TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC doc

E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 1 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Tác phẩm: Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc Tác giả: Daniel Goleman Dịch giả: Phương Linh, Minh Phương, Phương Thúy Nhà xuất bản: Nxb Tri Thức Năm xuất bản: 04/2007 Số trang: 510 Khổ sách: 14.5x20.5x2.6cm Giá bìa: 84.000 đồng  Thông Tin Thực Hiện: Đánh máy: kid429, lequangvinh9x, hero000, carot_hh524, ngotuan, limoupham, hellangelvn, hunternd1990, tronghuong Hiệu chỉnh: thanhtradn91 Đóng gói: thanhtradn91 Hoàn thành: 13/04/2013 “CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC THÀNH VIÊN ĐÃ THAM GIA DỰ ÁN EBOOK – VTBT” E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 2 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1 Đằng Sau Sự Tinh Thông 1. Một Chuẩn Mực Mới 2. Những Khả Năng Cần Thiết Của Một Cá Nhân Xuất Sắc 3. Trường Hợp Điển Hình Của Các Kỹ Năng Mềm Phần II Làm Chủ Bản Thân 4. Nguyên Tắc Chỉ Đạo Bên Trong 5. Tự kiểm soát 6. Điều Gì Thôi Thúc Chúng Ta? PHẦN III Khả Năng Giao Tiếp Xã Hội 7. Quan Sát Xã Hội 8. Nghệ Thuật Gây ảnh hưởng 9. Sự Cộng Tác, Các Đội V Nhóm IQ PHẦN IV Mô Hình Học Tập Mới 10. Sai Lầm Hàng Tỷ Đô La 11. Thực Hành Hiệu Quả PHẦN V Trí Tuệ Xúc Cảm Trong Tổ Chức E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 3 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC 12. Cảm Xúc Đối Với Công Ty 13. Trọng Tâm Của Hoạt Động PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 4 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC THƯ NGỎ CỦA NHÓM E-BOOK (VTBT) Các bạn thân mến! Trong thời đại công nghệ thông tin Internet ngày càng phát triển như hiện nay, Ebook như là một món ăn tinh thần không thể thiếu của cộng đồng mạng và không ai có thể phủ nhận những lợi ích mà nó mang lại. Chúng tôi – Nhóm E-Book (VTBT) đã cố gắng số hóa cuốn sách này với hy vọng mang đến cho các bạn những tiện ích nhất định khi sử dụng Ebook. Đầu tiên, E-Book (VTBT) chân thành xin lỗi Tác Giả và NXB vì đã thực hiện Ebook khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan. Tiếp đến, mong các bạn sử dụng Ebook một cách hợp lí, tránh in ấn, photo nhân bản để giữ gìn giá trị vốn có của cuốn sách in. Việc sử dụng Ebook này là miễn phí. Do đó, E-Book (VTBT) không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót gì trong quá trình biên tập Ebook. Cuối cùng, chúng tôi hy vọng độc giả yêu sách nên sở hữu cho mình cuốn sách in để trải nghiệm v đánh giá được tốt hơn về Ebook lẫn sách in, cũng như ủng hộ về mặt tài chính cho Tác Giả và NXB. Chúng tôi xin gởi lời cảm ơn trân trọng đến Tác Giả, NXB đã mang đến cho người đọc những cuốn sách vô cùng giá trị. Và xin cảm ơn các độc giả đã ủng hộ E-Book (VTBT). Trân trọng! E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 5 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Kính tặng những người đã chỉ cho tôi cách làm việc bằng trí tuệ xúc cảm có ý nghĩa như thế nào Cha mẹ của tôi: Fay và Irving Goleman Chú của tôi: Alvin M. Weinberg Và thầy của tôi: David C. Mc Clelland E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 6 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC KHI BẠN ĐANG Ở NẤC THANG ĐẦU TIÊN CỦA SỰ NGHIỆP Với trí tuệ xúc cảm trong công việc, bạn có thể:  Phát triển những sở trường vốn có  Duy trì bản sắc cá nhân  Phát triển sức sáng tạo và động cơ hành động  Giải quyết xung đột và tăng khả năng giao tiếp  Hình thành các mối liên minh