Tiểu luận nguyên lý 80/20
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING TIỂU LUẬN NGUYÊN LÝ 80/20 GVHD: Lê Việt Hưng Tp Hồ Chí Minh 2009 LỜI MỞ ĐẦU "Đừng nói bạn đủ thời gian Cuộc sống tặng cho bạn, cho Helen Keller, Louis Pasteur, Michelangelo, Mẹ Teresa, Leonardo da Vinci, Thomas Jefferson Albert Einstein, ngày 24 nhau.” H Jackson Brown Cuộc sống ngày với đòi hỏi ngày cao công việc bắt buộc phải có kỹ làm việc tốt để thích nghi với nó, đạt kết cao công việc cân sống cá nhân gia đình Tuy nhiên, với quỹ thời gian bất biến lúc giải hài hoà việc Mỗi ngày có 24 tiếng, tuần có ngày, tháng có 30 ngày năm qua sau 365 ngày Vậy chừng mực thời gian định, có người chẳng làm nên trò trống số người làm vô khối việc lớn lao to tát? Phải họ có khả siêu phàm quỹ thời gian nhiều so với người bình thường khác? Quỹ thời gian người nhau, thế, câu trả lời không nằm chỗ có thời gian mà xếp làm công việc cho hiệu Richard Kock, người sáng lập Bain & Co BCG Consultant, khẳng định rằng: “20% việc làm tạo 80% kết quả, 80% công việc lại tạo 20% kết cuối mà Chúng ta phí phạm 80% thời gian vào việc hiệu quả” Điều có nghĩa là, thay theo đuổi tất hội sẵn có, bình tĩnh hơn, làm việc tập trung định hướng vào mục tiêu có giá trị dựa cách suy nghĩ quy luật 80/20 Vậy, quy luật 80/20 gì? Và phải vận dụng để thoát khỏi hiệu nâng cao suất làm việc Bài tiểu luận hy vọng giúp người hiểu rõ giải vấn đề MỤC LỤC Lời mở đầu Lý luận chung nguyên lý 80/20 1.1 Lịch sử đời Khám phá Pareto Nguyên lý Thiểu công Zipf Quy luật số quan yếu Juran hưng phát Nhật Bản 1.2 Khái niệm chung nguyên lý 80/20 1.3 Các thập niên 1960 – 1990: tiến từ việc áp dụng nguyên lý Nguyên lý 80/20 quan trọng với ? Một số vấn đề lạm bàn nguyên lý 80/20 3.1 Sai lầm thường gặp vận dụng nguyên lý 80/20 kinh doanh 3.2 Quy luật Pareto – Quy luật Parkinson: Hai quan niệm vấn đề Kết luận Tài liệu tham khảo Trong thời gian dài, định luật Pareto (Nguyên lý 80/20) lừng lững tồn lĩnh vực kinh tế tảng đá bất trị không mời mà đến khoảng sân ngăn nắp đâu vào đó, định luật thực chứng không giải thích LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN LÝ 80/20 1.1 Lịch sử đời Khám phá Pareto Cơ sở tảng nguyên lý 80/20 Vilfredo Pareto (1848-1923) – nhà kinh tế học người Ý – khám phá năm 1897 Khám phá ông có nhiều tên gọi khác nhau, Nguyên lý Pareto (Pareto Principle), Định luật Pareto (Pareto Law), Qui tắc 80/20 (80/20 Rule), Nguyên lý thiểu công (Principle of Least Effort), Nguyên lý bất cân (Principle of Imbalance) Qua trình ảnh hưởng ngấm ngầm nhiều người thành đạt quan trọng, người làm kinh doanh, người say mê máy tính, kỹ sư phụ trách chất lượng, nguyên lý 80/20 góp phần tác động đến giới đại Tuy nhiên, bí ẩn lớn thời đại – số người biết sử dụng nguyên lý 80/20 khai thác phần nhỏ nhoi sức mạnh Như Vilfredo Pareto khám phá ? Ông tình cờ nghiên cứu quy luật cải thu nhập nước Anh kỷ XIX Ông nhận thấy rằng, theo mẫu nghiên cứu ông, hầu hết lượng thu nhập cải tay nhóm người thiểu số Có lẽ chuyện đáng ngạc nhiên cho Nhưng ông khám phá hai điều khác mà ông cho có ý nghĩa • Một là, có mối quan hệ quán, có tính toán tỷ lệ người (lượng phần trăm tổng số đối tượng nghiên cứu xét) lượng thu nhập cải mà nhóm hưởng: 80% cải thu nhập tạo sở hữu 20% dân số Hay 20% đậu Hà Lan mà Pareto trồng vườn cho đến 80% hạt đậu mà ông thu hoạch • Khám phá thứ hai Pareto, khám phá thật làm ông phấn khích, quy luật bất cân đối lặp lặp lại