Nâng cao năng lực cạnh tranh mảng outbound tại Vietravel, Đà Nẵng

Trang MỤC LỤC Vì tỉ lệ khách du lịch outbound đường hàng không ngày tăng Do đó, Vietravel nên phối hợp với công ty lữ hàng khác Vitours, Saigontourist, Fiditours…cùng tổng cục du lịch đứng phối hợp với ngành hàng không để ngành du lịch ngành hàng lợi Riêng Vietravel nên củng cố tạo mối hợp tác với VietnamAirline số nhà cung ứng khác China Southern Airlines, Siem Reap Airways, Singapore Airlines, Thai Airways, Indochina Airlines, TransAsia Airlines (Đài Loan)…để đảm bảo nguồn cung ứng dịch vụ vận chuyển khách du lịch hàng ngày mà dịp lễ tết Đó thời gian căng thẳng dịch vụ hàng không, chủ động phần lớn vé máy bay giúp Vietravel chủ dộng công tác bán chương trình du lịch .110 Vietravel cần củng cố mối quan hệ tốt đẹp với hệ thống nhà cung ứng dịch vụ từ trước đến cách gửi điện hỏi thăm chúc mừng dịp trọng đại đất nước hay dịp Tết Dương lịch hay Âm lịch, công ty nên tặng phần quà mang giá trị vật chất lẫn tinh thần để thể hợp tác bền lâu Trên sở đó, Vietravel phối hợp đối tác vận chuyển hay lưu trú, ăn uống tiến hành hoạt động khuyến mãi, giảm giá để khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch .110 KẾT LUẬN 116 Trang LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội nhiều nước Với đặc trưng ngành kinh tế tổng hợp, phát triển du lịch có tác dụng tích cực thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc làm giúp quốc gia phát triển kinh tế góp phần vào việc phát triển khoa học kĩ thuật, đào tạo giao lưu văn hoá, xã hội vùng nước quốc tế Với vị trí trung độ nước ta, với nguồn tài nguyên du lịch phong phú, có sở hạ tầng, sở vật chất đại Đà Nẵng năm qua điểm đến hấp dẫn du khách bốn phương Với sức trẻ, động thành phố Đà Nẵng kinh tế Đà nẵng vươn đổi mới, hàng loạt doanh nghiệp lữ hành phát triển thành phố tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ ngành du lịch thành phố Hiện nay, toàn thành phố có 45 công ty lữ hành quốc tế, văn phòng đại diện, chi nhánh doanh nghiệp lữ hành quốc tế khai thác thị trường khách du lịch nước ngoài, tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch Những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có vị thị trường Đà Nẵng có Vietravel, Vitours, Saigontourist có tăng trưởng lượng khách năm qua đặc biệt khách du lịch nước Sau thời gian thực tập Công ty du lịch Vietravel, Đà Nẵng, nhận thấy Vietravel, Đà Nẵng có tiềm để nâng cao khả cạnh tranh mảng du lịch outbound thị trường Đà Nẵng Do mạnh dạn chọn đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh mảng outbound Vietravel, Đà Nẵng” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Nhằm đóng góp vào việc phát triển công ty, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Vietravel, Đà Nẵng thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Trang - Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh công ty du lịch Vietravel, Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: sử dụng thông tin, số liệu kinh doanh công ty Vietravel, Đà Nẵng giai đoạn 2008-2010 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu từ bước tìm hiểu sở lý luận giới thiệu, phân tích, nhận xét, đúc kết tình hình thực tế, từ làm sở để đưa giải pháp Thực tế tình hình hoạt động kinh doanh, lực cạnh tranh Vietravel, Đà Nẵng phân tích dựa vào phương pháp: phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tương quan, phương pháp khác Kết cấu Khóa luận: gồm phần Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng lực cạnh tranh mảng du lịch outbound công ty Vietravel, Đà Nẵng Phần 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh mảng outbound Vietravel, Đà Nẵng Đà Nẵng, Ngày 21 tháng năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Văn Đạt Trang PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số vấn đề Kinh Doanh Lữ Hành 1.1.1 Định nghĩa: Tiếp cận theo nghĩa rộng kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đầu tư để thực tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh hay nhiều một, hay tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch” 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Căn vào tính chất hoạt động tạo sản phẩm • Kinh doanh đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang trình tiêu dùng du lịch • Kinh doanh chương trình du lịch: hoạt động hoạt động bán buôn, hoạt động “sản xuất” làm tăng lên giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi công ty du lịch lữ hành • Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn, bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán 1.1.2.2 Căn vào phương thức phạm vi hoạt động • Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế gửi khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Trang • Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách • Kinh doanh lữ hành tổng hợp có nghĩa kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách kinh doanh lữ hành nhận khách 1.1.2.3 Căn vào luật du lịch Việt Nam • Kinh doanh lữ hành với khách du lịch vào Viêt Nam • Kinh doanh lữ hành với khách du lịch nước • Kinh doanh lữ hành với khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước • Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Vai trò Kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Tính tất yếu khách quan kinh doanh lữ hành  Cung du lịch phần lớn mang tính chất cố dịnh, dịch chuyển cầu phân tán khắp nơi Muốn tiêu dùng hưởng thụ dịch vụ du lịch cách đích thực khách du lịch phải rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến nơi tài nguyên, sở kinh doanh du lịch Mặt khác, nhà kinh doanh du lịch muốn tồn phải cách thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp  Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng cao, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng vài phần cầu du lịch Đối lập với tính tổng hợp đồng cầu du lịch tính phân tán tính độc lập thành phần cung du lịch gây khó khăn cản trở cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch mong muốn  Thị trường du lịch mang tính toàn cầu hóa Do vậy, nhà kinh doanh du lịch gặp khó khăn việc xác định địa khả tài chính, thông tin, quảng cáo Khách du lịch thường đủ thông tin, thời gian khả tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao mong đợi họ  Khi trình độ sản xuất phát triển, mối quan hệ xã hội hoàn thiện, trình độ dân trí nâng cao, thu nhập người nâng lên người Trang ta có xu hướng chuyên môn hóa để tăng suất lao động Mặt khác, tham gia tích cực vào trình trao đổi để thỏa mãn cao mong muốn thân 1.1.3.2 Lợi ích kinh doanh lữ hành  Lợi ích cho nhà sản xuất: Thông qua nhà kinh doanh lữ hành, nhà sản xuất tiêu thụ lượng lớn sản phẩm, bảo đảm việc cung cấp sản phẩm cách có kế hoạch, thường xuyên ổn định Trên sở hợp đồng ký kết hai bên nhà sản xuất chuyển bớt rủi ro kinh doanh tới doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Nhà sản xuất giảm bớt chi phí dành cho xúc tiến, khuếch trương sản phẩm hoạt động tập trung vào thị trường trung gian có chi phí nhỏ thu kết cao  Lợi ích cho khách du lịch Khi sử dụng dịch vụ nhà kinh doanh lữ hành du khách có lợi ích sau: - Tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức Có hội tốt cho việc mở rộng củng cố mối quan hệ xã hội Chủ động chi tiêu nơi đất khách quê người Khách du lịch thừa hưởng tri thức, kinh nghiệm chuyên gia tổ chức thực chương trình du lịch  Lợi ích cho điểm đến du lịch Bản chất kinh doanh lữ hành thu hút khách Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo mạng lưới marketing quốc tế chỗ Thông qua mạng lưới marketing du lịch quốc tế mà khai thác nguồn khách, thu hút khách du lịch đến với điểm đến du lịch  Lợi ích cho nhà kinh doanh lữ hành Nâng cao vị uy tín thị trường lữ hành nhờ vào có lượng khách lớn ưu đãi nhà cung cấp thị trường điểm đến du lịch 1.2 Doanh nghiệp Lữ hành 1.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành: Trang Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch 1.2.2 Hệ thống sản phẩm Doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chương trình du lịch Chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm giai đoạn: • • • • • Thiết kế chương trình tính chi phí Tổ chức xúc tiến hỗn hợp Tổ chức kênh tiêu thụ Tổ chức thực Các hoạt động sau kết thúc thực 1.2.2.2 Dịch vụ trung gian Các dịch trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ cho nhà cung cấp sản phẩm để hưởng hoa hồng Các dịch vụ đơn lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay) Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng kí đặt chỗ bán vé tàu hỏa) Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng kí đặt chỗ bán vé tàu thủy) Dịch vụ vận chuyển ôtô (đăng kí đặt chỗ bán vé, cho thuê ôtô) Dịch vụ vận chuyển phương tiện khác (đăng kí, đặt chỗ bán vé, - cho thuê) Dịch vụ lưu trú ăn uống (đăng kí đặt chỗ dịch vụ khách sạn - nhà hàng) Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng kí đặt chỗ bán vé chương trình - du lịch) Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bảo hiểm) Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao kiện khác Trang Các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ chủ yếu thông qua doanh nghiệp lữ hành có tỷ lệ nhỏ bán trực tiếp cho khách du lịch 1.2.