Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 1 Trng i Hc Kinh T Tp H Chí Minh Khoa Kinh T Phát Trin Chuyên đ tt nghip: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG TR LNG, TR THNG TI CÔNG TY C PHN NH GIA NÉT GVHD : NGăỊNHăTHNG SVTH : HOÀNGăVNăDNG LP : KTLă&ăQLNNL KHÓA : K2007 TP Tp.HCM, tháng 08 nmă2011 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 2 MC LC PHN M U 1. Tính cp bách ca đ tƠi 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. Nhim v nghiên cu 2 4. Phm vi nghiên cu 2 5. Phng pháp nghiên cu 2 6. Kt cu đ tƠi 2 CHNG I : C S Lụ LUN V H THNG TR LNG, TR THNG CA DOANH NGHIP. 1.1 Lụ LUN C BN V TIN LNG 3 1.1.1 Bn cht vƠ Ủ ngha ca tin lng 3 1.1.1.1 Bn cht ca qu tin lng 3 1.1.1.2 Ý ngha ca tin lng 4 1.1.2 Tin lng lƠ b phn chính ca qu lng 4 1.1.2.1 Khái nim tin lng 5 1.1.2.2 Chc nng ca tin lng 5 1.1.2.3 Các nguyên tc tr tin lng 5 1.1.2.4 Các hình thc tin lng 9 1.1.2.5 Vai trò ca tin lng 14 1.2 Lụ THUYT C BN V TIN THNG 15 1.2.1 Khái nim tin thng 15 1.2.2 Ni dung ca t chc tin thng 15 1.2.3 Các hình thc tin thng 16 Tóm tt chng I 16 CHNG II: PHÂN TệCH THC TRNG H THNG TIN LNG, TIN THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 2.1 Gii thiu v công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.1 Gii thiu khái quát v công ty: 17 2.2.2 S lc v s hình thƠnh vƠ phát trin ca công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.3 Thng hiu nh Gia Nét 19 2.2.4 Các thƠnh tích đt đc 20 2.2.5 Chc nng, nhim v ca khi qun tr ngun nhơn lc 20 2.2.6 Tình hình nhơn s trong thi gian qua ca công ty 22 2.2. THC TRNG CHI TR TIN LNG, TIN THNG 24 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 3 2.2.1 Tin lng 24 2.2.1.1. i tng hng lng 24 2.2.1.2. Thi đim tr lng 24 2.2.1.3. Hình thc tr lng 24 2.2.1.4. Nguyên tc xây dng thang lng, bc lng 24 2.2.1.5 Thay đi ngch, bc lng 24 2.2.1.6. Nhn xét 26 2.2.2 Xơy dng, áp dng qui ch tr lng ti công ty nh Gia Nét 26 2.2.2.1. C cu thu nhp ti công ty CP nh Gia Nét 26 2.2.2.2. Tng lng theo niên hn 27 2.2.2.3. Các hình thc tr lng ti công ty CP nh Gia Nét 28 2.2.2.4. Các loi ph cp 28 2.2.2.5. Nhn xét 29 2.2.3 Xơy dng qu tin lng 31 2.2.3.1. Ngun hình thành qu tin lng 31 2.2.3.2. Qu lng bình quân ca công nhân viên qua các nm 32 2.2.4 H thng thng ti công ty CP nh Gia Nét: 33 2.2.4.1. Thng thng niên (lng tháng 13) 33 2.2.4.2. Khen thng thành tích cá nhân 33 2.2.4.3. Nhn xét 34 2.2.5 Các yu t nh hng đn tin lng, tin thng 35 2.2.5.1. Yu t ngoi sinh 35 2.2.5.2. Yu t ni sinh 35 2.2.5.3 Nhn xét 35 TịM TT CHNG II 36 CHNG III: MT S ụ KIN B SUNG CHO H THNG TR LNG, TR THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 3.1 C cu t chc, qun lỦ 38 3.1.1 Cách thc chm công 38 3.1.2 Hoàn thin phơn tích công vic 41 3.1.3 HoƠn thin công tác đánh giá mc đ phc tp công vic 44 3.2 Tin lng 46 3.2.1 HoƠn thin các hình thc tr lng 46 3.2.1.1 Hình thc tr lng theo giá tr công vic 46 3.2.1.2 Hình thc tr lng bng c phn 46 3.3 Tin thng 53 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 4 3.3.1 Xây dng bng đánh giá kt qu thc hin ca nhơn viên nhân viên 53 3.3.2 B sung mt s ch đ thng 53 3.3.2.1. Thng nng sut 54 3.3.2.2. Thng do tit kim vt t, nguyên vt liu 55 3.3.2.3. Thng do t l ph phm, t l hao ht 55 3.4 Mt s kin ngh khác 56 3.4.1 Cách thc khen thng 56 3.4.2 Các kin ngh khác 56 TịM TT CHNG III 58 Kt lun vƠ kin ngh 59 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 5 PHN M U 1. Tính cp bách ca đ tƠi: Tin lng, tin thng là mt phm trù kinh t tng hpăvƠăcóăỦănghaătoă ln vì vy nó luôn đc xã hi quan tâm. Tin lng, tin thngăcóăỦănghaăvôă cùng quan trng đi vi ngi lao đng và đc h ht sc quan tâm và nó là ngun thu nhp ch yu giúp đm bo cuc sng ca bn thân và gia đình h. ng thi tin lng, tin thngă cngă lƠă mt yu t đng viên vt cht quan trng, nó kích thích ngi lao đng trong vic tng nng sut lao đng. Ngoài ra tin lng, tin thngăcngălƠămt loi chi phí sn xut kinh doanh thng xuyên ca doanh nghip và đc cu thành vào giá thành sn phm. Hình thc tr lng, thng hp lý s đng viên ngi lao đng nâng cao trình đ lành ngh, ci tin k thut, phát huy sc sáng to, hp lý các khâu trong sn xut, tit kim nguyên vt liu, gn trách nhim ca ngi lao đng vi công vic. Tuy nhiên, vn đ tr công lao phi gn lin vi quy lut phân phi lao đng, nu lm dng khuyn khích ngi lao đng thông qua vic tr công lao đng s phn li tác dng và gây ra s chênh lch v thu nhp trong xã hi gia các loi lao đng và các doanh nghip. Vì vy công tác tr công lao đng luôn là mt vn đ quan trng. Chính vì vy mà mi doanh nghip, mi công ty hin nay luôn đt ra câu hi nên áp dng hình thc tr công lao đng nh th nào cho phù hp vi tính cht đc đim sn xut kinh doanh ca doanh nghip mình, công ty mình đ có th phát huy tim lc ti đa hinăcóăcngănh kích thích ngi lao đng hng say làm vic, hoàn thành tt nhim v đc giao. 2. Mc tiêu nghiên cu: TrênăcăsăphơnătíchăđcăđimăvƠăthcătrngăvăTinălngăcaăCôngătyăCă PhnănhăGiaăNét, tăđóăđăxutăphngăhng,ăgiiăphápănhmăgiiăquytăcóăhiuă quăvătrălngăthng choăngiălaoăđng,ătngăthêmăthuănhp,ănăđnh,ănơngăcaoă chtălngăcucăsng,ănhmăgópăphnăxơyădngăvƠăphátătrinănhăGiaăNétăngƠyă mtăgiƠuămnh,ăđătrăthƠnhămtăcôngătyălnămnhătrongălnhăvcăPhnămm. 