phương pháp khuyến mãi người tiêu dùng

• Giới thiệu công ty Honda và chương trình khuyến mãi “ Honda ngay, lộc trao tay” Honda Việt Nam được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam với 2 ngành sản phẩm chính: xe máy và xe ô tô. Sau gần 20 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING NHÓM LỚP HP: 1521101010004 MÔN : QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ BÀI TẬP THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ NGÂN SÁCH CHIÊU THỊ GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Chi DANH SÁCH NHÓM: Nguyễn Thị Việt Trinh – 13DMA2 Lê Thị Thùy Linh – 13DMA2 Trịnh Xuân Ngọc Hà – 13DMA2 Nguyễn Thiện Ngân – 13DMA2 Đặng Văn Sơn – 13DMA2 Bùi Phương Thảo – 13DMA2 Huỳnh Xuân Nhựt – 13DMA2 Nguyễn Thị Mỹ Tiên – 13DMA2 Nguyễn Thị Bích – 13DMA2 10 Nguyễn Văn Trường – 13DMA4         CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Liệt kê giải thích ngắn gọn phương pháp khuyến người tiêu dùng Hàng mẫu Khái niệm: hàng mẫu phiên nhỏ sản phẩm thực tế, chứa lượng vừa đủ đẻ người tiêu dùng đánh giá tính chất sản phẩm Ưu điểm: Có hiệu việc kích thích người tiêu dùng sử dụng thử sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Có thể sử dụng để bù trừ hoạt động tiếp thị cạnh tranh hay hoạt động phát hàng mẫu đối thủ Thường sử dụng cho sản phẩm như: xà cục, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước xả quần áo Là sản phẩm tạo phiên nhỏ dễ dàng Nhược điểm: Chi phí cao, chủ yếu chi phí đóng gói phân phối cao, chưa kể đến giá trị thân sản phẩm mẫu hàng Chỉ sử dụng khả thành công lớn  Vận dụng vào số trường hợp như: o Tính chất ưu việt hẳn sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh chứng minh dễ dàng o Sản phẩm sử dụng mua thường xuyên o Sản phẩm có tỉ lệ lãi cao giá bán cao giá bán lẻ tương đối thấp o Ưu điểm thuộc tính chủ yếu sản phẩm đặc biệt khó truyền đạt thông qua phương tiện quảng cáo o Ngân sách chiêu thị đủ để quảng cáo phối hợp cho chương trình tặng không hàng mẫu Cách thức phân phối: có nhiều cách để phân phối phụ thuộc vào loại, kích cỡ, khối lượng khả hư hỏng Có số phương pháp phổ biến: bưu phẩm, phát tận nhà, phát điểm bán, kết hợp với trưng bày chứng minh sản phẩm cửa hàng, đính kèm tạp chí Tuy nhiên tất hàng mẫu phát không cho khách hàng Việc phân phối hàng mẫu cách bán gói hàng có kích cỡ nhỏ có tính chất giới thiệu gần áp dụng Phiếu mua hàng: Khái niệm: phiếu mua hàng phiếu xác nhận phân phối nhà sản xuất hay người cung cấp hoàn lại điểm bán lẻ cho nhà sản xuất hay phân phối, tạo cho người tiêu dùng hội mua hàng với giá ưu đãi loại sản phẩm Ví dụ: thường thấy báo phần quảng cáo có in mẫu quảng cáo nói cắt mẫu quảng cáo hay phiếu đính kèm để hưởng ưu đãi Hoặc mua điện thoại tặng phiếu mua hàng trị giá Phiếu mua hàng có ích việc giới thiệu sản phẩm hấp dẫn khách hàng khuyến khích việc lặp lại hành động mua Phiếu mua hàng kích thích người tiêu dùng mua hàng thường xuyên hay mua nhiều hàng         giúp làm giảm mức độ hấp dẫn nhãn hiệu cạnh tranh Phiếu mua hàng đặc biệt hữu ích sử dụng cách để làm cho sản phẩm khác biệt với sản phẩm tương tự khác Các phương pháp phân phát phiếu mua hàng: o