Tiểu luận môn marketing Phân khúc thị trường lựa chọn chiến lược thị trường mục tiêu công ty samsung vina dòng sản phẩm tivi 48 inches

Giới thiệu công ty Năm 1969, công ty điện tử Samsung Samsung Electronics ra đời làmột doanh nghiệp xuất khẩu nhỏ tại Taegu, Hàn Quốc, Samsung dần pháttriển thành một trong những công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THÚY 33141025120

TP Hồ Chí Minh năm 2015

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận này, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến đã giảngdạy những kiến thức cơ bản của Marketing để chúng tôi có thêm kiến thức nghiêncứu và phân tích

Mặc dù chúng tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện tiểu luận bằng tất cả sự nhiệttình và năng lực của bản thân, tuy nhiên, không thể tránh khỏi những thiếu xót.Chúng tôi mong nhận được những đóng góp quí báu của quý thầy cô và các bạn

TP Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2015Nhóm sinh viên thực hiện

1 Tổng quan về công ty

1.1 Giới thiệu công ty

Năm 1969, công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) ra đời làmột doanh nghiệp xuất khẩu nhỏ tại Taegu, Hàn Quốc, Samsung dần pháttriển thành một trong những công ty điện tử hàng đầu thế giới, chuyên kinhdoanh các thiết bị và phương tiện kỹ thuật số, chất bán dẫn, bộ nhớ, và giảipháp tích hợp hệ thống Ngày nay các sản phẩm và quy trình tiên tiến, cóchất lượng hàng đầu của Samsung đã được thế giới công nhận Biểu thờigian này ghi lại những dấu ấn chính trong lịch sử của Samsung, thể hiện cáchcông ty mở rộng các dòng sản phẩm và thị trường, nâng cao lợi tức và thịphần của nó, và đã theo đuổi sứ mệnh góp phần xây dựng cuộc sống tốt đẹphơn cho khách hàng trên toàn thế giới

Thời đại kỹ thuật số đã mang lại sự thay đổi – và cả cơ hội mang tínhcách mạng – cho kinh doanh toàn cầu, và Samsung đã đáp lại bằng nhữngcông nghệ tiên tiến, các sản phẩm cạnh tranh, và sự đổi mới không ngừng

Đến nay, hãng điện tử Samsung đã hoạt động tại hơn 60 quốc gia và

có khoảng 160.000 công nhân Nhãn hiệu Samsung được coi là một trong 10nhãn hiệu hàng điện tử tốt nhất của thế giới

Sau 3 tháng tung ra tại thị trường Mỹ, doanh số TV Samsung 3D đãđạt được 55 triệu USD, nắm giữ 60% thị phần TV 3D tại Mỹ

Thời đại kỹ thuật số đã mang lại sự thay đổi - và cả cơ hội mang tínhcách mạng – cho kinh doanh toàn cầu, và Samsung đã đáp lại bằng nhữngcông nghệ tiên tiến, các sản phẩm cạnh tranh, và sự đổi mới không ngừng

Tại Samsung, chúng tôi xem mỗi thách thức là một cơ hội và tin rằngchúng tôi hoàn toàn nằm trong những vị trí dẫn đầu thế giới trong ngànhcông nghệ kỹ thuật số

1.2 Giới thiệu về sản phẩm của công ty

 Năm 2005

 Phát triển "Bảng LCD linh hoạt" lớn nhất

 Đứng thứ 27 trong danh sách "Công ty được ngưỡng mộ nhất trên thếgiới"

 Năm 2006

 Phát triển LCD hai mặt đầu tiên trên thế giới

 Phát triển DRAM 1G 50nm đầu tiên trên thế giới

 Giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel

 Tung ra máy “Stealth Vacuum”, máy hút bụi có độ ồn thấp nhất thế giới

 Tung ra đầu đĩa Blu-ray đầu tiên trên thế giới

 Phát triển màn hình LCD siêu phản chiếu 1.72"