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ khác Du lịch khuyến thưởng (Incentive) dạng đặc biệt chương trình du lịch trọn gói với chất lượng tốt nhất, tổ chức theo yêu cầu của tổ chức kinh tế phi kinh tế - Du lịch hội thảo, hội nghị Chương trình du học Tổ chức kiện Văn hóa, Kinh tế, Chính trị, Thể thao… Các loại sản phẩm dịch vụ khác theo hướng lien kết dọc nhằm phục vụ khách du lịch chương trình du lịch khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm soát bảo đảm chất lượng chương trình du lịch trọn gói 1.3 Thị trường khách doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Nguồn khách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nguồn khách tạo cầu sơ cấp chủ thể mua với mục đích tiêu dung bao gồm: - Khách quốc tế Khách nội địa Nguồn khách tạo cầu thứ cấp chủ thể mua với mục đích kinh doanh, bao gồm: Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước: đại lý lữ hành công ty lữ hành nước mua chương trình du lịch từ doanh nghiệp lữ hành nước ta để thu hút bán chương trình du lịch cho khách quốc tế Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước: đại lý lữ hành công ty lữ hành nước mua chương trình du lịch từ doanh nghiệp lữ hành nước để thu hút bán chương trình du lịch cho khách nước 1.3.2 Phân loại khách theo động chuyến Khách du lịch túy: mục đích tham quan, nghỉ dưỡng… - Khách công vụ: với mục đích công vụ kết hợp du lịch nghỉ dưỡng, tham quan… Khách với mục đích chuyên biệt khác: thăm người thân, du học… 1.3.3 Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến Trang Khách theo đoàn đối tượng khách tổ chức mua đặt chỗ theo đoàn từ trước tổ chức độc lập chuyến chương trình du lịch định Ví dụ tập thể tổ chức chuyến cho thành viên quan mình, không ghép với đoàn khách khác, một, hai gia đình hay nhóm nhỏ thực riêng chuyến chương trình Khách lẻ khách có người hay vài ba người, phải ghép thành đoàn tổ chức chuyến 1.4 Chương trình du lịch 1.4.1 Khái niệm Theo Điều – Luật du lịch Việt Nam “Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” 1.4.2 Đặc điểm chương trình du lịch: Tính vô hình: loại hình dịch vụ nên không sờ thấy được, người tiêu dùng dịch vụ du lịch sử dụng cảm nhận mà Tính không đồng nhất: khách du lịch có đặc điểm tính cách có mức độ cảm nhận khác nên chương trình du lịch có khách hài lòng có khách chưa hài lòng Tính tổng hợp: dịch vụ du lịch bao gồm nhiều dịch vụ kết hợp dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan… Tính dễ chép bắt chước: điểm đến hệ thống sở hạ tầng cố định nên chương trình du lịch công ty gần giống Tính khó bán: chương trình gần giống nên khả cạnh tranh doanh nghiệp gần nh nên khó bán Tính thời vụ: số chương trình du lịch thực thời tiết nắng đẹp vào mùa mưa lũ thực 1.4.3 Nội dung Chương trình du lịch Trang 10 Nội dung chương trình du lịch phong phú đa dạng, xuất phát từ nhiều yếu tố, có nhu cầu du khách có tính chất định Về bao gồm: - Tên chương trình – mã chương trình - Thời điểm tổ chức chương trình - Tổng quỹ thời gian chương trình du lịch (n ngày, n -1 đêm) - Chi tiết hoạt động ngày với nội dung: Phương thức vận chuyển Cơ sở lưu trú Các hoạt động vui chơi giải trí Các điểm tham quan Các dịch vụ chương trình - Giá chương trình du lịch - Các dịch vụ khác (nếu có) - Các điều khoản chương trình 1.4.4 Phân loại chương trình du lịch 1.4.4.1 Căn nguồn gốc phát sinh chương trình du lịch  Chương trình du lịch chủ động: Là loại chương trình doanh nghiệp chủ động, nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau tổ chức bán  Chương trình du lịch bị động: Được xây dựng theo nguyện vọng khách  Chương trình du lịch kết hợp: Doanh nghiệp lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng tour không ấn định ngày thực Tiếp đến giới thiệu, quảng cáo tour xác định trước, sau tổ chức thực 1.4.4.2 Căn vào mức giá Trang 103 * Vào dịp lễ Tết Nguyên Đán hay Giáng Sinh ban quản lý nên trang trí văn phòng công ty để tạo không khí chào đón kiện với nhân viên công ty, tạo không khí ấm áp gia đình Vietravel * Lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên + Môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Vietravel xây dựng qua vấn đề sau: * Xây dựng số nội quy doanh nghiệp giám sát công tác thực - nội quy bắt buộc từ quản lý đến nhân viên phải thực theo: mặc đồng phục Vietravel đến công ty làm việc, xếp chỗ làm việc gọn gàng để thể chuyên nghiệp, dùng lời ăn tiếng nói nhã nhặn đồng nghiệp khách hàng, đón tiếp khách hàng đối tác thái độ thân thiện, vui vẻ… * Khuyến khích nhân viên công ty Vietravel không mang buồn bực chuyện cá nhân lên công ty, tách rời yếu tố cá nhân làm việc, đặc biệt không để khách hàng thấy nhân viên làm việc riêng nghe điện thoại cá nhân tiếp chuyện khách hàng… * Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh phòng ban hay nhân viên với