trọng yếu VÀ KHI BẠN ĐÃ Ở MỘT VỊ TRÍ CAO? Hãy học cách để bạn có thể:  Phát triển khả năng làm việc của mỗi nhân viên cấp dưới  Xây dựng kĩ năng làm việc theo nhóm  Chế ngự được sự đa dạng và giảm thiểu sự thay đổi nhân sự  Khiến khách hài lòng hơn  Xây dựng được các chương trình đào tạo thực sự hiệu quả E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 7 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Trí tuệ xúc cảm tốt cho tất cả mọi người và có một vai trò mấu chốt. Hãy học cách đặt vấn đề “tại sao” và cách” làm thế nào” từ những nhà lãnh đạo đương thời có tầm nhìn “Đây là cuốn sách mà những người có trách nhiệm phát triển thế hệ các nhà lãnh đạo tương lai cần đọc” Ralph S. Lasen, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành hãng Johnson& Johnson: “Daniel Goleman đã làm được một việc tuyệt vời , đó là nắm được cái cốt lõi mà tôi luôn nghĩ là đơn giản, quan trọng nhưng lại ít được nhìn nhận một cách đúng đắng để tạo nên các nhà lãnh đạo” William B. Harrison, Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Chase Bank. “Thực sự sáng tỏ [và] cực kỳ quan trọng… đối với mọi công sở hiện đại Publishers Weekly E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 8 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC LỜI NÓI ĐẦU Có rất nhiều nguyên nhân khiến tối có ý đinh viết quyển sách này. Một trong những nguyên nhân quan trọng nhất là những cuộc trao đổi thường xuyên với vợ tôi, Tara Bennett Goleman. Những trao đổi này bắt nguồn sự thất bại của rất nhiều cuộc họp ban giám đốc mà chúng tôi cùng tham dự. Tôi thường nhận thấy rằng vì một lí do nào đó mà các cuộc họp đều không đi đúng hướng. Tara có khả năng điều chỉnh chiều hướng cảm xúc vốn không nhìn thấy được trong các cuộc họp và cô ấy còn nhận ra rằng chính những chiều hướng cảm xúc này đã làm đảo ngược sự tập trung và hao phí năng lượng của các thành viên tham gia và cuối cùng là chúng tôi đã không đạt được mục tiêu của cuộc họp. Tara đã cùng tôi nghiên cứu về những ý tưởng cho cuốn sách Emotional Intelligence (Trí tuệ cảm xúc) .Với kiến thức và sự nhiệt huyết của mình, Tara cũng đang viết một cuốn sách của riêng mình. Cô ấy vẫn luôn cùng tôi trên mọi nẻo đường của cuộc hành trình trí tuệ. Một động lực quan trọng ở đây là một người bạn đã quá cố, cũng là giáo sư của tôi tại Đại học Harvard (giáo sư David C. McClelland). Chính nhận thức rõ ràng về bản chất của năng lực và quyết tâm tìm hiểu nguồn gốc của sự thật của thầy David đó là nguồn cổ vũ tôi trong một thời gian dài.Và phần lớn các minh chứng mà tôi sử dụng trong các tình huống của mình được bắt nguồn từ những nghiên cứu của ông. Thật sự đáng tiếc vì ông đã ra đi khi cuốn sách này chưa được hoàn tất. Trong khi viết cuốn sách này tôi cũng đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của bạn bè tại Văn phòng Hay/MeBer ở Bosto. Đây là công ty mà thầy David đã thành lập cùng với ông David Berlew, một nhà tư vấn tài năng. Những người đã giúp đỡ tôi rất nhiều là: James Burrus, Phó Chủ tịch tập đoàn Hay, Mary Fontaine, Chủ tịch công ty McBer, Ruth Jacob, cố vấn cấp cao và Jason Golder, Wei Chen là những nhà nghiên cứu ở văn phòng này. Tôi cũng nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ ngày Richard Boyatzit, Ông là Phó Trưởng Khoa Quản Trị của trường đào tạo Quản lý Weatherhead tại Đại học Case Western Reserve, từng là Chủ tịch tập đoàn Hay/MeBer. Richard cũng là đồng nghiệp của thầy David và luôn là người bạn tốt từ khi chúng tôi ra trường. Trong hai cuốn sách