Chiến lược marketing của vietravel

MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETRVEL:1)Chiến lược sản phẩm (Product)Đối với kinh doanh du lịch, sản phẩm chính là yếu tố sống còn của mỗi công ty, công ty nào có sản phẩm càng đa dạng và đặc thù thì nó sẽ là lợi thế rất lớn. Sản phẩm du lịch nói cách khác nó chính là thứ dùng để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Do vậy ngay từ buổi đầu thành lập Vietravel rất coi trọng việc hoạch định chiến lược sản phẩm.Công ty lữ hành vietrevel là một trong những công ty hàng đầu của việt nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị trường mục tiêu, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng...Đặc tính của sản phẩm du lịch là tính dễ bắt chước, và rất khó tạo nên sự khác biệt nên Vietravel chú trọng cao đến chất lượng tốt nhất có thể trong mỗi sản phẩm của mình. Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu, là yếu tố thu hút khách hàng. Các chính sách mà Vietravel hướng tới trong chiến lược sản phẩm của mình như sau:•Market penetration: (chiến lược thay đổi chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá, phục vụ tốt hơn cho khách hàng). Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, Vietravel tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng ba thuộc tính thương hiệu: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm. Sự chuyên nghiệp: khách hàng tiếp cận nhanh với Vietravel bằng mọi phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp qua hotline, đăng ký tour tại các phòng giao dịch… Chỉ riêng tại TP. HCM, Vietravel đã có 12 phòng đăng ký tại hầu hết các quận sẵn sàng phục vụ tất cả mọi nhu cầu của khách hàng. Bạn sẽ được đón tiếp ân cần và tư vấn tốt nhất bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên là tài sản, là niềm tự hào của Vietravel, luôn mang đến sự hài lòng và cảm xúc cho khách hàng, chuyên nghiệp đến từng chi tiết trong chuyến đi. Những giá trị thăng hoa: mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được khóc, được cười, được sẻ chia, đóng góp cho những vùng đất nơi bạn đến, trẻ em nơi bạn đến, được trọn vẹn nụ cười trong chiếc áo ấm mùa đông, những người già tìm lại ánh sáng từ những đóng góp trong chuyến đi của bạn. Chuyến đi của bạn trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong đời. Những giá trị tăng thêm: Và khi hành trình của bạn kết thúc cũng là lúc bạn bắt đầu nhận được những giá trị, quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel. Không chỉ bạn được tận hưởng các cơ hội giảm giá, quà tặng từ các gói kích cầu du lịch từ Vietravel và hệ thống đối tác vàng, mà ngay sau khi đi tour bạn còn được nhận thẻ thành viên để hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục… được nhận những quyền lợi ưu tiên tương xứng với hạng thẻ như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ, dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách sở hữu Thẻ vàng. Đặc biệt sản phẩm của công ty còn làm tang sự thỏa mãn của khách hàng bằng chương trình Win Together. Đây là chương trình liên kết giảm giá của các đơn vị đối tác Vietravel kinh doanh trong các lĩnh vực: Mua sắm – Thời trang, Khách sạn, Sức khoẻ – Thẩm mỹ, Ẩm thực – Cà phê, Dịch vụ Áo cưới, Giáo dục – Trung tâm Đào tạo nhằm gia tăng giá trị cộng thêm về quyền lợi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sở hữu Thẻ Thành viên Vietravel.

Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn j ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA ĐỊA LÝ – BỘ MÔN DU LỊCH KHÓA 01 BÁO CÁO MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH – TIẾP THỊ GTVT VIETNAM - VIETRAVEL Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực : www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Mục lục A/ GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: Sứ mệnh công ty Mục tiêu công ty 3 Quá trình hình thành phát triển Vietravel Thành tựu bật: B/ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA VIETRAVEL: C/ MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA VIETRVEL: 1) Chiến lược sản phẩm (Product) 2) Chiến lược giá (Price Strategy) 10 3) Chiến lược phân phối (Place) 13 4) Chiến lược chiêu thị (Promotion) 15 a Xác định công chúng mục tiêu: 16 b Xác định mục tiêu: 16 c Thông điệp cần truyền tải: 16 Các công cụ chiêu thị: 17 5) Cơ sở vật chất – kĩ thuật (Physical Evidence): 21 6) Chiến lược người (People Strategy) 21 7) Qui trình thực (Process) 23  Qui trình bán tour: 23  Qui trình giải khiếu nại: 24  Qui trình hướng dẫn tour: 24 D/ PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT: 25 E/ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NĂM TỚI: 28 www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn NGUỒN THAM KHẢO 30 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ NHÓM Error! Bookmark not defined MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH – TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM A/ GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: Là công ty đứng đầu công ty du lịch Việt Nam nay, với mức doanh thu năm 2012 đạt gần 2.500 tỷ đồng, mức tăng trưởng đạt 25% so với kỳ năm 2011, Vietravel khẳng định vị trí số chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng đôi với sách chăm sóc khách hàng chu đáo, không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu du khách lúc nơi Sứ mệnh công ty: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Mục tiêu công ty: Trở thành Công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Quá trình hình thành phát triển Vietravel: Vietravel khứ trải qua nhiều giai đoạn: - Giai đoạn 1: hình thành phát triển thương hiệu (1995-1999) Tiền thân Vietravel trung tâm du lịch – tiếp thị dịch vụ đầu tư Tracodi Tourmis Tracodi tham gia nhiều hiệp hội quốc tế Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) Sau đổi tên thành Vietravel bắt đầu mở chi nhánh nhiều nơi Đặc biệt, Vietravel thành lập trung tâm lặn biển Việt Namtrung tâm lặn biển Nha Trang Vinadive www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Giai đoạn 2: phát triển khẳng định vị trí thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam (2000-2005) Trong giai đoạn này, Vietravel không ngừng nhận cờ thi đua, khen, huân chương lao động, danh hiệu cao quý Công ty tiếp tục mở nhiều chi nhánh thành phố lớn cho mắt website www.vietravel-vn.com Năm 2005, Vietravel trở thành thành viên Phòng Thương mại – Công nghiệp Việt Nam (VCCI); Hội Doanh nhân Tp HCM Năm 2006, vietravel đảm nhận nhiều vai trò quan trọng bật nhiệm vụ điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ hội nghị APEC2006 hoàn thành xuất sắc Nhận danh "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" Tổng Cục Du