Thành tựu của ngành Du lịch sau một chặng đường dài có thể được tổng kết ngắn gọn như lời TS Vũ Tiến Lộc - Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam: “Nếu như trước đây, người ta
Trang 1ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
- -TIỂU LUẬN
Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ CÔNG NGHỆ ĐẾN PHÁT TRIỂN
NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
Thực hiện: Nhóm 11
Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Hải Ly
Hà Nội, 3/2016
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
1 Lê Thị Khánh Linh 1217160062 Mở bài + Kết bài
2 Nguyễn Thị Sơn Trang 1211510070 Chương 2
5 Phạm Khánh Linh 1315510086 Clip + Thuyết trình
8 Lê Vũ Thùy Dương 1313310031 Chương 3 + tồng hợp nội dung toàn bài
9 Bùi Thị Thùy Linh 1411110383 Chỉnh sửa + Làm Slide
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1.THỰC TRẠNG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM 3
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO VIỆT NAM HIỆN NAY………9
2.1 Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, Internet đến hoạt động kinh doanh, giảm chi phí liên lạc 9
2.2 Tốc độ chu kì của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu 13
CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CÔNGNGHỆ VÀO DU LỊCH VIỆT NAM 23
3.1 Áp dụng công nghệ thông tin 23
3.1.1 Sử dụng phần mềm trên smartphone hoặc máy tính cá nhân 23
3.1.2 Sử dụng Internet trong du lịch 24
3.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong tìm hiểu thị trường, đánh giá nhu cầu, xu hướng, quản lý thông tin khách du lịch 24
3.2 Ứng dụng công nghệ phát triển ngành du lịch 24
KẾT LUẬN 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO 27
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như là một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch đã được thiết lập ở hầu hết các quốc gia trên thế giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều không thể phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của du khách đối với các sản phẩm của du lịch Nhu cầu của du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hóa thông thường còn có những nhu cầu tiêu dùng đặc biệt như: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, văn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn Bên cạnh đó, việc phát triển du lịch sẽ kéo theo sự phát triển của các ngành kinh tế khác
Một trong những yếu tố góp phần vào sự phát triển và thành công trong ngành du lịch đó là công nghệ Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ nên công nghệ của nó cũng mang tính đặc thù riêng Việc áp dụng công nghệ trog du lịch thường phải tuân theo một quy trình, vận dụng và lĩnh hội các “kỹ năng, kiến thức, thiết bị và phương pháp” trong quảng bá, sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, vui chơi giải trí) Phát huy và nâng cao vai trò khai thác và sử dụng công nghệ du lịch không chỉ giúp cho bản thân ngành và nền kinh tế xã hội có những biến chuyển sâu sắc Sau khi nước ta trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các doanh nghiệp du lịch cũng chịu nhiều sức ép về cạnh tranh cũng như tìm đối tác xứng tầm với các doanh nghiệp ngoài nước Để có chỗ đứng, các doanh nghiệp Việt Nam luôn phải chú trọng và nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố công nghệ và đó được xem như những giải pháp tối ưu hiện nay Việc áp dụng công nghệ vào ngành du lịch đã và đang thu lại nhiều hiệu quả tích cực, tuy nhiên, bên
Trang 5cạnh đó vẫn đang đặt ra nhiều câu hỏi cho chúng ta về vấn đề “liệu đã áp dụng hợp lí vào ngành du lịch hiện nay”
Để tìm hiểu rõ hơn về việc áp dụng yếu tố công nghệ vào ngành du lịch nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng, nhóm 11 đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Yếu tố công nghệ trong phát triển ngành Du lịch”
Trang 6CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
Du lịch Việt Nam đã có bước phát triển vững chắc sau 55 năm xây dựng
