TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC Daniel Goleman

BÍ MẬT CỦA THÀNH CÔNG Bí mật của thành công không phải là những gì mà bạn được dạy ởtrường học. Vấn đề quan trọng nhất không phải là chỉ số IQ, không phảimột bằng đại học quản trị kinh doanh, thậm chí không phải bí quyếtkinh doanh hay nhiều năm kinh nghiệm. Yếu tố duy nhất và quan trọngnhất để đạt được thành công trong sự nghiệp đó là Trí tuệ xúc cảm.Thực tế, trí tuệ xúc cảm là một tập hợp những kỹ năng mà bất cứ aicũng có được và trong cuốn chỉ dẫn thiết thực này, Daniel Goleman đãnhận biết, giải thích về tầm quan trọng của trí tuệ xúc cảm, và chỉ racách thức để nuôi dưỡng, phát triển chúng. Theo Goleman, chỉ số IQ không quan trọng bằng chỉ số EQ trong cảcuộc sống lẫn trong công việc; 90% các yếu tố quyết định sự nổi trộitrong sự nghiệp của các nhà lãnh đạo là trí tuệ xúc cảm. Nó là thànhphần thiết yếu để đạt được và giữ nguyên vị trí đứng đầu trong bất kỳlĩnh vực nào, thậm chí trong cả lĩnh vực công nghệ cao. Và các tổ chứcđã vận hành theo những phương pháp trí tuệ xúc cảm đều là những công ty sẽ luôn tồn tại và phát triển năng động trong thị trường cạnhtranh hiện tại – và trong tương lai. Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng trong công việc được chi tiết thành 12khả năng cá nhân dựa trên sự thông thái của mỗi người (như đánh giá đúng đắn bản thân, tự làm chủ bản thân, óc sáng tạo, và tự tin) và 13kỹ năng giao tiếp chủ chốt (như định hướng công việc, phát triển những người xung quanh, điều khiển sự mâu thuẫn, và xây dựng sựliên kết). Trong cuốn sách, Goleman đã chỉ ra cách thức mà những tổchức hùng mạnh trên thế giới nuôi dưỡng và vận dụng Trí tuệ xúc cảmđể gặt hái thành công bằng rất nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, các giaithoại của các công ty nổi tiếng trong danh sách 500 công ty đứng đầutheo bình chọn của tạp chí Fortune đến những tổ chức phi lợi nhuậnnổi tiếng thế giới. Hiểu và phát triển được Trí tuệ xúc cảm của bản thân là nhân tố cốtyếu quyết định tới thành công và phát huy khả năng lãnh đạo đangtiềm ẩn trong con người bạn. Được nghiên cứu toàn diễn và được dẫnchứng bằng những minh hoạ thú vị về thành công, thất bại và nhữngsự thay đổi mạnh mẽ trong lịch sử phát triển, Trí tuệ xúc cảm – ứngdụng trong công việc thực sự là một cuốn sách kinh doanh quan trọngnhất mà bạn nên đọc và vận dụng vào thực tế sự nghiệp của mình. Xin trân trọng giới thiệu tới bạn đọc

Page Taitailieuhay.com Page DANIEL GOLEMAN TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Phát hành ebook: http://www.taitailieuhay.com Tạo ebook: Tải Tài Liệu Hay Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản Taitailieuhay.com Page BÍ MẬT CỦA THÀNH CÔNG Bí mật thành công mà bạn dạy trường học Vấn đề quan trọng số IQ, đại học quản trị kinh doanh, chí bí kinh doanh hay nhiều năm kinh nghiệm Yếu tố quan trọng để đạt thành công nghiệp Trí tuệ xúc cảm Thực tế, trí tuệ xúc cảm tập hợp kỹ mà có dẫn thiết thực này, Daniel Goleman nhận biết, giải thích tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm, cách thức để nuôi dưỡng, phát triển chúng Theo Goleman, số IQ không quan trọng số EQ sống lẫn công việc; 90% yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệ xúc cảm Nó thành phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đứng đầu lĩnh vực nào, chí lĩnh vực công nghệ cao Và tổ chức vận hành theo phương pháp trí tuệ xúc cảm công ty tồn phát triển động thị trường cạnh tranh – tương lai Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc chi tiết thành 12 khả cá nhân dựa thông thái người (như đánh giá đắn thân, tự làm chủ thân, óc sáng