Chuyên Đề Tốt Nghiệp Hoàn Thiện Phối Thức Thương Mại Hỗn Hợp Ở Công Ty Xuất Nhập Khẩu Và Đầu Tư IMEXIN

Chuyên đề tốt nghiệp Mục lục Trang Chơng I Cơ sở lý luận phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t I/ Nhiệm vụ đổi công ty xuất nhập đầu t dới điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới Xu phát triển thơng mại quốc tế Những nhiệm vụ đổi công ty kinh doanh xuất nhập nớc ta giai đoạn II/ Phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t dới điều kiện hôị nhập kinh tế với khu vực giới Khái niệm chất phối thức xúc tiến thơng mại 1.1 Khái niệm 1.2 Bản chất trình xúc tiến thơng mại Nội dung phạm vi tiềm lực công cụ xúc tiến thơng mại 2.1 Quảng cáo 2.2 Xúc tiến bán hàng (khuyến mãi) phạm vi tầm hiệu lực 10 2.3 Bán hàng trực tiếp, phạm vi tầm hiệu lực 11 2.4.Quan hệ với công chúng (tuyên truyền) 12 Chơng trình xúc tiến thơng mại hỗn hợp 12 3.1 Những định quảng cáo 12 3.2 Các định khuyến 14 3.3 Tầm quan trọng bán hàng cá nhân 15 3.4 Một số định chủ yếu quan hệ với công chúng 15 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu phơng thức xúc tiến 16 thơng mại hỗn hợp 4.1 Những yêu cầu đánh giá hiệu lực xúc tiến thơng mại hỗn 16 hợp 4.2 Những nguyên tắc đánh giá hiệu xúc tiến th- 17 ơng mại hỗn hợp Chuyên đề tốt nghiệp Chơng II Thực trang hiệu vận hành phối thức xúc tiến hỗn 18 hợp công ty xuất nhập đầu t I/ Một số đặc điểm khái quát tổ chức kinh doanh côngty 18 xuất nhập đầu t Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ 18 máy tổ chức hoạt động kinh doanh IMEXIN 1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 1.2 Chức 19 1.3 Nhiệm vụ 19 1.4 Bộ máy tổ chức 20 1.5 Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty 21 Tình hình sử dụng sở vật chất kỹ thuật 23 II/ Thực trạng vận hành hiệu phối thức xúc tiến thơng mại 25 hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t Hiệu công cụ quảng cáo 25 1.1 Mục tiêu quảng cáo 25 1.2 Ngân sách quảng cáo 26 1.3 Nội dung thông điệp quảng cáo 27 1.4 Kênh quảng cáo 28 1.5 Đánh giá hiệu 29 Hiệu công cụ khuyến mại 30 2.1 Mục tiêu khuyến mại 30 2.2 Công cụ khuyến 30 Quan hệ công chúng tuyên truyền 31 3.1 Mục tiêu quan hệ công chúng tuyên truyền 32 3.2 Xác định ngân sách công cụ quan hệ công chúng 32 3.3 Đánh giá hiệu quan hệ công chúng tuyên truyền 33 Hiệu phối thức xúc tiến thơng mại 34 III/ Đánh giá chung 35 Thuận lợi 35 Khó khăn 35 Chơng III Đề xuất nâng cao hiệu phối thức xúc tiến thơng 36 Chuyên đề tốt nghiệp mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) I/ Những định hớng chiến lợc phát triển công ty xuất nhập 36 đầu t Chiến lợc hoàn thiện tổ chức máy nhân công ty 36 xuất nhập đầu t Những định hớng phát triển sở vật chất kỹ thuật công 37 ty xuất nhập đầu t Những định hớng chiến lợc Marketing 37 II/ Đề xuất hoàn thiện nâng cao hiệu lực phối thức xúc tiến th- 39 ơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t Đề xuất hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing 1.1 Hệ thống thông tin đơn giản 39 Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I Cơ sở lý luận phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t I Nhiệm vụ đổi công ty xuất nhập đầu t dới điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới Xu phát triển thơng mại quốc Trong năm đổi vừa qua, đặc biệt từ thập kỷ 90 với đà tăng trởng kinh tế giới, hoạt động kinh doanh xuất nhập giới đạt đợc thành tích đáng kể hoạt động thơng mại, thị trờng nội địa nớc đợc khai thông, hoạt động xuất nhập sôi động tốc độ tăng trởng bình quân khu vực giới có biến chuyển tích cực vòng 10 đến 15 năm qua Một số mặt hàng xuất có kim ngạch tơng đối lớn có khả gây tác động định tới thị trờng khu vực giới nh gạo, hàng dệt may, hải sản cà phê, cao su, hạt điều, giày dép Những nhiệm vụ đổi công ty kinh doanh xuất nhập nớc ta giai đoạn Với đổi kinh tế nớc ta vào giai đoạn có tính chất bớc ngoặt, mô hình công nghiệp hoá đợc Đảng Nhà nớc lựa chọn, công nghiệp hoá hớng xuất chính, đồng thời thay nhập sản phẩm sản xuất có hiệu nớc, hớng xuất không ý tởng chung nh trớc mà trở thành nhu cầu cấp bách kinh tế Để đáp ứng bắt kịp với tình hình phát triển thơng mại quốc tế nay, nhiệm vụ doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Việt Nam chuyển sang bớc ngoặt + Xác định ngành xuất chủ lực chuyển sang xuất sản phẩm chế biến + Đòi hỏi kết hợp đầu t nớc với nớc ngoài, tiến hành quy hoạch phát triển xuất chủ lực, khuyến khích nhập công nghệ tiên Chuyên đề tốt nghiệp tiến, cải tạo thay thiết bị cũ, xây dựng sở hạ tầng phục vụ hoạt động xuất nhập Bên cạnh tăng kim ngạch xuất nhập sản phẩm truyền