Thông tin tài liệu
"Một tác phẩm sâu sắc, sự.glả! thích thuyết phục tri tuệ xúc cảm tạ! !ại yếu tố định nghiệp bạn." -U S A T o d a y I wl · VW I /^ /# ^w I I VI/\ · ٠' ٠y ٠^" # ir١٠٠٠٠iS؟،.؛ ٠ Jbw # r Lien he ve dichvu ban quyln sach &v^n ho^pheim: Email: copyright §)a1pha-book.com ٠ Email; publication@alpha-book.com ١ f ١ ؛· ' ؛ - r / 41 ■ ٠ ' ^ , ٠١% := ^ / ^ '. ^ ؟ ؛ ؛٠' ■■■. ؛'■؛٠ J - ' ■-'■■ ٠ /-■ '■ ■ ■ '،■ :.;;, V ’.■ '■ ‘" ’ \ ٣ ^ _ ■■؛ ■ ; ;،،■,■ - ■- , ٠ HW١٠V,L‘L١'■'''؛؛V sH - ^ ' fi ■ « li»*؛ '■ ١٠ / \ ■٠١؟%؛ ^"" ؛1 ٠٠٠؛,.„ ٠١٥^ ^ ٠٠٠١i» ۶ T'i r ؛، « ؛ ؛ ؛ ؛g ®'^؛ r^■^■.'' ' ؟.y W ' ١■^؛:۶ ؛1^ ^ ٠" ٠ t ’t i l ٠؛۶ ^؛f e ٥iK ؛^؛١ ■■ ■ ■ ■ ■'"'٠٠ '؛■؛.١fil ٠1*■■■^؛ i'\l ^٠■"'■ -Y ■١ ^ ■؛ i J ■٠■٠٥ ٩b؛ ١ ٥ iS D A N IE L G O L E M A N DƯ ÁN suv 2701 ■ ٠ HTS Nguyễn Đ؛nn cniéu · Nha T'ang Tel/Fa١،■ 058.831145 TRÍ TUỆ XÚC CÂM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG V IỆC Phương Thuý, Minh Phương, Phương Linh dịch Alphabooks hiệu đính Ị T r ; i ٠& ؛٠ỉ ٠ỏ & ậ ١ H O C ٤ ٠ ؛ · g», ،i i ؛٠؛٠ I ١t- / ■ ■^ ٠ h i ٠ H ٧ ، ' ١ ٠؛ ٠ ■ ^/Ịí١ỉ •'3 NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC I f Kính tặng người cho tơi cách làm việc trí tuệ xúc cảm có ý nghĩa Cha mẹ tôi: Fay Irving Coleman Chú tôi: Alvin M Weinberg Và thầy tôi: David c Mc Clelland KHI BẠN DANG NẤC THANG DẨU t iê n CỦA Sự NGHIỆP Với tri tuệ xúc cảm công việc, bạn có thê؛ ٠ Phát triê'n sở trường vơ'n có Duy tri sắc cá nhân ٠ Phát triê'n sức sáng tạo áộng hành dộng ٠ Giải qưyêt xung dột tăng khả giao tiê'p ٠ Hình thành mối liên minh trọng yê'u VA KHI BẠN DÃ MỘT VỊ TR ؛CAO? Hãy học cách dê'bạn có thế: Phát triê'n khả làm việc nhân viên cấp Xây dựng kỹ làm việc theo nhOm Chê'ngu dược da dạng giảm thiê'u thay dổi nhân Khiê'n khách hàng hài lOng Xây dựng dược chương trinh tạo thực hiệu Trí tuệ xúc cảm tơì cho tảĩ ỉìgười có vai trị mẫu clỉơì Híiy học cách đặt van đề "tại sao" cách "làm the nào” từ nhà lãnh đạo đương thời có tầm nhìn "Dổi/ ch sách mà người có trách nhiệm phát triển thê' hệ nhà lãnh đạo tương lai cần đọc" Ralph s Lasen, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành hãng Johnson & Johnson: "Daniel Goleman làm việc tuyệt vời, nắm đtrợc cơ't lõi mà tơi ln nghĩ đơn giản, quan trọng lại đíược nhìn nhận cách đắn đ ể tạo nên nhà lãnh đạo" William B Harrison, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Chase Bank ThSt SU sang to [va] circ ky quart trprig dot vai mot cong SO' him dqi" Publishers Weekly MỤC LỤC Ш nói đ ầ u 11 P hẢNI 17 Đằng sau tinh thỏng Một chu ẩn m ực mơi NhUng khả cần thiết 19 41 củ a cá