Ebook Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc- Phần 1 - Daniel Goleman

1 DANIEL GOLEMAN TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản BÍ MẬT CỦA THÀNH CÔNG Bí mật thành công mà bạn dạy trường học Vấn đề quan trọng số IQ, đại học quản trị kinh doanh, chí bí kinh doanh hay nhiều năm kinh nghiệm Yếu tố quan trọng để đạt thành công nghiệp Trí tuệ xúc cảm Thực tế, trí tuệ xúc cảm tập hợp kỹ mà có dẫn thiết thực này, Daniel Goleman nhận biết, giải thích tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm, cách thức để nuôi dưỡng, phát triển chúng Theo Goleman, số IQ không quan trọng số EQ sống lẫn công việc; 90% yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệ xúc cảm Nó thành phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đứng đầu lĩnh vực nào, chí lĩnh vực công nghệ cao Và tổ chức vận hành theo phương pháp trí tuệ xúc cảm công ty tồn phát triển động thị trường cạnh tranh – tương lai Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc chi tiết thành 12 khả cá nhân dựa thông thái người (như đánh giá đắn thân, tự làm chủ thân, óc sáng tạo, tự tin) 13 kỹ giao tiếp chủ chốt (như định hướng công việc, phát triển người xung quanh, điều khiển mâu thuẫn, xây dựng liên kết) Trong sách, Goleman cách thức mà tổ chức hùng mạnh giới nuôi dưỡng vận dụng Trí tuệ xúc cảm để gặt hái thành công nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, giai thoại công ty tiếng danh sách 500 công ty đứng đầu theo bình chọn tạp chí Fortune đến tổ chức phi lợi nhuận tiếng giới Hiểu phát triển Trí tuệ xúc cảm thân nhân tố cốt yếu định tới thành công phát huy khả lãnh đạo tiềm ẩn người bạn Được nghiên cứu toàn diễn dẫn chứng minh hoạ thú vị thành công, thất bại thay đổi mạnh mẽ lịch sử phát triển, Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc thực sách kinh doanh quan trọng mà bạn nên đọc vận dụng vào thực tế nghiệp Xin trân trọng giới thiệu tới bạn đọc! Tháng 1/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA Phần I: Đằng sau tinh thông Một Chuẩn Mực Mới Các chuẩn mực công việc thay đổi Hiện nay, đánh giá chuẩn mực mới: không việc thông minh, đào tạo tinh thông nghề nghiệp mà cách ứng xử với Chuẩn mực áp dụng ngày nhiều để lựa chọn nhân viên, người lại hay người phải đi, người tụt lại phía sau hay người thăng tiến Chuẩn mực mẻ so với vốn cho quan trọng trường học Những khả học thuật không liên quan nhiều đến chuẩn mực Nó không trọng việc có đủ lực trí tuệ kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc mà tập trung vào phẩm chất cá nhân tính sáng tạo, đồng cảm, khả thích ứng thuyết phục Chuẩn mực giải pháp quản lý tình thời Ngược lại, dựa nghiên cứu nghiêm túc hàng chục nghìn người lao động nhiều góc độ khác Những nghiên cứu chắt lọc phẩm chất tạo nên cá nhân xuất sắc Và chúng khả người thành tố tạo nên hoàn hảo công việc, đặc biệt tạo nên tư chất lãnh đạo Nếu bạn làm việc cho tổ chức lớn, bạn đánh giá dựa tiêu chí chuẩn mực mà bạn không hay biết Còn bạn tìm việc, soi qua tiêu chí Dù vậy, chẳng nói với bạn cách xác nên dù công việc bạn gì, nhớ cách nuôi dưỡng khả để thành công nghiệp Nếu bạn làm quản lý, bạn cần xem liệu công ty có khuyến khích chuẩn mực hay không Tuỳ mức độ khuyến khích kỹ mà công ty có suất hiệu hoạt động khác bạn khai thác cách tối đa trí tuệ tài thành viên nhóm Còn bạn làm việc cho tổ chức có quy mô nhỏ hay tự làm chủ hiệu công việc bạn tuỳ thuộc vào việc bạn sở hữu nhiều hay kỹ chúng chẳng dạy trường lớp mà bạn học Tuy nhiên, nghiệp bạn có phát triển hay không phụ thuộc vào việc bạn làm chủ khả Trong thời buổi mà chẳng có đảm bảo cho công việc bạn mà khái niệm “công việc” nhanh chóng thay “các kỹ có sẵn” phẩm chất giúp dễ tìm giữ việc làm Những lực người thực diễn đạt nhiều tên khác suốt thập niên vừa qua, từ “tính cách”, “nhân tính” “kỹ mềm” hay “năng lực” Gần đây, lực hiểu cách xác gọi “trí tuệ xúc cảm” Một cách khác để làm việc thông minh Giám đốc hãng tư vấn kể với tôi, học trường kỹ thuật, ông ta có số điểm trung bình thấp gia nhập quân đội vào trường sỹ quan, ông ta đứng đầu lớp “Vấn đề bạn đối xử với bạn nào, ứng xử hài hoà với người, làm việc theo nhóm có tinh thần lãnh đạo Đó tất mà thấy đắn giới công việc”, ông nói Nói cách khác, điều quan trọng làm để trở nên lanh lẹ Trong sách này, tập trung trước hết vào vấn đề giáo dục có chương ngắn liên quan đến công việc sống nghề nghiệp Điều khiến thực ngạc nhiên thích thú nhận nhiều quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Để đáp lại hàng ngàn thư, fax, điện thoại yêu cầu nói chuyện tư vấn, thực chuyến công du khắp giới, nói chuyện với hàng ngàn người, từ Tổng giám đốc điều hành (CEO) thư ký ý nghĩa “Trí tuệ xúc cảm” công việc Tôi nghe nhiều phản hồi giống Những người nhà tư vấn kinh doanh giỏi với GPA (điểm tổng kết học tập trung bình)[1]thấp nói với họ tìm thấy cách thức tạo hoàn hảo công việc từ trí tuệ xúc cảm không từ thông thạo chuyên môn hay từ sách Họ nói sách giúp người đọc cảm thấy yên tâm thẳng thắn phản ánh ý kiến bất cập cảm xúc gây đặt vấn đề: chuyên gia phải tính khả Họ cho biết họ có cách nghĩ mà họ thực nơi làm việc Nhiều người số họ thành thật đề cập đến vấn đề vượt khỏi tầm kiểm soát công tác quan hệ công chúng (PR - Public Relation) Ngoài ra, nhiều vấn đề khác khó giải (như hàng tá biểu cảm xúc đề cập bên sắc cá nhân hay tổ chức) Tuy nhiên, có nhiều người khác nói thành công mình, khẳng định giá trị thực tiễn làm việc với trí tuệ xúc cảm Thế bắt đầu hai năm tìm hiểu thông tin để viết nên sách Nỗ lực viết nên sách đồng nghĩa với nhiều nỗ lực thực nghề nghiệp Ngay từ đầu, dùng nghiệp vụ báo chí để tìm số liệu đưa kết luận cá nhân Tôi sử dụng kiến thức nhà tâm lý học để đưa xem xét thấu đáo nghiên cứu chứng tỏ vai trò quan trọng trí tuệ xúc cảm cá nhân, nhóm người hay tổ chức Tôi thực hay đạt số phân tích khoa học liệu thu từ hàng trăm công ty để thành lập phương pháp đo xác nhằm định lượng giá trị trí tuệ xúc cảm Nghiên cứu đưa trở lại với nghiên cứu mà tham gia học cao học sau làm giảng viên trường Đại học Harvard Nghiên cứu phần thách thức ban đầu việc tìm hiểu thần bí IQ[2] Mặc dù nghiên cứu thất bại chứng minh cho người biết để có thành công yếu tố trí tuệ chưa đủ Nghiên cứu giúp hình thành nên ngành chuyên phân tích khả thật khiến người đạt thành công công việc tổ chức Cũng thật ngạc nhiên phát khẳng định rằng: số IQ đứng thứ hai sau yếu tố Trí tuệ xúc cảm hay độ nhạy cảm việc xác định thành công công việc Các nghiên cứu tiến hành cách độc lập hàng chục chuyên gia 500 tổ chức từ tập đoàn, quan phủ tổ chức phi phủ khắp giới Tất đưa kết luận tương tự Thêm điều phát họ thuyết phục họ tránh thành kiến suy nghĩ trở nên cố hữu đời sống công việc góc độ cá nhân hay tổ chức Các kết luận họ tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm thành công công việc lĩnh vực Tôi chắn rằng, kết luận không tổ chức nghề nghiệp Nhưng cách thức mà người quản lý công việc liên quan đến thân với người xung quanh họ nhân tố trì lý thuyết quản lý cổ điển Vậy, là: Mặc dù nghiên cứu theo lối kinh nghiệm 25 năm cho thấy ảnh hưởng trí tuệ xúc cảm đến thành công độ xác nghiên cứu Ngoài ra, qua nhiều thập kỷ nghiên cứu tâm sinh lý học, dõi theo phát quan trọng môn khoa học thần kinh Những thu cho phép đưa sở ban đầu lĩnh vực nghiên cứu não với Trí tuệ xúc cảm Nhiều doanh nhân vốn hoài nghi kết luận ngành tâm lý học tỏ thận trọng với lý thuyết phổ biến đến khoa học thần kinh chứng minh cách rõ ràng trí tuệ xúc cảm lại quan trọng đến Các trung tâm não điều hành cảm xúc giúp phát triển kỹ cần thiết việc quản lý cách hiệu thân giao tiếp thành thục đời sống xã hội Vì vậy, kỹ thực di sản cho tồn thích nghi Theo môn khoa học thần kinh phần cảm xúc não tiếp thu khác hẳn so với chế suy nghĩ não Phát yếu tố then chốt việc phát triển sách đưa tới thách thức với quan niệm cũ cách thông thường vấn đề đào tạo nhân viên phát triển công ty Tôi biết không đơn độc đương đầu với thách thức Trong suốt hai năm trước, hợp tác với Tổ chức Nghiên cứu EI[3] (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) - bao gồm nhóm nhà nghiên cứu từ trường đào tạo kinh doanh, từ phủ liên bang từ ngành công nghiệp Nghiên cứu điểm yếu đáng trích đào tạo kỹ nghe lãnh đạo việc thành lập nhóm đối phó với thay đổi Hầu hết chương trình giáo dục mô hình mang tính học thuật lại gây hiểu lầm nghiêm trọng, lãng phí hàng triệu đồng hồ hàng tỷ đô la Những cần thiết cách nghĩ hoàn toàn cách thức làm để giúp người nâng cao trí tuệ xúc cảm họ Quan niệm sai trí tuệ xúc cảm Khi khắp giới để nói chuyện tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp, gặp phải số nhầm lẫn phổ biến trí tuệ xúc cảm Đầu tiên, xin làm rõ nhầm lẫn phổ biến Thứ nhất, trí tuệ xúc cảm không đơn “sự tử tế” chí thời điểm định không đòi hỏi “sự hoàn hảo” đặc biệt phải thẳng thắn đối mặt với thật không dễ chịu lại tránh khỏi Và tốt hết nên tránh tình Thứ hai, trí tuệ xúc cảm nghĩa người tự có cảm giác “hãy để thứ tự nhiên” mà có nghĩa phải kiểm soát tình cảm để chúng bộc lộ cách thích hợp hiệu quả, khuyến khích người xung quanh hợp tác ăn ý với để đạt đến mục tiêu chung Ngoài ra, không tồn thực tế trí tuệ xúc cảm nữ giới tốt nam giới hay ngược lại Điều không có điểm mạnh điểm yếu riêng Có số người có đồng cảm lại thiếu khả để thoát khỏi nỗi đau mình, số khác lại có khả để điều chỉnh tốt tâm trạng thân lại bị lạc lõng cộng đồng Tuy nhiên, có thật nam nữ có điểm mạnh điểm yếu chung xét theo giới Một nghiên cứu trí tuệ xúc cảm thực hàng nghìn người nam nữ nói chung, phụ nữ có khả tốt việc nhận thức cảm xúc thân, tỏ thông cảm giỏi việc chia sẻ cá nhân với Còn nam giới tự tin lạc quan hơn, chấp nhận thay đổi dễ tự giải toả căng thẳng tốt Nhìn chung, nam nữ có nhiều điểm tương đồng khác biệt Một số người đàn ông có khả cảm thông người phụ nữ nhạy cảm có phụ nữ có khả chống lại căng thẳng tốt người đàn ông kiên cường Do vậy, khách quan mà nói, nhìn vào phẩm chất chung nam nữ, điểm mạnh điểm yếu ngang nên xét trí tuệ xúc cảm khác biệt giới tính