thống mà thị trờng giới cần để sản phẩm theo yêu cầu tiêu dùng đại + Tiến tới mở rộng thị trờng xuất nhập trực tiếp có quy mô lớn ổn định + Tiếp tục sách thơng mại theo hớng phi tập trung phải tự hoá hoạt động buôn bán quốc tế, bao gồm: - Mở rộng diện doanh nghiệp đợc tham gia hoạt động xuất nhập - Đẩy mạnh đợc hình thành khu chế xuất, khu công nghiệp tập trung, mở cửa biên giới chuẩn bị mở khu mậu dịch tự + Tăng tỷ trọng hàng xuất doanh nghiệp có vốn đầu t nớc + Phát triển thị trờng nớc khuếch trơng xuất khẩu, tăng cờng Marketing xuất đặc biệt việc nghiên cứu thị trờng nớc II Phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t dới điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới Khái niệm chất phối thức xúc tiến thơng mại 1.1 Khái niệm: Trong hoạt động ngời có phận mà diễn trao đổi thông tin ngời với truyền cho trạng thái cảm xúc, nh hình ảnh tác động lên nhau, khía cạnh hoạt động tạo nên trình xúc tiến Xét góc độ thơng mại tồn nhiều hoạt động Marketing đợc tập trung quanh vấn đề xúc tiến nhiều tình hiệu ực hoạt động có tác dụng định đến hiệu hành vi mua bán hàng hoá Có nhiều sách tiếp cận khái niệm xúc tiến kinh doanh xã hội nớc Sau xin dẫn khái niệm tác giả ngời Mỹ - Giáo s Tomcannon xúc tiến "Là trình thiết lập Chuyên đề tốt nghiệp trí đồng cảm có tính công chúng cá nhân t ngời gửi ngời nhận" Trên góc độ kinh tế nói chung tồn nhiều khái niệm xúc tiến kinh doanh Một số khái niệm điển hình đợc sử dụng Các nhà lý luận nớc t phát triển định nghĩa xúc tiến chủ yếu tập trung vào hiệu lực thơng mại xúc tiến việc tiếp nhận tin tức xúc tiến khâu có tầm quan trọng đặc biệt so với trình truyền tải phát thông tin Nh xúc tiến đợc quan niệm "một hình thái quan hệ xác định ngời bán ngời mua, hoạt động định hớng vào việc chào hàng với mục đích bán hàng cách hiệu động nhất" nớc Đông Âu họ lại gắn liền việc xúc tiến kinh doanh kết hợp lợi ích doanh nghiệp với lợi ích toàn xã hội, xúc tiến đợc hiểu "một công cụ sách thơng mại nhằm làm động gây ảnh hởng định hớng ngời bán ngời mua, hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục tiêu tạo đợc ý đợc lợi ích tập khách hàng tiềm hàng hoá dịch vụ" Hoặc "Là hoạt động có chủ đích thực khuếch trơng việc mua bán hàng hoá thị trờng" Xuất phát từ góc độ công ty thơng mại cho phép tổng hợp định nghĩa sau xúc tiến "Là lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hớng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lợc chơng trình Marketing lựa chọn công ty 1.2 Bản chất trình xúc tiến thơng mại Hoạt động xúc tiến thơng mại công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử tổ chức để thực chiến lợc chơng trình Marketing Chúng ta không nên cho xúc tiến công cụ kinh doanh chủ nghĩa t bản, nhờ xúc tiến có hiệu (cả bên bên ngoài) thành viên tổ chức công ty với khách hàng mà vận động nhu cầu sản xuất xích lại gần nhu cầu ngời tiêu dùng phong phú biến động Song vận động nhu cầu sản xuất hàng hoá cân nhau, xúc tiến thơng mại yếu tố quan trọng cung cậu gặp nhau, ngời bán thoả Chuyên đề tốt nghiệp mãn tốt nhu cầu ngời mua giảm đợc chi phí, giảm đợc rủi ro kinh doanh, mặt khác với biện pháp xúc tiến thơng mại, nhà kinh doanh không bán đợc nhiều hàng hoá mà quan trọng qua tác động vào cấu tiêu dùng, để tiêu dùng tiếp cận phù hợp với thay đổi khoa học kỹ thuật để gợi mở nhu cầu Hiệu trình kinh doanh tăng lên rõ rệt thực biện pháp xúc tiến thơng mại, phải bỏ ngân sách lớn Xúc tiến thơng mại làm cho bán hàng dễ dàng động đa hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý nhiều doanh nghiệp qua xúc tiến tạo đợc lợi giá bán Do xúc tiến thơng mại không biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà làm tăng cờng kết thực sách Hoạt động Marketing đại đòi hỏi nhiều khía triển khai sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn tiếp cận thuận lợi với mặt hàng khía khách hàng trọng điểm Các công ty phải xúc tiến thơng mại với tập khách hàng trọng điểm cách hữu hiệu văn minh Để xúc tiến hữu hiệu công ty thuê hãng quảng cáo giúp triển khai quản cáo hiệu quả, chuyên viên xúc tiến bàn giúp thiết kế chơng trình xúc tiến mua bán hàng hấp dẫn hãng giao dịch với công chúng giúp phát triển hình ảnh công ty Công ty huấn luyện đội ngũ bán hàng để nâng cao nghiệp vụ có sáng tạo Một công ty đại điều hành hệ thống Marketing xúc tiến phức tạp (biểu hình 2.21) Công ty xúc tiến tới trung gian chức năng, ngời tiêu dùng công chúng khác (puclic) trung gian chức công ty lại xúc tiến truyền miệng với với công chúc khác đồng thời nhóm lại truyền phản hồi tới nhóm khác Công ty Quảng cáo xúc tiến bán chào hàng gián