nhân x u ấ t sảc P T n ír a g h ^ điển hinh د II hần năn g mém 67 95 lâm chủ thăn P 97 Nguyên tắc ứạ٥ bên Tự kiểm soát 136 Điẻu gi thOi thUc chUng ta? 185 hAn III 225 Kỹ nâng xâ hội Q uan sá t xâ hội 227 TRÍ TUỆ XÚC CẢM: ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC P Nghệ ữiuật gáy ảnh hưởng 272 Sự cộng tác c c đội nhóm IQ 322 hản IV 369 Mơ hình học tập 10 Sai lầm hàng tỷ đô la 371 11 Thực hành hiệu 402 P hản V 433 Trí tuệ xúc cảm tổ chức 12 Cảm xú c công ty 435 13 Trọng tăm củ a hoạt động 460 Một số ý tưởng bổ sưng 484 Phụ lục 1: Năng lực cảm xứ c 490 Phụ lục 2: Đánh giá lực củ a cá nhãn xu ất sắc 493 Phụ lục 3: Giới tính th ấu cảm 498 Phụ lục 4: Chiến lược đa dạng đòn bẩy 501 Phụ lục 5: Những ván đé vẻ đào tạo 504 10 Dự ẤN SRV 2701 ■ m rrs Nguyễn Đ١nh ChÌQU ٠Nha Trang Tel/Fax: 058.831145 LỜI NĨI ĐẦU C Ĩ nhiều ngun nhân khiến tơi có ý định viết quyến sách Một nguyên nhân quan trọng nhât trao đồi thường xuyên vói vợ tôi, Tara Bennett Goleman Những trao đổi bắt nguồn thâ١ bại râ't nhiều họp ban giám đốc mà tham dự Tôi thường nhận thấy lý mà họp khơng hương Tara có khả điều chỉnh chiểu hướng cảm xúc vốn khơng nhìn thấy họp â'y cịn nhận chiều hướng cảm xúc làm đảo ngược tập trung hao phí lượng thành viên tham gia cuối không đạt mục tiêu họp Tara nghiên cứu ý tưởng cho sách Emotional Intelligence (Trí tuệ xúc cảm) Vói kiêh thức nhiệt huyêt mình, Tara củng viết sách cùa riêng Cơ vân ln tơi nẻo đưịng cùa hành trinh trí tuệ Một động lực quan trọng người bạn cố, giáo sư Đại học Harvard (giáo sư David c McClelland) Chính nhận thức rõ ràng chat lực tâm tìm hiểu nguồn gốc thật thầy David nguồn cổ vũ thời gian dài Và phần lơn minh chứng mà sử dụng tình 11 T R Í T U Ệ X Ú C C Ả M : ỨNG D Ụ N G TRO N G CÔ N G V IỆC bắt nguồn từ nhũng nghiên cứu ơng Thật đáng tiếc ơng cín sách chưa hồn tất Trong viết cuổh sách này, nhận nhiều giúp đõ bạn bè Văn phịng Hay/McBer Boston Đây cơng ty mà thầy David thành lập vứi ông David Berlew, nhà tư vấn tài Những người giúp đỡ tơi râ't nhiều là; James Burrus, Phó Chủ tịch tập đồn Hay, Mary Fontaine, Chủ tịch Cơng ty McBer, Ruth Jacob, cố vân cấp cao Jason Goldner, Wei Chen nhà nghiên cứu văn phòng Tôi nhận giúp đỡ nhiệt t'mh từ ngài Richard Boyatzit n g Phó Trưởng Khoa Quản trị trường Đào tạo Quản١ lý Weatherhead Đại học Case Western Reserve, Chủ tịch tập đoàn Hay/McBer Richard nghiệp thầy David ln ngưíM bạn tốt từ trường Trong hai sách Nhà quản lý tài Ỉ)، I (The Competen Manager) Đồỉ mói giáo dục (Innovation in Education) ông, ông đưa khẳng định ban đầu tầm quan trọng khả nắm bắt