- Kênh xã hội: Sản phẩm của Minh Tâm chủ yếu là sản phẩm đắt tiền, nên để quyết định mua sản phẩm của khách hàng là tương đối kho Vì vậy, họ cần tham khảo ý
4.3.6xuất phối thức truyền thông marketing
Minh Tâm nên quan tâm nhiều hơn đến các công cụ truyền thông và mối liên hệ giữa chúng để có thể có hiệu quả tốt nhất. Nên tận dụng các công cụ truyền thông như: báo, tạp chí, diễn đàn, mạng xã hội,… đó là những kênh tiếp xúc khách hàng dễ và nhanh nhất. Qua các công cụ này Minh Tâm có thể mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng mà Minh Tâm chưa hướng tới.
Các hoạt động triển khai marketing và các kết quả nó mang lại cần được đánh giá kỹ lưỡng hơn để có thể có các phương pháp hạn chế những tồn tại trong công ty. Dựa trên: Hiệu quả doanh số; Điều tra trạng thái tâm lý khách hàng sau khi tiếp nhận chương trình truyền thông.
4.3.6.1 Truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng
Mục tiêu: Quảng bá hình ảnh công ty và lĩnh vực công ty đang kinh doanh: các sản phẩm thiết bị y tế hiện tại cũng cấp.
Nội dung: Thông tin công ty, sản phẩm và các thành tựu, quan hệ công chúng, tổ chức hội nghị, sự kiện,… của công ty.
Minh Tâm sử dụng chủ yếu công cụ truyền thông báo, tạp chí, thư điện tử, mạng xã hội và các diễn đàn. Các công cụ truyền thông này có thể được coi là đầu tư dài hạn. Vì hiệu quả nó mang lại không phải tức thời mà là lâu dài. Tuy không ảnh hưởng hay kích thích trực tiếp vào người mua nhưng nó lại giúp khách hàng của Minh Tâm tìm kiếm, sang lọc thông tin về sản phẩm, công ty. Vậy nên, đó là kênh truyền thông cần thiết nên Minh Tâm nên tận dụng và phát triển nó.
4.3.6.2 Xúc tiến bán hàng.
Mục tiêu: Hỗ trợ hoạt động bán hàng của nhân viên kinh doanh.
Nội dung: các chương trình khích lệ, động viên nhân viên kinh doanh phi tài chính, tài chính để hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả cao, doanh thu tốt.
Minh Tâm chỉ có một kênh phân phối chính là qua nhân viên kinh doanh của công ty đến trực tiếp khách hàng. Lại là công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù nên Minh Tâm cần xây dựng các chương trính xúc tiến bán sao cho phù hợp với công ty. Minh Tâm cần xây dựng nhiều kế hoạch khích lệ nhân viên kinh doanh hơn cả về vật chất lẫn tinh thần để họ có thể cống hiến, cố gắng phấn đấu hơn trong công việc. Minh Tâm nên tổ chức các cuộc thi cho các nhân viên kinh doanh như: nhân viên xuất sắc quý, nhân viên xuất sắc năm,… qua các cuộc thi này, nhân viên kinh doanh có thể phấn đấu, cạnh tranh nhau để trở thành nhân viên xuất sắc nhất và Minh Tâm thu được đó là doanh thu. Cũng là một phương pháp kích lệ đó là trích phần trăm doanh số cho nhân viên kinh doanh. Minh Tâm đang trích 5% mỗi hợp đồng cho nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, Minh Tâm cũng có thể xây dựng các chính sách kích lệ khác như tăng 1% cho nhân viên đạt quá doanh số,… các chương trình kích lệ này giúp nhân viên kinh doanh có ý chí phấn đấu hơn.
4.3.6.3 Marketing trực tiếp
Mục tiêu: Cung cấp thông tin đến khách hàng đầy đủ, chính xác.
Nội dung: Minh Tâm sử dụng các công cụ marketing trực tiếp để cung cấp thông tin sản phẩm, công ty và các chính sách kinh doanh của công ty cho khách hàng.
Bán hàng trực tiếp (nhân viên kinh doanh – khách hàng), là hình thức marketing trực tiếp được Minh Tâm sử dụng nhiều và đạt hiệu quả cao nhất. Qua nhân viên kinh doanh, Minh Tâm giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm của công ty, thông tin về công ty,… qua đó, khách hàng biết về Minh Tâm cũng như sản phẩm của công ty. Minh Tâm nên cử nhân viên công ty đi học tập, đào tạo tại các hang công ty đang phân phối, để nhân viên có thể hiểu biết và nắm rõ về nguồn gốc, cấu tạo, lợi ích của sản phẩm để có thể truyền thông đến khách hàng tốt nhất. Hơn thế nữa, Minh Tâm cũng nên mở các lớp đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên, để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử,… tạo độ chuyên nghiệp của nhân viên, công ty trong mắt khách hàng.
