luận văn khách sạn du lịch chiến lược marketing 4p cho khách sạn majestic saigon hotel

Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN MAJESTIC: Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Majestic:  Trước 1975: Được khởi công xây dựng từ năm 1925, khách sạn Majestic thân lối kiến trúc cổ Châu Âu thời phục hưng, duyên dáng lịch nhì Sài Gòn thời Tọa lạc góc giao lộ đường Catinat (Đồng Khởi) Quai de Belgique (Tôn Đức Thắng), mặt tiền khách sạn hướng sông Sài Gòn Thiết kế ban đầu có ba tầng lầu với 44 phòng ngủ Từ đến nay, khách sạn trải qua nhiều quan chủ quản - Đến năm 1948, Sở du lịch triển lãm Đông Dương mua lại, ông Franchini Mathieu người Pháp gốc Corse kinh doanh với thời hạn 15 năm - 1965, Nha Quốc gia Du lịch Tổng cục Phát triển Du lịch khai thác kinh doanh - 1968, quyền Sài Gòn cho xây dựng thêm lầu nữa, có hội trường quốc tế, nhà hàng số phòng ngủ Lúc khách sạn đổi tên khách sạn Hoàn Mỹ  Sau 1975: - 15/05/1975, Ủy Ban Quân Quản bàn giao khách sạn cho Công ty Cung ứng tàu biển - Tháng 10/1975, khách sạn bàn giao cho Saigon Tourist đổi tên thành khách sạn Cửu Long Hiện trạng khách sạn gồm 99 phòng ngủ nhà hàng Âu, Á, phòng họp quốc tế quầy bán hàng lưu niệm 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - 01/08/1994, khách sạn tạm đóng cửa để nâng cấp toàn diện Xí nghiệp Sửa chữa Trang trí thuộc Saigon Tourist phụ trách thiết kế thi công theo chủ trương khôi phục lại đường nét cổ điển Majestic năm 1925 Vốn đầu tư cải tạo nâng cấp vào khoảng 5,5 triệu USD - 01/08/1995, khách sạn hoạt động trở lại Hiện nay, khách sạn có 175 phòng ngủ có 29 phòng suite nhiều dịch vụ khác, nơi có khung cảnh riêng cho khách lựa chọn như: phòng hội nghị quốc tế, nhà hàng, quầy bar, khu bán hàng lưu niệm, hồ bơi, massage, phòng tập thể dục… Majestic khách sạn hàng đầu Tp Hồ Chí Minh - 27/02/2007, khách sạn Majestic Tổng cục Du lịch Việt Nam ký định công nhận cấp hạng Đây khách sạn người Việt Nam quản lý, điều hành 1.2 Địa - Vị trí khách sạn: - Địa chỉ: Số 01 Đồng Khởi – P Bến Nghé – Quận – Tp HCM - Điện thoại: (08)38295517 - Fax: 38295510 - Email: hotelmajestic@hcm.vnn.vn - Website: www.majesticsaigon.com - Vị trí: 1.3 Tổng hợp thành tích, danh hiệu khách sạn Majestic: Năm 1998 1999 2000 Danh hiệu đạt Cờ thi đua xuất sắc Cờ thi đua xuất sắc Topten năm 1999 Bằng khen 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Cấp khen thưởng UBND Thành phố UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Thủ tướng Chính phủ Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 1.4 Topten năm 2000 Cờ đơn vị xuất sắc Topten 2001 Giải thưởng báo The Guide năm 2001 Thành tích xuất sắc công tác ATLĐ The Best Boutique Hotel 2000 – 2002 Huân chương Lao động hạng III Giải thưởng báo The Guide 2004 Cờ đơn vị xuất sắc Danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín – Chất lượng” 2005 Quả cầu vàng 2006 Tổng cục Du lịch UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Báo The Guide UBND Thành phố Báo The Guide Chủ Tịch nước Báo The Guide UBND Thành phố Mạng doanh nghiệp Việt Nam – Bộ Thương mại Tổng cục Du lịch TT Phát triển tài Doanh nghiệp đạt Cúp vàng ISO Bộ KH CN, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Quản lý chất lượng toàn cầu 2006 Trade Leader’s Club Madrid (Tây Ban Nha) Thương hiệu Việt yêu thích Báo Sài Gòn Giải Phóng 2006 Topten thương hiệu Việt Uy tín – Thương hiệu Việt Chất lượng Bằng khen Thành tích tham UBND Thành phố gia Lễ hội Tết Đinh Hợi Sơ đồ tổ chức nhân khách sạn Majestic: GIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHÓ PHÓGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC ĐẠI ĐẠIDIỆN DIỆNLÃNH LÃNHĐẠO ĐẠO PHÓ PHÓGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC Phòng PhòngQuản QuảnLý Lý Chất Lượng Chất Lượng Bộ Phận Ẩm Thực Phòng Kế Toán Phòng Bộ Phận Tiền Sảnh Kinh Doanh 0668048 – 0668118 – 0668150Tiếp – 0668163 Thị – 0668180 Phòng Tổ Chức Hành Chánh Phòng Kỹ Thuật Bộ Phận Phòng Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 1.5 Các dịch vụ khách sạn: CYCLO CAFÉ 11:00 – 23:00 Phục vụ ăn trưa với ăn Á: la carte hay set menu Đặc biệt cơm trưa Việt Nam với giá USD/ pax Buổi tối đặc biệt có phục vụ thêm buffet (25USD/pax) Chuyên phục vụ loại thức uống thức ăn nhẹ Đặc CATINAT LOUNGE biệt có nhạc piano giải trí (từ 19:00 đến 21:00) Ngoài khách truy cập internet không dây miễn phí Catinat 7:00 – 23:00 bar nơi lí tưởng để hẹn hò, đọc báo, chat, không khí cổ điển ấn tượng BREEZE SKY BAR 6:00 – 24:00 SERENADE RESTAURANT 18:00 – 23:00 MAJESTIC BAR 16:00 – 1:00 PRIMA BALLROOM BLUE SALOON Phục vụ ăn sáng (từ 6:00 đến 10:00), loại thức uống, cocktails, kem, ăn nhẹ ăn Việt Nam Đặc biệt, buổi tối có phục vụ BB Nhà hàng chuyên phục vụ Âu, tiệc cưới, hội họp… Chuyên phục vụ thức uống, ăn nhẹ, cooktails… Đặc biệt, từ thứ đến thứ hàng tuần có ban nhạc Philippine phục vụ Phục vụ tổ chức tiệc, tiệc cưới, hội nghị hội thảo, sinh nhật… sức chứa 400 khách, quy mô