Chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hữu lũng, lạng sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ HƢƠNG TRÀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HỮU LŨNG, LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội- 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ HƢƠNG TRÀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HỮU LŨNG, LẠNG SƠN Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lê Thị Kim Nhung XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Lê Thị Kim Nhung PGS.TS Trần Thị Thanh Tú Hà Nội- 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Đỗ Hƣơng Trà MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt……………………………………………………… i Danh mục bảng biểu……………………………………………… ………………ii Danh mục hình vẽ…………………………………………………… ……………iii Danh mục biểu đồ……………………………………… ……………………… iv LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu chất lƣợng cho vay ngắn hạn Ngân hàng thƣơng mại 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Một số vấn đề chất lượng cho vay ngắn hạn NHTM 1.2.1 Hoạt động cho vay NHTM 1.2.2 Cho vay ngắn hạn NHTM .9 1.2.3 Chất lượng cho vay ngắn hạn NHTM 18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay ngắn hạn NHTM 23 Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.1 Cách tiếp cận thiết kế nghiên cứu 30 2.1.1 Cách tiếp cận .30 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .31 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 35 3.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 36 3.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển chi nhánh .36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, mạng lưới máy quản lý 37 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 39 3.2 Thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 45 3.2.1 Tình hình cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 45 3.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 51 3.3 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn .60 3.3.1 Kết đạt 60 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 61 Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 67 4.1 Định hướng hoạt động cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 67 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn .68 4.2.1 Tạo nguồn vốn ổn định .68 4.2.2 Đa dạng hoá phương thức cho vay ngắn hạn 69 4.2.3 Nâng cao chất lượng thẩm định lực tài khách hàng thẩm định phương án sản xuất kinh doanh 69 4.2.4 Nâng cao công tác kiểm soát cho vay 70 4.2.5 Nâng cao chất lượng cán tín dụng 72 4.2.6 Phát triển hoạt động marketing ngân hàng 74 4.3 Một số kiến nghị .76 4.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam 76 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO………….………………………………….……… 81 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT STT Ký hiệu CBTD DNNN DNNQD NHNo&PTNT NHTM Nguyên nghĩa Cán tín dụng Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp quốc doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nội dung Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giai đoạn 2012-2014 Dư nợ theo thời hạn cho vay Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Dư nợ theo thành phần kinh tế Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giai đoạn 2012-2014 Doanh số cho vay doanh số thu nợ cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tình hình dư nợ ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng sơn giai đoạn 2012-2014 Trang 40 42 43 44 45 46 Dư nợ cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế Bảng 3.7 Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giai đoạn 48 2012-2014 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 Dư nợ cho vay ngắn hạn theo ngành kinh tế Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Hiệu sử dụng vốn ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Vòng quay vốn cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tỷ lệ nợ hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tỷ lệ nợ xấu Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Chỉ tiêu mức sinh lời đồng vốn cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn ii 50 54 54 55 56 56 57 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Nội dung Quá trình thiết kế nghiên cứu Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn iii Trang 30 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Nội dung Dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giai đoạn 2012-2014 Dư nợ cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giai đoạn 2012- 2014 Cơ cấu dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn iv Trang 41 47 49 mục tiêu, định vị thị trường hạn chế lớn ngân hàng Việt Nam Để khắc phục hạn chế này, NHNNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cần thực việc hoạch định chiến lược, hướng dẫn phối hợp chức hoạt động chi nhánh để đạt mục tiêu chung, nghiên cứu xây dựng kế hoạch đầu tư theo chiến lược khách hàng Tăng cường công tác tiếp thị, tìm hiểu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chủ động thiết lập quan hệ với khách hàng đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu vốn ngắn hạn doanh nghiệp Cụ thể, chi nhánh nên tận dụng buổi hội nghị công ty, tổ chức ban ngành địa phương để giới thiệu thân, tìm kiếm khách hàng trực tiếp hàng quý chi nhánh đứng tổ chức hội nghị khách hàng cá nhân, doanh nghiệp địa bàn để tạo điều kiện tiếp cận với khách hàng mới, tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việc thường xuyên tổ chức hội thảo để gặp gỡ, trao đổi với khách hàng tạo điều kiện để ngân hàng khách hàng tháo gỡ vướng mắc qua giúp hai bên hiểu Ngoài NHNNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cần phải nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ có sẵn Chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực liên quan đến khách hàng thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hiệu quả, thái độ giao tiếp nhân viên lịch Chính yếu tố tạo điểm khác biệt ngân hàng nhằm thu hút quan tâm khách hàng điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng Quy trình nghiệp vụ phải thường xuyên cải tiến sở quyền lợi hai bên, tránh tình trạng đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ phải đảm bảo yêu cầu an toàn cho ngân hàng Thêm vào đó, NHNNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cần phải có biện pháp để tiếp xúc với khách hàng mục tiêu cách hiệu sử dụng phương tiện thông tin phù hợp để có nhu cầu vay vốn, khách hàng dễ dàng biết trước thủ tục, điều kiện cần 75 thiết để thực giao dịch với ngân hàng Đối với khách hàng truyền thống, thường xuyên giao dịch với ngân hàng có uy tín việc trả nợ, NHNNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn nên có sách ưu đãi nhằm trì trung thành khách hàng, tránh tình trạng bị khách hàng ngân hàng địa phương 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam - Tăng cường công tác thông tin cho chi nhánh toàn hệ thống Trụ sở đóng vai trò tổng hợp, phân tích, xử lý thông tin tín dụng từ chi nhánh, xây dựng sở liệu chung để chia sẻ chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam nên định kỳ tổ chức hoạt động tổng kết tín dụng chi nhánh, thường xuyên phổ biến văn có liên quan đến hoạt động tín dụng, bảo đảm tiền vay, văn Ngân hàng Nhà nước, NHNo & PTNT Việt Nam Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức họp phòng để nắm bắt kịp thời khó khăn vướng mắc hoạt động tín dụng, bảo đảm tiền vay để từ có điều chỉnh kịp thời NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng mối quan hệ mua bán quan quản lý thông tin, tư vấn tài để mở rộng thông tin cần thiết cho hoạt động cho vay, nâng cao chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn - NHNo&PTNT Việt Nam cần tăng quyền tự chủ cho chi nhánh Để mở rộng hoạt động chi nhánh so với ngân hàng khác địa bàn, NHNo&PTNT cần tăng quyền tực chủ cho chi nhánh hoạt động tín dụng nói chung hoạt động cho vay