3. Nhim v nghiên cu: Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 6 Hă thngă hoáă vƠă lƠmă rõă thêmă mtă să vnă đă că bnă vă Tină lng,ă Tină thngăcaăDoanhănghipătrongăcăchăthătrng. Phơnă tích,ă đánhă giáă thcă trngă vă Tină lng,ă Tină thngă trongă doanhă nghip Xácă đnhă quană đimă vƠă đă xută cácă giiă phápă vă Tină lng,ă thngă choă ngiălaoăđngătrongăcôngăty. 4. Phm vi nghiên cu: PhmăviănghiênăcuălƠălỦălunăvătră lng,ă tră thngă trongă Côngă tyăCă PhnănhăGiaăNét,ăápădngăcácăquyăđnhăcaăNhƠă ncătrongăvicătrălngătră thngătrongăcôngăty. 5. Phng pháp nghiên cu: NgoƠiăcácăphngăphápăthngădùngăđănghiênăcuăkhoaăhcănóiăchungăvƠă nghiênăcuăkinhătănóiăriêng,ăchuyênăđăcònăchúătrngăsădngăcácăphngăphápă nghiênăcuălỦăthuytăvƠăthcătin,ăphngăphápăphơnătíchătngăhp,ăphngăphápă quanăsátăthngăkê,ăhăthng,ăsoăsánh,ădăbáoăvƠăphơnătíchăcácăsăliu…tăngună cungăcpănh:ăQuyăchăchínhăsáchălngăthngăcaăcôngăty,ăsáchăgiáoăkhoaăcaă thyăTrnăìnhăVinh…. 6. Kt cu đ tƠi: ChuyênăđănƠyăngoƠiăphnămăđuăvƠăktălunăcònăcóă4ăchngăvƠăcó ktăcuă nhăsau: CHNGă I:ă Că Să Lụă LUNă Vă Hă THNGă TRă LNG,ă TRă THNGăCAăDOANHăNGHIP. CHNGă II:ă PHÂNă TệCHă THCă TRNGă Hă THNGă TINă LNG,ă TINăTHNGăTIăCÔNGăTYăCPăNHăGIAăNÉT CHNGăIII MTă Să ụă KINă Bă SUNGă CHOă Hă THNGă TRă LNG,ă TRă THNGăTIăCÔNGăTYăCPăNHăGIAăNÉT Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 7 CHNG I C S Lụ LUN V H THNG TR LNG, TR THNG TRONG DOANH NGHIP I. TIN LNG: CHNG I: LÝ THUYT C BN V TIN LNG VÀ TIN THNG 1.3 Lụ LUN C BN V TIN LNG 1.3.1 Bn cht vƠ Ủ ngha ca tin lng. 1.3.1.1 Bn cht ca qu tin lng. QuătinălngălƠătngăsătinădùngăđătrălngăchoăngiălaoăđng,ădoăcă quană(doanhănghip)ăqunălỦ.ăCóăcácăloiăquătinălngănhăsau: CnăcăvƠoămcăđănăđnhăcácăbăphnăquătinălngăđcăchiaăthƠnhăcácă loiănhăsau: (TheoăquyăchătrălngăcaăCôngătyăCăphnănhăGiaăNétă nmă2009) - Quălngăcăđnhă(còn giălƠăquălngăcpăbc,ăcăbn,ăbăphnă lngă cng)ă lƠă quă tină lngă đcă tínhă daă vƠoă hă thngă thangă lng,ăbngălngătheoănhƠăncăquyăđnh. - Quălngăbinăđi:ăBaoăgmăcácăkhonăphăcp,ătinăthngătrăchoă ngiălaoăđng.