chế độ thưởng hợp lý… - Sự quan tâm, chia sẻ từ ban quản lý công ty Vietravel nhân viên Ngoài quan tâm mặt vật chất lương thưởng hay hỗ trợ phục cấp cho nhân viên giai đoạn “sốt giá” nay… quản lý Vietravel nên có hành động động viên, thăm hỏi người thân gia đình nhân viên có chuyện ốm đau hay cưới xin, đồng thời nên có hỗ trợ mang tính tinh thần giúp nhân viên vượt qua khó khăn nỗ lực công việc 3.2.4 Về sản phẩm du lịch Outbound Trang 104 Sản phẩm du lịch outbound thị trường có nhiều tương đồng với điểm đến nên để tăng cường cạnh tranh mảng sản phẩm outbound thì: Vietravel nên tập trung xây dựng mạnh cho công ty chương trình du lịch đặc trưng Tour Caraval đến với đất nước anh em hành lang kinh tế Đông Tây Lào, Thái Lan, Campuchia…hay đến với vùng đất cao nguyên xinh đẹp mộng mơ Đà Lạt • Đa dạng hóa sản phẩm du lịch outbound công ty chương trình du lịch nước mang tính thời điểm để tạo điểm nhấn thu hút khách như: - Chương trình du lịch dành cho đôi tình nhân nhân ngày Valentine với điểm đến tiếng giới nên vô hấp dẫn dành cho đôi tình nhân Montreal, Canada - thành phố mang đậm dấu ấn hòa trộn văn hóa Pháp Canada, nơi du khách cảm thụ không gian Châu Âu lục địa châu Mỹ Một thành phố thật lãng mạn cho cặp đôi muốn tận hưởng hương vị ngào ngày Valentine : Key West, Hoa Kỳ - địa tuyệt vời cho cặp tình nhân dành ngày dài nắm tay dạo chơi tán cọ xanh mát ven biển với cát trắng mịn trải dài chân Một nơi thật tuyệt vời cho tình yêu thăng hoa;… - Chương trình du lịch đến với “Thiêng Liêng đất Phật” - Ấn Độ với dòng sông Hằng huyền bí di tích văn hóa tiếng giới Nhân dân Đà Nẵng tỉnh lân cận Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi theo đạo Phật có tâm hướng thiện theo đạo Phật nhiều nên thị trường khách tiềm cho công ty Vietravel - Chương trình du lịch đến với Bali – Thiên đường du lịch Indonexia với núi lửa hoạt động, tạo cảm giác phấn khích cho du khách • Giá chương trình du lịch - Chính sách giá phân biệt: Trang 105 + Phân biệt theo thời điểm mua: vào mùa trái vụ (như vào tháng 9,10,11 khách nội địa; tháng 5,6,7 khách quốc tế) chi nhánh giảm giá chương trình du lịch từ 5-10% so với giá ban đầu + Phân biệt theo đối tượng mua: dựa vào đối tượng khách khách theo đoàn, khách lẻ mà chi nhánh có mức giá khác - Chính sách giá chiết khấu: + Chiết khấu theo số lượng: Nếu số lượng khách đoàn nhiều giá giảm so với giá ban đầu, tùy thuộc vào tổng khoản tiền tiết kiệm chi phí chi nhánh bán với số lượng lớn Số lượng khách 10-15 người/đoàn 25-45 người/đoàn 45-100 người/đoàn >120 người/đoàn Mức giảm giá 2% 3% 5% 7% + Chiết khấu theo mức độ mối quan hệ: Nếu tổ chức khách hàng mua với giá trị hợp đồng lớn mua thường xuyên sản phẩm chi nhánh hưởng mức giá có lợi so với khách hàng không mua thường xuyên mua với giá trị hợp đồng nhỏ • Chất lượng chương trình du lịch Vietravel đảm bảo nhận đánh giá cao người tiêu dùng Nhưng để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, đáp ứng nhu cầu chất lượng ngày cao người tiêu dùng việc quản lý, kiểm soát chất lượng dịch vụ nêu phần Thương hiệu Vietravel nên phối hợp với tổng công ty Vietravel để xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng chương trình du lịch để từ dễ quản lý kiểm soát có cải tiến để ngày cảng nâng cao chất lượng sản phẩm Sau hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch: Trang 106 - Tiêu chuẩn Tiện lợi thể nội dung thủ tục hành chính, thông tin đầy đủ rõ ràng, tính linh hoạt tour, hình thức toán tiện lợi… - Tiêu chuẩn Tiện nghi thể nội dung sau: tính đại thẩm mỹ phương tiện vận chuyển, sở vật chất kĩ thuật, phong phú đa dạng số lượng chất lượng dịch vụ - Tiêu chuẩn Vệ sinh thể qua nội dung: điểm đến, môi trường dịch vụ… - Tiêu chuẩn Lịch chu đáo thể qua nội dung: mến khách điểm đến du lịch, quan tâm chăm sóc từ khách hàng mua chương trình đến kết thúc chương trình, biện pháp khắc phục sai sót có… - Tiêu chí An toàn thể qua an toàn trị - xã hội, an ninh trật tự trình tiêu dùng du lịch… 3.2.5 Về nguồn nhân lực Để nâng cao lực cạnh tranh Vietravel thị trường Đà Nẵng mà đặc biệt với đối thủ cạnh tranh lớn Vitours Saigontourist thiết Vietravel phải nâng cao số lượng lẫn chất lượng nguồn nhân lực • Nguồn nhân lực - Vietravel nên tổ chức định kì để bồi dưỡng nguồn nhân lực tại, nhằm nâng cao kĩ năng, trình độ chuyên môn tạo không khí vui tươi, hòa đồng xây dựng môi trường thân thiện doanh nghiệp Đặc biệt đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp kĩ nói, lắng nghe thuyết phục khách hàng - Quản lý chất lượng hướng dẫn viên cộng tác Sử dụng hướng dẫn viên công ty để đảm bảo chất lượng thực chương trình Nhưng để sử dụng hướng dẫn viên tự công ty phải xây dựng