Thông qua gửi trực tiếp phát trực tiếp nhà o In để báo, tạp chí, hay phụ trương số chủ nhật o Có thể phân phối qua tờ in rời lồng vào báo o Nhiều phiếu mua hàng in chèn lên bao bì sản phẩm Quà tặng: Khái niệm: hàng biếu không hay bán với giá ưu đãi cho người mua hàng để khuyến khích họ mua loại sản phẩm Mục tiêu chiến dịch tặng quà tăng số lượng bán Ngoài số mục tiêu khác: o Bù trừ tác động sản phẩm cạnh tranh o Kéo khách hàng sử dụng nhãn hiệu khác o Tạo trung thành với nhãn hiệu o Bù trừ với trì trệ ảnh hưởng thời vụ o Tăng diện tích không gian trưng bày cửa hàng o Kích thích việc mua không chủ định o Khuyến khích người mua mua số lượng lớn Các hình thức: o Quà tặng trực tiếp Quà kẹp vào gói hàng: quà tặng đính vào bao bì sản phẩm để bao bì đặc biệt vừa chứa sản phẩm vừa chứa quà Quà để gói hàng: thực nằm hẳn bao bì sản phẩm Quà tặng vật chứa hàng: loại bao bì hàng hóa sử dụng lại dùng làm vật chứa sản phẩm o Quà tặng người nhận trả phần Quà tặng theo thư yêu cầu: người tiêu dùng nhận quà sau gửi qua bưu điện phiếu yêu cầu quà với chứng việc mua hàng Quà tặng theo phiếu thực liên tục: tặng vật đòi hỏi người tiêu dùng phải thu thập số phiếu mua hàng với giá ưu đãi, nhãn hiệu đặc biệt o Quà thưởng chỗ Thi có thưởng sổ xố:  Khái niệm: hình thức chiêu thị kích thích gần tỏ có sức lôi rộng rãi biện pháp khuyến mại phổ biến giới Vì: o Sự quan tâm ngày tăng trò chơi may rủi o Sự quyến rũ khả trúng giải thưởng có giá trị cao o Có tham gia trực tiếp khách hàng trình chiêu thị          Hình thức thi đòi hỏi người tham gia phải sử dụng kỹ để đánh giá so sánh với người khác Xổ số trò chơi may rủi, không yêu cầu người tham dự chứng minh kỹ hết Những người trúng giải lựa chọn cách ngẫu nhiên thông qua việc bốc thăm phiếu tham gia người tham dự xổ số Ưu điểm: liên kết trực tiếp với sản phẩm cụ thể, nhắm vào nhóm khách hàng định, giúp đạt nhiều vị trí trưng bày tốt hàng Nhược điểm: có tác dụng khích thích người tiêu dùng thử sản phẩm quảng cáo mạnh Chỉ có số người tiêu dùng định quan tâm tham dự thi hay xổ số Các hình thức ưu đãi Khái niệm: hình thức chiêu thị ngắn hạn tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiết kiệm việc mua sản phẩm Giảm giá trực tiếp: tạo hội cho người tiêu dùng mua sản phẩm mức giá thấp mức giá bình thường Thưởng thêm hàng: ưu đãi cách thưởng thêm hàng tạo hội cho người tiêu dùng mua lượng sản phẩm nhiều mà với giá bình thường Hoàn tiền phần: hình thức ưu đãi người tiêu dùng ngày phổ biến nước Người tiêu dùng trả lại số tiền mặt đưa chứng việc mua hàng Ưu đãi phối hợp: hình thức kết hợp loại ưu đãi người tiêu dùng với hình thức khuyến khích người tiêu dùng khác II So sánh ưu khuyết hình thức khuyến người trung gian lực lượng bán hàng? Khuyến người trung gian Khuyến lực lượng bán hàng Hình thức • Ưu đãi thương mại : - Trợ cấp mua hàng: theo thỏa thuận trợ cấp mua hàng, người sản xuất đưa cho người trung gian số tiền cụ thể (lượng tiền chiết khấu) để đổi lại người trung gian mua số hàng cụ thể thời gian định - Trợ cấp chuyến hàng: người bán lẻ nhận tiền toán cho đơn vị sản phẩm di chuyển từ nơi chứa hàng vào kho cửa hàng Nhà sản xuất trả cho người