ăCácăkhonăphăcpădoăcông tyăquyăđnhăvƠăkhôngătráiă viăquyăđnhăcaănhƠăncăvƠătrăchoănhơnăviênătùyătheoăchcănngăvƠă nhimăvăcaătngănhơnăviên. CnăcăvƠoăsăhìnhăthƠnhăvƠătìnhăhìnhăsădngăquălng,ăquătinălngă đcăchiaăraănhăsau: - Quălngăkăhoch:ălƠăquălngădătínhătiăthiăkănƠoăđó. HƠngă nm,ă quỦă hocă thángă doanhă nghipă să lpă mtă quă lngă kă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 8 hochăđ trătinălng,ătinăthngăchoănhơnăviên. - Quălngăbáoăcáoă(thcăhin):ălƠăsătinăthcătăđƣăchi,ătrongăđóăbaoă gmăcăcácăkhonăkhôngăđcălpătrongăkăhoch. Sauăkhiăđƣăchiătrăchoănhơnăviênă(baoăgmătinălng,ăphăcp,ă thng )ăhƠngăthángăthìădoanhănghipăsătpăhpăliăđătngăhpăliă Quălngăđăbáoăcáo. CnăcăvƠoăđnăvăthiăgianăquătinălngăđcăchiaăthƠnhăcácăloiănhăsau: - Quătinălngăgi là tngălngătrătrongămtăgiăchoătoƠnăbănhơnă viên trong công ty. - Quătină lngăngƠy lƠătngălngătrătrongămtăngƠyăchoătoƠnăbă nhân viên trong công ty. - Quătinălngătháng lƠătngălngătrătrongămtăthángăchoătoƠnăbă nhân viên trong công ty. - Quătinălngănm lƠătngălngătrătrongămtănmăchoătoƠnăbănhơnă viên trong công ty. 1.3.1.2 Ý ngha ca tin lng. TrăcôngălaoăđngălƠămtăhotăđngăqunălỦănhơnăsăcóăỦănghaărtălnătrongă vicăgiúpăchoătăchcăđtăđcăhinăsutăcaoătrongăsnăxutăkinhădoanh,ăđngăthiă cngătácăđngămtăcáchătíchăccătiăđoăđcălaoăđngăcaăngiălaoăđng.ăKhôngă nhngăvyătinălung,ătinăcôngăcònăcóănhăhngălnătiăxƣăhi.ăChínhăvìăvyămƠă cácătăchcăcnăqunătrăcóăhiuăquăchngătrìnhătinăcông,ătinălungăcaăđnăvă mình. iăviăngiălaoăđng:ăTinăcông,ătinălngălƠăphnăcăbnănhtătrongăthuă nhpăcaăh,ăgiúpăhăvƠăgiaăđìnhătrangătriăcácăchiătiêuăsinhăhotăvƠădchăvă cnăthit.ăKhôngănhngăvyătinăcông,ătinălngăkimăđcăcònănhăhngă đnăđaăvăcaăhătrongăgiaăđình,ătrongătungăquanăviăcácăbnăđngănghipă cngănhăphnăánhăgiáătrătngăđiăcaăhăđiăviătăchcăvƠăxƣăhi.ăKhă nngăkimăđcătinăcôngăcaoăhnăsătoăđngălcăthúcăđyăngiălaoăđngă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 9 raăscăhcătpăđănơngăcaoăgiáătrăcaăhăđiătăchcăthôngăqua sănơngăcaoă trìnhăđăvƠăsăđóngăgópăchoătăchc. iăviătăchc:ăTinălngălƠămtăphnăquanătrngăcaăchiăphíăsnăxut.ă Tngătinălngăsănhăhngătiăchiăphí,ăgiáăcăvƠăkhănngăcnhătranhăcaă snăphmăcaăcôngătyătrênăthătrng.ngăthi,ătinăcông,ătinălngălaăcôngă căđăduyătrì,ăgìnăgiăvƠăthuăhútănhngăngiălaoăđngăgii,ăcóăkhănngăphùă hpăviăcôngăvicăcaătăchc.ăMtăkhác,ătinăcông,ătinălungăcùngăviăcácă loiăthùălaoăkhácăcònălƠăcôngăcăđăqunălỦăchinălcăngunănhơnălcăvƠăcóă nhăhngăđnăcácăchcănngăkhácăcaăqunălỦăngunănhơnălc. iăviăxƣăhi:ăTinăcôngăcóăthănhăhngăquanătrngătiăcácănhómăxƣăhiă vƠătăchcăkhácănhauătrongăxƣăhi.ăTinăcôngăcaoăhnăgiúpăchoă ngiălaoă đngăcóăscămuaăcaoăhnăvƠăđiuăđóălƠmătngăsăthnhăvngăcaăcngăđng.