tiếp, chào hàng trực tiếp Các trung gian Quảng cáo xúc tiến bán chào hàng gián tiếp, chào hàng trực tiếp Người tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Chuyên đề tốt nghiệp BH.1.1 Hệ thống Marketing xúc tiến Trên thực tế đơn vị giống hoàn toàn tổ chức mối quan hệ xúc tiến bên bên ngoà nhng hiểu đợc chế việc xúc tiến tránh đợc sai lầm nhằm hoàn thiện cải tiến hệ thống hiệu Ba hình thức xúc tiến: * Xúc tiến lời (âm thanh) * Xúc tiến chữ viết (hình tợng) * Xúc tiến ngời (biểu điệu bộ, thái độ, tác phong, hành động ) Các hình thức đợc phối hợp đan xen cấu trúc hệ thống Marketing xúc tiến xác định công ty (HB.2.1) Qua biểu hình ta thấy chất toàn hoạt động xúc tiến đợc thực thông qua hai đại diện ngời chủ động ngời tiếp nhận xúc tiến Việc nắm bắt phân tích tâm lý ảnh hởng ứng xử tới bên tham gia định hiệu lực hoạt động xúc tiến Nh qua trình xúc tiến bắt nguồn từ ngời chủ động có ý muốn đem lại cho ngời vấn đề có hy vọng làm thay đổi hành vi ứng xử ngời Chuyên đề tốt nghiệp Ngời tiếp nhận Ngời chủ động Tác động ngợc - Mục tiêu - Tác phong cử - Nói - Uy tín, thái độ - Môi trờng - Tôn giáo (Qua trung gian) - Môi trờng - Giáo dục - Văn hoá - Địa vị nhân cách - Nhóm tiêu chuẩn, chuẩn mực Nhắn tin xúc tiến Mã hoá thông tin (chữ viết lời nói) Giải mã tin để thúc đẩy trình nhận tin Các hàng rào cản trở Ngời tiếp nhận tin xúc tiến Thay đổi thái độ Hành động BH.1.2 Mô hình tơng tác xúc tiến Chuyên đề tốt nghiệp Ngời tiếp nhận xúc tiến đáp ứng nh lại phụ thuộc vào loạt nhân tố có quan hệ tơng hỗ lẫn mà nhân tố quan trọng khả tri giác ngời tiếp nhận thái độ ứng sử ngời tiếp nhận Khi tiếp nhận thông tin ngời tiếp nhận diễn trình nhận thức, trình trình nắm bắt nội dung thông tin liên đới thông tin theo nhận thức từ kinh nghiệm sống thân nắm bắt đợc Mục tiêu ngời phát tin xúc tiến Nhận biết Truyền dẫn tin hiểu biết xúc tiến xúc tiến Ngời nhận tin xúc tiến BH1.3 Quá trình nhận thức phát tin xúc tiến Nhận thức đợc hiểu tin xúc tiến Hành vi Chấp nhận đợc mục tiêu ngời gửi Người tiếp thị bán hàng Mã hoá Tìm kiếm hành vì, thông điệp suy tính hành vi xúc BHtiến Quá trình hành vi sau nhận tin xúc tiến - Hàng rào trở ngại khác 10 Giải mã thông điệp Tác động người mua Chuyên đề tốt nghiệp thị Các công ty hoạt động thị trờng hàng công nghiệp với sản phẩm khác biệt rõ ràng thấy công ty thông tin trực tiếp với thị trờng cách thông tin hiệu Mặt khác hàng hoá giá trị thấp đợc tiếp thị theo kiểu hoạt động thông tin đa luồng mạnh mẽ xảy ngời sản xuất, ngời trung gian với thị trờng Trên đề xuất việc hoàn thiện hệ thống thông tin marketing từ giúp công ty lựa chọn kết hợp hệ thống thông tin marketing phù hợp với mặt hàng loại hình kinh doanh Đề xuất hoàn thiện nâng cao hiệu công cụ xúc tiến thơng mại chủ yếu: 2.1 Đề xuất hoàn thiện nâng cao hiệu quảng cáo - Khi xây dựng chơng trình quảng cáo, ngời quản lý marketing phải việc phát triển thị trờng mục tiêu vận động ngời mua Sau xây dựng chơng trình quảng cáo họ phải thông qua định quan trọng sau: Xác định mục tiêu quảng cáo Quyết định ngân sách quảng cáo Quyết định thông điệp quảng cáo Quyết định phơng tiện quảng cáo Đánh giá việc thực chơng trình quảng cáo Những định chủ yếu ban lãnh đạo quảng cáo * Xác định mục tiêu quảng cáo: công việc xây dựng chơng trình quảng cáo Những mục tiêu quảng cáo xuất phát từ mục tiêu công ty nói chung xúc tiến thơng mại nói riêng Mục tiêu quảng cáo phải đợc xây dựng rõ ràng xác Đó điều cốt yếu cho thành công sai lệch mục tiêu quảng cáo gây nguy hiểm cho hiệu 44 Chuyên đề tốt nghiệp toàn hỗn hợp xúc tiến thơng mại Trên sở phơng hớng kinh doanh công ty ta xây dựng mục tiêu quảng cáo năm tới nh sau: + Tạo hình ảnh cho công ty + Uốn nắn ấn tợng không tồn tạo uy tín hay a thích khách hàng + Duy trì mức độ biết đến mức độ cao + Tăng só lợng khách hàng triển vọng * Quyết định ngân sách quảng cáo: Khi định ngân sách xúc tiến thơng mại ngân sách quảng cáo đợc phân bổ từ tổng ngân sách xúc tiến thơng mại hỗn hợp Nó chiếm khoảng 25% tổng ngân quỹ bớc mục tiêu quảng cáo cụ thể việc định lại ngân sách cho quảng cáo đợc điều chỉnh lại Khi điều chỉnh lại cần phải tính toán chi tiết để đa đợc mức chi tiêu cần thiết hợp lý cho quảng cáo Một ngân sách nhỏ không đủ để xem xét nỗ lực quảng cáo có hiệu Mặt khác, ngân sách cung cấp nhiều tiền cần thiết khuyến khích việc tiêu xài hoang phí phận mà có đóng góp vào chơng trình quảng cáo Vì định ngân sách quảng cáo ta cần chủ yếu đến yếu tố sau: - Thị phần mặt hàng kinh doanh: nhãn hiệu có thị phần lớn thờng đòi hỏi chi phí quảng cáo tính theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán để trì thị phần mình: - Phơng tiện quảng cáo: loại mang lại hiệu cao lợng phân bổ cho tơng ứng, để đánh giá hiệu phơng tiện, ngời ta thờng sử dụng thớc đo chi phí đơn vị phạm vi quảng cáo Cách lờng phổ biến phần ngàn CMP = x 1000 ý nghĩa phơng pháp là: cho nhà quảng cáo biết tốn tiền quảng cáo đến với 1000 ngời * Quyết định thông điệp quảng cáo: 45 Chuyên đề tốt nghiệp Thông điệp quảng cáo biểu mà ngời quảng cáo muốn lu lại tâm trí khách hàng Thông điệp quảng cáo phải gây đợc ý lôi khách hàng đến với công ty Có thể có nhiều phơng án quảng cáo đợc đa nhng ta phải chọn phơng án suất sắc Tuy nhiên chi phí nhiều thời gian vào việc sáng tạo quảng cáo chi phí cao - Hoàn thiện thông điệp quảng cáo Các bảng quảng cáo nên đợc trình bày nh sau: Tiêu đề Nội dung Kiểm định + Tiêu đề: nội dung quan trọng biểu quảng cáo, mà ngời đọc xem đầu tiên, cần phải gây đợc quan tâm ý nhóm khách hàng tơng lai xem, đọc tiếp tìm hiểu thêm sản phẩm đợc bán, công thức quy định viết tiêu đề quảng cáo đạt hiệu Tuy nhiên có số yếu tố đợc lu ý để đánh giá tiêu đề có hiệu - Sử dụng từ ngữ ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu có tính bất ngờ - Từ ngữ gợi hành động - Đa đủ thông tin để ngời xem biết đợc quảng cáo nói - Gợi ý quan tâm để ngời xem theo dõi nốt quảng cáo Tiêu đề nói nên nhiều thông tin quan trọng ngời tiếp nhận thông tin, ngời tiếp nhận cho quảng cáo hội tốt để phát triển hỗ trợ ấn tợng mà tiêu đề đặt Nội dung quảng cáo tất thông điệp mà nhà tiếp thị muốn gửi đến ngời đọc Từ ngời làm quảng cáo có nhiều hội kích thích quan tâm ngời đọc Lợng thông tin phần nhiều hay phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng Khẳng định lại vấn đề quảng cáo Trong phần ta cần khẳng định lại với khách hàng nêu phần tiêu đề phần nội dung Nh dễ dàng khẳng định củng cố lòng tin khách hàng - Hoàn thiện cách trình bày minh hoạ mẫu quảng cáo 46 Chuyên đề tốt nghiệp Thực tế công ty thực tham gia quảng cáo hình thức nh bảng hiệu, panô, áp phích Bởi ta hoàn thiện hình thức Còn hình thức khác ngời gián tiếp ảnh hởng quảng cáo nên ta đa vào để đánh giá - Với quảng cáo báo: + Phần tiêu đề: từ cụm từ phải in đậm, tách rời khỏi thông tin khác thờng đợc trình bày phần để gây đợc ý cho ngời đọc + Hình ảnh hay tranh minh hoạ: tác động trực tiếp tới ngời đọc họ nhìn thấy, đọc thấy đợc chứa đựng lời thuyết minh mà hình ảnh Hình ảnh đòi hỏi phải mang tính sống động Vì để thu hút đợc ngời đọc phải đợc đặt trung tâm tờ báo kết hợp với màu sắc hài hoà - Quảng cáo truyền hình: Quảng cáo truyền hình phơng tiện để xem Ngời theo dõi chơng trình quảng cáo thờng ý đến hình ảnh truyền hình, để ý đến lớp thuyết minh Bởi hình ảnh quảng cáo mang tính lôi ngời xem Hình ảnh phải sống động hợp lý tuỳ bối cảnh quảng cáo Để hiệu cao hình ảnh đa phải gắn với tình thực tế có chút yếu tố hài hớc - Quảng cáo truyền thanh: Đặc điểm loại quảng cáo ngời ta nghe đợc mà hình ảnh Do để thu hút đợc khách hàng nên âm phát phải rõ ràng, nhạc vui, lời thuyết minh dễ hiểu - Quảng cáo panô, áp phích: phải làm để nắm bắt đợc ý ngời đờng lúc tạm thời Yếu tố gây đợc ý hình ảnh Hình ảnh phải mô tả đợc ý đồ nhà làm quảng cáo * Quyết định phơng tiện quảng cáo: - Quyết định phạm vi, tần suất cờng độ tác động 2.2 Đề xuất nâng cao hiệu lực công cụ khuyến Công ty xuất nhập đầu t Khi tiến hành khuyến công ty sử dụng hình thức chủ yếu quà tặng, tặng phẩm, hội chợ, hội nghị song hiệu cha cao Qua phân tích nhận thấy việc thực xúc tiến bán (khuyến mãi) Công ty xuất nhập 47 Chuyên đề tốt nghiệp đầu t cần thiết thực qua hội thảo bán hàng, xây dựng quan hệ với báo chí, với bạn hàng Đây hoạt động quan trọng để xúc tiến phát triển sản phẩm Trên thực tế Công ty xuất nhập đầu t lựa chọn công cụ khuyến phải ý đến ảnh hởng hoạt động cạnh tranh giai đoạn rỗng chu kỳ sản phẩm Công ty sử dụng thêm hình thức marketing trực tiếp hay gửi qua th điện tử, bổ sung sách khuyến khích, triết khấu hỗ trợ bán 2.3 Đề xuất nâng cao hiệu lực bán hàng trực tiếp: Bán hàng trình lao động kỹ thuật phục vụ phức tạp với trình độ văn minh kỹ thuật cao, ngời bán hàng góp phần thoả mãn đầy đủ nhu cầu ngời tiêu dùng Ngoài ngời bán thực đợc mục đích ngời sản xuất tăng cờng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Trong trình bán hàng diễn mối quan hệ cũ nhân cụ thể ngời bán, ngời mua Do ngời bán phải tác nhân tích cực kích thích việc mua hàng khách Để làm đợc điều ngời bán phải tự chuẩn bị cho nghiệp vụ bán sáng kiến sở vận dụng kiến thức khoa học tâm lý Những kiến thức góp phần cho ngời bán có hiệu có sức thuyết phục cho ngời mua Nội dung kiến thức ngời bán