bán lẻ số tiền cụ thể cho đơn vị sản phẩm dự trữ di chuyển Hội thi lực lượng bán hàng • Hội thi bán hàng làm tăng động lực tăng suất lực lượng bán hàng thông qua lời kêu gọi cạnh tranh Các hình thức khuyến thường thể dạng tiền mặt, hàng hóa, kỳ nghỉ mát, hay ghi nhận thành tích phần thưởng đặc biệt • Hội nghị lực lượng bán hàng công ty Các hội nghị bán hàng nhắm vào lực lượng bán hàng có mục tiêu chủ yếu: kích thích nhân viên bán hàng đạt kết thực tốt thông tin vấn đề cập nhật - Giảm giá mua tiếp: hình sản phẩm mới, kế hoạch, thức khuyến khích tiền cụ chương trình khuyến thủ thể cho việc mua hay mua tục công tác thêm sản phẩm • Tài liệu chào hàng lực - Hàng tặng: nhà trung gian nhận lượng bán hàng Có tác dụng cập số hàng miễn phí không nhật sản phẩm mới, thay phải tiền cho việc mua lượng đổi kiểu dáng, mẫu mã,… sản phẩm cụ thể hay số sản phẩm khác nhà sản xuất - Trợ cấp quảng cáo: biện pháp khuyến khích người trung gian quảng cáo sản phẩm ngân sách nhà sản xuất - Trợ cấp trưng bày: biện pháp khuyến khích nhà bán lẻ đề cao sản phẩm nhà sản xuất khu vực trưng bày hay quảng cáo họ Đối tượng hướng đến Ưu điểm • Hội thi hội nghị bán hàng dành cho trung gian • Tài liệu chào hàng dành cho trung gian • Hội chợ triển lãm • Là đại lí trung gian, • Là lực lượng bán hàng kênh phân phối, nhà bán lẻ công ty bao gồm nhiều vị trí, phận khu vực - Khuyến khích trung gian - Có khả quản lí trực thuộc tăng lượng hàng mua phận công ty - Tạo mối quan hệ quan tâm - Khuyến khích gia tăng hiệu suất kênh trung gian tới sản phẩm làm việc lực lượng bán hàng doanh nghiệp - Gia tăng gắn bó lục lượng - Tạo ưu tiên sản phẩm bán hàng công ty công ty - Chi phí thấp dự trù - Tạo sức ép lên sản phẩm xác xuất chung kênh - Dễ dàng thực đánh giá phân phối - Đạt hiểu cao doanh số - Hình thành văn hóa, không khí nhiệt huyết nôi bộ, tạo môi bán trường lành mạnh thu hút thêm - Chi phí quảng cáo thấp người tuyển dụng - Là tảng để phát triển mạng lưới phân phối - Có nhiều mối quan hệ, ngoại giao tốt, nhờ mà có lòng tin nhà trung gian khách hàng Khuyết điểm - Tạo sức ép cạnh tranh - Hiệu không cao đối thủ kênh sử dụng - Có thể mang hướng tiêu cực hình thức quảng cáo chạy theo doanh số mà không làm hài lòng khách hàng - Chi phí quảng cáo khó dự trù giá trị sản phẩm chi phí chiết khấu tính vào số lượng sản phẩm mà trung gian - Chỉ có mục đích doanh số mua - Cần kết hợp với chiến lược kéo - Tạo tâm lí mặc cả, thương phát huy hiệu lượng, đòi hỏi lượng chiết khấu sau trung gian - Cần kết hợp với chiến lược kéo phát huy hiệu II Phần vận dụng: 2.1 Hãy chọn chương trình khuyến gần thị trường thành phố HCM, phân tích rút học kinh nghiệm • Giới thiệu công ty Honda chương trình khuyến “ Honda ngay, lộc trao tay” Honda Việt Nam thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam liên doanh Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam với ngành sản phẩm chính: xe máy xe ô tô Sau gần 20 năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam không ngừng phát triển trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy nhà sản xuất ô tô uy tín thị trường Việt Nam Với mong muốn đem đến hội sở hữu sản phẩm