tạo, tự tin) 13 kỹ giao tiếp chủ chốt (như định hướng công việc, phát triển Taitailieuhay.com Page người xung quanh, điều khiển mâu thuẫn, xây dựng liên kết) Trong sách, Goleman cách thức mà tổ chức hùng mạnh giới nuôi dưỡng vận dụng Trí tuệ xúc cảm để gặt hái thành công nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, giai thoại công ty tiếng danh sách 500 công ty đứng đầu theo bình chọn tạp chí Fortune đến tổ chức phi lợi nhuận tiếng giới Hiểu phát triển Trí tuệ xúc cảm thân nhân tố cốt yếu định tới thành công phát huy khả lãnh đạo tiềm ẩn người bạn Được nghiên cứu toàn diễn dẫn chứng minh hoạ thú vị thành công, thất bại thay đổi mạnh mẽ lịch sử phát triển, Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc thực sách kinh doanh quan trọng mà bạn nên đọc vận dụng vào thực tế nghiệp Xin trân trọng giới thiệu tới bạn đọc! Tháng 1/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA Taitailieuhay.com Page Phần I: Đằng sau tinh thông Một Chuẩn Mực Mới Các chuẩn mực công việc thay đổi Hiện nay, đánh giá chuẩn mực mới: không việc thông minh, đào tạo tinh thông nghề nghiệp mà cách ứng xử với Chuẩn mực áp dụng ngày nhiều để lựa chọn nhân viên, người lại hay người phải đi, người tụt lại phía sau hay người thăng tiến Chuẩn mực mẻ so với vốn cho quan trọng trường học Những khả học thuật không liên quan nhiều đến chuẩn mực Nó không trọng việc có đủ lực trí tuệ kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc mà tập trung vào phẩm chất cá nhân tính sáng tạo, đồng cảm, khả thích ứng thuyết phục Chuẩn mực giải pháp quản lý tình thời Ngược lại, dựa nghiên cứu nghiêm túc hàng chục nghìn người lao động nhiều góc độ khác Những nghiên cứu chắt lọc phẩm chất tạo nên cá nhân xuất sắc Và chúng khả người thành tố Taitailieuhay.com Page tạo nên hoàn hảo công việc, đặc biệt tạo nên tư chất lãnh đạo Nếu bạn làm việc cho tổ chức lớn, bạn đánh giá dựa tiêu chí chuẩn mực mà bạn không hay biết Còn bạn tìm việc, soi qua tiêu chí Dù vậy, chẳng nói với bạn cách xác nên dù công việc bạn gì, nhớ cách nuôi dưỡng khả để thành công nghiệp Nếu bạn làm quản lý, bạn cần xem liệu công ty có khuyến khích chuẩn mực hay không Tuỳ mức độ khuyến khích kỹ mà công ty có suất hiệu hoạt động khác bạn khai thác cách tối đa trí tuệ tài thành viên nhóm Còn bạn làm việc cho tổ chức có quy mô nhỏ hay tự làm chủ hiệu công việc bạn tuỳ thuộc vào việc bạn sở hữu nhiều hay kỹ chúng chẳng dạy trường lớp mà bạn học Tuy nhiên, nghiệp bạn có phát triển hay không phụ thuộc vào việc bạn làm chủ khả Trong thời buổi mà chẳng có đảm bảo cho công việc bạn mà khái niệm “công việc” nhanh chóng thay “các kỹ có sẵn” phẩm chất giúp dễ tìm Taitailieuhay.com Page giữ việc làm Những lực người thực diễn đạt nhiều tên khác suốt thập niên vừa qua, từ “tính cách”, “nhân tính” “kỹ mềm” hay “năng lực” Gần đây, lực hiểu cách xác gọi “trí tuệ xúc cảm” Một cách khác để làm việc thông minh Giám đốc hãng tư vấn kể với tôi, học trường kỹ thuật, ông ta có số điểm trung bình thấp gia nhập quân đội vào trường sỹ quan, ông ta đứng đầu lớp “Vấn đề bạn đối xử với bạn nào, ứng xử hài hoà với người, làm việc theo nhóm có tinh thần lãnh đạo Đó tất mà thấy đắn giới công việc”, ông nói Nói cách khác, điều quan trọng làm để trở nên lanh lẹ Trong sách này, tập trung trước hết vào vấn đề giáo dục có chương ngắn liên quan đến công việc sống nghề nghiệp Điều khiến thực ngạc nhiên thích thú nhận nhiều quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Để đáp lại hàng ngàn thư, fax, điện thoại yêu cầu nói chuyện tư vấn, thực chuyến công du khắp giới, nói chuyện với hàng ngàn người, từ Tổng giám đốc điều hành (CEO) thư ký ý