Bài tiểu luận giới thiệu một website b2c hoạt động tốt

Thành tựu đạt được Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách,Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượngvàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bã

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI

NGOẠI

Bài tiểu luận:

GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C

HOẠT ĐỘNG TỐT

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: BÙI QUANG DANH

GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT:

ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phầnmềm tin học, trang trí nội thất, game…

- Jeffrey Bezos là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mạiđện tử, ông là tổng giám đốc điều hành đồng thời là cha đẻ củaAmazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trựctuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sảnlên tới 8,2 tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập

- Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm,mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểubiết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việcbán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nênông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm đó,Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc,nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọingười nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọiAmazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới chonên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”,

sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái

AMAZON PHÁT TRIỂN QUA THỜI KỲ 1995-1999 Thời gian Sự kiện

7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến

15/5/1997 Amazon cổ phần hoá công ty

3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD

4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

6/2001 Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm

trên website của hãng

Amazon bán máy tính trên mạng11/2002 Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng

2003 Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page14/4/2004 Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )

2 / 2005 Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng

hoá mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chiphí cố định là 79 USD/năm

8/2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến

AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes

12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM

2008 Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.4/2008 Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng tin nhắnNgày 15/9/2008 Trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép

người dùng xem phim và chương trình truyền hình màkhông thu bất kỳ khoản phí nào

- Tại thời điểm tháng 1 năm 2010: amazon.com đã cung cấp hàng triệu sảnphẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia, ngoài raAmazon còn cung cấp mô hình chợ điện tử

- Theo Jeff Bezos, năm 2013 Amazon đầu tư vào hệ thống vận chuyển,dịch vụ điện toán đám mây và các dòng máy tính bảng, máy đọc sáchKindle

2. Thành tựu đạt được

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách,Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượngvàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạnghóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video giadụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồđạc, thậm chí thực phẩm…

- Amazon luôn biết cách cải tiến dịch vụ, theo thống kê đến 23/10/2003,

Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm

nội dung toàn phần (full-text searching)

- Năm 2004, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng.Với doanh số 6,92 tỷ USD, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách

400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kêhàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷUSD)

BẢNG DOANH THU CỦA AMAZON TỪ 2006-2010

(Đơn vị: triệu USD)

cả năm, cổ phiếu này đã tăng 32% Hệ số giá cổ phiếu trên lợi nhuận ướctính cả năm (P/E) của Amazon là 125, cao gấp nhiều lần eBay (19).Bezos đang đầu tư mạnh vào việc xây các kho hàng gần nơi khách hàng

ở Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com là nhà cung cấp bán lẻ đầu tiên

bán sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng

- Tổng doanh thu Amazon.com trong quý I/2014 đã đạt 19,7 tỷ USD và

Amazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây Từ

vị trí thứ 15 trong bảng xếp hạng với giá trị thương hiệu 29 tỉ USD vàonăm 2014, Amazon đã đạt tới gần 38 tỉ USD, tăng trưởng tới 29% trongnăm 2015, nắm giữ vị trí số 10, đẩy Mercedes-Benz rớt hạng xuống vị tríthứ 12

- Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhấtthế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so vớidoanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.In

Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ quamạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty nàykhông thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon

đã 10 năm xây dựng “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch vớiAmazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devittcủa hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét “Ngay cả các hãng bán lẻphi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”

II. SẢN PHẨM KINH DOANH

Hiện tại, Amazon đang kinh doanh với hơn 20 mặt hàng:

- Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phầnmềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn,

đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức,đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ,vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học…

- Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng:

“Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ýtưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đìnhkhác Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu, để baoquát và đa dạng danh mục hàng hóa Danh mục các sản phẩm đăng kýdưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm,giấy dán tường, làm tóc, vải, footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức

- Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạctrực tuyến Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tảinhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều này rất đánglưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cảbốn công ty thu âm

- Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩmbán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn Đơn hàng của khách có thểđược phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm

- Năm 2008, Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đâyđang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th CenturyFox

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của môhình cửa hàng ảo Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới,Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trựctuyến Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon làwebsite bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp trên mô hình cửahàng ảo bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, hàng triệu đầu sách, đĩa CD,phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính

và nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúpkhách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh,

có mục nhận xét đánh giá sách…

1.Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:

a)Lợi ích đối với khách hàng:

- Hệ thống CRM (Customer Relationship Management: tạm dịch là mốiquan hệ quản lí khách hàng) của Amazon.com hoạt động hiệu quả thôngqua các hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàngvào trang web của Amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sửdụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back,Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắmtrước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm củacác khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩmmới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với cácsản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng caolòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn

so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này của Amazon.comnhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồngthời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụtìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thốngkho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đốithủ cạnh tranh

- Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ranhững đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn Bên trái cột “YourRecommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve YourRecommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn) Bấm vào liên kết này, mộttrang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với

bạn nhất Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất

là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến

5 sao đối với các mặt hàng này Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểmnày để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website