chất lượng nhân thêm niềm vui cho khách hàng dịp Tết Nguyên đán, Honda Việt Nam đưa chương trình “Honda Lộc vàng trao tay” áp dụng cho mẫu xe LEAD, FUTURE, WAVE RSX/RSX FI MSX • Giới thiệu sản phẩm Honda MSX thức mắt thị trường Việt vào tháng 10/2014 dạng nhập nguyên từ Thái Lan Với MSX, Honda tạo nên hướng riêng cho phân khúc xe côn tay sôi động Việt Nam MSX biểu tượng động, cá tính tối ưu hóa hoàn toàn cho người sử dụng Mẫu xe tay côn trang bị động thì, 125cc, làm mát không khí hệ thống phun xăng điện tử PGM – FI với công suất tối đa 9,7 mã lực 7.000 vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 10,9 Nm 5.500 vòng/phút, kèm hộp số cấp Động 125cc MSX có khả vận hành ổn định, đạt hiệu kinh tế hoạt động mượt mà nhờ khả đốt cháy hoàn hảo công nghệ giảm thiểu ma sát tối ưu Được coi mẫu xe tiêu biểu dòng xe ga xe số Honda Việt Nam, LEAD FUTURE kể từ mắt Việt Nam chiếm trọn lòng tin hàng triệu khách hàng Tính từ năm 2008 đến nay, triệu xe LEAD bán tới tay người tiêu dùng Là mẫu xe dành cho phái đẹp thành công Honda Việt Nam có ưu điểm tuyệt đối khả chứa đồ, LEAD 125 tiếp tục trang bị công nghệ hệ thống ngắt/khởi động tự động – Idling Stop, đề điện từ ACG động 125cc, làm mát dung dịch Bên cạnh đó, nắp bình xăng chuyển lên vị trí vừa với tầm tay người sử dụng Việc mở yên mở nắp bình xăng trở nên tiện lợi với việc tích hợp công tắc vào nút bấm Nếu LEAD coi dòng xe tay ga tiêu biểu FUTURE đại diện dòng xe số FUTURE mang dáng vẻ thể thao mạnh mẽ với hệ thống đèn chiếu sáng cường độ mạnh, kết hợp logo 3D cao cấp hút, tem xe thiết kế gam màu mạnh, tôn lên khỏe khoắn xe.Đối với WAVE RSX/RSX FI, mẫu xe trang bị hệ thống phun xăng điện từ PGM-FI, mà có kiểu dáng thon gọn hấp dẫn nhiều so với hệ cũ trước • Nội dung chương trình khuyến Chương trình đưa vào đầu năm 2016, thời điểm gần Tết nguyên đán nên người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều Để kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh việc đưa chương trình khuyến điều cần thiết Nắm bắt điều giai đoạn công ty Honda đưa chương trình khuyến để kích thích người tiêu dùng “Honda Lộc vàng trao tay” Cụ thể, chương trình thực khoảng thời gian từ 01/01 đến 07/02/2016, mua Honda MSX khách hàng nhận phiếu quà tặng 2.000.000đ, sở hữu LEAD FUTURE, khách hàng nhận phiếu quà tặng 1.000.000đ Đối với sản phẩm WAVE RSX/RSX FI, phiếu quà tặng 500.000đ Qua ta thấy công ty Honda áp dụng chương trình khuyến “Honda Lộc vàng trao tay” với hình thức quà tặng trực tiếp cho khách hàng Ngày có nhiều hình thức khuyến để công ty áp dụng để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Các hình thức ngày đa dạng phong phú, ví dụ như: hàng mẫu, quà tặng, tổ chức thi trúng số Mỗi hình thức có ưu điểm nhược điểm định Nên công ty Honda chọn hình thức khuyến là: quà tặng cho chương trình “Honda Lộc vàng trao tay” đến tay người tiêu dùng để họ cảm thấy thu hút thời điểm cuối năm nên việc chi tiêu mua sắm nhiều thời điểm bình thường nên chương trình đưa phiếu quà tặng mua Honda MSX nhận phiếu quà tặng 2.000.000đ, sở hữu LEAD FUTURE, khách hàng nhận phiếu quà tặng 1.000.000đ Đối với sản phẩm WAVE RSX/RSX FI, phiếu quà tặng 500.000đ Qua thấy chương trình giúp người tiêu dùng tiết kiệm khoản tiền mua sản phẩm công ty giai đoạn Thay tổ chức thi hay trúng số hình thức tốn thời gian phù hợp với thời điểm năm Bên cạnh đó, Quà tặng trực tiếp hình thức thẳng đến tay người mua hàng, cho không vào thời điểm mua hàng Có loại là: quà kẹp vào gói hàng, quà để gói hàng, quà để gần gói hàng, quà tặng vật chứa hàng Trong hình thức công ty áp dụng loại hình quà để gói hàng Đây hình thức nằm bao bì sản phẩm Nó tặng vật hay phiếu mua hàng với giá ưu đãi nhằm kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm Khi đưa chương trình khuyến “Honda Lộc vàng trao tay” với hình thức quà tặng nhằm giúp công ty:  Tạo trung thành khách hàng với nhãn hiệu công ty  Khuyến khích người mua mua với số lượng lớn  Kích thích việc mua không chủ định trước khách hàng  Hấp dẫn người mua sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bài học kinh nghiệm Để thu hút khách hàng, thực chiến dịch quảng cáo cách hiệu nữa, tổ chức khuyến Các chương trình khuyến thường đem lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng, thường nhận quan tâm nhiều hơn, chí có nhiều người thành lập hội chuyên săn lùng khuyến Mặc dù thu hút lượng khách hàng cực lớn bạn cách tổ chức khuyến thật khéo biến thành dao hai lưỡi, gây khó khăn cho việc kinh doanh bạn Nên học kinh nghiệm tổ chức hình thức khuyến là:  Đừng biến khách hàng thành lừa Một chiêu trò phổ biến mà chủ cửa hàng thường sử dụng đăng tải thông tin khuyến mập mờ Như lần siêu thị lớn triển khai chương trình giảm giá bùng nổ ngày hè, hầu hết mặt hàng gia dụng giảm từ 40 – 60% khiến nhiều người hồ hởi kéo mua sắm Nhưng đến nơi tẽn tò chương trình khuyến áp dụng khung mà chẳng ngờ tới, 11 đêm, cho số lượng sản phẩm định Bên cạnh số trò khuyến liên quan đến giá, tăng giá để sale off xuống cho…đẹp Rồi báo giảm giá đằng lại thực nẻo,….Nói chung tổ chức khuyến kiểu mang đến cho bạn khách hàng thời gian định, ảnh hưởng nhiều đến uy tín, để xây dựng thương hiệu tốt khó khăn  Tổ chức khuyến thông minh Khi tổ chức khuyến cho khách hàng lấy lý cụ thể, đưa thông tin rõ ràng Khi chương trình khuyến tổ chức cho kiện chắn thu hút ý khách hàng Thông tin chương trình rõ ràng giúp khách hàng không bị nhầm lẫn hay bị “hớ” dẫn đến tranh chấp không đáng có sau Khuyến thời gian ngắn thôi, vòng đến hai tuần để kích thích nhu cầu khách hàng đừng lấy chiêu câu khách Nên nhớ khách hàng thông minh, họ không để bạn lừa họ dễ dàng đâu Xây dựng chế giảm giá cho đối tượng khách hàng khác nhau, kinh nghiệm thứ ba giúp bạn hạn chế tổn thất mà có lượng khách hàng trung thành định Trong trình triển khai khuyến bạn sử dụng công cụ hỗ trợ SMS Marketing hay Email Marketing để tăng ấn tượng, tạo liên kết với khách hàng 2.2 Hãy chọn công ty kinh doanh thị trường HCM, phương pháp công ty nên áp dụng cho nhóm khách hàng tuổi từ 23 – 35, độc thân, nghề ổn định, thu nhập trung bình trở lên, sản phẩm quan tâm du lịch? Giới thiệu doanh nghiệp SAIGONTOURIST • • • • • • • • • • Tên doanh nghiệp: TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN Tên tiếng Anh: SAIGONTOURIST HOLDING COMPANY Tên viết tắt: Saigontourist