hoàn thiện truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm”

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị marketing, Khoa marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thu Hoài chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hoàn thành thực tập khoá luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm tập thể cán nhân viên phòng marketing Công ty, đặc biệt người hướng dẫn thực tập chị Võ Thị Thùy Nga nhân viên phòng marketing nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy cô giáo anh chị phòng marketing Công ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Minh Thu GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC SƠ ĐỔ, BẢNG BIẺU SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàigiải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Việt Nam ngày phát triển, chất lượng sống người dân ngày lên Nếu người dân mong “ăn no, mặc ấm” họ mong muốn “ăn ngon, mặc đẹp” Từ dễ thấy, nhu cầu vấn đề xã hội tăng lên, đồng nghĩa họ đánh giá cao vấn đề sức khỏe cá nhân Người dân trọng đến sức khỏe mình, họ dành nhiều thời gian tiền bạc để quan tâm đến chúng Việt Nam nước lên từ nên nông nghiệp sang công nghiệp, nên tránh khỏi tình trạng ô nhiêm môi trường, yếu tố ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người dân Ô nhiễm trường khiến bệnh tật phát triển, sức khỏe người dân xuống Trong đời sống người dân tăng cao, nên nhu cầu khám chữa bệnh tăng lên, khám tổng quát định kì phát triển nhiều Vì vậy, dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện tăng lên Nhu cầu sử dụng trang thiết bị y tế phục vụ trình khám chữa bệnh liên tục tăng Và doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế sẽ, ngày phát triển từ nhu cầu người dân Và Minh Tâm không nằm số Minh Tâm công ty cung cấp sản phẩm thiết bị y tế vật tư tiêu hao kèm Các sản phẩm Minh Tâm cung ứng cho bệnh viện, sau bệnh viện chuyển hóa chúng thành dịch vụ khám chữa bệnh bán cho bệnh nhân Với thị trường ngành hàng liên tục phát triển này, việc ngày có nhiều công ty nhảy vào cung cấp mặt hàng y tế điều đương nhiên xảy Vậy, phải làm để khách hàng biết đến sản phẩm điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm tơi Cần truyền thông, marketing để khách hàng tin dùng sản phẩm điều quan trọng SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Trong tháng thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tìm hiểu trình hình thành, phát triển công ty, phương pháp truyền thông marketing cho sản phẩm, hình ảnh công ty hiệu thu từ chiến dịch Nhận thấy, điều Minh Tâm làm nhiều điều Minh Tâm chưa làm để thu hiệu tối đa chiến dịch truyền thông marketing mình, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “hoàn thiện truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm”để đưa phương pháp giải cho phương pháp truyền thông marketing công ty tương lai 1.2 Tổng quan tình hình khách thể công trình nghiên cứu năm trước Marketing lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng đến marketing marketing đầu tư chiến lược lâu dài nên nhiều doanh nghiệp nhỏ, chưa nhiều vốn nên đầu tư kế hoạch lâu dài Qua trình học tập trường thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm em nhận thấy tầm quan trọng marketing nói chung truyền thông marketing nói riêng Vì lợi ích marketing mang lại lớn Qua tìm hiểu, em thấy năm gần có nhiều sinh viên khoa marketing, trường đại học thương mại có nghiên cứu lĩnh vực như: Đề tài: “ Hoàn thiện quản trị xúc tiến thương mại công ty thông tin di động VMS – Mobifone” _ sinh viên: Đào Thùy Dương năm 2014 Đề tài: “xúc tiến thương hiệu công ty TNHH tiếp vận Dasuka” _ sinh viên: Lạc Thị Hoa năm 2014 Đề tài: “giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần dệt may” _ sinh viên: Hoàng Thị Loan năm 2014 Mỗi đề tài có cách tiếp cận khác nhìn chung đề tài có điểm chung phân tích nội