Một điểm sau mà muốn làm rõ ràng trí tuệ xúc cảm không phụ thuộc vào yếu tố di truyền hay phát triển thời kỳ niên thiếu Không giống IQ vốn thay đổi sau trưởng thành, trí tuệ xúc cảm khả mà bạn tự học hỏi ngày sắc sảo trình sống tức tích luỹ dần từ kinh nghiệm Nói tóm lại độ trí tuệ xúc cảm tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu theo dõi khả Trí tuệ xúc cảm người qua thời gian thấy người ngày tốt khả họ giỏi việc kiểm soát tình cảm bốc đồng mình, tự khuyến khích thân ngày cảm thông với người khác khéo léo giao tiếp với cộng đồng Có từ miêu tả Trí tuệ xúc cảm là: tính thục Trí tuệ xúc cảm - Sự thiếu ưu tiên Hiện nay, ngày có nhiều công ty thấy khuyến khích khả trí tuệ xúc cảm người lao động yếu tố sống triết lý quản lý Một giám đốc Telia - công ty truyền thông Thụy Điển nói rằng: “Bạn cạnh tranh sản phẩm mà khả dùng người bạn” Linda Keegan, Phó Giám đốc điều hành Bộ phận Phát triển Citibank nói với tôi: “Trí tuệ xúc cảm tiền đề gốc khoá đào tạo quản lý” Có nhiều khẳng định cần thiết trí tuệ xúc cảm công việc sau: • Giám đốc cửa hàng với hàng trăm nhân viên ngành công nghiệp không gian vũ trụ kể với rằng, khách hàng ông ta công ty Allied - Signal yêu cầu ông ta nhân viên phải đào tạo theo phương pháp phổ biến “vòng tròn chất lượng” Ông ta nói: “Họ muốn phải làm việc theo đội tốt hơn, điều thật tuyệt thấy để đạt khó bạn đội bạn không nhóm trước? Và để trì nhóm cần nâng cao độ trí tuệ xúc cảm chúng ta” • Giám đốc Siemens AG, tập đoàn Đức kể với tôi: “Công ty hoạt động hiệu việc tăng lợi nhuận phương pháp thiết kế lại đẩy nhanh vòng đời sản phẩm Tuy nhiên, kể thành công lớn đường cải tiến không thay đổi, phẳng Chúng nhận cần phải sử dụng nguồn nhân lực tốt - tức tối đa hoá tài sản người để làm cho đường cải tiến tăng trở lại Do đó, nỗ lực làm tăng khả trí tuệ xúc cảm nhân viên công ty.” • Một cựu Giám đốc dự án công ty Ford Motor kể lại cách thức mà ông sử dụng phương pháp “học qua tổ chức” trường quản lý Sloan thuộc Viện Công nghệ Massachusett phát triển việc thiết kế lại Lincoln Continental Ông nói đào tạo trí tuệ xúc cảm kiện lớn sánh với kiện Chúa đời đời ông ta Ông ta nói thêm: “Đó xác khả mà cần phải có để trở thành tổ chức đào tạo hiệu quả.” Một điều tra năm 1997 tập quán chuẩn tập đoàn lớn tiến hành Ban Xã hội Đào tạo Phát triển Mỹ rằng: bốn năm công ty điều tra cố gắng khuyến khích khả trí tuệ xúc cảm nhân viên họ thông qua đào tạo, qua việc đánh giá hiệu công việc qua việc tuyển dụng Đến đây, bạn lại hỏi viết sách Lý nhiều chí hầu hết nỗ lực tổ chức nhằm khuyến khích trí tuệ xúc cảm tỏ không hiệu quả, gây lãng phí lượng lớn thời gian, lượng tiền bạc Ví dụ nghiên cứu có tính hệ thống lợi ích khoản đầu tư dành cho khoá đào tạo lãnh đạo (mà bạn biết chi tiết Phần 4) hội thảo quan trọng nhà điều hành cao cấp kéo dài nhiều tuần lại không đạt hiệu xét đóng góp họ Các doanh nghiệp phải đối mặt với thực tế chí khoá đào tạo đắt không đạt mục tiêu thật tiếc điều lại thường xảy Sự bất cập hậu việc bỏ qua yếu tố trí tuệ xúc cảm cá nhân tổ chức chiến lược cạnh tranh Tại trí tuệ xúc cảm lại trở thành vấn đề doanh nghiệp? Người điều hành công ty công nghệ sinh học California tự hào nói lý khiến công ty ông ta có công nghệ tối tân là: không thành viên công ty bao gồm ông ta có văn phòng cố định mà thay vào người mang theo máy tính xách tay kết nối với tất thành viên trung tâm Đó văn phòng di động họ Ngoài ra, nội dung công việc họ không cố định, thành viên làm việc nhóm đa chức Theo ông ta môi trường làm việc điều kiện thuận lợi cho sáng kiến Thông thường, người công ty làm việc bảy mươi tám mươi tuần Tôi có hỏi ông ta: “Các anh có gặp phải vấn đề không?” Ông ta quyết: “Chúng không gặp phải vấn đề gì.” Đó dối trá Một lần tự nói chuyện với nhân viên thực là: nhịp độ làm việc đốt cháy tình cảm người sống riêng họ bị xâm phạm Mặc dù người nói chuyện qua máy tính với tất người khác họ cảm thấy chẳng thực lắng nghe Con người cần liên kết, cảm thông giao tiếp rộng rãi Hiện nay, công việc cần phải tính tới điều kiện làm việc, nhu cầu người ảnh hưởng hết đến hiệu công việc Hơn nữa, thay đổi lớn lại diễn liên tục Cải tiến kỹ thuật, cạnh tranh toàn cầu sức ép nhà đầu tư lớn nguyên nhân thay đổi liên tục Một thực tế khác khiến khả trí tuệ xúc cảm trở nên quan trọng là: Khi tổ chức bị thu nhỏ lại sóng giảm quy mô người giữ lại phải có tinh thần trách nhiệm hơn, có cải thiện công việc rõ rệt Họ cần phải biết giấu nóng nảy nhút nhát Lúc này, kỹ kiểm soát tình cảm, giải bất đồng, làm việc theo nhóm kỹ lãnh đạo lại tỏ cần thiết hết Thêm vào đó, toàn cầu hoá lực lượng lao động khiến cho trí tuệ xúc cảm trở nên quan trọng nước phát triển Ở đó, mức lương cao hơn, có, phụ thuộc vào suất Và suất không phụ thuộc vào cấu lại tiến công nghệ trường hợp công ty công nghệ sinh học Califonia, xếp hợp lý cải tiến khác thường đưa lại vấn đề Và vấn đề đòi hỏi cần thiết trí tuệ xúc cảm Khi công việc thay đổi nét đặc trưng cần phải cải tiến Các liệu nghiên cứu khả nhân vật kiệt xuất lĩnh vực nhiều thập kỷ hai khả ảnh hưởng đến thành công họ thập kỷ 70 kỷ trước lại trở nên đặc biệt quan trọng thập kỷ 90 là: thành lập nhóm làm việc ứng biến với thay đổi Và khả bắt đầu xuất nét tiêu biểu nhân vật Sự thay đổi chất xúc tác đa dạng hoá đòn bẩy Những thách thức đòi hỏi khả Sự thay đổi nỗi lo lắng Một người bạn làm cho công ty nằm danh sách Fortune 500 (danh sách 500 công ty đứng đầu nước Mỹ), chứng kiến việc giảm quy mô hoạt động cách thuyên giảm hàng nghìn nhân viên nói với tôi: “Thật kinh khủng, số có nhiều người quen tôi, họ bị sa thải, giáng chức bị thuyên chuyển Sự kiện gây khó khăn cho tất người Tôi giữ lại lại cảm giác an toàn trước nơi nữa.” Ông nói thêm: “Tôi làm việc công ty ba mươi năm thời gian có cảm giác ngày làm việc ngày ý nghĩa công ty trụ vững nhờ có Nhưng thật bất ngờ họ lại nói với chúng tôi: Công ty không đảm bảo công việc cho ai” Và dường chẳng đảm bảo công việc nơi Đây giai đoạn khó khăn cho người lao động Một nhận thức đeo đẳng họ chẳng có công việc đảm bảo chí công ty mà họ làm việc phát đạt Chính điều tạo tâm lý sợ hãi, lo lắng bất an cho người Chúng ta nhận dấu hiệu tâm lý nhờ có báo cáo công ty săn đầu người Họ cho biết nửa số người gọi tới cho họ yêu cầu thông tin việc làm có việc lo sợ việc nên họ bắt đầu tìm công việc Ngày mà tập đoàn AT&T bắt đầu thông báo có bốn mươi nghìn người bị việc năm mà lợi nhuận họ đạt 4,7 tỷ đô la điều tra mở kết có đến 1/3 người Mỹ lo sợ có gia đình họ sớm bị việc Nỗi sợ hãi kéo dài dai dẳng kinh tế Mỹ tạo nhiều việc làm Sự thay đổi công việc - theo lối nói hoa mỹ nhà kinh tế học - “tính linh động thị trường lao động” thật khó khăn cho đời sống người Hiện tượng phần thuỷ triều toàn cầu quét tới tất kinh tế hàng đầu châu Âu, châu Á hay châu Mỹ Sự thịnh vượng đảm bảo cho công việc Việc sa thải công nhân thiếu việc xảy kinh tế phát triển nhanh Nghịch lý ông Paul Krugman - nhà kinh tế học Viện Công nghệ Massachusett - đánh giá “đây không may mà phải trả giá cho kinh tế động chúng ta.” Chúng ta thấy lạnh lẽo tranh toàn cảnh thị trường lao động “Chúng ta làm việc nơi giống vùng chiến tranh tĩnh lặng” cách nói nhà điều hành cấp trung bình công ty đa quốc gia Ông nói thêm: “Người ta trao lòng trung thành với công ty hy vọng chúng đền đáp lại Vì vậy, người phải trở thành cửa hàng nhỏ công ty Tức bạn thành viên nhóm bạn sẵn sàng di chuyển độc lập.” Đối với người lao động có tuổi - họ đứa trẻ trưởng thành chế độ nhân tài - giáo dục kiến thức kỹ mặt kỹ thuật vé mãi để vào cánh cửa thành công Cách nghĩ gây sốc cho họ Người ta bắt đầu nhận thành công đòi hỏi nhiều kiến thức sức mạnh kỹ thuật mà cần loại kỹ khác để tồn phát triển cách chắn thị trường lao động khó dự đoán Vì vậy, phẩm chất cá nhân khả tự phục hồi, khả tự thích nghi tính lạc quan coi trọng Một khủng hoảng mới: số IQ tăng số EQ giảm Từ năm 1918, mà Chiến tranh giới thứ nổ khởi đầu cho việc sử dụng rộng rãi số IQ sau thông qua việc kiểm tra số lính Mỹ tuyển quân Chỉ số IQ trung bình Mỹ tăng lên 24 điểm mức tăng tương tự nước phát triển khắp giới Nguyên nhân tượng chế độ dinh dưỡng tốt hơn, ngày nhiều trẻ em tham gia vào hoạt động theo nhóm, trò chơi máy vi tính trò chơi đố chữ giúp chúng nắm giữ khả tưởng tượng Thêm vào đó, nói mô gia đình nhỏ giúp trẻ có số IQ cao Có nghịch lý nguy hiểm diễn ra: Mặc dù trẻ em ngày có số IQ cao khả trí tuệ xúc cảm chúng lại có xu hướng giảm sút Những liệu đơn lẻ từ điều tra với quy mô lớn bậc phụ huynh giáo viên làm lo lắng Chúng hệ trẻ gặp nhiều rắc rối mặt cảm xúc trước Nói chung, trẻ em có xu hướng dễ cô đơn, chán nản dễ cáu giận ương bướng Chúng hay căng thẳng, lo lắng, bốc đồng hiếu chiến Xem xét hai mẫu ngẫu nhiên với đối tượng từ trẻ em Mỹ tuổi từ đến 16 để cha mẹ, giáo viên - người lớn biết rõ em đánh giá Mẫu thứ thử nghiệm vào năm 70 kỷ XX mẫu thứ hai so sánh điều tra vào năm 80 kỷ Qua thập kỷ, có đến nửa số trẻ em yếu dần khả trí tuệ xúc cảm Mặc dù trẻ em nghèo đánh giá mức trung bình tỷ lệ giảm tương đương tất nhóm kinh tế - với cấp độ từ vùng ngoại ô giàu có khu nhà ổ chuột thành phố Tiến sỹ Thomas Achenbach, nhà Tâm lý học Đại học Vermont người tiến hành nghiên cứu phối hợp với đánh giá tương tự quốc gia khác đồng nghiệp ông tiến hành cho biết: dường suy giảm lực trí tuệ xúc cảm trẻ em diễn khắp giới Dấu hiệu rõ ràng tỷ lệ ngày tăng người trẻ tuổi gặp vấn đề như: thất vọng, bị xa lánh, nghiện hút, tội phạm bạo, phiền muộn, khả kiểm soát ăn uống, có thai ý muốn, bắt nạt người khác bị đuổi khỏi trường Hiện tượng báo trước nhiều vấn đề đặt cho thị trường lao động? Đó thiếu hụt khả trí tuệ xúc cảm đặc biệt người nhập vào thị trường lao động Hầu hết đứa trẻ mà ông Achenbach nghiên cứu vào cuối thập niên 80 kỷ XX chúng lứa tuổi 20 vào năm 2000 từ nói hệ yếu trí tuệ xúc cảm gia nhập vào lực lượng lao động ngày Những mà chủ doanh nghiệp muốn Một điều tra giới chủ Mỹ cho biết có đến nửa số lao động họ thiếu động lực cho việc tiếp tục học hỏi cải tiến công việc Cứ 10 người có đến