Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty cổ phần bao bì nhựa Tân Tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HẠNH DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HẠNH DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S TẠ THỊ KIỀU AN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hồn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô,những người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp, tham khảo tài liệu nghiên cứu trước song không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Q thầy bạn đọc Tơi xin chân thành cảm ơn Trân trọng! TP HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Hạnh Dung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý tích hợp Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Tạ Thị Kiều An Luận văn kết việc nghiên cứu độc lập, không chép trái phép cơng trình khác Các số liệu luận văn nghiên cứu sử dụng trung thực, từ nguồn hợp pháp đáng tin cậy Tác giả luận văn Phạm Hạnh Dung MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý tích hợp 1.1.1 Một số hệ thống quản lý tổ chức 1.1.2 Hệ thống quản lý tích hợp 1.1.3 Giới thiệu mơ hình “ Mức độ quan trọng – kết thực hiện” 12 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hệ thống quản lý tích hợp 13 1.2.1 Yếu tố bên 13 1.2.2 Yếu tố bên 14 1.3 Các yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp theo PAS 99:2006 17 1.3.1 Thiết lập sách hệ thống quản lý 17 1.3.2 Hoạch định hệ thống quản lý 18 1.3.3 Định hướng khách hàng 19 1.3.4 Kiểm soát điều hành 19 1.3.5 Quản lý nguồn nhân lực 19 1.3.6 Yêu cầu hệ thống tài liệu 19 1.3.7 Kiểm tra, đánh giá, đo lường kết hoạt động 20 1.3.8 Cải tiến liên tục 21 1.3.9 Động viên – khen thưởng 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN 23 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến 23 2.1.1 Lịch sử hình thành & phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức & nhân lực 24 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh & kết hoạt động 28 2.2 Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến 29 2.2.1 Tổng quan hệ thống đơn vị 29 2.2.2 Quá trình xây dựng, triển khai áp dụng đánh giá HTQL tích hợp 30 2.2.3 Phân tích, đánh giá tình hình thực HTQL tích hợp công ty 38 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hệ thống quản lý tích hợp Cơng ty 58 2.3 Đánh giá chung hệ thống quản lý tích hợp cơng ty 62 TĨM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN 68 3.1 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2018 68 3.1.1 Phương hương phát triển chung 68 3.1.2 Phương hướng phát triển HTQL 68 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp cơng ty Tân Tiến đến năm 2018 69 3.2.1 Nhóm giải pháp ưu tiên cải tiến cao 69 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện trì 75 3.2.3 Kế hoạch tổng thể triển khai giải pháp phát triển chất lượng đến năm 2018 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN BSC : Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân bằng BSI : British Standards Institution - Viện tiêu chuẩn Anh BVQI : Tổ chức chứng nhận Bureau Veritas Certification Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐGNB : Đánh giá nội EMS : Enviromental Management System – Hệ thống quản lý môi trường HTQL : Hệ thống quản lý HTQLCL :Hệ thống quản lý chất lượng IMS : Integrated Management System – Hệ thống quản lý tích hợp IP : Importance – Performance (Mức độ quan trọng – Kết thực hiện) ISO : International Organization for Standardization – Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá mức độ thực MTCV : Mô tả công việc NC : Non – Conformity (Sự không phù hợp) OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp QMS : Qualities Management System – Hệ thống quản lý chất lượng TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện WTO : World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kế hoạch đào tạo việc triển khai thực HTQL tích hợp cơng ty 31 Bảng 2.2: Kết đánh giá tổ chức BSI 37 Bảng 2.