dung lý luận xúc tiến (truyền thông), chiến lược phát triển xúc tiến thương mại, nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại, mô hình xúc tiến thương mại, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài pháp cho công ty Tuy nhiên chưa có lại đề cập đến đề tài truyền thông marketing Với lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng công ty Hiện công ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề truyền thông marketing sản phẩm vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề công ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm công ty TNHH thiết bị Minh Tâm giúp công ty hoàn thiện chiến lược truyền thông sản phẩm thiết bị 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề nghiên cứu Để trình nghiên cứu đề tài đạt hiệu cao thiếu bước xác định mục tiêu nghiên cứu Và với đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm” em có - mục tiêu nghiên cứu sau: Mục tiêu chung: Đánh giá xác hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm đưa phương pháp giải khả thi cho - vấn đề Mục tiêu cụ thể: +) Xây dựng hệ thống lý luận truyền thông marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Thực trạng truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu Để kết nghiên cứu xác từ thông tin đến đối tượng nghiên cứu - thiếu phạm vi nghiên cứu Với đề tài trên, phạm vi nghiên cứu gồm: Tình hình hoạt động truyền thông marketing thiết bị công ty TNHH thiết bị y tế - Minh Tâm Sản phẩm: sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Kết nghiên cứu từ năm 2010 đến đề xuất truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế Minh Tâm đến năm 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 1.5.1 Phương pháp luận: Các phương pháp logic, lịch sử, biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý luận, tư kinh tế - hiệu tối đa, theo đường lối sách Đảng nhà nước Dựa theo đó, rút vấn đề liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh để vận dụng vào khóa luận 1.5.2 Phương pháp cụ thể: b, Phương pháp thu thập liệu:  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, bao gồm liệu bên bên doanh nghiệp, kết thu thập từ công trình nghiên cứu năm trước để phục vụ cho mục đích Phương pháp sử dụng để xem xét, tìm tòi, tóm tắt kết nghiên cứu năm trước Trên sở hiểu nghiên cứu trước có công trình nghiên cứu nào, kết để sử dụng bổ sung cho đề tài nghiên cứu Trong trình thu thập liệu thứ cấp, em sử dụng nguồn như: • Nguồn thông tin bên trong: sở liệu định tính định lượng số thống kê, báo cáo, sơ đồ cấu trúc tổ chức, để phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014 Dựa vào báo cáo phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp, chi phí kinh doanh, để biết tình hình kinh doanh công ty năm gần Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty: liệu cung cấp cho biết cấu tổ chức công ty theo mô hình chức phòng ban • Nguồn thông tin bên ngoài: Các thông tin từ internet ; số báo, tạp chí vietnamnet.vn, google.com, báo lao động , báo kinh tế, dân trí.vn, 24h.com.vn  Thu thập liệu sơ cấp: SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp như: nghiên cứu điều tra vấn chuyên sâu, quan sát, phương pháp nghiên cứu thực nghiệm, thảo luận nhóm phương pháp điều tra bảng câu hỏi Nhưng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi phương pháp điều tra bảng câu hỏi  Thu thập thông tin từ khách hàng : phát phiếu điều tra cho khách hàng mua hàng công ty, đăng trang công ty, gửi mail đến mail khách hàng Phát phiếu điều tra cho 20 khách hàng  Thu thập thông tin từ nhà quản trị : phát phiếu điều tra cho nhà quản trị, điều tra nhà quản trị c, Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp thu thập tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính toán Excel, cho tỷ lệ % số liệu cần thiết khác phục vụ cho trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác 1.6 Kết cấu khóa luận Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm Chương II: Tóm lược số lý luận truyền thông marketing sản phẩm công ty thương mại Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Chương IV: Các kết luận đề xuất hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm, chất vai trò truyền thông marketing 2.1.1.1 Khái Niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp sản phẩm than doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thông marketing có mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp.Qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thông marketing gọi thuật ngữ tương đương xúc tiến (marketing promotion), thành tố marketing mix 2.1.1.2 Vai trò truyền thông marketing Truyền thông marketing thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing mix khác.Các chiến lược chiến thuật marketing khác xây dựng hoàn hảo giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông.Tuy nhiên có dịch vụ, chủ yếu dịch vụ cung cấp môi trường cạnh tranh lại bỏ qua vai trò truyền thông marketing Hơn nữa, ngày nay, chu kì sống sản phẩm ngày ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không phù hợp Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dung Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưa thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp.Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài với thành tố khác marketing hỗn hợp để tạo hiệu tổng hợp Truyền thông giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Đặc biệt, trường hợp cầu âm, cầu không, hay cầu hàng hóa độc hại thuốc lá, rượu bia, ma túy,…thì vai trò truyền thông marketing đặc biệt quan trọng Ví dụ như: đội mũ bảo hiểm xe máy, hay bảo vệ môi trường sống khỏi ô nhiễm thực cần thiết cho sống người, nhà nước nhiều tiền cho chương tình truyền thông marketing rộng rãi nhằm làm cho người dân hiểu tự giác thực 2.1.2 Các công cụ truyền thông marketing Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông khác quảng cáo, tuyên truyền, bán hàng, quan hệ với công chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, truyền miệng Mỗi công cụ có ưu nhược điểm định Để nâng coa hiệu truyền thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng hỗn hợp công cụ Chiến lược truyền thông hỗn hợp cần phải kết hợp công cụ truyền thông khác mà doanh nghiệp dung để thông tin với thị trường mục tiêu Khách hàng nhận nội dung thông điệp truyền thông marketing từ hai nguồn xác nguồn bên nguồn bên Nguồn bên lời khuyên truyền miệng từ bạn bè, từ báo chí Nguồn bên doanh nghiệp bao gồm thông điệp từ chức marketing truyền thông (các kênh truyền thông hai chiều nhân viên bán hàng khách hàng, kênh truyền thông chiều quảng cáo) Như vậy, để truyền thông điệp marketing đến thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp công cụ truyền thông khác Do đó, truyền thông marketing thành tố marketing mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu Bản thân chiến lược truyền thông marketing lại hỗn hợp (promotion mix) gồm thành tố (kênh) sau: (1) Quảng cáo (advertisement): bao gồm hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ người bảo trợ thực phải trả tiền Quảng cáo thực theo yêu cầu doanh nghiệp/tổ chức họ phải trả 10 SVTH: Nguyễn Minh Thu 10 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Tổ chức kiện mạnh kênh truyền thông Minh Tâm Nó giúp Minh Tâm mang lại nhiều hiệu truyền thông kênh, công cụ truyền thông nên Minh Tâm nên tận dụng công cụ truyền thông Minh Tâm cần lên kế hoạch tổ chức hội nghị, kiện rõ rang có kế hoạch cụ thể cho hội nghị, kiện để thông điệp truyền thông qua hội nghị, kiện đầy đủ đạt hiệu cao 4.3.6 Đề xuất phối thức truyền thông marketing Minh Tâm nên quan tâm nhiều đến công cụ truyền thông mối liên hệ chúng để có hiệu tốt Nên tận dụng công cụ truyền thông như: báo, tạp