người khả hợp tác với đồng nghiệp có 19% số người gia nhập thị trường lao động có đủ tính kỷ luật thói quen làm việc Ngày nhiều chủ lao động phàn nàn việc thiếu kỹ xã hội số người tuyển dụng Trích lời nhà quản trị chuỗi nhà hàng lớn: “Có nhiều niên không chấp nhận phê bình Họ trở nên đề phòng thù địch có người góp ý việc họ làm Họ coi góp ý công kích mang tính cá nhân” Vấn đề không gặp người làm việc mà nhà quản trị dạn dày kinh nghiệm Vào năm 60 70 kỷ trước, người cần vào trường tốt học tập chăm đủ Nhưng ngày nay, lại có nhiều người nam lẫn nữ đào tạo trường tốt, có tương lai sáng sủa chẳng có tiến triển nghề nghiệp chí tồi hay lệch hướng Lý họ thiếu khả trí tuệ xúc cảm - đòi hỏi quan trọng Một điều tra toàn quốc với mục đích tìm hiểu phẩm chất mà giới chủ lao động tìm kiếm lao động đưa kết luận: kỹ mang tính chuyên môn quan trọng khả học hỏi trình làm việc Chúng ta tóm tắt phẩm chất sau: • Giao tiếp tốt • Thích nghi phản ứng cách sáng tạo với trở ngại thoái trào • Quản lý tốt nhân sự, tự tin, có khả khuyến khích người khác đạt đến mục tiêu chung, có ước muốn phát triển nghề nghiệp có niềm tự hào hoàn thành công việc • Hợp tác tốt có khả làm việc hiệu theo nhóm Có kỹ thương lượng để giải bất đồng • Có đóng góp tích cực cho công ty hay tổ chức, có mong muốn cống hiến có tiềm lãnh đạo Trong bảy đòi hỏi người sử dụng lao động có đòi hỏi mang tính chất học thuật là: khả đọc, viết tính toán Một nghiên cứu tìm hiểu yêu cầu tập đoàn đặt tuyển dụng thạc sỹ kinh doanh (MBA) đưa kết luận tương tự Và ba yêu cầu quan trọng khả giao tiếp, khả hợp tác sáng tạo Cũng theo Jill Fadule - Giám đốc trung tâm trợ giúp tài Đại học Harvard “sự thông cảm, khả nhìn xa, mối quan hệ tốt khả hợp tác” phẩm chất mà họ tìm kiếm ứng viên dự thi vào trường Cuộc hành trình Sứ mệnh sách đưa người đọc tiếp cận với dẫn chứng khoa học việc làm việc với trí tuệ xúc cảm góc độ cá nhân, nhóm tổ chức Ở góc độ, kiểm chứng tính khoa học nhận định mà người đưa bạn nghe ý kiến họ suốt hành trình Trong Phần 1, đưa trường hợp khẳng định trí tuệ xúc cảm quan trọng IQ hay chuyên môn việc xác định người trội công việc có lực lãnh đạo Nói chung, lực trí tuệ xúc cảm cần thiết tất lĩnh vực Và dẫn chứng lĩnh vực kinh doanh tỏ thuyết phục Các công ty cần khả biến thành tiêu chuẩn mấu chốt đo lường Phần 2, vào 12 khả đặc trưng cụ thể mà công việc đòi hỏi, khả dựa tự chủ, sáng tạo, tin cậy, tự tin thành có từ khả miêu tả chi tiết vai trò chúng việc đạt hiệu cao công việc Còn Phần 3, bàn 13 kỹ cần thiết tạo dựng mối quan hệ cảm thông nhận thức vấn đề trị, đòn bẩy đa dạng, khả làm việc theo nhóm khả lãnh đạo Đây kỹ giúp tìm cách thức để tồn tổ chức người khác phải tìm kiếm Tuy nhiên, người đọc có cảm giác nặng nề đứng đâu phải làm việc với trí tuệ xúc cảm Nhưng đề cập Chương để đạt thành lớn không đòi hỏi phải trội tất khả này, cần khả đủ mạnh để đạt đến thành công Phần hứa hẹn phần hấp dẫn Phần cho biết lực yếu học hỏi, rèn luyện để chúng tốt Để giúp độc giả muốn cải thiện khả trí tuệ xúc cảm tránh lãng phí thời gian tiền bạc, đưa hướng dẫn bước đầu, mang tính khoa học có tính thực tiễn cao giúp người tìm cách tốt để rèn luyện Cuối cùng, Phần xem xét vai trò trí tuệ xúc cảm góc độ tổ chức Tôi minh chứng công ty làm rõ khả không giúp đạt thành công công việc mà khiến cho tổ chức thoả mãn nơi làm việc mong muốn người lao động Trong phần này, rủi ro mà công ty gặp phải họ bỏ qua thực tế cảm xúc nhân viên lại có công ty khác - nơi ủng hộ nhân viên làm việc với trí tuệ xúc cảm - tồn phát triển tốt chí điều kiện đầy bất ổn năm Vì vậy, mục tiêu mà nhắm đến hoàn thành sách hữu dụng Đây sách tự giúp Có lẽ có nhiều sách hướng dẫn cải thiện khả trí tuệ xúc cảm Tuy nhiên, không nghi ngờ ý định tốt đẹp sách chúng điển hình việc kéo dài nhận thức sai cách thức cải thiện khả cần thiết vốn nhu cầu thật Thay vào đó, bạn tìm thấy sách dẫn sinh động cho việc rèn luyện khả mang tính cảm xúc Các dẫn đúc kết từ kết điều tra với quy mô lớn, từ phát dựa mô hình áp dụng phổ biến giới Chúng ta sống thời kỳ mà kỳ vọng tương lai phụ thuộc ngày nhiều vào khả kiểm soát thân cách thức giải mối quan hệ thân Tôi hy vọng vài hướng dẫn mang tính thực tiễn giúp cá nhân doanh nghiệp đối mặt với thách thức mà gặp phải kỷ 10 Nếu ngày đòi hỏi người lao động khả yêu cầu khả thích ứng Những người có khả thích ứng với thay đổi tìm thấy thoải mái đổi Họ chấp nhận nguồn thông tin, kiến thức giống đội quản lý tập đoàn Intel họ bỏ qua giả định cũ áp dụng nguồn thông tin kiến thức vào thực tế công việc Họ chủ động với lo lắng hay việc dự đoán gây cho công việc họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro áp dụng cách thức vào công việc Khả thích ứng đòi hỏi linh hoạt để dự đoán viễn cảnh phức tạp tình định Ngược lại, linh hoạt lại phụ thuộc vào điểm mạnh cảm xúc - khả giữ thoải mái trước điều mơ hồ hay chưa rõ ràng bình tĩnh đối mặt với việc xảy dự đoán Một khả khác hỗ trợ cho thích nghi tự tin kiên cho phép người điều chỉnh nhanh chóng công việc phù hợp với thay đổi chuẩn bị trước Chấp nhận thay đổi biểu đặc trưng khả thích nghi Cũng chấp nhận tạo điều kiện cho yếu tố khác đánh giá cao thời kỳ bất ổn Đó đổi Những nhà cải cách Levi Strauss, nhà sản xuất may mặc khổng lồ phải đối mặt với tình trạng tiến thoái lưỡng nan hai nhà thầu may phụ họ Bangladesh sử dụng lao động trẻ em Các nhà hoạt động tổ chức nhân quyền quốc tế gây áp lực yêu cầu Levi Strauss không cho phép nhà thầu phụ sử dụng nhân lực tuổi lao động Tuy nhiên, nhà điều tra công ty phát rằng: để trẻ em việc chúng bị đói rách rơi vào ổ mại dâm Vậy công ty nên cho chúng nghỉ việc theo luật lao động hay tiếp tục giữ chúng lại, bảo vệ chúng khỏi số phận đen tối trước mắt? Nhưng hai giải pháp giải pháp tốt Cuối cùng, Levi Strauss định tiếp tục trả lương cho bọn trẻ chúng đến trường ngày thuê lại chúng chúng đủ 14 tuổi - độ tuổi trưởng thành trẻ em nước Giải pháp mở mô hình sáng tạo cho công ty đa quốc gia thực trách nhiệm mang tính xã hội Để có giải pháp giống đòi hỏi phải có ý tưởng thú vị ban đầu chúng mạo hiểm phải có khuyến khích để theo đuổi chúng Nền tảng cảm xúc nhà cải cách hài lòng với mẻ sáng tạo Sự sáng tạo công việc thể qua việc ứng dụng ý tưởng để đạt mục tiêu Những người có sở trường nhanh chóng xác định vấn đề cốt yếu đơn giản chúng, để hạn chế tới mức tối đa phức tạp Tuy nhiên, điều quan trọng họ tìm mối liên hệ tình trạng điều mà người khác chưa nhận thấy Ngược lại, người không nhanh nhạy việc đổi mới, điển hình không nhìn trước hoàn cảnh cách bao quát lúng túng việc giải tình cụ thể đối mặt với vấn đề phức tạp cách chậm trễ chí cảm thấy chán nản Lo sợ rủi ro xảy làm họ ngại đưa ý tưởng Nhưng họ cố gắng tìm giải pháp, họ thường không nhận mà làm khứ thường cách làm tương lai Sự yếu khả vượt thiếu khả tưởng tượng Những người không sẵn sàng chấp nhận rủi ro thường trích quan điểm Sự thận trọng phòng thủ khiến họ cười nhạo, chế giễu hay dập tắt ý tưởng Trí sáng tạo chất phải có chút phóng túng Có căng thẳng tự chủ ý tưởng Chúng ta sai cho người có khả sáng tạo khả kiểm soát cảm xúc, họ sẵn sàng đối mặt với bốc đồng mạo hiểm Sau tất cả, ý tưởng hình thành Tự kiểm soát khuôn khổ định dự đoán thành tích bật tổ chức lớn đặc biệt nơi mà việc có thưởng Nhưng công ty buôn bán công ty hoạt động lĩnh vực đòi hỏi sáng tạo quảng cáo ý dự báo thất bại xảy Những mô hình cổ điển đại đổi Các hoạt động đổi đòi hỏi phải phản ánh qua nhận thức cảm xúc Một nhìn sáng tạo đưa hành động mang tính trí tuệ nhận giá trị sáng tạo, nuôi dưỡng theo sát đòi hỏi khả cảm xúc tự tin, sáng tạo, kiên trì khả thuyết phục Qua đó, sáng tạo đòi hỏi đa dạng khả tự điều chỉnh để vượt qua hạn chế bên gây cho cảm xúc của người Như nhà tâm lý học Đại học Yale Robert Sternberg quan sát khả liên quan đến thay đổi cảm xúc từ phiền muộn hưng phấn, từ thờ tới nhiệt tình từ nhãng tới tập trung” Vào kỷ thứ XIX, nhà toán học Jule-Henri Poincare đề xuất mô hình gồm bốn giai đoạn 51 hành động sáng tạo mà nhiều thực tế chứng minh Giai đoạn giai đoạn chuẩn bị, tức vướng phải vấn đề, thu lượm tập hợp liệu thông tin Ở giai đoạn thường có nhiều ý tưởng, chưa có ý tưởng sáng suốt Giai đoạn giai đoạn nuôi dưỡng thông tin ý tưởng tích luỹ nhiều Chúng ta trí óc vận động: mơ ước, tự liên kết, vận dụng trí tuệ sau thu hoạch ý tưởng Tiếp đến, với vài may mắn, giai đoạn thứ ba rõ ràng - tức lúc reo lên “À, thế!” tìm ý tưởng sáng suốt Đó khoảnh khắc hồi hộp, cảm xúc lên đến đỉnh điểm Nhưng rõ ràng ý tưởng chưa đủ: giới công việc ngày có nhiều ý tưởng giấy Giai đoạn cuối giai đoạnthực thông qua hành động Giai đoạn đòi hỏi kiên trì bất chấp phản đối, thoái trào, thử thách, thất bại ban đầu Nếu vượt qua giai đoạn tức thực đổi Ông Phil Weilerstein, Giám đốc Tổ chức nhà phát minh đổi trường đạt học toàn quốc Mỹ, nói: “Có khác lớn người phát minh ứng dụng phát minh vào thực tiễn người mơ nó” Nói người theo sát thực ý tưởng mình, ông nói thêm: “Họ có số trí tuệ xúc cảm cao Họ nhìn đa dạng yếu tố mà phần lớn yếu tố bình thường, họ kết hợp chúng lại đổi thực Họ giao tiếp với người, thuyết phục họ, hợp tác giải vấn đề.” Ngày có mô hình sáng kiến mới, chí mô hình với lĩnh vực khoa học Đó thay đổi tập trung từ phát minh cá nhân sang phát minh mà kết nhờ vào hợp tác tập thể Tôi có nghe Alex Broer, Hiệu phó trường Đại học Cambridge cựu Giám đốc trung tâm nghiên cứu IBM, nói cách ngắn gọn trí tuệ xúc cảm London tập đoàn Bristish Telecom rằng: “Trong lĩnh vực phức tạp công nghệ kinh doanh nay, thấy rõ phát minh cá nhân đạt đột phá” “Những ý tưởng cá nhân phải phù hợp với ma trận đổi tập thể nhà nghiên cứu khắp giới thống Bạn phải thuyết phục tất người Vì vậy, bạn cần thiết phải có trí tuệ xúc cảm trước để biết thêm làm từ để có ý tưởng phù hợp” Ông Broer nói thêm Vì vậy, hình thành liên minh hợp tác với người khác để biến ý tưởng thành thực Người hậu thuẫn thiên thần tiếng nói số phận Sự trích làm vỡ tan dễ dàng giết chết ý tưởng mẻ Nhà khoa học Isaac Newton người nhạy cảm với trích dư luận ông ta