lịch VN bình chọn Giai đoạn 3: khẳng định vị trí nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp đột phá công nghệ (2005-2012) Thời gian này, Vietravel triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên, đạt Cúp Bạc - sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam năm 2007, Đạt giải thưởng Website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007, bầu chọn "Thương hiệu vàng" nhiều kiện lớn khác Trong đó, Vietravel tiếng với việc Tài trợ cho kiện "Hoa hậu trái đất" tham dự Hội chợ quốc tế ITE 2007 Tp Hồ Chí Minh Những năm tiếp theo, Vietravel liên tục đoạt nhiều giải thưởng nước quốc tế, trở thành thương hiệu lớn mạnh Thành tựu bật: Vị Vietravel thể sống động qua ý nghĩa số: Là số lần liên tiếp Vietravel đạt giải thưởng TTG Travel Award (2011, 2012) Là số Văn phòng đại diện nước Vietravel mở nước Campuchia (2), Thái Lan (1) Mỹ (2) Tỷ đồng số tiền Vietravel tài trợ cho giải đấu quốc gia Liên Đoàn Quần vợt Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 Là số năm liên tiếp Vietravel đạt giải thưởng “Thương Hiệu Việt yêu thích nhất” bạn đọc báo SGGP bình chọn www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn 12 Là số Phòng đăng ký du lịch Vietravel mở địa bàn Tp HCM 20 Là số Chi nhánh Vietravel phạm vi nước 500 Triệu đồng số tiền Vietravel đóng góp để xây dựng Khu di tích lịch sử Truông Bồn 1800 Là tổng số ca mổ mắt đục thủy tinh thể cho người mù nghèo Vietravel triển khai từ năm 2010 – 2013 2300 Tỷ đồng số doanh thu Vietravel đạt sau 11 tháng kinh doanh năm 2012 2400 Tỷ đồng mức doanh thu Vietravel dự kiến đạt năm 2012 B/ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA VIETRAVEL: Vietravel có mặt hầu hết tỉnh thành nước văn phòng đại diện nước Vì điều hiển nhiên thấy, thị trường Vietravel rộng Nếu xét không gian khu vực công ty mạnh inbound, outbound domestic Nếu xét ngành nghề đối tượng khách hàng, ta kể đến như: doanh nhân, cán viên chức nhà nước, cán công nhân viên tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh, sinh viên Những đối tượng khách đa số họ bận rộn với công vệc hàng ngày, làm việc căng thẳng, nhiên họ có thu nhập ổn định, đa số có dân trí cao nên việc yêu cầu dịch vụ phải có chất lượng chuyên nghiệp cao điều cần thiết Vì Vietravel nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tạo phối hợp nhịp nhàng công việc Nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Quan tâm đến ý kiến phản hồi khách hàng, sau chuyến công ty gửi đến khách hàng tờ “thư góp ý” đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Đối với đối tượng khách học sinh, sinh viên, đối tượng chiếm tỉ trọng lớn Với đặc điểm du lịch vui chơi giải trí lớn, nhiên khả chi trả chưa có, phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình Nhóm khách hàng thường thích tham gia các hoạt động tập thể, nên vietravel xây dựng chương trình phù hợp tổ chức chương trình du lịch kết hợp teambuiding để gắn kết tinh thần thành viên, bên cạnh tổ chức du lịch kết hợp học tập Như phân tích, Vietravel chiếm lĩnh thị trường inbound, outbound domestic Theo thống kê tỉ lệ 20%- 40%- 40% cho thị trường Khách inbound kể đến như: Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Canada, thị trường rộng lớn đòi hỏi nỗ lực từ phía Vietravel Những năm gần đây, Việt www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Nam thị trường khách inbound tăng so với trước trở thành điểm đến hấp dẫn Đông Nam Á Tuy nhiên nhiều vấn đề giá xăng dầu, dịch bệnh cũn ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khách Và với ưu nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel hút lượng lớn khách quốc tế đến Thông qua sách ưu đãi, dịch vụ bổ sung hướng đến khách hàng Vietravel đơn vị chinh phục thị trường khách Nhật Bản Việt Nam đến nay, Nhật Bản thị trường khách lớn nhất, Vietravel công ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh đó, Đông Nam Á, châu Âu thị trường lớn Vietravel Vietravel đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh Từ năm 2007, mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn đời Đến nay, có 20 triệu lượt truy cập mua tour toàn cầu qua website Vietravel trở thành thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế như: JATA (Nhật), PATA (châu Á - Thái Bình Dương), ASTA (Mỹ)… Đối với khách outbound domestic, Vietravel thường nhắm tới doanh nhân hay nói chung phân khúc trung bình trở lên, người có khả chi trả Vietravel tổ chức thành công nhiều tour MICE cho đoàn có số lượng khách lớn như: Công ty Sony Vietnam, Công ty cao su Phú Riềng, tập đoàn dầu khí Petronas, công ty Phích nước Rạng Đông, Công ty Massan, Công ty Acecook, Ngân hàng Quốc tế (VIB Bank), hãng hàng không Vienam Airlines Thay lời cám ơn đến đông đảo khách hàng, Công ty Vietravel tung chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho khách đoàn mang tên “Đối tác vàng” Golden Partner Theo đó, du khách đại diện ký hợp đồng du lịch có giá trị lớn năm Vietravel hưởng gói tiện ích hấp dẫn bao gồm: Voucher du lịch miễn phí, dịch vụ hỗ trợ sân bay, hỗ trợ phát triển đội ngũ, tham gia hội nghị khách hàng thường niên, miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông Vietravel, bảo hiểm du lịch, ưu đãi giảm giá Đối với tour đoàn nước có nhiều ưu đãi giảm giá tư vấn tổ chức chương trình team building hoàn toàn miễn phí Hiện nay, Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế nước quốc tế Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng dành cho công ty, xí nghiệp tập đoàn kinh tế lớn nước Với cách phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp, đa dạng loại hình dịch vụ tour nghỉ dưỡng, hội nghị, tembuilding Vietravel trở thành người bạn đồng hành thân thiết nhiều thương hiệu lớn Sony, Trung Nguyên, Lafare, Acecook, Masan, Cao su Phú Riềng, Cisco, VNPT Thông qua chương trình thẻ thành viên Vietravel có chăm sóc tốt cho đối tượng khách hàng cụ thể Còn đối tượng khách phân khúc thấp gần trọng quan tâm qua kênh mới, travelpon.com Đây nhánh chuyên làm mảng để cạnh tranh với công ty có gói sản phẩm giá rẻ Như với lớn mạnh chuyên nghiệp Vietravel dần tiếp cận chinh phục đối tượng khách hàng theo cách riêng mang lại hiệu www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Ngoài ra, Vietravel có gói tour free and easy chuyên phục vụ cho đối tượng du khách thích tự khám phá, không thích gò bó tour có sẵn mà chủ yếu người trẻ Một tour “Free and Easy” trọn gói bao gồm vé máy bay (vé tàu hoả, vé xe Open bus) khách sạn, du khách tự chọn điểm tham quan tùy thích (option tours) Ví dụ nhằm tạo linh hoạt cho đôi tình nhân yêu thích tự do, Vietravel tung tour “Free & Easy” đến Thiên đường biển xanh Maldives thời gian ngày, với giá 59.990.000 VND/khách Giá