ngắn hạn nói riêng việc tăng hạn mức cho vay dư nợ cho vay khách hàng Đối với dự án lớn, chi nhánh đề nghị NHNo&PTNT Việt Nam hỗ trợ nguồn vốn với lãi suất hợp lý Việc ban hành chế độ nghiệp vụ tín dụng nên cân nhắc thận trọng, tránh mâu thuẫn chồng chéo với quy định Nhà nước - Thực hỗ trợ cho chi nhánh việc đào tạo, bồi dưỡng cán 76 NHNo&PTNT Việt Nam cần đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ đội ngũ cán nghiệp vụ nhằm trang bị kiến thức, tránh lạc hậu chuyên môn, pháp luật, thông lệ quốc tế giai đoạn đầu tiến trình hội nhập quốc tế NHNo&PTNT hỗ trợ mở lớp đào tạo, bồi dưỡng cán chỗ, mời chuyên gia, người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tín dụng ngân hàng để tổ chức buổi nói chuyện, trao đổi học tập nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cho cán tín dụng Ngân hàng hỗ trợ kinh phí, cử cán học trung tâm nghiên cứu kinh tế, khoa học nước 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Ngân hàng nhà nước cần thực tốt công tác tra ngân hàng Công tác tra Ngân hàng nhà nước có tác động lớn đến hoạt động hệ thống ngân hàng Công tác tra giúp ngân hàng phát kịp thời những sai sót, điểm chưa hợp lý hệ thống văn pháp luật ngân hàng, qua giúp ngân hàng thay đổi kịp thời tránh hậu đáng tiếc xảy - Bảo đảm thông tin xác, đầy đủ kịp thời cho hệ thống ngân hàng hoạt động Thông tin bao gồm hai loại thông tin doanh nghiệp thông tin có tính chất định hướng cho hoạt động ngân hàng thương mại Những thông tin doanh nghiệp thu thập cung cấp qua trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước, bao gồm thông tin khả tài chính, hiệu kinh doanh, hệ số an toàn vốn, quan hệ tín dụng khách hàng với NHTM, với doanh nghiệp khác Đây đáng tin cậy để ngân hàng thương mại sử dụng trình thẩm định khách hàng Cùng với thông tin doanh nghiệp, Ngân hàng nhà nước phải nắm vững để cung cấp cho ngân hàng thương mại thông tin phương hướng nhiệm vụ, mục tiêu, quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế đất nước, vùng, khu vực thời kỳ, tư vấn cho ngân hàng thương mại lĩnh vực, ngành mũi nhọn 77 cần tập trung đầu tư vốn nhằm góp phần thực chủ trương, dường lối phát triển chung đồng thời phát huy hiệu vốn, bảo đảm an toàn tín dụng cho ngân hàng thương mại - Ngân hàng nhà nước cần rà soát lại hệ thống văn ản pháp luật Hệ thống văn pháp luật Ngân hàng nhà nước ban hành nhiều bất cập Đó không đồng bộ, chồng chéo gây cản trở đến hoạt động kinh doanh NHTM Để hệ thống ngân hàng nước ta phát triển, tạo điều kiện cho công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Ngân hàng nhà nước cần có văn pháp quy sở tổng hợp văn pháp luật hành, nhằm nới lỏng hoạt động hệ thống ngân hàng phù hợp với thay đổi chế 78 KẾT LUẬN Cho vay ngắn hạn đóng vai trò quan trọng đến tồn phát triển ngân hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn yêu cầu thiết đặt tất ngân hàng NHNNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn ngoại lệ Trong năm qua, hoạt động cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn đạt thành tựu đáng kể Dư nợ ngắn hạn liên tục tăng qua năm Doanh số cho vay ngắn hạn tăng dần chiếm tỷ lệ cao tổng doanh số cho vay ngân hàng Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng ổn định, bảo đảm có lãi Đặc biệt cho vay ngắn hạn không tăng trưởng quy mô mà nâng cao dần chất lượng Điều thể rõ rệt qua quy mô dư nợ cho vay ngắn hạn tăng, tỷ lệ nợ khó đòi nợ xấu ngắn hạn trì mức thấp so với bình quân ngành ngân hàng địa phương, hiệu sử dụng vốn ngắn hạn ngày tăng Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, chất lượng cho vay ngắn hạn chi nhánh số hạn chế tăng trưởng dư nợ tiềm ẩn rủi ro, vòng quay vốn ngắn hạn chưa đạt mục tiêu đề ra, thủ tục thời gian giao dịch rườm rà, thời gian, tư vấn ngân hàng hội kinh doanh quản lý tài nhiều hạn chế, thiếu chủ động sáng tạo Nguyên nhân chủ yếu tình trạng công tác thẩm định tín dụng, giám sát cho vay chưa hiệu quả, hình thức cho vay ngắn hạn chưa phong phú, chất lượng cán tín dụng hạn chế, chiến lược Marketing ngân hàng chưa linh hoạt sáng tạo Từ việc phân tích thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn nguyên nhân, luận văn đề xuất số giải pháp nhắm nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn tạo nguồn vốn ổn định, đa dạng hóa phương thức cho vay ngắn hạn, nâng cao chất lượng thẩm định, 79 kiểm soát cho vay số giải pháp khác để chất lượng cho vay ngắn hạn nói riêng, hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung có hiệu quả, đem lại nhiều lợi nhuận, hạn chế đến mức thấp rủi ro, góp phần phục vụ cho mục tiêu phát triển NHNo&PTNT Việt Nam trước trình hội nhập kinh tế nước Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị với NHNN NHNo&PTNT Việt Nam để hoàn thiện nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Hy vọng luận văn đóng góp phần vào công tác nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn chi nhánh nói riêng chi nhánh khác hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nói chung Em xin chân thành cảm ơn PGS– TS Lê Thị Kim Nhung cán bộ, nhân viên NHNo & PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn giúp đỡ em hoàn thành luận văn này! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng việt Phan Thị Cúc, 2008 Giáo trình tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phan Thu Hà, 2007 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Nga, 2008 Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng công thương tỉnh Phú Thọ Luận văn thạc sĩ Học viện Tài Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 2012, 2013, 2014 Báo cáo hoạt động tín dụng năm 2012, 2013, 2014 Lạng Sơn, tháng 12 năm 2012, 2013, 2014 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 2012, 2013, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013, 2014 Lạng Sơn, tháng 12 năm 2012, 2013, 2014 Phan Thị Bích Ngọc, 2011 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn NHNo&PTNT Từ Liêm Luận văn thạc sĩ Trường ĐHKTQD Nguyễn Thành Sơn, 2002 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn tai chi nhánh Ngân hàng Công thương II- Hai Bà Trưng Luận văn thạc sĩ Phạm Thị Hoàng Tâm, 1994 Biện pháp hoàn thiện công tác tín dụng ngắn hạn ngân hàng Việt Nam Luận án phó tiến sĩ khoa học Thư viện Quốc gia Việt Nam Nguyễn Thị Phương Thùy, 2012 Chất lượng tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Quốc Oai Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế- ĐHQG Hà Nội 10 Phùng Văn Vượng, 2008 Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ Luận văn thạc sĩ Trường ĐHKTQD 81 II Các Website 11 http://taichinhedu.com 12 http://voer.edu.vn/m/tin-dung-ngan-han/af2613d4 13 http://www.agribank.com.vn 82 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Điều tra chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Kính chào quý khách hàng! Với mục đích nhằm nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn phục vụ khách hàng tốt Chúng tiến hành chương trình nghiên cứu chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn(Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn) Xin quý khách vui lòng dành cho thời gian trả lời số câu hỏi Rất mong quý khách hàng giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra Tất thông tin ghi phiếu điều tra cam kết bí mật tuyệt đối Chúng xin chân thành cảm ơn quý khách Câu hỏi 1: Xin Ông/bà cho biết Ông/bà vay vốn ngắn hạn(dưới năm) Ngân hàng phục vụ cho?  Nhu cầu cá nhân gia đình  Phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu Ông/bà lựa chọn “Nhu cầu cá nhân gia đình” xin “bỏ qua” câu hỏi 2, trả lời tiếp câu hỏi Câu hỏi 2: Xin Ông/bà cho biết Doanh nghiệp ông/bà thuộc loại hình sau đây?  DN Nhà nước  Công ty TNHH  DN tư nhân  Công ty cổ phần  DN khác Câu hỏi 3: Xin Ông/bà cho biết Ông/bà(hoặc doanh nghiệp Ông/bà) vay vốn ngắn hạn ngân hàng lần?  Chỉ lần  lần  lần  Nhiều lần Câu hỏi 4: Ông/bà Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cho vay vốn ngắn hạn phương thức sau đây?  