VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC I Khái niệm văn hóa tổ chức thành tố văn hóa tổ chức: a Khái niệm văn hóa gì: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội theo học giả phương Tây “là khuôn mẫu tích hợp hành vi người bao gồm suy nghĩ, lời nói, hành động, vật dụng phụ thuộc vào khả người để học hỏi chuyển đạt tri thức cho hệ b Văn hóa tổ chức doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp tất làm cho doanh nghiệp khác với doanh nghiệp khác,là tính cách,cách suy nghĩ cách thức hoạt động doanh nghiệp Nó chia sẻ hầu hết thành viên tổ chức thành viên học tập họ muốn tồn phát triển tổ chức Hệ thống niềm tin,thói quen,giá trị,chuẩn mực thể chế chia sẻ truyền thành viên nhóm riêng biệt hay tổ chức c Các thành tố văn hóa tổ chức: Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức: • Các yếu tố hữu hình: Trong nhóm yếu tố tảng trình độ văn hóa DN, người ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên văn hóa Tới thăm DN có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa DN mức cao  Kiến trúc  Lễ hội,nghi thức  Giai thoại, câu chuyện  Nhân vật  Biểu tượng  Ngôn ngữ  Màu sắc  Chuẩn mực • Các yếu tố vô hình:  Các giá trị  Đối thoại riêng  Các quy tắc vô hình  Thái độ  Niềm tin Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH      GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Quan sát giới Tâm trạng cảm xúc Cách hiểu vô thức Tiêu chuẩn Giả định Biểu văn hóa doanh nghiệp : Bản chất VHDN đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày nhưn cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành …Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo • Tính cá nhân,sự tin tưởng • Hiếu khách • Quan hệ cá nhân công việc • Bày tỏ ý kiến,sự từ chối • Sự bất đồng phản đối,giải mâu thuẫn • Tác phong nhân viên • Động viên khuyến khích • Địa vị tổ chức • Phong cách người lãnh đạo • Đánh giá hiệu quả,xây dựng kế hoạch • Tính chủ động,chấp nhận rủi ro • Ra định • Nói nnhững khó khăn • Sinh hoạt tập thể II Các loại hình văn hóa tổ chức: Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Nói đến văn hóa tổ chức/công ty tách rời việc thảo luận vai trò chức người lãnh đạo tổ chức hay công ty Các nhà nghiên cứu vãn hóa tổ chức/công ty thường chia sáu mô hình văn hóa dựa vai trò nhà lãnh đạo: Văn hóa quyền lực: đặc trưng mô hình thủ tưởng quan nắm quyền lực tuyệt đối Thái độ tổ chức mang định hướng quyền lực thường có thái độ công tổ chức khác, “nhẹ” “thu mua” hay “sáp nhập” Các nhân viên tổ chức thường có biểu tham vọng quyền lực cao, chí hi sinh lợi ích kinh tế để ngồi lên đầu thiên hạ Văn hóa gương mẫu: vai trò lãnh đạo mô hình tổ chức làm gương cho cấp noi theo Nói cách khác, lãnh đạo thường phải nhân vật có tầm cỡ tài đức độ, người sùng bái, kính phục Các nhân viên thường trọng đến qui tắc, chuẩn mực, nề nếp công việc Văn hóa nhiệm vụ: vai trò người lãnh đạo không quan trọng hai mô hình nêu Chức vụ tổ chức theo mô hình dựa nhiệm vụ giao dựa hệ thống phân bố quyền lực Các nhân viên thường phân bố làm việc nhóm xuyên chức nãng tùy theo dự án nên ý thức quyền lực không cao Văn hóa chấp nhận rủi ro: vai trò người lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc tinh thần sáng tạo, dám nhận lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý vấn đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung tổ chức chưa nhận thị trực tiếp từ cấp Văn hóa đề cao vai trò cá nhân: tổ chức nghiên cứu, có tính học thuật cao, trường đại học hay phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) công ty lớn, vai trò cá nhân tương đối có tính tự trị cao Do vai trò người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn cá nhân có đầu óc sáng tạo cao vào mục tiêu chung tổ chức thái độ phô trương quyền uy họ Văn hóa đề cao vai trò tập thể: vai trò người lãnh đạo hòa tan chia sẻ cho nhóm người theo kiểu tộc, hội đồng kỳ mục, băng nhóm, bang hội Dĩ nhiên, biết sử dụng sức mạnh tập thể để hoàn thành mục tiêu riêng mình, người lãnh đạo trở thành “nhà độc tài” mô hình vãn hóa quyền lực Có thể xác định “bản sắc văn hóa” tổ chức cách khảo sát đặc điểm vượt trội tổ chức ðó phải sẵn sàng chấp nhận yếu tố pha trộn Trong điều tra bỏ túi Trung tâm Hợp tác quốc tế (Học viện Ngân hàng TP.HCM) giáo sý Michael Knowles (Ðại học Monash, Úc) tiến hành, đa số học viên (hầu hết cương vị quản lý) yêu cầu tự chọn mô hình văn hóa tổ chức lý tưởng, chọn mô hình “văn hóa gương mẫu” kết hợp với mô hình “vãn hóa nhiệm vụ” Ðiều