chí, diễn đàn, mạng xã hội,… kênh tiếp xúc khách hàng dễ nhanh Qua công cụ Minh Tâm mở rộng đối tượng khách hàng tiềm mà Minh Tâm chưa hướng tới Các hoạt động triển khai marketing kết mang lại cần đánh giá kỹ lưỡng để có phương pháp hạn chế tồn công ty Dựa trên: Hiệu doanh số; Điều tra trạng thái tâm lý khách hàng sau tiếp nhận chương trình truyền thông 4.3.6.1 Truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng Mục tiêu: Quảng bá hình ảnh công ty lĩnh vực công ty kinh doanh: sản phẩm thiết bị y tế cấp Nội dung: Thông tin công ty, sản phẩm thành tựu, quan hệ công chúng, tổ chức hội nghị, kiện,… công ty Minh Tâm sử dụng chủ yếu công cụ truyền thông báo, tạp chí, thư điện tử, mạng xã hội diễn đàn Các công cụ truyền thông coi đầu tư dài hạn Vì hiệu mang lại tức thời mà lâu dài Tuy không ảnh hưởng hay kích thích trực tiếp vào người mua lại giúp khách hàng Minh Tâm tìm kiếm, sang lọc thông tin sản phẩm, công ty Vậy nên, kênh truyền thông cần thiết nên Minh Tâm nên tận dụng phát triển 4.3.6.2 Xúc tiến bán hàng Mục tiêu: Hỗ trợ hoạt động bán hàng nhân viên kinh doanh Nội dung: chương trình khích lệ, động viên nhân viên kinh doanh phi tài chính, tài để hoạt động kinh doanh công ty đạt kết cao, doanh thu tốt 60 SVTH: Nguyễn Minh Thu 60 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Minh Tâm có kênh phân phối qua nhân viên kinh doanh công ty đến trực tiếp khách hàng Lại công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù nên Minh Tâm cần xây dựng chương trính xúc tiến bán cho phù hợp với công ty Minh Tâm cần xây dựng nhiều kế hoạch khích lệ nhân viên kinh doanh vật chất lẫn tinh thần để họ cống hiến, cố gắng phấn đấu công việc Minh Tâm nên tổ chức thi cho nhân viên kinh doanh như: nhân viên xuất sắc quý, nhân viên xuất sắc năm,… qua thi này, nhân viên kinh doanh phấn đấu, cạnh tranh để trở thành nhân viên xuất sắc Minh Tâm thu doanh thu Cũng phương pháp kích lệ trích phần trăm doanh số cho nhân viên kinh doanh Minh Tâm trích 5% hợp đồng cho nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, Minh Tâm xây dựng sách kích lệ khác tăng 1% cho nhân viên đạt doanh số,… chương trình kích lệ giúp nhân viên kinh doanh có ý chí phấn đấu 4.3.6.3 Marketing trực tiếp Mục tiêu: Cung cấp thông tin đến khách hàng đầy đủ, xác Nội dung: Minh Tâm sử dụng công cụ marketing trực tiếp để cung cấp thông tin sản phẩm, công ty sách kinh doanh công ty cho khách hàng Bán hàng trực tiếp (nhân viên kinh doanh – khách hàng), hình thức marketing trực tiếp Minh Tâm sử dụng nhiều đạt hiệu cao Qua nhân viên kinh doanh, Minh Tâm giới thiệu đến khách hàng sản phẩm công ty, thông tin công ty,… qua đó, khách hàng biết Minh Tâm sản phẩm công ty Minh Tâm nên cử nhân viên công ty học tập, đào tạo hang công ty phân phối, để nhân viên hiểu biết nắm rõ nguồn gốc, cấu tạo, lợi ích sản phẩm để truyền thông đến khách hàng tốt Hơn nữa, Minh Tâm nên mở lớp đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, để rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử,… tạo độ chuyên nghiệp nhân viên, công ty mắt khách hàng Catalog Minh Tâm sử dụng nhiều trình truyền thông trực tiếp nên catalog nên trọng từ hình thức, trình bày, nội dụng ngôn ngữ Các sản phẩm Minh Tâm 100% sản phẩm nhập Việt Nam nên catalog mẫu hãng tiếng nước ngoài: Mỹ, Anh, Pháp,… nên Minh Tâm cần 61 SVTH: Nguyễn Minh Thu 61 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài trọng vào công đoạn dịch thuật để ngôn từ, nội dung dịch lại từ catalog mẫu xác, đầy đủ nội dung Marketing qua thư công cụ truyền thông tốt, nhiên Minh Tâm lại chưa tận dụng mạnh này, nên Minh Tâm cần trọng vào công cụ truyền thông Phát triển để có công cụ truyền thông marketing rẻ mà hiệu Nó giúp công ty chăm sóc khách hàng tốt, công cụ sử dụng để trao đổi thông tin công ty khách hàng Nên, Minh Tâm nên phát triển kênh truyền thông Marketing