lớn sang trọng Phòng VIP dành cho hội họp hay tiệc Sức chứa khoảng 20 người Phục vụ : nước uống, kem thức ăn nhẹ MERRY POOL BAR Hồ bơi có phục vụ loại thức uống, cocktails, nước ép trái cây, bia tươi ăn nhẹ lúc quý khách 10:00 – 18:00 thư giản GIẢI TRÍ Hồ bơi trời Massage & sauna 10:00 – 18:00 Trung tâm thẩm mỹ Phòng tập thể dục 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Bàn bi da TIỆC & HỘI NGHỊ Prima Hall - đạt tiêu chuẩn Quốc tế - nơi lý tưởng để tổ chức buổi tiệc lớn với sức chứa 250 người cho tiệc cocktails 150 cho tiệc ngồi Blue Saloon A&B - phù hợp với buổi họp nhỏ tiệc thân mật MAJESTIC CLUB Là nơi du khách tham gia giải trí với trò chơi như: Rullet, Black Jack… (Dịch vụ phục vụ cho du khách nước có passport) KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn Majestic có tổng cộng 175 phòng với cánh: - Cánh cũ: có tầng với 121 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế với đủ loại khác từ Colonial Room đến Colonial President Suite - Cánh mới: có tầng với 54 phòng (smoke free wing) xây dựng vào năm 2003 nằm đường Tôn Đức Thắng Phòng có chất lượng tiện nghi gồm nhiều loại phòng khác như: Colonial Room, Colonial City Deluxe… đến Colonial Saigon River Deluxe Các tiện nghi phòng bao gồm: - Két sắt phòng - Dịch vụ gọi Quốc tế - Quầy rượu mini & máy sấy tóc - Jacuzzi, Sauna, Steambath (trong phòng suite) - Hệ thống báo cháy, phun nước đại - Truyền hình thu qua vệ tinh - Dịch vụ giặt ủi… 2.1 Các loại phòng dịch vụ tặng kèm: 2.1.1 Colonial President Suite: - Số lượng: phòng - Diện tích: 120 m2/phòng - Ngoài dịch vụ, tiện nghi trên, phòng President phục vụ thêm giỏ trái ngày, chocola… 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 2.1.2 Colonial Majestic Suite: - Số lượng: phòng - Diện tích: 90 – 100 m2/phòng 2.1.3 Colonial Suite: - Số lượng: 21 phòng - Diện tích: 67 – 90 m2/phòng Các dịch vụ kèm theo đăng ký phòng Colinial Suite, Colonial Majestic Suite, Colonial President Suite: - Miễn phí đưa đón từ sân bay đến khách sạn - Miễn phí set giặt ủi ngày (bao gồm: áo sơ mi, quần, đôi vớ đồ lót) - Miễn phí bữa ăn (tối đa cho người): ăn trưa ăn tối (nếu bữa ăn Âu, set menu phục vụ tối đa 17 USD/phần) 2.1.4 Colonial Saigon River Deluxe: - Số lượng: 50 phòng - Diện tích: 35 – 45 m2/phòng 2.1.5 Colonial Pool or City Deluxe: - Số lượng: Pool view – 27 phòng; City view – 35 phòng - Diện tích: 35 – 40 m2/phòng 2.1.6 Colonial Room: - Số lượng: 34 phòng - Diện tích: 33 – 37 m2/phòng 3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khái niệm phân khúc thị trường Phân khúc thị trường hoạt động chia nhỏ thị trường thành nhóm khách hàng khác nhu cầu, tính chất hay hành vi mua để có sách marketing – mix thích hợp 3.2 Phân khúc thị trường khách sạn Majestic Nhằm tìm kiếm thị trường phù hợp với sở vật chất hạ tầng, chất lượng phục vụ khách sạn Majestic hotel lựa chọn phương pháp phân tích phân khúc theo yếu tốđịa lý theo yếu tố dân số - xã hội học việc lựa chọn phương pháp 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn giúp khách sạn nghiên cứu nhóm thị trường nội địa, nước ngoài, nhóm nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn… nhằm tìm thị trường mục tiêu mà khách sạn mong muốn Tuy nhiên việc nghiên cứu thị trường nhắm tới yếu tố thu nhập nghề nghiệp quan trọng - Về địa lý: phân thành nhóm thị trường: nhóm thị trường khách du lịch nước nhóm thị trường khách du lịch quốc tế - Về thu nhập: khách sạn chia nhóm đối tượng là: thấp, trung bình, cao + Thu nhập cao: 5000 USD/tháng + Thu nhập trung bình: từ 500 USD đến 5000 USD/tháng + Thu nhập thấp: 500 USD/tháng - Về nghề nghiệp: chia làm nhiều nhóm bao gồm: doanh nhân, nhân viên văn phòng, khách, người hoạt động nghệ thuật ca sĩ, diễn viên, người mẫu… 3.3 Thị trường mục tiêu 3.3.1 Khái niệm Thị trường mục tiêu thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn dựa sở phân khúc nhu cầu thị trường, khả cạnh tranh tận dụng nguồn lực doanh nghiệp cách hiệu nhất, nhờ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh riêng, khác biệt thông qua hoạt động marketing Thị trường mục tiêu bao gồm tập hợp khách hàng có lợi ích đặc tính chung mà doanh nghiệp định hướng phục vụ nổ lực marketing vào 3.3.2 Thị trường mục tiêu khách sạn Majestic Trên cở sở phân khúc thị trường nêu trên, khách sạn Majestic nhắm đến hai thị trường mục tiêu khách doanh nhân khách du lịch quốc tế - Doanh nhân: khách sạn nhắm đến đối tượng doanh nhân có thu nhập cao, doanh nhân nước Việt kiều đến Việt Nam để ký kết hợp đồng doanh nhân có theo đoàn để ký kết hợp đồng Khách sạn chọn đối tượng vì: + Khách doanh nhân có thu nhập cao thị trường tốt đem lại nhiều doanh thu cho khách sạn + Cơ sở vật chất hạ tầng khách sạn đủ điều kiện để đáp ứng yêu cầu giới doanh nhân họ lưu trú khách sạn: có phòng họp đạt chất lượng cao với nhiều trang thiết bị đại đạt chuẩn quốc tế Doanh nhân thuê phòng họp cho nhiều mục đích họp mặt công ty, họp mặt khách hàng, kí kết