nghĩa “Trí tuệ xúc cảm” công việc Taitailieuhay.com Page Tôi nghe nhiều phản hồi giống Những người nhà tư vấn kinh doanh giỏi với GPA (điểm tổng kết học tập trung bình)[1]thấp nói với họ tìm thấy cách thức tạo hoàn hảo công việc từ trí tuệ xúc cảm không từ thông thạo chuyên môn hay từ sách Họ nói sách giúp người đọc cảm thấy yên tâm thẳng thắn phản ánh ý kiến bất cập cảm xúc gây đặt vấn đề: chuyên gia phải tính khả Họ cho biết họ có cách nghĩ mà họ thực nơi làm việc Nhiều người số họ thành thật đề cập đến vấn đề vượt khỏi tầm kiểm soát công tác quan hệ công chúng (PR Public Relation) Ngoài ra, nhiều vấn đề khác khó giải (như hàng tá biểu cảm xúc đề cập bên sắc cá nhân hay tổ chức) Tuy nhiên, có nhiều người khác nói thành công mình, khẳng định giá trị thực tiễn làm việc với trí tuệ xúc cảm Thế bắt đầu hai năm tìm hiểu thông tin để viết nên sách Nỗ lực viết nên sách đồng nghĩa với nhiều nỗ lực thực nghề nghiệp Ngay từ đầu, dùng nghiệp vụ báo chí để tìm số liệu đưa kết luận cá nhân Tôi sử dụng kiến thức nhà tâm lý học để đưa xem xét thấu đáo nghiên cứu chứng tỏ vai trò quan trọng trí tuệ xúc cảm cá Taitailieuhay.com Page nhân, nhóm người hay tổ chức Tôi thực hay đạt số phân tích khoa học liệu thu từ hàng trăm công ty để thành lập phương pháp đo xác nhằm định lượng giá trị trí tuệ xúc cảm Nghiên cứu đưa trở lại với nghiên cứu mà tham gia học cao học sau làm giảng viên trường Đại học Harvard Nghiên cứu phần thách thức ban đầu việc tìm hiểu thần bí IQ[2] Mặc dù nghiên cứu thất bại chứng minh cho người biết để có thành công yếu tố trí tuệ chưa đủ Nghiên cứu giúp hình thành nên ngành chuyên phân tích khả thật khiến người đạt thành công công việc tổ chức Cũng thật ngạc nhiên phát khẳng định rằng: số IQ đứng thứ hai sau yếu tố Trí tuệ xúc cảm hay độ nhạy cảm việc xác định thành công công việc Các nghiên cứu tiến hành cách độc lập hàng chục chuyên gia 500 tổ chức từ tập đoàn, quan phủ tổ chức phi phủ khắp giới Tất đưa kết luận tương tự Thêm điều phát họ thuyết phục họ tránh thành kiến suy nghĩ trở nên cố hữu đời sống công việc góc độ cá nhân hay tổ chức Các kết luận họ tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm thành công công việc lĩnh vực Taitailieuhay.com Page 10 Tôi chắn rằng, kết luận không tổ chức nghề nghiệp Nhưng cách thức mà người quản lý công việc liên quan đến thân với người xung quanh họ nhân tố trì lý thuyết quản lý cổ điển Vậy, là: Mặc dù nghiên cứu theo lối kinh nghiệm 25 năm cho thấy ảnh hưởng trí tuệ xúc cảm đến thành công độ xác nghiên cứu Ngoài ra, qua nhiều thập kỷ nghiên cứu tâm sinh lý học, dõi theo phát quan trọng môn khoa học thần kinh Những thu cho phép đưa sở ban đầu lĩnh vực nghiên cứu não với Trí tuệ xúc cảm Nhiều doanh nhân vốn hoài nghi kết luận ngành tâm lý học tỏ thận trọng với lý thuyết phổ biến đến khoa học thần kinh chứng minh cách rõ ràng trí tuệ xúc cảm lại quan trọng đến Các trung tâm não điều hành cảm xúc giúp phát triển kỹ cần thiết việc quản lý cách hiệu thân giao tiếp thành thục đời sống xã hội Vì vậy, kỹ thực di sản cho tồn thích nghi Theo môn khoa học thần kinh phần cảm xúc não tiếp thu khác hẳn so với chế suy nghĩ não Phát Taitailieuhay.com Page 526 Sự đánh giá hoàn toàn phù hợp với thông số (đã trình bày Chương 2) cảm thấy thoả mãn với số giống quy tắc “ngón tay cái” không thay đổi giá trị chung lực cảm xúc thực công việc xuất sắc Các thông số tầm quan trọng lực cảm xúc phù hợp với mô thức chung thu từ nghiên cứu khác dựa kinh nghiệm xuất sắc công việc Dữ liệu rút từ vô số nguồn Nhìn chung, tất cho thấy lực cảm xúc đóng vài trò quan trọng nhiều thực công việc xuất sắc, so với ảnh hưởng khả