vận dụng kiến thức tâm lý ứng dụng, nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật ứng xử, phân tích, đánh giá thị trờng khách hàng Khách hàng có tâm lý chê bai sản phẩm nhng nhân viên bán phải chủ động mặt tâm lý khách hàng tạo đồng ý khách hàng Chúng qua xem xét trình bán đa đề xuất quy trình bán nh sau: - Giao tiếp phân loại khách hàng Chào mời khách hàng - Tạo ý Định hớng nhu cầu khách hàng - Định hớng quan tâm - Đánh giá mức độ nhu cầu Giới thiệu dịch vụ 48 Chuyên đề tốt nghiệp - Giao tiếp thông tin sản phẩm thị tr- Tạo điều kiện cho khách hiểu ờng - Tạo kích thích sử dụng - Sử dụng nghệ thuật chào hàng Thuyết phục kích thích nhu cầu - Nhấn mạnh đặc tính tạo ấn tợng tốt Tơng đối định mua sử dụng - Đa nguyên nhân bác bỏ ý nghĩ Xử lý từ chối khách không mua - Thanh toán - Giao chênh Làm thủ tục chuyển quyền sở hữu - Quà biếu - Cảm ơn Gây ấn tợng - Chào khách Kết thúc 2.4 Đề xuất hoàn thiện phối thức xúc tiến thơng mại phần đòi hỏi công ty đề đợc chi tiết cho công cụ xúc tiến thơng mại Những định bao gồm mục tiêu nội dung thông tin, phân bổ ngân sách phần vào công việc cụ thể Mỗi thành phần xúc tiến thơng mại có vai trò khác kế hoạch xúc tiến thơng mại nên tiêu cụ thể khác Ví dụ: Đối với công cụ quảng cáo khuyến Công ty xuất nhập đầu t Quảng cáo Khuyến Mục Tiêu: Thông tin thuyết phục Thúc đẩy khách hàng đến nhắc nhở khách hàng để tăng tỷ lệ định mua tạo mối quan hệ thân thiết 49 Chuyên đề tốt nghiệp khách mua thời tăng tỷ lệ với khách hàng khách hàng triển vọng Đối tợng: Là tất tổ chức, Chủ yếu khách hàng triển vọng quan phủ nhân dân cá nhân khách hàng tiềm Việt kiều Ngân sách: Sẽ đợc phân bổ theo Sẽ đợc phân bổ cho việc tặng quà, phơng tiện quảng cáo nh ti vi, báo mua phần thờng, chi phí cho hội nghị chí, bảng, biểu hiệu tờ rơi, phát khách hàng Còn marketing trực hiệp hội DMA, marketing trực tiếp hệ thống tơng tác marketing trực tuyến ngời bàn đến khách hàng sử dụng hay nhiều phơng tiện truyền thông giao tiếp có hiệu quả, đáp ứng đo lờng thơng vụ thời điểm Ngân sách marketing trực tiếp đợc phân bổ cho marketing catarolgus Marketing th từ trực tiếp Mục tiêu marketing trực tiếp: nhằm tới việc nhận đợc mua dịch vụ tức thời nhiều khách hàng tơng lai Đối tợng khách hàng triển vọng, khách hàng trọng điểm có triển vọng, khả sẵn sàng để mua dịch vụ Chính khác nh nên nội dung cách thức phân phối thông điệp thành phần khác Trong giai đoạn công ty phải đa định nhằm phối hợp thành phần xúc tiến thơng mại với để phù hợp với mục tiêu chung công ty Chi phí năm ngân quỹ cho phép, thời gian thực tiến độ, chơng trình thực cách có hiệu nhất, công ty phải xem xét tới số yếu tố có liên quan có ảnh hởng trực tiếp tới vấn đề - Các giai đoạn chu kỳ rỗng mặt hàng dịch vụ: sản phẩm hay dịch vụ có chu kỳ rỗng khác Ngời ta phải vào chu kỳ rỗng sản phẩm xem giai đoạn chu kỳ để áp dụng nhiều công cụ xúc tiến thơng mại cụ thể Vì giai đoạn chu kỳ rỗng sản phẩm khác 50 Chuyên đề tốt nghiệp + giai đoạn sản phẩm thị trờng, công ty cần chi phí cho việc khuyến khích tiêu thụ đạt mức cao để thông tin cho khách hàng dịch vụ mà họ cha biết, kích thích họ dùng thứ dịch vụ phổ biến dịch vụ qua kênh phân phối + giai đoạn phát triển: sản phẩm dịch vụ thoả mãn lợi ích thị trờng hay ngời tiêu dùng mức độ tiêu thụ tăng mạnh, lợi nhuận giai đoạn tăng Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối phần quảng cáo có phổ biến nhiều thông tin dịch vụ nhằm kích thích tiêu thụ + giai đoạn chín muồi: nghĩa vào thời gian dịch vụ có mức tiêu thụ bắt đầu chậm dần Hiện sản phẩm dịch vụ công ty giai đoạn Công ty sử dụng hình thức khuyến tặng quà hay giảm giá, tăng quảng cáo, tăng số thơng vụ có lợi với ngời tiêu dùng khu vực thơng mại tăng hình thức khuyến khác + giai đoạn suy thoái: mức tiêu thụ dịch vụ thấp chi phí cho marketing không cao Hàng hoá dịch vụ phân phối có chọn lọc, giá tăng cao Nắm bắt đợc chu kỳ rỗng sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) điều thiết yếu để công ty biết chi cho xúc tiến thơng mại có hợp lý hay hiệu hay không để công ty có hớng điều chỉnh hợp lý Nếu sản phẩm mà giai đoạn suy thoái không tiếp tục tiêu thụ đợc loại bỏ thay sản phẩm dịch vụ mới, sản phẩm giai đoạn xâm nhập cố gắng sử dụng hợp lý công cụ xúc tiến để đạt hiệu tối đa giai đoạn chấp nhận sẵn sàng ngời mua đối tợng sản phẩm dịch vụ công ty III Một số kiến nghị vĩ mô nhằm tạo môi trờng điều kiện nâng cao hiệu xúc tiến thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t Phát triển hệ thống xúc tiến thơng mại Để đa hệ thống xúc tiến thơng mại hỗn hợp phù hợp với công ty thơng mại nói chung Công