hợp đồng với đối tác… phía khách sạn đáp ứng cung cấp đầy đủ trang thiết bị, xếp phòng họp phù hợp với nội dung họp, tạo hài lòng cho khách hàng – doanh nhân đến với phục vụ Majestic Hotel + Trang thiết bị phòng: khách hàng làm việc phòng với trang thiết bị lắp đặt sẵn: máy fax, máy in, hệ thống wifi, phòng làm việc… 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn + Đội ngũ nhân viên khách sạn đào tạo chuyên nghiệp lịch sự, đáp ứng yêu cầu khách hàng Tạo cho khách hàng thoải mái hài lòng đến với dịch vụ khách sạn + Ngay khách sạn có dịch vụ: Message, xông hơi… giúp cho giới doanh nhân thư giãn sau làm việc căng thẳng mệt mỏi - Khách du lịch quốc tế: đặc biệt trọng đến khách du lịch đến từ Pháp, cựu quân nhân làm việc Việt Nam từ trước 1954 + Khách sạn có lối kiến trúc cổ châu Âu người Pháp thiết kế xây dựng từ năm 1925 Bên cạnh đó, toàn khách sạn trang trí với hình ảnh thành phố Sài Gòn xưa, tạo nên không gian hoài cổ khác xa với giới ồn ào, náo nhiệt bên khách sạn làm cho du khách đến có bình + Đội ngũ cán nhân viên có trình độ ngoại ngữ Anh Pháp tốt Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cao + Nội thất bên phòng trang trí tao nhã, theo lối kiến trúc châu Âu Nội thất gỗ, với hệ thống đèn trang trí tạo nên không gian ấm áp thoải mái cho du khách Tuy nhiên, thực tế nay, nguồn khách du lịch từ nước đến Việt Nam có thay đổi Tỷ lệ khách Nhật đến du lịch Việt Nam nói chung đến với thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có chiều hướng ngày tăng Vì vậy, Majestic có nhiều sách nhằm thu hút thị trường tiềm này: - Website khách sạn có phần dịch sang tiếng Nhật để du khách Nhật dễ dàng tra cứu thông tin đặt phòng - Tận dụng đội ngũ nhân viên thông thạo tiếng Nhật sẵn có để tiếp đón đoàn khách hay khách lẻ người Nhật Bản đến lưu trú khách sạn - Tại tiền sảnh khách sạn, trang bị tạp chí, guide book du lịch thành phố Hồ Chí Minh, đồ du lịch… tiếng Nhật để du khách Nhật tiện việc tra cứu sử dụng Chính thế, khách Majestic chủ yếu người nước doanh nhân chiếm khoảng 70%, số lại khách du lịch Trong năm qua có nhiều trị gia cao cấp giới chọn khách sạn Majestic để lưu trú làm nơi tổ chức yến tiệc đãi khách như: bà Birgitta Dahl - Chủ tịch Quốc hội Thụy Điển, Thái tử Vương quốc Anh Edwards Andrew, Thái tử Nhật Bản Akishino Công nương, Phó thủ tướng Singapore Lee Hsien Loong, Đặc biệt, phóng viên tiếng Đài BBC Jacques Bekaert khách sạn Majestic 60 lần từ 1983 đến nay, đầu bếp tiếng giới người Mỹ gốc Hoa Martin Yan lần sang Việt Nam tháng 4-2002 chọn Majestic để lưu trú Điều khẳng định thành công chiến lược Marketing chọn khách hàng mục tiêu cho 4.1 ÁP DỤNG 4P CHO SẢN PHẨM P1 (Product) – Ý tưởng hình thành sản phẩm 4.1.1 Ý tưởng nghệ thuật châu Âu Xưa 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Những năm đầu kỷ XX, với định hướng xây dựng Sài Gòn trở thành trung tâm sầm uất ba nước Đông Dương, người Pháp bắt đầu thiết kế, đầu tư xây dựng lên hệ thống khách sạn tiện nghi, nhà hàng ăn uống sang trọng, sở kinh doanh thương mại cao cấp… phục vụ cho sống hào hoa giới thượng lưu Pháp, giai cấp tư sản giàu sang có vị xã hội Khách sạn Majestic (còn gọi Khách sạn Cửu Long) đầu tư xây dựng từ năm 1925 khách sạn người Pháp xây dựng sớm Nam với kiến trúc Pháp cổ điển nhằm tạo lập nên nhũng sở kinh doanh lưu trú thành phố Sài Gòn – Hòn ngọc Viễn đông Khách sạn Majestic có kiểu kiến trúc cổ điển đặc trưng Châu Âu nguy nga vô quyến rũ lịch Ý tưởng nghệ thuật ban đầu cho việc hình thành nên mô hình khách sạn Majestic với lối kiến trúc Châu Âu nhằm thỏa mãn mục đích đưa trường phái kiến trúc phương Tây vào sống đô thị quốc gia phương Đông đưa hình ảnh sang trọng, nguy nga tráng lệ nước Pháp đến với Việt Nam vốn đất nước phương Đông có lối kiến trúc xây dựng tôn thờ cổ kính, huyền bí truyền thống… Nay: Với thời gian 85 năm hoạt động qua nhiều lần thay đổi chủ sở hữu, thật may mắn khách sạn Majestic gìn giữ, tôn tạo phát huy giá trị cổ xưa để khách sạn giữ nét cổ kính quyến rũ vốn có Hiện nay, quản lý điều hành Tổng Công ty du lịch Sài Gòn, khách sạn hoạt động với mục đích phục vụ cho nhu cầu lưu trú khách nước quốc tế đến mà đặc biệt khách thương nhân du khách cao cấp đến với thành phố Hồ Chí Minh Thêm vào đó, Majestic cam kết mang đến cho khách lưu trú cảm giác thoải mái nhất, với cung cách phục vụ chu đáo, lịch sự, nhã nhặn, kín đáo Với mục tiêu đáp ứng phục vụ tốt cho khách thương nhân du khách cao cấp, ban quản lí Majestic nhiều lần tiến hành trùng tu, nâng cấp tiện nghi khách sạn tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chí gìn giữ đường nét kiến trúc cổ điển đặc sắc khách sạn 4.1.2 Dịch vụ phòng Khách sạn Majestic có tổng cộng 175 phòng với cánh: - Cánh cũ: có tầng với 121 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế với đủ loại khác từ Colonial Room đến Colonial President Suite - Cánh mới: có tầng với 54 phòng (smoke free wing) xây dựng vào năm 2003 nằm đường Tôn Đức Thắng