Nhà quản lý tài ba (The Competen Manager) và Đổi mới trong giáo dục (Innovation in Education) của ông, ông đã đưa ra những khẳng định ban đầu về tầm quan trọng của khả năng nắm bắt cảm xúc và cách thức để rèn luyện khả năng này. Richard cũng rất hào phóng khi chia sẻ cho chúng tôi những kiến thức sâu rộng và E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 9 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC kinh nghiệm của mình, đặc biệt là những dữ liệu về năng lực của con người mà ông đã dày công nghiên cứu trong nhiều năm. Tôi cũng rất vui mừng được cùng làm việc với ông trong một dự án liên kết với hãng Hay/MeBer mang tên Các ứng dụng của trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence Services). Tôi cũng xin chân thành gửi lời cám ơn đến ông Lyly Spencer, cựu Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Công nghệ Toàn cầu của tập đoàn Hay/MeBer vì đã đưa ra dữ liệu nghiên cứu ban đầu và những hiểu biết về khả năng làm việc hiệu quả của các ngôi sao trong công việc cũng như giá trị của họ đối với sự thành công của một tổ chức. Cuốn sách mà ông là đồng tác giả với Signe Spacer mang tên Năng lực trong công việc cũng đã cung cấp nhiều định nghĩa chuyên môn trong lĩnh vực này cho chúng tôi. Tôi xin gửi lời cám ơn đến các đồng nghiệp của tôi tại trung tâm nghiên cứu về trí tuệ xúc cảm trong các công sở. Đó là: Cary Chemiss, đồng Chủ tịch – giảng viên khoa Tâm lý học ứng dụng của trường Đại học Rulgers, Robert Caplan – Giáo sư tâm lý học tổ chức của trường Đại học George Washington, Kathy Kram – Giám đốc chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh (MBA) của trường Đại học Quản lý Boston, Rick Price từ Viện Nghiên cứu Xã hội của trường Đại học Michigan và Mary Ann Re từ Trung tâm Quản trị Nguồn nhân lực của tập đoàn AT&T. Rob Emmerling và Cornelia Roche, các nhà nghiên cứu tại tập đoàn này, đã cho chúng tôi sự giúp đỡ vô giá trong việc chỉnh lý các tài liệu nghiên cứu trong lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Tôi cũng xin cám ơn các sinh viên của trường Maurice Elias tại Đại học Rutgers đã giúp hoàn thành bản khảo sát ban đầu trong phạm vi nghiên cứu này. Tôi cũng đánh giá cao sự trợ giúp của viện Fetzer cũng như sự quan tâm thường xuyên của họ tới những sáng kiến trên lĩnh vực nghiên cứu về trí tuệ xúc cảm. Rất nhiều đồng nghiệp của tôi bao gồm Murray Dalziel, Bill Tredwell, Ken Rhee, và Thérèse Jabcob – Stewart đã đưa ra những ứng dụng mang tính thực tiễn từ những nghiên cứu của tôi về chủ đề làm việc với trí tuệ xúc cảm. Tôi cũng nợ sự quan tâm của Claudio Femández – Aráoz từ Văn phòng của tổ chức quốc tế Egon Zenluder tại Buenos Aires. Claudio là một người rất rộng lượng, ở ông toát lên một trí tuệ sắc bén và một năng lượng dồi dào. Những góp ý của ông đã giúp tôi làm phong phú thêm cuốn sách này. Ngoài ra, qua các cuộc tiếp xúc với các thành viên khác của tổ chức này như Tổng giám đốc điều hành Daniel E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 10 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Meiland , với Victor Loewenstein giám đốc Quản lý và ông Egon Zehder- một người tiên phong trong việc tạo ra một tổ chức có sự hiện diện của trí tuệ xúc cảm đã trợ giúp rất nhiều cho các tình huống nghiên cứu của tôi. Còn rất nhiều người khác đã rất nhiệt tình chia sẽ với tôi những suy nghĩ của họ bao gồm: Warren Bennis – Giáo sư đáng kính bộ môn hành chính tại USC , John, Seely Brown, Trưởng bộ phận nghiên cứu của tập đoàn Xerox, Rick Canada – Giám