cách ổn định ông xem xét liệu liên quan đến giai đoạn lịch sử khác quốc gia khác Dù nghiên cứu nước Anh giai đoạn đầu, liệu có nước khác thời đại ông trước đó, ông thấy có quy luật chung lặp lặp lại, nhiều lần, với xác toán học Đây trùng hợp lạ kỳ, điều có tầm quan trọng lớn lao kinh tế học xã hội ? Quy luật có không áp dụng vào tập hợp liệu có liên quan đến vấn đề khác cải thu nhập? Pareto nhà cách tân đại tài, trước ông ta chưa có xem xét hai tập hợp liệu có liên quan với – trường hợp so sánh phân phối thu nhập cải với số người có thu nhập chủ sở hữu tài sản – so sánh tỷ lệ phần trăm hai tập hợp liệu Mặc dù Pareto nhận thấy tầm quan trọng phạm vi áp dụng rộng lớn khám phá ông nhưng, thật đáng tiếc, ông lại việc giải thích Sau ông tiếp tục đưa hàng loạt lý thuyết xã hội học kỳ thú lan man, chẳng đâu vào đâu, tập trung vào vai trò phận tinh hoa xã hội, để cuối đời ông, tư tưởng bị tên phát xít theo phe Mussolini lạm dụng bóp méo Ý nghĩa nguyên lý 80/20 bị “trùm mền” hệ Trong vài nhà kinh tế học, đặc biệt Hoa Kỳ nhận thấy tầm quan trọng đến sau Chiến tranh Thế giới thứ hai có hai người tiên phong lúc hoàn toàn khác bắt đầu tạo đợt sóng gây ý dư luận với nguyên lý 80/20 1949: Nguyên lý Thiểu công Zipf Một người tiên phong giáo sư ngữ văn dạy Đại học Harvard, George K Zipf Năm 1949, giáo sư Zipf khám phá “Nguyên lý thiểu công” vốn thật tái khám phá cụ thể hóa nguyên lý Pareto Nguyên lý Pareto phát biểu nguồn lực (con người, hàng hóa, thời gian, kỹ năng, thứ khác có khả sản sinh thêm giá trị mới) thường có khuynh hướng tự xếp để giảm thiểu công việc, để chừng 20-30% nguồn lực chiếm 70-80% hoạt động liên quan đến nguồn lực Giáo sư Zipf sử dụng số thống kê dân số, sách vở, tư liệu ngữ văn, hành vi cá nhân để lặp lặp lại ổn định quy luật bất cân đối Chẳng hạn, ông phân tích tất tờ hôn thú cấp quyền Philadelphia năm 1931 khu vực gồm 20 dãy nhà, qua cho thấy 70% vụ kết hôn người sống vòng 30% khoảng cách Rất tình cờ, Zipf cung cấp giải thích khoa học cho bàn làm việc bừa bộn cách “bào chữa” cho bừa bộn với quy luật khác: tần suất sử dụng đem thứ thường xuyên sử dụng lại gần với Những thư ký thông minh từ lâu biết không nên xếp đâu vào tài liệu, giấy tờ thường cần tham khảo 1951: Quy luật số quan yếu Juran hưng phát Nhật Bản Một nhân vật tiên phong khác nguyên lý 80/20 người xem tổ sư chất lượng, kỹ sư Joseph Juran (sinh năm 1904), người Mỹ gốc Ru-ma-ni, nhân vật quan trọng đứng sau Cách mạng Chất lượng giai đoạn 1950-1990 Ông làm cho mà ông gọi “Nguyên lý Pareto” “Quy luật số quan yếu” (Rule of the Vital Few) đồng nghĩa với tìm chất lượng cao cho sản phẩm Năm 1924, Juran vào làm việc Western Electric, phận chế tạo sản xuất Bell Telephone System, khởi đầu nghiệp kỹ sư công ty sau thành danh chuyên gia tư vấn chất lượng hàng đầu giới Ý tưởng tuyệt vời ông sử dụng nguyên lý 80/20, với phương pháp thống kê khác, để tìm khắc phục lỗi chất lượng cải thiện độ tin cậy giá trị hàng hóa công nghiệp tiêu dùng Sổ tay kiểm soát chất lượng, tác phẩm có tính mở đường Juran, xuất lần vào năm 1951 tán dương nguyên lý 80/20 lời lẽ hào phóng: “Nhà kinh tế học Pareto phát cải phân phối cách thiên lệch Ta tìm thấy trường hợp tương tự – phân bố tội phạm tội nhân, phân bố tai nạn qui trình tiềm ẩn nguy cơ, v.v Nguyên lý Pareto phân bố không đồng áp dụng cho phân bố cải cho phân bố tổn thất chất lượng” Không có nhà công nghiệp tai to mặt lớn Mỹ quan tâm đến lý thuyết