Phòng có chất lượng tiện nghi gồm nhiều loại phòng khác như: Colonial Room, Colonial City Deluxe… đến Colonial Saigon River Deluxe Các tiện nghi phòng bao gồm: - Két sắt phòng - Dịch vụ gọi Quốc tế 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Quầy rượu mini & máy sấy tóc - Jacuzzi, Sauna, Steambath (trong phòng suite) - Hệ thống báo cháy, phun nước đại - Truyền hình thu qua vệ tinh - Dịch vụ giặt ủi… 4.1.3 Chất lượng dịch vụ phòng Trong trình hoạt động 85 năm qua, danh tiếng chất lượng dịch vụ phòng khách sạn khẳng định đánh giá danh hiệu mà khách sạn đạt được: Năm 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Danh hiệu đạt Cờ thi đua xuất sắc Cờ thi đua xuất sắc Topten năm 1999 Bằng khen Topten năm 2000 Cờ đơn vị xuất sắc Topten 2001 Giải thưởng báo The Guide năm 2001 Thành tích xuất sắc công tác ATLĐ The Best Boutique Hotel 2000 – 2002 Huân chương Lao động hạng III Giải thưởng báo The Guide 2004 Cờ đơn vị xuất sắc Danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín – Chất lượng” 2005 Quả cầu vàng 2006 Cấp khen thưởng UBND Thành phố UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Thủ tướng Chính phủ Tổng cục Du lịch UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Báo The Guide UBND Thành phố Báo The Guide Chủ Tịch nước Báo The Guide UBND Thành phố Mạng doanh nghiệp Việt Nam – Bộ Thương mại Tổng cục Du lịch TT Phát triển tài Doanh nghiệp đạt Cúp vàng ISO Bộ KH CN, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Quản lý chất lượng toàn cầu 2006 Trade Leader’s Club Madrid (Tây Ban Nha) Thương hiệu Việt yêu thích Báo Sài Gòn Giải Phóng 2006 Topten thương hiệu Việt Uy tín – Thương hiệu Việt Chất lượng 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 10 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn tiên khách sạn nằm hệ thống Saigon Tourism như: Continental…), nhằm mục đích không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ mà du khách yêu cầu Hơn nữa, việc lựa chọn giúp khách sạn Majestic chịu chi phí cao cho khách vào thời điểm mùa đông kì nghỉ Việc liên kết giúp khách sạn phân phối dịch vụ đến với khách hàng tốt nhất, thêm vào việc liên kết với khách sạn gần với chuẩn khách sạn nên không ảnh hưởng đến độ hài lòng du khách đến với dịch vụ Majestic 4.3.2.2 Kênh phân phối khách sạn Majestic Cấu trúc kênh phân phối khách sạn Majestic theo hệ thống kênh phân phối dọc Đây kênh phân phối nhà sản xuất, nhà bán sỉ nhà bán lẻ hành động hệ thống Cấu trúc tồn điều kiện thành viên sở hữu thành viên kia, dạng liên kết với hợp đồng, sử dụng quyền lực thực để điều khiển buộc thành viên khác phải hợp tác với Ngoài việc liên kết với đối tác khách sạn Majestic có kênh phân phối sản phẩm đến với khách hàng Majestic, kênh phân phối bên cạnh doanh nghiệp dịch vụ lữ hành nước (Saigon Tourism, Du lịch Hòa Bình, Bến Thành Tourism, Viettravel…) kênh phâp phối sản phẩm khách sạn đến với khách hàng khách sạn có liên kết với số công ty lữ hành nước nhằm phân phối rộng sản phẩm dịch vụ khách sạn Việc liên kết thông qua hợp đồng dài hạng ngắn hạng khách sạn Majestic với công ty lữ hành nhằm thực mục tiêu đôi bên có lợi; công ty dịch vụ lữ hành đưa khách đến với khách sạn khách sạn bán sản phẩm cho khách hành công ty Các công ty dịch vụ lữ hành hưởng ưu đãi đặc biệc khách sạn như: khách sạn ưu tiên cho khách công ty dịch vụ, công ty dịch vụ giảm 15% - 30% chi phí lưu trú khách SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI DỌC CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn Majestic Công ty dịch vụ lữ hành Công ty dịch vụ lữ hành nước nước Khách hàng Khách hàng 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 19 Khách hàng Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 4.4 P4 (Promotion) – Các hoạt động yểm trợ Đây hoạt động thực chức thông tin doanh nghiệp 4.4.1 Khuyến mại Hiện khách sạn Majestic việc kinh doanh phòng đơn lẻ, khách sạn có nhiều gói dịch vụ phòng khác cho nhiều đối tượng khách khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm, giúp cho khách có nhiều lựa chọn phù hợp với khả kinh tế Đồng thời khuyến khích thị trường khách hàng tiềm khác đến với khách sạn Majestic Các chương trình trọn gói có: Một ngày với khách sạn Thời gian: từ 01/09/2009 đến 31/12/2009 Đối tượng: người Việt Nam Số lượng phòng: 10 phòng Colonial/ngày Giá: Đêm đầu tiên: 80 USD/ phòng (đơn – đôi hay twin) Nếu có trẻ em 12 tuổi cha mẹ không dùng extra bed: FOC Extra bed: 25 USD/người Từ đêm thứ hai: 100 USD/đêm/phòng (đơn – đôi hay twin) Điều kiện đặt phòng: đặt phòng trước ngày Hình thức toán: giá phòng thỏa thuận toán xác định đặt phòng không hoàn trả  Gói dịch vụ dành cho người Việt Nam Đây chương trình liên kết khách sạn Majestic với tất khách sạn đẳng cấp thành phố Hồ Chí Minh Chương trình nhằm khuyến khích cho người Việt có khả đến gần tiếp cận với khách sạn sao, tận hưởng đầy đủ dịch vụ khách sạn với chi phí thấp với chất lượng phục vụ tốt Ưu đãi trọn gói