tour bao gồm: vé máy bay cho người; visa nhập cảnh Maldives; nghỉ dưỡng đêm resort tiêu chuẩn cao cấp (phòng người), xe đón tiễn sân bay Maldives đưa khách sạn Tour không bao gồm chi phí cá nhân điện thoại, giặt ủi, hành lý cước, ăn trưa tối nhà hàng, chương trình tham quan, hướng dẫn viên Lịch khởi hành tour linh hoạt, hàng ngày hàng tuần, từ khách lên đường C/ MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA VIETRVEL: 1) Chiến lược sản phẩm (Product) Đối với kinh doanh du lịch, sản phẩm yếu tố sống công ty, công ty có sản phẩm đa dạng đặc thù lợi lớn Sản phẩm du lịch nói cách khác thứ dùng để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do từ buổi đầu thành lập Vietravel coi trọng việc hoạch định chiến lược sản phẩm Công ty lữ hành vietrevel công ty hàng đầu việt nam với nhiều gói tour du lịch khác nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác thị trường mục tiêu, nhu cầu, thị hiếu khách hàng Đặc tính sản phẩm du lịch tính dễ bắt chước, khó tạo nên khác biệt nên Vietravel trọng cao đến chất lượng tốt sản phẩm Chính điều tạo nên thương hiệu, yếu tố thu hút khách hàng Các sách mà Vietravel hướng tới chiến lược sản phẩm sau:  Market penetration: (chiến lược thay đổi chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá, phục vụ tốt cho khách hàng) Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, Vietravel tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh khác biệt ba thuộc tính thương hiệu: chuyên nghiệp, giá trị thăng hoa, giá trị tăng thêm www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Sự chuyên nghiệp: khách hàng tiếp cận nhanh với Vietravel phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp qua hotline, đăng ký tour phòng giao dịch… Chỉ riêng TP HCM, Vietravel có 12 phòng đăng ký hầu hết quận sẵn sàng phục vụ tất nhu cầu khách hàng Bạn đón tiếp ân cần tư vấn tốt đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Hướng dẫn viên tài sản, niềm tự hào Vietravel, mang đến hài lòng cảm xúc cho khách hàng, chuyên nghiệp đến chi tiết chuyến Những giá trị thăng hoa: mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khóc, cười, sẻ chia, đóng góp cho vùng đất - nơi bạn đến, trẻ em nơi bạn đến, trọn vẹn nụ cười áo ấm mùa đông, người già tìm lại ánh sáng từ đóng góp chuyến bạn Chuyến bạn trở nên ý nghĩa, không khám phá vùng đất mà trải nghiệm khó quên đời Những giá trị tăng thêm: Và hành trình bạn kết thúc lúc bạn bắt đầu nhận giá trị, quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Không bạn tận hưởng hội giảm giá, quà tặng từ gói kích cầu du lịch từ Vietravel hệ thống đối tác vàng, mà sau tour bạn nhận thẻ thành viên để hưởng quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục… nhận quyền lợi ưu tiên tương xứng với hạng thẻ đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ, dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách sở hữu Thẻ vàng Đặc biệt sản phẩm công ty làm tang thỏa mãn khách hàng chương trình Win Together Đây chương trình liên kết giảm giá đơn vị đối tác Vietravel kinh doanh lĩnh vực: Mua sắm – Thời trang, Khách sạn, Sức khoẻ – Thẩm mỹ, Ẩm thực – Cà phê, Dịch vụ Áo cưới, Giáo dục – Trung tâm Đào tạo nhằm gia tăng giá trị cộng thêm quyền lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng sở hữu Thẻ Thành viên Vietravel Phân tích từ sản phẩm thực tế Vietravel: Nắm bắt xu hướng du lịch khách hàng Du lịch cộng đồng, Vietravel đời tour du lịch có trách nhiệm với cộng đồng môi trường Đây triết lý kinh doanh mà Vietravel hướng tới Ở tour Vietravel trọng hướng đến thuộc tính Vietravel tung các sản phẩm tour mang chủ đề như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì môi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund) Đối với tour du lịch tỉnh phía Bắc triển khai tour “Áo ấm mùa đông”, theo du khách giây phút tuyệt vời cảnh rừng núi tươi đẹp ,thơ mộng mà tận tay trao tặng áo ấm Vietravel chuẩn bị cho người già trẻ em dân tộc vùng cao Ngoài du khách mang theo vật dụng, áo ấm để chung tay Vietravel mang áo ấm áp, đầm ấm nghĩa tình đến với vùng cao Nơi mùa đông giá rét khiến bạn cảm nhận hết khắc nghiệt áo ấm bạn vô ý nghĩa nơi Sau kết thúc tour này, phàn nàn, thắc www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn mắc cùa khách hàng giải thấu đáo, khách hàng hưởng nhiều ưu đãi từ phái Vietravel đối tác Vietravel nhà tổ chức du lịch tiếng tour Thái Lan Khách hàng mua tour Thái công ty thường có giá cao nơi khác chút yếu tố chất lượng tốt so với đối thủ, ví dụ chương trình tour thường có show Alangakar – show lịch sử hoàng tráng 50-60$ Show Tiffany – 40$ Những show thường công ty khác Hơn nữa, chất lượng hệ thống nhà hàng, khách sạn cao ( thường 3-4 sao) Du lịch Mice mạnh Vietravel Với uy tín chất lượng phục vụ nhiều đoàn khách MICE lớn công ty đa quốc gia, tập đoàn hàng đầu Việt Nam, Vietravel xem hãng lữ hành chuyên tour MICE đánh giá cao nước Với sách quảng bá, luôn cải tiến chất lượng dịch vụ, Vietravel khẳng định vị trí hàng đầu du lịch MICE thị trường du lịch Việt Nam quốc tế  Market development: (chiến lược không thay đổi sản phẩm nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường) Tiêu biểu cho sách đời Travelpon.com Đây mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch, ăn uống, làm đep, mua sắm hướng đến khách hàng phân khúc thấp hơn, cho bạn trẻ nhóm gia đình yêu thích xu hướng Free and Easy Về Travelpon, bạn hiểu rõ phần phân tích chiến lược giá  New product development: (chiến lược với khách hàng tại, tung sản phẩm để tăng thỏa mãn khách hàng ) Tour hướng đến cộng đồng trách nhiệm sản phẩm mà Vietravel phát động năm 2013 Bên cạnh đó, công ty đưa tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài nghỉ tháng năm nay, tháng xem “tháng vàng” doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Một tour bật tuyến “Hà Nội- Yên Tử- Hạ Long- Sapa- Đền Đô- Đền Hùng”( ngày), bên cạnh hành trình viếng thăm Đền Đô, du khách tặng chương trình dâng hương đền Hùng, vé cáp treo Yên Tử, vé xem chương trình nghệ thuật núi Hàm Rồng ( Sapa), giá 10,99 triệu ( giảm triệu) Năm 2012, loại hình du lịch kết hợp hàng không du thuyền tạo nên xu hướng mới, mang lại thành công cho Vietravel Với có mặt tàu biển Star Cruise đạt tiêu chuẩn đến từ tập đoàn du thuyền lớn giới làm cho du khách an tâm với chuyến hải trình đầy thú vị  Diversification: (nhảy sang lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực tại) Ngoài lĩnh vực kinh doanh lữ hành chính, Vietravel kinh doanh nhiều lĩnh vực khác bán vé máy bay, tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học, xuất lao động… Tóm lại, để khẳng định vị nước khu vưc, đạt mục tiêu mà công ty đề chiến lược sản phẩm công ty quan tâm đổi cho