GIAO TIẾP VỚI BÊNH NHÂN VÀ CÁCH ĐỐI XỬ VỚI BỆNH NHÂN

YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT Aán tượng ban đầu Mục đích giao tiếp Trạng thái tâm lý Vị thế tâm lý Tình huống lúc gt Kỹ năng, kỹ xảo gt... Mục đích giao tiếp của thầy thuốc• Giao tiếp để k

GIAO TIẾP Th.S Phạm Phương Thảo Đại học Y dược TP.Hồ Chí Minh

I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

• 1 GIAO TIẾP LÀ GÌ:

      Sự tiếp xúc, gặp gỡ

      Sự trao đổi, tác động

      Sự ứng xử

Chủ thể - Chủ thể Người - Người

1 GIAO TIẾP LÀ GÌ ?

Trao đổi :

• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm,

Aûnh hưởng lẫn nhau

• Đánh giá nhau

Cùng hoạt động

Vòng giao tiếp

3 YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT

      Aán tượng ban đầu

      Mục đích giao tiếp

      Trạng thái tâm lý

      Vị thế tâm lý

      Tình huống lúc gt

      Kỹ năng, kỹ xảo gt

II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP:

• 1.Gt trực tiếp và gt gián tiếp:

• 2.Gt chính thức và gt không chính thức

• 3.Thành phần người tham gia gt:

– Gt liên nhân cách

– Gt nhóm

– Gt xã hội

• 4 Dựa vào nội dung tâm lý:

– Thông tin tri thức.

– Thay đổi hệ thống động cơ

– Kích thích, động viên

Mục đích giao tiếp của thầy thuốc

• Giao tiếp để khai thác bệnh

• Giao tiếp để khuyên bảo

• Giao tiếp để trấn an, đồng cảm

• Giao tiếp để thông báo tin xấu

• Giao tiếp với bn khó tính

• Giao tiếp trong tình huống đặc biệt

• CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY

THUỐC

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với người nhà bệnh nhân

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với đồng

nghiệp (bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý…)

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bạn bè,

người thân của mình

• Giao tiếp giữa thầy thuốc với lãnh đạo

• Các kiểu giao tiếp của thầy thuốc:

• - Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra lệnh, ý

kiến cá nhân

• - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin

• - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động

cá nhân

III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

• PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:

• Hình dáng, tướng mạo

• Trang phục, trang sức, trang

điểm

• Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ

cười…

PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:

N hững gợi ý không lời

• Mắt:

• Khó khăn trong duy trì giao tiếp bằng mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại.

• Giao tiếp mắt quá nhiều: tức giận, gây gỗ

• Dáng điệu:

• Tự tin: Thẳng lưng

• Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng về

PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:

Những gợi ý không lời

• Cử chỉ:

• Giận dữ: nắm chặt tay,…

• Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục

• Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc

• Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh,

dằn giọng, thời điểm,

Phương tiện phi ngôn ngữ

• Phương tiện vật chất:

• + Hoa

• + Quà

• +Bưu thiếp, bưu ảnh

• +Đồ vật kỷ niệm

III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

• PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ

• Nội dung của ngôn ngữ

• Tính chất của ngôn ngữ

• Tình huốngxãy ra ngôn ngữ

• Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn

ngữ

IV VAI TRÒ GIAO TIẾP:

• Đáp ứng nhu cầu về người khác

• Hình thành tâm lý, nhân cách

• Hình thành ý thức, tự ý thức

• Nhân cách phát triển và hoàn thiện hơn

• Hiệu quả hoạt động tăng

• Tăng sự hài lòng

• Tăng sự tuân thủ

IV VAI TRÒ GIAO TIẾP:

• Tăng sự hợp tác

• Đem lại lòng tin

• Giảm xung đột,hiểu lầm

• Kiện tụng

• Giúp thầy thuốc hài lòng,

Thái độ tế nhị nhẹ nhàng và sâu sắo của các nhân viên y tế đối với các bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn những cái làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin của người

bệnh có một ý nghĩa rất quan trọng Nếu có thể dự kiến được hết các trạng thái tâm lý trong mối quan hệ giữa BS-BN, y tá-BN thì điều này trong quá trình tiến triển của

“Nói chuyện linh họat, sát từng người

bệnh, hiểu biết tình cảm của người bệnh, giữ lại trong trí nhớ mọi điều nhỏ nhặt liên quan tới người bệnh - chính với gói hành lý này mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục và kết thúc buổi khám và chữa bệnh

của mình”

V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN

• Chào hỏi

• Quan sát

• Sử dụng câu hỏi mở-đóng

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp

• Lắng nghe

• Khuyến khích,khen ngợi

V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN

• Đồng cảm

• Trấn an

• Tạo thuận lợiõ

• Kềm chế

• Tóm tắt

• Kiểm tra