và trưởng thành Thành tựu của ngành Du lịch sau một chặng đường dài có thể được tổng kết ngắn gọn như lời TS Vũ Tiến Lộc - Chủ tịch Phòng Thương mại
và Công nghiệp Việt Nam: “Nếu như trước đây, người ta biết đến Việt Nam như
là một đất nước trải qua những cuộc chiến tranh tàn khốc để giành độc lập dân tộc, thì ngày nay, trong lòng bạn bè quốc tế, Việt Nam được biết đến như là một đất nước có nhiều danh thắng đặc sắc, có nền văn hóa lâu đời, con người hiếu khách và thân thiện Tất cả điều đó đã góp phần nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế”
Lượng khách liên tục gia tăng từ năm 2007 đến nay, tốc độ tăng trưởng lượng khách luôn đạt nhịp độ 2 con số; từ 5 triệu lượt khách quốc tế từ năm
2010, đến năm 2014 đạt gần 8,5 triệu lượt khách, khách nội địa từ 28 triệu lượt tăng lên 38 triệu lượt vào năm 2014 Phục vụ trực tiếp cho hoạt động đưa đón khách du lịch hiện nay có khoảng 10.000 xe, tàu, thuyền các loại Cùng với việc đầu tư về sân bay, mở thêm nhiều đường bay trong nước và quốc tế, nhiều tuyến
du lịch đường sắt, đường biển, đường sông như tuyến Hà Nội - Lào Cai, Hải Phòng - Quảng Ninh, TP Hồ Chí Minh – Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh - Khánh Hòa, TP Hồ Chí Minh - Phú Quốc… đã khiến cho việc đi lại được thuận lợi, đem lại sự hài lòng cho du khách
Vào tháng 5/2015 Tổng cục Du lịch công bố kết quả khảo sát du khách nước ngoài, theo đó 94,09% du khách đánh giá tốt và rất tốt; 5,69% đánh giá trung bình; và chỉ 0,22% nhận xét kém và rất kém Đây là cuộc khảo sát trong phạm vi 13.980 phiếu phỏng vấn trực tiếp bằng 6 ngôn ngữ cho du khách nước ngoài và Việt Kiều, có 7 cửa khẩu được chọn để khảo sát từ tháng 10 đến tháng 11/2014
Trang 7Kết quả quả lý tưởng này khi được công bố ra khiến dư luận trong nước rất hoài nghi, những ai hiểu biết ngành du lịch thì thấy đây là cuộc khảo sát khôi hài.94,09% du khách nước ngoài đánh giá tốt và rất tốt, đây là một con số mà mất kỳ quốc gia hàng đầu nào về du lịch cũng phải mơ ước Nếu con số này là thật thì quan chức ngành du lịch các nước như Hàn Quốc, Nhật, Úc, Mỹ cũng nên đến Việt Nam học tập cách làm du lịch
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO VIỆT NAM
HIỆN NAY 2.1 Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, Internet đến hoạt động kinh doanh, giảm chi phí liên lạc.
2.1.1 Internet: Thông tin, quảng cáo, kết nối hệ thống kinh doanh quốc tế, bán
hàng…
- Hệ thống đặt chỗ qua máy tính (CRS – computer reservation systems)
- Hệ thống phân phối toàn cầu (GDSs) (ví dụ: Galileo, SABRE, Amadeus, Worldspan)
Trang 8- Các phần mềm ứng dụng (hệ thống) chuyển đổi giữa các tổ chức khách sạn (như THISCO, WIZCOM)
- Các hệ thống quản lý điểm đến (DMSs)
2.1.2 Các nhà phân phối thông qua internet
(như Expedia.com, Travelocity.com, Preview Travel,Priceline.com …)
Năm 2011, Cảng vụ Quảng Ninh được UBND tỉnh Quảng Ninh phê duyệt
dự án đầu tư hệ thống quản lý hoạt động tàu du lịch bằng công nghệ định vị vệ tinh GPS, liên lạc bằng VHF với tổng dự án trên 12 tỷ đồng Hệ thống bao gồm: các thiết bị GPS lắp đặt trên các tàu du lịch và một trung tâm điều hành đặt tại trụ sở của Cảng vụ ĐTNĐ Quảng Ninh.Dự án hoàn thành đi vào hoạt động đã đem lại hiệu quả trong công tác quản lý, quản lý được hoạt động của các tàu du lịch về vị trí, thời gian, vận tốc tuyến hành trình của tàu kể từ khi rời cảng, bến trong bờ qua hệ thống định vị vệ tinh GPS Các chủ tàu ủng hộ việc lắp đặt thiết
bị định vị GPS, bản thống thân chủ động tự theo dõi hành trình của tàu, đặc biệt vào những ngày thời tiết xấu có sương mù tầm nhìn bị hạn chế qua hệ GPS hướng dẫn cho các tàu hành trình tới về nơi an toàn hoặc về cảng
Hiện nay, 100% doanh nghiệp trong ngành Du lịch Việt Nam sử dụng máy tính văn phòng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến , mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, nhất là sự liên thông mang tính toàn cầu trên Internet hiện nay đã giải quyết nhiều khó khăn tồn tại đối với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và tìm kiếm thị trường Sự gắn kết bằng CNTT sẽ vừa và nhỏ chưa đủ lực để vươn lên tiếp cận với thị trường và các hoạt động quảng bá quy mô và tốn kém