phù hợp đắn www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel 2) wwwkymfashion.vn Chiến lược giá (Price Strategy) Giá phần quan trọng Marketing-Mix, yếu tố tạo doanh thu cho công ty Nó ảnh hưởng lớn đến việc định mua lựa chọn khách hàng Điều mà Vietravel quan tâm để khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị mà họ nhận so với mức chi tiêu mà họ bỏ Khách hàng hoàn toàn bị thuyết phục với mức doanh nghiệp đưa khác biệt mà Vietravel tạo sản phẩm - chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa, giá trị gia tăng - dành cho khách hàng Việc hình thành giá sản phẩm doanh nghiệp dựa ba yếu tố định giá: dựa chi phí (cost-based pricing), dựa khách hàng(customerbased pricing), dựa đối thủ (competitor-based pricing)  Dựa chi phí (cost-based pricing): Bất kì giá sản phẩm chứa yếu tố lợi nhuận Theo đó, công ty cộng thêm mức lời dự kiến vào chi phí sản phẩm Nhưng thực tế Vietravel nỗ lực nhiều để tạo sản phẩm với giá thành phù hợp khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Để có mức giá hợp lí vậy, công ty coi trọng việc giảm chi phí đầu vào chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing… chi phí vận chuyển có tác động trực tiếp tới việc xây dựng giá tour Hiện kinh tế toàn cầu nhiều biến động, giá xăng dầu tăng từ 20%-30% ảnh hưởng nhiều đến cước vận chuyển kéo theo việc tăng giá tour Tuy nhiên, theo vấn ông Nguyễn Minh Mẫn- trưởng phòng truyền thông công ty Vietravel trang baomoi.com cho biết rõ: “Đối với tour ngắn ngày cước vận chuyển chiếm 50 - 60% giá thành tour có sử dụng vận tải đường Với tour dài ngày cước vận chuyển chiếm 30 - 40% giá thành Giá xăng tăng, nhiều tác động đến giá tour, tình hình kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, lượng khách quốc tế đến Việt Nam liên tục giảm tác động khủng hoảng kinh tế cúm A/H1N1 nên Vietravel chưa tăng giá tour” Tuy nhiên, nhờ liên kết Vietravel với thương hiệu mạnh nước đưa tới khách hàng sản phẩm với mức giá hấp dẫn Theo thông tin trang web thức Vietravel (www.vietravel-vn.com) năm 2012, công ty phối hợp với hãng hàng không, hệ thống đối tác vàng ( Vietnam Airlines, Vietjet Air) tung chương trình tour giảm giá đặc biệt có Vietravel Đây mức giá giảm sâu từ trước đến thị trường du lịch Việt Nam nhằm hỗ trợ thu hút lượng lớn du khách tham gia tour nước Đối với tour nước, tour miền Bắc có mức giảm lên đến 3,5 triệu đồng tour miền Trung giảm lên đến 3,3 triệu đồng dịch vụ cộng thêm hoàn toàn miễn phí từ Vietravel tour Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long Đền Đô - Sapa - Chùa Hương (6 ngày) giảm đến 3.400.000 VND/Khách, tặng thêm chương trình tham quan Chùa Hương, giá 10.290.000 VND/Khách, KH: thứ hàng tuần www.kymfashion.vn Page 10 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn a Xác định công chúng mục tiêu: Công chúng mục tiêu Vietravel hiểu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người có định hay ảnh hưởng Với đối tượng công chung khác doanh nghiệp có cách tiếp cận cách đưa thông điệp khác Về khách hàng Vietravel phủ khắp tất đối tượng từ doanh nhân, công chức đến sinh viên nên cách tiếp cận hoàn toàn khác b Xác định mục tiêu: Với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Đến năm 2020,Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á c Thông điệp cần truyền tải: Từ ngày đầu thành lập thông điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” dấu ấn Thông điệp vừa kim nam cho hoạt động công ty, cố gắng đạt đến chuyên nghiệp công việc, vừa tạo nên đẳng cấp thương hiệu Ngoài ra, với chương trình khuyến công ty có thông điệp riêng: Khuyến xuân “Du xuân bốn phương trúng thưởng kim cương”, khuyến hè “Vui hè thoải mái- Sảng khoái lái ô tô” Hay thông điệp “Dế cầm tay- Click nhận thưởng”, quà tặng đặc biệt cho 1000 khách hàng đặt tour từ điện thoại di động Và thông điệp cho website bán hàng trực tuyến Vietravel “Mạng bán tour trực tuyến Việt Nam travel.com.vn- thỏa mãn lúc nơi.” Qua thấy tất thông điệp nêu lên lợi ích dành cho khách hàng Về hình thức ngắn gọn, xúc tích, thể qua trang web doanh nghiệp tờ rơi quảng cáo Vietravel lựa chọn kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp để thông tin đến www.kymfashion.vn Page 16 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn khách hàng Trực tiếp, thông qua đường nhân viên tiếp xúc với khách hàng Gián tiếp, thông qua báo giấy báo mạng Ngoài áp phích quảng cáo cho chương trình khuyến lớn Bên cạnh việc tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm Khi xác định rõ mục tiêu, thời gian xúc tiến hoạch định, thường xúc tiến quảng bá từ 1,5 đến tháng trước mùa du lịch Các công cụ chiêu thị: a Quảng cáo: Quảng cáo in ấn thông qua ấn phẩm với thông tin giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển, cập nhật thường xuyên phát tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải tình khách hay gặp phải say tàu xe, hành lí, điều nên cần tránh du lịch Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng áp dụng nhiều, báo giấy, báo mạng, diễn đàn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng nhìn hiệu Có thể thấy mảng Vietravel mạnh, việc tràn ngập diễn đàn, mặt báo ví dụ điển hình Khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại thông tin hữu ích cho khách hàng đối tượng quan tâm b Quan hệ công chúng: PR thường có mục tiêu nhằm thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm công chúng công ty Quan hệ với truyền thông, thể qua việc tham gia trả lời vấn vấn đề liên quan đến du lịch, quan hệ với hiệp hội du lịch, họp thường niên, tham gia hưởng ứng phong trào thành phố chương trình quân “ Vì môi trường du lịch xanh sạch” Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin để www.kymfashion.vn Page 17 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn báo chí đưa tin sản phẩm công ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho kiện đặt biệt v.v…để tăng cường hình ảnh công ty Du lịch hướng tới cộng đồng bảo vệ môi trường hoạt động mà Vietravel hướng tới cách tích cực Bằng việc làm thiết thực, cán - nhân viên Vietravel chung tay cho hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc tiền mặt huyện Bù Đăng – tỉnh Bình Phước, xây dựng nhà tình thương cho người dân xã Long Hòa, huyện Cần Giờ (TP HCM), tặng sổ tiết kiệm hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu dành cho người già neo đơn, tàn tật Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân – tỉnh Bình Thuận, tổ chức ngày môi trường đợt tập huấn: “Bản lĩnh Vietravel 2008” Phan Thiết, “Tự hào Vietravel 2010” Nha Trang, tài trợ Hoa hậu Trái đất tham gia hoạt động môi trường, vận động đội nón bảo hiểm Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, ủng hộ cho đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt miền Trung, nạn nhân vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ… Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập công ty Vietravel trao 500 triệu đồng cho Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo thành phố, phẩu thuật cho hàng trăm bệnh nhân khắp tỉnh thành nước với mong muốn mang lại ánh sáng cho người làm sống trở nên tươi đẹp Vietravel tiếp tục đưa dự án môi trường để du khách triển khai hành rình tour Thiết thực triển khai mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Liên Hiệp Quốc, mục tiêu năm 2013 khởi đầu từ chương trình khuyến mại xuân 2013, Vietravel đồng loạt tung sản phẩm tour hướng đến du lịch có trách nhiệm mang chủ đề như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì môi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund) Đối với tour du lịch tỉnh phía Bắc triển khai chương trình “Áo ấm mùa đông”, theo bên cạnh áo ấm Vietravel chuẩn bị để trao cho người già trẻ em vùng đồng bào dân tộc, bạn mang theo vật dụng, áo ấm để chung tay với Vietravel mang không khí ấm áp, đầm ấm nghĩa tình đến với vùng cao Nơi mùa đông giá rét khiến bạn cảm nhận hết khắc nghiệt áo ấm bạn vô ý nghĩa Tương tự vậy, hành trình tour bạn góp phần mang lại ánh sáng cho người nghèo năm 2013 Vietravel Theo đó, với triệu đồng mua tour bạn đóng www.kymfashion.vn Page 18 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn góp 2.000 đồng để Vietravel triển khai chương trình ý nghĩa 600 người tìm ánh sáng, đồng nghĩa với niềm vui đến với 600 gia đình 600 người sáng mắt để vui sống người thân mang lại giá trị khác cho xã hội Đây dự án dài hạn Vietravel mang tên Quỹ Light for Life (L4L) Và từ mùa xuân này, Vietravel du khách cam kết “không xả rác”, giữ lấy môi trường Nơi du khách đến rác, điều đồng nghĩa góp phần làm du lịch Việt Nam đẹp mắt bạn bè quốc tế Có thể thấy rằng, quan hệ công chúng không hình thức nhằm quảng bá thương hiệu mà Vietravel làm với tất nỗ lực Một minh chứng khác chương trình “Vì môi trường sạch” tiến hành thời gian qua tỉnh thành: Đà Nẵng, Vũng Tàu, Lào Cai, cần Thơ, Tp.Hồ Chí Minh Du lịch không đơn khám phá trải nghiệm mà sẻ chia với cộng đồng Đó mục tiêu xuyên suốt kế hoạch dài hạn từ đến năm 2015 Vietravel PR nội phần quan trọng, góp phần gắn kết cá nhân lại với tạo khối thống Thể qua chuyến hay ngày lễ tết, thăm viếng quan tâm ban lãnh đạo làm cho đội ngũ nhân viên thêm hài lòng cống hiến nhiều hơn, hay ngày 8/3 cho nhân viên nữ điểm nhấn c Khuyến mãi: Hai đối tượng nhận khuyến từ Vietravel khách hàng nhà phân phối Khách hàng, nơi nhận chăm sóc cuối dịch vụ từ sản phẩm trọng Chương trình thẻ thành viên ưu đãi lớn hệ thống khuyến với mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP Giảm đến 60% sở hữu thẻ thành viên Vietravel chương trình Khuyến mại Du xuân 2013 với chủ đề “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương” diễn từ 20/12/2012 đến 19/3/2013 với nhiều chương trình kiện hấp dẫn Ngoài việc tận hưởng chuyến ý nghĩa, du khách có hội nhận nhiều ưu đãi vô hấp dẫn hệ thống đối tác đồng hành Vietravel sở hữu thẻ thành viên Vietravel Cơ hội mua sắm, ẩm thực, dịch vụ khách sạn, áo cưới… với mức ưu đãi lên tới 60%, Bên cạnh đó, Vietravel có ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết đối tác liên kết với đặt tour Ưu đãi giảm giá dành cho khách hàng có thẻ thành viên Công ty TNHH Phân phối Viễn Thông FPT (Nokia), giảm USD/khách/tour cho tour du lịch nước ngoài, giảm 3%giá dịch vụ cho tour nước Những khách hàng www.kymfashion.vn Page 19 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn không thành viên có gói dịch vụ giảm giá nhằm kích cầu tiêu dùng đăng kí theo tour du khách lại nhận thêm nhiều ưu đãi giảm giá Nếu bạn đăng ký tuyến nước hàng không giảm sau: nhóm từ - khách giảm 80.000 đồng/khách nhóm từ khách trở lên giảm 100.000 đồng/khách Đối với tour nước có mức giảm giá hấp dẫn hơn, ví dụ đăng ký tour khu vực Đông Nam Á, Đông Bắc Á áp dụng sách giảm: Đối với nhóm từ - khách, giảm 100.000 đồng/khách; nhóm từ - khách giảm 150.000 đồng/khách nhóm từ khách trở lên giảm 200.000 đồng/khách Song song vói việc giảm giá quà tặng kèm đặt tour dành cho du khách trước sau du lịch Vietravel quan tâm Chẳng hạn, với tour nước khách hàng nhận kèm mũ, tour châu Á: mũ, bao da hộ chiếu, balo; tour châu Âu-Mỹ: mũ, túi kéo cao cấp Thứ hai nhà phân phối, nhà trung gian mang sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán dự trữ sản phẩm Vietravel tiến hành giảm giá có ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh quy định chặt chẽ hợp tác Hiểu điều này, Vietravel nhanh chóng có sách ưu đãi xúc tiến hợp tác với nhà phân phối đại lí du lịch Mong muốn hướng tới hợp tác lâu dài hiệu nên chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm điều mà công ty hướng tới với đại lí d Bán hàng cá nhân: Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch làm tốt công tác bán hàng mang lại nguồn thu cho công ty Trong trinh gặp gỡ khách hàng thân thuộc không quên mang theo tờ rơi cho đồng nghiệp họ Bên cạnh đó, trình bán hàng nhân viên gặp trực tiếp khách hàng lần, trước kí hợp đồng để hiểu mong muốn khách hàng lần sau kết thúc chuyến để thu nhận phản hồi khách Nếu tour nước phải có ngày “họp đoàn” họp với tất khách, giải đáp thắc mắc nêu vấn đề cần lưu ý với du khách e Marketing trực tiếp: Đối với Vietravel, công cụ marketing trực tiếp thư riêng, nhân viên gửi trực tiếp thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà tặng sinh nhật, lời chúc địa Những việc làm đơn giản mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo thỏa mãn làm cho khách hàng cảm nhận chăm sóc www.kymfashion.vn Page 20 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn f Truyền miệng: Là hình thức sau lại hình thức hiệu nhất, không đâu đáng tin cậy người trải nghiệm qua Họ, khách hàng tin dùng sản phẩm, xem kênh thông tin tốt đến khách hàng tiềm Chính cảm xúc thật nhất, cảm nhận từ chăm sóc, quan tâm tạo không qua đối tượng gián tiếp chắn thật hết Vietravel tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thông qua hình thức thương hiệu sản phẩm công ty ngày có chỗ đứng vững thương trường 5) Cơ sở vật chất – kĩ thuật (Physical Evidence): Vietravel doanh nghiệp du lịch tiên phong việc đầu tư cho sở vật chất – kĩ thuật - Ngoài trụ sở đặt trung tâm thành phố (190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh), Vietravel có hệ thống văn phòng (20 chi nhánh) phân bố khắp nước, văn phòng đại diện Thái Lan, Campuchia, Mỹ để khách hàng dễ dàng tiếp cận Trong tương lai, công ty phấn đấu mở thêm văn phòng nước Đông Nam Á Singapore, Malaysia, số nước Châu Âu… - Đa số thống sân bay có