Juran Năm 1953 ông mời đến Nhật Bản để thuyết giảng nhiều người đón nhận ý tưởng Ông lại làm việc với tập đoàn Nhật, làm biến chuyển giá trị chất lượng hàng hóa tiêu dùng họ Mãi mối đe dọa người Nhật công nghiệp Hoa Kỳ hiển hiện, thời gian sau năm 1970 phương Tây người ta xem trọng Juran Ông nước để làm cho công nghiệp Hoa Kỳ ông làm cho người Nhật Nguyên lý 80/20 linh hồn cách mạng chất lượng toàn cầu 1.2 Khái niệm chung nguyên lý 80/20 Nguyên lý 80/20 khẳng định thiểu số nguyên nhân, “nguyên liệu đầu vào” công sức thường dẫn đến đa số kết quả, “sản phẩm đầu ra” thành Điều có nghĩa là, chẳng hạn 80% bạn đạt công việc kết 20% lượng thời gian bạn bỏ Có thể nói 4/5 nỗ lực mà bạn bỏ – chiếm tỷ lệ lớn – chủ yếu không đem lại hiệu mong đợi Thực tế trái ngược với người ta thường nghĩ Như vậy, nguyên lý 80/20 khẳng định tự nội quan hệ nguyên nhân kết quả, “nguyên liệu đầu vào” “sản phẩm đầu ra”, công sức bỏ thành thu có tình trạng cân đối, chuẩn mức rõ cho tình trạng cân đối thấy qua quan hệ 80/20 Công thức điển hình cho thấy 80% sản lượng đầu kết 20% đầu vào; 80% kết xuất phát từ 20% nguyên nhân; 80% thành có từ 20% công sức đầu tư Trong kinh doanh, nhiều ví dụ minh họa cho nguyên lý 80/20 kiểm chứng 20% sản phẩm thường chiếm 80% doanh số tính theo đô-la Mỹ, 20% khách hàng có tầm quan trọng tương tự 20% sản phẩm khách hàng thường chiếm khoảng 80% lợi nhuận đơn vị Trong xã hội, 20% tội phạm chiếm 80% giá trị tất tội phạm 20% người lái xe gây 80% số tai nạn 20% số người kết hôn cấu thành 80% số người ly dị (những kẻ tái hôn lại ly dị làm méo lệch số thống kê, gây cảm giác bi quan sai lệch mức độ chung thủy hôn nhân) 20% học sinh, sinh viên nắm giữ 80% cấp, chứng phát Trong sống gia đình, 20% thảm trải nhà thường xuyên có bước chân giẫm lên Và 20% số quần áo đem mặc 80% lượng thời gian Động đốt minh họa tuyệt vời cho nguyên lý 80/20 80% lượng lượng bị bỏ phí trình đốt nhiên liệu có 20% chuyển thành lượng đẩy cho bánh xe chạy; số 20% “nguyên liệu đầu vào” tạo 100% “sản phẩm đầu ra”! Danh sách kéo dài đa dạng, tỷ lệ bóp méo lớn 90/10 , 95/5 99/1 1.3 Các thập niên 1960-1990: tiến từ việc áp dụng nguyên lý Trong lĩnh vực kinh doanh, IBM tập đoàn thành công phát đưa vào áp dụng nguyên lý 80/20, điều giúp giải thích hầu hết chuyên gia hệ thống máy tính đào tạo hai thập niên 1960 1970 biết đến ý tưởng Năm 1963, IBM phát chừng 80% thời gian máy tính dành để thực chừng 20% mã điều hành Công ty viết lại phần mềm điều hành để 20% mã điều hành sử dụng thường xuyên dễ tiếp cận thân thiện với người sử dụng nhất, qua làm cho máy tính IBM trở nên hiệu nhanh máy tính công ty đối thủ cạnh tranh đa số chương trình ứng dụng Những tập đoàn chế tạo máy tính cá nhân (PC) viết phần mềm sử dụng cho chúng hệ kế tiếp, Apple, Lotus, Microsoft, sốt sắng việc áp dụng nguyên lý 80/20 để làm cho máy tính rẻ dễ sử dụng cho lớp người sử dụng mới, có người “dốt máy tính” ca ngợi, o bế mà trước nhác thấy máy dám “kính nhi viễn chi” Sau Pareto kỷ, ý nghĩa nguyên lý 80/20 lại hồi sinh tranh luận gần mức thu nhập cao ngất trời tăng cao siêu cá nhân thiểu số đầu ngành ngày nhiều ngành nghề Đạo diễn phim Steven Spielberg kiếm 165 triệu đô-la năm 1994 Joseph Jamial, luật sư tố tụng trả thù lao hậu hĩ nhất, 90 triệu đô-la Lẽ đương nhiên, đạo diễn phim hay luật sư thường thường bậc trung có mức thu nhập bé tẻo teo so với tiền cỡ Thế kỷ XX có nỗ lực to lớn nhằm cân mức thu nhập, tình trạng