 Năm 2007

 Vị trí số 1 thị phần toàn cầu cho TV, vị trí đạt được trong 7 quý liên tiếp

 Phát triển bộ nhớ 30nm-class 64Gb NAND Flash™ đầu tiên trên thế giới

 BlackJack trao giải "Điện thoại thông minh nhất" tại CTIA ở Mỹ

 Đạt được vị trí Số 1 thị phần toàn cầu cho LCD trong năm thứ sáu liêntiếp

 Năm 2008 : Ông Yoon-Woo Lee trở thành Phó chủ tịch & Giám đốc điều

hành Samsung Electronics

 Ra mắt điện thoại OMNIA

 Khánh thành nhà máy sản xuất TV ở Russia Kaluga

 Trở thành nhà tài trợ chính thức của Guangzhou Asian Game 2010

 Phát triển NANO 50 2GB đầu tiên

 Samsung đứng đầu thị trường điện thoại di động US

 Khai trương trung tâm PR toàn cầu ‘Samsung D’light’

 Tiếp tục dẫn đầu thế giới về thị phần TV trong 9 quý liên tiếp

 Năm 2009

 Trưng bày chiếc TV mỏng nhất thế giới (6.5mm) tại Triển lãm điện tửtiêu dùng CES, Las Vegas

 Giới thiệu cấu trúc tổ chức mới của các ngành kinh doanh

 Kết hợp phát triển Xilinx tại Mỹ

 Phá triển DRAM 40 nanometer đầu tiên trên thế giới

 Giới thiệu chiếc điện thoại di động năng lượng mặt trời “Blue Earth”

 Ra mắt TV LCD với thiết kế V-line Crystal Rose

 Samsung được Brand Keys, Mỹ bình chọn là thương hiệu số 1 trong 8năm liên tục cho hạng mục lòng trung thành của khách hàng.

 Samsung Digital Imaging phát triển chiếc máy chụp ảnh kỹ thuật số tựđộng ống kính rời (Hybrid)

 Chiếc điện thoại di động lớn nhất thế giới của Samsung được ghi tên vàosách Kỷ lục Guinness

 Nhận chứng nhận “Quản lý chất lượng” tại Malaysia

 SADI – Trường Đào tạo thiết kế Samsung, nhận phần lớn giải thưởng Ýtưởng thiết kế iF cho các tác phẩm của các sinh viên mới vào trường

 Nhận giải thưởng xuất sắc từ tổ chức ENERGY STAR của Mỹ

 Giới thiệu đầu đĩa Blu-ray mỏng nhất thế giới

 Giới thiệu Mobile WiMax tại thị trường Malaysia

 Ra mắt chiếc máy quay phim Full HD với SSD 64GB đầu tiên trên thếgiới

 20 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phần đã được bán trong thời gianngắn kỷ lục

 Samsung dành được thị phần kỷ lục cho mặt hàng màn hình máy tính tinhthể lỏng

 Giới thiệu chiếc điện thoại năng lượng mặt trời đầu tiên trên thế giới tại

Ấn Độ

 Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – một ý niệm mới của điệnthoại cảm ứng toàn phần

 Giới thiệu màn hình máy tính 3D 120Hz

 Samsung lần đầu tiên giành vị trí số một tại thị trường các sản phẩm kỹthuật số

 Samsung bán được 500.000 chiếc TV LED trong vòng 100 ngày đầu tiên

kể từ khi ra mắt thị trường

 Mở ra kỷ nguyên “di động ảo” với thế hệ thứ ba của điện thoại cảm ứngtoàn phần rung phản hồi Haptic màn hình AMOLED

 GIới thiệu điện thoại video lần đầu tiên trên thế giới ….

 Samsung là nhà sản xuất đầu tiên trên thế giới đạt chứng chỉ TCO 3.0 chocác sản phẩm máy tính xách tay

 Công bố chiến lược Quản trị xanh

 Samsung bắt đầu sản xuất hàng loạt các sản phẩm DRAM DDR3 40nanometer đầu tiên trên thế giới

 Giới thiệu chiếc điện thoại di động kiêm đồng hồ đeo tay mỏng nhất thếgiới

 Phát triển chiếc CPU di động 1GHz tiêu thụ ít năng lượng nhất trên thếgiới

 Công bố chiếc điện thoại thông minh chiến lược Omnia II

 Bán được 500.000 chiếc điện thoại cảm ứng rung phản hồi SamsungYuna Haptic trong thời gian kỷ lục