ă NhngămtăkhácăcóăthădnătiătngăgiáăcăvƠălƠmăgiaămcăsngăcaănhngă ngiăcóăthuănhpăkhôngăđuiăkpămcătngăcaăgiáăc.ngăthi,ăgiáăcătngă caoăliăcóăthălƠmăgimăcuăvăsnăphmăvƠădchăvăvƠădnătiăgimăcôngă vicălƠm.ăTin côngăcònăđóngăgópămtăphnăđángăkăvƠoăthuănhpăqucădơnă thôngă quaă conă đngă thuă thuă nhpă vƠă gópă phnă lƠmă tngă ngună thuă caă ChínhăphăcngănhăgiúpăchoăChínhăphăđiuătităđcăthuănhpăgiaăcácă tngălpădơnăcătrongăxƣăhi. 1.3.2 Tin lng lƠ b phn chính ca qu lng 1.3.2.1 Khái nim tin lng. TinălngăđcăhiuălƠăsălngătinătămƠăngiăsădngălaoăđngătrăchoă ngiălaoăđngăkhiăhăhoƠnăthƠnhăcôngăvicătheoăchcănng,ănhimăvăđcăphápă lutăquyăđnhăhocăhaiăbênăđƣăthoăthunătrongăhpăđng.ă 1.3.2.2 Chc nng ca tin lng. a) Chcănngătáiăsnăxutăscălaoăđng:ăTinălngăphiăđmăboăđcătáiă snăxutăscălaoăđngă(baoăgmătáiăsnăxutăđnătc,ătcălƠăkhôiăphcăscă laoăđngăvƠătáiăsnăxutăscălaoăđngămărng).ăiuănƠyăcóănghaălƠăviă tină lng,ă ngiă lao đngă khôngă chă đă sngă mƠă cònă dđă nơngă caoă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 10 trìnhăđăvămiămtăchoăbnăthơnăvƠăconăcáiăh,ăthmăchíăcóămtăphnă nhăđătíchălu. b) Chcănngăkíchăthíchăngiălaoăđng:ăTinălngăđmăboăvƠăgópăphnă tácă đngă đă toă raă că cuă laoă đngă hpă lỦă trongă toƠnă bă nnă kinhă t,ă khuynăkhíchăphátătrinăkinhătăngƠnhăvƠălƣnhăth.ăTinălngăđngăthiă lƠăđònăbyăkinhătăthuăhútăngiălaoăđngăhngăsayălƠmăvic.ăLƠăđngălcă thúcă đyă tngă nngă sut,ă khuynă khíchă nơngă caoă trìnhă đă chuyênă mônă nghipăv,ăgnătráchănhimăcáănhơnăviătpăthăvƠăcôngăvic. c) Chcănngăthanhătoánăcaătinălng:ăDùngătinălngăđăthanhătoánăcácă khonăchiătiêuăphátăsinhătrongăđiăsngăsinhă hotă hƠngă ngƠy,ăgiúpăchoă ngiălaoăđngătínhătoánăcácăkhonăchiătiêuăvƠăhăsătăđiuăchnh,ăcơnă điăchiătiêuăchoăhpălỦăviă sătinăhănhnă đcăkhiăktăthúcămtăquáă trìnhălaoăđng. d) TinălngălƠăthcăđoămcăđăcngăhinăcaăngiălaoăđng:ăChcănngă nƠyălƠăbiuăhinăcaăquyălutăphơnăphiătheoălaoăđng. 1.3.2.3 Các nguyên tc tr tin lng. NguyênătcăcăbnăcaătăchcătiênălngălƠăcăsăquanătrngănhtăđăxơyă dngăđcămtăcăchătrălng,ăqunălỦătinălngăvƠăchínhăsáchăthuănhpăthíchă hpătrongămtăthăchăkinhătănhtăđnh.ăăncăta,ăkhiăxơyădngăcácăchăđătină lngăvƠătăchcătrălngăphiătheoăcácănguyênătcăsauăđơy: Nguyên tc 1: Tr lng ngang nhau cho lao đng nh nhau NguyênătcănƠyăxutăphátătănguyênătcăphơnăphiătheoălaoăđng.ăNguyênătcă nƠyădùngăthcăđoălaoăđngăđăđánhăgiá,ăsoăsánhăvƠăthcăhinătrălng.