cảm xúc cách thức để rèn luyện khả Richard râ't hào phóng chia sẻ với chúng tơi kiến thức sâu rộng kinh nghiệm mình, đặc biệt liệu lực người mà ông dày công nghiên cứu ưong nhiều năm Tôi râ١ vui mừng làm việc với ông dự án liên kết vói hãng Hay/McBer mang tên Các íaig dụng trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence Services) Tôi xin chân thành gửi lời ,cảm ơn đê'n ông Ly le Spencer, cựu Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Cơng nghệ Tồn cầu tập đồn Hay/McBer đưa liệu 12 PH Ụ L Ụ C Giới Tứứi Và Tháu Cám N hìn chung nữ giới thực hành kỹ cá nhân nhiều nam giới, ؛t văn hoá Mỹ, nơi mà nữ g؛ới lên hoà hợp vể cảm xúc sắc thái cUa minh nam giới Do vậy, điều liệu có nghĩa nữ giới thấu cảm nam giới? Thông thường cUng không hẳn thê: Giả định phổ biê'n phụ nữ ứương nhiên hoà hợp với cảm xUc khác dàn ơng có sở khoa học - có hai ngoại lệ dáng ý ý nghĩa dặc biệt dối với nơi làm việc Dơ'i với vâh dề này, khơng có khác giới tinh trường hợp mà người dang cố che giấu cảm xUc thực minh, khơng có trường hợp thách thức cảm thâ'y dược suy nghĩ không xác định dó chạm trán dang tìê'p diễn Một cảnh báo diê'm khác biệt giới tinh dại thê' la: bâ't nhOm lớn dàn ông phụ nữ dược so 498 Phụ lụ c sánh khía cạnh tâm lý, có nhiều điểm giống nhóm điểm khác nhau; vịng quay cho hai nhóm có chồng chéo lớn ranh giới Điều có nghĩa là, chẳng hạn, phụ nữ giỏi đàn ơng số kỹ cảm xúc số người đàn ông giỏi người phụ nữ giỏi nhất, theo thống kê có khác đáng kế nhóm Phụ nữ giỏi đàn ông việc rửiận thây cảm xúc thoáng qua người khác, điều chi rõ thử nghiệm gọi Sơ lược cảm giác không lời (PQNS), phát triến bời giáo sư Havard, Robert Rosenthal, Judith Hall, làm việc trường Đại học Northeastern Cuộc thử nghiệm gồm hàng tá cảnh quay ngắn người có phản ứng cảm xúc (đã kê’ ra, ví dụ, họ vừa thắng xổ số vật yêu quí vừa chết) Các cảnh quay lọc nên nghe rõ từ, vẻ mặt giọng nói lại rõ ràng Thông qua hàng trăm sirữi viên, Rosenthal Hall thây 80% thời gian phụ nữ biểu tốt đàn ơng việc đốn cảm xúc mà người khác cảm nhận thực sự! Tuy nhiên, khác biệt giới tính việc đọc xúc cảm khép lại cảnh quay gồm ám hiệù cảm xúc mà dễ điều khiên nét mặt Con người giỏi việc điều khiển nét mặt điều khiển giọng nói, cử chi thể lướt nhanh qua "vi cảm xúc" thoáng giây khuôn mặt Sự biểu lộ cảm xúc nhiều, người giỏi việc đọc cảm xúc người khác Có thê’ lựa chọn biểu cảm xúc thê' 499 TRÍ T U Ệ X Ú C C Ả M : ỨNG D Ụ N G TR O N G C Ô N G V IỆ C đặc biệt quan trọng tình mà người có lý đê che giâ.u cảm xúc thật - thực tế đời sống kinh doanh Những khác biệt giới tính