dành cho doanh nhân mùa hè (Phòng đơn/ đôi) Tháng 5, 6, 7, 8, năm 2010 Colonial City Deluxe: US$170++/phòng/đêm Colonial Pool Deluxe: US$170++/phòng/đêm Colonial Deluxe: US$190++/phòng/đêm Saigon River Colonial Suite: US$270++/phòng/đêm Colonial Majestic Suite: US$320++/phòng/đêm Những ưu đãi kèm theo: - Miễn phí phí đưa/đón từ sân bay đến khách sạn ngược lại - Welcome Drink (Mocktail) - Welcome Fruit basket & Flowers 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 20 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Buffet sáng miễn phí (international menu) - Miễn phí gọi nội địa - Miễn phí Wifi internet phòng khu vực công cộng (không bao gồm Business Center) - Miễn phí Sauna, Steam-bath, & Jacuzzi - Giảm giá 10% dịch vụ Majestic Optional Tours - Giảm giá 20% cho dịch vụ giặt ủi - Giảm giá 15% cho dịch vụ Massage - Ở từ đến đêm: vé buffet tối miễn phí Cyclo Cafe dành người tối đa người (nếu có extra bed) - Từ đến đêm: Miễn phí bữa ăn tối (Thực đơn Âu) Serenade Restaurant dành người tối đa người (nếu có extra bed) - Extra bed: US$60++/ người/đêm (áp dụng cho phòng Colonial Saigon River Deluxe & Suites) - Thanh toán theo tỉ giá Dollar Mỹ, cộng thêm 5% phí dịch vụ 5% thuế VAT - Đặt phòng 24 trước đến - Đặt phòng trước phải có thẻ tính dụng (không hoàn lại)  Bên cạnh việc khuếch trương thương hiệu đến với thị trường khác Majestic quan tâm đến thị trường mục tiêu doanh nhân, việc cho đời gói dịch vụ “Ưu đãi trọn gói dành cho doanh nhân mùa hè” Gói dịch vụ trọn gói tạo nhiều thuận lợi hơn, có nhiều chế độ ưu đãi dành cho doanh nhân đến làm việc, ký kết hợp đồng… Việt Nam từ tháng đến tháng năm 2010 Tuy gói dịch vụ hướng đến thị trường doanh nhân khách hàng đối tượng khác đăng ký gói dịch vụ hưởng ưu đãi phục vụ tốt mục tiêu gói dịch vụ Khuyến cuối tuần Majestic Áp dụng từ 01/06/2010 đến 30/09/2010 Hai đêm thứ bảy Chủ nhật: Colonial Saigon River View & Colonial Suite Colonial Saigon River View Colonial Suite US$330++/Phòng đơn/2 đêm US$340++/Phòng Đôi/2 đêm US$410++/Phòng đơn/2 đêm US$420++/Phòng đôi/ đêm Những ưu đãi kèm theo: - Miễn phí phí đưa/đón từ sân bay đến khách sạn ngược lại - Complimentary Half Day City Tour on Sunday Morning - Welcome Drink (Person Fruit Juice) - Welcome Fruit basket & Hoa phòng - Miễn phí buffet sáng - Miễn phí gọi nội địa - Miễn phí Wifi internet phòng khu vực công cộng (ngoại trừ Business Center) Notes: 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 21 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Thanh toán theo tỉ giá Dollar Mỹ, cộng thêm 5% phí dịch vụ 5% thuế VAT - Extra Bed: US$60++/người/đêm - Đặt phòng 24 trước đến - Đặt phòng trước phải có thẻ tính dụng (không hoàn lại)  Gói dịch vụ nhằm hướng đến tất đối tượng khách có nhu cầu nghĩ dưỡng khách sạn vào dịp cuối tuần Tuy cuối tuần thời điểm đông khách với chế độ ưu đãi giảm gói dịch vụ đưa chắn thu hút nhiều du khách Tuy nhiên, chế độ phục vụ tốt không thay đổi Trọn gói Tuần Trăng Mật Áp dụng từ 14/02/2009 Colonial Saigon River Deluxe: US$210++/phòng/đêm Colonial Suite: US$270++/phòng/đêm Colonial Majestic Suite: US$330++/phòng/đêm Colonial President Suite: US$400++/phòng/đêm Những ưu đãi kèm theo: - Miễn phí phí đưa/đón từ sân bay đến khách sạn ngược lại - Welcome Drink - Welcome Fruit basket & Hoa phòng - Miễn phí Buffet sáng - Honeymoon Cake - Một bunch of Roses phòng - Hai ly rượu trắng (sẽ phục vụ vào ngày thứ hai, trường hợp quý khách đến đêm) - Một buổi ăn tối (Set Menu Âu) Serenade Restaurant - Miễn Sauna, Steam-bath & Jacuzzi - Giảm giá 15% dịch vụ Ẩm thực - Giảm giá 15% dịch vụ giặt ủi - Giảm giá 15% dịch vụ Massage Trà chiều: Thời gian: 15:00-17:00 Địa điểm: Catinat Lounge Thức uống: Một Standard Drink cho người (Either coffee, Tea hay Soft drinks hay Mineral water hay Nước trái cây) Happy Hours: - Thời gian: 17:30 - 19:30 - Địa điểm: M Bar - 8th floor - Thức uống: Một Standard cho người (Either mocktails hay soft drinks hay Tiger draught hay mineral water hay nước trái hay house wines hay cafe hay trà) 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 22 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Thanh toán theo tỉ giá Dollar Mỹ, cộng thêm 5% phí dịch vụ 5% thuế VAT - Đặt phòng 24 trước đến - Đặt phòng trước phải có thẻ tính dụng (không hoàn lại)  Gói dịch vụ nhằm hướng đến “đôi tình nhân” cưới Gói dịch vụ cung cấp dịch vụ phục vụ tốt cho khách hàng, tạo không gian tình yêu lãng mạn cho đôi tình nhân ngày tháng hôn nhân Họ tận hưởng thời gian ấn tượng đáng nhớ đời Du khách ưu đãi dịch vụ miễn phí gói dịch vụ này, trọn gói du khách trả với mức giá vừa phải Đây hội tuyệt vời cho yêu tận hưởng thời gian lãng mạn bên Ngoài dịch vụ trọn gói kể trên, khách sạn Majestic có chương trình đặc biệt dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu vào dịp lễ hội, dịp đặc biệt như: năm mới, lễ tình nhân, lễ giáng sinh… với dịch vụ giá ưu đãi, trọn gói 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 