bất đồng vừa san phẳng chỗ lại lên chỗ khác Ở Hoa Kỳ, từ 1973 đến 1995, thu nhập thực trung bình tăng 36%, số tương ứng công nhân chức vụ quản lý lại giảm 14% Trong thập niên 1980, tất cải tay 20% người thu nhập cao nhất, 64% tổng mức tăng – điều không để ý – lại vào tay 1% người thu nhập cao Quyền sở hữu cổ phần Hoa Kỳ tập trung chủ yếu thiểu số hộ gia đình: 5% số hộ gia đình Hoa Kỳ sở hữu chừng 75% giá trị ngành hàng tiêu dùng Chúng ta thấy tác động tương tự vai trò đồng đô-la: chừng 50% giao dịch thương mại giới tính đô-la, vượt xa số 13% tỷ lệ xuất Hoa Kỳ so với giới Và tỷ lệ đồng đô-la so với mức dự trữ ngoại hối 64%, tỷ suất GDP Hoa Kỳ với tổng sản lượng toàn cầu vừa qua 20% Nguyên lý 80/20 lúc tự khẳng định giá trị mình, người có nỗ lực lớn, tự giác quán, trì qua thời gian dài để phủ định Nguyên lý 80/20 quan trọng với ? Lý làm cho Nguyên lý 80/20 có giá trị đến ngược lại với cảm nhận trực giác Chúng ta thường hay nghĩ tất nguyên nhân dẫn đến kết với tầm quan trọng gần Tất khách hàng có giá trị Mỗi doanh nghiệp, sản phẩm, đồng tiền kiếm từ lợi 10 nhuận doanh số có giá trị ngang Tất hội có giá trị gần nhau, xử lý chúng Chúng ta có khuynh hướng cho 50% nguyên nhân tác động đầu vào tạo 50% kết sản phẩm đầu Dường có tư tưởng tự nhiên cho nguyên nhân kết nói chung cân Nhưng ảo tưởng quan hệ 50/50 điều sai lạc nhất, có hại nhất, đồng thời nếp nghĩ thâm cố đế nhất, đồ tư Nguyên lý 80/20 khẳng định hai tập hợp liệu, liên quan đến nguyên nhân kết quả, xem xét phân tích kết khả hữu có mô hình, quy luật chung cân Sự cân 65/35; 70/30; 75/25; 80/20; 95/5 99,1/0,1 hay tỷ lệ nằm khoảng Tuy nhiên, tổng hai số đem so sánh không thiết phải 100 Lời ăn tiếng nói thường nhật minh họa rõ cho thực tế Issac Pitman, người phát minh tốc ký, khám phá có 700 từ thông dụng mà chiếm đến 2/3 từ ngữ dùng nói chuyện trao đổi qua lại với Pitman nhận thấy rằng, từ ngữ này, kể từ ngữ phái sinh chúng, chiếm 80% lời ăn tiếng nói thông thường Trong trường hợp này, không tới 1% từ ngữ (bộ từ điển New Oxford Shorter English Dictionary tập hợp nửa triệu từ) sử dụng 80% lượng thời gian Chúng ta gọi nguyên lý 80/1 Tương tự, 99% trao đổi, chuyện trò sử dụng không tới 20% vốn từ, gọi nguyên lý 99/20 Nguyên lý 80/20 khẳng định biết mối quan hệ thật thường lấy làm ngạc nhiên trước tình trạng cân hai bên Dù mức chênh lệch thông thường cân vượt khỏi ước định trước Các nhà quản lý ngờ ngợ thấy số khách hàng số sản phẩm có khả sinh lợi nhuận cao khách hàng sản phẩm 11 khác, chứng minh cho thấy mức độ khác biệt họ thường lấy làm ngạc nhiên có ngơ ngẩn trước kết Các giáo viên biết đa số vấn đề vi phạm kỷ luật hầu hết vụ trốn học xuất phát từ thiểu số học sinh, phân tích sổ sách ghi chép lại vụ việc khác biệt hai số có lẽ lớn mức người ta tưởng Có thể thấy phần quỹ thời gian có giá trị phần lại, đo lường hai phần thời gian đầu tư kết thu khác biệt số làm cho sững sờ Tại bạn lại phải quan tâm đến nguyên lý 80/20 ? Cho dù bạn có nhận hay không nguyên lý áp dụng với đời bạn, cho xã hội bạn cho nơi làm việc bạn Hiểu nguyên lý 80/20 cho phép bạn có nhìn sâu sắc thật diễn giới chung quanh Cuộc sống thường nhật cải thiện nhiều cách sử dụng nguyên lý 80/20 Mỗi cá nhân hiệu hạnh phúc Mỗi công ty mong muốn có lợi nhuận kiếm nhiều lợi nhuận Mỗi tổ chức phi lợi nhuận có kết hữu ích Mỗi phủ đảm bảo công dân hưởng nhiều quyền lợi có phủ cai quản Từng người tổ chức đạt nhiều điều hơn, tất có giá