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 42 Bảng 2.4: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ thực yêu cầu HTQL tích hợp 43 Bảng 2.5: Kết đo lường mức độ thực yêu cầu HTQL tích hợp theo đánh giá CBCNV công ty Tân Tiến 44 Bảng 2.6: Bảng kết đánh giá Win-Win 49 Bảng 2.7: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến trình độ nhận thức HTQL 54 Bảng 2.8: Kết khảo sát trình độ nhận thức HTQL CBCNV 54 Bảng 2.9: Thống kế số lượng quy định, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu 55 Bảng 2.10: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ quan trọng yêu cầu HTQL tích hợp 63 Bảng 2.11: Giá trị trung bình kết thực mức độ quan trọng yêu cầu HTQL tích hợp 63 Bảng 3.1: Kế hoạch tổng thể triển khai thực nhóm giải pháp 83 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1: Mơ hình tích hợp hệ thống theo tiêu chuẩn Hình 1.2: Mơ hình mức độ quan trọng - kết thực (IP) 13 Hình 1.3: Minh họa hệ thống quản lý tích hợp theo PASS 99:2006 17 Hình 1.4: Cấu trúc hệ thống tài liệu hệ thống tích hợp 20 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý công ty 24 Hình 2.2: Biểu đồ phân bố nhân công ty 28 Hình 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty 29 Hình 2.4: Sơ đồ mơ hình cấu ban dự án hệ thống quản lý tích hợp cơng ty 31 Hình 2.5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thực HTQL tích hợp 39 Hình 2.6: Biểu đồ kết tổng số điểm đánh giá Win-Win qua năm 50 Hình 2.7: Biểu đồ thống kê NC kết đánh giá nội kết đánh giá tổ chức bên 52 Hình 2.8: Biểu đồ thể mức độ nhận thức CBCNV hệ thống quản lý 55 Hình 2.9: Biểu đồ khảo sát quy định, thủ tục, biểu mẫu, hướng dẫn 56 Hình 2.10: Đồ thị IP nhóm yêu cầu 65 Hình 3.1: Mơ hình hệ thống BSC 76 Hình 3.2: Mơ hình thang đo khía cạnh BSC 77 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự vận động phát triển giới năm gần với xu tồn cầu hóa kinh tế tạo thách thức lĩnh vực kinh doanh Tất quốc gia giới không ngừng nổ lực việc tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển, nước ta không nằm ngồi xu hướng Sau gần năm gia nhập WTO tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam không ngừng học hỏi phát triển Để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cao giới, doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời đặt mục tiêu hàng đầu việc bảo vệ môi trường chú trọng đến việc bảo đảm an toàn, sức khỏe người lao động Chính vậy, hầu hết doanh nghiệp áp dụng hệ thống, tiêu chuẩn quản lý tương ứng với yêu cầu sản xuất, hoạt động kinh doanh nhằm mục đích định hướng cho doanh nghiệp trình phát triển nâng cao vị thị trường Theo báo cáo thống kê tổ chức ISO (ISO.org), có gần 1,5 triệu giấy chứng nhận chất lượng ISO cấp 178 quốc gia Tuy nhiên, việc áp dụng lúc hệ thống quản lý đòi hỏi doanh nghiệp phải nhiều nguồn nhân lực, thời gian chi phí để kiểm soát, đào tạo đánh giá cho hệ thống quản lý Ngoài ra, việc áp dụng lúc hệ thống quản lý dễ dẫn đến tình trạng chồng chéo lẫn biểu mẫu, sổ tay chất lượng gây khó khăn cho việc kiểm sốt tài liệu Chính vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống quản lý chung, mang tính khoa học, sở thống điểm chung hệ thống quản lý - hệ thống quản lý tích hợp Hệ thống quản lý tích hợp hệ thống quản lý tinh gọn, giúp phát huy hiệu cao hệ thống quản lý, đồng thời giúp giảm chi phí nhân lực cho việc kiểm tra, đánh giá hoạt động tổ chức Chính lý mà cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến cơng ty xây dựng thực hệ thống quản lý tích hợp từ năm 23 PHỤ LỤC 5: CHỈ SỐ KPIs CỦA PHÒNG NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN Minh họa