tiêu chí tuyển chọn hướng dẫn viên: Trang 107 * Có thẻ hướng dẫn viên quốc tế hay nội địa (tùy đối tượng khách, điểm đến) * Nhiệt tình, vui vẻ chuyên nghiệp * Có năm kinh nghiệm từ cấp thẻ hướng dẫn viên * Có tinh thần trách nhiệm công việc Với việc tuyển chọn sử dụng hướng dẫn viên giỏi, đáp ứng nhu cầu chương trình du lịch Vietravel kiểm soát phần lớn chất lượng người trình thực chương trình du lịch • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên Hiện nhân viên Vietravel 19 nhân viên, phận điều hành hướng dẫn có người Cho nên Vietravel nên tuyển dụng thêm nhân viên vào vị trí hướng dẫn viên - Vị trí tuyển dụng Hướng dẫn viên du lịch quốc tế : ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung Quốc Thị trường outbound ưa chuộng Đông Nam Á, Trung Quốc, Bắc Á, Châu Âu Tiếng Anh thông dụng nhất, đồng thời hướng dẫn viên tiếng Trung thể thiếu - Số lượng nhân viên cần tuyển dụng Hướng dẫn viên : tiếng Anh, tiếng Trung • Công tác đào tạo nhân viên Vietravel cần có công tác đào tạo lại nhân viên tuyển dụng nhân viên kĩ chuyên môn kĩ hỗ trợ khác - Đối tượng đào tạo + Hướng dẫn viên công ty + Nhân viên công ty Trang 108 - Thời gian đào tạo Tùy theo thời điểm kinh doanh công ty Vietravel mà ban quản lý chọn thời gian số lượng nhân viên đào tạo Nhưng thông thường diễn vào tháng hợp lý – thời điểm vắng khách du lịch năm - Địa điểm đào tạo Vietravel, Đà Nẵng nên phối hợp với tổng công ty chi nhánh gia đình Vietravel đồng tổ chức hoạt động đào tạo cho toàn nhân viên hay nhân viên cần nâng cao trình độ nghiệp vụ địa điểm Nha Trang hay Đà Nẵng + Xen lẫn hoạt động đào tạo hoạt độn giao lưu, vui chơi, tham quan nhằm tạo môi trường thân thiện, động để nhân viên hòa đồng tập thể Như vừa tiết kiệm chi phí cho chi nhánh đồng thời tạo hội để nhân viên đại gia đình Vietravel gặp mặt, giao lưu 3.2.6 Về hoạt động Chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng Vietravel thực tốt năm qua • Vietravel nên trì hoạt động chăm sóc khách hàng từ trước sau chuyến nhằm tạo quan hệ tốt đẹp trì khách hàng thân quen phát triển khách hàng tiềm như: - Một tổ chức khách hàng mua với giá trị hợp đồng lớn mua thường xuyên sản phẩm chi nhánh hưởng mức giá có lợi so với khách hàng không mua thường xuyên mua với giá trị hợp đồng nhỏ chi nhánh trao tặng thẻ thành viên chi nhánh thẻ Vàng, thẻ Bạc, thẻ Đồng…và hưởng ưu đãi giá dịch vụ từ Vietravel Trang 109 - Dành ưu đãi giá chương trình du lịch phần thưởng có giá trị lớn cho khách hàng thân quen Vietravel • Công ty Vietravel nên có hành động thiết thực quan tâm đến khách hàng sau chuyến để tạo ấn tượng đẹp lòng khách hàng Với khách hàng cá nhân hay gia đình mà đặc biệt với khách hàng phái nữ Vietravel nên quan tâm đến khách hàng dịp đặc biệt năm ngày Quốc tế phụ nữ - 3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20 – 10, Vietravel gửi tăng khách hàng nữ hồng kèm theo thiệp nhỏ mang dòng chữ chúc mừng, hay dịp Tết cổ truyền công ty nên có thiệp chúc mừng năm kèm bao Lì Xì cho trẻ em gia đình khách hàng…Món quà nhỏ có ý nghĩa to lớn, góp phần trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Với công đoàn doanh nghiệp lớn khách hàng thân quen công ty Vietravel có Chậu hoa hay quà chúc mừng năm đến ban công đoàn quý công ty… • Có ưu đãi dành cho người đại diện công ty đại diện khách hàng thân quen công ty Vietravel nhằm đưa công ty vào đối tác vàng công ty Và người đại diện công ty công ty hưởng gói ưu đãi từ phía công ty như: Voucher du lịch miễn phí; Dịch vụ hỗ trợ sân bay; Hỗ trợ phát triển đội ngũ; Tham gia hội nghị khách hàng thường niên; Miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông Vietravel; Bảo hiểm du lịch; Ưu đãi giảm giá… 3.2.7 Về đối tác • Vietravel cần xây dựng hệ thống tiêu chí để đánh giá lựa chọn thêm nhà cung ứng dịch vụ du lịch để đa dạng hóa dịch vụ du lịch, tạo cảm giác lạ cho du khách Các tiêu chí đánh giá lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ: - Hệ thống sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu thị trường khách DL Trang 110 - Uy tín: cung ứng dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo thực chương trình du lịch cam kết hợp đồng điểm tham quan, thái độ chất lượng dịch vụ du lịch… - Kinh nghiệm, khả tổ chức điều hành tour chuyên nghiệp Qua tiêu chí đó, Vietravel chọn lọc lại đối tác đáng tin cậy chọn thêm đối tác ký hợp đồng với mục tiêu hợp tác lâu dài • Bên cạnh trọng đối tác nước dịch vụ lưu trú ăn uống, mua sắm tăng cường quan hệ với nhà vận chuyển hàng không hướng thiết thực cho công ty Vietravel Vì tỉ lệ khách du lịch outbound đường hàng không ngày tăng Do đó, Vietravel nên phối hợp với công ty lữ hàng khác