trị né tránh tiêu cực, với công sức hơn, chi phí hơn, vốn đầu tư Tâm điểm tiến quy trình thay Những nguồn lực có tác động yếu công dụng không nên sử dụng, sử dụng dè dặt Những nguồn lực có tác động mạnh mẽ phải sử dụng nhiều tốt Một cách lý tưởng, nguồn lực phải sử dụng vào chỗ phát huy đem lại giá trị cao Ở chỗ có thể, nguồn lực yếu cần bồi dưỡng phát triển để chúng mang lại hiệu cao 12 Sản xuất kinh doanh thị trường sử dụng qui trình này, thu tác dụng lớn lao từ hàng trăm năm Nhà kinh tế học người Pháp J-B Say, người tạo từ entrepreneur (nhà doanh nghiệp) vào khoảng năm 1800, nói “Nhà doanh nghiệp chuyển vận nguồn lực kinh tế khỏi khu vực có suất thấp để bước lên khu vực có suất sản lượng cao” Nhưng ý nghĩa thú vị khác nguyên lý 80/20 doanh nghiệp thị trường phải vượt qua khoảng cách xa đưa giải pháp tối ưu Ví dụ, nguyên lý 80/20 khẳng định 20% sản phẩm, khách hàng, nhân viên, thật tạo 80% lợi nhuận Nếu điều nghiên cứu thường khẳng định tỷ lệ bất tương xứng có tồn – lâu ta đạt đến mức có hiệu tối ưu Điều có ý nghĩa 80% sản phẩm khách hàng nhân viên đóng góp 20% lợi nhuận Đang có lãng phí lớn Những nguồn lực mạnh mẽ công ty bị níu lại đa số nguồn lực hiệu nhiều Lợi nhuận nhân lên có nhiều sản phẩm tốt đem bán ra, nhân viên “xịn” tuyển dụng, khách hàng “béo bở” thu hút Trong trường hợp người ta đặt câu hỏi xác đáng: lại tiếp tục làm mớ sản phẩm chiếm 80% mà đem 20% lợi nhuận kia? Các công ty đặt câu hỏi này, trả lời câu hỏi có nghĩa phải hành động cách liệt Mà việc ngưng làm 4/5 bạn làm thay đổi nhỏ nhặt không muốn nói khó thực Điều J-B Say gọi công việc nhà doanh nghiệp nhà tài đại gọi “nghiệp vụ ác-bít” (kinh doanh chênh lệch tỷ giá) Thị trường tài quốc tế nhanh nhạy việc điều chỉnh tượng bất thường việc định giá trị, chẳng hạn tỷ giá hối đoái Nhưng tổ chức doanh thương cá nhân nói chung thường nghiệp vụ ác-bít nghệ thuật làm nhà doanh nghiệp, 13 việc chuyển dịch nguồn lực từ chỗ chúng có giá trị đến chỗ chúng đem lại kết tốt việc cắt bỏ nguồn lực giá trị thấp mua vào nguồn lực có giá trị cao Trong hầu hết trường hợp, không nhận mức độ mà số nguồn lực, dù thiểu số nhỏ, lại có suất siêu cao – mà Joseph Juran gọi “số quan yếu” – đa số – “số nhiều tào lao” – lại đem lại suất gây tác động tiêu cực Nếu nhận khác biệt “số quan yếu” “số nhiều tào lao” tất bình diện đời sống chúng ta, có làm trước tượng nhân rộng xem quan trọng lên giá trị gấp bội Như vậy, đến xem ta phần hiểu rõ nguyên lý 80/20 biết nguyên nhân gây stress thường xuyên cho người ( nhà quản lý ) chủ yếu không xác định đâu 20% quan trọng cần làm Vì vậy, để đối phó lại nguy suy nhược tinh thần từ bây giờ, bạn thử phân tích sống riêng công việc dựa câu hỏi: • Đâu 20% dẫn tới 80% vấn đề rắc rối bất hạnh tôi? • Đâu 20% đem lại 80% thu nhập hạnh phúc cho tôi? Sau trả lời xong câu hỏi hy vọng bạn tìm phương thức sống làm việc hiệu Một số vấn đề lạm bàn nguyên lý 80/20 3.1 Sai lầm thường gặp vận dụng nguyên lý 80/20 kinh doanh Mọi người thấy nguyên lý 80/20 thực tiễn sống Song, vận dụng ta phải cẩn thận Hãy xem xét trường hợp sau: 14 Trong kinh doanh, quy luật 80/20 thường diễn đạt : 80% doanh thu hay lợi nhuận doanh nghiệp thường 20% số khách hàng thường xuyên tạo (tính thường xuyên xác định theo doanh số mua hàng khách hàng) Từ đó, doanh nghiệp thường nghĩ tăng doanh số bán cho nhóm 20% khách hàng thường xuyên cách làm dễ dàng tốn để thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng Vì vậy, họ thường xây dựng chiến dịch tiếp thị hay chương trình khuyến nhắm vào nhóm khách hàng Tuy nhiên, theo Geoff Dliion, chuyên gia marketing Toronto (Canada) áp dụng quy luật trên, doanh nghiệp thường xác định nhóm 20% khách hàng thường xuyên dựa doanh số nhóm khách hàng mà không để ý đến điều trái ngược khác Đó nhóm khách hàng thường xuyên tạo phần lớn thu nhập cho doanh nghiệp tỷ suất lợi nhuận sản phẩm mà doanh nghiệp bán thêm cho nhóm khách hàng giảm dần Nói cách khác, đầu tư nhiều cho hoạt động tiếp thị nhằm nhắm đến 20% khách hàng thường xuyên theo doanh số bán, tính hiệu việc đầu tư giảm Hiện tượng xảy hai nguyên nhân: • Thứ nhất, có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường gần bão hoà Trong trường hợp đó, doanh nghiệp có nổ lực tiếp thị nhắm đến đối tượng khách hàng thường xuyên nhiều đến mấy, doanh số bán không tăng thêm • Thứ hai, doanh nghiệp tăng doanh thu hình thức giảm giá theo số lượng bán Điều có nghĩa khách hàng mua hàng nhiều tỷ suất lợi nhuận sản phẩm bán giảm khách hàng 15 xếp vào nhóm khách hàng thường xuyên khách hàng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Không thế, bạn chăm chăm vào 20% khách hàng mà quên 80% khách hàng lại sớm muộn gì, công ty bạn bị thu hẹp thị trường Những người khách hàng đem lại lợi nhuận lại kênh quảng cáo, giúp bạn liên hệ với khách hàng tiềm khác Nếu bạn không ý tới họ tổn thất lớn cho công ty bạn Vì vậy, theo Dillion, áp dụng hai phương pháp sau để khắc phục nghịch lý trên: Nghĩ đến tỷ lệ lợi nhuận thay số lượng Có nghĩa thay xác định 20% khách hàng đóng góp nhiều doanh thu, doanh nghiệp nên xác định ưu tiên cho khách hàng theo tiêu lợi nhuận Khi lập lại hai danh sách 20% khách hàng thường xuyên theo hai tiêu so sánh kết quả, chắn doanh nghiệp nhận nhiều điểm khác biệt Lý đáng để đầu tư vào hoạt động tiếp thị nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng tạo tỷ lệ lợi nhuận cao cho doanh nghiệp nhu cầu họ nhiều nhu cầu có khả tăng lên kích thích Mặt khác, nhóm khách hàng khách hàng doanh nghiệp phí cho chương trình tiếp thị khuyến để kích cầu từ họ thấp so với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để tìm khách hàng Áp dụng quy luật 90/30 16 Có nghĩa xác định nhóm 30% khách hàng tạo 90% doanh thu cho doanh nghiệp Khi đưa tỷ lệ nhóm khách hàng thường xuyên khỏi mức giới hạn 20% , doanh nghiệp phát khách hàng sức mua lớn kích thích nhu cầu họ mà không cần phải giảm giá bán Hiển nhiên, để giành khách hàng này, doanh nghiệp phải có nhiều nổ lực tiếp thị nhằm lôi kéo họ ngăn chặn việc họ chuyển sang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh 3.2 Quy luật Pareto - Quy luật Parkinson: quan niệm vấn đề Bạn có tận dụng tốt tiếng ngày để làm việc mà không lãng phí Nếu nhân viên, xét khía cạnh đó, chuyện phải dành thời gian cho việc vô bổ ngày làm việc công ty lỗi bạn Dường giới quy định hành từ 8h (hoặc 8h30) sáng đến 5h (5h30) chiều (hay gọi văn hóa 8-5) Bị "mắc kẹt" văn phòng suốt thời gian đó, bạn buộc phải tìm việc để giết thời gian Đó điều dễ hiểu Không doanh nhân làm thuê xuất phát từ văn hóa 8-5 Do vậy, họ thích nghi với lịch trình tương tự, dù cần hay không, họ thường bắt đầu làm việc lúc sáng cần tiếng để đạt tiêu thu nhập Làm mà tất người trái đất cần đến xác tiếng để hoàn thành công việc được? Hãy xem xét vài điều sau: Do có tiếng làm việc ngày, nên làm cho hết tiếng Nếu có 15 tiếng, làm việc đủ 15 tiếng Nhưng