NĂNG ĐỘNG NHÓM

Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTCĐ Trung Nghiên cứu - Tưviên vấnXã CTXH Dự án “Nâng caotâm lực cho Nhân hội & CơPTCĐ sở TP.HCM” Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” NĂNG ĐỘNG NHÓM NĂNG ĐỘNG NHÓM Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu [Type text]Nhóm Năng Động SDRC - CFSI MỤC LỤC MỤC LỤC ĐỀ CƯƠNG I TÊN CHỦ ĐỀ: “NĂNG ĐỘNG NHÓM” II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VII YÊU CẦU HỌC TẬP VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU PHÁT Bài 1: TỔNG QUAN VỀ NHÓM I KHÁI NIỆM VỀ NHÓM – NĂNG ĐỘNG NHÓM II CƠ CẤU CHÍNH THỨC VÀ PHI CHÍNH THỨC III QUI MÔ NHÓM VÀ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN IV TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHÓM NHỎ TRONG CUỘC SỐNG Bài 2: THÀNH LẬP NHÓM 11 I TẠI SAO CẦN CÓ NHÓM? 11 II TIẾN TRÌNH THÀNH LẬP NHÓM 12 Bài 3: VAI TRÒ, HÀNH VI NHÓM 17 I KHÁI NIỆM: 17 II CÁC VAI TRÒ, HÀNH VI ĐƯỢC THỂ HIỆN TRONG NHÓM NHỎ 17 Bài 4: CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM 19 I GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH: Qui tụ, tạo nhóm 19 II GIAI ĐOẠN BÃO TỐ: Cạnh tranh liên kết 19 III GIAI ĐOẠN ỔN ĐỊNH: Thân mật 19 IV GIAI ĐOẠN TRƯỞNG THÀNH: Phát huy tối đa suất 19 V GIAI ĐOẠN KẾT THÚC 20 Bài 5: MỘT SỐ KỸ NĂNG TẠO THUẬN LỢI CHO HOẠT ĐỘNG NHÓM 21 I KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM 21 II KỸ NĂNG ĐIỀU ĐỘNG THẢO LUẬN NHÓM 22 III KỸ NĂNG LẤY QUYẾT ĐỊNH THEO NHÓM 24 IV KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN 26 V TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 GIÁO ÁN 29 A Mục tiêu khóa học: 30 B Kế hoạch tập huấn 30 NGÀY 31 HOẠT ĐỘNG CHUNG 31 NGÀY 46 HOẠT ĐỘNG CHUNG (phần 2) 55 Bế giảng (25 ph) 55 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text]Nhóm Năng Động SDRC - CFSI ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Đề cương - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI I TÊN CHỦ ĐỀ: “NĂNG ĐỘNG NHÓM” II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ Năng động nhóm hình ảnh hoạt động sinh hoạt nhóm nhỏ, thông qua mối tương tác phản ứng thành viên, từ đưa đến chuyển dịch vị trí vai trò thành viên, cuối tạo thay đổi tích cực nơi họ Chủ đề bao gồm phần: khái niệm nhóm nhỏ, vai trò nhóm nhỏ sống người, giai đoạn phát triển nhóm, vai trò thể lúc sinh hoạt nhóm, điều cần quan tâm điều hành sinh hoạt nhóm III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau kết thúc việc học tập chủ đề ngày, người học có thể: - Về kiến thức:  Nhận thức tầm quan trọng mối quan hệ tương tác nhóm; tầm quan trọng nhóm nhỏ ảnh hưởng tính cách thay đổi hành vi thành viên  Hiểu giai đoạn phát triển nhóm, khuôn mẫu hành vi (vai trò) nhóm viên thể tham gia sinh hoạt nhóm - Về kỹ năng:  Ứng dụng kỹ điều hành nhóm (Truyền thông; Điều động thảo luận; Lấy định; Giải mâu thuẫn) - Về thái độ:  Quan tâm đến công tác điều hành nhóm dựa vào mối tương tác thành viên IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: V ngày NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Tổng quan nhóm Khái niệm Nhóm - Các yếu tố hình thành nhóm - Năng động nhóm Cơ cấu thức phi thức Qui mô nhóm tham gia thành viên Tầm quan trọng nhóm sống Bài 2: Vai trò, hành vi nhóm Khái niệm Các vai trò thể nhóm nhỏ Những điều cần quan sát điều hành sinh hoạt nhóm Bài 3: Các giai đoạn phát triển nhóm Giai đoạn hình thành Giai đoạn bão tố Giai đoạn ổn định Giai đoạn trưởng thành Giai đoạn kết thúc Bài 4: Một số kỹ để điều hành nhóm Kỹ truyền thông nhóm Kỹ điều động thảo luận nhóm Kỹ lấy định theo nhóm Kỹ giải mâu thuẫn Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Đề cương - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY - Trình bày có sử dụng hình ảnh minh họa, thẻ màu - Thảo luận nhóm - sắm vai - trò chơi - tập tình VII YÊU CẦU HỌC TẬP - Tham dự lớp đầy đủ - Tham gia thảo luận nhóm tích cực - Tham gia phân tích trường hợp điển cứu - Chia sẻ kinh nghiệm - Đọc thêm tài liệu VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Oanh 1993 Tâm Lý Truyền Thông Giao Tiếp Khoa Phụ Nữ Học, Đại Học Mở TP HCM [2] Nguyễn Thành Tống 1996 Truyền Thông - Kỹ phương tiện Nhà xuất Trẻ, TP.HCM [3] R Martin Chazin Shela Berger Chazin 1997 Hành vi người Môi trường xã hội Tài liệu tập huấn ĐH Fordham, Khoa Phụ Nữ Học [4] Tài liệu tập huấn 2000 Kỹ giao tiếp, Shatec, Singapore [5] Nguyễn Ngọc Lâm, Tài liệu hướng dẫn học tập – Khoa học giao tiếp Đại học Mở TP.HCM Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Nhóm Năng Động SDRC - CFSI TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Năng Động Nhóm Tài liệu phát SDRC - CFSI Bài 1: TỔNG QUAN VỀ NHÓM I KHÁI NIỆM VỀ NHÓM – NĂNG ĐỘNG NHÓM Nhóm - Nhóm nhỏ tập hợp người có hành vi tương tác sở kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử người khác, bao gồm số vị trí vai trò để thực mục tiêu (chung riêng) thỏa mãn nhu cầu cá nhân Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực mục tiêu chung nhóm, mức độ thỏa mãn tất nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu hay hiệu Sự tác động hỗ tương nhóm có nhờ cá nhân phát triển vai trò mình, thể cá tính củng cố vị trí nhóm qua khía cạnh ứng xử (ngôn ngữ có lời, ngôn ngữ không lời, cảm xúc, khoảng cách) Nguồn: DHM TP HCM (1998) www.loidich.com/library - Nhóm tập hợp người đến với có mục đích, có chung hay nhiều mối quan tâm lợi ích Không phải tập hợp người gọi nhóm Ví dụ: Khoảng - 10 người bu lại xem xe tải đụng bò - Họ quan hệ với nhau, không quen biết nhau, không giúp đỡ - Họ muốn làm tùy ý, tuân theo qui định - Họ tổ chức, quản lý hay điều hành Do họ đám đông, nhóm - Có yếu tố để hình thành nhóm:  Có chung mục đích chia sẻ trách nhiệm để đạt đến mục đích  Có mối quan hệ tác động qua lại thông qua giao tiếp, có ảnh hưởng đến  Sinh hoạt theo qui tắc riêng  Mỗi thành viên có nhiều vai trò định tùy theo tình Mục tiêu chung Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Năng