Vitours, Saigontourist, Fiditours…cùng tổng cục du lịch đứng phối hợp với ngành hàng không để ngành du lịch ngành hàng lợi Riêng Vietravel nên củng cố tạo mối hợp tác với VietnamAirline số nhà cung ứng khác China Southern Airlines, Siem Reap Airways, Singapore Airlines, Thai Airways, Indochina Airlines, TransAsia Airlines (Đài Loan)…để đảm bảo nguồn cung ứng dịch vụ vận chuyển khách du lịch hàng ngày mà dịp lễ tết Đó thời gian căng thẳng dịch vụ hàng không, chủ động phần lớn vé máy bay giúp Vietravel chủ dộng công tác bán chương trình du lịch • Vietravel cần củng cố mối quan hệ tốt đẹp với hệ thống nhà cung ứng dịch vụ từ trước đến cách gửi điện hỏi thăm chúc mừng dịp trọng đại đất nước hay dịp Tết Dương lịch hay Âm lịch, công ty nên tặng phần quà mang giá trị vật chất lẫn tinh thần để thể hợp tác bền lâu Trên sở đó, Vietravel phối hợp đối tác vận chuyển hay lưu trú, ăn uống tiến hành hoạt động khuyến mãi, giảm giá để khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch 3.2.8 Về Cơ sở vật chất kĩ thuật Trang 111 - Về sở vật chất kĩ thuật công ty có mảng riêng biệt: Cơ sở vật chất bên công ty mà cụ thể chi nhánh đại có diện mạo mắt khách hàng, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh công ty; Cơ sở vật chất bên công ty yếu so với đối thủ cạnh tranh Saigontourist Vitours - Do thời gian tới công ty nên trang bị thêm cho lượng xe vận chuyển khách du lịch mà cụ thể xe 12 chỗ xe 35 chỗ giúp đỡ tổng công ty Vietravel Bởi vì, đối tượng đoàn khách nhỏ lẻ với quy mô 10 – 30 người ngày nhiều, trang bị thêm dòng xe giúp công ty chủ động đỡ chi phí thuê xe chương trình du lịch Dòng xe 45 chỗ thị trường Đà Nẵng nhiều đối tác cho thuê, có mối quan hệ tốt với công ty nên công ty an tâm mảng - Đồng thời Vietravel, Đà Nẵng nên nhờ hỗ trợ phương tiện vận chuyển khách du lịch khác từ phía tổng công ty Vietravel để chi nhánh chủ động công tác chuẩn bị tổ chức chương trình du lịch Với giải pháp mang tính toàn diện phần lớn vấn đề trọng điểm công ty du lịch Vietravel nêu trên, hoạt động kinh doanh lữ hành mảng outbound công ty Vietravel phát triển mạnh giai đoạn đến, đồng thời thị phần khách du lịch outbound công ty dần cao lên vươn lên vị trí cao thị trường Đà Nẵng 3.2.9 Về công tác Xúc tiến • Đẩy mạnh công tác Chào hàng trực tiếp - Chào hàng trực tiếp văn phòng chi nhánh: + Lực lượng bán hàng: Quy mô lực lượng chào hàng nhân viên + Chú ý tuyển chọn nhân viên chào hàng trực tiếp văn phòng có ngoại hình giao tiếp tốt Trang 112 - Chào hàng bên chi nhánh: Chào hàng bên chi nhánh biện pháp xúc tiến cổ động hiệu + Quy mô lực lượng chào hàng bên doanh nghiệp: nhân viên + Hoạt động chào hàng hiệu đội ngũ chào hàng tỏ chuyên nghiệp khâu tư vấn thuyết phục công ty cần trọng đào tạo nhân viên kĩ thuyết phục tư vấn • Hoạt động xúc tiến tiếp tục thực qua việc quảng cáo website internet, quảng cáo qua tờ rơi, áp phích; tham gia xuất tạp chí du lịch gửi đến khách hàng công đoàn doanh nghiệp lớn địa bàn thành phố - Vietravel nên tham gia tổ chức hoạt động xúc tiến khác có khả thu hút khách tổ chức Roadshow, khuyến mại… - Khuyến mại phối thức tạo đáp ứng nhanh từ thị trường chúng phối thức phù hợp với chương trình xúc tiến cổ động ngắn hạn mùa du lịch lễ - tết, mùa du lịch hè… Hoạt động khuyến mại, làm vững thông điệp giá cạnh tranh thị trường mà chi nhánh đưa Khuyến mại phần thưởng cho khách hàng mua tour chi nhánh thời gian quy định chương trình khuyến Đây hình thức hiệu để quảng bá hình ảnh thương hiệu chi nhánh đến đông đảo du khách thông qua tặng phẩm có in quảng cáo chi nhánh dành cho khách du lịch 3.2.10 Về công tác phân phối • Công tác phân phối nguồn khách đoàn Vietravel khách hàng gia đình doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng Sử dụng kênh phân phối trực tiếp đối tượng khách trung thành đạt hiệu cao kênh phân phối gián tiếp qua trung gian Trang 113 - Sử dụng văn phòng công ty 58 Paster – Hải Châu – Đà Nẵng để bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách hàng sau chào hàng trực tiếp nhà khách hay văn phòng doanh nghiệp - Sử dụng đội ngũ nhân viên chào bán chương trình du lịch nhà khách hàng gia đình văn phòng Công Đoàn doanh nghiệp địa bàn thành phố • Công tác phân phối đến thị trường khách lẻ công ty cá nhân, gia đình… địa bàn thành phố Đà Nẵng tỉnh lân cận Kênh phân phối gián tiếp qua đại lý du lịch bán buôn đại lý du lịch bán lẻ để đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng mang lại hiệu thị trường khách lẻ Công ty Vietravel cần dành nhiều ưu đãi đại lý du lịch để có nguồn khách lẻ lớn Phần trăm hoa hồng tăng 5-12% để khuyến khích đại lý bán nhiều chương trình du lịch • Một số tỉnh lân cận Quảng Nam, Quảng