nhà chờ Vietravel, điều tạo tiện lợi lớn cho khách hàng - Đầu tư lớn cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh công tác quản lí Năm 2007, mạng bán tour trực tiếp Việt Nam (www.travel.com) đời, góp phần gắn kết khách hàng với kênh thông tin đa chiều, nhiều tiện ích để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty hướng tới thực phương thức toán linh hoạt, khách hàng không trả tiền mặt, mà công ty đầu tư, nghiên cứu để hình thức chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch web online diễn dễ dàng 6) Chiến lược người (People Strategy)  Nhân sự: Đây nguồn lực quý công ty coi trọng Với tổng số nhân viên 863 người, Tổng giám đốc gặp trực tiếp nhân viên vào ngày training tổng thể, phận training riêng Ông Nguyễn Quốc Kỳ, Tổng giám đốc công ty Vietravel nhắc nhở cán nhân viên: “Sứ mệnh Vietravel trở thành Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Đây trọng trách cán - nhân viên khoác lên màu áo xanh Vietravel Không thể lúc chuyên nghiệp tiệm cận với tất www.kymfashion.vn Page 21 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn lực”( theo vietravel-vn.com) Công ty đưa tiêu chí Win - Win, đôi bên có lợi tiền lương dựa lợi nhuận nên cấp cấp làm việc đoàn kết, chia sẻ kinh nghiệm học hỏi lẫn Áp lực doanh thu lớn, không đạt doanh thu đến tháng bị cắt chức thay người vào Đây động lực khuyến khích nhân viên phấn đấu công việc Khác với công ty khách, nhân viên Vietravel người trẻ, động, nhiệt huyết, làm việc theo phong cách nước ngoài, hoạt động theo nhóm chủ yếu nên tác phong chuyên nghiệp, mang lại hiệu công việc cao H1 Sơ đồ cấu quản lí doanh nghiệp – Nguồn: www.vietravel.com  Văn hóa công ty: tự hào công ty, sản phẩm, đồng phận, đồng phục thể sang trọng đem lại tự hào cho nhân viên  Chính sách đào tạo: - Thành lập Trung tâm dạy nghề Vietravel, chuyên đào tạo nhân lực ngành du lịch cung cấp nhân viên cho công ty - Thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ sale,nghiệp vụ,trình độ ngoại ngữ cho nhân viên - Tổ chức thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng để nhân viên nâng cao lực, trình độ www.kymfashion.vn Page 22 Chiến lược marketing Vietravel  wwwkymfashion.vn Những cá nhân bật công ty: Tổng giám đốc Nguyễn Quốc Kì: quyền tổng cục trưởng Tổng cục du lịch Việt Nam, sau Tồng cục phó tổng cục du lịch Vietravel đứa tinh thần ông Hiện chủ tịch hội đồng thành viên kiêm tổng giám đốc công ty Vietravel Là người có tầm nhìn tốt:“Ba yếu tố chủ yếu để phát triển du lịch phải có chiến lược, bán sản phẩm du lịch theo yêu cầu khách hàng, mang lại thoải mái cho du khách vào Việt Nam Dự báo du lịch có xác định thị trường cụ thể, mục tiêu cụ thể số tăng trưởng hạ tầng du lịch Ưu du lịch Việt Nam so với nước khu vự du lịch sinh thái biển” Ba cá nhân lãnh đạo xuất sắc nhận huân chương Nhà nước gồm: Huân chương Lao động hạng nhì cho Tổng Giám đốc Nguyễn Quốc Kỳ, hai huân chương Lao động hạng ba cho Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Hương Chủ tịch Công đoàn Nguyễn Văn Chiến 7) Qui trình thực (Process) Vietravel xác định lợi ích khách hàng thước đo thành công doanh nghiệp Vì vậy, công ty nỗ lực để qui trình sản phẩm tới khách hàng tối ưu để mang lại thoải mái cho du khách, qua tiết kiệm chi phí cho công ty  - Qui trình bán tour: Khách hàng đến chi nhánh vietravel để nhận lời tư vấn tốt nhằm giải đáp thắc mắc tour, lên kế hoạch tự chọn điểm đến thú vị , nhờ chuyên viên tư vấn xếp tour cách có logic Ngoài ra, khách hàng truy cập thông tin cách nhanh chóng theo địa web travel.com.vn số điện thoại chi nhánh Sau nhân viên lấy thông tin khách hàng, tiến hành xử lí thời gian ngắn Khi chấp nhận mua tour, khách hàng phải đặt cọc theo qui định công ty - Nhân viên cung cấp cho khách kinh nghiệm cần thiết, cách chuẩn bị hành lí cách giải tình gặp phải Đối với khách đoàn, Vietravel có buổi họp với đoàn trước bắt đầu tour nhằm cung cấp thông tin chi tiết chuyến nội dung, điều cần lưu ý … Những việc làm bước đầu tạo niềm tin www.kymfashion.vn Page 23 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn du khách họ chưa trải nghiệm dịch vụ Vietravel Khách hàng nhận quà cần thiết tùy theo chuyến nón, áo mưa, bao da đựng hộ chiếu, túi xách, vali kéo khách hàng thành viên Vietravel hưởng mức giá ưu đãi lời cảm ơn tín nhiệm tin tưởng Vietravel - Khi tour, khách hàng nhận cam kết chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn tốt phục vụ chu đáo đội ngũ hướng dẫn viên Khách trải nghiệm dịch vụ tương xứng mong đợi thông qua đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình chuyên môn cao Tất hành động hướng đến lợi ích an toàn cho du khách Trong trình thực hiện, hướng dẫn viên nhậ kiểm tra, giám sát, đạo ban điều hành Nếu có tai nạn xảy khách hàng nhận cách giải thỏa đáng, bồi thường theo quy định - Sau chuyến đi, Vietravel nghe ý kiến từ phía khách hàng mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ công ty bao gồm dịch vụ chỗ ở, thái độ nhân viên, kiến thức tận tình hướng dẫn Các công tác hậu tour toán, thăm hỏi, tặng quà, công ty thực tốt chuyên nghiệp  - Qui trình giải khiếu nại: Tiếp nhận khiếu nại khách hàng sau thực xong hành trình - Xác minh lại thông tin du khách cung cấp - Chuyển đến phận bị khiếu nại - Bộ phận chịu trách nhiệm đưa hướng giải phản hồi lại khách hàng - Sau khách hàng đồng ý với hướng giải quyết, phận phải làm tờ trình xin ý kiến ban tổng giám đốc - Ban TGD thông qua Nếu ban TGD không chấp nhận hướng giải phận bị khiếu nại phải đề xuất hướng giải - Sau thông qua, tiến hành trả lời cho khách hàng, lập biên khách hàng đồng ý Quy trình kết thúc Nếu khách chưa đồng ý, quy trình lập lại từ bước  - Qui trình hướng dẫn tour: Đón khách điểm hẹn - Chào đoàn, cung cấp dịch vụ xe (nếu có) hợp đồng, thuyết minh xe điểm đến www.kymfashion.vn Page 24 Chiến lược marketing Vietravel - wwwkymfashion.vn Đến điểm tham quan, du khách nghe hướng dẫn viên điểm, tự tham quan nghe hướng dẫn viên theo đoàn thuyết minh Cách thức tùy theo điểm đến cụ thể - Check-in, check-out khách sạn, thực giao dịch dịch vụ cho khách theo hợp đồng khách yêu cầu thêm - Tổ chức hoạt động theo yêu cầu hợp đồng: teambuilding, galadinner, … - Kết thúc tour, trả khách (Chú ý: bước linh động lồng ghép thay đổi vị trí tùy theo tour) D/ PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT: S W - S1 Sản phẩm đa dạng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng - S2 Đội ngũ nhân viên đào tạo có chất lượng, tính chuyên nghiệp cao - S3 Tạo khác biệt tính chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa giá trị cộng thêm cho khách hàng - W1.Chưa có mặt hệ thống phân phối toàn cầu - S4 Vị ngày khẳng định - S5 Trở thành đối tác thân thiết với bên