ty xuất nhập đầu t nói riêng vào mối quan hệ sau: - Thứ nhất: chơng trình xúc tiến phủ phi phủ 51 Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ hai: xúc tiến Bộ, Sở doanh nghiệp - Thứ ba: việc doanh nghiệp vận hành xúc tiến nh - Thứ t: từ xúc tiến doanh nghiệp có thông tin phản hồi lại đơn vị cấp nh Sở, Bộ, Chính phủ Phát triển quyền tự kinh doanh khuôn khổ pháp luật Trớc thực trạng tình hình xúc tiến thơng mại hỗn hợp hoạt động xúc tiến thật đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế nớc nhà nhà nớc cụ thể thơng mại cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp quản lý hoạt động xúc tiến thơng mại cho phù hợp với phát triển kinh tế vừa hoà vào hoạt động xúc tiến thơng mại nớc quốc tế Phơng hớng cho hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp thời gian tới phải thờng xuyên chấn chỉnh, kiểm tra, kiểm soát hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp nhằm đa hoạt động vào nề nếp, trật tự theo kỷ cơng pháp luật, từ tạo điều kiện cho hoạt động xúc tiến phát triển nâng cao chất lợng Mặt khác để tăng cờng sức cạnh tranh đối tợng xúc tiến thơng mại sản phẩm, dịch vụ hội nhập, không tuân thủ tình tự mà có nhiều bớc nhảy thang bậc, tính lựa chọn định mua thay đổi hành vi ngời tiêu dùng đợc mở rộng nâng cao Các doanh nghiệp không muốn có chuyển dịch định hớng hành vi chọn mua tiêu dùng phía doanh nghiệp khác quan tâm đến tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp Cuối để xúc tiến thơng mại hỗn hợp đợc phát triển hớng, ổn định có hiệu tránh đợc vấp váp vừa qua đến lúc cần có tổ chức ngời làm công tác hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp Tổ chức đầu mối để giải khúc mắc thời kỳ xúc tiến thơng mại hỗn hợp phát triển tốt tránh nhiều sai sót không đáng có Phát triển đồng sách kinh doanh Khi Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trờng làm cho đời sống tăng lên rõ rệt bên cạnh xuất tiêu cực làm cho cá nhân tập thể nghĩ đến lợi nhuận trớc mắt mà bỏ qua tất luật lệ nhà nớc quy định 52 Chuyên đề tốt nghiệp chí vi phạm đạo đức xã hội Trở lại vấn đề xúc tiến thơng mại hỗn hợp số đơn vị, tổ chức riêng vi phạm pháp luật đa thông tin sai lệch nhằm lừa bịp ngời tiêu dùng khiến họ định thần đâu thật đâu giả, điều làm ảnh hởng đến: - Ngời tiêu dùng: ngời trực tiếp bị ảnh hởng thông tin sai lệch gây hoang mang tin vào Vì ngời tiêu dùng bị bao vây nhiều thông tin quảng cáo nên nguy bị dẫn dắt sai làm tăng tính cân đối, gây thiệt hại cho ngời tiêu dùng Tạo môi trờng cạnh tranh không lành mạnh, xảy cạnh tranh không lành mạnh công không đợc đảm bảo Mạnh ngời làm tạo tâm lý không tin tởng nhà đầu t, gây thiệt hại cho phủ nhân dân Nếu nh sách quản lý cụ thể hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp đợc tự phát triển không quan tâm đến văn hoá, dân tộc, hấp thụ văn hoá phơng tây, làm ảnh hởng đến giá trị ngời Việt Nam Bồi dỡng phát triển nhân tài: Nh đề cập đầu chơng, nhân yếu tố quan trọng tạo nên lợi xúc tiến thơng mại hỗn hợp Nhân hay ngời yếu tố trung tâm tạo nên thành công doanh nghiệp nói chung Công ty xuất nhập đầu t nói riêng Đây vấn đề trăn trở nhà lãnh đạo Sau xin đề xuất hai vấn đề nh sau: - Thứ phát triển nhân sự: phải có quy hoạch nhân cán công ty phải để tâm thực vào việc để tạo hội thực cho cá nhân có khả thử sức tự bộc lộ lực hội thăng tiến Để thực đợc cần quan tâm giải vấn đề sau: + Thăng tiến bổ nhiệm dân vào chức vụ quản trị + Các nhân viên quản trị viên rời bỏ doanh nghiệp + Tuyển dụng đội ngũ cán trẻ có đủ lực t chất vào chức vụ cần thiết - Thứ hai vấn đề bồi dỡng nhân tài cần quan tâm đến công việc sau 53 Chuyên đề tốt nghiệp + Công ty hàng năm tăng cờng tổ chức lớp học bồi dỡng nghiệp vụ, trình độ tin học, ngoại ngữ cho nhân viên + Có chế độ khuyến khích cán nhân viên tự hoàn chỉnh kiến thức cách tự học Bên cạnh có hình thức khen thởng cho có phát minh hay sáng tạo việc nâng cao hoàn thiện hoạt động kinh doanh 54 Chuyên đề tốt nghiệp Kết luận Đề tài hoàn thiện phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) gắn liền với nội dung kinh doanh kinh tế mở Trong trình nghiên cứu theo vấn đề đặt xây dựng sở lý luận hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp sau phân tích đánh giá hiệu phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp với tình hình phát triển Công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) Trên sở lý thuyết đánh giá phân tích thực tế đó, đa số kiến nghị giải pháp để hoàn thiện phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp cho Công ty xuất nhập đầu t Trừ phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty xuất nhập đầu t hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp nói riêng thuận lợi khó khăn, hội thách thức mà công ty gặp Bằng cách hy vọng đóng góp phần kiến nghị đề xuất công việc đổi mà Việt Nam thực nhằm tự hoàn thiện khẳng định vị trí công ty thị trờng nớc quốc tế Marketing thơng mại lĩnh vực vô rộng lớn lại phức tạp bối cảnh nhiều thay đổi nh Việc khảo sát thực tế công ty đòi hỏi nhiều thời gian sức lực Đây đề tài có nội dung nghiên cứu phức tạp, khối lợng nghiên cứu nhiều Trong khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp, với hạn chế số liệu thống kê, kinh phí, thời gian nghiên cứu lực có hạn sinh viên đề tài không tránh khỏi thiếu sốt hạn chế Vậy mong đợc đóng góp chuyên gia, nhà kinh doanh để giúp hoàn thiện tốt kết nghiên cứu Chuyên đề tốt nghiệp em đợc hoàn thành Cuối xem xin bày tỏ lòng biết ơn thầy cô trờng đại học Thơng mại tận tình dạy dỗ em suốt năm đại học đặc biệt thầy Nguyễn Hoàng Long giúp em trình nghiên cứu hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Bên cạnh thầy cô giáo trở thành thơng mại em nhận đợc giúp đỡ cô anh chị Công ty xuất nhập đầu t IMEXIN 55 Chuyên đề tốt nghiệp Lời nói đầu Từ nớc ta chuyển từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trờng hàng loạt chủ trơng, sách biện pháp hữu hiệu đợc Đảng Nhà nớc đề Mục đích tạo dựng ổn định phát triển bền vững cho toàn kinh tế thời kỳ cho nớc nói chung tạo môi trờng thuận lợi cho doanh nghiệp thơng mại tận dụng phát huy nguồn lực vốn có nhằm tạo chỗ đứng vững thị trờng Tuy nhiên, thực tế đặt thị trờng diễn cạnh tranh gay gắt, ngời tiêu dùng đứng trớc lựa chọn phong phú nhà cung cấp họ tìm kiếm hoàn hảo chất lợng, giá trị, chi phí lựa chọn nhà cung cấp để thoả mãn Điều đòi hỏi doanh nghiệp, công ty cần nhìn nhận nghiêm khắc hoạt động mình, đề chiến lợc kế hoạch thích hợp có điều chỉnh hợp lý nhằm hoà nhập với thị trờng Nh công ty cha xác lập đợc phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp hữu hiệu Từng yếu tố phối thức trình vận hành tồn số điểm yếu định Chẳng hạn nh trắc diện mặt hàng kinh doanh cha hợp lý đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, hoạt động quảng cáo giao tiếp khuếch trơng cha đợc quan tâm mức, thiếu giái pháp đồng nhằm tăng cờng sắc công ty Nên khắc phục đợc tồn công ty hoàn thiện trình hoạt động kinh doanh nói chung, gặt hái đợc thành tối u khả Trên sở nhận thức trình khảo sát thực tế công ty xuất nhập đầu t IMEXIN chọn đề tài "Hoàn thiện phối thức thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t IMEXIN" làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Thông qua trình thực tập Công ty xuất nhập đầu t IMEXIN cố gắng phát mâu thuẫn việc xác lập vận hành phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức công ty xuất nhập đầu t nói riêng áp dụng cho công ty thơng mại khác kinh 56 Chuyên đề tốt nghiệp doanh, qua việc nghiên cứu hoàn thành đề tài có củng cố nâng cao nhận thức thân với hoạt động thực tiễn kinh doanh công ty thơng mại nay, từ phục hồi tốt cho công tác sau Giới hạn nghiên cứu: Do hạn chế thời gian thực tập số lợng của công ty thơng mại lớn phân bố nhiều địa phơng khác nên tập trung nghiên cứu công ty xuất nhập đầu t hoạt động địa bàn Hà Nội Cũng thời gian khảo sát thực tế ngắn kinh nghiệm hạn chế, tham vọng giải tất vấn đề tồn công ty, mà tập trung vào giải đề tài tốt nghiệp dới góc độ kiến thức lý luận môn học chuyên ngành Marketing kinh doanh HC KDTM Phơng pháp nghiên cứu: Do việc hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp dựa sở lý luận môn học chuyên ngành Marketing kinh doanh hậu cần kinh doanh thơng mại chủ yếu nên vận dụng phơng pháp tiếp cận hai môn học bao gồm phơng pháp thống kê kinh nghiệm, mô hình hoá Các phơng pháp toán kinh tế, tổng hợp phân tích phê phán, phơng pháp kết cấu thích hợp với mục đích phơng pháp giới hạn nội dung nghiên cứu để hoàn thành đề tài nghiên cứu Nhằm phù hợp với mục đích, giới hạn phơng pháp nghiên cứu trình bày nội dung chuyên đề theo kết cấu sau Chơng I: Cơ sở lý luận phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) Chơng II: Thực trạng hiệu vận hành phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) Chơng III: Đề xuất nâng cao hiệu phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) 57 Chuyên đề tốt nghiệp 58 [...]