thâu cảm hướng đến biên nhiều trường hợp kinh doanh hàng ngày, buôn bán thưcmg lượng, nơi mà người không thê’ đcm giản điều khiển tất kênh thể việc biểu cảm xúc 500 PH Ụ LỤ C Chiến Lược Đa Dạng Địn Bẩy N hững sáng kiêh đa dạng hố râ١ mong đợi trước có khe hở lớn, đặt nhân viên người thiểu số vào vị trí cao để thây họ thâ١ bại - phận không nhỏ, khơng ngị vực, nạn nhân mối đe doạ rập khn, trình bày Chương Nhimg có số phương pháp khắc phục điều Claude Steele, nhà tâm lý học Stanford - người chuyên nghiên cứu ưu điểm môl đe doạ rập khuôn đưa số giải pháp Từ hiếu biết động lực cảm xúc xói mịn hoạt động thành viên người thiểu số, Steele sáng tạo chương trình "những chiến lược khôn ngoan" nhằm khiến động lực tô't đẹp Kết đạt râ't đáng khích lệ - ví dụ, sinh viên da màu trường Đại học Michigan, người tham gia vào chương trình kéo dài mười tuần ơng tiến nhiều 501 TRÍ T U Ệ XỨ C C Á M : Ứ N G D ٧ NG TR O N G CỒ N G V IỆ C năm học đầu tìên so vói sinh viên da màu khác Một số khía cạnh chưong trinh Steele rât phù họp vói chiê'n lược mà cơng ty dang áp dụng nhằm khiê'n noi làm việc phU hợp vOi tât loại người: Nhà lãnh dạo lạc quan: Các cố vâ'n người giám sát xác nhận khả nhân viên bị mắc phải triệu chứng bị de doạ ■ l ầ g thử thách xác thực: Công việc thách thức thê' lực cá nhân chứng tỏ chUng ta dã khơng nhìn họ qua lẵng kinh khn mẫu suy 'u Những thay dổi xác định dược kỹ người dưa "khả co dãn" có thê' quản lý dược, khơng phải nhu cầu làm nản chi thái dược dưa dê' thất bại nhiệm vụ dễ dàng khiê'n -cUng cố nỗi sọ hãi tổi tệ nhât khn mẫu: dó la họ bị coi người khơng có khả làm việc ٠ Chú trọng tới học hỏi: Tầm quan trọng dược xác định co sở quan điểm cho chuyên môn khả nẵng phát triê'n trinh học hỏi công việc nẵng lực cUng gia tăng nhiều Diều mâu thuẫn với quan diê'm tồi tệ nhất, dó la khả vơ'n có người bị giOi hạn họ thuộc nhóm dó ٠ Khang định cảm giác thuộc ĩnột nơi đó: Những khn mẫu tiêu cực tạo nên cảm giác "Tôi không thực thuộc noi này", gây mơ'i hồi nghi vể tinh ổn định cơng việc Tuy nhiên, khẳng định cảm giác thuộc noi dó phải dựa khả thực ciia cá nhân dành cho' công việc 502 Phụ lục Đánh giá cao viễn cảnh đa dạng: Mọi đóng góp khác đánh giá cao văn hố cơng ty Điều khẳng định với người bị đe doạ khuôn mẫu tổ chức mà khuôn mẫu không phép tổn Mẩu vai trò: Những nhân viên thuộc nhóm cá nhân thành cơng công việc thường mang thông điệp ngầm khuôn mẫu đe doạ rào cản Xây dựng tự tin thông qua phản hồi Socrat: Thay đárứi giá câu trả lời hoạt động, đối thoại trực tiê'p giúp quản lý người, mà không cần quan tâm nhiều tới việc