nhận thức hiểu biết nghề nghiệp Ví dụ, nghiên cứu cổ điển 20.000 giám sát viên, quản lý bậc trung thành viên ban quản trị, 20 công ty khác Richard Boyatzis tiến hành Trường quản lý Weatherhead thuộc trường Đại học Lưu trữ Tố tụng phương Tây Trong số 16 lực để phân biệt người làm việc xuất sắc với người làm việc trung bình, trừ hai lực lại lực cảm xúc Các kết nhân đôi lên phân tích lớn phẩm chất khác biệt người làm việc xuất sắc, Lyle Spencer Jr., Giám đốc Trung tâm nghiên cứu công nghệ nghiên cứu toàn cầu có trụ sở Hay/McBer, tiến hành Phân tích Spencer bao gồm nhiều nghiên cứu lực thực 286 công ty, Taitailieuhay.com Page 527 2/3 công ty Mỹ, 1/3 lại quốc gia khác Các công việc phân tích liên quan đến người làm việc xuất sắc bao gồm vị trí quản lý, từ cấp giám sát đến Tổng giám đốc điều hành; nhân viên tiếp thị bán hàng; chuyên viên kỹ thuật khoa học; chăm sóc y tế; phủ giáo dục - chí tổ chức tôn giáo Trong số 21 loại lực mà Spencer xác định được, trừ ba loại lực lại tất dựa lực cảm xúc Trong số loại lực nhận thức đơn lại, hai loại trí tuệ: kỹ phân tích tư khái niệm Loại thứ ba hiểu biết kỹ thuật Nói cách khác, phần lớn - 80% - số lực chung phân biệt người làm việc xuất sắc với người trung bình phụ thuộc vào lực cảm xúc, phụ thuộc vào khả nhận thức đơn Đối với vị trí cấp thấp (ví dụ trợ lý văn phòng thư ký mua sắm), có kết cao lực kỹ thuật so với lực liên cá nhân Nhưng cấp cao (vị trí quản lý chuyên viên), lực liên nhân cách có ý nghĩa quan trọng so với kỹ tay nghề phân biệt người làm việc xuất sắc Đối với vị trí công việc cấp cao này, người làm vị trí công việc cao kỹ liên nhân cách trở nên quan trọng (không phải lực kỹ thuật) phân biệt người làm việc xuất sắc với người làm việc trung bình Taitailieuhay.com Page 528 Theo yêu cầu tôi, nghiên cứu lực cảm xúc khác tiến hành FIay/McBer thuộc Boston, Lyle Spencer Jr với Wei Chen Phân tích 300 nhà quản trị cấp cao từ 15 công ty toàn cầu sáu lực cảm xúc phân biệt người xuất sắc với người trung bình là: khả tạo ảnh hưởng, lãnh đạo nhóm, nhận thức tổ chức, tự tin, định hướng cần đạt khả lãnh đạo Theo phân tích David McClelland cấp quản trị cao (được mô tả Chương 3), lực thể điểm mạnh chuỗi rộng lớn lực cảm xúc, từ khả tự nhận thức động thúc đẩy tới khả nhận thức xã hội kỹ xã hội Duy có loại lực cảm xúc không giới thiệu lực tự điều chỉnh - nhiên khả thích nghi, từ chuỗi hỗn độn này, có 57% phổ biến người xuất sắc (và, ví dụ khác, xuất nhiều lực có khả phân biệt) Trong lực trí tuệ lẫn khả hiểu biết kỹ thuật phân biệt nhà lãnh đạo xuất sắc so với người trung bình, lực nhận thức - khả nhận thức cấu khả tư “bao quát” 13% có người xuất sắc Tuy nhiên, suy diễn ra, liệu nhà lãnh đạo giỏi thể khả lập luận cách mạnh mẽ hay không - họ thể khả công việc với 12% so với Taitailieuhay.com Page 529 nhà lãnh đạo trung bình? Trong ví dụ khác, số nhà nghiên cứu ghi nhận khả tư bao quát thể tầm quan trọng Phụ lục Giới Tính Và Thấu Cảm Nhìn chung nữ giới thực hành kỹ cá nhân nhiều nam giới, văn hoá Mỹ, nơi mà nữ giới lên hoà hợp cảm xúc sắc thái nam giới Do vậy, điều liệu có nghĩa nữ giới thấu cảm nam giới? Thông thường không hẳn Giả định phổ biến phụ nữ đương nhiên hoà hợp với cảm xúc người khác đàn ông có sở khoa học - có hai ngoại lệ đáng ý ý nghĩa đặc biệt nơi làm việc Đối với vấn đề này, khác giới tính trường hợp mà người cố che giấu cảm xúc thực mình, trường hợp thách thức cảm thấy suy nghĩ không xác định chạm trán tiếp diễn Một cảnh báo điểm khác biệt giới tính đại thể là: nhóm lớn đàn ông phụ nữ so sánh khía cạnh tâm lý, có nhiều điểm giống nhóm điểm khác nhau; vòng quay cho hai nhóm có chồng chéo lớn ranh Taitailieuhay.com Page 530 giới Điều có nghĩa là, chẳng hạn, phụ nữ giỏi đàn ông số kỹ cảm xúc số người đàn ông giỏi người phụ nữ giỏi nhất, theo thống kê có khác đáng kể nhóm Phụ nữ giỏi đàn ông việc nhận thấy cảm xúc thoáng qua người khác, điều rõ thử nghiệm gọi Sơ lược cảm giác không lời (PQNS), phát triển giáo sư Havard, Robert Rosenthal, Judith Hall, làm việc trường Đại học Northeastern Cuộc thử nghiệm gồm hàng tá cảnh quay ngắn người có phản ứng cảm xúc (đã kể ra, ví dụ, họ vừa thắng xổ số vật yêu quí vừa chết) Các cảnh quay lọc nên nghe rõ từ, vẻ mặt giọng nói lại rõ ràng Thông qua hàng trăm sinh viên, Rosenthal Hall thấy 80% thời gian phụ nữ biểu tốt đàn ông việc đoán cảm xúc mà người khác cảm nhận thực sự! Tuy nhiên, khác biệt giới tính việc đọc xúc cảm khép lại cảnh quay gồm ám hiệu cảm xúc mà dễ điều khiển nét mặt Con người giỏi việc điều khiển nét mặt điều khiển giọng nói, cử thể lướt nhanh qua “vi cảm xúc” thoáng giây khuôn mặt Sự biểu lộ cảm xúc nhiều, người giỏi việc đọc cảm xúc người khác Có thể lựa chọn biểu cảm xúc đặc biệt Taitailieuhay.com Page 531 quan trọng tình mà người có lý để che giấu cảm xúc thật - thực tế đời sống kinh doanh Những khác biệt giới tính thấu cảm hướng đến biến nhiều trường hợp kinh doanh hàng ngày, buôn bán thương lượng, nơi mà người đơn giản điều khiển tất kênh thể việc biểu cảm xúc Phụ lục Chiến Lược Đa Dạng Đòn Bẩy Những sáng kiến đa dạng hoá mong đợi trước có khe hở lớn, đặt nhân viên người thiểu số vào vị trí cao để thấy họ thất bại - phận không nhỏ, không ngờ vực, nạn nhân mối đe doạ rập khuôn, trình bày Chương Nhưng có số phương pháp khắc phục điều Claude Steele, nhà tâm lý học Stanford - người chuyên nghiên cứu ưu điểm mối đe doạ rập khuôn đưa số giải pháp Từ hiểu biết động lực cảm xúc xói mòn hoạt động thành viên người thiểu số, Steele sáng tạo chương trình “những chiến lược khôn ngoan” nhằm khiến động lực tốt đẹp Kết đạt đáng khích lệ - ví dụ, sinh viên da màu trường Đại học Michigan, người tham gia vào chương trình kéo dài mười tuần ông tiến nhiều Taitailieuhay.com Page 532 năm học so với sinh viên da màu khác Một số khía cạnh chương trình Steele phù hợp với chiến lược mà công ty áp dụng nhằm khiến nơi làm việc phù hợp với tất loại người: Nhà lãnh đạo lạc quan: Các cố vấn người giám sát xác nhận khả nhân viên bị mắc phải triệu chứng bị đe doạ Những thử thách xác thực: Công việc thách thức thể lực cá nhân chứng tỏ không nhìn họ qua lăng kính khuôn mẫu suy yếu Những thay đổi xác định kỹ người đưa “khả co dãn” quản lý được, nhu cầu làm nản chí thái đưa để thất bại nhiệm vụ dễ dàng khiến củng cố nỗi sợ hãi tồi tệ khuôn mẫu: họ bị coi người khả làm việc Chú trọng tới học hỏi: Tầm quan trọng xác định sở quan điểm cho chuyên môn khả phát triển trình học hỏi công việc lực gia tăng nhiều Điều mâu thuẫn với quan điểm tồi tệ nhất, khả vốn có người bị giới hạn họ thuộc nhóm Khẳng định cảm giác thuộc nơi đó: Những khuôn mẫu tiêu cực tạo nên cảm giác “Tôi không thực thuộc nơi này”, gây mối hoài nghi tính ổn định công việc Tuy nhiên, khẳng định Taitailieuhay.com Page 533 cảm giác thuộc nơi phải dựa khả thực cá nhân dành cho công việc Đánh giá cao viễn cảnh đa dạng: Mọi đóng góp khác đánh giá cao văn hoá công ty Điều khẳng định với người bị đe doạ khuôn mẫu tổ chức mà khuôn mẫu không phép tồn Mẫu vai trò: Những nhân viên thuộc nhóm cá nhân thành công công việc thường mang thông điệp ngầm khuôn mẫu đe doạ rào cản ây dựng tự tin thông qua phản hồi Socrat: Thay đánh giá câu trả lời hoạt động, đối thoại trực tiếp giúp quản lý người, mà không cần quan tâm nhiều tới việc họ làm việc tốt hay không Điều nâng cao mối quan hệ cố vấn giảm thiểu mát xúc cảm thất bại đầu tiên, chiến lược cho phép dần xây dựng tính hiệu với thành công lớn nhỏ Taitailieuhay.com Page 534 Phụ lục Những Vấn Đề Về Đào Tạo Trình bày thêm đánh giá lực cảm xúc Không có phương pháp đánh giá hoàn hảo Tự đánh giá bị người muốn nhận đánh giá tốt bóp méo Khi đánh giá lực cảm xúc câu hỏi đặt liệu tin người thiếu ý thức đánh giá xác ưu điểm hạn chế hay không Dù tự đánh giá hữu ích (và vô tư) người tin kết sử dụng lợi ích họ tin tưởng kết độ tin cậy Những người thiết kế công cụ tự đánh giá thường xây dựng “thang đo nói dối” Thang gồm loạt câu hỏi mẹo nhằm bẫy người muốn coi “tốt đến mức không thể” - ví dụ, cách đồng ý với câu nói: “Tôi không nói dối.” Nhưng có bẫy: thang đo nói dối thường tóm lấy bẫy có chủ ý chúng thường không phát lừa dối thân thiếu nhận thức khiến người nhìn nhận thân cỏi Susan Ennis, Trưởng phòng Phát triển Ngân hàng Boston, cho biết: “Tính hữu dụng tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích đánh giá Vấn đề “Vai trò công ty gì, liệu lưu Taitailieuhay.com Page 535 trữ sử dụng nào?” Mong muốn niềm mơ ước người thường ảnh hưởng đến câu trả lời người Bạn muốn nhìn nhận giỏi giang.” Ennis cho biết: “Nếu trình tự đánh giá đơn diễn bạn cố vấn bạn, công ty bạn không nhìn thấy không giữ đánh giá bạn thật hơn, thật hạn chế bạn tự ý thức.” Mặt khác, đánh giá thực người khác thường bị ảnh hưởng thiên lệch Ví dụ, đụng chạm tới sách công ty phản hồi lúc phản ánh xác người đánh giá, đánh giá sử dụng loại vũ khí chiến trị công ty, cách bạn bè trao đổi thiện chí cho cách thổi phồng “điểm” Chính sách công ty khiến nhà điều hành cấp cao gặp khó khăn việc có đánh giá không thiên vị ảnh hưởng quyền lực họ trình bày Chương 4, thân thành công nuôi dưỡng cảm giác yêu thân không nhận thấy có điểm yếu Các nhà điều hành thường chứng ngược lại, phần chúng bị biệt lập, phần cấp không dám làm họ lòng Taitailieuhay.com Page 536 Ở mức độ đó, đánh giá phản ánh người đánh giá Vì vậy, thu thập đánh giá từ nhiều nguồn khác biện pháp hiệu chỉnh méo mó nào, nội dung sách tình cảm cá nhân cân đánh giá khác Trình bày thêm về: sẵn sàng đánh giá Nghiên cứu diện rộng (trên 30.000 người) James Prochaska, nhà tâm lý học Đại học Rhode Island, thực thiết lập bốn mức độ sẵn sàng mà người thường trải qua trình thay đổi hành vi thành công Lãng quên: Như G K Chesterton, học giả người Anh nói, “Không phải họ không nhìn thấy giải pháp - mà họ nhìn thấy vấn đề” Ở giai đoạn người chưa sẵn sàng; ban đầu họ phủ nhận họ cần thay đổi Họ từ chối nỗ lực nhằm giúp họ thay đổi - đơn giản họ chưa nhìn thấy vấn đề Trầm ngâm: Ở giai đoạn người nhận thấy họ cần phải hoàn thiện bắt đầu nghĩ đến cách hoàn thiện Họ nói chuyện cởi mở điều chưa hoàn toàn sẵn sàng toàn tâm toàn ý phát triển Mâu thuẫn tư tưởng phát triển mạnh mẽ; số người chờ đợi “thời điểm kỳ diệu” để sẵn sàng; người khác vội vàng hành động thất bại họ nửa vời Ở giai đoạn này, người muốn nói họ bắt tay vào hành động “tháng Taitailieuhay.com Page 537 tới” muốn nói họ bắt tay vào hành động “sáu tháng tới” Prochaska thấy người “dành năm để chấn an ngày họ thay đổi.” Họ thay suy nghĩ hành động Prochaska trích dẫn trường hợp kỹ sư, người dành năm năm để phân tích yếu tố khiến thụ động hay xấu hổ - không nghĩ đủ hiểu tường tận vấn đề để làm thay đổi Chuẩn bị: Tại thời điểm này, người bắt đầu trọng tới giải pháp - làm thể để hoàn thiện Họ sẵn sàng, háo hức triển khai kế hoạch hành động Họ nhận thức vấn đề, nhận thấy có nhiều cách để giải cảm nhận trước điều Đôi người bị kiện lớn lao đẩy đến giai đoạn sẵn sàng cao trào nói chuyện cởi mở với người giám sát, thảm