qua điện thoại không xa lạ với công ty, Minh Tâm Truyền thông marketing qua điện thoại giúp tiếp kiệm chi phí thời gian mà công ty khách hàng trao đổi trực tiếp thông tin với Vậy nên, Minh Tâm nên phát triển công cụ truyền thông Không truyền thông khách hàng than thiết mà nên mở rộng thêm khách hàng tiềm để họ biết đến công ty sản phẩm công ty nhiều 4.3.6.4 Quan hệ công chúng Mục tiêu: Kích thích hoạt động mua hàng khách hàng xây dựng hình tượng, thương hiệu Minh tâm tâm chí khách hàng công chúng Minh Tâm thường xuyên tổ chức chương trình quan hệ công chúng như: từ thiện, kết hợp bệnh viện tổ chức chương trình cho bệnh nhân,… hướng đắn qua Minh Tâm có mối quan hệ với khách hàng, bệnh viện, lại tạo hình tượng long công chúng Minh Tâm nên phát huy nhiều hoạt động để truyền thông thương hiệu Minh Tâm bật đạt hiệu cao 4.3.6.5 Bán hàng cá nhân Mục tiêu: Bán sản phẩm cho khách hàng, doanh thu tăng trưởng mạnh so với năm trước Đối với Minh Tâm, hoạt động marketing trực tiếp gắn liền với hoạt động bán hàng nhân Minh Tâm chủ yếu truyền thông trực tiếp qua nhân viên kinh doanh công ty Vì vậy, nhân viên kinh doanh công ty có vai trò quan trọng việc truyền thông thông tin sản phẩm thông tin công ty với khách hàng Minh Tâm nên mở khóa đào tạo nhân viên kinh doanh để họ có 62 SVTH: Nguyễn Minh Thu 62 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài kiến thức vững sản phẩm công ty, tăng kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng để đạt hiệu cao qua lần gặp khách hàng - Đối với nhân viên kinh doanh cũ: cử nhân viên kinh doanh học tập kiến thức, đào tạo chuyên môn hãng kỹ chào hàng, thuyết phục, lắng nghe,… Hàng năm công ty nên mở thi sát hạch để kiểm tra kiến thức chuyên môn nhân viên để xem điểm mạnh nhân viên tại, cần bổ sung Ngoài ra, Minh Tâm nên có chiến lược lâu dài, nhìn thực tế để có chiến lược đào tạo nhân viên phù hợp - Đối với nhân viên mới: công ty cử nhân viên học khóa học công ty tổ chức để tìm hiểu sản phẩm công ty, đào tạo số kỹ giới thiệu sản phẩm, thuyết phục Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ giới thiệu cho nhân viên bán hàng lịch sử công ty, mục tiêu kinh doanh, sở vật chất kỹ thuật, khối lượng tiêu thụ Cho nhân viên bán hàng học việc từ tới hai tháng, sau tự giới thiệu sản phẩm 4.3.8 Đề xuất triển khai truyền thông marketing Các phòng ban công ty cần có phối hợp với để triển khai hoạt động truyền thông marketing hiệu Đặc biệt phòng kinh doanh, bán hàng trực tiếp cho khách hàng họ người trực tiếp truyền thông công ty, sản phẩm cho khách hàng biết Nên phân chia nhóm kinh doanh phụ trách thị trường theo khu vực địa lý, qua đó, nhóm kinh doanh triển khai hoạt động truyền thông, xúc tiến thương mại địa bàn Về hoạt động tổ chức hội nghị, kiện, quan hệ công chúng cần phối hợp nhiều với hoạt động đăng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng để quản bá hình ảnh công ty nhiều với khách hàng công chúng Hoạt động tổ chức hội thảo, hội nghị hàng năm ngày tăng yêu cầu chất lượng, quy mô lẫn số lượng hội nghị, hội thảo, nên cần bổ sung nhân viên hỗ trợ bên mảng tổ chức kiện để hoạt động diễn đạt kết cao Các nhân viên nên cử đào tạo, học hỏi them kiến thức tổ chức từ nước, để tăng tính chuyên nghiệp hoạt động 63 SVTH: Nguyễn Minh Thu 63 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 4.3.9 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing Minh Tâm cần trọng vào hoạt động đánh giá trình truyền thông marketing Như nói trên, kế hoạch chiến lược truyền thông marketing đạt hiệu cao nhìn nhận làm được, chưa làm được, nguyên nhân hướng giải chiến lược truyền thông marketing hiệu - Minh tâm cần quan tâm đến bước truyền thông: để truyền thông hiệu cần trải qua nhiều bước khác như: xác định đối tượng nhận tin, mục tiêu truyền thông,… truyền thông thông điệp Vậy nên, để truyền thông hiệu Minh Tâm cần quan