họ làm việc tốt hay không Điều nâng cao mối quan hệ cố vâh giảm thiểu mâ't mát xúc cảm thâ't bại đầu tiên, chiên lược cho phép dần xây dựng tính hiệu với thành cơng lớn nhỏ 503 PHỤ L ự c l ữ n g Vấn Dề Vẻ Dào Tạo Trinh bày thêm vể áánh giá lực cảm xúc K hông có phương pháp đánh giá hồn hảo Tự đánh giá có thê' bị người mươh nhận áánh giá tốt bóp méo Khi đánh giá lực cảm xúc thi cầu hỏi đặt liệu chUng ta có thê' tin người thiêb ý thức đánh giá chinh xác ưư diê'm hạn chê'của minh hay khơng DU tự áánh giá rât hữu ích (và vơ tư) người tín kêt ٩ưả áược sử dụng vi lợi ích họ khơng có tin híờng thi kêt ٩ưả độ tin cậy Những người thiết kê' công cụ tự đánh giá thường xây dựng "thang nói dối" Thang gồm loạt câu hỏi mẹo nhằm bẫy người muô'n dược coi la "tốt dê'n mức khơng thể" - ví dụ, cách ý với câu nói: "Tơi khơng nói dối." Nhimg có bẫy: thang nói dối thường tóm lâ'y bẫy có chủ ý thi chUng thường khơng phát lừa dối chinh thân 504 Phụ lục thiếu nhận thức khiên người nhìn nhận thân cỏi Susan Ennis, Trường phịng Phát triển Ngân hàng Boston, cho biết; "Tính hữu dụng tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích đánh giá Vấn đề "Vai trò cơng ty gì, liệu lưu trữ sử dụng thê'nào?" Mong muôn niềm mơ ước người thường ảnh hường đê'n câu trả lời người Bạn muôn nhìn nhận giỏi giang." Ennis cho biết: "Nếu trình tự đánh giá đơn diễn bạn cố vân bạn, công ty bạn khơng nhìn thây khơng giữ đánh giá bạn thật hon, thật hê't sức có thê chi nhũng hạn chê' bạn tự ý thức." Mặt khác, đánh giá thực người khác thường bị ảnh hưởng thiên lệch Ví dụ, đụng chạm tới sách cơng ty phản hồi khơng phải lúc phản ánh xác người đánh giá, đánh giá có thê sử dụng rủ١ư loại vũ khí chiên trị cơng ty, cách bạn bè trao đổi thiện chí cho cách thổi phổng "điểm" Chính sách công ty khiến nhà điều hành câ'p cao gặp khó khăn việc có đánh giá khơng thiên vị ảnh hưởng lực họ trình bày Chương 4, đơi thân thành cơng ni dưỡng cảm giác q u thân khơng nhận thây có điểm yếu Các nhà điều hành thường 505 TRÍ TUỆ XÚC CẢM: ỨNG DỤNG TRONG CƠNG VIỆC chứng ngược lại, phần chúng bị biệt lập, phần câ'p khơng dám làm họ mâ't lịng mức độ đó, bâ't đánh giá phản ánh người đánh giá Vì vậy, thu thập đánh giá từ nhiều nguồn khác biện pháp hiệu chinh bâ't méo mó nào, nội dung sách tình cảm cá nhân cân đánh giá khác Trình bày thêm về: sẵn sàng đánh giá Nghiên cứu diện rộng (trên 30.000 người) James Prochaska, nhà tâm lý học Đại học Rhode Island, thực thiết lập bốh mức độ sẵn sàng mà người thường trải qua trình thay đổi hành vi thành công ■ Lãng quên: Như G K Chesterton, học giả người