ăTheoă nguyênătcănƠyăthìănhngăngiălaoăđngăkhácănhauăvătuiătác,ăgiiătính,ătrìnhă đ…ănhngăcóămcăhaoăphíălaoăđngănhănhauăthìăđcătrălngănhănhau. ơyălƠămtănguyênătcărtăquanătrngăvìănóăđmăboăđcătínhăcôngăbngăvƠă bìnhăđngătrongătrălng.ăiuănƠyăsăcóăscăkhuynăkhíchăln điăviăngiă laoăđng. [...]... 37281294 Email hanoi@diginet.com.vn 2.1.2 Nét: 4/1996 IPC, Fujitsu, Digital và Canon 3/1998 10/1999 Trang 22 GVHD: 5/2001 10/2002 11/2003 Ph 6/2004 1/2006 3/2008 ( - 2.1.3 : Trang 23 GVHD: ERP, LemonHR, LemonFinance các Logo : 2.1.4 : Các thành tích mà doanh nghi ra ình 2.1.5 : 2.1.5 : công ty và chi nhánh Trang 24 GVHD: sinh 2.1.5 công ty Công - BC công ty, Trang 25 GVHD: 2.1.6 2.1.6.1 : ) 2004... trình Trang 27 GVHD: 2.2 TY CP : 2.2.1 2.2.1.1 : 2.2.1.2 Ch tháng 2.2.1.3 2.2.1.4 thang : : C liên quan và TP.QTNNL : 2.2 Trang 28 GVHD: ng l ng K qu ánh giá n l k k t l B nhi Bãi nhi ng B nhi Kiêm nhi t th : ( , bâc v trí trí v công vi Vi ph k lu d i l ng t chính th th công ty CP ) Trang 29 GVHD: 2.2.1.6 : ng 2.2.2 : 2.2.2.1 : khác ) Trang 30 GVHD: ): : trong thu nh Công ty ban hành 2.2.2.2 6 Trang... Trang 31 GVHD: D 2.2.2.3 : cho công ty 2.2.2.4 àng tháng Trang 32 GVHD: Các lo ph c chính Ph c Ph Các c lo ph tho c Ph c l tr a 2.4: ( ) 2.2.2.5 : c CBCNV V góp Trang 33 GVHD: òi Nên Trang 34 GVHD: 2.2.3 2.2.3.1 : 1( ) ng : MLC = TLmin HCB MLC Tlmin HCB Trang 35 GVHD: 2.2.3.2 2.7: 2006 2008 2009 93 123 132 119 7,812 bình quân (T ) 2007 10,332 11,088 9,996 ( ) Công ty Trang 36 ...GVHD: quân qua nhau Trang 11 GVHD: Rõ rà ng Trang 12 GVHD: 1.3.2.4 a) G x QTT (1) - G QTT Trang 13 GVHD: - - - Tuy nhiê - - - - Trang 14 GVHD: - chính - h - o o - Trang 15 GVHD: o hoàn thành o b) c Trang 16 GVHD: Tuy nhiên, hay t LTT = LCB x T (2) - LTT - LCB - o o o - Trang 17 GVHD: 1.3.2.5 Trong quá trì kinh Trang 18 GVHD: 1.4 LÝ ( - - - - - Trang 19 GVHD: u - nhân viên - , g . THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 2.1 Gii thiu v công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.1 Gii thiu khái quát v công ty: 17 2.2.2 S lc v s hình thƠnh vƠ phát trin ca công ty c phn. lng ti công ty nh Gia Nét 26 2.2.2.1. C cu thu nhp ti công ty CP nh Gia Nét 26 2.2.2.2. Tng lng theo niên hn 27 2.2.2.3. Các hình thc tr lng ti công ty CP nh Gia Nét 28. THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 3.1 C cu t chc, qun lỦ 38 3.1.1 Cách thc chm công 38 3.1.2 Hoàn thin phơn tích công vic 41 3.1.3 HoƠn thin công tác đánh giá mc đ phc tp công vic