từ chối xuất tờ báo thần kinh thị giác vòng 15 năm bàn tán chấm dứt, ông chấp nhận đề xuất Nhiều nhà quản lý làm việc với nhóm sáng tạo để giúp cho họ nuôi dưỡng ý tưởng cách làm giảm chì trích ngày tăng Marvin Mínky, người khởi xướng chương trình trí tuệ nhân tạo MiT: “quan sát vấn đề việc sáng tạo ý tưởng, việc lựa chọn ý tưởng khó” Ông cho biết vào năm 1970, máy Xerox chụp tạo mẫu gốc máy in laser, loại chúng đưa nhóm nghiên cứu trung tâm Ông Minky khẳng định lại rằng: “Đó phát minh vĩ đại”, nhiên vài phó chủ tịch thời lờ ý kiến định không theo đuổi ý tưởng khoa học loại máy chụp đưa thị trường Xerox vai trò nhà sản xuất thị trường hàng tỷ đô la Các ý kiến ngờ vực khác làm cho người nhụt chí Những kĩ sư cho hay: “Chúng ta không quan tâm ý tưởng chúng ta, không đầu tư vào đây” Nhà tâm lý học, Teresa Amabile trường kinh doanh Harvard đưa bốn kẻ thù huỷ hoại ý tưởng sáng tạo Mỗi yếu tố hạn chế làm việc trí não, không gian não hoạt động tinh thần diễn để sản sinh sáng tạo Ngoài ra, chúng đè bẹp can đảm chấp nhận mạo hiểm Sự giám sát: Luôn xem xét vấn đề cách kỹ lưỡng làm hạn chế ý tưởng tự nhiên cần thiết cho sáng tạo Sự đánh giá: Khi trích xuất sớm nhiều ý tưởng sáng tạo đưa bị phê bình không tốt nhiên nhờ trích mà kết cải tiến tốt dần lại có tác dụng ngược lại tạo lo lắng cách đánh giá, phán đoán điều Ngoài vòng kiểm soát: Việc quản lý chặt chẽ bước gây áp lực kìm hãm ý tưởng sáng tạo Sự giới hạn chặt chẽ: Đưa kế hoạch lớn tạo đe doạ Trong áp lực động thúc đẩy giới hạn mục tiêu đặc biệt ý chúng dập tắt ý tưởng sáng tạo Sự sáng tạo tập thể Thích ứng nhanh chóng với thay đổi thực tế thị trường yêu cầu có sáng tạo tập thể, ủng hộ với tất 52 loại hình công ty khác Xem xét SOL, công ty hoạt động tốt lĩnh vực công nghiệp Phần Lan, sản phẩm phụ từ tập đoàn gia đình vào năm 1992 có 2.000 công nhân, 15.000 khách hàng, doanh thu hàng năm đạt 35 triệu đô la bốn năm sau số lượng khách hàng đội ngũ công nhân tăng lên gấp đôi doanh thu đạt đến 60 triệu đô la Người lao động có quyền tự cách họ làm việc nơi làm việc, quyền, chức vụ, bổng lộc, chí bàn làm việc, không thiết lập thời gian làm việc công đổi triệt để ngày phổ biến Công nhân SOL tự việc đưa phương thức kinh doanh kinh doanh Sự tự quản giúp SOL công đổi nhanh chóng ngược lại với tẻ nhạt, trì trệ kinh doanh Lấy ví dụ bệnh viện SOL, người lau dọn thấy vị trí thích hợp đảm nhận công việc chăm sóc bệnh nhân giúp bệnh nhân vào phòng tắm hay thông báo cho bác sĩ trường hợp khẩn cấp Ở SOL, sáng tạo đề cao giảm dần thủ tục, nghi thức, từ cho phép linh động hơn, trao quyền cho công nhân, đưa thông tin nhóm phối hợp làm việc có kỷ luật Sự sáng tạo cá nhân chia giai đoạn khác thời kì đổi tổ chức Có hai giai đoạn mang tính định giai đoạn khởi đầu giai đoạn thực Giai đoạn khởi đầu đưa ý tưởng giai đoạn thực triển khai ý tưởng Trong tổ chức, người đề xuất ý tưởng người đầu đổi thuộc hai kiểu người khác nhau, họ thuộc nhóm khác Nghiên cứu hàng nghìn người làm việc phòng nghiên cứu phát triển nhà máy chế tạo người đề xuất ý tưởng thường có điểm mạnh phạm vi chuyên môn hẹp định họ tìm thấy niềm vui đắm chìm ý tưởng trừu tượng Họ thích làm việc Ngược lại, người biết ứng dụng hiệu đổi thông thạo việc gây ảnh hưởng nhận thức quyền lực Họ biết bán ý tưởng biết tìm ủng hộ đồng minh Chúng ta phải thừa nhận chuyên gia giỏi kỹ thuật đóng vai trò định việc đề xuất ý tưởng để đưa ý tưởng vào thực tế, biết thuyết phục người khác ý tưởng họ dường khả Vì vậy, tổ chức coi trọng nhu cầu đổi phải khuyến khích hai khả người giữ vị trí quan trọng 53 Điều Gì Thôi Thúc Chúng Ta? Joe Kramer sửa Đó thợ hàn lắp ráp ô tô xe lửa Nhà máy Nam Chicago Mọi người gọi Joe có chi tiết máy bị hỏng Joe thích thử thách khám phá điều làm cho máy hoạt động Ngay bé, ông bắt đầu biết sửa lò nướng cho mẹ luôn khám phá thử thách máy móc Khi ông định làm hệ thống phun nước nhà, ông tìm hệ thống có thể, tạo sương đủ đẹp để tạo nên cầu vồng Vì ông tự thiết kế hệ thống riêng bắt đầu sử dụng máy tiện cũ tầng hầm Joe biết vấn đề liên quan đến hoạt động nhà máy Ông làm thay cho số 200 người làm việc Xấp xỉ 60 tuổi Joe làm công việc gần 40 năm ông yêu thích ông làm Giám đốc nhà máy nói: “Nếu trẻ thêm tuổi Joe có nhà máy xe lửa làm ăn hiệu công việc kinh doanh” Joe mẫu người biết tìm niềm vui công việc người cố gắng thể cách tốt Bí để có niềm vui không coi thân công việc, nhiệm vụ mà công việc ông thói quen niềm vui Tuy nhiên, làm việc, trạng thái đặc biệt xuất ông gọi “luồng cảm xúc” Luồng cảm xúc thúc người làm việc hiệu họ làm việc Luồng cảm xúc động lực Các hoạt động ưa thích thu hút bị vào luồng cảm xúc vào luồng theo đuổi hoạt động Đương nhiên thứ đem lại cho người niềm vui khác nhau: Người thợ khí thích thử thách làm mối hàn khó; Bác sĩ giải phẫu lại hài lòng tham gia vào giải phẫu phức tạp; Người làm nghề trang trí nội thất lại cảm thấy vui làm việc với mẫu mảng sắc màu đầy sáng tạo Khi làm việc theo luồng cảm xúc, động lực hình thành thân công việc trở thành thích thú Luồng cảm xúc đem lại lựa chọn đầy sáng tạo đến ý tưởng thúc đẩy khả để xây dựng thúc đẩy người làm việc Điều nghĩa khích lệ không cần thiết Sự khích lệ động viên mấu chốt cách để trì kết làm việc Đương nhiên phê bình đánh giá, thăng chức, lựa chọn cổ phần, tiền thưởng quan trọng, kèm với mức lương Tuy nhiên, động lực lớn yếu tố bên mà yếu tố bên Ví dụ: Nếu người ghi chép lại cảm nhận làm việc hàng ngày, rõ ràng họ thấy thoải mái làm công việc họ yêu thích công việc làm trả tiền Khi làm việc say mê, tâm trạng họ lạc quan, hạnh phúc thích thú Khi làm việc đơn giản tiền lương, họ cảm thấy chán ngán, không hứng thú, chí cáu (và điều buồn chán công việc lại đầy áp lực) Chúng ta cảm thấy tốt làm say mê, chí nơi khác trả lương cao Khi thứ đưa thực việc làm theo đuổi đến nguồn gốc thoả mãn? Câu hỏi đưa cho 700 đàn ông phụ nữ độ tuổi 60 Hầu hết người có kết nghiệp thành công, giáo sư giám đốc Phần thưởng cao thử thách đầy sáng tạo khích lệ công việc, đồng thời hội để tiếp tục học hỏi Ba nguồn phần thưởng tiếp đến niềm tự hào làm đó, tinh thần hợp tác công việc giúp đỡ hay bảo công việc Phần thưởng thấp địa vị, cuối lợi ích tài Hai từ “động lực” (motive) “Cảm xúc” (emotion) có nguồn gốc Latin “Motere” nghĩa “vận động, thúc” (to move) Theo nghĩa đen, cảm xúc thúc theo đuổi mục tiêu mình; chúng kích thích động lực làm việc tiếp đến động lực làm việc điều khiển nhận thức xác định hành vi Công việc lớn bắt đầu với cảm xúc lớn Hài lòng với trả Mọi người trạng thái flow[5] cảm xúc vào công việc thường làm khó khăn trở nên dễ dàng hơn, hình thức bên phản ánh diễn đầu họ Luồng cảm xúc đưa nghịch lý là: Chúng ta tham gia vào công việc yêu cầu cao, não bắt đầu hoạt động với cấp độ tiêu hao lượng tối thiểu Nguyên nhân buồn chán thờ ơ, điên lên lo lắng hoạt động não bị khuyếch tán; thân não hoạt động mạnh với tế bào não hoạt động trạng thái bị đẩy nhanh, mức độ tập trung thấp Tuy nhiên, suốt trình xuất luồng cảm xúc, não hoạt động hiệu xác với tế bào kích hoạt Kết toàn nồng độ cortical arousal giảm xuống chí người tham gia vào nhiệm vụ khó khăn thử thách Công việc phần sống giúp người có luồng cảm xúc Ông Mihalyi Csikzentmihalyi - 54 nhà tâm lý học Đại học Chicago - người đầu việc nghiên cứu luồng cảm xúc Ông lựa chọn 107 người vị trí khác ngành quản lý kỹ thuật để tạo nên nhóm với người đứng đầu làm nhiệm vụ thường xuyên nhắc nhở họ lưu ý họ làm cảm thấy Kết đạt thật đáng kinh ngạc Trung bình họ luồng cảm xúc nửa thời gian làm việc 20% thời gian rảnh rỗi Kết trạng thái cảm xúc chung suốt thời gian rảnh rỗi thờ Tuy nhiên, thời gian người luồng cảm xúc làm việc có mức độ khác Với người làm công việc phức tạp đầy thử thách, đòi hỏi họ phải linh hoạt nhiệm vụ thời gian làm việc họ luồng cảm xúc Những nhà quản lý kỹ sư có nhiều thời gian luồng cảm xúc người làm công việc thông thường Càng kiểm soát nhiều có nhiều khả tối đa hoá thời gian luồng cảm xúc Kiểm soát có nhiều dạng: chí hoãn lại số thứ phút cuối cách để đến với thử thách, hay tạo giai đoạn cấp bách đầy áp lực để tăng thêm hoocmon adrenaline cho nhiệm vụ dễ dàng khác Với người thực danh sách dẫn đầu, có chuẩn hoá chặt chẽ đặc biệt luồng cảm xúc nhiệm vụ; luồng cảm xúc xảy làm việc cấp thiết mục tiêu suất làm việc họ thay xảy có chệch hay không phù hợp Với người thực xuất sắc, sở trường niềm vui công việc một, khác Sự diện tâm lý Một nữ quản lý dự án công ty kiến trúc để ý nhân viên phác thảo dự án “vật lộn” với vấn đề kế hoạch chi tiết Thời hạn chót dự án đến gần họ chịu áp lực lớn Khi đến gần người đồng nghiệp mình, nhà quản lý dự án nhận thấy tay nắm chặt, suy nghĩ dồn nén cảm xúc tức giận thời hạn chót đến gần Bà cảm thấy thất vọng nhân viên phác thảo không nhiều thời gian để xúc tiến công việc Bà thả lỏng chút hỏi nhân viên phác thảo: “Đang có vấn đề phải không?” Câu trả lời nhân viên phác thảo chuỗi kể lể lo lắng đủ thông tin để hoàn thành thiết kế việc bị yêu cầu làm việc thời gian ngắn Một cách đầy thiện cảm, nhà quản lý dự án hỏi nhân viên phác thảo điều chi tiết khó khăn mà gặp phải Giọng bà đầy sức sống với nhìn chăm Bà muốn cho biết bà cảm thấy bị áp lực ghê gớm Những câu hỏi bà đưa để hiểu thực có nhiều thông tin nghĩ thực tế anh hoàn thành thiết kế Nhân viên phác thảo phấn chấn lại háo hức tiếp tục công việc Thậm chí nhà quản lý dự án nói đùa việc người bỏ lỡ vài thông tin dự án đặc biệt Phó Giám đốc, người ban đầu cam kết điều điên rồ Cả hai người phá lên cười lại bắt tay vào làm công việc tới Vậy nhà quản lý dự án làm hiệu vậy? Bà diện Mặc dù gặp mặt dường kỳ lạ minh hoạ cho đặc trưng diện cảm xúc công việc Theo nghĩa này, người diện họ hoàn toàn tập trung bị hút vào công việc biểu cách tốt Các công việc khác với họ thật dễ dàng bận rộn Họ cống hiến ý tưởng đầy sáng tạo, hoàn toàn có khả sức lực Ngược lại, vắng mặt trí tuệ xúc cảm tất thứ quen thuộc với người làm công việc hàng ngày theo thói quen, hoàn toàn tẻ nhạt tách biệt Theo nghĩa đó, họ Lễ tân công ty kiến trúc nói ghét công việc