đốc bộ phận tổ chức và lãnh đạo của tập đoàn Motorola, Kate Cannon – Phó Giám đốc bộ phận phát triển lãnh đạo của công ty tư vấn tài chính Express của Mỹ, Richard Davidson – Giám đốc phòng thí nghiệm thần kinh học nhạy cảm trường Đại học của trường Đại học Wisconsin, Margaret Echols va Meg O’Leary của tập đoàn Coopers & Lybrand, Susan Enis người đứng đầu bộ phận phát triển ngân hàng Boston, Joanna Foster từ tập đoàn viễn thông Telecom của Anh, Howard Gardner - giáo sư của trường Đại học Harvard, Robert E. Kelly của trường Đại học Carnegie - Mellon, Phil Harkin - Chủ tịch công ty Linkage, Judith Hall - nhà tâm lý học của trường Đại học Northeastern, Jed Hughes của tập đoàn Walter V. Clarke, Linda Keegan - Phó Giám đốc bộ phận phát triển quản trị của Citibank, Fred Kiehl - Chủ tịch Hiệp hội KRW ở Minneapolis, Doug Lennick - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty tư vấn tài chính Expess của Mỹ, Mark Loehr - Giám đốc quản lý của công ty Salomon Smith Barney, George Lucas - Quản trị LucasFilm, Paul Robinson - Giám đốc các phòng thí nghiệm Quốc gia Sandia, Deepak Sethi - Nhà quản trị giáo dục của tập đoàn AT&T, Erik Hein Schmidt - Quản trị nhà xuất bản Rangjung Yeshe, Birgitta Wistrand của chính phủ Thụy Điển, Nick Zeniuk từ phòng thí nghiệm đào tạo hai chiều, tiến sỹ Vega Zagier thuộc Viện nghiên cứu Tavistock London, Shoshana Zuboff của trường Đại học Kinh doanh Harvard và Jim Zucco của Viện Công nghệ Lucent. Bên cạnh tôi còn có những người làm việc trực tiếp cùng tôi. Họ là: trưởng trợ lý nghiên cứu Rachel Brod - người theo dõi và tổng kết các nghiên cứu mà tôi cần để làm cho cuốn sách này luôn cập nhật những thông tin mới nhất; người chịu trách nhiệm chính trong việc phân tích số liệu - Miranda Pierce. Cô ấy đã phân tích hàng trăm mô hình để góp phần tăng sức thuyết phục về vai trò của trí tuệ xúc cảm đối với sự hoàn hảo trong công việc. Tôi cũng cần phải nói đến một người nữa là Robert Buchele - Giáo sư bộ môn kinh tế học của Học viện Smith. Chính Robert đã tiến hành các phân tích song song đối với các nhân viên của liên bang và cung cấp các nghiên cứu hữu ích khác cho cuốn sách này về mảng kinh tế. [...]... với công việc đầu tiên Penn thiếu trí tuệ xúc cảm còn Matt thì có Những kỹ năng về trí tuệ xúc cảm phải đồng hành với những kỹ năng dựa trên kiến thức và kinh nghiệm Những người thành công nhất đều có cả hai loại kỹ năng này Công việc càng phức tạp thì trí tuệ càng ảnh hưởng nhiều đến thành công Nếu E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 35 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC tồn tại sự thiếu hụt trong. .. chính là hậu quả của việc bỏ qua yếu tố trí tuệ xúc cảm của cá nhân và tổ chức trong các chiến lược cạnh tranh E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 19 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Tại sao hiện nay trí tuệ xúc cảm lại trở thành vấn đề của các doanh nghiệp? Người điều hành của một công ty công nghệ sinh học ở California tự hào nói về lí do khiến công ty của ông ta luôn có một công nghệ tối tân là... hữu trong đời sống công việc dưới gốc độ cá nhân hay tổ chức E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 15 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Các kết luận của họ đều chỉ ra tầm quan trọng của trí tuệ xúc cảm đối với sự thành công trong công việc ở bất kì lĩnh vực nào Tôi có thể chắc chắn rằng, các kết luận trên không hề mới đối với các tổ chức nghề nghiệp hiện nay Nhưng cách thức mà con người