có việc gấp đột ngột phải rời công sở nữa, công việc giao chưa hoàn thành, chắn cố gắng làm xong 17 Ông Steve Gandy, Phó Chủ tịch Tập đoàn Metso Automation (Mỹ), cho biết "Chúng ta quen với văn hóa 8-5 Công ty lớn, toán làm để hiệu khiến nhà quản lý đau đầu" Một quy luật kinh tế học đề cập đến việc khắc phục tình trạng lãng phí Parkinson, đời năm 1958 Cha đẻ Cyril Northcote Parkinson, nhà sử học người Anh Theo quy luật Parkinson, nhiệm vụ xem quan trọng hay phức tạp tỉ lệ thuận với thời gian giao để hoàn thành Đó thần kỳ thời hạn cuối Ví dụ cho 24 để hoàn thành báo cáo áp lực thời gian buộc bạn phải tập trung thực việc cần thiết Nhưng với báo cáo đó, cho thời hạn tuần, bạn có nhiều thời gian để làm việc lan man Và đó, hiệu công việc chưa cao Như vậy, tập trung nỗ lực khoảng thời gian hợp lý, bạn gặt hái thành công mỹ mãn Điều nêu tượng kì lạ Tồn xu hướng đồng vận mà lại nghịch đảo nhau: Rút gọn nhiệm vụ thành quan trọng để giảm bớt thời gian làm việc (80/20) Giảm bớt thời gian làm việc nhằm rút gọn nhiệm vụ thành quan trọng (Parkinson) Tốt nhất, bạn nên xác định nhiệm vụ tối quan trọng, đem lại nhiều thu nhập lên lịch làm việc thời hạn hợp lý rõ ràng 18 KẾT LUẬN Nguyên lý 80/20 cho biết nhóm đếu có số đối tượng đóng vai trò quan trọng đối tượng khác nhiều Một mức chuẩn giả thuyết phù hợp 80% kết sản phẩm sản sinh từ 20% nguyên nhân, nhiều từ tỷ lệ nhỏ nhiều động lực có sức tác động lớn Nguyên lý 80/20 công thức huyền bí Mối quan hệ kết nguyên nhân dao động quanh tỷ lệ 80/20 Nhưng có thực tế xảy trường hợp 50% nguyên nhân dẫn đến 50% kết Chúng ta thấy vũ trụ không cân đối, không cân Một thiểu số lại đóng vai trò quan yếu Nắm vững nguyên lý 80/20 việc cần thiết với người, thời đại ngày Những người tổ chức thật có hiệu biết bám sát, tận dụng số động lực quan trọng phát huy hiệu lĩnh vực, giới họ chuyển chúng thành lợi họ Và cuối cùng, nhớ bạn cố gắng 100% 20% cố gắng bạn, đem lại 80% thành công bạn, 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.nhantrachoc.net.vn www.saga.vn http://www.quantri.com.vn www.kinangmem.com Báo Nhịp cầu Đầu tư Doanh nhân SG cuối tuần 20 [...]... tâm đến nguyên lý 80/20 ? Cho dù bạn có nhận ra hay không thì nguyên lý này vẫn áp dụng với cuộc đời của bạn, cho xã hội của bạn và cho nơi làm việc của bạn Hiểu được nguyên lý 80/20 sẽ cho phép bạn có được những cái nhìn sâu sắc về những gì đang thật sự diễn ra trong thế giới chung quanh chúng ta Cuộc sống thường nhật của chúng ta có thể được cải thiện rất nhiều bằng cách sử dụng nguyên lý 80/20 Mỗi... phương thức sống và làm việc hiệu quả hơn 3 Một số vấn đề lạm bàn về nguyên lý 80/20 3.1 Sai lầm thường gặp khi vận dụng nguyên lý 80/20 trong kinh doanh Mọi người có thể thấy rằng nguyên lý 80/20 là đúng trong thực tiễn cuộc sống Song, khi vận dụng nó ta phải hết sức cẩn thận Hãy xem xét trường hợp sau: 14 Trong kinh doanh, quy luật 80/20 thường được diễn đạt là : 80% doanh thu hay lợi nhuận của doanh... thời hạn hợp lý và rõ ràng 18 KẾT LUẬN Nguyên lý 80/20 cho chúng ta biết rằng trong bất cứ một nhóm nào cũng đếu có một số đối tượng đóng vai trò quan trọng hơn những đối tượng khác rất nhiều Một mức chuẩn hoặc giả thuyết phù hợp là 80% những kết quả hoặc sản phẩm được sản sinh ra từ 20% những nguyên nhân, và nhiều khi từ một tỷ lệ nhỏ hơn nhiều những động lực có sức tác động lớn Nguyên lý 80/20 không... điển New Oxford Shorter English Dictionary tập hợp nửa