23 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 4.4.2 a PR (Public Relation) Chính sách môi trường – tạo dựng hình ảnh khách sạn xanh CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ MÔI TRƯỜNG Khách sạn Majestic khách sạn dành cho khách thương nhân khách du lịch quốc tế Hoạt động hướng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao quan tâm chăm sóc đến môi trường Chúng nhận định môi trường xanh không đảm bảo đến sức khỏe cho cộng đồng chất lượng dịch vụ khách sạn mà tạo vẻ mỹ quan cho môi trường xung quanh Vì trân trọng tuyên bố sách là: Cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tuyệt hảo nhằm làm hài lòng khách cách tốt Lắng nghe đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách Cam kết tuân thủ yêu cầu luật định bảo vệ môi trường Thực biện pháp nhằm ngăn ngừa giảm thiểu ô nhiễm môi trường từ hoạt động khách sạn Khuyến khích nhà cung ứng cung cấp sản phẩm chất lượng thân thiện với môi trường Thực đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức quản lý chất lượng bảo vệ môi trường Trao đổi kinh nghiệm với tổ chức cộng đồng nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường chung Duy trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng quản lý môi trường khách sạn Ngày 10/03/2007 Giám đốc Tào Văn Nghệ Nhờ sách môi trường mà khách sạn Majestic tạo cho hình ảnh khách sạn xanh (Green Hotel) lòng khách hàng nước quốc tế Cũng nhờ sách môi trường mà khách sạn Majestic đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế: Giải ba thi: “Tòa nhà hiệu lượng khu vực Đông Nam Á năm 2008” tổ chức Thái Lan tháng 8/2008, Giải thưởng Khách sạn Xanh Thái Lan tháng 1/2008, giải “Tòa nhà hiệu lượng Việt Nam” năm 2008… Xu hướng khách sạn xanh mang ý nghĩa bảo vệ môi trường ngày người giới ủng hộ Vì việc tuyên truyền sách bảo vệ môi trường giúp cho Majestic thu hút du khách Ngoài ra, hoạt động “Giờ Trái đất” phát động gần (28/03/2009) chưa ý công chúng Việt Nam Majestic Hotel, giám đốc Tào Văn Nghệ cho thực chương trình “Giờ Trái đất” thường xuyên hàng tháng (vào thứ tuần cuối tháng) kể từ ngày chương trình phát động Việt Nam Hành động lời cam kết nhân viên toàn khách sạn khách sạn xanh – đóng góp phần nhỏ tiết kiệm lượng để bảo vệ hành tinh ta 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 24 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Một ngày trước thực chương trình “Giờ Trái đất”, phận Bussiness Center in gửi thư xin lỗi đến tất khách sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn việc cúp tất thiết bị chiếu sáng máy lạnh từ 19h00 đến 20h00 ngày có “Giờ Trái đất”, thư xin lỗi mời khách đến Majestic’bar lầu để thưởng thức ly rượu vang trắng (miễn phí) tận hưởng không gian ánh đèn cầy lãng mạn Bên cạnh đó, phận Buồng phòng đặt bảng thông báo thang máy sảnh để khách bên khách lưu trú khách sạn biết quan tâm đến hoạt động b Truyền thông Để khẳng định danh tiếng chất lượng phụ vụ đến với khách hàng quốc tế giải thưởng đạt mag đẳng cấp quốc tế, Majestic Hotel sử dụng đến phương tiện báo chí tờ báo, tạp chí uy tín tiếng mang tầm quốc tế như: Travel Tales, Saigon Times Daily… c Tạo hình ảnh tốt khách sạn nhân viên: - Đây công tác vô quan trọng mà khách sạn hướng đến, muốn tạo dựng hình ảnh tốt du khách trước tiên khách sạn phải 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 25 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn tạo dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên Bởi đội ngũ nhân viên có ý thức chung hình ảnh nơi làm việc, họ tự hào khách sạn danh tiếng, lòng tự hào khách sạn mà họ làm việc động lực giúp họ làm việc nhiệt tình có tâm huyết với công việc Khi đạt vậy, du khách có cung cách phục vụ tốt đến với dịch vụ khách sạn Họ thật hài lòng hình ảnh khách sạn xây dựng bền vững - Bằng việc phát tờ báo có viết khen ngợi thành tích hoạt động Majestic, Giám đốc Tào Văn Nghệ tạo dựng hình ảnh tốt khách sạn lòng nhân viên, làm cho nhân viên có tự hào khách sạn mà họ làm việc Bên cạnh đó, ông cho dán báo phòng làm việc nhân viên, nhà ăn nhằm nhắc nhở nhân viên phải phấn đấu làm việc tốt để gìn giữ hình ảnh tốt đẹp khách sạn lòng khách hàng 4.4.3 Quảng cáo a Website – website liên kết Qua trang web mình, khách sạn giới thiệu đến khách hàng thông tin, thành tich chương trình dịch vụ mà khách sạn phục vụ… nhiều ngôn ngữ khác như: Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Nhật Bản Bên cạnh đó, có phần liên kết website với trang web khác như: www.saigon-tourist.com.vn, www.fiditourist.com.vn… trang web công ty du lịch để khách hàng tiếp cận với khách sạn dễ dàng hình ảnh khách sạn quản bá rộng rãi Vì khách hàng đến với công ty du lịch lữ hành họ cần có thông tin khách sạn, việc liên kết có lợi cho công ty du lịch lữ hành có lợi cho khách sạn Majestic Majestic Hotel khuếch trương danh tiếng chương trình tự giới thiệu khách sạn trang web du lịch quốc tế Đặc biệt có chương trình tự