Cho vay lần  Cho vay theo hạn mức  Cho vay thấu chi Câu hỏi 5: Khi vay vốn ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn ông/bà(hoặc doanh nghiệp ông/bà) áp dụng biện pháp đảm bảo sau đây?  100% khoản vay phải chấp  Hoàn toàn tín chấp Câu hỏi 6: Ông/bà đánh thời gian thẩm định tín dụng ngân hàng?  Nhanh chóng  Trung bình  Chậm Câu hỏi 7: Ông/bà đánh thời gian giải ngân Ngân hàng?  Kịp thời, nhanh chóng, an toàn  Chậm trễ, nhiều thủ tục Câu hỏi 8: Xin Ông/bà vui lòng cho biết ý kiến việc vay vốn ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cách đánh dấu vào ô trống mà ông/bà cho phù hợp Không Tiêu chí Hài lòng a Điều kiện vay vốn   b Mức lãi suất vay vốn ngắn hạn   c Mức cho vay ngắn hạn   d Thời hạn vay vốn   e Cơ sở vật chất điểm giao dịch   lòng hài f Thái độ phục vụ nhân viên   g Năng lực làm việc nhân viên   h Tư vấn hội kinh doanh   j Tư vấn quản lý tài   Câu hỏi 9: Xin Ông/bà cho biết vài thông tin cá nhân - Tuổi:………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ  Trung cấp  Khác - Trình độ học vấn  Đại học, đại học  Cao đẳng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Ông/bà PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Cuộc điều tra thực với khách hàng vay vốn địa bàn huyện Hữu Lũng - Số lượng phiếu phát ra: 90 - Số lượng phiếu thu về:90 - Số lượng phiếu hợp lệ: 85 Vay vốn ngắn hạn ngân hàng để phục vụ cho: Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) 55 61,18 33 38,82 85 100 Nhu cầu cá nhân gia đình Phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tổng Loại hình doanh nghiệp Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) DN Nhà nước 9,09 Công ty TNHH 13 39,40 DN Tư nhân 27,27 Công ty Cổ phần 18,18 Doanh nghiệp khác 6,06 Tổng 33 100 Số lần vay vốn ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn: Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Chỉ lần 42 49,41 lần 16 18,82 lần 23 27,06 Nhiều lần 4,71 Tổng 85 100 Phương thức cho vay ngắn hạn: Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Cho vay lần 39 45,88 Cho vay theo hạn mức 45 52,94 Cho vay thấu chi 1,18 Tổng 85 100 Biện pháp đảm bảo vay vốn ngắn hạn: Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) 76 89,41 100% tín chấp 10,59 Tổng 85 100 100% khoản vay phải chấp Thời gian thẩm định tín dụng ngân hàng: Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Nhanh chóng 42 49,41 Trung bình 26 30,59 Chậm chễ 17 20,00 Tổng 85 100 Thời gian giải ngân ngân hàng Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) 65 76,47 Chậm trễ, nhiều thủ tục 30 35,29 Tổng 85 100 Kịp thời, nhanh chóng, an toàn Ý kiến việc vay vốn ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn a Điều kiện vay vốn đơn giản, thuận tiện Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 67 78,82 Không hài lòng 18 21,18 Tổng 85 100 b Mức lãi suất vay vốn ngắn hạn Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 47 55,29 Không hài lòng 38 44,71 Tổng 85 100 Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 59 69,41 Không hài lòng 26 30,59 Tổng 85 100 Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 60 70,59 Không hài lòng 25 29,41 Tổng 85 100 Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 68 80 Không hài lòng 17 20 Tổng 85 100 c Mức cho vay ngắn hạn Câu trả lời d Thời hạn vay vốn Câu trả lời e Cơ sở vật chất điểm giao dịch Câu trả lời f Thái độ phục vụ nhân viên Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 77 90,59 Không hài lòng 9,41 Tổng 85 100 Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 75 88,24 Không hài lòng 10 11,76 Tổng 85 100 g Năng lực làm việc nhân viên Câu trả lời h Tư vấn hội kinh doanh Câu trả lời Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 51 60 Không hài lòng 34 40 Tổng 85 100 Tần số tuyệt đối(người) Tần số tương đối(%) Hài lòng 47 55,29 Không hài lòng 38 44,71 Tổng 85 100 i Tư vấn quản lý tài Câu trả lời [...]