làm, cô mô tả công việc này: Ngồi dậy mỉm cười, đánh máy tỏ thân thiện Tất nhảm nhí Đó rối không thấy vui chút làm việc Bỏ - tiếng dành cho công việc thật lãng phí.” Nhà tâm lý học trường Đại học Quản lý Boston - ông William A Kahn - người dẫn ví dụ nhà quản lý dự án mẫu mực phải là: Trạng thái “không bị ảnh hưởng hồi hộp lo lắng cởi mở với người khác khép kín” Sự diện thể thuộc tính luồng cảm xúc (trạng thái flow) là: tập trung cao độ mải mê vào công việc tới Ngược lại, đối lập với diện hai luồng cảm xúc: thất vọng lo lắng Sự diện bắt đầu khả tự nhận thức Người quản lý dự án, phân tích Kahn, hài hoà cảm xúc mình; bàn tay nắm chặt giúp bà nhận biết giận Sự đồng cảm làm bà dễ cảm thông để xoá suy nghĩ thất vọng nhân viên phác thảo thiết kế dựa suy nghĩ bà Năng lực nhà quản lý dự án làm dịu bớt cảm xúc buồn chán này, giúp bà đối mặt với chúng cách tích cực thay lẩn tránh Thay sa thải nhân viên phác thảo thiết kế thất bại hay trích (phủ đầu) khả anh ta, bà gặng hỏi Bà nêu bật thông tin để chuyển thất vọng 55 thành hăng hái làm việc, kết thúc gặp mặt chuyện cười để loại bỏ gánh nặng mà hai người phải chịu đựng - điểm giúp gắn kết hai người Trở nên tốt Một giáo sư đại học mô tả lý bà yêu thích nghề nghiệp sau: “Tôi cảm thấy vui vị trí Tôi không ngừng học hỏi điều mẻ Đó khuyến khích liên tục Tôi phải trạng thái sẵn sàng thứ luôn thay đổi Tôi phải giữ vững tinh thần.” Chúng ta tìm hiểu thời điểm mà có khả tối đa - kết nối xác với trạng thái flow Trạng thái flow tất yếu giúp tự cải thiện hai lý do: Con người học hỏi cách tốt họ hoàn toàn tham gia vào họ làm người thực hành công việc nhiều lần họ làm tốt Kết là: động thúc đẩy liên tục (thích thú tham gia vào) để vượt qua thử thách Nếu công việc mà thiếu trạng thái flow, chí thành công mang đến cảm giác khó chịu khó hiểu: Cái thích thú trở nên tẻ nhạt Khi công việc kiểm soát, nguy ì trệ tăng lên mạnh mẽ Điều giải thích độ tuổi trung niên quãng thời gian phổ biến để người ta thay đổi nghề nghiệp Một nhà tâm lý học - người tư vấn cho nhà quản trị - nói: “Bạn trở nên lo lắng vào tuổi trung niên thời kỳ nghiệp Sự lo lắng có ảnh hưởng lớn đến nghiệp bạn Bạn bắt đầu trả lời gọi nhà tuyển dụng bạn không thực muốn có công việc Bạn bắt đầu dành thời gian quan tâm tới công việc làm ăn phụ nhỏ, bạn trở nên cáu kỉnh càu nhàu, hay bắt đầu sưu tập số thứ xe ô tô thể thao, bắt đầu có phi vụ bí mật khác đó.” Nguyên nhân buồn chán người không tìm thấy thử thách khả họ; công việc họ quen thuộc, dễ dàng trở nên nhạt nhẽo Nhà tâm lý học nói thêm: “Họ tham gia vào dự án đầy thách thức công ty, họ cần tìm cách để trì thân bận rộn với công việc.” Sự căng thẳng tích cực: Thử thách Hãy nhớ lại câu chuyện họp vô căng thẳng Bill Gates mà người phụ nữ điềm tĩnh xử lý tốt được? Một trường phái tư cho việc sử dụng giận bộc phát có kiểm soát điều chỉnh hợp lý kích thích ham muốn làm việc - chúng cách tăng nhiệt độ nhóm Bill Gates tiếng phong cách đối chất bộc phát mạnh mẽ; tập đoàn Microsoft, biểu niềm tự hào trở thành mục tiêu cho hành động ông Như người bạn cũ kể lại với tôi: “Ông chủ người biết làm việc Ông ta không quát mắng Ông ta làm điều họp mà người uể oải Ông ta bất ngờ khiển trách người lúc tỉnh lại.” Trạng thái flow xảy vùng buồn chán nỗi lo lắng Cảm giác lo lắng lan truyền, ý thức cấp bách kích thích cách tích cực Nếu không cấp bách thờ ơ, nhiều bị căng thẳng Thông điệp “những vấn đề” trở nên khẩn thiết Eutress hay gọi căng thẳng tích cực, áp lực kích thích hoạt động Các nhân tố hoá học thần kinh sản sinh Khi hoàn toàn tham gia vào thử thách, não chứa nhiều hocmon catecholamines nhân tố khác thận sinh Những nhân tố hoá học giữ não trạng thái tập trung, thích thú chí say mê tăng cường nỗ lực cụ thể Hiểu theo nghĩa đen, động mạnh mẽ “sự dâng trào nhân tố thận” Một nghiên cứu Đức mối liên hệ mật thiết động thúc đẩy trình hoá học não trạng thái căng thẳng tích cực Những người tình nguyện giao giải loạt 120 câu đố, câu khoảng thời gian ngắn họ làm sai liên tiếp lần Khi họ cảm thấy tự tin câu trả lời họ họ kiểm tra Nếu đúng, họ có phần thưởng tiền mặt; sai họ bị phạt số tiền Điều chứng minh tác dụng ảnh hưởng tự tăng cường Những người có nồng độ cortisol thấp có khả suy nghĩ tập trung tốt suốt thử thách toán học Nhịp đập tim họ chứng tỏ họ không lo lắng suốt thử thách trước thử thách bắt đầu Tim họ trạng thái linh hoạt, yên lặng hiệu Hiệu ứng tự tăng cường để ảnh hưởng tích cực đến kết họ Họ chiến thắng nhiều gấp hai lần so với người khác thi đấu Sự liên kết: Động thúc đẩy người Eugenia Barton dạy học 12 nằm liền trường trung học cô yêu quý học sinh mình: “Tôi nghĩ năm lại yêu quý chúng Vì quen chúng dạy chúng hai ba lớp nên trở nên gần gũi 56 thân thiết với chúng” Trong đánh giá nhóm giáo viên, Barton xếp vào nhóm giáo viên có cảm thông quan tâm lớn Niềm vui mà cô có từ mối liên hệ với học sinh chứng minh người có nhiều cách tiếp cận để tham gia vào trạng thái flow Có câu châm ngôn Ấn Độ: “Khi tên móc túi gặp vị Thánh tất ta nhìn thấy túi.” Động định hướng nhìn nhận giới nào; tất ý chọn lựa đến với nhiều tự động quan tâm tới Một người bị thúc đẩy đạt thành ý đến phương pháp để thực công việc tốt hơn, để đổi tìm lợi cạnh tranh Những người có mối liên hệ với học sinh làm động lực cô Barton tìm thấy hội để tạo mối liên hệ Nhu cầu đạt thành công khả thường xuyên có người tiếng Ngược lại, nhu cầu liên kết (affiliation) lại biểu hơn, ngoại trừ công việc cần giúp đỡ việc chăm sóc bệnh nhân, thầy thuốc, việc dạy học Tuy nhiên, thích thú liên kết - đánh giá xác thực niềm vui người khác - nhân tố định cho thành công y tá giáo viên hàng đầu mà với nhà quản lý quan hệ với khách hàng Sự liên kết với tư cách động lực tự trở thành điểm kết cuối - mục tiêu, bạn không muốn hướng đến khác Điều nghe khả quan, thật có ý nghĩa động bất lợi với công việc quản lý Ví dụ, nhà quản lý hay giám sát thành công thường có nhu cầu liên kết vậy, họ dễ dàng từ chối yêu cầu đề giới hạn có phản đối Sự liên kết với tư cách động đóng vai trò trong định lựa chọn nghề nghiệp Những nghề có nhu cầu liên kết cao thiên nghề mang tính chất quần chúng giáo viên việc chăm sóc bệnh nhân Theo cách hiểu đó, liên kết đóng vai trò khả ban đầu đặt người vào hướng nghề nghiệp theo nguyện vọng - nơi mà liên kết đặt ưu tiên hàng đầu - quản lý, giao phó Thần kinh học động thúc đẩy Những động khác liên quan đến yếu tố hoá học khác não xác hỗn hợp hoá chất Chúng ta biết amygdala chứa mạch não chung động thúc đẩy Nhận thức cảm xúc làm người có thích thú số hoạt động thay hoạt động khác, ký ức, cảm xúc thói quen kết hợp với hoạt động đó, lưu trữ nhớ cảm xúc amygdala quan/bộ phận liên quan Cho đến chuyên gia công nghệ thông tin tạo robot có khả nghe nhìn người tạo người máy cảm xúc Thiếu có nhớ cảm xúc cho phép nhận thức xảy với - liệu gợi nên cảm xúc - người máy sở Chúng tạo đánh giá giống tất thứ chúng nhìn nghe thấy, phân biệt bật thời điểm Những máy tính thiếu dẫn đường cảm xúc động thúc đẩy người Những động hướng nhận thức theo hội mà tìm Amygdala phần “cánh cửa” liên kết quan tâm, thúc đẩy chúng ta; xâm nhập vào có giá trị động thúc đẩy Sự dẫn tốt với ưu tiên sống Những người mắc bệnh não bị chấn thương lấy amygdala (nhưng phần lại não nguyên vẹn) lại phải chịu đựng rối loạn động thúc đẩy Họ phân biệt vấn đề quan trọng với họ với điều không liên quan; điều thúc họ thứ làm họ chán nản Mỗi hành động có mức độ cảm xúc trung tính Kết họ trở nên lãnh đạm, không phân biệt được, kiểm soát lòng ham muốn Động thúc đẩy - hoa tiêu suốt đời người - nối với thuỳ não trước, trung tâm điều hành não, tạo ý thức ngoại cảnh thích hợp với trào lên niềm say mê Thuỳ trước chứa loạt dây thần kinh kìm hãm ngăn cản làm giảm dâng trào amygdala Như vậy, có thêm cảnh báo với động mạch thúc đẩy là: Trong amygdala muốn nhảy vọt lên thuỳ não trước lại xuất trước để ngăn chặn Ba khả động lực tiêu biểu cho người xuất sắc: Có động đạt kết quả: Cố gắng cải thiện đạt tiêu chuẩn xuất sắc Cam kết: Theo đuổi tầm nhìn mục tiêu tổ chức công ty 57 Chủ động sáng tạo lạc quan: Là hai khả thúc người nắm bắt hội giúp họ vượt qua thất bại chướng ngại cách dễ dàng ĐỘNG CƠ ĐẠT KẾT QUẢ Nỗ lực cải thiện trở thành xuất sắc Những người có khả này: • Là người trọng đạt kết quả, với động lớn đạt mục đích tiêu chuẩn họ • Đặt mục tiêu đầy thử thách rủi ro tính trước • Tìm kiểm thông tin để giảm không chắn tìm biện pháp thực tốt • Nghiên cứu cách làm để nâng cao khả thực công việc họ Peter Lewis, Giám đốc điều hành hãng bảo hiểm Progressive, nói tới thăm trụ sở Công ty ông Cleveland: “Có 300 công ty Mỹ bán bảo hiểm ô tô công ty lớn thứ sáu Mục tiêu tăng gấp ba lần quy mô đứng vị trí thứ ba trước năm 2000.” Hãng bảo hiểm Progressive có để làm điều ấy: Chỉ 15 năm trước công ty đứng vị trí thứ 43 Sự phát triển nhanh chóng họ đánh dấu đời nhiều đổi mới, nâng tầm so với ngành khác truyền thống ngành rủi ro thu hút Chẳng hạn Progressive cam kết có người họ trường tai nạn vòng hai tiếng sau thông báo Nhân viên sử dụng máy tính xách tay để định giá phận thay ước tính chi phí sửa chữa viết hoá đơn trường Không có công ty bảo hiểm lớn khác đưa dịch vụ tức khắc trường Công ty cung cấp dịch vụ mang tính cách mạng 1-800-AUTOPRO, dịch vụ miễn phí 24 giờ, đưa mức phí bảo hiểm ô tô (là mức bảo hiểm Progressive ba công ty bảo hiểm hàng đầu khác) giành cho người lựa chọn Mức bảo hiểm Progressive không thường xuyên thông thường xếp vào loại thấp Sự so sánh mức bảo hiểm cách công khai dễ dàng chưa có ngành (và lại xảy theo đề xuất người bạn lớp thời đại học Lewis - khách hàng ủng hộ Ralph Nader) Một dẫn chứng khác thành công công ty Progressive số công ty bảo hiểm có lợi nhuận từ phí bảo hiểm Lewis thẳng thắn nói động lực ông ta đạt thị phần ngày lớn thật có ý nghĩa với nhân viên làm việc cho ông sau: “Chúng yêu cầu tiêu chuẩn cao trả công lớn người kiếm gấp đôi số tiền lương tiền thưởng Đó thách thức nhân viên: Chúng trả hậu hĩnh yêu cầu cao - sa thải làm việc kết quả.” Mặc dù sách “làm xuất sắc nghỉ việc” công