tiêu chí đánh giá, đo lường số KPIs - BSC phòng Nghiên cứu – Phát triển thuộc Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến 24 PHỤ LỤC 6: SỐ LIỆU THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TỪ NĂM 2003 ĐẾN 2013 Bảng số liệu thống kê: 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201 201 Lần 57 62 46 51 20 15 13 20 11 Lần 50 41 52 25 29 12 14 12 16 Lần 39 46 28 32 15 18 18 11 Lần 42 35 25 21 19 24 10 14 10 Trung bình NC/lần 47 46 37.8 32.3 20.8 17.3 11.5 16 11 6.25 Số phận đánh giá 10 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 TB số NC/BP/lần (nội bộ) 4.7 4.6 3.8 3.2 1.9 1.6 1.0 1.5 1.0 0.5 0.3 Số phận đánh giá 10 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 Số NC 25 22 23 21 22 21 20 18 14 16 15 TB số NC/BP (chuyên gia) 2.5 2.2 2.3 2.1 2.0 1.9 1.8 1.6 1.3 1.3 1.3 Năm Nội đánh giá Tổ chức bên đánh giá Biểu đồ: 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 TB số NC/BP/lần (nội bộ) TB số NC/BP (chuyên gia) N N N N N N N N N N N 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Nhận xét: Tổng số NC qua lần ĐGNB đánh giá tổ chức bên giảm dần qua năm giảm mạnh vào năm cuối 25 PHỤ LỤC 7: SỐ LIỆU THỐNG KÊ NỘI DUNG ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2013 STT Năm Nội dung đào tạo 2001 Nhận thức ISO 9001 Nhận thức ISO 14001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 24 27 Nhận thức OHSAS 18001 Kỹ viết tài liệu 27 45 54 55 54 Đánh giá nội ISO 9001 25 29 Đánh giá nội ISO 14001 31 Đánh giá nội ISO OHSAS 18001 32 Kiểm sốt q trình cơng cụ thống kê Nhận thức Lean 10 Công cụ 5S 43 52 55 62 2013 26 Công cụ bảo trì tổng thể 11 TPM 57 61 Quản lý theo mục tiêu 12 KPI 59 13 Quản lý theo trình 59 Quản lý tồn kho - tránh 14 lẫn lộn 10 Nhận thức quản lý chất lượng tổng thể 15 TQM 30 Tích hợp hệ thống quản 16 lý - IMS 30 Kỹ phân tích 17 giải vấn đề 34 Kỹ quản lý thời 18 gian 34 Bảng thể số lượng người tham gia khóa đào tạo hàng năm, năm công ty tổ chức đợt đào tạo cho CBCNV 27 PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN THỨC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN ISO Họ tên: Ngày: Phòng/ban: Kết quả: Làm 30 phút, trả lời câu hỏi khoanh tròn vào câu trả lời Nội dung 10 câu hỏi nhận thức hệ thống quản lý thống quản lý theo ISO Chất lượng không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ (chất lượng sản phẩm), mà bao hàm hiệu công việc (chất lượng công việc) a Đúng b Sai Sản phẩm, dịch vụ gọi có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế (ISO) a Đúng b Sai Để sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cần có quy trình, quy định làm việc phù hợp a Đúng b Sai Để sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng, cần đầu tư thiết bị, công nghệ đại a Đúng b Sai Nội dung ISO thể yêu cầu, ngun tắc cần có thủ tục, quy trình, quy dịnh, yêu cầu công việc chung cần thực hoạt động sản xuất, kinh doanh a Đúng b Sai Khi doanh nghiệp hoạt động theo ISO, giúp công ty hoạt động tốt hơn, hiệu a Đúng b Sai Khi công ty đạt chứng nhận ISO (9001, 14001, ), giúp công ty có nhiều hội cạnh tranh tốt thị trường a Đúng b Sai 28 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 đề cập đến: a Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm b Tiêu chuẩn quản lý chất lượng Nội dung tiêu chuẩn ISO 14000 đề cập đến: a Hệ thống quản lý môi trường b Tiêu chuẩn đo lường môi trường 10 Các hệ thống ISO tích hợp với nhau: a Đúng b Sai 29 Biểu đồ kết tỷ lệ số lượng CBCNV trả trả lời đúng theo câu hỏi: 120.0% 96.4% 100.0% 91.4% 86.3% 76.1% 80.0% 76.1% 90.4% 73.6% 66.0% 60.0% 45.7% 38.1% 40.0% 20.0% 0.0% Câu 1) Câu 2) Câu 3) Câu 4) Câu 5) Câu 6) Câu 7) Câu 8) Câu 9) Câu 10) Nhận xét: Theo đồ thị cho thấy hầu hết CBCNV trả lời câu hỏi khảo sát Tuy nhiên câu hỏi số số 10 tỷ lệ trả lời chưa đạt yêu cầu 30 PHỤ LỤC 