Ngãi có số lượng công ty lữ hành nên công ty Vietravel liên kết với công ty để bán chương trình du lịch outbound nói riêng chương trình khác nói chung Bởi công ty lữ hành chưa đủ khả thực chương trình du lịch nước nên công ty liên kết với Vietravel nhằm giúp đôi bên có lợi - Vietravel bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách lẻ tỉnh lân cận Quảng Nam, Quảng Ngãi - Các công ty lữ hành thu hoa hồng từ công ty Vietravel, đồng thời học hỏi nhiều thiết kế bán thực chương trình du lịch outbound Trang 114 Nhưng Vietravel nên cẩn thận sau công ty trở thành đối thủ cạnh tranh thị trường 3.3 Các giải pháp khác hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh 3.3.1 Tài công ty Vietravel Kinh doanh lữ hành không cần vốn lớn ngành khác có nguồn vốn lớn ổn định giúp Vietravel ổn định phát triển mạnh thị trường - Vietravel nên nhờ hỗ trợ tổng công ty Vietravel thành phố Hồ Chí Minh nguồn vốn kinh doanh - Xây dựng chiến lược kinh doanh tốt để tận dụng giúp đỡ nguồn vốn từ ngân hàng địa bàn thành phố Techcombank, Agribank, Vietcombank… Nhằm hỗ trợ cho hoạt động đầu tư phương tiện vận chuyển nêu phần sở vật chất kĩ thuật đầu tư vào công tác đào tào nguồn nhân lực cho công ty hàng năm 3.3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường • Hoạt động nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng việc xác định phương hướng mục tiêu kinh doanh định hướng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường khách mục tiêu địa bàn thành phố Do công ty Vietravel nên thường tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng - Mục tiêu nghiên cứu: Nhu cầu du lịch outbound khách hàng đánh giá chất lượng chương trình du lịch công ty Vietravel… - Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu cách soạn bảng câu hỏi để khách hàng trả lời giấy - Đối tượng nghiên cứu: đối tượng khách lẻ gia đình, khách đoàn doanh nghiệp lớn… - Phạm vi nghiên cứu: Trang 115 * Không gian: quận Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn thuộc thành phố Đà Nẵng * Thời gian: tuần - Lực lượng nghiên cứu: 10 thành viên phận Marketing công ty Vietravel - Chi phí: chi phí cho việc in bảng câu hỏi giấy, chi phí lại, chi phí khác… • Tuy nhiên để đạt hiệu việc nghiên cứu thị trường công ty thiết phải ý điểm sau: - Xác định mục tiêu rõ ràng cụ thể cần nghiên cứu - Kĩ thuật soạn bảng câu hỏi phải tốt: soạn câu hỏi trọng tâm nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu, không hỏi thừa, hỏi thật hay mà dễ hiểu, câu hỏi gây cảm hứng trả lời cho khách hàng… Trang 116 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập chi nhánh Vietravel - Đà Nẵng, qua việc phân tích chiến lược, mục tiêu kinh doanh marketing đề ra, em thấy việc có kế hoạch nhằm nâng cao lực cạnh trang mảng outbound điều cần thiết Tuy nhiên thực tế cho thấy công tác tổ chức thực thực tế với xây dựng lý thuyết khác nhiều nguyên nhân Với kiến thức học trường, kinh nghiệm từ thực tế thời gian thực tập, kèm theo định hướng giáo viên hướng dẫn giúp đỡ anh chị công ty Vietravel, em mạnh dạng xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Vietravel Đề tài không mới, hy vọng với giải pháp mà đưa ra, chi nhánh có quan tâm định nhằm áp dụng để giải pháp chung cho chi nhánh, để nâng cao lực cạnh tranh mảng outbound qua ngày khẳng định vị thị trường du lịch Với thời gian tìm hiểu ngắn khả có hạn nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý quý thầy (cô) ban lãnh đạo chi nhánh Vietravel để khóa luânj em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy NCS Nguyễn Công Minh, thầy Lê Hồng Vương anh (chị) chi nhánh Vietravel tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Trang 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2009 Th.S Hồ Tấn Tuyến, Quản chị chiến lược, Đại học Duy Tân, 2010 Khiếu Thiện Thuật, Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh, Nhà xuất thống kê, 2002 www.dulichtietkiem.com www.Travel.com.vn www.Vitours.com.vn www.Vitoursonline.com Website Tổng cục Du lịch Website Sở văn hóa thể thao du lịch Đà Nẵng 10 website Tổng cục thống kê 11 website Cục thống kê Đà Nẵng 12 Báo Thanh niên, Tuổi trẻ; tạp chí du lịch… 13 … [...]