phù hợp với vãn hóa VN nhấn mạnh phẩm chất đạo đức vai trò lãnh đạo, đồng thời không muốn lãnh đạo trở thành nhà độc tài theo mô hình “văn hóa quyền lực” Hầu hết thống ý kiến chức vụ phải phù hợp với lực nhiệm vụ giao Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga 10 III Sự hình thành trì văn hóa tổ chức a Sự hình thành văn hoá tổ chức: 1) Ảnh hưởng từ từ 2) Truyền thông lịch sử công ty 3) Công nghệ, sản phẩm dịch vụ 4) Ngành cạnh tranh 5) Khách hàng 6) Những mong đợi 7) Các hệ thống 8) Luật pháp môi trường công ty 9) Những thủ tục sách 10) Hệ thống 11) Tổ chức nguồn lực 12) Những mục tiêu a Các phương pháp trì văn hoá tổ chức - Tuyển mộ tuyển chọn người lao động phù hợp với văn hoá - Loại bỏ người lao động không phù hợp với văn hoá IV Vấn đề thay đổi văn hóa tổ chức: a Khi thay đổi văn hóa? Doanh nghiệp chuyển sang lĩnh vực hoàn toàn khác Người lãnh đạo muốn thay đổi hẳn hành vi nhân viên Trước thay đổi cần phân tích xác định rõ tiến trình thay đổi văn hoá theo yếu tố sau đây: Chúng ta đâu ? Phân tích làm rõ trạng văn hoá doanh nghiệp phải tới đâu? Làm rõ văn hoá cần có yếu tố nào? Sự thay đổi phải bắt đầu làm từ nhà lãnh đạo cao cấp Kiểm tra, bồi dưỡng huấn luyện để phá trói buộc văn hoá cũ Điều chỉnh thể chế cấu trúc, xúc tiến việc hình thành phát triển cấu trúc văn hoá Khi có sát nhập nhiều doanh nghiệp tổ chức có tảng văn hóa khác Doanh nghiệp trì hoạt động trạng thái tĩnh lâu trở nên cứng nhắc không đổi b Khi thay đổi văn hóa cần ý: Sự thay đổi diễn từ từ chấp nhận mát công khai hóa thay đổi văn hóa nghiệp người thay đổi văn hóa tùy thuộc tâm người lãnh đạo ủng hộ nhân viên cần có thành viên nòng cốt để thực hiên thay đổi truyền thông kĩ chủ yếu cần thay đổi phận nhỏ tổ chức trước người đề xướng thay đổi phải làm gương cho người khác thay đổi văn hóa công ty cần phải hai người Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga chèo lái với sang kiến mạnh mẽ trước lên kế hoạch thay đổi văn hóa,có thể nghiên cứu văn hóa thành công công ty c Giải pháp quản lí thay đổi văn hóa tổ chức • Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp để thực điều này,người lãnh đạo cần tập hợp số liệu báo cáo kinh doanh doanh số doanh nghiệp,so sánh với mục tiêu đề với việc kinh doanh công ty đối thủ,tạo điều kiện để nhân viên phản ánh than phiền khách hang quy trình,cách thức phục vụ sau đó.chia sẻ với tất nhân viên cách thức ông ta làm để thức tỉnh nhân viên không thay đổi doanh nghiệp không tồn cạnh tranh • Khởi đông sau tỉnh dậy: Việc đánh thức nhân viên ngon giấc công việc hàng ngày doanh nghiệp vấn đề khó khăn Người lãnh đạo phải nói cho họ biết tỉnh dậy để làm tỉnh dậy lợi ích lợi ích có liên quan đến phòng ban,bộ phận,cá nhân doanh nghiệp Phải cho nhân viên khởi động họ tĩnh giấc biết phải đến đâu Tạo hội cho họ bắt đầu có kế hoạch thay đổi cho họ thực hành kế hoạch thay đổi có việc cho nhân viên đào tạo kĩ mới,cung cấp cho họ thông tin nhiều tôt thông qua kênh khác bảng thông báo, memo, email, họp, nói chuyện… d Giải pháp quản lí thay đổi; • Lãnh đạo phải làm gương: Người lãnh đạo phải người đầu làm gương,lời nói việc làm phải ăn khớp với Có vậy,nhân viên tin tưởng làm theo Nếu không họ niềm tin bỏ sớm Không đợi đến đích đánh giá lại mà phải đánh giá thường xuyên liên tục cách trả lời câu hỏi” Liệu đạt có mục tiêu lúc đầu đặt hay không?”,”các nhân viên nghĩ thay đổi đó?”, “ Doanh số lợi nhuận doanh nghiệp cải thiện nào? Có câu trả lời số liệu cho câu hỏi giúp người lãnh đạo tự tin bước tiếp hành trình mà không cảm thấy bế tắc hay thiếu tự tin làm II MÔI TRƯỜNG MARKETING: 1.Khái niệm môi trường marketing: Môi trường marketing Doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt dộng bên chức quản trị Marketing Doanh nghiệp tác dộng đến khả quản trị Marketing việc triển khai trì giao dịch thành công khách hàng mục tiêu Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Tầm quan trọng Môi trường Marketing: - Tạo hội nguy de dọa đến Doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp, nâng cao lực sản xuất dể thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng giúp nâng cao vị Doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Nâng cao lợi nhuận qua việc phát triển thị trường mục tiêu, giảm chi phí sản xuât - Hạn chế rủi ro cho Doanh nghiệp nhờ nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng Phân loại môi trường Marketing: - Môi trường vĩ mô - Môi trường vi mô 3.1:.Môi trường vĩ mô: yếu tô xã hội rộng lớn tác dộng