9: SỐ LƯỢNG & TỶ LỆ NC LIÊN QUAN ĐẾN YÊU CẦU QUẢN LÝ TÀI LIỆU – HỒ SƠ Bảng thống kê số lượng tỷ lệ NC hệ thống tài liệu – hồ sơ: Năm N 2011 N 2012 N 2013 14 16 15 5 35.7% 31.3% 20.0% Tổng số NC Số NC kiểm soát tài liệu, hồ sơ Tỷ lệ số NC kiểm soát tài liệu, hồ sơ 120.0% 100.0% 80.0% NC kiểm soát tài liệu hồ sơ 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% N 2011 N 2012 N 2013 Đồ thị số NC kiểm soát tài liệu – hồ sơ qua năm Nhận xét: Số NC kiểm soát tài liệu – hồ sơ giảm qua năm, nhiên chiếm tỷ lệ không nhỏ tổng số NC 31 PHỤ LỤC 10: SỐ LƯỢNG & TỶ LỆ NC LẶP LẠI Bảng thống kê số lượng & tỷ lệ NC bị lặp lại Năm N 2011 N 2012 N 2013 Tổng số NC 14 16 15 Số NC lập lại 4 28.6% 25.0% 13.3% Tỷ lệ số NC lập lại 120.0% 100.0% 80.0% 60.0% Tỷ lệ NC lập lại 40.0% 20.0% 0.0% N 2011 N 2012 N 2013 Đồ thị tỷ lệ NC lặp lại qua năm Nhận xét: Mặc dù tỷ lệ NC có giảm việc giải khắc phục – phòng ngừa chưa đạt hiệu quả, nên dẫn đến việc có lỗi NC bị lặp lại 32 PHỤ LỤC 11: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ Công ty gửi đến anh / chị phiếu khảo sát để lấy ý kiến riêng người Bảng trả lời anh / chị có giá trị quan trọng việc định hướng hoạt động quản lý chất lượng Công ty giai đoạn 2014 - 2018 Xin anh/ chịvui lịng dành thời gian trảlời giúp chúng tơi số câu hỏi sau cách khoanh vào số điểm mà anh/ chị đánh giá Khơng có câu trảlời hay sai Tất cảcâu trảlời anh/ chị có giá trị nghiên cứu Xin cảm ơn hợp tác anh / chị ! Nội dung 10 câu hỏi khảo sát: Anh chị vui lịng cho biết ý kiến câu hỏi bên cách đánh dấu  vào ô điểm tương ứng với mức độ đồng ý sau: = Hồn tồn khơng quan trọng; = Khơng quan trọng; = bình thường; = quan trọng; = quan trọng Chính sách hệ thống quản lý: a Lãnh đạo công ty cam kết rõ ràng phổ biến rộng rãi đến tất 5 nhân viên công ty hệ thống chất lượng – mơi trường – an tồn & sức khỏe nghề nghiệp b Ban lãnh đạo cam kết cung cấp đủ nguồn lực (con người, môi trường,cơ sở hạng tầng – trang thiết bị) để bảo đảm hệ thống quản lý tuân thủ thực hiện, trì cải tiến Hoạch định hệ thống quản lý: a Mục tiêu công ty liên quan đến chất lượng, môi trường, an 5 toàn & sức khỏe thiết lập công bố đến tất nhân viên b Kế hoạch hành động để thực mục tiêu thiết lập rõ ràng, cụ thể quan tâm kiểm soát chặt chẽ Hướng đến khách hàng: a Cơng ty thường xun có hoạt động thăm dò, khảo sát, đánh giá nhu cầu khách hàng chất lượng, bảo đảm an toàn mơi trường, an tồn cho người lao động 33 b Các khiếu nại khách hàng chất lượng, mơi trường, an tồn (bên bên ngồi) quan tâm phân tích 5 5 giải kịp thời Kiểm soát điều hành: a Các quy trình, hướng dẫn nhân viên tuân thủ thực cách đầy đủ, phù hợp b Các yêu cầu pháp luật tuân thủ thực đầy đủ, phù hợp c Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lượng sản phẩm, môi trường, an tồn nhận diện, phân tích đầy đủ, thường xun cập nhật kiểm soát Quản lý nguồn lực: a Nhân lực cung cấp đầy đủ theo yêu cầu, để thực 5 5 cơng việc b Vai trị trách nhiệm, lực cần thiết vị trí cơng việc xác định rõ ràng c Nhân viên thường xuyên đào tạo nhận thức, chuyên môn để đáp ứng yêu cầu công việc Yêu cầu hệ thống tài liệu: a Các quy trình, hướng dẫn cơng việc, hồ sơ theo yêu cầu hệ thống chất lượng, môi trường, an toàn sức khỏe nghề nghiệp thiết lập, trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ dàng truy cập cần sử dụng b Các văn pháp luật có liên quan đến u cầu sản phẩm, mơi trường, an tồn sức khỏe nghề nghiệp quản lý, thường xuyên cập nhật dễ dàng truy cập cần sử dụng Kiểm tra, đánh giá đo lường kết hoạt động: a Các biện pháp, số, tiêu chuẩn để giám sát đo lường đặc trưng chủ chốt hoạt động tác động đáng kể đến chất lượng, mơi trường, an tồn thiết lập trì tuân thủ thực 34 b Thiết bị giám sát đo lường thường xuyên hiệu chuẩn/ 5 5 a Việc động viên khen thưởng kịp thời, lúc b Động viên – khen