... Ninh 1 ngày Đà Nẵng- Vườn Quốc Gia Bạch Mã- Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm Đà Nẵng- Phong Nha – Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm Đà Nẵng- Thanh Tân- Phong Nha- Lao Bảo Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm Đà Nẵng- Cù Lao Chàm- Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm Đà Nẵng- Phong Nha- Huế- Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm Đà Nẵng- Bà Nà –Hội An- Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm Đà Nẵng- Hội An- Huế- Phong Nha- Đà Nẵng 4 ngày 3 đêm Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn- Huế - Đà Nẵng 3 ngày... Đà Lạt Vũng Tàu - Long Hải - Côn Đảo; Thành phố Hồ Chí Minh và phụ cận; và Hà Tiên - Phú Quốc (Kiên Giang) Thời gian thực hiện thường dài (4 ngày trở lên) Bao gồm các chương trình sau: STT 1 2 3 4 5 Chương trình du lịch Đà Nẵng- Nha Trang- Đà Nẵng Đà Nẵng- Nha Trang- Đà Lạt- Đà Nẵng Đà Nẵng- Kontum- Pleiku- BMT- Đà Lạt- Đà Nẵng Đà Nẵng – Đà Lạt Đà Nẵng Đà Nẵng- Ninh Chữ -Vịnh Vĩnh Hy- Đà Nẵng Đà Nẵng. .. điểm này cho thấy, đây là năng lực cạnh tranh tuyệt đối của doanh nghiệp 1.5.7.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Giá trị lớn nhất và nhỏ nhất của năng lực cạnh tranh là 5 và 1, mức trung bình là 3 Ví dụ, tổng điểm của doanh nghiệp là 4.05 là doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh khá mạnh Trang 24 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MẢNG OUTBOUND TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 2 Tổng quát về công... Chương trình du lịch Thời gian 1 Đà Nẵng- Hà Nội- Tam Đảo- Đà Nẵng 4 Ngày 3 đêm 2 Đà Nẵng –Hà Nội-Yên Tử_Tuần Châu- Sapa -Đà Nẵng 6 Ngày 5 đêm 3 4 Đà Nẵng- Hà Nội-Hạ Long- Ninh Bình- Tràng An -Đà Nẵng 5 Ngày 4đêm Đà Nẵng –Hạ Nội-Hạ Long- Bái Đính –Tràng An- Đà Nẵng 4 Ngày 3 đêm Đà Nẵng – Hà Nội- Yên Tử -Hạ Long- Chùa Hương 5 5 Ngày 4 đêm - Bắc Ninh- Hà Nội- Đà Nẵng Đà Nẵng- Vinh- Hà Nội- Hạ Long- Móng... bán lẻ 1.5.7 Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng ma trận 1.5.7.1 Ý nghĩa của việc đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng Ma Trận Nhiều doanh nghiệp hiện nay, thông qua phương pháp so sánh trực tiếp các yếu tố nêu trên để đánh giá năng lực cạnh tranh của mình so với đối tác cạnh tranh Đây là phương pháp truyền thống và phần nào phản ánh được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp... Chương trình du lịch 1 Đà Nẵng - Lào- Thái Lan - Đà Nẵng (Đi bằng đường bộ) 4 ngày 3 đêm 2 Đà Nẵng – Bangkok – Payata - Thái Lan 5 ngày 4 đêm 3 4 5 Đà Nẵng - Hồng Kông - Thẩm Quyến - Quảng Châu – Đà Nẵng Đà Nẵng – Singapore – Malaisia - Đà Nẵng Đà Nẵng - Hà Nội - Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu - Thời gian 6 ngày 5 đêm 6 ngày 5 đêm 9 ngày 8 đêm Trang 35 Quảng Châu - Hà Nội – Đà Nẵng … … … (Nguồn: Phòng... hàng để tăng doanh thu và lợi nhuận” 1.5.2 Phân loại cạnh tranh Như đã nói ở trên thì việc phân loại cạnh tranh là rất khó Việc phân loại cạnh tranh chỉ mang tính chất tương đối, do đó có những loại cạnh tranh như sau 1.5.2.1 Cạnh tranh quốc gia Theo ủy ban cạnh tranh công nghiệp của Mỹ sử dụng định nghĩa cạnh tranh cho một đất nước như sau: Cạnh tranh của một quốc gia là mức độ mà ở đó dưới những... Chính vì vậy, trên thị trường còn xuất hiện sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các sản phẩm Ta có thể định nghĩa cạnh tranh sản phẩm như sau: Cạnh tranh sản phẩm là việc các doanh nghiệp tung ra thị trường các sản phẩm cùng loại có khả năng thay thế lẫn nhau” 1.5.3 Môi trường cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh hiện tại Sự hiểu biết về những đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp lữ hành có ý nghĩa vô cùng... phát trển kinh tế (OECD) thì cạnh tranh được định nghĩa là “ Cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia…trong việc tao ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế” Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thể đưa ra một định nghĩa về cạnh tranh của các công ty Lữ hành như sau: Cạnh tranh của các công ty lữ hành là cuôc đấu tranh giữa các công ty lữ hành... tổng quát năng lực cạnh tranh của mình với đối tác cạnh tranh mà chỉ đánh giá được từng mặt, từng yếu tố cụ thể Để khắc phục nhược điểm trên, việc nghiên cứu vận dụng ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ, qua đó giúp doanh nghiệp so sánh năng lực cạnh tranh tổng thể của mình với các đối thủ trong ngành là một giải pháp mang tính khả thi cao 1.5.7.2 Các bước đánh giá năng lực cạnh tranh bằng ... lịch Đà Nẵng- Nha Trang- Đà Nẵng Đà Nẵng- Nha Trang- Đà Lạt- Đà Nẵng Đà Nẵng- Kontum- Pleiku- BMT- Đà Lạt- Đà Nẵng Đà Nẵng – Đà Lạt Đà Nẵng Đà Nẵng- Ninh Chữ -Vịnh Vĩnh Hy- Đà Nẵng Đà Nẵng -... Vietravel, Đà Nẵng, nhận thấy Vietravel, Đà Nẵng có tiềm để nâng cao khả cạnh tranh mảng du lịch outbound thị trường Đà Nẵng Do mạnh dạn chọn đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh mảng outbound Vietravel,. .. luận Phần 2: Thực trạng lực cạnh tranh mảng du lịch outbound công ty Vietravel, Đà Nẵng Phần 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh mảng outbound Vietravel, Đà Nẵng Đà Nẵng, Ngày 21 tháng năm 2011