 Là nhà sản xuất đầu tiên bán được hơn 10 triệu chiếc TV LCD trong nửađầu của năm

 Samsung giành chức chủ tịch hiệp hội tiêu chuẩn 3GPP quốc tế

 Samsung bán được hơn 5 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phẩn STARtrong 4 tháng

 Chính thức ra mắt Samsung Application Store

 Giới thiệu điện thoại di động cảm ứng toàn phần Corby giành cho giới trẻ

 Ủng hộ cuộc thi World Skill Calgary 2009

 Lắp đặt màn hình video lớn nhất thế giới tại Mỹ

 Giới thiệu chiếc máy giặt tự động, dung lượng 16kg tại thị trường nội địa

 Sản phẩm Samsung Mondi WiMax nhận chứng chỉ sản phẩm tốt nhất tạigiải thưởng 4G

 Samsung nằm trong top 10 các thương hiệu toàn cầu

 Samsung được chọn là 10 trong 10 doanh nghiệp toàn cầu có những đónggóp tích vào nỗ lực chống biến đổi khí hậu

 TV Samsung giành 50% thị phần tại Iran

 Giới thiệu hệ thống Nghiên cứu & Phát triển mới

 Ra mắt điện thoại di động thông minh Giorgio Armani

 Là nhà sản xuất đầu tiên bán được hơn 5 triệu màn hình LCD cho máytính xách tay trong một tháng

 Phát triển màn hình LCD 3D 340Hz

 Giành vị trí dẫn đầu thị trường năm 2009 cho TV LCD

 Ra mắt ngành kinh doanh sản phẩm thẻ nhớ

 Đạt được thỏa thuận cung cấp LTE terminal đầu tiên trên thế giới

 Phát triển màn hình TV LED mỏng nhất thế giới (3mm)

 Samsung thử chức năng global roaming của WiMax

 TV LED Samsung giành danh hiệu “TV của năm” tại Anh

 Samsung công bố chiến lược “Công ty Sáng tạo” cho 100 năm sắp đến

 Vượt mức 4 nghìn tỷ won lợi nhuận từ các hoạt động sản xuất trong vòng

40 năm kể từ ngày thành lập

 Phát triển chip 0.6mm 8 lần đầu tiên trên thế giới

 Bán được 10 triệu chiếc điện thoại STAR trong 6 tháng kể từ khi ra mắt

 Giới thiệu mã nguồn mở bada cho điện thoại di động

 Samsung là nhà sản xuất đầu tiên bán được hơn 40 triệu màn hình LCDcho TV một tháng

 Tài trợ vòng chung kết cuộc thi World Cyber Games

 Ra mắt chương trình khách hàng VIP

 Bán được 50 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phần trong 2 năm

 Các giải pháp in ấn của Samsung đoạt giải thưởng tại Mỹ

 Ra mắt nền tảng bada cho các sản phẩm điện thoại thông minh Samsung

 Samsung thương mại hóa thành công thế hệ LTE terminal thứ 4 của mình

 Sắp xếp lại tổ chức và ông Gee-Sung Choi được bổ nhiệm làm TổngGiám đốc

 Điện thoại di động cảm ứng rung phản hồi Samsung Yana bán ra vượtmức 1 triệu chiếc

 Samsung là nhà sản xuất TV kỹ thuật số số một tại Mỹ trong 4 năm liêntiếp

 Sự nỗ lực trở thành công ty hàng đầu của chúng tôi đã mang lại chochúng tôi thị phần toàn cầu Số 1 đối với 13 sản phẩm, đặc biệt gồm cóbán dẫn, TFT-LCD, màn hình và điện thoại di động CDMA

 Hướng đến tương lai, Samsung đang tạo ra những tiến bộ lịch sử trongnghiên cứu và phát triển dòng bán dẫn chung, kể cả bộ nhớ flash và thiết

bị không phải bộ nhớ, chất bán dẫn tùy chỉnh, DRAM và SRAM, cũngnhư sản xuất ra màn hình LCD tốt nhất trong ngành, điện thoại di động,các thiết bị kỹ thuật số, và nhiều sản phẩm khác nữa