ty có doanh thu khoảng 8%, mức bình thường ngành Lý người làm hướng theo cam kết Lewis để đạt thành công Như Lewis đánh giá: “Một giá trị làm tốt bạn làm trước Đó thử thách to lớn, người yêu thích thử thách đó.” Tuyên bố Progressive giá trị phần giống phương châm cho khả đạt thành công: “Sự xuất sắc Chúng nỗ lực không ngừng trau dồi để đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, cổ đông người” Để đạt thành công cần phải có yêu cầu Các nghiên cứu so sánh người thành công hàng lãnh đạo với người bình thường người thành công có dấu hiệu khả đạt thành sau: Họ nói tham gia vào mạo hiểm nhiều hơn; họ thúc giục ủng hộ đổi công ty đồng thời đưa mục tiêu đầy thử thách cho nhân viên họ ủng hộ quan điểm kinh doanh thành viên khác Nhu cầu để đạt thành công khả riêng biệt rõ ràng để phân biệt nhà lãnh đạo thành công nhà lãnh đạo bình thường Với người cấp độ quản lý cao hơn, nỗi ám ảnh việc đạt kết thân lại thể thông qua công việc toàn phận công ty Bảo hiểm Progressive phương động cạnh tranh Peter Lewis tập đoàn Microsoft với Bill Gates Một nghiên cứu 100 người Mỹ giàu có lịch sử - gồm Bill Gates John D Rockefeller - tất họ có chung động cạnh tranh: niềm đam mê họ theo đuổi công việc Mạo hiểm dự tính trước 58 Câu chuyện sau nghe thử thách thật ngớ ngẩn: Tung nhẫn qua cọc thẳng đứng Mấu chốt trò chơi xa cọc bạn ghi nhiều điểm bạn phải tự đặt cọc Những người phô trương lối suy nghĩ đặt cọc phạm vi ném Còn người thận trọng đặt cọc gần họ ghi điểm Trò chơi ném nhẫn ẩn dụ mạo hiểm dự tính trước sống David McClelland - giáo sư trường Harvard - sử dụng trò chơi để đánh giá khả chấp nhận thử thách mạo hiểm kiểm soát Động kinh doanh yêu cầu người phải thoải mái chấp nhận mạo hiểm phải biết dự tính chúng cách cẩn thận Kỹ chấp nhận mạo hiểm cách khôn khéo mục tiêu dự án kinh doanh thành công McClelland nhận người thành công lại tự đặt mục tiêu nhiều thách thức hơn; họ tính toán đặt “cái cọc” cho họ thành công với tỷ lệ 50% Với người có khả thành công cao, chiến lược mạo hiểm định hướng họ theo tiêu chuẩn cụ thể; họ nói với bạn “Khi bắt đầu, hiệu công việc 20% 85%” Những định họ thường dựa phân tích kỹ lưỡng phép họ chấp nhập mạo hiểm dự tính trước Những người có khả thành công cao sẵn sàng chấp nhận không lo lắng bị thúc Lyle Spencer Jr, đồng nghiệp lâu năm McClelland, nói với rằng: “Khi huấn luyện công nhân dây chuyền lắp ráp Ford để nâng cao thành tích họ cuối hầu hết họ bỏ việc bắt đầu nghiệp kinh doanh riêng Việc tương tự xảy với nhóm kỹ sư máy tính tập đoàn IBM” Những thứ mạo hiểm ngớ ngẩn nhiều người với người kinh doanh lại hoàn toàn Khi Leif Lundblad - người Thụy Điển - sáng chế máy phân phát tiền mặt tự động cho thu ngân, thoả thuận với Citibank để giao cho họ máy đầu tiên, ông cảm thấy hoàn toàn tự tin hoàn thành yêu cầu - lần từ trước tới Tuy nhiên, Lundblad lại nói với sau ông ta giao hàng “những người Citibank cho có 10% hội thành công” Trong suy nghĩ người kinh doanh, thúc làm việc tốt chủ đề thường trực cải thiện không ngừng trình thực Hãy cân nhắc nghiên cứu 59 doanh nhân, hầu hết trước họ nhà khoa học Mỗi người số họ tận dụng công nghệ để thành lập công ty công nghệ cao năm sau thành lập công ty mình, người có định hướng đạt thành công cao (như đưa phản hồi trình thực công việc đề mục tiêu) trở nên phát đạt Doanh số bán họ tăng trung bình triệu đô la năm; số nhân viên tăng lên gần 50 người trở lên; bán công ty với lợi nhuận ổn định Ngược lại, người có khả thực thấp công việc họ thực mức khiêm tốn Họ có bốn nhân viên chịu lỗ bán công ty đơn giản từ bỏ công việc Mong muốn phản hồi Khi khách hàng lớn Donnelly - tập đoàn cung cấp kính cho ngành công nghiệp ô tô - loại bỏ số lượng lớn sản phẩm không đạt tiêu chuẩn ba công nhân sản xuất Donnelly lái xe 400 dặm đến để biết khách hàng họ lại không hài lòng với sản phẩm Phát đáng kinh ngạc họ là: công ty khách hàng treo giải thưởng cho nhân viên để tìm kiếm phụ tùng không hoàn hảo cung cấp từ Donnelly Đối mặt với thử thách này, công nhân Donnelly nâng cao tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng để đảm bảo chắn gửi cho khách hàng phụ tùng hoàn hảo Ngược lại, đề mục tiêu hay tiêu chí cho thân mình, người có khả đạt thành thấp lại không hứng thú không thực tế Họ tìm kiếm công việc dễ dàng có tham vọng thiếu thực tế Cũng vậy, người giám sát thiếu kỹ tạo môi trường làm việc với mục tiêu không rõ ràng người không chắn trách nhiệm thân, giới hạn thẩm quyền chí mục tiêu nghề nghiệp Họ không đưa phản hồi nhân viên việc họ làm việc họ mong đợi điều Những người mong muốn đạt thành tìm cách để thành công Với nhiều người, điều có nghĩa tiền - họ thường nói tiền quan trọng phản hồi việc họ làm tốt Như người phụ trách kinh doanh California nêu ra: “Tiền không vấn đề lớn với tôi; cách để trì kết công việc mà thôi” Một người khác gọi tiền “thẻ thành tích” Thậm chí người có khả đạt thành công mức độ vừa phải lại dựa vào tiêu chí thực doanh số bán hàng hay tiêu chuẩn chất lượng công ty Họ đưa biện pháp thực thân, đặt mục tiêu đồng nghiệp, làm công việc nhanh hay vượt qua số đối thủ 59 Với công việc làm ăn nhỏ kinh doanh nhà hàng, phản hồi việc thực công việc có hàng ngày Những người quản lý danh mục đầu tư chứng khoán có phút Tuy nhiên, với nhiều người, lấy phản hồi việc thực công việc khó khăn chất định lượng công việc Những người phải có khả tự phê bình cao, để tự đưa phản hồi cho thân Những người thực hàng đầu tìm kiếm phản hồi họ cần thời điểm hữu ích với họ Tìm kiếm thông tin hiệu Nathan Myhrvold, Trưởng phòng kỹ thuật Microsoft, người ham đọc sách, ham hiểu biết, người săn tìm liệu vấn đề Với tư cách người có tầm nhìn xa, ông biết rõ mẩu liệu ngẫu nhiên cốt lõi ý tưởng trị giá hàng tỷ đô la tới Ông tiêu biểu cho người nghiện thông tin, người có khát khao tri thức vô hạn có nhận thức đổi cạnh tranh Trong giới công việc đại hỗn độn, lượng liệu cảm giác nôn nóng bị rớt lại phía sau trình theo đuối chúng, bắt nguồn lo lắng giày vò Một cách để làm vơi nỗi lo lắng kiểm soát thường xuyên diễn ra, Myhrvold, giảm điều không chắn Những người có nhu cầu đạt thành công mãnh liệt khao khát tìm kiếm ý tưởng thông tin mới, đặc biệt gắn liền (thậm chí thứ yếu) với mục tiêu họ Họ thường xuyên yêu cầu người khác hiểu khả họ lôi kéo thêm người khác vào mạng lưới người cung cấp thông tin có, để nắm bắt kiến thức phản hồi cần thiết Những người thiếu khả giải thông tin theo cách họ quan tâm đến nguồn liệu rõ ràng sẵn có Với nhà quản trị, nhu cầu dạng “quản lý phương pháp xem xét xung quanh” khuyến khích liên hệ ứng hay gặp gỡ thân mật với người cấp độ Lượng thông tin rộng lớn tập hợp lại giảm thiểu bất ngờ không mong muốn tối đa khả nhận nắm bắt hội tiềm tàng Tuy nhiên, thúc đẩy kiểm soát điều không chắn khuyến khích quan tâm tỉ mỉ đến chi tiết vấn đề Những người thực công việc cấp cao thành thạo việc thực hệ thống công việc đem lại cải tiến đảm bảo chất lượng luồng liệu tốt Một nhà quản lý kinh doanh lo lắng khoảng thời gian báo cáo từ đội kinh doanh đông đảo cho hệ thống điện thoại tự động, có phát tiếng bíp báo hiệu cho nhân viên kinh doanh vào cuối ngày, thúc giục họ ghi lại doanh số họ làm Điều có nghĩa ông ta có thông tin cần thiết hai tuần mà tám tiếng CAM KẾT Ràng buộc với mục tiêu nhóm hay tổ chức Những người có khả này: • Sẵn sàng hy sinh để đạt mục tiêu to lớn tổ chức • Tìm mục đích nhiệm vụ quan trọng • Xem xét giá trị cốt lõi nhóm đưa định chọn lựa • Chủ động tìm kiếm hội để hoàn thành công việc nhóm Khi biết văn phòng quốc gia hãng hàng không Mỹ chuyển đến gần trụ sở công ty mình, nhân viên mạnh dạn Chi nhánh Dallas Herman Miller - Công ty cung cấp nội thất văn phòng - viết thư yêu cầu hãng hàng không xem xét việc trang bị văn phòng với sản phẩm Herman Miller Kết sáng kiến đơn đặt hàng lớn Nhưng tuần trước văn phòng hãng hàng không mở cửa, nhân viên công ty xem xét kiểm tra đơn đặt hàng có hợp lý không họ phát thùng gỗ chuyên chở hàng làm nhàu vải nhung lông dùng cho khung hàng trăm ghế Vì thế, nhân viên xếp đội làm việc suốt 12 tiếng ngày kể cuối tuần để thẳng vải nhung bàn phun nước Mấu chốt liên kết coi mục tiêu tổ chức Sự liên kết cảm xúc: Chúng ta cảm thấy gắn kết chặt chẽ với mục tiêu nhóm chúng cộng hưởng với mục tiêu Những người coi trọng theo công việc tổ chức sẵn sàng không dốc hết nỗ lực nhân danh tổ chức mà có hy sinh cá nhân cần thiết Đây nhân viên làm việc đến đêm khuya làm cuối tuần để hoàn thành dự án thời hạn, nhà quản lý sẵn sàng rời khỏi thành phố sau có thông báo vài có nhiệm vụ khẩn cấp Sự liên kết chí thể định không ủng hộ đem lại lợi nhuận cho tập thể lớn hơn, cho dù định khuấy động lên phản đối tranh cãi Người thực 60 nhiệt tình liên kết sẵn lòng hy sinh lợi ích trước mắt họ làm lợi ích lớn tập thể Tóm lại, người nhiệt tình liên kết “nhà yêu nước chân chính” công ty, người ủng hộ chắn Trong số khả mà Johnson Wax tìm kiếm để truyền đạt cho đội kinh doanh dành phần thưởng nhìn chiến lược không màng đến lợi ích thân - làm lợi ích lâu dài, cho dù không đem lại phần thưởng Một nhà quản trị nói với tôi: “Có thể tổ chức phải hai ba năm để nhận bạn làm tặng thưởng xứng đáng cho bạn điều đó, lợi ích lâu dài bạn tiếp tục làm tin tưởng ban người lãnh đạo ủng hộ bạn” Đương nhiên liên kết cấp độ cao công ty người nhìn nhận thân “những cổ đông” (hay thực tế họ cổ đông) thay nhân viên đơn Tuy nhiên, nhân viên bị thúc giục mục tiêu chung thường có cấp độ liên kết cao động tài Như Patricia, Phó Giám đốc IBM, người đầu thúc đẩy để công ty bà có diện lớn Internet, phát biểu: “Tôi nhà tuyển dụng gọi tới Họ nói họ làm cho trở nên giàu có Nhưng họ không làm Tôi thay đổi giới điều Tôi tạo khác biệt.” Khả tự nhận thức khối có sẵn để tạo dựng liên kết Những nhân viên biết nguyên tắc mục đích đạo thân, họ có nhận thức rõ ràng, chí sáng sủa việc liệu có “ăn khớp” với tổ chức hay không Khi họ cảm thấy thích hợp liên kết họ tự phát mạnh mẽ Tôi nhớ có phụ nữ mời quảng cáo tờ The New York Times kể với nói chuyện sau nhiều người phòng cô ấy: “Chúng nhận