Anh nói, "Khơng phải họ khơng nhìn thây giải pháp - mà họ khơng thể nhìn thây vấn đề", giai đoạn người chưa sẵn sàng; ban đầu họ phủ nhận họ cần thay đổi Họ từ chối bâ't nỗ lực nhằm giúp họ thay đổi - chi đon giản họ chưa nhìn thấy vấn đề • Trâm ngâm: giai đoạn người nhận thây họ cần phải hoàn thiện bắt đầu nghĩ đến cách hồn thiện Họ nói chuyện cởi mờ điều chưa hồn tồn sẵn sàng tồn tâm toàn ý phát triển Mâu thuẫn tư tướng phát triển mạnh mẽ; số người chờ đợi "thời điểm kỳ diệu" đê’ sẵn sàng; người khác vội vàng hành động thất bại họ cịn nửa vời giai đoạn này, người mh nói 506 Phụ lục họ bắt tay vào hành dộng "tháng tớ "؛và củng muốn nói họ bắt tay vào hành dộng "sáu tháng tOi" Prochaska thâ'y hiê'm người "dành năm dê' châ'n an minh ngày dó họ thay dổi." Họ thay suy nghĩ hành dộng Prochaska trích dẫn trường hợp kỹ sư, người dẵ dành năm năm dê’ phân tích yê'u tố khiến thụ dộng hay xấu hổ - không nghĩ dã dU hiê'u tường tận vấn dề dê' làm dó thay dổi Chuẩn bị: Tại thOi diê'm này, người bắt dầu chU trọng tới giải pháp - làm thê’ dê' hoàn thiện Họ sẵn sàng, háo hức triển khai kê'hoạch hành dộng Họ dã nhận thức dược vân dề, nhận thâ'y có nhiều cách dê’ giải ٩ut cảm nhận trước dược điểu dó Dơi bị kiện lớn lao dẩy dê'n giai đoạn sẵn sàng cao trào - nói chuyện cời mờ với người giám sát, thảm hoạ công việc, khUng hoảng dời sOrig cá nhân Một nhà diều hành dã thất vọng khả tự chủ minh cảnh sát chặn ông lại dường nhà sau ăn tối với dối tác bắt Ong lái xe tinh trạng say rượu Tại thời diê'm người dã thực sẵn sàng thay dổi: dây la thời diê'm vạch kê'hoạch hành dộng cụ thê', chi tiêt Hành động: Những thay dổi hữu hinh bắt dẩu Mọi người tuân theo kê'hoạch, bắt dầu thực bước thực thay dổi cách thức hành dộng - kiê’u cảm xúc, cách nghĩ thân tâ't khía cạnh dê' thay dổi thOi quen thâm cố dê: Dây giai đoạn 507 TRÍ TUỆ XỨC CẢM: ỨNG DỰNG TRONG CỊNG V ؛ỆC người gọ ؛là "tìê'n hành thay đổi" thay dổi dược xây dựng từ bước chuẩn bị trước dó Trinh bày thêm thực hành Theo câ'p độ hệ thần kinh, nuôi dương lực có nghĩa từ bỏ thói quen cũ nẵo tự dộng phản ứng thay thê'nó thói quen Giai đoạn cuối cUng dê' làm chủ lực diễn thOi quen cũ dã mât di dịa vị mặc định thOi quen mói thay thê'vị tri dó Khi dó, thay dổi hành vi dẵ ổn định thay thê'vị tri thói quen củ NhUng chuong trình tạo cung câ'p cho người co hội thực hành lực mong dọi thơng qua mơ phOng có trọng tâm, nhUng trị choi, dóng vai phương pháp hrong tự khác có thê' tạo bước khOi dầu mạnh mẽ cho thực hành Nhung vOi nhiệm vụ mô phUc tạp, nhUng trị chai kinh doanh máy tinh, dóng vai, tập giải