 Máy hóa dầu trị giá 1.7 tỉ USD tại Tiểu Vương quốc Ả-rập thống nhất

 Samsung Corning Precision Glass đổi tên thành Samsung CorningPrecision Materials

 Samsung Mobile Display phát triển màn hình AMOLED trong suốt 19inch lớn nhất thế giới

 Samsung Electronics sáp nhập với Samsung Digital Imaging

 Samsung Heavy Industries giành được hợp đồng đóng 9 tàu dầu trị giá

 Samsung Electronics ra mắt TV LED 3D Full HD đầu tiên trên thế giới

 Samsung Electronics phát triển DRAM 30 nanometer đầu tiên

 Samsung Electronics khai trương Olympic Rendezvous @ Samsung(OR@S) tại Thế vận hội Mùa đông Vancouver 2010

 Samsung Electronics xếp vị trí số một trên thị trường tủ lạnh French Doortại Mỹ

 Samsung Electronics cam kết tài trợ với tư cách là Đối tác toàn cầu choĐại hội thể thao Olympic dành cho thanh thiếu niên Youth OlympicGames Singapore 2010

 Samsung C&T khai trương Burj Khalifa, tòa nhà cao nhất thế giới

 Samsung SDS sáp nhập với Samsung Networks

 Samsung Electronics bắt đầu sản xuất đại trà màn hình TV 3D

 Tiết kiệm điện, chất liệu thân thiện với môi trường, có thể kết nốiinternet Môi trường ứng dụng phong phú, kết nối và chia sẻ với thế giới

 Khi sản phẩm mới tung ra thị trường vào năm 2010, Samsung đã áp dụngchiến lược giá hớt váng Giá cho 1 chiếc TV Samsung Series 900 đầu tiên

là 5.999 USD Tuy nhiên, sau đó Samsung vẫn tiếp tục tung ra các sảnphẩm TV 3D đời sau với nhiều mức giá trong khoảng từ 1.200 –7.000USD

2 Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị

2.1 Các yếu tố môi trường

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô có một mối quan hệ rất lớn đối với hoạt động tổchức kinh doanh của mọi công ty Nhận diện và đánh giá các cơ hội về môitrường cùng với các mối đe dọa của nó cho phép tổ chức phát triển nhiệm vụ

và thiết kế chiến lược hiệu quả để đạt được các mục tiêu dài hạn của mình

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Theo World Bank tại Việt Nam, mặc dù tình hình kinh tế vĩ mô có cảithiện hơn trong năm 2013, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế vẫn ở dưới mức tiềmnăng do phải đối mặt với các vấn đề về cơ cấu trong các doanh nghiệp nhànước và trong lĩnh vực ngân hàng, tốc độ tăng trưởng đạt 5,4% trong năm

2013, tăng nhẹ so với tỷ lệ 5,3% trong năm 2012 Chính phủ đang phải đốimặt với những thách thức tài khóa ngày càng tăng do thu ngân sách giảm tỷ

lệ lạm phát vẫn còn cao là những vẫn đề nổi bật cần quan tâm của môitrường kinh tế.

Các yếu tố này cũng có một tác động lớn đến hoạt động kinh doanhcủa công ty, đặc biệt là đối với sản phẩm điện tử có giá trị như các loại Tivi

48 inches Khi lãi suất đồng Việt Nam tăng cao, xu hướng tiết kiệm sẽ tăngcao trong khi xu hướng tiêu dùng giảm đi Công ty chỉ có thể tác động đếnkhách hàng bằng những hoạt động quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn đểkhuyến khích người tiêu dùng quyết định mua

Ngoài ra, khi tỉ lệ lạm phát cao sẽ đẩy mọi chi phí gia tăng, dẫn đếngiá thành sản phẩm cũng sẽ tăng cao tương ứng điều này làm cho giá cả củaTivi nói chung và các dòng Tivi 48 inches nói riêng sẽ kém hấp dẫn đi phầnnào

Tuy nhiên, vẫn có một yếu tố khả quan từ môi trường kinh tế ViệtNam là thời gian qua, do nền kinh tế tăng trưởng với nhịp độ khá ổn định, cóthể thấy sự gia tăng ổn định thu nhập thực tế bình quân đầu người Nhờ đó,với sự dư thừa tiền tăng lên, khả năng tiêu dùng sản phẩm chất lượng sẽ khảquan hơn