quản lý các công. .. tóm lại độ trí tuệ xúc cảm của chúng ta có thể tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu đã theo dõi khả E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 17 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC năng trí tuệ xúc cảm của con người qua thời gian và thấy rằng con người ngày càng tốt hơn về khả năng này bởi họ giỏi hơn trong việc kiểm soát tình cảm và sự bất đồng của mình, tự khuyến khích bản thân và ngày càng cảm thông... không đủ trí tuệ cần thiết để có thể vào và tồn tại trong lĩnh vực của mình mà chúng ta phải cạnh tranh với nhóm nhỏ hơn những người đã vượt qua được các chướng ngại vật khó khăn, các bài kiểm tra đầu vào và cả những thách thức về hiểu biết khác E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 32 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Bởi vì trí tuệ xúc cảm gần như không được sử dụng phổ biến như chỉ số IQ trong việc. .. thiện khả năng trí tuệ xúc cảm và tránh lãng phí thời gian và tiền bạc, tôi đã đưa ra những hướng dẫn bước đầu, E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 25 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC mang tính khoa học và có tính thực tiễn cao giúp mọi người tìm ra cách tốt nhất để rèn luyện Cuối cùng, Phần 5 sẽ xem xét vai trò của trí tuệ xúc cảm trên góc độ của một tổ chức Tôi sẽ minh chứng bằng một công ty như... đạt được những thành công trong công việc mà còn khiến cho tổ chức đó có thể thỏa mãn và là nơi làm việc mong muốn của người lao động Trong phần này, tôi cũng chỉ ra những rủi ro mà những công ty sẽ gặp phải nếu họ bỏ qua thực tế cảm xúc nhân viên minh trong khi lại có các công ty khác-nơi ủng hộ nhân viên mình làm việc với trí tuệ xúc cảm- vẫn tồn tại và phát triển tốt thậm chí ngay trong điều kiện đầy... công trong công việc Nói cách khác, một khả năng làm tăng thêm giá trị kinh tế cho nổ lực của con người trong công việc E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 28 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Những hiểu biết này, trong suốt một phần của thế kỷ vừa qua, đã đặt nền móng cho một nghiên cứu hàng trăm nghìn người, từ các thư ký hành chính cho đến nhũng nhà điều hành cấp cao trong các tổ chức lớn trong chính... thiếu động lực cho việc tiếp tục học hòi và cải tiến trong công việc Cứ 10 người thì có đến 4 người không có khả năng hợp tác với đồng nghiệp và chỉ có E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 23 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC 19% những người mới gia nhập thị trường lao động có đủ tính kỷ luật trong thói quen làm việc Ngày càng nhiều chủ lao động phàn nàn về việc thiếu các kỹ năng xã hội trong những người... công lớn này thì đường cải tiến của chúng tôi vẫn không thay đổi đang rất phẳng Chúng tôi nhận ra rằng cần phải sử dụng nguồn nhân lực của mình tốt hơn – tức là tối đa hóa tài sản con người để làm cho đường cải tiến tăng trở lại Do đó, hiện chúng tôi đang nổ lực làm tăng khả năng trí tuệ xúc cảm của các nhân viên trong công ty” E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 18 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC . E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 1 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Tác phẩm: Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc Tác giả:. to lớn của việc áp dụng trí tuệ xúc cảm vào trong công việc. E-BOOK (VTBT) DANIEL GOLEMAN 12 TRÍ TUỆ XÚC CẢM - ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC PHẦN 1