quyêt vâ'n dề theo nhóm mô phOng quy mô lớn thực tê'của tổ chUc thi kêt có xu hướng hỗn tạp hon ChUng ta thường không biêt chinh xác mô phOng nhằm bồi dương kỹ nào ؛người ta thường ý khơng chủ ý xem chinh xác nhUng lực dang dược thực hành Hon nữa, chi don thuẩn choi trO choi làm tập khơng có nghĩa la dang học Những mơ phOng trị choi nên dược lập trinh cẩn thận, tập trung vào lực cụ thê' dâ dược mô tả rO ràng cho người tham gia và phải kiê'm trạ lại kinh nghiệm dạt dưọc Chúng cUng nên dược díing cUng với (hon 508 Phụ lục thay cho) huấn luyện phản hồi, cUng cố thực hành công việc ·f Huớng dẫn vớ ؛sự trợ giUp máy tinh, phương pháp thịnh hành tạo có sơ'hạn chê'khi dưa thực hành VC lực cảm xUc DU chUng thật hứa hẹn khía cạnh hướng dẫn cá nhân, tự diều chinh thần, tạo nhiều co hội diễn tập thực hành, phản hồi tức thCri tiê'n hỗ trợ nhUng yếu nhung phương pháp hướng dẫn với trợ giUp máy tinh thường hiệu tạo kỹ kỹ thuật hon phát triê'n khả cá nhân liên nhân Trong nhiều phần chuyển dổi tạo thành thông tin công nghệ cao hệ thống hướng dẫn co sờ máy tinh thơng minh, CD-ROM híong tác Ѵ Ѵ thi mức độ nhiệt tinh phải cao DU cơng nghệ tìết kiệm chi phi cách dUng máy thay cho dUng người với tư cách nhà tạo, linh hoạt hon với người sử dụng chiing chUng ta mâ't mát số diều quan trọng nêu chUng chi công cụ dược sử dụng Một nhà tầm lý học cho biêt: "Thông tin tạo cơng nghệ cao có thê' có nhiều lợi ích, chUng thường có xu hướng dạt diê'm thâ'p lực cảm xúc." Nên bổ sung phương pháp giảng dạy công nghệ cao chương trinh tạo cả'm xUc (ví dụ: cá nhân có thê' thực hành với băng video dê' có phản hổi độ chinh xác) ChUng ta cUng có thê' áp dụng phương pháp với nhOm trực tuyến hrong tự, nhóm hướng dẫn hỗ trợ Tuy nhiên, trọng vào công nghệ với chi phi giao tiê'p người cẩn thiêt - dặc biệt thực hành lực 509 TRÍ TUỆ XỨC CẢM: ỨNG DỰNG TRONG CỊNG V IỆC /٠ a có thê' sai lẩm lớn Một tóm tắt xu hướng đào tạo dã cho thấy "những nhân tố công nghệ thấp hệ thống tạo tạo khác biệt chương trinh tạo thành công nguồn lực bị lãng phi" nhân tố cơng nghệ thâ'p lại chinh người có lực trí tuệ xúc cảm cần thiết 510 ٠ É C Ủ A A Ư H A B O O K S C Ỏ B Ầ M T "؛٠> T lH N م م 44 Tràng I م 2F Quang Trung lOBH ngBạtH Ổ I g Cộng ty Sádĩ VN NS Quỳnh DUng Chi nhánh Phương I * ty Sách MầN9l Cộn · : ؛ t ا ; اء ء ẻ M lír t íậ ۶ ٠ ٠؛ 4.934 8281 04.93؛ب3٠ 04.9724834 'M 8241815, ,M.933?838 341ĩằngT^n 14 Hản Thuyên í 75 Nguyễr, Thá ؛Học \; : N ắ|ph٥ng ^ 73 ؤ6 ة35 04.73« و2جء 2ặ ؛T ă y S Ơ ٢ iầnQu&Hoàn ٥ 53A'N 49, Tràng ٧٥ ٩ ؛ ặnh ; / ب;ت إ ﻻ,؛ ٠ ٠ ٩ ٠ح ;;Ố - ầ ế ،:١ W.'؟