2.1.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật

Các yếu tố chính trị và luật pháp cũng là một trong những yếu tố cóthể đem lại cơ hội cũng như mối đe dọa nhất định cho mọi tổ chức kinhdoanh Đối với Samsung Vina, yếu tố môi trường chính trị và pháp luật màcông ty quan tâm nhất chính là những điều luật về bảo vệ môi trường, luật vềvấn đề bình đẳng việc làm, luật sử dụng lao động, đặc biệt là các quy định vềxuất nhập khẩu, các thay đổi luật thuế,…

 Đối với điều luật về bảo vệ môi trường, Samsung Vina luôn tuânthủ tốt các quy định về bảo vệ môi trường vì đây chính là mộttrong những cam kết của tập đoàn Samsung trên toàn thế giới.Samsung Vina áp dụng các phương pháp đối với bốn vấn đề môitrường then chốt như sau:

• Trái đất nóng lên: Công ty sẽ cố gắng giảm bớt tiêu thụnăng lượng và giảm khí thải gây hiệu ứng nhà kính

• Tài nguyên thiên nhiên: nâng cao hiệu quả sử dụng tàinguyên

• Quản lý hóa chất: quản lý chặt chẽ việc sử dụng các dạnghóa chất đặc biệt

• Môi trường thiên nhiên: bảo vệ tính đa dạng sinh học.Bằng những hành động trên, Samsung Vina có thể giảm bớt các tácđộng có hại đến môi trường của việc sử dụng năng lượng và tài nguyên, đảmbảo tuân thủ những quy định của pháp luật môi trường

 Đối với vấn đề bình đẳng việc làm, luật sử dụng lao động: vìthuộc một tập đoàn Hàn Quốc, Samsung Vina cũng sẽ giữ vữngnhững văn hóa tổ chức của một công ty Hàn Quốc Không nhữngtuân thủ nghiêm túc những quy định của pháp luật về bình đẳngviệc làm, luật sử dụng lao động, công ty còn đem đến cho mọingười lao động những chính sách phúc lợi cá nhân khá cao và làmhài lòng hầu hết những người lao động như đối xử bình đẳng vàtôn trọng người lao động, chế độ lương thưởng hợp lý,…

 Đối với các thay đổi về xuất nhập khẩu, thuế suất: đây là một yếu

tố môi trường bên ngoài hoàn toàn khách quan mà Samsung Vinachỉ có thể kiểm soát bằng cách theo dõi, dự đoán, nắm bắt nhữngthay đổi để từ đó có thể đề ra chiến lược cho hoạt động kinhdoanh cũng như chiến lược Marketing của mình

2.1.1.3 Môi trường xã hội, văn hóa, nhân khẩu và địa lý

Những thay đổi về địa lý, nhân khẩu, văn hóa và xã hội có ảnh hưởngquan trọng đến hầu hết tất cả các sản phẩm, dịch vụ, thị trường và người tiêuthụ

Dòng Tivi 48 inches là sản phẩm tinh tế, sang trọng dành cho phânkhúc khách hàng có thu nhập trung bình khá, có nhu cầu sử dụng chúng nhưmột sự chứng tỏ bản thân, nên việc nghiên cứu các yếu tố xã hội, văn hóa,địa lý,… càng được quan tâm hơn để chiến lược marketing được thực hiệnhiệu quả

Ngày nay, nhu cầu mua sắm Tivi cho căn hộ riêng gia tăng do sốlượng người sống độc lập gia tăng Đặc biệt, những người sống độc thân cóthu nhập trung bình khá có thể quyết định mua một TV màn hình lớn, khôngphụ thuộc vào tác động của người khác

Ngoài ra, nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng ổn định, thu nhậpbình quân theo đầu người tăng lên, … cũng là những tín hiệu tốt đối vớinhững công ty sản xuất và kinh doanh các mặt hàng Tivi.