2.1.3 PCs: ứng dụng văn phòng, quản lý khách, ứng dụng kinh doanh
Trang 9Ứng dụng quản lí khách hàng CRM cho phép quản lí khách hàng cũng như quản trị sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, việc lấy khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch làm trọng tâm để phát triển các hệ thống website du lịch và mục tiêu mang lại cho khách hang những trải nghiệm thú vị khi công ty du lịch và khách hàng của mình giảm dần khoảng cách
Nhiều website du lịch có thể kết nối bạn với vé máy bay rẻ nhất, không chỉ
so sánh giá vé máy bay mà còn để đảm bảo bạn thực sự nhận được giao dịch tốt nhất
Ứng dụng giúp xác định các email trong thư đến của bạn như đi lại, đặt khách sạn và tổ chức chúng ở nơi để trình bày chi tiết hành trình của bạn Sau đó
bổ sung các hướng dẫn và thông tin du lịch hữu ích nhất để kết nối các mục với nhau trong hành trình Tất cả những điều này có thể thực hiện thông qua đồng bộ hóa với lịch trình của bạn và chia sẻ trên mạng xã hội của bạn
Khám phá một thành phố mới có thể khó khăn, nhưng thú vị Google translate hiện rất phô biến, bạn chỉ cần gõ một từ hoặccụm từ vào ô văn bản và nhận bản dịch tương ứng ở ô văn bản thông qua nhận dạng chữ viết hoặc nhận dang nói Bạn có thể dễ dàng thay đổi giữa các ngôn ngữ, dịch toàn bộ website bằng cách dán các đường link của các website
Trang 102.1.4 Máy chủ: Kết nối các bộ phận trong khách sạn, công ty thiết bị du lịch
Trước sự phát triển, lan tỏa ngày càng mạnh mẽ của internet, nhiều công
ty lữ hành đã chú trọng phát triển kênh bán tour qua mạng, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, như: danh sách tour trong và ngoài nước vào mỗi mùa, giá tour, chi tiết lịch trình, phương tiện vận chuyển, nơi nghỉ, cách thức thanh toán, cách chọn và hủy tour… nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
Để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, nhiều đơn vị lữ hành đã nâng cấp giao diện theo hướng dễ nhìn, hình ảnh phong phú, đặc sắc, đồng thời đẩy mạnh quảng bá trên các công cụ tìm kiếm Đây là điều cần thiết để du khách nhanh chóng tìm kiếm khi công ty tung ra các tour mới
Với việc mua bán tour trực tuyến một trong những yếu tố quan trọng chính
là việc thanh toán và quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Gần đây Công ty Du lịch Vietravel đã hợp tác với hai ngân hàng lớn trong nước phát hành thẻ đồng thương hiệu để gia tăng tiện ích thanh toán, mở rộng cơ hội đi du lịch cho khách hàng, nhất là những khách đi tour theo gia đình, nhóm đông giảm bớt áp lực về tài chính.Vietravel cũng đã mở rộng hệ thống thanh toán quốc tế cho người sử dụng mua tour trực tuyến, đồng thời nâng cấp các phiên bản thương mại điện tử thông qua web, WAP của các hệ điều hành Android, ứng dụng của Apple… giúp khách hàng đặt tour dễ dàng hơn, ngay cả trên thiết bị di động thông minh: Hệ thống đặt chỗ qua điện thoại di động / WAP (các giao thức không dây), Trung tâm giao dịch điện thoại (calling center),…
Trang 11Ngoài các công ty lữ hành, hiện nay website của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, như: hàng không, nhà hàng, khách sạn, cơ
sở mua sắm, ăn uống… cũng đang nâng cấp hệ thống, có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử
2.2 Tốc độ chu kì của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu
Trong những năm gần đây, việc nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao khoa học và công nghệ trong ngành Du lịch đã và đang được tích cực triển khai cụ thể tại các cơ sở nghiên cứu, đào tạo và các doanh nghiệp du lịch Những kết quả cụ thể đạt được bao gồm:
- Sử dụng công nghệ tin học, công nghệ truyền thông trong hoạt động tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch (Internet; CD-ROM, trong đặt giữ chỗ tự động, trực tuyến, trong xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ công tác quản lý và nghiên cứu