dến yếu tố môi trường vi mô Doanh nghiệp Đó yếu tố dân số, tự nhiên, công nghệ, pháp luật văn hóa 3.1.1: Dân sô: Lực lượng môi trường cần theo dõi dân số, người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Chúng ta nghiên cứu đặc điểm xu hướng chủ yếu nhân minh họa hàm ý chúng việc lập kế hoạch Marketing -Qui mô dân số: Sự bùng nổ dân số giới mối quan tâm chủ yếu phủ tổ chức khác khắp giới Cơ sở mối quan tâm gồm hai yếu tố Thứ nguồn tài nguyên trái đất có hạn, đảm bảo sống cho số lượng người đông vậy, đặc biệt với mức sống mà người khao khát muốn có Nguyên nhân thứ hai gây mối lo ngại mức tăng dân số đạt cao nước cộng đồng có khả đảm bảo sống -Cơ cấu tuổi dân số quyêt định nhu cầu: Dân số chia thành sáu nhóm tuổi: Chưa đến tuổi học, tuổi học, thiếu niên, niên tuổi từ 25 đến 40, trung niên tuổi từ 40 đến 65 cao niên tuổi từ 65 trở lên Đối với người làm Marketing, dấu hiệu cho biết loại sản phẩm dịch vụ có nhu cầu lớn vài năm tới Ví dụ: nhóm người cao niên tăng dẫn đến chỗ tăng nhu cầu mặt hàng định suất nhỏ, trang thiết bị y tế, dịch vụ liên quan đến sức khỏe cộng đồng dân chúng Những cửa hàng cung cấp thực phẩm cho người cao niên cần chiếu sáng mở nhiều hơn, bảng yết thị phải in chữ to hơn, phòng nghỉ ngơi an toàn Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga -Các nhóm trình độ học vấn: Trong xã hội dân cư phân thành năm nhóm trình độ học vấn: Mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốt nghiệp đại học tốt nghiệp nghiệp vụ chuyên môn Mỗi nhóm tạo nhu cầu tiêu dùng khác nhau, trình độ văn hóa cao đòi hỏi nhiều nhu cầu giải trí, văn hóa, tinh thần -Các kiểu hộ gia đình: Mọi người nghĩ, hộ gia đình truyền thống gồm chồng, vợ (đôi ông bà) Hộ gia đình ngày gồm người độc thân sống mình, người lớn tuổi giới hay khác giới sống chung với nhau, gia đình có bố mẹ, cặp vợ chồng Mỗi nhóm có nhu cầu thói quen mua sắm riêng Ví dụ, nhóm độc thân, ly thân, góa bụa, ly dị cần hộ nhỏ hơn, thiết bị không đắt tiền nhỏ hơn, đồ gỗ trang trí nội thất không đắt tiền thực phẩm đóng gói nhỏ Những người làm Marketing phải ý nghiên cứu ngày nhiều nhu cầu đặc biệt hộ gia đình không theo truyền thống này, số hộ gia đình kiểu tăng nhanh số hộ gia đình truyền thống 3.1.2: Kinh tê: Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố tác động đến khả chi tiêu khách hàng tạo mẫu tiêu dùng khác biệt Việc hiểu thị trường rõ yếu tố mong muốn người mà phải nắm khả chi tiêu họ Khả chi tiêu phụ thuộc vào nhu cầu giá cả, phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập người dân, nhu cầu tiết kiệm điều kiện tài chính- tín dụng Do đó, nhà Marketing phải nhận biết xu hướng thu nhập dân chúng thay đổi chi tiêu nhóm dân chúng khác biệt -Môi trường kinh tế phát triển tạo hội thuận lợi cho hoạt động chiến lược ngành doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ hàng hóa Kinh tế phát triển xu hướng tăng lên thu nhập trung bình dân chúng tạo sức mua cao thị trường dẫn đến nhu cầu, mong muốn khác biệt từ phía người tiêu dùng Họ đòi hỏi nhiều hay sẵn sàng bỏ số tiền cao cho yếu tố chất lượng, đa dạng, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ hay giá trị tinh thần mà sản phẩm hay dịch vụ có khă mang lại -Môi trường kinh tế suy thoái gây nguy cho hoạt động chiến lược ngành doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ hàng hóa Giả sử kinh tế lâm vào khủng hoảng, lạm phát tăng giá trị đồng tiền bị suy thoái ảnh hưởng xấu đến hoạt động kingh doanh đến việc tạo vốn để sản xuất kinh doanh Nếu lạm phát giảm kìm chế đồng tiền có giá trị thúc đẩy kinh tế phát triển, hoạt động sản xuât kinh doanh phát triển Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga -Khủng hoảng thừa thiếu hàng hóa ảnh hưởng đến chất lượng ngành doanh nghiệp Nếu khủng hoảng thừa cung lớn cầu, hàng hóa bị ứ đọng khó tiêu thụ doanh nghiệp đua giảm giá để câu khách, điều gây thiệt hại cho kinh tế, cho ngành doanh nghiệp việc đình trệ hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu khủng hoảng thiếu dẫn đến cung bé cầu, hàng hóa khan hiếm, doanh nghiệp đua tăng giá gây sức ép người tiêu dùng 3.1.3: Tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm nguồn tài nguyên thiên nhiên xem nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Những ảnh hưởng sau: -Thiếu hụt nguyên liệu: Vật chất trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, tái tạo loại hữu hạn không tái tạo Trong qúa trình khai thác người gây nên thiếu hụt nguên liệu việc khai thác mức nguồn