liên quan - S6 Năng lực chuyên môn người lãnh đạo tốt - S7 Quá trình hoạt động tốt, chiến lược phát triển giai đoạn cách rõ ràng - W2 Bộ máy rườm rà - W3.Hệ thống tour online không bao quát tất đối tượng khách hàng - W4 Khó khăn việc kiểm soát dư luận mạng - W5.Tốc độ kết nối mạng vào cao điểm không tốt - W6.Thông tin mạng không lấy tin cậy cao - S8 Mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành nước vài văn phòng đại diện nước - S9 Vững nội lực (vốn kinh nghiệm) nên dễ dàng www.kymfashion.vn Page 25 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn cạnh tranh với công ty lĩnh vực - S10 Đi đầu công nghệ, lập hệ thống bán tour online Việt Nam thời điểm - S11.Văn hóa doanh nghiệp mở, dễ dàng hội nhập với quốc tế - S12 Lợi giá đôi với chất lượng nhờ mạng lưới liên kết vững O SO WO - O1 Nền kinh tế giới S1 + O1 + O2 W1+ O1+O2 dự báo có khởi => Mở rộng thị trường ngày =>Tham gia vào hệ thống sắc năm 2013 đa dạng hóa sản phẩm phân phối toàn cầu - O2 Nhu cầu du lịch S2 + S6 + S10 + O5 tăng (inbonut, outbound, =>Tạođiều kiện tốt để nhân nội địa, khả chi trả) viên đào tạo ngày chuyên nghiệp có chuyên - O3 Việt Nam khẳng môn sâu, nghiệp vụ tốt, phục định vị trường quốc vụ tốt nhu cầu ngày cao tế (đăng cai nhiều kiện khách hàng quốc tế lớn, song phương Việt Nam - Pháp) S1+ S8 +O1+ O2+ O4 =>Tăng cường quảng bá sản - O4 Việt Nam điểm phẩm đến an toàn, hấp dẫn -Đẩy mạnh hệ thống phân phối bầu chọn phương văn phòng đại diện thị tiện truyền thông quốc tế trường tiềm nước - O5 Chính sách phát S5 + S7 + O3 + O5 triển du lịch tương lai =>Thắt chặt hợp tác (CSVC-HT, giao thông, ngày mở rộng liên kết với nhân lực ) để du lịch trở đối tác nước thành ngành mũi nhọn -> thương hiệu Quốc gia W2+O5+O4 =>Tái cấu tổ chức máy W3 + W5 + W6 + O2 =>Cải thiện, nâng cấp hệ thống website để khách dễ dàng mua tour vào mùa cao điểm W4 + W6 + O1 + O2+ O3 =>Dựa vào tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng mạng internet để đưa thông tin tới khách hàng cách nhanh chóng - O6 Xu hướng du lịch tương lai ( DL xanh, DL www.kymfashion.vn Page 26 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn cộng đồng, DL VH truyền thống) - O7 Hệ thống di sản phong phú (di sản, di sản giới) - O8 Chuẩn hóa CSHT đáp ứng nhu cầu Quốc tế (3 KS VN lọt top tốt TG ) - O9 Chuỗi hoạt động xúc tiến du lịch (năm dl quốc gia ) T ST - T1 Kinh tế TG khó T7+T8+S1 khăn =>Khai thác loại hình tour du lịch hướng đến cộng đồng - T2 CSHT chưa kịp cải thiện so với phát triển du lịch S2+S3+S6+T3+T6 =>Dịch vụ chăm sóc khách - T3 Tỉ lệ khách Quốc tế hàng cần đặt lên hàng đầu quay lại VN thấp (18%) - T4 VN bỏ kinh phí quảng bá thấp (Chưa có clip du lịch Việt Nam hấp dẫn) - T5 Áp lực từ kiện quốc tế mà VN đăng cai - T6 Nhiều hãng du lịch - T7 Thiên tai (bão, áp thấp nhiệt đới), dịch bệnh (cúm gà, sốt ) WT W2+ T1+T3 =>Tái cấu máy tổ chức công ty, sàn lọc đội ngũ nhân viên để chọn cá nhân xuất sắc đào tạo thêm T4+ W3+W4 =>Phối hợp bên liên quan đưa sách quảng S9+T4+T5 =>Đầu tư kinh phí việc bá hình ảnh Việt Nam đến quảng bá hình ảnh Việt Nam gần với bạn bè quốc tế đến gần với bạn bè quốc tế W3+W4+T6+T3 => Tăng cường hoạt động S3+S4+T6 =>Dựa vào tin cậy quảng bá, chiêu thị, pr khách hàng doanh gói sản phẩm giới thiệu nghiệp để vượt qua đối thủ khách hàng thân thiết hệ cạnh tranh thống đặt tour trực tuyến c S7+S8+S9+S11+T5+T2 W4+W5+W6+T2+T3 =>Dựa vào nội lực vốn có để =>Xây dựng hệ thống bảo - T8 Việt Nam chịu tác biến việc Việt Nam đăng cai tổ mật thông tin, tránh tình động mạnh biến đổi khí chức kiện quốc tế thành trạng rò rỉ thông tin nội hậu (mực nước biển) hội www.kymfashion.vn Page 27 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn T4+T5+T6+W1 =>Mở rộng kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt tham gia hệ thống phân phối toàn cầu E/ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NĂM TỚI: 1) Chiến lược sản phẩm  Đa dạng hóa sản phẩm loại hình dịch vụ Phát triển nhiều chương trình du lịch thiết kế đáp ứng nhu cầu du khách tour theo mùa, theo lứa tuổi, theo số lượng (khách lẻ hay khách đoàn) Mở rộng đổi hình thức khai thác dạng tài nguyên để tạo nên nhiều sản phẩm khác Tạo cho khách hội tiếp cận với nhiều hình thức dịch vụ có trải nghiệm mẻ điểm đến  Tạo khác biệt cách nâng cao chất lượng dịch vụ thuộc tính sản phẩm mà công ty hướng đến Đây cách để đẩy mạnh thương hiệu cho công ty trước cộng đồng, bạn bè quốc tế Tiếp tục nghiên cứu mở rộng thị trường hướng đến du lịch có trách nhiệm với cộng đồng môi trường Cần đánh mạnh vào tour “free and easy”, tiếp tục phát triển travelpon hướng đắn bối cảnh cạnh tranh Quan tâm, chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau mua tour đề tạo ấn tượng tốt khách hàng, khẳng định uy tín công ty  Đầu tư mở rộng loại hình kinh doanh khác Tiếp tục làm tốt lĩnh vực bán vé máy may, cho thuê xe du lịch, thu đổi ngoại tệ, đào tạo nghề… Với nội lực nguồn vốn dồi dào, công ty nên mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực khách sạn, nhà hàng Theo đó, Vietravel nên có dịch vụ riêng nhằm đảm bảo nguồn cung ứng cho công ty đồng thời giảm phí, tăng lợi nhuận đầu tư vào hãng vận chuyển vietravel, nhà hàng, khách sạn vietravel trạm dừng chân vietravel Thiết kế nhà chờ với đầy đủ thông tin vietravel, đồng thời cập nhật liên tục đầy đủ gói tour, giá kèm theo nhằm đưa thông tin đến với khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ vietravel nhằm thu hút khách đưa thông tin rộng bên cách đáng tin cậy có chủ đích 2) Chiến lược giá  Đẩy mạnh sách giá trọn gói Đây hướng thích hợp bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, chi phí đầu vào tăng Tăng cường hợp tác với thương hiệu uy tín, www.kymfashion.vn Page 28 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn mở rộng hệ thống đối tác vàng để chi phí gói tour hỗ trợ cho mức giá hấp dẫn với khách hàng, tăng hiệu kinh tế  Tạo nhiều mức giá ưu đãi cho khách hàng Tiếp tục thực sách giảm giá, khuyến để kích cầu du lịch Kết hợp tư vấn cho khách mùa thấp điểm để vừa đảm bảo khách với giá rẻ dịch vụ lúc không cao, công ty vừa có nguồn khách mùa  Luôn chủ động so với đối thủ cạnh tranh Nắm giá chất lượng dịch vụ đối thủ mà có sách giá thuyết phục với khách hàng ( đặc biệt khách hàng lẻ khách mới) 3) Chiến lược phân phối  Mở rộng kênh phân phối, đặc biệt tham gia vào kênh phân phối toàn cầu (GDS)  Đầu tư phát triển hệ thống phân phối điện tử đặc biệt vào mùa cao điểm  Tạo hội hỗ trợ cho đại lý du lịch Đây cách phân phối sản phẩm tốt có kiểm soát, công ty nên mở rộng có sách ưu đãi hợp lí họ  Kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối để không làm ảnh hưởng đến uy tín công ty 4) Chiến lược xúc tiến  Xây dựng hệ thống mạng