2 Ì ^ ؛-ặ٠'·: T ^ب ■· S {, É ت,·، NgõTLệThán٠r l g >ﺑﺎ : ي غ '١ .٠ز ز ỉ^Wngw١٥i,Qi )؛ ١s ء ﻧ د 0ﺑﻎ9 ﻏ ﺎ0 D ‘ SnHuyUệu láng ى [ ’ '% w.93٠ 04 ﻣﺢ64^؛ 7K n h cẽ ^ 2,'Sổ5B nhl^ ' ;;ر ه ا٠؛.أ,،,«\يء١ 'ل ^ د ا9 ؟؛ف3٠ﺑؤ TĐInhie ۴ي٠' ز1١ا| ﺧ و|| ةا93.:ب :ﻵﻵ%-:٠؛ ب ۴ ١ ٠ ./ ، :ئ04، | ؛7خ ' S7Gống 62N guyến0 ÍThanh a ih li s 'ạ n h lỂ N Sl^D ؛r W # i اN ١و اStìuyH nuy nua|/jj Ồàpg ۶أ١ا,دﺀح٠·■' ٠٠ أﻵ ٠ 40NgUyỄnHUậ Q l H tê h Ợ i Quậnl S ؟: | ’·sách,Sà٧٠èn■ :.:■ ' V'l ٠ f:٥١" ’'" | ؟ ؛huỆi/ ị*É f n ٥ , ^ « guySnThlMinh >ﺳﻪ٠ * M!nhKha'.4^"Nguyẽn-Th١؛j ^ ﻫﻤﻂ٠ « دا ﺳ ﺔTki Muk ự k J í TÍ ۶ ١٦ ' - - اا ﻣ ذ۶ m n ^ n n r 11.1 V T n#k n ٠ ر ,١ ٠ ' f :'.٠ ٠ ء؛ ر دب ١ ء - ي ỉ ^ :: :;ي :ل Ĩ S '‘.٠ ا ■' 'ﻧﺮ ■ ٠; ز۶ﻣﻲ : ■■.٠.٠: ; : ٠" ■؛1 و " ا ا ﻫ ﻎ٠ 'ﺟﺄهء٠ ى١ح آاأ؛.-’ ﻵ ؛۶ ﻻ ' ز :■,: ٤· ،■/ Í ؛ ي ا ,.·٦ >.\>· ؟(ءﻻ٠ ■■ ١ -٩ ’ و ' ﺻ ﺳ ﺎ ا١ , ٠ ;؟ ؛ ,V -.١ * ؛,., ٠ ■؛ ,، ' -'ء-'""'"ر ·;, ■ ; - ؤ ؟ ٠ ■ ٠ ﻵ آ٦' ﺀ- ‘ ر؛'؛.- - ز د / ệ ا ا۶· ĨI^ Ì ١ ﻛﺎ-*, \ ề ٠ ٩ ١« د ع؟؟, -.’ ,.ﻳﻣ ﺳ ﺮ.-' ۶ ل؛؛'ﻳﺎ؛1 ỳ ấ^٠Ả ١Q ﻻﻳب '' ١ ى؛ رآ؛٩ د ا ' ' د ■ ■ ■ '1 ء د ي1 و :/ رﺛ م ا ء ;: ﻻ. ر,٠} ﻓ ﻶ1 ؛///,.· ٠/ / / ﻵ ف ا ٩٠ ؛ ؛؛ ءا بي ■ '^ ■ ؛3ﻻ ذإ ءﺛم۶ - ى i ١ '" ؛٩.١ ' - ^ h a ^ ^ م ﻷ ﺻ ب i:p # ¥ - ,\ ,;8 :;w ũ r « íà u ٩ ‘١ ﻛﻠﻶ-٢-'ﻵ -٠ ١ '' ■: / ''ءب;ا:٠:'ا: 'ب.ا,,','ا۶ ا ١ب ١■: ٠،.■· خﺀ ■' ٠t '· "■ ا ﻋ ﺎ٠٠ ﻻv٢١٠,؛ / ت ; ; r ﻟ ﻌﺎ " ١؛.'''', ر | أ ؟ '١لف ه / م ﺋ ﺛ NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC 53 Nguyễn Du - Hà Nội ĐT: 945 4661 - Fax: (84-4) 945 4660 E-mail: lienhe@nxbtrithuc.com.vn ; ٠,، ■' , f V' ■ ■ ■ -'١., ' 1.،;■؛-'١ , , ٠■-·' V - ' V ■'- ■ -·- ·■ · ■· · ■ ■؛ -V ỉ■ '■ :' ■' ٠ - ■■■ !'؛ ' *٠١^ ··· ■ '.·ht · ’.? í n ١ > ٠ ' ؛٠ ؟ ■ , i ■ ki ỉn I ị OỌO l?ản, 44,5xÌ50,5qn íiẸ^ phần ín IS.Qutđịr^/ỹ ) ٠ )bẳn SỐ # 035^ ^ ^ ^ 06-07 \ ^ ; '^ ^ ؛a p ngày 22^5-2()0%lln]،orgi hộp lulJ chíầJ Quý II năiTỉ 2007 ٠* " ؛ : K T l> í ١ Ì* ؛ , - ٠ ’ ١ / ' ٠ ١ ٠ : ١ ■' M- v ;١.'■;;■ ^■ ■ ٠■\'٠؛۶' ĩi ... HTS Nguyễn Đ؛nn cniéu · Nha T'ang Tel/Fa١،■ 058.831145 TRÍ TUỆ XÚC CÂM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG V IỆC Phương Thuý, Minh Phương, Phương Linh dịch Alphabooks hiệu đính Ị T r ; i ٠& ؛٠ỉ ٠ỏ & ậ ١ H... người đạt thành công công việc tô chức Cũng thật ngạc nhiên phát khẳng định rằng: chi số IQ chi ? ?ứng thứ hai sau yê'u tố Trí tuệ xúc cảm hay độ nhạy cảm việc xác định thành công công việc Các nghiên... cơng việc đẩu tiên Penn thiếu trí tuệ xúc cảm cịn Matt có Những kỹ vê' trí tuệ xúc cảm phải hành với kỹ dựa kiêh thức kinh nghiệm Những người thành công có hai loại kỹ Cơng việc phức tạp trí tuệ
Ngày đăng: 16/02/2021, 21:29
Xem thêm:
