nguyệt, (2010) “Thỏa mãn phát triển nhu cầu tin tầng lớp nhân dân – nhiệm vụ chủ yếu thư viện công cộng//Kỷ yếu Hội nghị tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng (2006-2010)”, Phú Yên, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, tr 163-167 Phạm Thị Lệ Hương, (1996) “Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh Việt”, Tucson, Ariz, Galen Press, 279 tr Nguyễn Thị Lan Thanh, (2009) “Giáo trình marketing văn hóa nghệ thuật”, Hà Nội, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 170 tr Philip Kotler, (2003) “Quản trị marketing”, Hà Nội, Nxb Thống Kê, 287 tr Vụ Thư viện, (2010) “Báo cáo tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng 2006-2010//Kỷ yếu Hội nghị tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng (2006-2010)”, Phú Yên, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, 176 tr Việt Nam CHXHCN, (2001) “Pháp lệnh thư viện”, Hà Nội, Nxb Chính trị Quốc gia, 25 tr Nguyễn Khắc Viện, (1994) “Marketing xã hội hay truyền thông giao tiếp”, Hà Nội, Nxb Thế Giới, 151 tr Trần Anh, (2008) “62 chiến dịch PR xuất sắc”, Hà Nội, Nxb Lao Động, tr 525542 Âu Thị Cẩm Linh (2009) “Tổ chức quản lý công tác thư viện”, Hà Nội, Nxb Giáo Dục, 180 tr 10 Nguyễn Tiến Hiển – Nguyễn Thị Lan Thanh, (2002) “Quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Hà Nội, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, 237 tr 11 Scott G Dacko (2008) “The advanced dictionary of marketing : putting theory to use”, New York, Oxford University Press, 601 p [...]... marketing xã hội thư ng được bảo trợ từ các tập đoàn, trợ cấp của chính phủ hay các quỹ từ thiện Đây cũng là một vấn đề cần chú ý để các thư viện công cộng thực hiện để có đủ tiền cho chương trình Để dẫn chứng cho hoạt động quyên góp tiền từ các cá nhân, tổ chức cho hoạt động của thư viện công cộng, tôi xin lấy ví dụ về hoạt động “Cải tạo thư viện ở Portland” như sau: Thư viện hạt Multnomah, Thư viện. .. viện công cộng 2006-2010//Kỷ yếu Hội nghị tổng kết 5 năm hoạt động của hệ thống thư viện công cộng (2006-2010) , Phú Yên, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, 176 tr 6 Việt Nam CHXHCN, (2001) “Pháp lệnh thư viện , Hà Nội, Nxb Chính trị Quốc gia, 25 tr 7 Nguyễn Khắc Viện, (1994) Marketing xã hội hay truyền thông giao tiếp , Hà Nội, Nxb Thế Giới, 151 tr 8 Trần Anh, (2008) “62 chiến dịch PR xuất sắc , Hà Nội,... lịch, tr 163-167 2 Phạm Thị Lệ Hương, (1996) “Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh Việt , Tucson, Ariz, Galen Press, 279 tr 3 Nguyễn Thị Lan Thanh, (2009) “Giáo trình marketing văn hóa nghệ thuật , Hà Nội, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 170 tr 4 Philip Kotler, (2003) “Quản trị marketing , Hà Nội, Nxb Thống K , 287 tr 5 Vụ Thư viện, (2010) “Báo cáo tổng kết 5 năm hoạt động của hệ thống thư viện. .. vậy, việc marketing thư viện thuyết phục nhằm đạt được vị trí phù hợp đối với thư viện công cộng là điều cần thiết mà các nhà lãnh đạo thư viện công cộng cần triển khai đến lãnh đạo địa phương Ngoài ra, trong thời đại công nghệ thông tin liên lạc thuận tiện như hiện nay, thư viện công cộng cần phát triển tốt một địa điểm lý tưởng nữa, đó chính là cổng thông tin điện tử - website của thư viện công cộng. .. Tóm lại, ứng dụng marketing trong hoạt động chắc chắn sẽ đem lại lợi ích và thành công cho mỗi thư viện, đặc biệt là hệ thống thư viện công cộng với sự đa dạng về thành phần bạn đọc, nhu cầu, yêu cầu tin Đồng thời khai thác khía cạnh nào đó của những P tiếp theo, chúng ta sẽ tìm và giới thiệu thêm được nhiều ý tưởng mới cho hoạt động marketing Khi vận dụng sáng tạo nP trong lĩnh vực thư viện công cộng. .. phát triển sự nghiệp thư viện Khuyến khích, huy động và tạo điều kiện để cơ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động thư viện theo quy định của pháp luật 2 Đầu tư phát triển thư viện bền vững trên cơ sở ứng dụng các thành tựu mới của khoa học, kỹ thuật, công nghệ chủ yếu là công nghệ tự động hóa, tin học hóa dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông; thực hiện chuẩn hóa thư viện Ngân sách nhà nước... rằng, tòa nhà lịch sử của Thư viện trung tâm có nguy cơ bị sập… Thư viện trung tâm đã đóng cửa 2,5 năm… Việc phân tích lượng sách cho mượn và lượng độc giả đến đã cho thấy, số lượng người dùng thư viện đã giảm đi 30% trong 2,5 năm đó… Để hồi sinh sự gắn kết tích cực và mạnh mẽ mà Thư viện trung tâm tạo ra trong nhiều năm đối với cộng đồng địa phương, Thư viện đã quyết định tiến hành chiến dịch marketing. .. người có thẻ thư viện trong tuần lễ “Trở về nhà”; Quỹ thư viện đã quyên được số tiền hơn 4,5 triệu USD, lớn hơn mục tiêu ban đầu là 3 triệu USD… Place (địa điểm) Địa điểm là yếu tố hết sức quan trọng đối với các cơ quan thư viện, đặc biệt là thư viện công cộng Các thư viện công cộng tại Việt Nam đều được xây dựng ở những nơi trung tâm, nơi tập trung đông dân cư nhưng lại là nơi thoáng mát, yên tĩnh nhất... tĩnh nhất Điều kiện lý tưởng này giúp thư viện trở thành một công viên tri thức thu hút bạn đọc đến sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thư viện thậm chí là tham gia các hoạt động giải trí do thư viện tổ chức Thực tế cho thấy thời gian gần đây vì một số lý do nào đ , hiện nay một vài thư viện công cộng được chuyển ra trụ sở mới, khang trang hơn nhưng lại xa khu dân c , xa trục đường chính thậm chí lại ở góc... Hà Nội, Nxb Lao Động, tr 525542 9 Âu Thị Cẩm Linh (2009) “Tổ chức và quản lý công tác thư viện , Hà Nội, Nxb Giáo Dục, 180 tr 10 Nguyễn Tiến Hiển – Nguyễn Thị Lan Thanh, (2002) “Quản lý thư viện và trung tâm thông tin , Hà Nội, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, 237 tr 11 Scott G Dacko (2008) “The advanced dictionary of marketing : putting theory to use , New York, Oxford University Press, 601 p