... chọn đề tài Chất lượng cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn làm đề tài luận văn của mình 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận về chất lượng cho vay ngắn hạn của Ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn, từ đó đánh... đề về chất lượng cho vay ngắn hạn của Ngân hàng thương mại Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 2 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG... những hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn và tìm giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn. .. chưa quan tâm, tôi xin lựa chọn đề tài Chất lượng cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn để có cái nhìn hoàn thiện hơn về chất lượng cho vay ngắn hạn của NHTM 1.2 Một số vấn đề về chất lƣợng cho vay ngắn hạn của NHTM 1.2.1 Hoạt động cho vay của NHTM 1.2.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay của NHTM Cho vay là hoạt động kinh doanh chủ yếu của... của khoản cho vay ngắn hạn thấp hơn khoản cho vay trung và dài hạn, mức lãi suất cho vay ngắn hạn thấp hơn mức lãi suất cho vay trung và dài hạn - Rủi ro của cho vay ngắn hạn Rủi ro của cho vay ngắn hạn cũng tương tự như rủi ro trong hoạt động cho vay chung của NHTM do cho vay ngắn hạn là một loại cho vay xét theo thời hạn 9 cho vay của NHTM Tuy nhiên xét về mức độ rủi ro thì cho vay ngắn hạn có rủi... thức cho vay ngắn hạn Ngân hàng cung cấp ngày càng đa dạng các loại hình thức cho vay ngắn hạn như: cho vay ngắn hạn từng lần, cho vay theo hạn mức, cho vay thấu chi, cho vay luân chuyển…Điều này vừa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng phân tán rủi ro 1.2.2.2 Vai trò của cho vay ngắn hạn Hoạt động cho vay ngắn hạn của NHTM có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển. .. hoạt động tín dụng ngắn hạn tại NHTM, trình bày thực trạng chất lượng tín dụng ngắn hạn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Quốc Oai từ năm 2009 đến năm 20011 Trên cơ sở đó đề xuất những 3 giải pháp cụ thể góp phần nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn đối với NHNo&PTNT chi nhánh Nam Hà Nội (5) Luận văn “Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ” của... đã hoàn thành tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận về cho vay ngắn hạn tại NHTM, trình bày thực trạng cho vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ, từ đó đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng Hạn chế của đề tài này là mà chưa xây dựng được các chỉ tiêu định lượng để đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng, qua đó giảm... động cho vay ngắn hạn vẫn còn gặp phải những vướng mắc cần tháo gỡ, nhất là chất lượng cho vay ngắn hạn còn thấp, rủi ro cao, nợ xấu ngày càng gia tăng Chính vì vậy mà vấn đề chất lượng cho vay ngắn hạn là một trong số những vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng và NHNo&PTNT Việt Nam- chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn cùng không phải ngoại lệ Được đặt tại trung tâm thị trấn nên NHNN&PTNT Việt Nam- Chi nhánh. .. dụng từng lần vay Ngân hàng chỉ có thể phát hiện vấn đề khi doanh nghiệp nộp báo cáo tài chính hoặc dư nợ lâu không giảm sút 1.2.3 Chất lƣợng cho vay ngắn hạn của NHTM 1.2.3.1 Khái niệm chất lượng cho vay ngắn hạn của NHTM Quan điểm về chất lượng cho vay ngắn hạn trước đây chỉ được giới hạn trong phạm vi an toàn cho vay, thể hiện tổn thất phát sinh từ những rủi ro cho vay Chất lượng cho vay được coi ... tài Chất lượng cho vay ngắn hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn để có nhìn hoàn thiện chất lượng cho vay ngắn hạn NHTM 1.2 Một số vấn đề chất. .. trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn 51 3.3 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn ... Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Vòng quay vốn cho vay ngắn hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tỷ lệ nợ hạn Agribank chi nhánh Hữu Lũng, Lạng Sơn Tỷ lệ nợ xấu Agribank chi nhánh Hữu Lũng,