mạnh, hoạt động tốt mùa cao điểm, tránh thất thoát lượng khách thông tin chậm cập nhật  Chú trọng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tăng cường chăm sóc khách hàng quan tâm thông qua chương trình tặng quà để ngày thắt chặt mối quan hệ  Phát huy tính hiệu chương trình cộng đồng Những chương trình hướng đến cộng đồng cần làm với nhiệt huyết, hướng tới người hiệu cho đối tượng nhận Nếu tốt phải đẩy mạnh trì Kết hợp kêu gọi, quảng bá người chung tay xây dựng môi trường tốt, thông qua giới thiệu tour du lịch xanh, hướng tới cộng đồng Tài trợ cho nhiều chương trình có liên quan đến du lịch đặc biệt chương trình cộng đồng  Đầu tư kinh phí để giới thiệu sản phẩm công ty thị trường quốc tế  Đẩy mạnh quảng cáo tivi, kênh thông tin dễ tiếp nhận với đối tượng khách hàng mà Vietravel chưa đẩy mạnh trước www.kymfashion.vn Page 29 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn 5) Chiến lược người  Tạo điều kiện để nhân viên ngày đào tạo chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu, nghiệp vụ tốt để đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng  Tái cấu máy tổ chức công ty, sàng lọc đội ngũ nhân viên để chọn cá nhân xuất sắc đào tạo thêm 6) Cơ sở vật chất – kĩ thuật  Hệ thống văn phòng đại diện nên hướng quốc tế nhiều hơn, quốc gia thị trường tiềm Vietravel  Mạng bán tour đại, đáp ứng nhu cầu ngày lớn tiện lợi khách hàng Kết hợp liên doanh với trang mạng tour giới 7) Qui trình thực  Tối giản hóa quy trình từ mua tour đến lúc khởi hành kết thúc tour NGUỒN THAM KHẢO www.vietravel-vn.com www.travel.com www.dantri.com www.baomoi.com http://123doc.vn/document/30768-hoach-dinh-marketing-mix-cho-thi-truong-khachinbound-cua-viettravel-doc.html Marketing bản, nhóm biên soạn trường Đại học Kinh tế TP.HCM, NXB Lao Động, 2009 Một số brochure thông tin công ty Vietravel cung cấp www.kymfashion.vn Page 30 [...]... Nam Mạng bán tour online www .vietravel- vn.vom và www.travelpon.com cũng là các mạng bán tour qua mạng nằm trong chiến lược phân phối rộng rãi của Vietravel Căn cứ để Vietravel chọn kênh phân phối www.kymfashion.vn Page 14 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Với một chiến lược phân phối rộng rãi, Vietravel có rất nhiều chi nhánh trong khắp cả nước Những căn cứ để Vietravel lựa chọn chi nhánh... bán tour của công ty Vietravel, bao gồm các mạng www.travel.com www.travelpon.com www .vietravel- vn.com Travelpon là mạng bán tour của Vietravel nhằm đánh vào thị trường phân khúc thấp www.travel.com là mạng bán tất cả các tuor của Vietravel và các chi nhánh trên khắp cả nước www .vietravel- vn.com là mạng bán chủ yếu là tour inboud Trong các chiến lược phân phối thì Vietravel sử dụng chiến lược phân... về giá cả chi phí của tour Điều đó cho thấy rằng, www.kymfashion.vn Page 12 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Vietravel đã lấy chất lượng để cam kết cho mức giá của mình, và khách hàng hoàn toàn cảm thấy tin tưởng với giá của công ty đưa ra là xác đáng, là tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua sản phẩm của công ty Như vậy, có thể nói Vietravel đã có chiến lược giá đúng đắn... www.kymfashion.vn Page 23 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn của du khách mặc dù họ chưa được trải nghiệm bất kì dịch vụ nào của Vietravel Khách hàng được nhận những món quà rất cần thiết tùy theo mỗi chuyến đi như nón, áo mưa, bao da đựng hộ chiếu, túi xách, vali kéo khách hàng là thành viên của Vietravel còn được hưởng những mức giá ưu đãi như lời cảm ơn đã tín nhiệm tin tưởng Vietravel - Khi... Đặc điểm của thị trường, Sản phẩm doanh nghiệp Năng lực của doanh nghiệp Ý muốn cạnh tranh của doanh nghiệp Căn cứ vào mục tiêu phân phối: nhằm vào mục tiêu chiếm lĩnh thị trường du lịch, Vietravel thực hiện chiến lược phân phối rộng rãi trên khắp cả nước và lấn sang cả thị trường nước ngoài Với một chiến lược giá tour đánh vào mọi loại hình du lịch và mọi phân khúc thị trường khác nhau, Vietravel. . .Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn  Dựa trên khách hàng (customer-based pricing): ở yếu tố này, công ty có các chiến lược như sau: Định giá thâm nhập (Penatration Pricing): Trong bối cảnh thị trường rất nhạy cảm về giá, thì mức giá ban đầu của một sản phẩm mới nào đó có tác dụng kích cầu rất lớn Với chiến lược này, công ty định giá sản phẩm tương... www.kymfashion.vn Page 27 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn T4+T5+T6+W1 =>Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt là tham gia hệ thống phân phối toàn cầu E/ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NĂM TỚI: 1) Chiến lược sản phẩm  Đa dạng hóa các sản phẩm và các loại hình dịch vụ Phát triển nhiều chương trình du lịch được thiết kế mới đáp ứng nhu cầu của du khách như tour... của công ty ra thị trường quốc tế  Đẩy mạnh quảng cáo trên tivi, một kênh thông tin dễ tiếp nhận nhất với mọi đối tượng khách hàng mà Vietravel chưa đẩy mạnh trước đây www.kymfashion.vn Page 29 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn 5) Chiến lược con người  Tạo điều kiện để nhân viên ngày càng được đào tạo chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu, nghiệp vụ tốt để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của. .. hãng vận chuyển vietravel, nhà hàng, khách sạn vietravel hoặc các trạm dừng chân vietravel Thiết kế các nhà chờ với đầy đủ thông tin của vietravel, đồng thời cập nhật liên tục và đầy đủ các gói tour, giá kèm theo nhằm đưa thông tin đến với khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ vietravel nhằm thu hút khách và đưa thông tin rộng ra bên ngoài một cách đáng tin cậy và có chủ đích 2) Chiến lược giá  Đẩy... mệnh của Vietravel là trở thành Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Đây là trọng trách của mỗi cán bộ - nhân viên khi khoác lên mình màu áo xanh Vietravel Không thể một lúc chuyên nghiệp ngay nhưng hãy tiệm cận với nó bằng tất cả www.kymfashion.vn Page 21 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn năng lực”( theo vietravel- vn.com) Công ty còn đưa ra tiêu chí Win - Win, đôi bên cùng có lợi do tiền ... MỤC TIÊU CỦA VIETRAVEL: C/ MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA VIETRVEL: 1) Chiến lược sản phẩm (Product) 2) Chiến lược giá (Price Strategy) 10 3) Chiến lược phân... chiến lược phân phối rộng rãi Vietravel Căn để Vietravel chọn kênh phân phối www.kymfashion.vn Page 14 Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn Với chiến lược phân phối rộng rãi, Vietravel. .. tâm đổi cho phù hợp đắn www.kymfashion.vn Page Chiến lược marketing Vietravel 2) wwwkymfashion.vn Chiến lược giá (Price Strategy) Giá phần quan trọng Marketing- Mix, yếu tố tạo doanh thu cho công