Catalog được Minh Tâm sử dụng nhiều trong quá trình truyền thông trực tiếp. nên catalog cũng nên được chú trọng từ hình thức, trình bày, nội dụng và ngôn ngữ. Các sản phẩm của Minh Tâm 100% là sản phẩm nhập khẩu về Việt Nam nên catalog mẫu của hãng là tiếng nước ngoài: Mỹ, Anh, Pháp,… nên Minh Tâm cần
chú trọng vào công đoạn dịch thuật để ngôn từ, nội dung được dịch lại từ catalog mẫu được chính xác, đầy đủ và đúng nội dung.
Marketing qua thư cũng là một công cụ truyền thông tốt, tuy nhiên Minh Tâm lại chưa tận dụng thế mạnh này, nên Minh Tâm cần chú trọng vào công cụ truyền thông này. Phát triển nó để có công cụ truyền thông marketing rẻ mà hiệu quả. Nó sẽ giúp công ty chăm sóc khách hàng tốt, cũng là công cụ được sử dụng để trao đổi thông tin giữa công ty và khách hàng. Nên, Minh Tâm nên phát triển kênh truyền thông này.
Marketing qua điện thoại bây giờ không còn xa lạ với các công ty, Minh Tâm cũng vậy. Truyền thông marketing qua điện thoại giúp tiếp kiệm chi phí và thời gian mà công ty và khách hàng vẫn có thể trao đổi trực tiếp các thông tin với nhau. Vậy nên, Minh Tâm nên phát triển công cụ truyền thông này. Không chỉ truyền thông đối với khách hàng than thiết mà nên mở rộng thêm đối với khách hàng tiềm năng để họ biết đến công ty và sản phẩm của công ty nhiều hơn.
4.3.6.4 Quan hệ công chúng
Mục tiêu: Kích thích hoạt động mua hàng của khách hàng và xây dựng hình tượng, thương hiệu của Minh tâm trong tâm chí khách hàng và công chúng.
Minh Tâm thường xuyên tổ chức các chương trình quan hệ công chúng như: từ thiện, kết hợp các bệnh viện tổ chức chương trình cho các bệnh nhân,… đó là hướng đi đúng đắn vì qua đó Minh Tâm có được mối quan hệ với khách hàng, bệnh viện, lại tạo được hình tượng trong long công chúng. Minh Tâm nên phát huy nhiều hơn các hoạt động này để truyền thông thương hiệu của Minh Tâm nổi bật hơn và đạt được hiệu quả cao hơn.
4.3.6.5 Bán hàng cá nhân
Mục tiêu: Bán được sản phẩm cho khách hàng, doanh thu tăng trưởng mạnh so với các năm trước.
Đối với Minh Tâm, hoạt động marketing trực tiếp gắn liền với hoạt động bán hàng các nhân vì Minh Tâm chủ yếu truyền thông trực tiếp qua nhân viên kinh doanh của công ty. Vì vậy, nhân viên kinh doanh của công ty có vai trò rất quan trọng trong việc truyền thông thông tin sản phẩm cũng như thông tin về công ty với khách hàng. Minh Tâm nên mở các khóa đào tạo nhân viên kinh doanh để họ có
kiến thức vững về sản phẩm cũng như công ty, tăng kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng để đạt hiệu quả cao qua mỗi lần gặp khách hàng.
- Đối với nhân viên kinh doanh cũ: cử nhân viên kinh doanh đi học tập kiến thức, đào tạo chuyên môn tại các hãng về kỹ năng chào hàng, thuyết phục, lắng nghe,… Hàng năm công ty nên mở các cuộc thi sát hạch để kiểm tra kiến thức chuyên môn nhân viên để xem những điểm mạnh của nhân viên hiện tại, những gì cần bổ sung. Ngoài ra, Minh Tâm cũng nên có những chiến lược lâu dài, cái nhìn thực tế để có chiến lược đào tạo nhân viên phù hợp.
- Đối với nhân viên mới: công ty cử nhân viên đó đi học các khóa học do công ty tổ chức để tìm hiểu về sản phẩm của công ty, cũng như được đào tạo một số kỹ năng giới thiệu sản phẩm, thuyết phục. Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ giới thiệu cho nhân viên bán hàng về lịch sử của công ty, mục tiêu kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật, khối lượng tiêu thụ. Cho nhân viên bán hàng mới học việc từ một tới hai tháng, sau đó mới được tự mình giới thiệu sản phẩm.