lực thiên nhiên ngành công nghiệp – dịch vụ Sự thiếu hụt ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp làm tăng chi phí sản xuất, cần thiết pahir thay đổi hình ảnh sản phẩm, dịch vụ trước công chúng, nỗ lực nghiên cứu tìm kiếm nguồn nguyên liệu -Chi phí lượng tăng: Sự gia tăng chi phí lượng làm tăng chi phí hoạt động sản xuất doanh nghiệp đồng thời làm tăng chi phí sinh hoạt, sử dụng sản phẩm – dịch vụ người tiêu dùng -Mức độ ô nhiễm tăng: Tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên hoạt động ngành công nghiệp sinh hoạt người Điều dã tạo hội cho công ty nhạy bén Nó tạo thị trường lớn cho giải pháp kiểm soát ô nhiễm, tháp lọc khí, trung tâm tái sinh hệ thống bãi thải Nó dẫn đến chỗ tìm kiếm phương án sản xuất bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường 3.1.4:Công nghệ: Tiến khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường mặt sau: - Khởi đầu ngành công nghiệp máy vi tính, dịch vụ mạng… Ví dụ: để dọc tin tức diện thoại chức đời thay cho việc mua báo dể đọc - Làm thay đổi hay xóa bỏ hoàn toàn sản phẩm hữu - Kích thích phát triển sản phẩm liên quan không liên quan đến kỹ thuật Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga - Sự phát triển công nghệ làm chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn lại Sự đời ngày nhiều với tốc độ ngày cao sản phẩm ưu việt thay sản phẩm hữu thị trường làm cho chu kỳ sống chúng bị rút ngắn lại 3.1.5: Pháp luật: Các định Marketing doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng nhiều yếu tố pháp luật Đó điều khoản pháp luật, sách nhà nước, phủ quyền địa phương ban hành Các yếu tố điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép pháp luật Hệ thống pháp luật quốc gia bao gồm: Hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thương mại, luật thuế thu nhập doanh nghiệp, luật thuế giá trị gia tăng, luật đầu tư nước ngoài, luật đất đai…Các quy định quảng cáo, bảo vệ quyền, hay quy định loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh không kinh doanh, vấn đề đảm bảo chât lượng sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm Môi trường pháp luật – trị trước hết để bảo vệ quyền lợi công ty với Thứ hai bảo vệ tiêu dùng trước tình trạng kinh doanh gian dối Nếu lại mình, số công ty giảm chất lượng sản phẩm mình, quảng cáo sai thực, đánh lừa bao bì dùng giá để câu khách Nhiều quan xác định ngăn chặn hành vi gian dối người tiêu dung Thứ ba bảo vệ lợi ích xã hội chống lại hành vi bừa bãi kinh doanh Có thể xảy trường hợp tổng sản phẩm quốc gia nước tăng lên, chất lượng sống lại giảm sút Mục đích đạo luật nhằm buộc doanh nghiệp phải gánh vác chi phí xã hội trình sản xuất hay sản phẩm họ gây 3.1.6: Văn hóa: Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing DN tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường Những hành vi in dấu lên biện pháp marketing mà họ thực Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử văn hoá mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng đựơc họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hoá mang tính thường xuyên với diện tác động rộng Các giá trị văn hoá truyền tải thông qua tổ chức như: gia đình, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để quyệt định biện pháp marketing người bán Tác động văn hoá đến người mua không tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể tồn xã hội…Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing Tươi trẻ,sống khoẻ ngày CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Văn hoá với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: • Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing • Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực biện pháp, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing Trong văn hoá giá trị văn hoá có tính bền vững tính phổ cập khác ảnh hưởng không giống đến hoạt động marketing DN Bên cạnh giá trị văn hoá mang tính phổ cập thống tồn giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, gọi nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống có ảnh hưởng rộng lớn phạm vi toàn xã hội tạo nên đặc tính chung nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng đông đảo người mua quốc gia, dân tộc Ví dụ: nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực người Việt Nam phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo với phương tiện để ăn bát đũa v.v Còn nhiều nước phương Tây bánh mì, bơ, sữa, thịt với phương tiện thìa, dĩa v.v Các giá trị văn hoá đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội Các giá trị văn hoá phân biệt theo vùng, loại tín ngưỡng, khu vực địa lý, nhóm dân tộc hay tầng lớp người Cùng với tồn giá trị văn hoá bản, cốt lõi, truyền thống gọi giá trị văn hoá sơ phát có giá trị văn hoá không bản, tạm thời giá trị văn hoá thứ phát Các giá trị văn hoá cốt lõi hình thành từ lâu đời truyền từ hệ qua hệ khác, củng cố quy chế xã hội có tính bền vững cao Điều định tính chất bền vững tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc giá trị văn hoá Ngược lại, giá trị văn hoá thứ phát lại dễ thay đổi hơn, dễ điều chỉnh tương tự người ta làm thay đổi, điều khiển hành vi tiêu dùng bị quy định giá trị văn hoá 3.2:Môi trường vi mô: Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp tới than doanh nghiệp khả phục vụ thị trường Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 10 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Các lực lượng tác dụng môi trường vi mô bao gồm: công ty, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng công chúng trực tiếp Những người quản trị marketing tự giới hạn nhu cầu thị trường mục tiêu Họ phải ý đến tất yếu tố môi trường vi mô 3.2.1: Công ty: Giả sử với công ty sản xuất xe đạp Khi soạn thảo kế hoạch marketing, người lãnh đạo phận marketing công ty phải ý đến lợi ích nhóm nội thân công ty ban lãnh đạo tối cao, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm, Phòng cung ứng vật tư, phận sản xuất kế toán Đối với người soạn thảo kế hoạch marketing tất nhóm tạo nên môi trường vi mô công ty Những người quản trị marketing phải hợp tác chặt chẽ với đơn vị khác công ty Phòng tài quan tâm đến vấn đề nguồn vốn việc sử dụng vốn cần thiết để thực kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải vấn đề kỹ thuật thiết kế xe đạp an toàn đẹp nghiên cứu phương pháp sản xuất có hiệu cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng phụ thuộc chi tiết để sản xuất xe đạp Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất số lượng xe đạp cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho phận marketing nắm tình hình thực mục tiêu đề Hoạt động tất phận ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động phòng marketing Công tác Marketing nhiệm vụ riêng người làm việc phận Marketing mà trách nhiệm nghĩa vụ toàn nhân viên công ty 3.2.2: Nhà cung ứng: Nhà cung ứng cá nhân hay công ty cung cấp cho doanh nghiệp (và cho đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp) nguồn vật tư, nguyên liệu (có thể gọi đầu vào), để sản xuất sản phẩm dịch vụ định Như vậy, sản phẩm cuối người đầu vào người Ví dụ: Công ty Dệt Thái Tuấn sản xuất vải sản phẩm cuối cùng, nhà cung ứngcủa họ công ty sản xuất sợi, thuốc nhộm v.v…Tới lượt Thái Tuấn lại nhà cung cấp cho Công ty Thời trang hay May mặc sử dụng vải Thái Tuấn để may quần áo Như vậy, ta thấy nhà cung ứngcó thể ảnh hưởng tới chất lượng, giá thành tiến trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ Nếu nhà cung cấp sợi chất lượng kém, giá cao hay chậm trễ tiến độ Thái Tuấn dệt vải đẹp, chất lượng cao giá thành hạ Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 11 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga Như thế, Thái Tuấn làm ảnh hưởng tới Công ty may mặc, làm cho họ có sản phẩm quần áo mang tính cạnh tranh Nếu không làm công tác Marketing với nhà cung ứng, họ không hiểu cần để phục vụ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu Ví dụ: muốn mở quán cafe phục vụ sinh viên với giá rẻ, mà không làm rõ điều với người bán café bột, họ chào bán cho loại café hảo hạng đắt tiền sử dụng cho kinh doanh có lãi Công tác Marketing cho nhà cung cấp phải thực tốt việc cung cấp thông tin cần thiết thị trường mục tiêu ( nhu cầu, khả toán, địa lý, v.v…), yêu cầu doanh nghiệp nguyên liệu vật tư đầu vào tốt để thiết kế sản xuất sản phẩm phù hợp 3.2.3: Các môi giới trung gian: Những môi giới trung gian bao gồm cá nhân hay doanh nghiệp hỗ trợ cho việc phân phối, tiêu thụ, quảng bá hàng hóa/dịch vụ đến người tiêu dùng cuối Họ bao gồm: - Những môi giới thương mại: cá nhân hay doanh nghiệp phân phối bán lẻ, tìm kiếm trực tiếp bán sản phẩm Ví dụ hệ thống môi giới thương mại Unilever hàng ngàn tiệm tạp hóa, đại lí, nhà phân phối, siêu thị… Tại doanh nghiệp cần có môi giới thương mại? Đó không công ty có đủ khả tự thiết kế kênh phân phối bao trùm khắp thị trường môi giới thương mại đảm bảo tốt hơn, nhanh điều kiện thuận tiện thời gian, địa điểm thủ tục mua hàng cho khách