việc quảng cáo cung cấp nhiên liệu cho phần lại tờ báo hoạt động quan trọng công việc tờ báo Chúng nói thời gian tờ báo đăng bình luận ảnh khủng hoảng Rwanda, châm ngòi cho loạt tin tức khác Chính phủ Mỹ gửi viện trợ đến sau Điều làm tất cảm thấy làm có ích.” Trách nhiệm thành viên tổ chức Người cam kết thành viên mẫu mực tổ chức Họ làm tốt yêu cầu tổ chức Giống viên sỏi thả vào ao, nhân viên giỏi cam kết lan truyền gợn sóng cảm xúc tích cực tổ chức Những nhân viên cảm thấy có cam kết chặt chẽ với tổ chức chịu điều kiện công việc áp lực cao cần thiết khoảng thời gian dài, áp lực thời hạn thứ tương tự - cống hiến với mục tiêu tập thể Sự cam kết cấp độ cao giúp nhân viên trưởng thành nhờ thử thách áp lực lớn mà với người lòng trung thành với tổ chức thấy áp lực nặng nề Tại quan liên bang, nhà cầm quyền có cam kết tổ chức lớn lại chịu đựng áp lực cao đặc trưng công việc cảm thấy thoả mãn với công việc Mối liên hệ với tổ chức lớn dần theo ràng buộc cảm xúc Trong nghiên cứu người làm giáo viên, thư ký, nhân viên bảo hiểm cảnh sát điểm mấu chốt làm họ bỏ công sức vào công việc họ cảm thấy mối liên hệ cảm xúc với nơi làm việc - có tự hào làm việc không, công việc họ nhìn nhận vị trí nào, họ cảm thấy “một phần gia đình” mức độ Người cam kết Một giám đốc kể lại việc ông ta giúp đơn vị đạt vượt mục tiêu họ nào: “Tôi tạo dựng họ thu nhiều tiền - điều thực thúc đội làm tốt” Ngược lại, chuyên gia lại kiêu ngạo khoe: “Tôi chắn có đánh giá cao nhất, làm thật tốt có danh tiếng Người khác ghen tị, vấn đề họ.” Vị giám đốc dùng vị để chia sẻ uy tín nâng cao tinh thần động lực khuyến khích cho đội ông ta; Còn vị chuyên gia không quan tâm đến đồng nghiệp tổ chức đồng nghiệp - muốn có danh tiếng Những nhân viên tự nhìn nhận thân khách thành viên tổ chức thường thể tính cam kết Nhưng nhận tư tưởng giống nhân viên làm việc lâu năm tổ chức Những nhân viên cảm thấy buồn chán bị trả lương thấp bị tổ chức lợi dụng chắn cảm thấy cam kết với mục tiêu chung tổ chức Như thế, nhân viên cảm thấy bị cách ly ràng buộc liên với định có ảnh hưởng tới công việc họ Những người có tư tưởng bất mãn dễ có xu hướng sử dụng nguồn lực tổ chức cho lợi ích cá nhân Trong số đó, người hội lại nhìn nhận vị trí chủ yếu nấc thang đường tiến tới vị trí nơi khác Những người cảm thấy cam kết, chí không thích thú đến chuyện tiến lên mà thay vào đó, họ biểu thị bất mãn biểu qua không liêm (ví dụ giả mạo khoản phí tổn, hay lấy cắp nguồn dự trữ tổ chức) 61 Tom Peters cân đáng ý nhu cầu người để kiểm soát công việc thân họ để chia sẻ mục tiêu chung công việc ông chất lòng trung thành làm cân cam kết với mục tiêu thân họ với toàn mối quan hệ công việc người Ông cho “lòng trung thành biểu thái độ khác lòng trung thành mù quáng với Công ty Mà lòng trung thành với đồng nghiệp bạn, trung thành với đội bạn, với dự án, với khách hàng trung thành với bạn” CHỦ ĐỘNG SÁNG TẠO VÀ LẠC QUAN Biểu lộ tiên phong kiên trì theo đuổi Con người có khả này: Chủ động: • Sẵn sàng nắm bắt hội • Theo đuổi mục tiêu vượt xa yêu cầu mong đợi người khác • Cắt bỏ lối quan liêu bẻ cong quy định cần thiết để hoàn thành công việc • Huy động người khác nỗ lực khác thường mạnh dạn Lạc quan: • Kiên trì theo đuổi tìm kiếm mục tiêu có khó khăn thất bại • Làm việc với hy vọng thành công lo sợ thất bại • Nhìn nhận thất bại hoàn cảnh hoàn toàn kiểm soát sai lầm thân người Ở vài trường đại học dọc theo quán châu Mỹ xuất loại bánh kem phủ khác biệt mang theo thông điệp Thay sử dụng nhiều loại kem với vị màu sắc tiêu chuẩn, bánh kem có màu đen - thông điệp phản đối trị nhằm chống lại việc khoan dầu khu vực dành cho động vật hoang dã vùng Aretic Alaska Những bánh kem sản phẩm Adam Werbach - người có hoạt động trị từ anh tuổi: Anh dải truyền đơn cho bạn học lớp đề xuất việc trục xuất nguyên Bộ trưởng Nội vụ hồi James Watt - người chống đối nhà môi trường học Khi lên trung học phổ thông, Werbach tổ chức vận động mua đồ linh tinh để tái chế lại rác trường Đến năm cuối trung học, Werbach thành lập Liên minh sinh viên Sierra - tổ chức nhà hoạt động môi trường trẻ Trong suốt năm học đại học, Werbach xây dựng liên minh thành tổ chức có 30.000 thành viên Anh đưa thông điệp nhà môi trường học nguy cư dân thành phố việc đưa vấn đề ô nhiễm chì trẻ em thành vấn đề lớn cần chữ ký tổ chức Đồng thời anh thành lập nhóm nhà hoạt động xã hội “xung kích phòng ngủ tập thể” để đến phòng tập thể trường đại học, vận động sinh viên sử dụng máy tính viết thư điện tử vấn đề môi trường cho nhà lập pháp Ở tuổi 24, Werbach bầu làm chủ tịch trẻ từ trước tới Câu lạc Sierra tổ chức môi trường lớn Mỹ Tính chủ động thường biểu dạng mạnh dạn khác thường Như trường hợp thư ký hãng tàu thuỷ - người nhận công ty làm việc với hãng vận tải FedEx không nhận khoản chiết khấu lớn mà tặng máy tính để theo đuổi đơn đặt hàng tàu thuỷ Ông tự ý tiếp cận với Giám đốc điều hành ông đường nhà đưa ý tưởng với ông Chủ tịch Như vậy, ông tiết kiệm cho công ty 30.000 đô la Tận dụng tối đa ngày Những người chủ động thường hành động trước bị bên thúc ép Điều có nghĩa thực hành động trước để tránh vấn đề rắc rối trước chúng xảy ra, tận dụng hết hội trước người khác phát Ở vị trí điều hành cao khả biết trước việc lớn Với giám sát nhà quản lý cấp trung, điều có nghĩa nhìn nhận việc trước vài ngày vài tuần; Còn với lãnh đạo tập thể biết nhìn xa trông rộng nhìn nhận trước vài năm chí vài thập kỷ Liên tục phải đối phó với việc mà thiếu chuẩn bị trước biểu người bị động Không định liệu trước đến nghĩa để tình trạng hoảng Những nhân viên có xu hướng bị rớt lại phía sau liên tục bị thúc ép giả vấn đề cấp bách mà họ không thấy trước Cũng chần chừ không hành động lúc, tất điều thể người không lên kế hoạch hay dự đoán việc tương lai 62 Ngược lại, thực tiên phong mang lại kết Những nhân viên kinh doanh bất động sản đợi điện thoại kêu, họ lùng sục quảng cáo bán nhà đặt vấn đề với chủ bán nhà để đưa nhà vào danh sách công ty Họ vẽ triển vọng tốt đẹp cho người mua để chắn vị khách dành thời gian để mua nhà qua dịch vụ họ hợp lý Cách tiếp cận chủ động mang lại ngày nhiều số nhà liệt kê vào danh sách công ty, số nhà bán lớn có nhiều tiền hoa hồng Nắm bắt hội quan trọng để thành công lĩnh vực tư vấn - ngành mà lợi nhuận không chủ động sáng tạo Ở công ty Tư vấn Deloitte & Touche, nhân viên thành công luôn nhanh nhạy nắm bắt hội “quảng cáo” mà phát triển dự án ngắn hạn thành dự án dài hạn tận dụng vận may hội mong đợi để phát triển công việc Hy vọng kiên trì Người ngồi hàng ghế với chuyến bay đến Houston nhìn người ngồi khoang hạng Đó nhà hoá học hữu độ tuổi 30 với MBA, ăn mặc sang trọng Anh ta làm kế toán trưởng cho công ty hoá học hàng đầu Tuy nhiên, lại kể cho nghe điều thật đáng ngạc nhiên: “Tôi lớn lên Newark - New Jersey nhờ vào tiền trợ cấp Bố mẹ ly dị đến sống với ông bà vùng lân cận nơi mà bọn trẻ vào tù nhiều đến trường Tháng trước, quay trở lại thăm nơi gặp người bạn cũ Anh ta bị kết án ba năm rưỡi buôn bán ma tuý Anh ta nói với tôi: “Đó tất biết làm nào” Và thật Chúng chẳng có hình mẫu hay lối thoát nào.” Vậy điều làm nên khác biệt người kế toán trưởng người bạn buôn bán ma tuý anh ta: “Tôi may mắn Sau học xong trung học, ông bà gửi đến sống với người dì Texas Ở đó, có công việc giúp việc số nghiên cứu Tôi bắt đầu nhận vị tiến sĩ giúp việc cho không khác nhiều Tôi nghĩ làm Vì thế, bắt đầu tham gia vào lớp học buổi tối cuối cùng, có cử nhân hoá học Một bạn biết bạn muốn nhận điều thực bạn vạch phương pháp thực Sau đó, phải kiên trì theo phương pháp Còn người bạn cũ sao? “Những đứa trẻ tự buông thả thân Họ cho khả để đến trường Cách họ biết để người khác tôn trọng có súng tay.” Thiếu tính chủ động thể người thấy thất vọng - họ nghĩ nỗ lực lớn họ làm nên khác biệt Vì thế, giống người bạn thời thơ ấu nhà hoá học này, họ không tự nỗ lực thân Họ nhìn nhận thân nạn nhân người bị sai khiến bị động guồng quay sống thay làm chủ số phận Tính kiên cường nhà hoá học có nhiều học từ tính cách ông bà dì Tuy nhiên, xuất phát từ đâu người chủ động cảm thấy hành động thân họ định đoạt tương lai họ Những quan điểm định họ đối diện với khó khăn thăng trầm công việc Ví dụ số nhà quản lý cấp trung bình tập đoàn lớn, người nhìn nhận thân chủ số phận họ bị thách thức khó khăn làm nao núng hơn, đồng thời họ chủ động đối mặt với áp lực người nhìn nhận số phận nằm tầm kiểm soát họ Những người thiếu chủ động thường dễ buông thả thân công việc Quan điểm thấy nhân viên cần để hướng dẫn họ thực công việc giao Khi đến giới hạn - chẳng hạn thức khuya để hoàn thành dự án ưu tiên thời hạn để công việc sang bên để giúp đỡ người khác - nhân viên thường chọn giải pháp “Đó việc tôi!” để phản đối Quá chủ động Thông thường, chủ động đáng khen ngợi, nhu cầu cân với nhận thức xã hội để tránh kết tiêu cực không dự tính trước Như trường hợp Phó Giám đốc marketing công ty lớn tiêu thụ sản phẩm hàng hoá, ông phát số người đại diện kinh doanh ông ta kết thúc vụ mua bán với khách hàng lớn nước Trước vị Phó Giám đốc giải với khách hàng thế, ông ta chủ động gọi điện thoại tổ chức họp Sau đó, ông ta gọi điện cho người đại diện kinh doanh đến gặp văn phòng vào ngày hôm sau Sự chủ động ông Phó Giám đốc mang lại kết họ bán hàng Mặt khác, đại diện kinh doanh vô bẽ mặt Cảm giác thấy thật ngu ngốc bất lực trước khách hàng hai sếp Giám đốc kinh doanh khu 63 vực Giám đốc kinh doanh nước khiến anh gửi thư đầy tức giận gửi tới vị Phó Giám đốc tố cáo việc vượt quy định làm bẽ mặt người đồng nhiệm Tuy nhiên, lời cảnh báo tác dụng Tình tương tự lại tiếp tục xảy suốt hai năm vị Phó Giám đốc với đại diện kinh doanh Giám đốc công ty bắt đầu lo lắng giảm sức mua việc ông Phó Giám đốc làm tinh thần đội ngũ kinh doanh công ty Kết cuối là: ông Giám đốc đưa hai lựa chọn cho vị Phó Giám đốc: 1, rời khỏi công ty 2, xuống làm đại diện kinh doanh khu vực Các nhà quản lý quan tâm tầm vi mô - điều hành qua chi tiết nhỏ với cấp - dường có chủ động, họ thiếu nhận thức việc hành động họ ảnh hưởng tới người khác Chủ động mà cảm thông khả nhìn