... hợp Chơng II Thực trạng hiệu quả vận hành phối thức xúc tiến hỗn hợp của công ty xuất nhập khẩu và đầu t (IMEXIN) 20 Chuyên đề tốt nghiệp I Một số đặc điểm khái quát về tổ chức kinh doanh của Công ty xuất nhập khẩu và đầu t 1 Quá trình hình thành và phát triển, chức năng, nhiệm vụ bộ máy tổ chức hoạt động kinh doanh của IMEXIN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty xuất nhập khẩu và đầu t IMEXIN. .. hàng để xuất khẩu và nhập khẩu những vật t hàng hoá 21 Chuyên đề tốt nghiệp cần thiết cho sản xuất và tiêu dùng Mọi việc xuất nhập khẩu đều do Bộ Thơng mại cấp theo chuyền Công ty đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nớc, tạo việc làm cho ngời lao động, có tích luỹ Đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty đợc ổn định và nâng cao Việc thông thơng với các nớc trong khu vực châu á và Bắc Âu... tiếp, phía công ty lợi dụng vào đó để tuyên truyền cho hình ảnh uy tín của công ty và cho nhãn hiệu sản phẩm của mình 4 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp 4.1 Những yêu cầu đánh giá hiệu lực xúc tiến thơng mại hỗn hợp * Xúc tiến thơng mại hỗn hợp phải phù hợp với chiến lợc dung của Marketing Mix, ta biết rằng xúc tiến thơng mại hỗn hợp là sự kết hợp của bốn... mạnh của mình và tận dụng triệt để mặt yếu của đối thủ 27 Chuyên đề tốt nghiệp II Thực trạng vận hành hiệu quả phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp của công ty xuất nhập khẩu và đầu t (IMEXIN) Sau thời gian khảo sát thực tế chúng tôi thấy và đa ra một số nhận xét đánh giá về từng công cụ xúc tiến thơng mại Cụ thể từng công cụ 1 Hiệu quả của công cụ quảng cáo 1.1 Mục tiêu của quảng cáo Việc xem xét... chiếm 84,22% kim ngạch nhập khẩu của công ty Nh vậy Trung Quốc vẫn là bạn hàng quan trọng của công ty cả về xuất khẩu và nhập khẩu Về lợi nhuận của công ty, trung bình mỗi năm công ty chỉ đạt 50 triệu đồng thì quả là khiêm tốn để thấy rõ hơn ta xét lợi nhuận trên một đồng vốn Khi công ty bỏ ra một đồng vốn (kể cả vốn vay) thì công ty thu đợc có 0,018 đồng lợi nhuận nhng một đồng vốn sở hữu bỏ ra kinh doanh... trờng Các mặt hoạt động của công ty nhất là hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu đã từng bớc ổn định và phát triển Hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao Ngành hàng và thị trờng ổn định đợc khách hàng trong và ngoài nớc tín nhiệm Từ năm 1990 trở về trớc công tác xuất nhập khẩu của công ty đều phải qua uỷ thác qua các đơn vị của Trung ơng nhng đến năm 1991 công ty đã trực tiếp tìm kiếm thị... hiệu quả của chúng ở công ty xuất nhập khẩu và đầu t với công cụ khuyến mãi là một trong bốn công cụ đợc sử dụng với quy mô nhất Trong năm tháng đầu năm 2001 chúng tôi thấy công ty xuất nhập khẩu đầu t đã thực hiện hai lần khuyến mãi Trong các đợt tổ chức khuyến mãi tổng chi phí giành cho khuyến mãi là gần 8,6 triệu Dới các hình thức khi mua hàng và tiến hành hộp phiếu bốc thăm chúng thởng mang lại hiệu... cho hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp là rất lớn vì vậy các nhà làm Marketing - Mix phải hạch toán để chi phí đạt ở mức hợp lý nhất; một mức chi phí hợp lý sẽ cho thu lại một kết quả tốt nhất 4.2 Những nguyên tắc và căn cứ đánh giá hiệu quả xúc tiến thơng mại hỗn hợp Phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp khi vận hành cần phải đợc phối hợp nhịp nhàng với các hoạt động khác và đảm bảo các nguyên tắc sau:... giảm đi Do vậy lợi nhuận của công ty IMEXIN không tăng liên tục 2 Tình hình sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật 25 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty IMEXIN có một mạng các chi nhánh, các cửa hàng rộng khắp ở những vị trí thuận tiện, tập trung ở các đầu mối giao thông quan trọng Hiện nay công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh tơng đối hoàn chỉnh Bao gồm hệ thống văn... tài chính tín dụng Căn cứ vào tình hình xuất nhập khẩu của công ty ta thấy công ty đã có những bớc tiến nhanh chóng về tổng kim ngạch cũng nh về kim ngạch xuất nhập khẩu Sau những năm kinh doanh khá thành công, đặc biệt là năm gần đây đã đặt ra chỉ tiêu doanh số năm 2000 tăng 10% so với năm 1999 Về xuất khẩu công ty đạt 248,423 tỷ đồng (tơng đơng 19,191 triệu USD) + Xuất khẩu đạt 248,423 tỷ đồng (19,191 ... 36 Chuyên đề tốt nghiệp mại hỗn hợp công ty xuất nhập đầu t (IMEXIN) I/ Những định hớng chiến lợc phát triển công ty xuất nhập 36 đầu t Chiến lợc hoàn thiện tổ chức máy nhân công ty 36 xuất nhập. .. trao đổi kinh nghiệm với II Đề xuất hoàn thiện nâng cao hiệu lực phối thức xúc tiến thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t 41 Chuyên đề tốt nghiệp Đề xuất hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing:... tiến thơng mại hỗn hợp Công ty xuất nhập đầu t Phát triển hệ thống xúc tiến thơng mại Để đa hệ thống xúc tiến thơng mại hỗn hợp phù hợp với công ty thơng mại nói chung Công ty xuất nhập đầu t nói