hàng mục tiêu, tất nhiên với chi phí thường thấp so với công ty tự làm - Những môi giới lưu thông hàng hóa: Các cá nhân hay tổ chức giúp lưu thông hàng hóa, vận chuyển sản phẩm từ nơi dự trữ tới nơi tiêu dùng Các môi gới có tác dụng việc bảo đảm an toàn, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hóa, giảm chi phí trung gian làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp lựa chọn môi giới tốt - Những môi giới dịch vụ Marketing: Các cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn marketing….giúp công ty có định hướng tốt quảng bá hiệu cho sản phẩm - Những môi giới cung cấp dịch vụ tài chính- tín dụng: bao gồm ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm Họ cung cấp tài cho doanh nghiệp thực việc sản xuất hay lưu thông sản phẩm Việc tăng cường hay thu hẹp khả tín dụng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing doanh nghiệp Vì doanh nghiệp Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 12 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga cần thiết lập mối quan hệ bền vững với tổ chức tài tín dụng quan trọng Nói chung, môi giới trung gian ảnh hưởng tới đầu sản phẩm, cụ thể ảnh hưởng tới giá bán lẻ, hình ảnh thương hiệu, uy tín công ty, tốc độ tiêu thụ v.v… Nhất môi giới marketing, họ làm sai lệch hay không phù hợp thông tin tới thị trường ảnh hưởng sâu sắc tới doanh nghiệp, nhiều trường hợp sản phẩm bị tầy chay quảng cáo hay thông tin không phù hợp Do vậy, công tác Marketing cho môi giới trung gian bao gồm việc cung cấp đầy đủ xác thông tin thị trường, giáo dục thường xuyên quan điểm định hướng hành động marketing doanh nghiệp, phối hợp thực giám sát chặt chẽ hoạt động họ để hạn chế tối đa rủi ro sai sót xảy 3.2.4: Khách hàng: Khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp nhân tố tạo nên thị trường Do doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có dạng khách hàng sau đây: -Người tiêu dùng: Là cá nhân, hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân gia đình -Nhà sản xuất: Là tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản xuất hoạt động -Trung gian phân phối: Là tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời -Các quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận: Là tổ chức mua sản phẩm để sử dụng quan công quyền chuyển giao cho người cần tới với mục đích xã hội - Khách hàng quốc tế: Là người mua nước bao gồm người tiêu thụ, người sản xuất, người bán lại quan nhà nước 3.2.5: Đối thủ cạnh tranh: Khi công ty nhắm vào thị trường mục tiêu với sản phẩm tương tự thỏa mãn nhu cầu cụ thể hay nhu cầu tương tự có khả thay gọi cạnh tranh Còn hai công ty phục vụ cho thị trường mục tiêu với mục đích khác để thỏa mãn nhu cầu khác gọi cạnh tranh Ví dụ: Thái Tuấn Phước Thịnh đối thủ cạnh tranh việc cung cấp vải cho nhà may, Thái Tuấn YKK (công ty sản xuất dây khóa kéo) lại đối thủ cho dù bán hàng cho nhà may Muốn xác định rõ đối thủ cạnh tranh phải nghiên cứu người ta định mua sản phẩm Ví dụ, nhà marketing vấn bạn sinh viên Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 13 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga việc bạn có 10 triệu bạn định mua sắm Đầu tiên, bạn có vài nhu cầu cần thỏa mãn như: cần có phương tiện để học, cần có phương tiện để phục vụ học tập, hay cần phương tiện để liên lạc Đó mong muốn mang tính cạnh tranh mà người tiêu dùng cần cân nhắc để thỏa mãn Sau suy nghĩ, bạn sinh viên định đầu tư 10 triệu cho phương tiện để học Bây bạn cần lựa chọn loại hàng cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu ấy: xe đạp, xe đạp điện hay xe máy Cân nhắc kỹ bạn sinh viên thấy xe máy phù hợp hấp dẫn tính động tốc độ so với hai loại Tiếp đến, bạn phải lựa chọn mặt hàng cạnh tranh chủng loại để chọn loại xe máy phục vụ tốt ngân sách cho phép: xe tay ga, xe số, xe nhập hay ráp nước v.v…Khi xác định mua xe số, lắp ráp nước bạn sinh viên cân nhắc tới thương hiệu cạnh tranh: Honda, Suzuki, Yamaha, SYM v.v… Từ ví dụ thấy rõ có loại cạnh tranh bản: - Đối thủ cạnh tranh ước muốn: Đó cạnh tranh từ tất doanh nghiệp ngành nghề khác ước muốn tức thời mà người tiêu thụ muốn thỏa mãn Chẳng hạn họ hướng ước muốn người có thu nhập tùy dụng vào việc mua sản phẩm họ thay muốn mua sản phẩm khác - Đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm: Đó cạnh tranh loại sản phẩm thỏa mãn ước muốn đặc thù - Đối thủ cạnh tranh hình thái sản phẩm: Đó cạnh tranh hãng sản xuất hình thái sản phẩm khác - Đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm: Đó cạnh tranh từ doanh nghiệp sản xuất sản phẩm loại với nhãn hiệu khác 3.2.6: Công chúng: Công chúng nhóm quan tâm thực hay quan tâm đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Công chúng ảnh hưởng tích cực (ủng hộ) hay tiêu cực (tẩy chay, phản đối) nỗ lực phục vụ thị trường công ty Vì thế, công ty cần xây dựng kế hoạch, chiến lược marketing cho tất công chúng trực tiếp mình, cho tất thị trường khách hàng để có thiện cảm, lời khen ủng hộ Chúng ta chia 07 nhóm cụ thể sau: - Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả đảm bảo nguồn vốn doanh nghiệp Công chúng giới tài ngân hàng, công ty tài chính, công ty chứng khoán công ty bảo hiểm Doanh nghiệp giành ủng hộ Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 14 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga giới thông qua báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, giải trình có liên quan đến hoạt động tài chứng thể tính hiệu ổn định doanh nghiệp - Giới truyền thông: Đây quan báo chí, truyền hình, truyền Doanh nghiệp cần phải quan tâm để làm phương tiện truyền thông đưa tin có lợi hoạt động doanh nghiệp Các thông tin doanh nghiệp giới truyền thông quan trọng, ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hình ảnh công ty trước người tiêu dùng giới công chúng khác Công ty tranh thủ thiện cảm giới truyền thông chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động xã hội lập quỹ hỗ trợ, hoạt động từ thiện, tài trợ cho thi,… - Giới công quyền: Các hoạt động công ty đòi hỏi phải tuân thủ quy định nhà nước vấn đề an toàn thực phẩm, quảng cáo trung thực, quyền lợi trách nhiệm doanh nghiệp, quyền người tiêu dùng, môi trường xã hội,… thông qua hệ thống luật pháp, quy chế… ràng buộc hoạt động họ -Giới hoạt động xã hội: gọi nhóm công dân hành động, tổ chức bảo vệ môi trường , tổ chức bảo vệ sức khỏe cộng đồng, hội phụ huynh, đoàn thể, hiệp hội người tiêu dung…họ có phản ánh tác động đến dư luận xã hội, định quan nhà nước -Công chúng địa phương: gồm người dân địa phương doanh nghiệp có nhà máy hay sở kinh doanh vùng lân cận Những người gây ảnh hưởng tới việc yêu cầu công ty thể trách nhiệm xã hội đóng góp qũi địa phương, bảo đảm an toàn sản xuât, vệ sinh môi trường… -Quần chúng đông đảo: tất tầng lớp xã hội thị trường doanh nghiệp Doanh nghiệp không chăm chăm o bế tầng lớp thuộc khách hàng mục tiêu mà phải xây dựng hình ảnh thiện cảm cho đối tượng công chúng rộng rãi -Công chúng nội bộ: bao gồm toàn cán công nhân viên doanh nghiệp Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với công ty họ thái độ tích cực lây lan sang giới bên công ty III MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 15 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga • Môi trường hoạt động doanh nghiệp tổng hợp yếu tố bên bên thường xuyên tác động có ảnh hưởng đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phân loại môi trường a Môi trường vĩ mô • Thứ nhất, đặc điểm: • - Ảnh hướng đến tất doanh nghiệp, có tính chất lâu dài Tuy nhiên, mức độ tính chất tác động khác tùy theo ngành • - Doanh nghiệp có ảnh hưởng kiểm sóat • - Sự thay đổi môi trường vĩ mô có tác động đến môi trường vi mô môi trường bên • Thứ hai, yếu tố: • Một là, yếu tố kinh tế: • - Tăng trưởng kinh tế • - Chính sách kinh tế: • - Chu kỳ kinh doanh: • - Chính sách kinh tế đối ngoại • Hai là, yếu tố trị, pháp luật: • - Đường lối, sách, văn pháp luật, • - Những quy định, ưu tiên phủ • Ba là, văn hóa xã hội: • - Những quan niệm : đạo đức, thẩm mỹ, nghề nghiệp, lối sống • - Những phong tục, tập quán truyền thống, học vấn chung xã hội, vấn đề quan tâm ưu tiên xã hội • Bốn là, khoa học công nghệ: • - Các công nghệ • - Khả chuyển giao công nghệ, kỹ năng, bí quyết, quy trình, phương pháp • Năm là, tài nguyên thiên nhiên: • - Khí hậu, đất đai, sông biển, nguồn nước, rừng, khoáng sản Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 16 CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RỒNG XANH • GVHD: Th.s Phạm Thị Thuý Nga - Vấn đề ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên • Sáu là, dân số: • • - Tỷ lệ tăng dân số • - Xu hướng tuổi tác, giới tính • - Cơ cấu dân số b Môi trường vi mô • Thứ nhất, đặc điểm: • - Gắn liền với ngành, lĩnh vực, doanh nghiệp cụ thể • - Tác động trực tiếp, động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động doanh nghiệp • Thứ hai, yếu tố • - Khách hàng • - Các đối thủ cạnh tranh • - Nhà cung cấp • - Các nhóm áp lực • c Môi trường bên • Thứ nhất, đặc điểm: • - Thể mặt mạnh, mặt yếu doanh nghiệp • - Có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng sản phẩm dịch vụ, vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường • Thứ hai, yếu tố: • - Nguồn nhân lực: • - Hoạt động Marketing: • - Sản xuất: • - Tài chính: • - Nghiên cứu phát triển: • - Văn hóa: Tươi trẻ,sống khoẻ ngày 17 [...]