tâm, kiểm tra bước trình truyền thông để - hoạt động truyền thông diễn suôn sẻ mang nhiều hiệu Đánh giá làm được, chưa làm được, nguyên nhân kết điều cần làm Vì làm điều đánh giá hoạt động truyền thông có hiệu hay không? Có cần rút kinh nghiệm hay không?,… Qua đánh giá, Minh Tâm rút sai sót trình truyền thông, nguyên nhân mắc phải để hoạt động truyền thông rút kinh nghiệm có kết tốt 4.3.10 Những đề xuất khác kiến nghị khác - Hoàn thiện máy phụ trách công tác truyền thông marketing Minh Tâm nên xây dựng hệ thống nhân viên truyền thông chuyên nghiệp, có đầy đủ nhân viên, người phụ trách mảng truyền thông để nâng cao hiệu công cụ truyền thông - Xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu đa dạng, sang tạo Ngoài chương trình truyền thông tại, Minh Tâm nên trọng đầu tư vào chương trình truyền thông mới, để kích thích nhu cầu, tò mò khách hàng sản phẩm công ty - Phối hợp chiến lược truyền thông marketing với sách khác hệ thống marketing – mix Mọi hoạt động truyền thông Minh Tâm nên kết hợp chặt chẽ với phòng ban khác để triển khai chương trình truyền thông tốt đạt hiệu cao KẾT LUẬN 64 SVTH: Nguyễn Minh Thu 64 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Từ ngày đầu thành lập, việc kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm gặp nhiều khó khăn Nhưng sau 10 năm hoạt động, thành mà Công ty đạt điều đáng nói Để có thành công ngày hôm nay, không kể đến đóng góp hoạt động truyền thông Marketing Sự nỗ lực phận Markeitng nói riêng toàn công ty nói chung xây dựng Minh Tâm trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gây gắt, việc giữ lòng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc tạo thực chiến lược truyền thông thời gian tới điều thiếu Minh Tâm nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Hoạt động tích cực đổi cho Minh Tâm, tạo cạnh tranh giúp cho khách hàng trì lòng trung thành, biết hiểu đến sản phẩm Công ty nhiều hơn, tạo điều kiện cho công ty phát triển tăng thêm thị phần Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, khuôn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn đặt giải vấn ñề sau: Luận văn nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing theo định hướng truyền thông tích hợp Luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm Trên sở đó, Luận văn xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế phân khúc thị trường chọn 65 SVTH: Nguyễn Minh Thu 65 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Một số website: www.24h.com www.doanhnhan360.com www.google.com.vn www.tailieu.vn SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MINH TÂM Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? • Chất lượng sản phẩm • Thương hiệu uy tín • Mẫu mã đa dạng Câu 2: Qua đâu anh (chị) biết đến Minh Tâm sản phẩm Minh Tâm?  Tự tìm hiểu  Kênh truyền thông đại chúng (báo, tạp chí,…)  Nhân viên kinh doanh công ty Câu 3: Anh (Chị) thấy thông tin quảng cáo kênh truyền thông đại chúng nao?  Đầy đủ  Bình thường  Ít thông tin Câu 4: Anh (chị) Đã tham dự hội nghị, hội thảo Minh Tâm tổ chức chưa?  Chưa  Rồi Câu 5: Anh chị đánh giá chương trình hội nghị, hội thảo đó? • Rất tốt • Tốt • Bình thường • Kém • Rất Câu 6: Anh chị thấy nội dung hội nghị, hội thảo nào?     Rất cần thiêt Cần thiết Bình thường Chưa cần thiết Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không? SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Rất tốt, thích Tốt, thấy ổn Bình thường Không thích Rất ghét      Câu 8: Anh (Chị) đánh hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, gửi thư công ty? • Tốt • Bình thường • Kém Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ niềm nở nhân viên b.Tác phong chuyên nghiệp c.Trình độ chuyên môn d T v ấ n SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài b n h n g SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu 10: Đánh giá anh (chị) hoạt động chăm sóc sau bán Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ nhiệt tình nhân viên b.