Địa chỉ: 23 Lê Lợi – Quận – Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874– Fax: (08) 3822 5887 – Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: http://saigon-tourist.com Loại hình công ty: Công ty TNHH Một thành viên Người đại diện theo pháp luật: Lê Văn An – Chức vụ Chủ tịch HĐTV Ngành nghề kinh doanh:  Khách sạn, Khu du lịch & Nhà hàng  Dịch vụ lữ hành  Xuất nhập  Vận chuyển  Xây dựng  Đào tạo Du lịch 10  Sản xuất Chế biến thực phẩm Hình 2.1- Logo nhận diện Saigontourist Tầm nhìn - sứ mệnh Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Sứ mệnh Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng 11 ** Phương pháp công ty nên áp dụng cho nhóm khách hàng tuổi từ 23 – 35, độc thân, nghề ổn định, thu nhập trung bình trở lên, sản phẩm quan tâm du lịch? Đặc điểm tâm lý chung: Những niên từ 23-35 tuổi có nghề nghiệp ổn định,độc thân, thu nhập trung bình trở lên họ gánh vác nên có tính độc lập cao, sức mua lớn, thích khám phá Vì vậy, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng độ tuổi việc có ích lâu dài doanh nghiệp Đặc điểm tâm đặc trưng: Thể tính đại: Năng động: Cuộc sống ngày thay đổi ngày nâng cao, nhu cầu họ thay đổi không ngừng Họ có nghề nghiệp ổn định nên không cần phải lo ăn mặc mà quan tâm vào vui chơi giải trí Do doanh nghiệp cần khơi gợi sản phẩm kích thích họ tiêu dùng Sáng tạo: Tâm lý điển hình khách hàng thuộc nhóm nội tâm phong phú, nhiệt tình sôi nổi, tư nhạy bén tràn trề hy vọng, ước vọng vào tương lai, dám nghĩ dám làm, có khát vọng sáng tạo Được trau dồi, bồi dưỡng lẫn trí tuệ thể lực, họ mong muốn giao tiếp với văn hóa, xã hội khác Hồ hởi với mới: Niềm đam mê khát vọng khiến cho họ không lòng với có, họ phá bỏ khuôn mẫu để thử thách thân mẻ hơn, cảm giác mạnh • Có cá tính, biểu tôi: Nhu cầu thể thân khiến họ muốn trở nên tiếng Họ tiếng họ có tài năng, phong cách, cá tính Khách hàng giai đoạn hầu hết người chưa trưởng thành • Bị tác động tình cảm: Sống theo trào lưu dễ bị tác động: Hầu hết khách hàng tuổi mang tư tưởng tình cảm hứng thú,thị hiếu, tính cách, trọng tình cảm dễ xúc động Vì điều kiện khách quan ảnh hưởng tới tâm lí tiêu dùng họ Ngày đòi hỏi hơn, ích kỉ hơn: Không khao khát thành công mà họ thể thành đạt qua cách ăn mặc, tiêu dùng, đi Tìm kiếm chia sẻ: Do thời gian họ làm nên họ xa gia đình, bạn bè khiến họ cô đơn họ cần người bạn hay cộng đồng giúp họ hòa nhập vào xã hội Nhận thức khách hàng: • − − − − − − • • Có kiến thức thường thức, có ý thức sức khỏe, đẹp cách đắn Có nhận thức việc tiêu tiền có hiệu 12 Họ có nhiều suy nghĩ đời chăm lo cho thân nhiều • Có xu hướng chọn lượng sản phẩm kĩ • Quan tâm đến người quan trọng đời • Thử thách thân, khám phá • Bắt đầu có trung thành với nhãn hàng Hầu hết khách hàng tuổi 23-35 độ tuổi niên nên tâm lý họ đa dạng nhận thức khác qua tạo nên nhu cầu phong phú cho doanh nghiệp khai thác Với Saigontourist họ cần nắm bắt nhu cầu để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ tạo cho khách hàng trung thành thương hiệu Một số phương pháp để Saigontourist gây ấn tượng mạnh lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ như: • Chương trình khuyến mại