triệu từ) được sử dụng trong 80% lượng thời gian Chúng ta có thể gọi đây là nguyên lý 80/1 Tương tự, trên 99% những trao đổi, chuyện trò sử dụng không tới 20% vốn từ, chúng ta có thể gọi đây là nguyên lý 99/20 Nguyên lý 80/20 cũng khẳng định rằng khi chúng ta biết mối quan hệ thật sự thì thường chúng ta lấy làm ngạc nhiên trước tình trạng mất cân... xử lý chúng như nhau Chúng ta có khuynh hướng cho rằng 50% các nguyên nhân hoặc tác động đầu vào tạo ra 50% kết quả hoặc sản phẩm đầu ra Dường như có một tư tưởng tự nhiên cho rằng nguyên nhân và kết quả nói chung cân bằng nhau Nhưng ảo tưởng về quan hệ 50/50 này là một trong những điều sai lạc nhất, có hại nhất, đồng thời là nếp nghĩ thâm căn cố đế nhất, trong bản đồ tư duy của chúng ta Nguyên lý 80/20. .. tế ra khỏi khu vực có năng suất thấp để bước lên một khu vực có năng suất và sản lượng cao” Nhưng một ý nghĩa thú vị khác của nguyên lý 80/20 là các doanh nghiệp và thị trường vẫn còn phải vượt qua một khoảng cách xa nữa mới đưa ra được những giải pháp tối ưu Ví dụ, nguyên lý 80/20 khẳng định rằng 20% sản phẩm, hoặc khách hàng, hoặc nhân viên, mới thật sự tạo ra 80% lợi nhuận Nếu điều này là đúng và... không phải là một công thức huyền bí gì Mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân có thể dao động quanh tỷ lệ 80/20 Nhưng có một thực tế là ít khi nào xảy ra trường hợp 50% các nguyên nhân dẫn đến 50% kết quả Chúng ta có thể thấy được vũ trụ này không cân đối, không bằng cân Một thiểu số lại đóng vai trò quan yếu Nắm vững nguyên lý 80/20 là việc cần thiết với mọi người, nhất là trong thời đại ngày nay... hiện tượng ấy thì chúng ta có thể nhân rộng những gì chúng ta xem là quan trọng lên một giá trị gấp bội Như vậy, đến đây xem như ta phần nào hiểu rõ nguyên lý 80/20 và biết rằng nguyên nhân gây stress thường xuyên cho mọi người ( nhất là những nhà quản lý ) chủ yếu là do không xác định được đâu là 20% quan trọng và cần làm nhất Vì vậy, để đối phó lại nguy cơ suy nhược tinh thần thì ngay từ bây giờ,... hiệu quả công việc cũng chưa chắc cao hơn Như vậy, nếu tập trung nỗ lực trong khoảng thời gian hợp lý, bạn sẽ gặt hái thành công mỹ mãn nhất Điều này cũng nêu ra một hiện tượng kì lạ Tồn tại 2 xu hướng đồng vận mà lại nghịch đảo nhau: 1 Rút gọn các nhiệm vụ thành quan trọng để giảm bớt thời gian làm việc (80/20) 2 Giảm bớt thời gian làm việc nhằm rút gọn các nhiệm vụ thành quan trọng (Parkinson) Tốt nhất,... nhất, trong bản đồ tư duy của chúng ta Nguyên lý 80/20 khẳng định rằng khi hai tập hợp dữ liệu, liên quan đến nguyên nhân và kết quả, có thể được xem xét và phân tích thì kết quả khả hữu nhất là sẽ có một mô hình, quy luật chung về sự mất cân bằng Sự mất cân bằng ấy có thể là 65/35; 70/30; 75/25; 80/20; 95/5 hoặc 99,1/0,1 hay bất cứ một tỷ lệ nào nằm trong khoảng ấy Tuy nhiên, tổng hai con số được đem ... chung nguyên lý 80/20 1.3 Các thập niên 1960 – 1990: tiến từ việc áp dụng nguyên lý Nguyên lý 80/20 quan trọng với ? Một số vấn đề lạm bàn nguyên lý 80/20 3.1 Sai lầm thường gặp vận dụng nguyên lý. .. nâng cao suất làm việc Bài tiểu luận hy vọng giúp người hiểu rõ giải vấn đề MỤC LỤC Lời mở đầu Lý luận chung nguyên lý 80/20 1.1 Lịch sử đời Khám phá Pareto Nguyên lý Thiểu công Zipf Quy... Kỳ ông làm cho người Nhật Nguyên lý 80/20 linh hồn cách mạng chất lượng toàn cầu 1.2 Khái niệm chung nguyên lý 80/20 Nguyên lý 80/20 khẳng định thiểu số nguyên nhân, nguyên liệu đầu vào” công