giới thiệu hình ảnh khách sạn quốc gia có nguồn khách đến du lịch Việt Nam nói riêng thành phố Hồ Chí Minh nói chung ngày 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 26 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn nhiều du khách Nhật, du khách Pháp… thông qua kênh C’est lavie – tv… Chính mà danh tiếng khách sạn không ngừng mở rộng biết đến nhiều nơi b Brochure Brochure thiết kế sang trọng với tông màu đen, chữ vàng, phù hợp với tông màu sang trọng khách sạn Majestic Qua Brochure, khách giới thiệu số thông tin Majestic, loại phòng với hình ảnh đẹp mắt, dịch vụ khách sạn, chương trình trọn gói… Cũng giới thiệu nhân vật tiếng đến lưu trú khách sạn từ 1925 Brochure dịch hai thứ tiếng Anh Pháp c Báo du lịch Để khuếch trương danh tiếng đến với khách hàng quốc tế, Majestic Hotel sử dụng đến phương tiện báo chí tờ báo, tạp chí uy tín tiếng mang tầm quốc tế như: Travel Tales, Saigon Times Daily… Thông qua tờ báo này, Majestic Hotel giới thiệu đến khách hàng quốc tế biết thành tích, giải thưởng mang đẳng cấp quốc tế mà khách sạn đạt suốt nhiều năm liền d Guide book Như biết, guide book sách mà người du lịch thường sử dụng thông tin sách guide book nhắc đến khách sạn điều vô quan trọng Hiểu điều khách sạn Majestic quản bá thông tin guide book Loneny Planet sách khách du lịch quốc tế tin dùng chuyến du lịch họ Điều này, giúp Majestic Hotel tiếp cận dễ dàng với nguồn khách du lịch nước ngoài, mở rộng thị trường kinh doanh nhiều đối tượng khách quốc tế thời gian ngắn KẾT LUẬN 5.1 Lợi ích khách sạn Majestic việc thực phân tích phân khúc thị trường phân tích 4P Việc thực tiến hành công tác phân khúc thị trường từ xác định mục tiêu công tác quan trọng, giúp cho khách sạn Majestic xây dựng tốt chiến lược kinh doanh thời gian dài, đưa sản phẩm phù hợp với điều kiện có khách sạn Việc tìm thị trường mục tiêu giúp cho khách sạn có định hướng kinh doanh từ đưa chiến lước marketing giai đoạn kinh doanh khách sạn Khách sạn phân tích hệ thống 4P để có hệ thống chiến lược hợp lý cho hoạt động khách sạn từ khách sạn có nhìn tốt hướng cho việc kinh doanh Thực công tác giúp khách sạn Majestic kiểm soát tình hình kinh doanh điều kiện kinh tế nhiều biến động 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 27 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 5.2 Những học nhóm sau tiềm hiểu thực tiểu luận - Sau trình tìm hiểu phân tích thực tế trình kinh doanh sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp – cụ thể khách sạn Majestic, nhóm biết hoạt động phân khúc công ty nào, phải thực bước để phân khúc thị trường từ đưa thị trường mục tiêu cho hoạt động kinh doanh Từ việc kết hợp thực tế tài liệu Marketing nhóm hiểu phân khúc thị trường thị trường mục tiêu, phải làm để thực hành động phân khúc để đưa thị trường mục tiêu - Việc phân tích 4P giúp nhóm có nhìn thực tế việc hoạch định kế hoạch kinh doanh Qua trình phân tích nhóm hiểu rõ việc quan trọng yếu tố… sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh cần ý đến Tóm lại: thông qua tiểu luận, hướng dẫn nhiệt tình giáo viên môn qua thời gian tìm nghiên cứu tìm hiểu sản phẩm dịch vụ phòng khách sạn Majestic, qua trình nhóm hiểu hoạt động phân khúc thị trường doanh nghiệp, thị trường mục tiêu doanh nghiệp Làm để phân tích 4P cho sản phẩm doanh nghiệp 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 28 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Được công nhận vào ngày 27/02/2007 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 29 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Colonial President Suite Colonial Majestic Suite Colonial Saigon River View 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 30 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Colonial Pool View Colonial Room Honey Moon Room 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 31 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Thị Ngọc Trang (chủ biên), Marketing bản, Trường đại học Marketing – Khoa Marketing, Nxb Thống Kê, 2006 www.majesticsaigon.com www.saigontourism.com Tài liệu đào tạo khách sạn Majestic 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 32 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn MỤC LỤC KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN MAJESTIC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Majestic 1.2 Địa - Vị trí khách sạn 1.3 Tổng hợp thành tích, danh hiệu khách sạn Majestic 1.4 Sơ đồ tổ chức nhân khách sạn Majestic 1.5 Các dịch vụ khách sạn KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ PHÒNG 2.1 Các loại phòng dịch vụ tằng kèm PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.1 Khái niệm phân khúc thị trường 3.2 Phân khúc thị trường khách sạn Majestic 3.3 Thị trường mục tiêu ÁP DỤNG 4P CHO SẢN PHẨM 4.1 P1 (Product) – Ý tưởng hình thành sản phẩm 4.2 P2 (Price) – Giá 12 4.3 P3 (Place) – Phân phối 15 4.4 P4 (Promotion) – Các hoạt động yểm trợ 19 KẾT LUẬN 26 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 33 [...]