Động Nhóm Tài liệu phát SDRC - CFSI Năng động nhóm - Năng động nhóm hoạt động tâm lý thông qua mối tương tác phản ứng thành viên nhóm nhỏ từ đưa đến chuyển dịch vị trí vai trò thành viên, cuối tạo thay đổi tích cực tiêu cực nơi họ Nguồn: Đại học mở (1998) www.loidich.com/library - Năng động nhóm đề cập đến hệ thống hành vi trình tâm lý xảy nhóm xã hội (intragroup dynamics), nhóm xã hội (intergroup dynamics) Nghiên cứu động nhóm hữu ích việc tìm hiểu hành vi định, theo dõi lây lan bệnh xã hội, tạo kỹ thuật điều trị hiệu quả, theo xuất phổ biến ý tưởng công nghệ Năng động nhóm tảng hiểu biết phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, hình thức định kiến xã hội phân biệt đối xử Những ứng dụng lĩnh vực nghiên cứu tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, khoa học trị, dịch tễ học, giáo dục, công tác xã hội, kinh doanh, nghiên cứu truyền thông Nguồn Wikipedia - Thuật ngữ "Năng động nhóm" đề cập đến tương tác người nói chuyện với (truyền thông) nhóm Năng động nhóm nghiên cứu bối cảnh kinh doanh, tình nguyện, trong lớp học, xã hội Bất lúc có ba nhiều cá nhân tương tác nói chuyện với nhau, có động nhóm (Ann-Marie Nazzaro & Joyce Strazzabosco 2009) II CƠ CẤU CHÍNH THỨC VÀ PHI CHÍNH THỨC Trong trình hoạt động nhóm, tương tác giúp cho nhóm viên bộc lộ, hiểu thu hút có điểm tương đồng, tạo thành nhóm nhỏ nhóm có người lãnh đạo ngầm (cơ cấu phi thức) song song với lãnh đạo thức nhóm (cơ cấu thức) Nhóm hoạt động hiệu cấu thức cấu phi thức mâu thuẫn - Nhóm thức (nhóm thành lập): Để trì sống xã hội, vô số nhóm thành lập, tham gia nhóm để học tập, sản xuất, trì sức khỏe, vui chơi giải trí, giải khó khăn đời sống Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Năng Động Nhóm Tài liệu phát SDRC - CFSI Ví dụ loại nhóm thức như: - Ban giám hiệu trường học - Phòng ban chuyên môn - Tổ chuyên môn - Tổ thảo luận lớp học - Nhóm bạn giúp bạn - Câu lạc phóng viên nhí v.v Trong số có nhóm có sẵn mà định vào phòng ban hay đăng ký tham gia CLB sức khỏe Tuy nhiên NVCTXH thân chủ thành lập nhóm nhóm Tín dụng, nhóm Bạn giúp Bạn - Nhóm không thức (nhóm tự nhiên): Theo tác giả Nguyễn Thị Oanh, đứa bé sinh ra, nuôi dưỡng, lớn lên, học điều hay lẽ phải nhờ tương tác với cha mẹ, anh chị em, ông bà Đó gia đình, nhóm mà nó, trẻ không thành người Bắt đầu chập chững bé bị thu hút mạnh mẽ trẻ trang lứa xóm Tưởng để vui chơi thực chất bé học nhiều, học điều để trở thành công dân tốt, xã hội chấp nhận Bé học chia sẻ đồ ăn, đồ chơi để nhóm bạn thương yêu Bé Dũng nhà dành ăn với em bé lấy bánh kẹo gia đình đem cho bạn Lớn lên chút, chơi đá banh, cút bắt, bé chịu bị phạt làm sai Đó bước đầu để bé học tuân thủ luật lệ sau Đến tuổi thiếu niên, muốn tự khẳng định độc lập (có đối lặp) với cha mẹ, em gắn bó với nhóm bạn nơi mà em tìm chỗ dựa an toàn Người ta gọi gia đình, nhóm bạn (hay đồng đẳng) nhóm hay nhóm đệ đẳng, chúng mang tính định hình thành nhân cách trẻ mối quan hệ gắn bó nhóm vô mật thiết, chặt chẽ Những điều hay lẽ phải khắc sâu đầu trẻ Những hành động tích cực tôn trọng, chia sẻ, thương yêu người khác, lời lên lớp đạo đức người lớn, mà bé muốn làm vui lòng cha mẹ, bạn bè, để nhận từ họ tình cảm yêu thương, chấp nhận, vỗ Nhu cầu tình cảm thỏa mãn tốt bé có khả hình thành nhân cách hài hòa, sung mãn Người ta gọi trình xã hội hóa Thực chất, suốt đời tìm cách thỏa mãn nhu cầu từ vật chất đến tinh thần thông qua nhóm nhóm bạn thân trường học, quan, khu phố, thân tộc với gia đình, nhóm bạn chơi hồi nhỏ, người ta gọi nhóm tự nhiên III QUI MÔ NHÓM VÀ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN George Simmel phân biệt nhóm nhỏ nhóm đôi, có hai người/dyad, nhóm ba/triad, nhóm nhỏ (từ đến 20 người), nhóm trung bình/society, (từ 20 đến 30 người) nhóm lớn (trên 40 người) Nhóm lớn phức tạp cấu trúc có tính Không thể đếm hết số nhóm diện xã hội, nhiên đa số nhóm thường nhỏ, có từ đến thành viên Hare (1976) nhận xét lớn nhỏ khác nhau, nhóm thường có khuynh hướng di chuyển đơn vị nhỏ nhóm đôi Qui mô nhóm tham gia thành viên: - người: - 10 người: Mọi người nói Hầu hết người nói Ai nói nói người khác Có hay hai người không nói Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text]- Năng Động Nhóm Tài liệu phát SDRC - CFSI 11 - 18 người: Có - người thường nói, - người nói vài câu 19 - 30 người: Có - người thường nói Trên 30 người: Có tham gia IV TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHÓM NHỎ TRONG CUỘC SỐNG Nhóm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nhóm nhỏ môi trường tạo điều kiện thuận lợi cho bộc lộ cá nhân Khi ta gia nhập nhóm sinh hoạt, mối tương tác mặt tình cảm cách gắn bó nhóm viên thúc đẩy ta dễ dàng bộc lộ mình, tâm tư tình cảm, chia sẻ thông cảm với thành viên khác Vì vậy, môi trường nhóm môi trường đáp ứng nhu cầu cá nhân như: - Được công nhận, chấp nhận, - Được tình bạn, thỏa mãn nhu cầu giao tiếp, - Được quan tâm, - Được an toàn, bảo vệ, - Được cảm giác “gắn bó” (hay thuộc “tổ ấm”), - Được phát huy tiềm (học hỏi kỹ chuyên môn âm nhạc, nghệ thuật hay tâm lý xã hội giao tiếp, lãnh đạo v.v ), - Được tự khẳng định v.v Nhóm nhỏ giúp cá nhân thay đổi hành vi Khi tham gia sinh hoạt nhóm, tác động mối liên kết thành viên nhóm tạo biến chuyển mặt tâm lý cá nhân Nhóm giúp phát triển cá tính, có khuynh hướng làm cho nhóm khác biệt với nhóm khác đặc trưng riêng biệt Cá nhân tham gia nhóm cố gắng thay đổi hành vi (tích cực tiêu cực) để thích nghi với vai trò vị trí mong muốn nhóm Các yếu tố làm cho cá nhân thay đổi hành vi tham gia nhóm: - Cố gắng thích nghi để thuộc nhóm, cố tạo uy tín, ảnh hưởng nhóm - Qui tắc nhóm tạo áp lực lên thành viên, áp lực ràng buộc, sợ bị phạt, tuân thủ để chấp nhận, tuân theo giá trị tập thể - Tự bộc lộ chia sẻ để được chấp nhận, yêu thương, an toàn - Nhu cầu kiểm chứng thắc mắc củng cố niềm tin Nhóm chỗ dựa cá nhân cảm thấy phương hướng - Khám phá thân qua phản hồi người khác mình, hình ảnh qua người khác, khác hẳn không tưởng, khác