Bên cạnh đó, yếu tố nhân khẩu đã có nhiều thay đổi như lối sống thiên

về hưởng thụ, coi trọng chất lượng sản phẩm, gia tăng thời gian cho giải tríbằng phương thức xem phim truyền hình hơn là đến rạp chiếu phim, sẵn sàngchi tiêu một món tiền cho những sản phẩm kỹ thuật cao, đắt tiền nhưng cóchất lượng cao, dịch vụ tốt, mẫu mã đẹp, làm tăng tính sang trọng và thẩm

mỹ cho không gian sống của mình,… đã làm cho sản phẩm Tivi củaSamsung Vina dễ dàng đến với người tiêu dùng

2.1.1.4 Các ảnh hưởng về công nghệ

Nhận thức được tầm quan trọng của ảnh hưởng công nghệ, SamsungVina luôn nghiên cứu tìm tòi những công nghệ mới nhất để ứng dụng trongquá trình sản xuất của mình:

 Khi người tiêu dùng bắt đầu có mối quan tâm đến vấn đề bảo vệmôi trường, Samsung đã cố gắng nghiên cứu những công nghệ vàquy trình kỹ thuật hiện đại để ứng dụng những phát minh mớinhất cho ngành bảo vệ môi trường giúp giảm bớt các tác động cóhại đến môi trường của việc sử dụng năng lượng và tài nguyên

 Trong quá trình cạnh tranh, mỗi công ty sẽ tìm cho mình mộtcông nghệ riêng để tạo ra nét độc đáo khác biệt cho sản phẩm củamình Chẳng hạn, với Sony, công nghệ chính yếu để làm tối ưu

hóa hình ảnh là Công nghệ, với LG, công nghệ nổi bật chính là

XD Engine, ở Toshiba, đó là kỹ thuật quét hình Meta Brain,…Đối với quá trình sản xuất Tivi những dòng 48 inches, Samsung

Vina đã sử dụng công nghệ tối ưu nhất DNIe ( Digital Natural

Image Engine) để đem đến cho người xem thế giới của hình ảnhchất lượng cao và thật nhất

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp là một trong những yếu tố bên ngoài rất quan trọng đốivới quá trình sản xuất kinh doanh của một công ty Những vật liệu, linh kiệnnhà cung cấp cung ứng cho công ty sẽ một phần nào quyết định đến số lượng

và chất lượng đầu ra của sản phẩm, sự ổn định của dây chuyền sản xuất, khảnăng giao hàng đúng hạn của công ty,…

Tại Samsung Vina, linh kiện dùng để lắp ráp Tivi hiện được mua từhai nguồn:

 Linh kiện nhập khẩu từ nước ngoài: Hiện nay, tỉ lệ linh kiện nhập

khẩu đối với những dòng Tivi 48 inches là gần 100% Dòng sản phẩmTivi 48 inches của Samsung đòi hỏi về mức độ tinh xảo và kỹ thuậtcao mà công nghệ kỹ thuật ở Việt Nam chưa đáp ứng được Hơn nữa,

do số lượng sản xuất dòng Tivi 48” còn ít, nếu muốn sản xuất linhkiện trong nước đòi hỏi nhà cung ứng phải đầu tư một dây chuyền sảnxuất có giá trị cao Do đó, giá linh kiện trong nước sẽ cao hơn rấtnhiều so với giá nhập khẩu và đa số nhà cung ứng cũng sẽ không chấpnhận đầu tư máy móc để cung ứng hàng cho Samsung nếu số lượngđặt hàng quá ít Chính vì vậy, trong giai đoạn này, công ty đành tạmthời nhập khẩu linh kiện để sản xuất và sẽ cố gắng tăng tỉ lệ nội địahóa lên khi thị trường đã phát triển đến một mức nhất định Hiện nay,chính Samsung đang xây dựng nhà máy sản xuất ở Bắc Ninh nhằmsản xuất linh kiện tại Việt Nam trong tương lai

 Linh kiện nội địa được sản xuất trong nước: Hiện nay, phần lớn

những linh kiện nội địa được sản xuất trong nước là những thùnggiấy, xốp, sách hướng dẫn, nhãn, một số loại dây, tụ, loa,…

 Về chất lượng linh kiện: Tất cả các nhà cung ứng linh kiện cho

Samsung đều phải đáp ứng được các yêu cầu về công nghệ, kỹ thuậtcủa Samsung để đảm bảo chất lượng sản phẩm Nếu trong quá trìnhcung ứng, do dây chuyền sản xuất của nhà cung cấp không ổn định,dẫn đến chất lượng linh kiện không đạt yêu cầu, bộ phận kiểm tra chấtlượng phải kiểm tra từng đợt hàng trước khi nhập kho để sản xuất

 Về số lượng giao hàng: Trừ một số nhà cung ứng lớn, vẫn còn vài

nhà cung ứng hoạt động với quy mô nhỏ nên sản lượng giao hàng chocông ty chỉ vừa sát với sản xuất, không có số lượng tồn kho lớn Điềunày làm ảnh hưởng rất nhiều đến tính linh động trong sản xuất củacông ty Samsung và gây thiệt hại về kinh tế rất lớn Chính vì vậy,công ty cần có những nhà cung ứng dự phòng đủ tiêu chuẩn yêu cầu

để công ty có thể chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanhcủa mình

 Về tiến độ giao hàng: Tương tự như vậy, vẫn còn một số nhà cung

ứng cho Samsung có năng lực hạn chế như dây chuyền sản xuất củachính nhà cung ứng không ổn định, gặp sự cố kỹ thuật, năng suất thấpnên cũng không thể đảm bảo tiến độ giao hàng theo đúng quy định

2.1.2.2 Nhà phân phối

Nếu như nhà cung cấp là yếu tố bên ngoài quan trọng của đầu vào,quyết định số lượng và chất lượng sản phẩm đầu vào thì nhà phân phối chính

là yếu tố bên ngoài quan trọng của đầu ra, cũng là nhân tố quyết định mộtphần đến số lượng và chất lượng hàng hóa đến được tay người tiêu dùng

Đối với kênh phân phối là Shop Samsung, vấn đề phân phối khônggặp nhiều khó khăn vì đây là những cửa hàng của công ty Samsung hoặc có

sự can thiệp về quản lý và thỏa thuận chặt chẽ giữa Samsung và đại lý.Samsung Vina cần tìm giải pháp để giải quyết những bất cập trong vấn đềphân phối thường gặp ở các kênh đại lý phân phối nhằm phát triển và giatăng hiệu quả cho hệ thống phân phối của mình

Xác định được tầm quan trọng của các nhà phân phối, Samsung Vina

đã thiết lập rất nhiều chính sách quan tâm và phát triển hệ thống phân phốicủa công ty, luôn theo sát tình hình hoạt động và kinh doanh của từng đại lý

để có thể kịp thời hỗ trợ các đại lý về mặt tài chính( chiết khấu, giảm giáhàng bán,…) đào tạo và huấn luyện kỹ năng bán hàng cho nhân viên của hệthống đại lý, hỗ trợ việc trang trí, trưng bày cửa hàng cho các đại lý bằng cácbăng rôn, bảng hiệu, kệ,… Với những hoạt động hỗ trợ thiết thực như vậy,

có thể nói Samsung Vina đã có một mối quan hệ khá tốt với hệ thống đại lý,nâng cao chất lượng và hiệu quả cho hoạt động phân phối của mình

sẽ thấy là cần thiết trong tương lai, mặc dù trước khi tiếp xúc với sản phẩm

họ chưa hề biết đến điều đó Dòng Tivi 48 inches này không chỉ là sản phẩm,

mà còn là những lợi ích, tiện nghi và những giá trị vô hình khác mà họ sẽ cóđược khi sử dụng sản phẩm

Các đặc điểm của khách hàng và thói quen mua sắm sản phẩm TV

 Giới tính

Vì các dòng Tivi 48 inches là sản phẩm kỹ thuật cao nên thôngthường khách hàng mua sản phẩm thường là nam giới vì họ có sở thích vàkiến thức nhất định về các thông số kỹ thuật của Tivi hơn nữ giới Hơn nữa,đối với những sản phẩm tiêu dùng mang tính lâu dài, giá trị cao thì nam giới

sẽ là người lựa chọn và ra quyết định mua sắm

Do đó, khi giới thiệu các dòng Tivi này đến người tiêu dùng, công tyđặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng tiềm năng là nam giới để giatăng hiệu quả quảng cáo của mình như đăng quảng cáo sản phẩm trên cácbáo và tạp chí Sài gòn giải phóng, Tuổi trẻ, Thanh Niên, Bóng đá, Thể Thao,