dịp Quốc tế phụ nữ 8/3 trải dài từ khách hàng đặt vé đến kết thúc chuyến đi: Giai đoạn đặt vé: Từ ngày 20/2 – 1/3: Giảm giá trực tiếp: Giới trẻ ngày có xu hướng tiết kiệm mong có chuyến đầy đủ tiện nghi, Saigontourist sử dụng phương pháp để kích thích khách hàng Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, Saigontourist nên có chương trình ưu đãi cực sốc dành cho khách hàng chị em phụ nữ: GIẢM ĐẾN 10 TRIỆU đăng ký mua chùm tour Hoa Anh Đào Đây phương pháp giảm giá để kích thích khách hàng khách hàng Saigontourist nhắm tới phụ nữ Giảm 10 triệu số tiền lớn họ dùng số tiền mua sắm du lịch Đồng thời, giảm thêm triệu khách hàng nữ có khách hàng nam hay giảm 10 triệu tổng đơn nhóm khách hàng toàn nữ Đây phương pháp hữu hiệu thông dụng Giai đoạn tour du lịch: Thi có thưởng: Hoạt động cộng đồng giới trẻ quan tâm tour du lịch 13 Hình 2.2: Hoạt động trời Ban tổ chức tổ chức trò chơi cảm giác mạnh, mang tính đồng đội cá nhân nhằm kích thích khách hàng có cá tính mạnh thể thân, tính sáng tạo giúp cho người cô đơn muốn tìm kiếm chia hòa nhập vào bầu không khí Ngoài ra, tổ chức phần thi trò chơi có thưởng đồi với cá nhân kiến thức thường thức, kiến thức địa điểm văn hóa Phần thưởng phần thi bữa ăn sang trọng chuyến đi, trải nghiệm (đánh cá biển lúc sáng sớm, trải nghiệm ăn uống tour…) hay quà có giá trị mà có người thắng nhận Hay trò chơi mạo hiểm, khám phá Hình 2.3: Trò chơi mạo hiểm, khám phá Giai đoạn kết thúc chuyến đi: Quà tặng: Cuối tour lời tri ân tới khách hàng, Saigontourist gửi tặng khách hàng vài quà lưu niệm dù giá trị lớn gây thiện cảm với khách hàng Đối với khách hàng nữ, công ty nên phối hợp với đối tác tặng voucher sapa làm đẹp hay voucher mua sắm mỹ phẫm, quần áo đánh vào tâm lý thích làm đẹp họ để tạo cho họ niềm vui thích từ tạo lòng trung thành với thương hiệu 14 15 [...]... hàng 11 ** Phương pháp nào công ty nên áp dụng cho nhóm khách hàng tuổi từ 23 – 35, độc thân, nghề ổn định, thu nhập trung bình khá trở lên, sản phẩm quan tâm là du lịch? Đặc điểm tâm lý chung: Những thanh niên từ 23-35 tuổi có nghề nghiệp ổn định,độc thân, thu nhập trung bình khá trở lên họ không phải gánh vác gì nên có tính độc lập cao, sức mua lớn, thích khám phá Vì vậy, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ở... thành đạt của mình qua cách ăn mặc, tiêu dùng, đi đây đi đó Tìm kiếm sự chia sẻ: Do thời gian của họ là đi làm nên họ xa gia đình, bạn bè khiến họ cô đơn và họ cần những người bạn hay cộng đồng giúp họ hòa nhập vào xã hội Nhận thức của khách hàng: • − − − − − − • • Có kiến thức thường thức, có ý thức về sức khỏe, về cái đẹp một cách đúng đắn Có nhận thức về việc tiêu tiền có hiệu quả 12 Họ có nhiều... số phương pháp để Saigontourist gây ấn tượng mạnh và lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình như: • Chương trình khuyến mại đối với dịp Quốc tế phụ nữ 8/3 trải dài từ khi khách hàng đặt vé đến khi kết thúc chuyến đi: Giai đoạn đặt vé: Từ ngày 20/2 – 1/3: Giảm giá trực tiếp: Giới trẻ ngày nay có xu hướng tiết kiệm nhưng vẫn mong có một chuyến đi đầy đủ tiện nghi, Saigontourist có thể sử dụng phương. .. dụng phương pháp này để kích thích khách