... - Những môi giới lưu thông hàng hóa: Các cá nhân hay tổ chức giúp lưu thông hàng hóa, vận chuyển sản phẩm từ nơi dự trữ tới nơi tiêu dùng Các môi gới này có tác dụng trong việc bảo đảm sự an toàn, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hóa, giảm chi phí trung gian và làm tăng lợi nhuận nếu doanh nghiệp lựa chọn các môi giới tốt - Những môi giới dịch vụ Marketing: Các cá nhân và tổ chức cung cấp các dịch vụ như nghiên... gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân và gia đình -Nhà sản xuất: Là các tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản xuất và hoạt động của mình -Trung gian phân phối: Là các tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời -Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: Là những tổ chức mua sản phẩm để sử dụng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giao cho những người cần... thủ sự thiện cảm của giới truyền thông bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình và bằng các hoạt động xã hội như lập các quỹ hỗ trợ, các hoạt động từ thiện, tài trợ cho các cuộc thi,… - Giới công quyền: Các hoạt động của công ty đòi hỏi phải tuân thủ các quy định của nhà nước về vấn đề an toàn thực phẩm, quảng cáo trung thực, quyền lợi và trách nhiệm của doanh nghiệp, quyền của người tiêu dùng,... hội,… thông qua hệ thống luật pháp, quy chế… ràng buộc hoạt động của họ -Giới hoạt động xã hội: còn được gọi là các nhóm công dân hành động, như các tổ chức bảo vệ môi trường , tổ chức bảo vệ sức khỏe cộng đồng, hội phụ huynh, các đoàn thể, hiệp hội người tiêu dung…họ có thể có các phản ánh và tác động đến dư luận xã hội, quyết định của cơ quan nhà nước -Công chúng tại địa phương: gồm những người dân... Hoạt động của tất cả những bộ phận này đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng marketing Công tác Marketing không phải là nhiệm vụ riêng của những người làm việc trong bộ phận Marketing mà còn là trách nhiệm và nghĩa vụ của toàn bộ nhân viên trong công ty 3.2.2: Nhà cung ứng: Nhà cung ứng là những cá nhân hay công ty cung cấp cho doanh nghiệp (và cả cho các đối thủ cạnh tranh của doanh... Sự thay đổi của môi trường vĩ mô có tác động đến môi trường vi mô và môi trường bên trong • Thứ hai, các yếu tố: • Một là, yếu tố kinh tế: • - Tăng trưởng kinh tế • - Chính sách kinh tế: • - Chu kỳ kinh doanh: • - Chính sách kinh tế đối ngoại • Hai là, yếu tố chính trị, pháp luật: • - Đường lối, chính sách, văn bản pháp luật, • - Những quy định, những ưu tiên của chính phủ • Ba là, văn hóa xã hội:... Những người quản trị marketing không thể tự giới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu Họ phải chú ý đến tất cả những yếu tố của môi trường vi mô 3.2.1: Công ty: Giả sử với một công ty sản xuất xe đạp Khi soạn thảo các kế hoạch marketing, những người lãnh đạo bộ phận marketing của công ty phải chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân công ty như ban lãnh đạo tối cao, Phòng tài... xuyên về các quan điểm và định hướng hành động marketing của doanh nghiệp, phối hợp thực hiện và giám sát chặt chẽ các hoạt động của họ để hạn chế tối đa các rủi ro và sai sót có thể xảy ra 3.2.4: Khách hàng: Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìn chung có 5 dạng khách hàng sau đây: -Người... ra sản phẩm và dịch vụ nhất định Như vậy, sản phẩm cuối cùng của người này có thể là đầu vào của người kia Ví dụ: Công ty Dệt Thái Tuấn sản xuất ra vải như các sản phẩm cuối cùng, thì những nhà cung ứngcủa họ là các công ty sản xuất sợi, thuốc nhộm v.v…Tới lượt Thái Tuấn lại là nhà cung cấp cho các Công ty Thời trang hay May mặc sử dụng vải của Thái Tuấn để may quần áo Như vậy, ta thấy các nhà cung ứngcó... đến hoạt động tài chính và những chứng cứ thể hiện tính hiệu quả và ổn định của doanh nghiệp - Giới truyền thông: Đây là các cơ quan báo chí, truyền hình, truyền thanh Doanh nghiệp cần phải quan tâm để làm thế nào các phương tiện truyền thông này đưa tin có lợi về hoạt động của doanh nghiệp hơn Các thông tin về doanh nghiệp của giới truyền thông là hết sức quan trọng, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc