Bài tiểu luận giới thiệu một website b2c hoạt động tốt

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Bài tiểu luận: GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: BÙI QUANG DANH GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT: AMAZON.COM DANH SÁCH NHÓM – Lớp QTDN17B Lương Việt Ngọc Anh Trần Thanh Ba Huỳnh Kim Bửu Lê Hồ Khánh Duyên Trần Thị Duyên Nguyễn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Thanh Phương Nguyễn Minh Trí Trịnh Thị Tú Trinh Phần TỔNG QUAN VỀ AMAZON I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON: - - - Lịch sử hình thành phát triển: Amazon.com Inc công ty thương mại điện tử Mỹ đặt Seattle, bang Washington Đây hệ thống bán lẻ lớn Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet thu hàng năm lớn Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game… Jeffrey Bezos đại diện sáng giá cách mạng thương mại đện tử, ông tổng giám đốc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2 tỷ USD sau 14 năm thành lập Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng, ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời, công ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sông lớn giới tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu “A”, lên đầu danh sách chữ AMAZON PHÁT TRIỂN QUA THỜI KỲ 1995-1999 Thời gian Sự kiện 7/1995 15/5/1997 3/1998 11/6/1998 4/8/1998 16/11/1998 7/1999 29/9/1999 6/2001 11/2002 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến Amazon cổ phần hoá công ty Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com Amazon khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm website hãng Amazon bán máy tính mạng Amazon mở cửa hàng quần áo mạng 2003 14/4/2004 / 2005 8/2007 9/2007 12/2007 2008 4/2008 Ngày 15/9/2008 Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page Amazon tung dịch vụ tìm kiếm ( A9.com ) Amazon giới thiệu dịch vụ cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới đâu với mức chi phí cố định 79 USD/năm Amazon khai trương hệ thống toán trực tuyến Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" toàn cầu Amazon khai trương dịch vụ shopping tin nhắn Trang web IMDb.com Amazon bắt đầu cho phép người dùng xem phim chương trình truyền hình mà không thu khoản phí - Tại thời điểm tháng năm 2010: amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia, Amazon cung cấp mô hình chợ điện tử - Theo Jeff Bezos, năm 2013 Amazon đầu tư vào hệ thống vận chuyển, dịch vụ điện toán đám mây dòng máy tính bảng, máy đọc sách Kindle - - Thành tựu đạt Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Amazon biết cách cải tiến dịch vụ, theo thống kê đến 23/10/2003, Amazon.com có 120.000 sách có mặt catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching) Năm 2004, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Với doanh số 6,92 tỷ USD, Amazon đứng vị trí số danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD) BẢNG DOANH THU CỦA AMAZON TỪ 2006-2010 (Đơn vị: triệu USD) Năm Doanh thu Lợi nhuận sau thuế EPS Tổng tài sản - - - II 2006 10.711 1.152 2.58 18.797 2007 14.835 902 2.08 13.813 2008 19.166 645 1.52 8.314 2009 24.509 476 1.15 6.485 2010 34.204 190 0.46 4.363 Doanh thu thương mại Amazon năm 2013 đứng đầu bảng xếp hạng Mỹ với 67,9 tỷ USD, nhiều 49,6 tỷ USD so với nhà bán lẻ trực tuyến lớn thứ hai Apple (doanh thu 18,3 tỷ USD) Các tập đoàn bán lẻ truyền thống Staples hay Walmart rơi xuống vị trí thứ ba thứ tư Netflix xếp thứ top 10 với 4,4 tỷ USD doanh thu, đó, Dell đứng vị trí cuối top 10 với doanh thu 3,6 tỷ USD, cổ phiếu Amazon tăng 8,4% phiên giao dịch thỏa thuận Tổng cộng năm, cổ phiếu tăng 32% Hệ số giá cổ phiếu lợi nhuận ước tính năm (P/E) Amazon 125, cao gấp nhiều lần eBay (19) Bezos đầu tư mạnh vào việc xây kho hàng gần nơi khách hàng Sức mạnh lớn Amazon.com nhà cung cấp bán lẻ bán sách mạng Internet với dịch vụ ấn tượng Tổng doanh thu Amazon.com quý I/2014 đạt 19,7 tỷ USD Amazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây Từ vị trí thứ 15 bảng xếp hạng với giá trị thương hiệu 29 tỉ USD vào năm 2014, Amazon đạt tới gần 38 tỉ USD, tăng trưởng tới 29% năm 2015, nắm giữ vị trí số 10, đẩy Mercedes-Benz rớt hạng xuống vị trí thứ 12 Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.In Dù có xuất số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng Shopping.com hay Shopzilla.com công ty bì với uy tín giá chất lượng giao hàng mà Amazon 10 năm xây dựng “Khách hàng biết họ nhận giao dịch với Amazon họ mua nhiều đây”, nhà phân tích Scott Devitt hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét “Ngay hãng bán lẻ phi trực tuyến khối việc phải làm bắt kịp Amazon” SẢN PHẨM KINH DOANH - - - - - Hiện tại, Amazon kinh doanh với 20 mặt hàng: Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp khoa học… Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp khóa gia đình khác Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu, để bao quát đa dạng danh mục hàng hóa Danh mục sản phẩm đăng ký thương hiệu phát triển bao gồm loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải, footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều đáng lưu ý dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ bốn công ty thu âm Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán loại thực phẩm tươi sống ăn sẵn Đơn hàng khách phân phát gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm Năm 2008, Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim gần đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20 th Century Fox Phần MÔ HÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON I MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO AMAZON.COM Amazon.com điển hình cho đời phát triển mô hình cửa hàng ảo Đây website bán lẻ mạng lớn giới, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp mô hình cửa hàng ảo bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… Mô - - hình mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân Amazon: a) Lợi ích khách hàng: Hệ thống CRM (Customer Relationship Management: tạm dịch mối quan hệ quản lí khách hàng) Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web Amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.com hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Amazon.com có tiện tích giúp bạn dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa đề xuất thích hợp “gu” bạn Bên trái cột “Your Recommendations” (Gợi ý bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations” (Thay đổi gợi ý bạn) Bấm vào liên kết này, trang xuất hiện, cho bạn cách thay đổi gợi ý cho phù hợp với - - - - - bạn Theo Amazon.com, cách tốt để có đề nghị sát đánh giá “hàng” có bạn cách cho điểm, từ đến mặt hàng Amazon.com vào khung điểm để đưa cho bạn gợi ý tốt lần bạn thăm lại Website Trước Amazon thành lập, hầu hết khách hàng phải tự tới cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu sách muốn mua chưa bày bán cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau sau họ phải trở lại cửa hàng để nhận Giờ đây, với mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn từ nhà công sở tới thăm ửa hàng bán sách ảo lúc , tìm kiếm , lựa chọn sách muốn Với sách chưa in, khách hàng nhận thông báo sau có mặt cửa hàng Những công việc sau Amazon hoàn tất Khách hàng mua hàng hóa Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn, tiết kiệm nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng Amazon giao hàng nhanh chóng, tận nơi, mà khách hàng tiết kiệm thời gian Một điều thú vị mua hàng amazon.com bạn truy cập để đọc khối thông tin sản phẩm bạn cân nhắc Amazon.com cung cấp bạn thông tin dạng gợi ý (như nói trên), bảng miêu tả chi tiết, trang đánh giá người dùng Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc video sở liệu, Amazon có đoạn clip minh họa kèm Ngoài ra, Amazon cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ nhất, hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng (những người truy cập mạng khách hàng) Những cộng đồng này, (chẳng hạn Listmania!), có tác dụng khuyến khích người trao đổi thông tin kinh nghiệm mua bán, nơi lý tưởng cho khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn chia sẻ hiểu biết vấn đề họ quan tâm Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân bạn việc giúp họ mua hàng với giá chiết khấu Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD Amazon.com, bạn gửi thư cho bạn bè bạn Amazon.com khấu trừ 10% giá sách bạn bạn mua hàng mà bạn mua Nếu mua hàng bạn mua, bạn giảm giá lần mua Đối với người yêu sách yêu nhạc, điều họ hâm mộ tác giả ban nhạc đó, họ quan tâm tới mà nhiều tác phẩm đĩa nhạc tác giả ban nhạc Listmania! tạo dân mua sành điệu Amazon, cách tốt để bạn theo người hâm mộ tìm sách đĩa nhạc phù hợp bạn Danh sách xuất bên phải trang kết quả, tiêu đề Listmania! lúc bạn tìm kiếm tác giả, băng nhạc, đĩa CD…Bạn tạo danh sách Listmania! cho riêng Danh sách bạn trở nên hữu ích người khác Theo đánh giá, tiện ích Listmania! Amazon hữu ích tiện ích Amazon Recommends việc gợi ý bạn tìm thứ phù hợp cho nhu cầu bạn Lợi ích Amazon: Mô hình kinh doanh nguồn thu truyền thống chủ yếu Amazon, sở cho niềm tin khách hàng Amazon Qua đánh giá khách hàng mua hàng Amazon phương thức quảng cáo hiệu cho Amazon b) Điều kiện cần có khách hàng giao dịch amazon.com a) Nếu khách hàng mua hàng trực tiếp Amazon: Cách đơn giản bạn có đủ điều kiện sau: Bạn phải có vốn tiếng Anh để hiểu yêu cầu Amazon chi tiết sản phẩm bạn định mua Vì Amazon không ship hàng Việt Nam nên bạn cần có địa Mỹ Bạn nên có loại thẻ Master Card, Visa… (các loại thẻ toán quốc tế) để việc giao dịch dễ dàng Sau mua hàng Amazon xong bạn cách vận chuyển Việt Nam bạn nhờ dịch vụ vận chuyển hàng từ Mỹ Việt Nam giúp bạn - b) Nếu khách hàng mua hàng gián tiếp: Bạn nhờ công ty uy tín mua hàng hộ Amazon chuyển hàng từ Mỹ Việt Nam cho bạn Ví dụ: trang fado.vn trang cung cấp dịch vụ mua hàng amazon, ship hàng từ amazon Việt Nam, vanchuyenmy.com dịch vụ mua hộ hàng amazon sử dụng Amazon International website Amazon có hỗ trợ ship hàng quốc tế Các bước mua hàng dành cho khách hàng cửa hàng ảo amazon.com a) Cách đăng kí tài khoản Amazon.com Bước 1: Truy cập vào trang chủ Amazon amazon.com Bước 2: ký tạo tài Đăng khoản Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào hộp thoại đăng ký Amazon 10 Chú ý: Nếu người mua hàng Việt Nam nên chọn công ty nhận hàng uy tín Việt Nam để Amazon giao hàng (vì Amazon không ship trực tiếp địa nhà cụ thể VN)  Hoàn tất thông tin, click CONTINUE  Chọn địa công ty Shipping bạn chọn  Chọn thời gian vận chuyển  Chọn phương thức toán 14 + Thẻ tín dụng: Nhập thông tin in thẻ gồm tên chủ thẻ, số thẻ Nhấn nút Add your card để hoàn tất lựa chọn + Gift card: Là thẻ quà tặng dùng để toán mua hàng online Amazon Mỗi gift card có code khác tương ứng với mệnh giá khác từ 25$ 500$ o Tại Việt Nam, có hai cách phổ biến để sở hữu gift card Amazon tự làm Affiliate cho Amazon để đổi gift card mua lại gift card người có nhu cầu bán lại Trong đó, Affiliate cách nhiều người dùng Affiliate hiểu đại lí mô giới bán hàng, bạn nhận mức hoa hồng giao động từ 10% đến 30% tổng giá trị sản phẩm mà bạn bán cho Amazon Số tiền trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng gift card (tùy theo hình thức toán mà bạn yêu cầu)  Sau đăng kí tài khoản mua hàng online Amazon, bạn vào phần Account chọn hình thức toán Gift card mục “Apply a gift card to your account” o 15  Chọn loại Gift card bạn muốn sử dụng, nhập đầy đủ số thẻ gift card bạn vào khung, sau click APPLY để toán giá trị đơn hàng - Phương thức toán amazon.com Các loại thẻ toán chấp nhận Amazon: • Visa (bao gồm Amazon.com Visa card, Amazon.com Store Card Visa) • MasterCard • American Express (Vietcom bank ngân hàng độc quyền phát hành toán thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu American Express thị trường Việt Nam) Discover Diner Club JCB Khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, thẻ quà tặng (Gift card) phát hành ngân hàng thẻ tín dụng tiêu chuẩn • • • - 16 - - - họ Đối với thẻ tín dụng đồng tiền hỗ trợ khác so với đô la Mỹ (USD), ngân hàng thẻ tín dụng khách hàng tính lệ phí chuyển đổi nước Trừ khách hàng sử dụng Thẻ quà tặng Amazon.com phương pháp toán trên, khách hàng cần phải chọn phương pháp toán để đặt hàng khách hàng Amazon.com Khách hàng không chia nhỏ toán thẻ nhiều Khách hàng kết hợp thẻ quà tặng Amazon.com với khoản toán thẻ tín dụng thẻ ghi nợ để hoàn thành đơn đặt hàng khách hàng Nếu khách hàng quan tâm đến việc mua thẻ quà tặng Amazon.com để phân chia khoản toán để hàng hóa khách hàng Bên cạnh đó, Amazon cho phép khách hàng sử dụng phương pháp toán mà khách hàng sử dụng Amazon.com để toán cho hàng hóa dịch vụ trực tuyến nơi chấp nhận toán Amazon Với tài khoản toán Amazon, khách hàng mua hàng an toàn từ trang web bên thứ ba (tức mua hàng bên thứ ba toán qua Amazon) có chấp nhận toán Amazon, mà không cần phải nhập lại thông tin toán khách hàng Ngoài ra, có miễn phí cho khách hàng khách hàng thực mua hàng cách sử dụng toán Amazon II MÔ HÌNH CHỢ ĐIỆN TỬ ZSHOP CỦA AMAZON (GIỜ GỌI LÀ AMAZON SERVICES) Từ năm 2000, việc bán hàng Amazon giúp cho cá nhân bán hàng doanh nghiệp tăng lợi nhuận bán hàng tìm kiếm nhiều đối tượng khách hàng Ngày nay, 40% tổng lượng hàng bán Amazon đến từ bên thứ 17 ZShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) - ZShops cho phép công ty khác mở cửa hàng ô lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm - Nhìn vào mô hình này, ta hình dung ZShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh ZShop.com phải trả khoản phí nhỏ bé Đổi lại, Amazon thu thập lượng thông tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dùng - Những - - - - lợi ích mô hình kinh doanh chợ điện tử Amazon Mô hình kinh doanh có ba lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Thứ hai, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay - hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm Chợ điện tử zShops Amazon xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm không theo tên cửa hàng Những lợi ích mô hình kinh doanh chợ điện tử khách hàng thành viên: a) ZShop.com - mang lại giá trị lớn cho khách hàng: Sự tiện lợi việc mua hàng cần dừng lại lần onestop shopping Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng 18 - - Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy họ mua hàng từ Amazon, lo lắng mua hàng cửa hàng bán lẻ không tên tuổi Khi khách hàng yêu cầu sản phẩm cung cấp thông tin thẻ tín dụng Amazon, họ có cảm giác an toàn tuyệt đối tin tưởng Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z Amazon bảo đảm cho khách hàng cách cấp khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho giao dịch thông thường 1000 đô la cho giao dịch thực dịch vụ 1-Click hãng Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon đem lại cho thành viên tham gia chợ điện tử : Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh nhãn hiệu Amazon, cửa hàng bán lẻ có lợi việc thu hút khách hàng người đánh giá cao độ tin cậy Amazon, cửa hàng bán lẻ có tiếng tăm khách hàng biết đến nhanh tiến hành kinh doanh ZShops Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, cửa hàng zShop.com có mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận nhiều khách hàng Tận dụng sở Amazon: Sẽ tốn cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với tính tiện ích Amazon Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ giảm khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại tận dụng mà Amazon sẵn có Sự bảo đảm tính tin cậy: Mỗi cửa hàng nhỏ chợ điện tử có mức độ tin cậy kinh doanh nhãn hiệu Amazon Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho giao dịch không thành công đem lại cho cửa hàng zShop mức tin cậy cao Tiếp cận sở liệu khách hàng Amazon: cửa hàng chợ điện tử chia sẻ thông tin khách hàng Amazon tập hợp phân tích Do đó, họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng tiến hành kinh doanh có tâm điểm  Nhờ lợi ích trên, số giao dịch xảy doanh nghiệp tham gia vào chợ điện tử lớn b) - - - - - 19 Quy trình bán hàng trực tuyến dành cho cá nhân doanh nghiệp đăng bán sản phẩm zshop.com amazon Các điều kiện bán hàng Amazon a) Lưu ý: Tất sản phẩm rao bán trang thông tin Amazon bao gồm phương tiện bán hàng Amazon.com Amazon.ca Phí, danh mục thông tin sản phẩm, yêu cầu bán hàng thay đổi gữa hai trang bán hàng Không phải trả phí liệt kê thông tin sản phẩm cho triệu lượt xem đầu bạn, sản phẩm sản phẩm Media liệt kê Bắt đầu áp dụng từ ngày 1/1/2015, bạn phải trả phí liệt kê sản phẩm vượt qua giới hạn Dịch vụ thị trường mạng Amazon (Amazon marketplace web serviceAmazonMWS) trang wed tổng hợp dịch vụ cho phép người bán có 20 thể lên kế hoạch thay đổi liệu để hỗ trợ cho việc bán hàng bạn Amazon b) Các bước để bắt đầu bán hàng BÁN HÀNG CÁ NHÂN VÀ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP *Hai tài khoản bán hàng khác nào? Chỉ khác số lượng sản phẩm bạn muốn bán Mốc sản phẩm 40 sản phẩm/tháng Nếu 40 sản phẩm bạn chọn tài khoản thường, 40 sản phẩm chọn tài khoản chuyên nghiệp để hỗ trợ tốt - Thông tin cần có đăng kí tài khoản bán hàng Amazon Đăng ký tài khoản bán hàng Amazon không phức tạp, tương tự việc đăng ký thông tin trang thương mại điện tử khác    Tên giao dịch, địa chỉ, thông tin liên lạc nên xác định dịch vụ đồ trực tuyến để tạo thêm niềm tin cho khách hàng Amazon tài khoản internationally-chargeable credit card (thẻ tín dụng quốc tế loại hoàn trả chiều) Hãy hỏi ngân hàng bạn giao dịch để biết thêm dịch vụ thẻ số điên thoại liên lạc suốt trình đăng kí Thông tin mã số thuế cá nhân - Quy trình bán hàng Amazon  21 B1) Đăng danh mục sản phẩm: Bạn tải tất hàng bạn cần bán lên Amazon Marketplace lúc Nếu bạn lựa chọn tài khoản bán hàng chuyên nghiệp, bạn đăng theo gói thông tin lớn công cụ riêng Amazon Lưu ý sản phẩm phải đăng ký mã UPC/EAN SKU B2) Bán hàng: Sau đăng tải thông tin, khách hàng thấy hàng bạn Amazon.com Với tính – click giúp khách hàng đặt mua dễ dàng, an tâm toán Hãy để giá xác, ưu đãi phù hợp cho hàng kèm theo hình chất lượng cao B3) Chuyển hàng: Amazon thông báo có đơn đặt hàng Nếu bạn sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) Amazon gửi hàng cho bạn Nếu không, bạn gửi hàng từ kho sau nhận thông báo đơn hàng Bạn sử dụng dịch vụ FBA mà không cần lưu kho Amazon, Amazon làm nhiệm vụ đóng gói hàng hóa gửi Bạn tự đóng gói tự gửi, hình thức khách hàng e ngại người bán B4) Thanh toán: Amazon chuyển tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng bạn khoảng thời gian thường xuyên thông báo cho bạn tiền chuyển III CHÍNH SÁCH KHO HÀNG Hậu cần sáu chức quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn binh thường Nó lợi canh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 22 Cấu tạo hệ thống kho hàng Amazon: Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thống kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Hệ thống kho hàng Amazon bao gồm: Hệ thống kho tự động Hệ thống máy tính Trạm phân phối tin Các cabin chứa hàng hóa Hệ thống băng tải, thùng đựng hàng… Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giầy dép, sách báo, Có thể thấy điểm khác biệt mô hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng sở hạ tầng công nghê thông tin cho Website mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng Amazon trang thương mại điện tử hàng đầu giới với lượt khách hàng khổng lồ đến từ nhiều quốc gia khác Với hàng triệu đơn hàng ngày nhiều người thắc mắc Quy trình mua bán xử lý đơn hàng Amazon để giải nhanh chóng Với số lượng đơn hàng lớn, việc bán hàng qua mạng đạt hiệu tác nghiệp thực cách thủ công Do vậy, quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp cho phép Amazon đáp ứng đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình mua bán xử lý đơn hàng nhanh chóng yếu tố quan trọng giúp Amazon thành công loại bỏ đối thủ cạnh 23 tranh Amazon xây dựng hệ thống quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp có tính tự động hóa cao, triển khai cách linh hoạt nhanh gọn Cũng công ty thương mại điện tử khác, Amazon có quy trình xử lý thực đơn hàng bao gồm bước:  Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Amazon Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng  Bước 2: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối xác nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây  Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã mặt hàng để trách trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hàng  Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyền vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót  Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng cho việc vận chuyển  Bước 6: Các sản phẩm đưa qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng  Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc công nhân nhặt gói thủ công  Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác, chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải nhà kho vận chuyển hàng hóa giao theo địa đơn hàng PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN Việc áp dụng thương mại điện tử làm cho việc giao dịch Amazon IV - 24 - - - - tiến hành cách nhanh chóng tiện lợi Là công ty tiến hành việc bán lẻ qua mạng Amazon biết tận dụng ưu nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lí kho hàng, mạng lưới Phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian nhanh Amazon tiến hành đầu tư mạnh vào việc xây kho hàng Vị trí đặt kho hàng Amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho gần sân bay để thuận lợi cho việc vận chuyển Đây chiến lược giúp hãng giảm chi phí vận chuyển đồng thời, thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ 5, ngày xuống đến ngày Dịch vụ vận chuyển Amazon Prime: Amazon Prime cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển không bị giới hạn trị giá hàng mua, đổi lại khách hàng cần đóng khoản phí cố định hàng năm 79 USD/năm Dịch vụ Prime Amazon mang tới nhiều tiện ích cho người dùng, ngày vận chuyển miễn phí khả truy cập vào thư viện trực tuyến có hàng nghìn chương trình truyền hình phim hấp dẫn cung cấp giá cước vận chuyển ưu đãi cho khách hàng Tuy nhiên từ ngày 08/11/2012 Amazon Prime triển khai mô hình mới, khách hàng lựa chọn gói thuê bao theo tháng với giá 7,99 USD Ở gói này, thuê bao nhận hai ngày vận chuyển hàng miễn phí, với nhiều nội dung số hấp dẫn khác phim chương trình truyền hình miễn phí từ thư viện Prime, mượn sách Kindle miễn phí Tất nhiên, tính mức phí 7,99 USD tháng năm, người dùng phải trả tới 95,88 USD Do vậy, Amazon lại tiếp tục ưu đãi việc đưa sách có toán 12 tháng mô hình họ giảm giá 20%, tức phải 76,70 USD, rẻ so với mô hình trước Cuối năm 2013, Bezos gây bất ngờ tuyên bố “60 phút” Theo đó, Amazon sử dụng máy bay vận tải có khả giao hàng vòng 30 phút mà thường gọi trực thăng giao hàng mini V CÁC DỊCH VỤ CỦA AMAZON Dịch vụ toán (Amazon Payment - AP): 25 Là dịch vụ toán đầy đủ hữu hiệu cho nhà bán lẻ thương mại điện tử, cho phép khách hàng sử dụng địa vận chuyển thông tin toán tài khoản Amazon.com họ để mua thông qua trang thương mại điện tử khách hàng trang web di động khách hàng Khách hàng hoàn tất mua hàng cách nhanh chóng thuận tiện, mà không rời khỏi trang web khách hàng Dịch vụ quảng cáo (Amazon Product Ads): Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tải lên quản lý danh mục sản phẩm khách hàng Amazon cung cấp công cụ khách hàng cần để tạo trì Quảng cáo sản phẩm khách hàng Khi khách hàng tạo tài khoản khách hàng amazon cài đặt trước chi phí lần nhấp chuột khách hàng hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu loại Khách hàng cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết khách hàng, thiết lập ngân sách hàng ngày khách hàng khách hàng sẵn sàng để kinh doanh Quảng cáo sản phẩm khách hàng sau hiển thị loạt vị trí Amazon.com bao gồm tìm kiếm duyệt kết trang sản phẩm Các quảng cáo liên kết trực tiếp đến sản phẩm trang web khách hàng nơi mà khách hàng thực việc bán hàng Dịch vụ Amazon webstores: Cung cấp đầy đủ tính cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép khách hàng xây dựng vận hành doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng có lợi nhuận Giao diện quản lý webstore, tự phục vụ công cụ cho phép khách hàng dễ dàng nhanh chóng xây dựng quản lý kinh doanh trực tuyến khách hàng, với chi phí hoạt động thấp Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát tính linh hoạt để quản lý kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác (trang web, lưu trữ, điện thoại), kết hợp giám định thương mại điện tử Amazon cho thành công người bán diễn ra, thúc đẩy sức 26 mạnh độ tin cậy cho sở hạ tầng Amazon Khách hàng bắt đầu với không đầu tư phần cứng phần mềm hợp đồng dài hạn VI CÁCH THU LỢI NHUẬN - NGUỒN THU CHÍNH CỦA AMAZON Khi hãng bán lẻ, doanh thu Amazon lấy từ người tiêu dùng cuối (end-user consumer) Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon có nguồn doanh thu từ cửa hàng chợ cửa hàng chợ phải trả cho Amazon khoản phí cố định để kinh doanh website Amazon Ngoài ra, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nguồn doanh thu nêu trên, là: hoa hồng – commission (tính phần trăm giá trị giao dịch giao dịch cửa hàng zShop.com) phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà cửa hàng kinh doanh chợ phải trả cho Amazon), phí quảng cáo (mức phí mà công ty, website khác phải trả cho Amazon để quảng cáo hay liên kết đến website công ty) VII TỔNG KẾT ƯU – NHƯỢC ĐIỂM CỦA AMAZON - - - Ưu điểm: Mặt hàng đa dạng với nhiều hãng cung cấp khác kèm với thông tin chi tiết mặt hàng trang Web Giá thấp cửa hàng truyền thông Có nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý cho khách hàng Nhiều tính hấp dẫn cho khách hàng Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người dùng Khách hàng nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Độ tin cậy: Thay mua hàng cửa hàng bán lẻ không tên tuổi phải thường xuyên khai báo thông tin cá nhân mua hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ Amazon có cảm giác đáng tin cậy Dịch vụ bảo hàng tốt: Dịch vụ bảo hành Amazon bảo đảm cho khách hàng cách cấp khoản tiền bảo đảm 250$ cho giao dịch thông thường 1000$ cho giao dịch thực dịch vụ “1 – Click Shoping” Zshop Nhược điểm: Chi phí vận chuyển cao Một nhược điểm khách hàng Amazon có nhiều lựa chọn phương thức toán họ sử 27 dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi MỤC LỤC 28 [...]