hàng Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, Saigontourist nên có chương trình ưu đãi cực sốc dành cho các khách hàng là chị em phụ nữ: GIẢM ĐẾN 10 TRIỆU khi đăng ký và mua các chùm tour Hoa Anh Đào Đây chính là phương pháp giảm giá để kích thích khách hàng nhưng khách hàng ở đây Saigontourist nhắm tới là phụ nữ Giảm 10 triệu cũng là một số tiền khá lớn và họ có thể dùng số tiền... năng, phong cách, cá tính Khách hàng ở giai đoạn này hầu hết là những người chưa trưởng thành • Bị tác động bởi tình cảm: Sống theo trào lưu và dễ bị tác động: Hầu hết khách hàng ở tuổi này mang tư tưởng tình cảm hứng thú,thị hiếu, tính cách, trọng tình cảm và dễ xúc động Vì vậy điều kiện khách quan có thể ảnh hưởng tới tâm lí tiêu dùng của họ Ngày càng đòi hỏi hơn, ích kỉ hơn: Không chỉ khao khát sự... Đây là một phương pháp hết sức hữu hiệu và thông dụng nhất Giai đoạn trong tour du lịch: Thi có thưởng: Hoạt động cộng đồng cũng được giới trẻ rất quan tâm trong các tour du lịch 13 Hình 2.2: Hoạt động ngoài trời Ban tổ chức có thể tổ chức các trò chơi cảm giác mạnh, mang tính đồng đội hoặc cá nhân nhằm kích thích khách hàng có cá tính mạnh thể hiện bản thân, tính sáng tạo và giúp cho những người cô... cầu của họ cũng thay đổi không ngừng Họ đã có nghề nghiệp ổn định nên không cần phải lo cái ăn cái mặc mà chỉ quan tâm vào vui chơi giải trí Do đó doanh nghiệp cần khơi gợi sản phẩm và kích thích họ tiêu dùng Sáng tạo: Tâm lý điển hình của khách hàng thuộc nhóm này là nội tâm phong phú, nhiệt tình sôi nổi, tư duy nhạy bén tràn trề hy vọng, ước vọng vào tương lai, dám nghĩ dám làm, có khát vọng và sáng... Saigontourist Tầm nhìn - sứ mệnh Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng Tầm nhìn... cách đúng đắn Có nhận thức về việc tiêu tiền có hiệu quả 12 Họ có nhiều suy nghĩ về cuộc đời hơn và chăm lo cho bản thân của mình nhiều hơn • Có xu hướng chọn lượng sản phẩm kĩ hơn • Quan tâm đến những người quan trọng của cuộc đời mình • Thử thách bản thân, khám phá những cái mới • Bắt đầu có sự trung thành với một nhãn hàng nào đó Hầu hết khách hàng ở tuổi 23-35 đang ở độ tuổi thanh niên nên tâm lý... những phần thi này có thể là một bữa ăn sang trọng ngay trong chuyến đi, một trải nghiệm nào đó (đánh cá trên biển lúc sáng sớm, trải nghiệm ăn uống ngoài tour…) hay một món quà có giá trị mà chỉ có những người thắng cuộc mới nhận được Hay trò chơi mạo hiểm, khám phá Hình 2.3: Trò chơi mạo hiểm, khám phá Giai đoạn kết thúc chuyến đi: Quà tặng: Cuối tour như một lời tri ân tới khách hàng, Saigontourist có ... phổ biến nước Người tiêu dùng trả lại số tiền mặt đưa chứng việc mua hàng Ưu đãi phối hợp: hình thức kết hợp loại ưu đãi người tiêu dùng với hình thức khuyến khích người tiêu dùng khác II So... có mục đích doanh số mua - Cần kết hợp với chiến lược kéo - Tạo tâm lí mặc cả, thương phát huy hiệu lượng, đòi hỏi lượng chiết khấu sau trung gian - Cần kết hợp với chiến lược kéo phát huy hiệu... việc tích hợp công tắc vào nút bấm Nếu LEAD coi dòng xe tay ga tiêu biểu FUTURE đại diện dòng xe số FUTURE mang dáng vẻ thể thao mạnh mẽ với hệ thống đèn chiếu sáng cường độ mạnh, kết hợp logo