nhận toàn cảnh vấn đề lớn phá hỏng tiêu biểu cho nhà quản lý có khả thực công việc hạn chế Bền bỉ hồi phục Cả hai nhà quản trị kinh doanh bị từ chối đề bạt thăng chức đánh giá tiêu cực từ phía cấp Một người phản ứng với thất bại giận dội có ý nghĩ muốn giết chết ông chủ mình; than vãn với lắng nghe suốt ngày chè chén say sưa Sau đó, nói rằng: “Dường sống kết thúc rồi.” Anh ta tránh mặt ông chủ, cúi đầu họ qua hành lang Anh ta nói thêm: “Dù tức giận cảm thấy bị lừa thâm tâm, e ông ta đúng, người vô dụng, thất bại làm để thay đổi điều cả.” Nhà quản trị kinh doanh thứ hai vượt qua thất bại choáng váng giận Nhưng có nhìn cởi mở hơn: “Thực nói đơn giản kinh ngạc Tôi ông ta có ý kiến khác tranh luận nhiều.” Nhà quản trị kinh doanh nhà kể lại thất bại với vợ để sai làm lúc Tự xem xét nội tâm, nhận không nỗ lực Với suy nghĩ đó, giận dần biến định nói chuyện với ông chủ Kết là: “Tôi có vài tranh luận với ông ta thứ tiến triển tốt đẹp Tôi đoán ông ta gặp khó khăn ông ta làm phiền muộn không tiến lên vị trí tiềm Từ trở đi, thứ lại trở lên tốt đẹp với hai chúng tôi” Khả mấu chốt lạc quan xoay quanh việc nhìn nhận thất bại Một người bi quan, nhà quản trị kinh doanh đầu tiên, nhìn nhận thất bại thừa nhận vài lỗi lầm tai hại thân thay đổi Đương nhiên, kết cuối quan điểm theo lối thất vọng không tự lực được: Nếu bạn tất phải phải chịu phải cố gắng chứ? Ngược lại, người lạc quan nhìn nhận thất bại kết nhân tố mà họ có khả làm đó, lỗi lầm hay thiếu hụt thân Giống nhà quản trị kinh doanh thứ hai, người lạc quan đối mặt với thất bại cách tìm cách phản ứng lại tích cực Hãy xem lạc quan giúp người vượt qua thất bại Anne Busquest người đứng đầu phận cung cấp thẻ Optima Hãng vận tải American Express, bị giáng chức vào 1991 nhân viên bà bị tiết lộ che giấu khoản nợ khó đòi 24 triệu đô la Mặc dù không gây Busquest phải chịu trách nhiệm việc bà vị trí quản lý điều hành chung phận Tuy bị sốc việc này, Busquest có niềm tin chắn vào lực bà trấn tĩnh lại tiếp tục thử thách khác cấp độ thấp hơn: phục hồi dịch vụ bán hàng - phận bị thua lỗ hãng Người lạc quan dễ dàng đưa đánh giá thực tế thất bại thừa nhận họ đóng vai trò thất bại Ví dụ Busquest xem xét lại tính cầu toàn, phong cách quản lý cứng nhắc - chí bà cân nhắc việc bà la mắng nhân viên nên họ che giấu tổn thất Bà tham gia khoá huấn luyện quản trị phong cách quản lý mềm mỏng hơn, trở nên kiên nhẫn người biết lắng nghe nhiều Dưới điều hành bà, phận dịch vụ bán hàng bị thua lỗ thu lợi nhuận vòng hai năm Như nhà quản lý người Đức nói với tôi: “Những sai lầm kho báu - hội để tiến bộ” Tuy nhiên, ông nói thêm rằng: “Nhiều nhà quản lý phải nhận thấy họ nên khoan dung với lỗi lầm người khác - không nên trừng phạt họ mà giúp họ có học từ sai lầm đó.” Lạc quan hy vọng Những nghiên cứu kinh điển Martin Seligman - nhà tâm lý học trường Đại học Pennsylvania - tiến hành tinh thần lạc quan giúp nâng cao suất bán hàng Công ty bảo hiểm MetLife Seligman nhận 64 thấy người lạc quan bán nhiều bảo hiểm 29% so với đồng nghiệp bi quan năm 130% năm thứ hai Giá trị nhìn đầy lạc quan chứng minh nhiều tổ chức Tại phận Cố vấn tài American Express, đợt kiểm tra thí điểm việc rèn luyện tính lạc quan làm tăng suất bán hàng sau ba tháng, đủ để thuyết phục Công ty đưa thành tiêu chí cho đợt huấn luyện Các nghiên cứu khác nhà quản lý cấp cao họ nhìn nhận thất bại sai lầm sửa tìm biện pháp để chắn khó khăn không xảy lần Gần giống với tinh thần lạc quan niềm hy vọng: biết bước cần thiết để đạt mục tiêu có sức lực theo đuổi bước Đây sức mạnh không làm Những nghiên cứu khả người thành công cao công việc cung cấp dịch vụ cho người - thứ từ chăm sóc sức khoẻ tư vấn việc dạy dỗ - biểu niềm hy vọng với người họ tìm đến để giúp đỡ Sức mạnh niềm hy vọng nghiên cứu nhóm đối tượng mà công việc họ giúp đỡ người mắc bệnh tinh thần nặng nề - tâm thần phân liệt kinh niên, chậm phát triển nặng biệt lập sống riêng họ nhà giám sát chặt chẽ Năm thực công việc chông gai nhất: bệnh nhân không tiến triển, thứ trì trệ, người cảm thấy chẳng có thú vị cả, nhóm đối tượng kiệt sức từ bỏ Nhưng người có niềm hy vọng lớn lạc quan khả tiến triển bệnh nhân khả giúp đỡ thân họ - lại thực công việc tốt Sau năm làm công việc này, người bắt đầu với niềm hy vọng lớn trụ lại với thoả mãn lớn nhất, kiệt sức tâm lý tiếp tục trì công việc họ Trong công việc thế, với áp lực cao dễ có tâm trạng thất vọng, nhìn lạc quan mang lại kết tốt đẹp Niềm hy vọng có tính chất định phải thực công việc khó khăn; mong đợi tích cực mang lại lợi ích công việc khó khăn Có điều là: Người Mỹ có tinh thần lạc quan đặc trưng Điều phản ánh hệ tư tưởng đặc trưng mang tính chất quốc gia áp dụng sang văn hoá khác Ví dụ nghiên cứu thực với nhà quản trị hàng đầu Công ty nước giải khát thực phẩm toàn cầu, lạc quan đưa để tiên đoán người thành công công việc châu Mỹ châu Á hay châu Âu Mary Fontaine, Giám đốc điều hành Trung tâm Nghiên cứu Đổi Hay/McBer nói với tôi: “Ở nhiều nước Nhật Bản, Đài Loan Ấn Độ, quan điểm “có thể thực được” nhìn nhận táo bạo mang chủ nghĩa cá nhân Trong văn hoá đó, tinh thần lạc quan có đặc tính biểu hạn chế với tư tưởng: thách thức khó khăn cố gắng làm mặc không làm Bạn không nghe thấy người ta nói: “Tôi biết làm được, biết làm tốt.” Và châu Âu, người Mỹ nhìn nhận tinh thần lạc quan kiêu ngạo.” 65 [...]... việc sử dụng khả năng cảm xúc để tạo hiệu quả tới người khác như vị hành khách nọ đã làm Do vậy, sự cách biệt giữa các khả năng đó thuần tuý dựa trên nhận thức và kinh nghiệm Chúng còn phụ thuộc vào trí tuệ xúc cảm, phản ánh một sự phân chia song song trong bộ não con người Năng lực cảm xúc Năng lực cảm xúc là các kỹ năng thực tế dựa trên trí tuệ xúc cảm nhằm đem lại hiệu quả trong công việc Phân tích... của trí tuệ xúc cảm Nói cách khác, có rất nhiều con đường để thành công Những đặc điểm của năng lực trí tuệ xúc cảm bao gồm: • Độc lập: Mỗi năng lực góp một phần nhất định và không thể thay thế cho sự thành công trong công việc • Phụ thuộc lẫn nhau: Mỗi năng lực đều phụ thuộc vào các năng lực khác thông qua rất nhiều sự tương tác lẫn nhau • Mang tính hệ thống thứ bậc: Các năng lực trí tuệ xúc cảm được... vực cảm xúc Ví dụ như trong số 15 khả năng mà các giám đốc dự án công nghệ thông tin tại Amoco cần thì chỉ có 4 khả năng thuộc về mặt trí tuệ thuần tuý hoặc chuyên môn, trong khi số còn lại là các khả năng cảm xúc Làm một phép tính đơn giản ta có thể thấy: các khả năng cảm xúc chiếm tới 73% trong số các khả năng mà công ty Amoco xác định là chìa khoá để đạt được thành công trong lĩnh vực của họ - lĩnh... bạn trở thành xuất sắc trong lĩnh vực đó Chính khả năng trí tuệ xúc cảm mới giúp bạn trở thành những người có thành tích vượt trội” Tầm quan trọng của trí tuệ xúc cảm trong các ngành nghề đòi hỏi trí tuệ chính là nguyên nhân khiến chỉ số IQ khó có thể giúp họ luôn ở vị trí ứng đầu Trong các ngành nghề đòi hỏi chuyên môn và kỹ thuật cao, rào cản đầu tiên phải vượt qua để làm việc trong những lĩnh vực... khả năng cảm xúc chỉ làm giảm doanh thu bằng một nửa những người yếu về khả năng này trong năm đầu tiên với vị trí công việc này Xem xét trường hợp của một Giám đốc hành chính Sau khi nghe tôi diễn thuyết về trí tuệ xúc cảm thì một Giám đốc điều hành của một công ty - là một trong mười công ty lớn nhất trong ngành đó - tâm sự với tôi lý do tại sao thay vì giới thiệu một giám đốc hành chính trong nhiều... trái ngược với những thành tích sau này trong sự nghiệp của họ Thật ngược đời khi nói rằng chỉ số IQ có rất ít tác động trong việc dự đoán thành công của những người có thừa thông minh để tồn tại trong những lĩnh vực đòi hỏi nhiều tài trí nhất và vai trò của trí tuệ xúc cảm chiếm vị trí ngày càng lớn để vượt qua rào cản của trí tuệ trong bất cứ lĩnh vực nào Trong các chương trình đào tạo MBA hay các... cậu ta rất thành thạo trong việc giải quyết những vấn đề giữa con người với nhau Bất kỳ ai khi làm việc với Matt thì đều thích cậu ấy Cuối cùng, Matt đã qua được bảy trong tám lần phỏng vấn và có được thành công trong lĩnh vực của mình trong khi Penn đã bị sa thải sau hai năm gắn bó với công việc đầu tiên Penn thiếu trí tuệ xúc cảm còn Matt thì có Những kỹ năng về trí tuệ xúc cảm phải đồng hành với... nhiều vùng khác nhau - nguồn của trí nhớ được mã hoá ở một vùng, cảnh vật, âm thanh và mùi vị được ghi lại ở một vùng khác Hạch hạnh là vùng cảm xúc và ký ức về một kinh nghiệm được lưu lại Mỗi kinh nghiệm chúng ta có là một cảm xúc, và bất kể cảm xúc đó khó nhận thấy như thế nào nó đều được mã hoá tại hạch hạnh Loại cảm xúc này cũng giống như những khả năng khác của trí tuệ xúc cảm tức là nó có thể... khả năng cảm xúc đóng vai trò quan trọng gấp hai lần các khả năng thiên về trí tuệ thuần tuý và chuyên môn trong các đóng góp tạo nên sự xuất sắc trong một công việc nào đó Với khả năng lãnh đạo Khả năng cảm xúc đóng vai trò trung tâm trong kỹ năng lãnh đạo - kỹ năng khiến người khác làm việc hiệu quả hơn Nếu người lãnh đạo mà không biết cách đối nhân xử thế thì sẽ làm giảm thành tích trong công việc... biết khác Bởi vì trí tuệ xúc cảm gần như không được sử dụng phổ biến như chỉ số IQ trong việc tuyển chọn đầu vào các ngành đòi hỏi nhiều yêu cầu về chuyên môn, người ta thấy có nhiều các biến thể trong lĩnh vực “mềm” này hơn trong lĩnh vực IQ trong các ngành chuyên môn nói trên Sự khác nhau giữa chúng chính là sự cách biệt lớn giữa điểm thấp nhất và điểm cao nhất trên thang đo trí tuệ xúc cảm và nó trở .. .DANIEL GOLEMAN TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Dự án 1. 000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook. .. chuẩn trí tuệ xúc cảm Vị giám đốc thứ hai ứng cử viên nặng ký người nhiều kinh nghiệm, nhiều khả trí tuệ xúc cảm thông minh Vị giám đốc thứ ba địch thủ đáng gờm Người có trí tuệ xúc cảm cao hai ứng. .. chức vận hành theo phương pháp trí tuệ xúc cảm công ty tồn phát triển động thị trường cạnh tranh – tương lai Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc chi tiết thành 12 khả cá nhân dựa thông thái người