với mặt nạ mà ta đeo, giúp ta nhận thức rõ ta (giảm chế phòng vệ) - Bắt chước người khác: bắt chước thái độ, cách ăn mặc, cách nói, tuân theo giá trị tập thể, theo khuôn mẫu hành động (cái TÔI đồng hóa với nhóm) - Khám phá giá trị (giá trị nhóm), giá trị mới, thái độ mới, khác với mà chưa nghĩ đến có Những giúp cá nhân điều chỉnh hành vi Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI - Tổng hợp: THV ghi nhận ý kiến TDV  Những đội tàu bị chìm không nhớ rõ nhiệm vụ giao: lẫn lộn vai trò, không nhớ nên gọi nhằm tàu đối phương, chậm chạp thực vai trò… - Khái quát:     Mỗi thành viên nhóm có vai trò, nhiệm vụ Từng vai trò phân công rõ ràng Từng nhiệm vụ, công việc mô tả cụ thể Trong nhóm, vai trò BĐH đầu tàu, quan trọng Mỗi thành viên nhóm phải hiểu rõ vai trò trách nhiệm tất thành viên khác (kể lãnh đạo) Khi thành viên nhóm hiểu rõ vai trò trách nhiệm nhau, họ biết họ mong đợi làm thành viên khác có nhiệm vụ làm Họ biết rõ giúp họ họ giúp ai, giúp nhóm - Nội dung mới: (chiếu pp) Các nội dung - Vai trò cá nhân nhóm hàng loạt hành động, hành vi cá nhân thực để diễn đạt tương tác, thể chức nhóm - Vai trò thay đổi theo thời gian Một người đóng nhiều vai trò khác nhóm khác - Một nhóm gọi động hay không tùy thuộc vào mức độ có hay không chuyển dịch vai trò vị trí nhóm viên, chuyển dịch có hay không lại thuộc khả người lãnh đạo  Bước 3: (Áp dụng) - Nhóm trưởng giao nhiệm vụ, phải cụ thể, rõ ràng Có thể nhắc lại hỏi xem nhóm viên hiểu nắm rõ chưa - Nhóm viên phải nắm rõ nhiệm vụ để thực vai trò cách xác, tránh tình trạng “giẫm chân” thực nhiệm vụ Nội dung 2: Các vai trò, hành vi thể nhóm nhỏ (60 ph)  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Trải nghiệm: Hoạt động xếp tranh    THV chuẩn bị sẵn: tranh (Tổng số 22 tranh); thẻ Hành vi nhóm (ứng với 22 tranh); bảng tiêu đề: Hành vi hướng công việc; Hành vi trì, củng cố nhóm; Hành vi hướng cá nhân Chia lớp thành nhóm Phát cho nhóm tranh thẻ hành vi tương ứng Đề nghị nhóm ráp thẻ hành vi tương ứng với tình diễn tả tranh vẽ Mỗi nhóm dán lên bảng tranh nhóm cử đại diện trình bày, diễn giải ý nghĩa hành vi ứng với tình tranh vẽ (giải thích ráp thẻ hành vi với tranh vẽ đó) - Phân tích: Nếu nhóm ráp thẻ hành vi tranh chưa đúng, THV đặt câu hỏi gợi ý: Cách giải thích nhóm hợp lý chưa? Có cần thay đổi không? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 42 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm  SDRC - CFSI THV mời nhóm cho nhận xét điều chỉnh hành vi tình tranh chưa phù hợp  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) - Tổng hợp:   Khi nhóm thông nhất, THV trao bảng tiêu đề hành vi để gắn vào tranh nhóm vừa trình bày THV đúc kết giải thích thêm loại hành vi - Khái quát:   Với vai trò nhóm trưởng, việc nhận hành vi nhóm viên quan trọng, giúp nhóm trưởng biết người thực tích cực tham gia lợi ích chung người biết cho cá nhân Nhờ đó, nhóm trưởng giúp nhóm viên điều chỉnh kịp thời hành vi không phù hợp với nhóm