…

 Nghề nghiệp, địa vị, khả năng tài chính

Do Tivi là sản phẩm có giá thành khá cao nên khá kén chọn túi tiềncủa người tiêu dùng Vì vậy, đối tượng khách hàng tiềm năng thường lànhững người làm việc có mức thu nhập trung bình khá

 Tâm lý tiêu dùng

Vì là sản phẩm kỹ thuật cao và giá trị cũng khá cao nên khi mua hàng,người tiêu dùng sẽ cân nhắc, tìm hiểu rất nhiều về giá cả, chất lượng, thươnghiệu, tính năng, thông số kỹ thuật,… và có sự so sánh giữa các nhãn hiệu vớinhau Do đó, để có thể thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình,Samsung Vina cần tìm các phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, địađiểm phân phối, trưng bày,… đến khách hàng một cách thuận tiện, đa dạng

và phong phú nhất như thông qua báo chí, truyền hình, brochure, internet,…Nội dung thông tin cần có sự chắt lọc rõ ràng, đầy đủ, chi tiết nhưng vẫn phải

dễ hiểu, dẽ nhớ và thật cuốn hút người đọc

 Thời gian mua sắm

Như đã phân tích ở trên, vì Dòng TV này có giá thành khá cao nênthời điểm mua sắm của sản phẩm này thường là những dịp Tết, lễ 30/4, 1/5,2/9,… khi thu nhập, lương thưởng của người tiêu dùng dồi dào và họ sẵnsang chi tiêu để mua sắm trong những dịp như thế

Ngoài ra, do người quyết định mua sắm sản phẩm thường là nam giớinên sản lượng bán hàng của dòng TV 48 inches nói riêng và của các loại TV

nói chung cũng sẽ tăng vào các thời điểm có tổ chức sự kiện thể thao, bóng

đó như mùa Thế vận hội Sea Games, Euro cup, World cup,

Nắm được mùa cao điểm của sản phẩm, công ty mới có sự chuẩn bịtốt hơn cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm, khuyễn mãi, dự báo sảnlượng hàng sẽ bán để lên kế sản xuất, tăng năng suất nhằm đáp ứng kịp thời

và đầy đủ nhu vầu của thị trường

 Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm TV 48 inches

Trong thời điểm cạnh tranh giữa các đối thủ không chỉ bằng sảnphẩm, giá cả và chất lượng sản phẩm, Samsung không chỉ đáp ứng nhu cầucủa khách hàng bằng sản phẩm của mình mà còn đem đến cho khách hàngnhững giá trị vô hình mà họ sẽ có được khi sử dụng sản phẩm đồng thờiđịnh hướng thị hiếu của khách hàng, giúp họ cảm nhận dòng TV này chính lànhững gì mà họ mong đợi, ước ao có được

2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Phần quan trọng của việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài là phải nhậndiện được các đối thủ cạnh tranh và xác định được ưu thế, khuyết điểm, cơhội và mối đe dọa của họ

 Cạnh tranh về công nghệ, sản phẩm

Hiện nay, Samsung chỉ mới chú ý đến hoạt động phân tích và thuthập, tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh ở mức đơn giản như: thống kê, tìmhiểu các chương trình quảng cáo, khuyến mãi cũng như các chương trìnhtuyển dụng của các đối thủ cạnh tranh để biết được phần nào chiến lược kinhdoanh, tình hình nội bộ, các cải tiến về sản phẩm,… nhằm tìm ra những điểmmạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược hành động

Hiện nay hầu hết các sản phẩm của các hãng đều có những chức năng

cơ bản và thông số kỹ thuật như nhau Điểm khác biệt của các sản phẩm là ởchỗ công nghệ kỹ thuật mà mỗi nhà sản xuất ứng dụng riêng cho sản phẩmcủa mình, những tiện ích mà sản phẩm đem lại cũng như sự đa dạng về sảnphẩm cho khách hàng lựa chọn

 Về công nghệ kỹ thuật

Với Samsung, công nghệ của hãng chính là công nghê DNIe (DigitalNatural Image Engine, giúp tôi ưu hóa chuyển động và màu sắc, tăng cường