... ngại khi là một người bán mới B4) Thanh toán: Amazon sẽ chuyển tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của bạn giữa các khoảng thời gian thường xuyên và sẽ thông báo cho bạn khi tiền đã được chuyển III CHÍNH SÁCH KHO HÀNG Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra binh thường Nó cũng là một lợi thế... cáo (mức phí mà các công ty, website khác phải trả cho Amazon để quảng cáo hay liên kết đến website của công ty) VII TỔNG KẾT ƯU – NHƯỢC ĐIỂM CỦA AMAZON 1 - - 2 - Ưu điểm: Mặt hàng đa dạng với nhiều hãng cung cấp khác nhau kèm với thông tin chi tiết về mặt hàng chỉ trong một trang Web duy nhất Giá thấp hơn các cửa hàng truyền thông Có nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý cho khách hàng... các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall) - ZShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn - Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung ZShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch... đạt hiệu quả nếu các tác nghiệp được thực hiện một cách thủ công Do vậy, một quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp cho phép Amazon đáp ứng đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt cả quá trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình mua bán xử lý đơn hàng nhanh chóng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Amazon thành... chóng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Amazon thành công và loại bỏ được các đối thủ cạnh 23 tranh của mình Amazon đã xây dựng được một hệ thống quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp có tính tự động hóa cao, được triển khai một cách linh hoạt và nhanh gọn Cũng như các công ty thương mại điện tử khác, Amazon cũng có quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng bao gồm các bước:  Bước... diện quản lý của webstore, tự phục vụ bộ công cụ cho phép khách hàng dễ dàng và nhanh chóng xây dựng và quản lý kinh doanh trực tuyến của khách hàng, với một chi phí hoạt động rất thấp Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát và tính linh hoạt để quản lý kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (trang web, lưu trữ, điện thoại), kết hợp giám định thương mại điện tử của Amazon cho sự... tranh của các doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng 22 Cấu tạo hệ thống kho hàng của Amazon: Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện... lại giá trị lớn cho khách hàng: Sự tiện lợi của việc mua hàng là chỉ cần dừng lại một lần duy nhất onestop shopping Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất là Amazon, thay vì phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập... thẻ tín dụng tiêu chuẩn • • • - 16 - - - của họ Đối với thẻ tín dụng bằng một đồng tiền hỗ trợ khác hơn so với đô la Mỹ (USD), ngân hàng thẻ tín dụng của khách hàng có thể tính lệ phí chuyển đổi nước ngoài Trừ khi khách hàng sử dụng Thẻ quà tặng Amazon.com và một trong các phương pháp thanh toán trên, khách hàng sẽ cần phải chọn một phương pháp thanh toán duy nhất để đặt hàng của khách hàng trên Amazon.com... hàng Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của Amazon Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng  Bước 2: Một bộ phận (Flowmeister) tại trạm phân phối xác nhận tất cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây  Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang ...GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT: AMAZON.COM DANH SÁCH NHÓM – Lớp QTDN17B Lương Việt Ngọc Anh Trần Thanh Ba... Fox Phần MÔ HÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON I MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO AMAZON.COM Amazon.com điển hình cho đời phát triển mô hình cửa hàng ảo Đây website bán lẻ mạng lớn giới, Amazon.com nơi... (Customer Relationship Management: tạm dịch mối quan hệ quản lí khách hàng) Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web Amazon từ lần thứ