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC SỐ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ông/Bà, Tôi Nguyễn Minh Thu Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm” cần hợp tác từ phía Công ty Ông/bà vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin Ông/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: ………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………… Ông/Bà công tác phận nào? Chức vụ gì? Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm mà công ty muốn hướng đến gì? Công ty có trọng đến vấn đề truyền thông hay không? Mục tiêu truyền thông công ty gì? Hàng năm, công ty chi ngân sách cho truyền thông? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Chủ yếu sử dụng phương tiện nào? Tại sao? Những thành mà việc truyền thông đem lại cho công ty gi? Những khó khăn mà công ty gặp phải trình truyền thông? Công ty có giải pháp cho vấn đề mà công ty gặp phải trình truyền thông chưa? Và giải pháp gì? 10 Những dự định truyền thông tương lai gì? Rất cảm ơn hợp tác Ông/Bà việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤC LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Thương hiệu uy tín Mẫu mã đa dạng Số lần chọn 22 16 12 Tỉ lệ % 44% 32% 24% Câu 2: Qua kênh truyền thông anh (chị) biết đến Minh Tâm sản phẩm Minh Tâm? Mức độ Tự tìm hiểu Kênh truyền thông đại chúng Nhân viên kinh doanh Số lần chọn 15 32 Tỉ lệ % 6% 30% 64% Câu 3: Anh (Chị) thấy thông tin quảng cáo kênh truyền thông đại chúng nao? Mức độ Đầy đủ Bình thường Ít thông tin Số lần chọn 30 17 Tỉ lệ % 60% 34% 6% Câu 4: Anh (chị) Đã tham dự hội nghị, hội thảo Minh Tâm tổ chức chưa? Mức độ Chưa Rồi Số lần chọn 23 27 Tỉ lệ % 46% 54% Câu 5: Anh chị đánh giá chương trình hội nghị, hội thảo đó? Mức độ Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất SVTH: Nguyễn Minh Thu Số lần chọn 29 15 0 Tỉ lệ % 12% 58% 30% 0% 0% MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu 6: Anh chị thấy mức độ cần thiết nội dung hội nghị, hội thảo nào? Mức độ Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Chưa cần thiết Số lần chọn 30 13 Tỉ lệ % 12% 60% 26% 2% Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không? Mức độ Rất tốt, thích Tốt, thấy ổn Bình thường Không thích Rất ghét Số lần chọn 16 25 Tỉ lệ % 12% 32% 50% 6% 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, gửi thư công ty? Mức độ Tốt Bình thường Kém Số lần chọn 10 33 Tỉ lệ % 20% 66% 14% Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ niềm nở nhân viên Mức độ Số lần chọn 25 19 Tỉ lệ % 0% 4% 50% 38% 8% b.Tác phong chuyên nghiệp Mức độ Số lần chọn 25 18 Tỉ lệ % 2% 4% 50% 36% 8% c.Trình độ chuyên môn Mức độ SVTH: Nguyễn Minh Thu Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2% MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 24 21 48% 42% 8% Số lần chọn 23 26 Tỉ lệ % 0% 2% 46% 52% 0% d.Tư vấn bán hàng Mức độ Câu 10: Đánh giá anh (chị) hoạt động chăm sóc sau bán Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến b.Thái độ nhiệt tình nhân viên Mức độ Số lần chọn 30 15 Tỉ lệ % 0% 4% 60% 30% 6% c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm Mức độ SVTH: Nguyễn Minh Thu Số lần chọn 0 22 20 Tỉ lệ % 0% 0% 44% 40% 16% MSV: 11D120043 [...]... n y, và sự ổn định của sự tăng trưởng thể hiện Minh Tâm đang có hướng đi đúng đắn cho chiến lược phát triển của mình • Minh Tâm chú trọng vào 2 dòng sản phẩm chính là sản phẩm thiết bị y tế và sản phẩm hóa chất đi kèm các m y thiết bị trong quá trình sử dụng Nên dễ th y, doanh thu của riêng sản phẩm thiết bị y tế chiến xấp xỉ 50% tổng doanh thu của công ty 3.