- Trước khi Amazon được thành lập, hầu hết khách hàng đều phải tự mìnhtới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu cuốn sách muốn mua nàychưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngàytới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó Giờ đây,với những gì mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhàhoặc công sở tới thăm các ửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm ,

và lựa chọn những cuốn sách mình muốn Với những cuốn sách chưa in,khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng Nhữngcông việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

- Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếmđược sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từviệc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàngnhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời giancủa mình

- Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn cóthể truy cập để đọc khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc.Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như

đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng.Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều

có các đoạn clip minh họa đi kèm Ngoài ra, Amazon còn cung cấp cácthông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻkinh nghiệm của cộng đồng (những người truy cập mạng và khách hàng).Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có tác dụng khuyếnkhích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lýtưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết

về các vấn đề họ cùng quan tâm

- Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việcgiúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu Mỗi lần bạn mua sách, đĩanhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn vàAmazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng màbạn đã mua Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua,chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo

- Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi

họ đã hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quantâm tới một mà là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặcban nhạc này Listmania! được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là

cách tốt nhất để bạn theo những người hâm mộ và tìm được quyển sáchhoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn Danh sách này xuất hiện bên phải củatrang kết quả, dưới tiêu đề Listmania! bất cứ lúc nào bạn tìm kiếm một tácgiả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD…Bạn cũng có thể tạo ra một danh sáchListmania! cho riêng mình Danh sách của bạn có thể cũng sẽ trở nên kháhữu ích đối với những người khác Theo đánh giá, tiện ích Listmania! củaAmazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon Recommends trong việcgợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn.

b) Lợi ích đối với Amazon:

Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu củaAmazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon Qua sựđánh giá của khách hàng khi mua hàng trên Amazon thì đó cũng là mộtphương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon

2. Điều kiện cần có của khách hàng khi giao dịch trên amazon.com

a) Nếu khách hàng mua hàng trực tiếp trên Amazon:

Cách này khá đơn giản nếu bạn có đủ các điều kiện sau:

- Bạn phải có một vốn tiếng Anh khá để có thể hiểu các yêu cầu củaAmazon và chi tiết sản phẩm bạn định mua

- Vì Amazon sẽ không ship hàng về Việt Nam nên bạn cần có một địa chỉtại Mỹ

- Bạn nên có các loại thẻ Master Card, Visa… (các loại thẻ có thể thanhtoán quốc tế) để việc giao dịch dễ dàng hơn

- Sau khi đã mua hàng trên Amazon xong nếu bạn không có cách vậnchuyển nó về Việt Nam thì bạn có thể nhờ dịch vụ vận chuyển hàng từ

Mỹ về Việt Nam giúp bạn

b) Nếu khách hàng mua hàng gián tiếp:

Bạn có thể nhờ một công ty uy tín mua hàng hộ trên Amazon và chuyển

hàng từ Mỹ về Việt Nam cho bạn Ví dụ: trang fado.vn là trang cung cấp

dịch vụ mua hàng trên amazon, ship hàng từ amazon về Việt Nam,vanchuyenmy.com là dịch vụ mua hộ hàng trên amazon hoặc có thể sửdụng Amazon International là website của Amazon có hỗ trợ ship hàngquốc tế

3. Các bước mua hàng dành cho khách hàng trên cửa hàng ảo amazon.com

a) Cách đăng kí tài khoản trên Amazon.com

Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Amazon là amazon.com

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào hộp thoại đăng ký của Amazon

Bước 4: Khi tạo tài khoản thành công, Tên của bạn sẽ xuất hiện ở góc trái phía

trên màn hình

b) Cách mua hàng trên Amazon

Bước 1: Vào list các sản phầm đang được bán trên Amazon để lựa chọn thứ bạn

cần mua

Bước 2: Chọn loại hàng bạn cần mua và sản phầm muốn mua cụ thể (chọn size,

màu sắc,….phù hợp với bản thân)

Bước 3:

1) Nếu chọn được sản phẩm vừa ý và muốn mua ngay thì: (2 bước )

1 Nhấp vào ADD TO CART đề thêm hàng vào giỏ hàng

2 Chọn hình thức thanh toán

2) Hoặc hiện tại bạn chưa muốn mua thì có thể nhấp vào ADD TO LIST đểhàng được thêm vào danh sách đã được bạn chọn

Bạn có thể vào phần LỊCH SỬ MUA SẮM (SHOPPING HISTORY) để xem lạinhững mặt hàng bạn đã ghé thăm

Bước 8: Nhập mật khẩu lần 2 để xác nhận thông tin

Bước 9: Nhập đầy đủ thông tin, địa chỉ giao hàng

Chú ý: Nếu người mua hàng ở Việt Nam nên chọn công ty nhận hàng uy tín ở

Việt Nam để Amazon giao hàng (vì Amazon không ship trực tiếp tại 1 địa chỉnhà cụ thể ở VN)

 Hoàn tất thông tin, click CONTINUE

 Chọn địa chỉ công ty Shipping bạn chọn

 Chọn thời gian vận chuyển

 Chọn phương thức thanh toán