Để nhóm hoạt động hiệu quả, thành viên cần trì loại hành vi hình ảnh lắc: Khi cần cho công việc hành vi phải hướng công việc, có phải trì mối quan hệ thân tình nhóm phải có lúc cần quan tâm đến hành vi hướng cá nhân Các nội dung - Hành vi hướng công tác: người có hành vi thường cố hoàn thành nhiệm vụ: Cho nhận thông tin Tìm cho ý kiến riêng Làm sáng tỏ/ triển khai công tác Phối hợp, phân tích, ứng dụng Thúc đẩy nhanh công việc Kiểm tra thống ý kiến Khởi xướng công tác đúc kết Tóm lược ý - Hành vi trì nhóm: hành vi tạo gắn bó ngăn chặn rạn nứt nhóm Khuyến khích Giữ cửa/ hòa khí Hòa giải Thỏa hiệp Thừa nhận sai lầm Đưa qui chuẩn Đánh giá dựa vào quy chuẩn - Hành vi hướng cá nhân: hành vi lợi ích riêng, lợi cho nhóm Gây hấn Cản trở Cạnh tranh Tìm cảm tình Thích lặp lại ý kiến riêng Gây gián đoạn Nói  Bước 3: (Áp dụng) - THV đặt câu hỏi: Trong thực tế, sinh hoạt nhóm anh/ chị có gặp hành vi tương tự không? Anh/ chị ứng xử sao? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 43 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI BÀI 3: CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM Mục tiêu học Sau học, TDV có thể: - Xác định rõ giai đoạn phát triển nhóm - Hiểu diễn biến trình phát triển nhóm, để chấp nhận bình tĩnh giải tình xảy Nội dung Các giai đoạn phát triển nhóm đặc tính Thời gian 90 phút Phương tiện Giấy lớn, bút lông, keo giấy NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH (90 phút)  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Trải nghiệm 1: Hoạt động Xếp thẻ thứ tự Các giai đoạn phát triển nhóm      THV chuẩn bị sẵn thẻ Các giai đoạn phát triển nhóm Giới thiệu với TDV trình phát triển nhóm ví phát triển xanh (vẽ hình cây) Đặt câu hỏi chung: nhóm có giai đoạn phát triển? Ghi nhận ý kiến TDV Dẫn dắt cho theo tên gọi giai đoạn phát triển Đề nghị TDV tình nguyện lên gắn giai đoạn lên hình vẽ Cả lớp có ý kiến chỉnh sửa để có kết thứ tự giai đoạn phát triển nhóm - Trải nghiệm 2: Bài tập tình    THV in sẵn nội dung học đặc tính giai đoạn phát triển nhóm Chia lớp thành nhóm Mỗi nhóm bốc thăm giai đoạn Dựa vào nội dung tập tình huống, nhóm liệt kê chi tiết thể đặc tính giai đoạn phát triển theo nội dung  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) Các nội dung Giai đoạn hình thành Nhóm viên có chế phòng vệ biết nhau, giữ khoảng cách, bộc lộ, khó chia sẻ với thiếu thống nhất, thăm dò nhau, không muốn mạo hiểm - Mỗi nhóm viên tìm kiếm điểm tương đồng nơi người khác liên quan đến giá trị, thái độ, để từ xác định vai trò đảm nhận mối quan hệ so với nhiệm vụ chung nhóm - Lãnh đạo thường thành viên Giai đoạn chấm dứt thành viên cảm thấy an toàn thoải mái - Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 44 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI nhóm Giai đoạn bão tố: Cạnh tranh liên kết Đây giai đoạn bắt đầu công việc, thống mối quan hệ bắt đầu tăng lên - Các thành viên tìm cách đóng góp cho nhóm thích nghi với - Trong tiến trình