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ m y và nhân sự của công. .. thoại, thuê các công ty quan hệ quần chúng tuyên truyền về sản phẩm và phát huy hình ảnh của công ty Họ huấn luyện nhân viên bán hàng của mình cách cư xử niềm nở và am hiểu công việc Đối với hầu hết các công ty vấn đề không phải là có nên thông tin không, mà là cần nói gì, nói cho ai và nói thường xuyên đến mức độ nào Một công ty hiện đại có hệ thống truyền thông marketing phức tạp .Công ty thông tin cho... tiềm ẩn.Mỗi công ty chắc chắn sẽ phải đóng vai người truyền thông và người khuyến mãi Tuy nhiên, nội dung truyền thông không thể là t y tiện Để đảm bảo truyền thông có hiệu quả các công ty đều thuê những công ty quảng cáo x y dựng nội dung quảng cáo sao cho có hiệu quả, thuê các chuyên gia khuyến mãi thiết kế các chương trình khuyến khích mua hàng, thuê các chuyên gia marketing trực tiếp, x y dựng cơ... cơ bản của truyền thông marketing sản phẩm của công ty kinh doanh 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thì trước hết phải xác định rõ đối tượng mà mà cần truyền thông tin là ai Công chúng có thể là những khách mua tiềm tàng các sản phẩm của doanh nghiệp, những người sử dụng hiện thời, những người quyết định, hoặc những người g y ảnh hưởng Công chúng... truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó 25 SVTH: Nguyễn Minh Thu 25 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH. .. năm của công ty, các hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang, … (3) Tuyên truyền (publicity): làm các hoạt động truyền thông nhằm tăng uy tín, tăng thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp, kích thích gián tiếp nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của họ Doanh nghiệp không phải trẩ tiền cho các phương tiện truyền thông như quảng cáo Tuyên truyền có thể coi là một dạng đặc biệt của “quan hệ công. .. được doanh - nghiệp và sản phẩm của nó là mục tiêu tiếp theo của người truyền thông Thích (liking) Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩm, liệu họ có cảm nghĩ gì về sản phẩm y Nếu công chúng tỏra không có thiện cảm với sản phẩm, thì doanh nghiệp cần triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm g y dựng mối thiện cảm Và nếu điều n y không đem lại kết quả do sản phẩm còn nhiều khiếm khuyết, thì doanh nghiệp... hình kinh doanh sản phẩm thiết bị của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 3.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty • Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty: - Cung cấp các loại m y và hóa chất xét nghiệm cho các khoa Xét nghiệm; - Cài đặt hóa chất, bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa các loại m y xét nghiệm; - Cung cấp phần mềm quản lý Labo xét nghiệm tự động Công ty là nhà phân phối duy nhất tại Việt... 2.3.5 Xác định kênh truyền thông Người truyền thông giờ đ y phải chọn lựa các kênh truyền thông hữu hiệu Các kênh truyền thông có hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp a Kênh truyền thông trực tiếp 19 SVTH: Nguyễn Minh Thu 19 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Trong kênh n y, hai hay nhiều người sẽ trực tiếp truyền thông với nhau Họ có thể truyền thông qua tiếp xúc... phụ phụ trách trách Marketing Marketing phụ phụ trách trách tài tài chính chính Minh Minh Hình 1: sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm (Nguồn: phòng hành chính công ty) 3.1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm  Đánh giá mô hình kinh doanh: Với mô hình kinh doanh của Minh Tâm, thì hiện tại đ y là một mô hình kinh doanh hiệu quả Nó đã và đang giúp Minh Tâm tiếp cận ... biệt, truyền thông thông qua nhân viên kinh doanh công ty với khách hàng họ tiếp xúc 39 SVTH: Nguyễn Minh Thu 39 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Ngoài ra, quần... 486.688.492.262 292.665.413.299 123.465.787.461 495.241.916.589 596.778.231.402 558.622.378.013 339. 145.983.233 141.223.256.577 8.512.922.915 8.656.095.750 12.192.711.212 7.023.161.405 7.141.278.993