... 0668180 17 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Sự liên kết của khách sạn Majestic cùng các khách sạn có đẳng cấp 5 sao gồm: Khách sạn Caravelle, Khách sạn New World Sài Gòn, Khách sạn Sheraton Sài Gòn, Khách sạn Rex Các bên sẽ có sự phối hợp hoạt động theo một số thỏa thuận: + Khách sạn Majestic sẽ liên hệ với các khách sạn đối tác để chuyển khách của khách sạn Majestic đến những khách sạn cùng... tạo của khách sạn Majestic 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 32 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn MỤC LỤC 1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN MAJESTIC 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Majestic 1 1.2 Địa chỉ - Vị trí khách sạn 2 1.3 Tổng hợp thành tích, danh hiệu của khách sạn Majestic 2 1.4 Sơ đồ tổ chức nhân sự khách sạn Majestic 3 1.5 Các dịch vụ tại khách sạn 4... CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn New World Khách sạn Caravelle Sài Gòn Khách sạn Majestic Khách sạn Sheraton Sài Gòn Khách sạn Rex b Kết cầu theo chiều xuống của khách sạn Majestic với các đối tác theo thời vụ Việc kinh doanh của khác sạn sẽ theo thời vụ, đặc biệt vào mùa đông hoặc trong các dịp nghỉ lễ, các dịp lễ hội… thì khách sẽ đến với khách sạn Majestic rất đông Trong một số trường hợp, khách sạn. .. khách sạn Majestic 4.3.2.1.Phân phối theo vị trí được chọn của khách sạn Majestic a Kết cấu theo chiều ngang của khách sạn Majestic với các đối tác chiến lược - Đây là một dạng cấu trúc kênh phân phối được liên kết bởi nhiều hệ thống khách sạn với nhau Các khách sạn này cùng là hệ thống khách sạn cao cấp đạt chuẩn 5 sao cùng khai thác và phục vụ cho du khách trong và ngoài nước đến tham quan – du lịch. .. giúp cho khách sạn Majestic có thể xây dựng tốt chiến lược kinh doanh trong thời gian dài, và có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp với điều kiện hiện có của khách sạn Việc tìm được thị trường mục tiêu sẽ giúp cho khách sạn có định hướng kinh doanh từ đó đưa ra những chiến lước marketing trong giai đoạn kinh doanh mới của khách sạn Khách sạn đã phân tích hệ thống 4P để có hệ thống chiến lược hợp lý cho. .. giá 4.2.3.1 Chiến lược chiết giá và bớt giá • Khách sạn Majestic có chính sách giá ưu đãi đối với các khách hàng đặc biệt: 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 12 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn + Khách đoàn: công ty du lịch đối tác đưa khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn (theo đoàn) sẽ được giảm giá lập tức 15% đến 30% (tùy theo thỏa thuận của cả hai bên) + Khách hàng... tiếp cận với khách sạn một các dễ dàng và hình ảnh của khách sạn cũng được quản bá rộng rãi Vì khi khách hàng đến với các công ty du lịch lữ hành họ cũng cần có thông tin của các khách sạn, và việc liên kết này sẽ cùng có lợi cho công ty du lịch lữ hành cũng như có lợi cho khách sạn Majestic Majestic Hotel còn khuếch trương danh tiếng của mình bằng các chương trình tự giới thiệu về khách sạn của mình... 0668163 – 0668180 30 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Colonial Pool View Colonial Room Honey Moon Room 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 31 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 TS Trần Thị Ngọc Trang (chủ biên), Marketing căn bản, Trường đại học Marketing – Khoa Marketing, Nxb Thống Kê, 2006 2 www.majesticsaigon.com 3 www.saigontourism.com 4... của khách sạn Việc liên kết này sẽ thông qua các hợp đồng dài hạng hoặc ngắn hạng của khách sạn Majestic với các công ty lữ hành nhằm thực hiện mục tiêu đôi bên cùng có lợi; các công ty dịch vụ lữ hành sẽ đưa khách đến với khách sạn và khách sạn sẽ bán sản phẩm của mình cho khách hành của công ty Các công ty dịch vụ lữ hành sẽ được hưởng ưu đãi đặc biệc của khách sạn như: khách sạn sẽ ưu tiên cho khách. .. khách sạn của mình tại các trang web du lịch của quốc tế Đặc biệt còn có chương trình tự giới thiệu về hình ảnh của khách sạn tại các quốc gia có nguồn khách đến du lịch tại Việt Nam nói riêng và thành phố Hồ Chí Minh nói chung ngày 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 26 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn càng nhiều hiện nay như du khách Nhật, du khách Pháp… thông qua kênh C’est ... 17 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Sự liên kết khách sạn Majestic khách sạn có đẳng cấp gồm: Khách sạn Caravelle, Khách sạn New World Sài Gòn, Khách sạn Sheraton Sài Gòn, Khách. .. CHIỀU NGANG CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn New World Khách sạn Caravelle Sài Gòn Khách sạn Majestic Khách sạn Sheraton Sài Gòn Khách sạn Rex b Kết cầu theo chiều xuống khách sạn Majestic với đối... doanh khách sạn Khách sạn phân tích hệ thống 4P để có hệ thống chiến lược hợp lý cho hoạt động khách sạn từ khách sạn có nhìn tốt hướng cho việc kinh doanh Thực công tác giúp khách sạn Majestic