hoạ công việc, khủng hoảng đời sống cá nhân Một nhà điều hành thất vọng khả tự chủ cảnh sát chặn ông lại đường nhà sau ăn tối với đối tác bắt ông lái xe tình trạng say rượu Tại thời điểm người thực sẵn sàng thay đổi; thời điểm vạch kế hoạch hành động cụ thể, chi tiết Hành động: Những thay đổi hữu hình bắt đầu Mọi người tuân theo kế hoạch, bắt đầu thực bước thực thay đổi cách thức hành động - kiểu cảm xúc, cách nghĩ thân tất khía cạnh để thay đổi thói quen thâm cố đế Đây giai đoạn Taitailieuhay.com Page 538 người gọi “tiến hành thay đổi” thay đổi xây dựng từ bước chuẩn bị trước Trình bày thêm thực hành Theo cấp độ hệ thần kinh, nuôi dưỡng lực có nghĩa từ bỏ thói quen cũ não tự động phản ứng thay thói quen Giai đoạn cuối để làm chủ lực diễn thói quen cũ địa vị mặc định thói quen thay vị trí Khi đó, thay đổi hành vi ổn định thay vị trí thói quen cũ Những chương trình đào tạo cung cấp cho người hội thực hành lực mong đợi thông qua mô có trọng tâm, trò chơi, đóng vai phương pháp tương tự khác tạo bước khởi đầu mạnh mẽ cho thực hành Nhưng với nhiệm vụ mô phức tạp, trò chơi kinh doanh máy tính, đóng vai, tập giải vấn đề theo nhóm mô quy mô lớn thực tế tổ chức kết có xu hướng hỗn tạp Chúng ta thường xác mô nhằm bồi dưỡng kỹ nào; người ta thường ý không ý xem xác lực thực hành Hơn nữa, đơn chơi trò chơi làm tập nghĩa học Những mô trò chơi nên lập trình cẩn thận, tập trung vào lực cụ thể mô tả Taitailieuhay.com Page 539 rõ ràng cho người tham gia và phải kiểm tra lại kinh nghiệm đạt Chúng nên dùng với (hơn thay cho) huấn luyện phản hồi, củng cố thực hành công việc Hướng dẫn với trợ giúp máy tính, phương pháp thịnh hành đào tạo có số hạn chế đưa thực hành lực cảm xúc Dù chúng thật hứa hẹn khía cạnh hướng dẫn cá nhân, tự điều chỉnh thân, tạo nhiều hội diễn tập thực hành, phản hồi tức thời tiến hỗ trợ yếu phương pháp hướng dẫn với trợ giúp máy tính thường hiệu đào tạo kỹ kỹ thuật phát triển khả cá nhân liên nhân Trong nhiều phần chuyển đổi đào tạo thành thông tin công nghệ cao hệ thống hướng dẫn sở máy tính thông minh, CDROM tương tác v.v… mức độ nhiệt tình phải cao Dù công nghệ tiết kiệm chi phí cách dùng máy thay cho dùng người với tư cách nhà đào tạo, linh hoạt với người sử dụng chúng mát số điều quan trọng chúng công cụ sử dụng Một nhà tâm lý học cho biết: “Thông tin đào tạo công nghệ cao có nhiều lợi ích, chúng thường có xu hướng đạt điểm thấp lực cảm xúc.” Nên bổ sung phương pháp giảng dạy công nghệ cao chương trình đào tạo cảm xúc (ví dụ: cá nhân thực hành với băng video để có phản hồi độ xác) Chúng ta áp dụng phương Taitailieuhay.com Page 540 pháp với nhóm trực tuyến tương tự, nhóm hướng dẫn hỗ trợ Tuy nhiên, trọng vào công nghệ với chi phí giao tiếp người cần thiết - đặc biệt thực hành lực - sai lầm lớn Một tóm tắt xu hướng đào tạo cho thấy “những nhân tố công nghệ thấp hệ thống đào tạo tạo khác biệt chương trình đào tạo thành công nguồn lực bị lãng phí” nhân tố công nghệ thấp lại người có lực trí tuệ xúc cảm cần thiết Phát hành ebook: http://www.taitailieuhay.com Tạo ebook: Tải Tài Liệu Hay Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản Taitailieuhay.com [...]... ý kiến của họ trong suốt cuộc hành trình này Trong Phần 1, tôi đã đưa ra các trường hợp khẳng định trí tuệ xúc cảm quan trọng hơn IQ hay chuyên môn trong việc xác định ai là người nổi trội trong một công việc nào đó và ai có năng lực lãnh đạo Nói chung, năng lực trí tuệ xúc cảm là cần thiết trên tất cả các lĩnh vực Và các dẫn chứng trong lĩnh vực kinh doanh tỏ ra rất thuyết phục Các công ty cần khả... bốn trong năm công ty trong cuộc điều tra đang cố gắng khuyến khích khả năng trí tuệ xúc cảm trong nhân viên của họ thông qua đào tạo, qua việc đánh giá hiệu quả công việc và qua việc tuyển dụng Đến đây, có thể các bạn lại hỏi nếu thế thì tại sao tôi còn viết quyển sách này Lý do là rất nhiều thậm chí là hầu hết các nỗ lực của các tổ Taitailieuhay.com Page 16 chức nhằm khuyến khích trí tuệ xúc cảm. .. toàn mới về cách thức làm thế nào để giúp con người nâng cao trí tuệ xúc cảm của họ Quan niệm sai về trí tuệ xúc cảm Khi tôi đi khắp thế giới để nói chuyện và tư vấn cho lãnh đạo của các doanh nghiệp, tôi đã gặp phải một số những nhầm lẫn rất phổ biến về trí tuệ xúc cảm Đầu tiên, tôi xin làm rõ những nhầm lẫn phổ biến nhất Thứ nhất, trí tuệ xúc cảm không đơn thuần là “sự tử tế” thậm chí tại những thời... trò của trí tuệ xúc cảm trên góc độ một tổ chức Tôi sẽ minh chứng bằng một công ty như vậy và làm rõ tại sao khả năng này không chỉ giúp đạt được những thành công trong công việc mà còn khiến cho tổ chức đó có thể thoả mãn và là nơi làm việc mong muốn của người lao động Trong phần này, tôi cũng chỉ ra những rủi ro mà các công ty sẽ gặp phải nếu họ bỏ qua thực tế cảm xúc của nhân viên mình trong khi... phận Phát triển của Citibank cũng nói với tôi: Trí tuệ xúc cảm là tiền đề gốc của mọi khoá đào tạo quản lý” Có rất nhiều sự khẳng định về sự cần thiết của trí tuệ xúc cảm trong công việc như sau: • Giám đốc của một cửa hàng với hàng trăm nhân viên trong ngành công nghiệp không gian vũ trụ kể với tôi rằng, một trong những khách hàng chính của ông ta là công ty Allied - Signal yêu cầu ông ta và các nhân... bất cập này chính là hậu quả của việc bỏ qua yếu tố trí tuệ xúc cảm của cá nhân và tổ chức trong các chiến lược cạnh tranh Tại sao hiện nay trí tuệ xúc cảm lại trở thành vấn đề của các doanh nghiệp? Người điều hành của một công ty công nghệ sinh học ở California tự hào nói về lý do khiến công ty của ông ta luôn có một công nghệ tối tân là: không một thành viên nào của công ty bao gồm cả ông ta có văn... hơn trong giao tiếp với cộng đồng Có một từ có thể miêu tả về Trí tuệ xúc cảm là: tính thuần thục Taitailieuhay.com Page 14 Trí tuệ xúc cảm - Sự thiếu ưu tiên Hiện nay, ngày càng có nhiều công ty thấy rằng khuyến khích khả năng trí tuệ xúc cảm ở người lao động là yếu tố sống còn của bất kỳ triết lý quản lý nào Một giám đốc của Telia - một công ty truyền thông của Thụy Điển nói rằng: “Bạn không thể chỉ... nhau nên xét về trí tuệ xúc cảm thì không có sự khác biệt về giới tính Một điểm sau cùng mà tôi cũng muốn làm rõ ràng là trí tuệ xúc cảm của chúng ta không phụ thuộc vào yếu tố di truyền hay chỉ phát triển trong thời kỳ niên thiếu Không giống như IQ vốn thay đổi rất ít sau khi chúng ta trưởng thành, trí tuệ xúc cảm là khả năng mà bạn có thể tự học hỏi được và ngày càng sắc sảo hơn trong quá trình sống... chúng ta Nói tóm lại độ trí tuệ xúc cảm của chúng ta có thể tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu đã theo dõi khả năng Trí tuệ xúc cảm của con người qua thời gian và thấy rằng con người ngày càng tốt hơn về khả năng này bởi họ giỏi hơn trong việc kiểm soát tình cảm và sự bốc đồng của mình, tự khuyến khích bản thân và ngày càng cảm thông hơn với người khác cũng như khéo léo hơn trong giao tiếp với cộng... trong khi lại có các công ty khác - nơi ủng hộ nhân viên của mình làm việc với trí tuệ xúc cảm - vẫn tồn tại và phát triển tốt thậm chí ngay trong điều kiện đầy những bất ổn của các năm tiếp theo Vì vậy, mục tiêu mà tôi nhắm đến khi hoàn thành cuốn sách này là sự hữu dụng Đây không phải là một cuốn sách tự giúp Có lẽ sẽ có rất nhiều cuốn sách hướng dẫn cải thiện khả năng trí tuệ xúc cảm Tuy nhiên, mặc