thưởng tương xứng với thành tích lao động kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế hoạch c Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường phù hợp hệ thống quản lý trì thực hiện, kịp thời phát không phù hợp khắc phục nhanh chóng Cải tiến liên tục: a Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải tiến liên lục xây dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt động cải tiến b Các hoạt động cải tiến diễn thường xuyên c Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường phù hợp hệ thống quản lý trì thực hiện, kịp thời phát không phù hợp khắc phục nhanh chóng Động viên khen thưởng: Chúc anh/chị sức khỏe thành công công việc 35 PHỤ LỤC 12: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ STT Yếu tố - câu hỏi khảo sát Ban Trưởng giám phó đốc phịng (mean) (mean) Mức độ quan trọng (mean) Chính sách hệ thống quản lý: Lãnh đạo công ty cam kết rõ ràng phổ biến a) rộng rãi đến tất nhân viên công ty hệ thống chất lượng – môi trường – an toàn & sức 4.74 4.81 4.55 4.73 5.00 3.90 4.45 5.00 4.26 4.66 4.70 3.76 4.20 khỏe nghề nghiệp Ban lãnh đạo cam kết cung cấp đủ nguồn lực b) (con người, môi trường, sở hạng tầng – trang thiết bị) để bảo đảm hệ thống quản lý tuân thủ thực hiện, trì cải tiến Hoạch định hệ thống quản lý: Mục tiêu công ty liên quan đến chất lượng, a) mơi trường, an tồn & sức khỏe thiết lập công bố đến tất nhân viên Kế hoạch hành động để thực mục tiêu b) thiết lập rõ ràng, cụ thể quan tâm kiểm soát chặt chẽ Hướng đến khách hàng: Cơng ty thường xun có hoạt động thăm dò, a) khảo sát, đánh giá nhu cầu khách hàng (bên trong, bên hoài) chất lượng, bảo đảm an tồn mơi trường, an tồn cho người lao động 36 Các khiếu nại khách hàng chất lượng, b) môi trường, an toàn (bên bên ngoài) 4.30 3.98 4.26 4.23 3.78 4.21 4.38 4.70 4.7 3.32 4.04 3.64 3.88 4.3 4.47 4.64 4.30 3.90 4.16 4.12 4.30 4.30 3.09 3.65 2.62 3.10 quan tâm phân tích giải kịp thời a) b) Kiểm sốt điều hành: Các quy trình, hướng dẫn nhân viên tuân thủ thực cách đầy đủ, phù hợp Các yêu cầu pháp luật tuân thủ thực đầy đủ, phù hợp Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lượng c) sản phẩm, môi trường, an tồn nhận diện, phân tích đầy đủ, thường xuyên cập nhật kiểm soát a) b) c) Quản lý Nguồn lực: Nhân lực cung cấp đầy đủ theo yêu cầu, để thực công việc Vai trò trách nhiệm, lực cần thiết vị trí cơng việc xác định rõ ràng Nhân viên thường xuyên đào tạo nhận thức, chuyên môn để đáp ứng yêu cầu công việc Yêu cầu hệ thống tài liệu: Các quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ theo yêu cầu hệ thống chất lượng, mơi trường, a) an tồn sức khỏe nghề nghiệp thiết lập, trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ dàng truy cập cần sử dụng Các văn pháp luật có liên quan đến yêu cầu b) sản phẩm, mơi trường, an tồn sức khỏe nghề nghiệp quản lý, thường xuyên cập nhật 37 dễ dàng truy cập cần sử dụng Kiểm tra, đánh giá đo lường kết hoạt động Các biện pháp, số, tiêu chuẩn để giám sát đo lường đặc trưng chủ chốt hoạt a) động tác động đáng kể đến chất lượng, môi 4.30 3.06 4.76 4.00 3.28 4.00 3.70 2.76 3.80 3.70 3.48 4.28 4.00 3.44 4.41 4.82 4.56 4.3 4.86 4.70 trường, an toàn thiết lập trì tuân thủ thực Thiết bị giám sát đo lường thường xuyên b) hiệu chuẩn/kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế hoạch Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường c) phù hợp hệ thống quản lý trì thực hiện, kịp thời phát khơng phù hợp khắc phục nhanh chóng Cải tiến liên tục: Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải tiến liên a) lục xây dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt động cải tiến b) Các hoạt động cải tiến diễn thường xuyên Động viên khen thưởng a) b) Việc động viên khen thưởng kịp thời, lúc Động viên – khen thưởng tương xứng với thành tích lao động