Trang 12- Bước đầu đầu ứng dụng công nghệ viễn thám và GIS với việc sử dụng ảnh
vệ tinh độ phân giải cao trong việc xác định các khu vực có tiềm năng phát triển hoạt động du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng biển, điều tra cơ bản, xây dựng
cơ sở dữ liệu và điều tra chuyên ngành phục vụ công tác xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển du lịch
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ sạch, tiết kiệm (3R) trong sử dụng năng lượng, sử dụng nước trong hoạt động dịch vụ đã được nhiều doanh nghiệp du lịch như Saigon Tourist, Vietnam Tourism phối hợp với các nhà khoa học trong các lĩnh vực có liên quan triển khai trong thực tiễn
- Một số công trình dịch vụ du lịch biển như nhà kính trong công viên biển (hồ cá Trí Nguyên - Nha Trang, khu du lịch Vinpearl) đã được các doanh nghiệp du lịch thực hiện chuyển giao công nghệ vật liệu (kính chịu lực) từ các nước có du lịch biển phát triển như Nhật Bản, Úc Ngoài ra công nghệ vật liệu composite cũng đã được một số doanh nghiệp du lịch ở Nha Trang, Côn Đảo
sử dụng để chế tạo phương tiện vận chuyển khách và quan sát các rạn san hô qua đáy kính
Mặc dù được sự quan tâm nghiên cứu, triển khai và ứng dụng khoa học cộng nghệ trong phát triển du lịch, tuy nhiên các kết quả đạt được còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu của phát triển Công tác bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch cũng được quan tâm thể hiện trong Quy chế bảo vệ môi trường trong lĩnh vực du lịch được ban hành năm 2003 cùng với nỗ lực của các ngành, các cấp, các doanh nghiệp và cộng đồng dân cư Tuy nhiên do nhận thức hạn chế cùng với kinh phí eo hẹp và sự phối hợp lỏng lẻo, kém hiệu quả trong quản lý, kiểm tra, giám sát vì vậy công tác bảo vệ môi trường du lịch cho đến nay vẫn còn nhiều bất cập, chưa phân định rõ được trách nhiệm của các bên song hành cùng ngành du lịch
Trang 13Hiện tại, một số khu du lịch đã có quy hoạch cũng như xây dựng và phát triển một cách khá quy mô, riêng biệt; tuy nhiên, hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến nước ta còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ Hiện tại trong số ít các sân bay quốc tế chỉ có Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là 2 cửa ngõ chính đón khách quốc tế bằng đường không; chưa có cảng biển đáp ứng yêu cầu đón tàu du lịch;
hệ thống đường bộ, đường sắt, đường sông đến các điểm du lịch chưa đồng bộ
và chất lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới Vì vậy những trở ngại về cơ
sở hạ tầng tiếp tục là điểm yếu cần đầu tư dài hơi
Nguyên nhân chính của các vấn đề này chủ yếu do vấn đề quy hoạch, tổ chức thực hiện, triển khai của nước ta nhìn chung còn nhiều hạn chế về con người, chiến lược Bên cạnh đó nhu cầu đầu tư vào du lịch là rất lớn trong khi đó nguồn lực về vốn và công nghệ của du lịch Việt Nam còn rất hạn chế Thị trường vốn của Việt Nam mới được hình thành nhưng tiềm lực còn yếu và vì vậy chưa
ổn định và chưa phát huy được vai trò điều tiết Các dòng đầu tư FDI trong du lịch chiếm tỷ trọng lớn tuy vậy chỉ tập trung vào lĩnh vực bất động sản du lịch; nhiều dự án FDI có tình trạng treo do thiếu điều kiện liên quan như cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực và chính sách hỗ trợ Sự tự lực cánh sinh về công nghệ, kỹ thuật và nguồn nhân lực bậc cao của Việt Nam còn rất hạn chế và phụ thuộc vào phía đối tác liên doanh liên kết bên ngoài Vì vậy chúng ta đang và cần đẩy mạnh xúc tiến, thu hút và có cơ chế, chính sách ưu đãi để thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài FDI Thu hút nguồn vốn đầu tư từ cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài Coi đây không chỉ là kênh huy động nguồn vốn đầu tư nhưng cũng là kênh tiếp thu chuyển giao công nghệ và thuật tiên tiến và vừa là thị trường gửi khách du lịch Thực hiện giải pháp thu hút FDI với sự tiếp thu tốt về quy trình quản lý, gia tăng thị phần sẽ là con đường hiệu quả và phát triển với quy mô, tầm