giả sử bạn là CEO của wedsite Lazada bạn hãy nêu mục tiêu giá trị?

Thương hiệu công ty:Với lượng truy cập cao, nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm cùng chiến lược hỗ trợ thương hiệu tốt giúp trang Thương mại điện tử của Lazada có hơn 3000 đối tác bán hàng l

Giả sử bạn là CEO của trang wed Lazada.vn hãy xây dựng mục tiêu giá trị?

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÂU HỎI

Giảng viên giảng dạy:

Th.S Lê Hoàng Ân

Nếu một là CEO của Lazada nên xây dựng mục tiêu giá trị dựa trên những yếu tố sau:

1 Thương hiệu công ty

2 Phát triển lợi ích của người mua

3 Nâng cao giá trị của sản phẩm

4 Đội ngũ nhân viên

5 Đối tác uy tín

1 Thương hiệu công ty:

Với lượng truy cập cao, nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm cùng chiến lược hỗ trợ thương hiệu tốt giúp trang Thương mại điện tử của Lazada

có hơn 3000 đối tác bán hàng lớn nhỏ, hơn 500.000 loại sản phẩm

thuộc các thương hiệu khác nước trong nước và quốc tế

Sự nở rộ và phát triển mạnh mẽ của các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) đã thu hút nhiều thương hiệu hợp tác đầu tư

Trong hàng trăm trang TMĐT lớn nhỏ, Lazada được nhiều nhãn hàng lớn như Lenovo, Philips, Samsung, Acer chọn lựa là nơi phân phối chủ yếu nhiều dòng sản phẩm

Để lý giải nguyên nhân Lazada trở thành kênh phân phối của nhiều sản phẩm mới trong thời gian gần đây, nhiều chuyên gia nhận định việc

chuyển hướng đầu tư vào TMĐT của các thương hiệu lớn phụ thuộc vào

3 yếu tố sau:

Thứ nhất, Lazada là trang TMĐT hàng đầu tại Việt Nam với lượng truy cập vượt xa so với các TMĐT khác (dựa theo thống kê dữ liệu

tháng 12/2015 của comScore).

Do đó, các nhãn hàng lớn đầu tư vào sàn giao dịch này ngoài việc tiếp cận được nhiều khách hàng còn có rất nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai

Tổng doanh thu của các trang thương mại điện tử năm 2014

Ngoài ra, trong năm 2015, Lazada cũng đã mở rộng thêm 3 ngành hàng mới, bao gồm Tạp hóa (Groceries), Vouchers, Sách

và đặc biệt ngành hàng Cross border (tạm dịch: giao dịch phi biên giới) giúp khách hàng của Lazada được tiếp cận với các sản

phẩm độc quyền và những thương hiệu quốc tế

Các ngành hàng mới được mở rộng và chính thức đưa vào hoạt động đã giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm hơn trên Lazada.vn đồng thời cũng giúp Lazada dần trở thành một địa chỉ hàng hóa phong phú chất lương mà khách hàng có thể

ghé thăm hằng ngày

Thứ hai,

Lazada có thế mạnh về đội ngũ nhân lực TMĐT giàu kinh nghiệm

Theo đó, các đối tác thương hiệu cũng

đồng thời xem Lazada như một kênh hiệu quả thông qua

các công cụ

tiếp thị trực tuyến.

Thứ ba, Lazada có chiến lược hỗ trợ các thương hiệu để mở rộng tại

thị trường Việt Nam, góp phần

mang sản phẩm đến gần hơn với

người tiêu dùng mà không cần phải tìm đến các nhà bán lẻ truyền

thống

Theo đó, sự thành công của một nhãn hàng sẽ kéo theo tính hệ thống với nhiều thương hiệu khác

trên thị trường Đây cũng chính là

động lực mở rộng mối quan hệ hợp tác của Lazada với nhiều doanh

nghiệp đối tác.

2 Phát triển lợi ích của người mua

Cam kết khi mua, người tiêu dùng luôn yên tâm khi trải nghiệm mua sắm với Lazada, các sản phẩm trên Lazada là chính hãng, mới và không

bị lỗi đảm bảo bởi Chương trình Bảo vệ người mua hàng của Lazada

Nếu có bất kì phát hiện hàng không chuẩn chất lượng, khách

hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày và được hoàn lại

đủ tiền đã thanh toán

Bên cạnh đó, người tiêu dùng có thể được giải đáp mọi thắc mắc từ đường dây nóng và email thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần

Lazada đang hướng tới việc rút ngắn thời gian và chi phí giao hàng, nhằm mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

3 Nâng cao giá trị sản phẩm

Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của mọi khách hàng.

Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt Nam luôn đảm bảo

những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được tay khách

hàng

Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam còn xây dựng chính sách

và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm

4 Đội ngũ nhân viên

Tính đến thời điểm hiện tại, Lazada đã có hơn 1,000 nhân viên trên khắp

cả nước, kết nối với gần 4,000 nhà bán hàng, phân phối hơn 400,000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau Chỉ số hài lòng của khách hàng tăng lên 62% trong tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm)

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình,… đáp ứng nhu cầu về tư vấn, giao dich, chăm sóc khách hàng

5 Đối tác uy tín

Tìm đối tác cung ứng sản

phẩm chất lượng, với độ tin

cậy của người tiêu dùng cao,

mang lại một sản phẩm tốt

Mở rộng thị trường theo mô hình

tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với các đối tác trong và

ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượng của sản phẩm