này, bắt đầu có cạnh tranh với để thiết lập vị trí vai trò nhóm, từ hình thành quy tắc, phương pháp làm việc, mối liên kết thành viên tương hợp (cơ cấu phi thức) Sự cạnh tranh liên kết nhằm để tìm kiếm quyền lực, ảnh hưởng để tự bảo vệ, tìm hỗ trợ, khen thưởng nhóm Vai trò lãnh đạo giúp thành viên tương tác tích cực, tái lập cân giải mâu thuẫn Nếu giải được, nhóm ổn định, thành viên tin tưởng gắn bó với Nếu không, nhóm có nguy tan rã giai đoạn Giai đoạn ổn định: Thân mật - Nhóm có bầu không khí thân thiện: thành viên chịu lắng nghe chấp nhận tính khí nhau, phân công trách nhiệm quyền lợi, cởi mở thẳng thắn thảo luận - Nhóm trở thành nơi tăng trưởng thay đổi hành vi: nhóm viên cố gắng thay đổi để phù hợp với mong đợi nhóm hòa hợp với mục tiêu chung nhóm có đồng hóa họ nhóm (nhóm mình, nhóm) Lòng trung thành với nhóm phát triển phấn đấu để trì lòng trung thành Phát triển tinh thần nhóm, hài hoà trở thành yếu tố quan trọng Giai đoạn trưởng thành: Phát huy tối đa suất Giai đoạn có đặc điểm mục đích rõ ràng hơn, nhóm có ảnh hưởng mạnh đến thành viên, đoàn kết chặt chẽ cấu ổn định - Nhóm hoạt động hiệu linh hoạt giải vấn đề - Các thành viên hợp tác nhiệm vụ nhóm chia sẻ quyền lực lãnh đạo từ kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức sức lực - Các thành viên cảm thấy tự biểu nhân cách - Năng lượng nhóm tập trung vào công việc đề - Thông tin nội cao bình đẳng Xuất cách nhìn cách giải Giai đoạn kết thúc - - Nhóm chấm dứt hoạt động hoàn thành mục tiêu Nhóm viên cảm thấy khó khăn phải chia tay, chống lại tan rã Nếu nhóm muốn trì hoạt động phải đề mục tiêu  Bước 3: Áp dụng - Xem lại trình phát triển nhóm có giống học không? Có thừa hay thiếu giai đoạn không? - Nhóm sinh hoạt giai đoạn nào? Có gặp khó khăn cách giải sao? - Tại nói giai đoạn (ổn định) giai đoạn giúp cá nhân thay đổi hành vi? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 45 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI NGÀY BÀI 4: MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỂ ĐIỀU HÀNH NHÓM Mục tiêu học Sau học, TDV có thể: - Hiểu tầm quan trọng việc truyền thông nhóm, trở ngại truyền thông ứng dụng kỹ truyền thông vào việc xây dựng nhóm - Tổ chức điều hành buổi thảo luận nhóm thành công Biết kỹ cần thiết điều hành thảo luận nhóm - Biết cách lấy định theo nhóm - Có kỹ giải mâu thuẫn xảy nhóm Nội dung - Kỹ Truyền thông nhóm - Kỹ Điều động thảo luận nhóm - Kỹ Quan sát sinh hoạt nhóm - Kỹ Giải mâu thuẫn nhóm Thời gian 90 phút/ kỹ Phương tiện Giấy lớn, bút lông, keo giấy NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH Nội dung 1: Kỹ Truyền thông nhóm (90 phút)  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích 1) - Trải nghiệm 1: Trò chơi Truyền tin    THV chuẩn bị sẵn mẩu tin viết giấy Chia lớp thành nhóm, xếp thành hàng dọc Mỗi nhóm cử người lên nhận tin nói nhỏ vô tai người đứng hàng đầu, người nói lại nghe vào tai người đứng sau mình, truyền hết hàng Người nhận tin sau chạy nhanh lên bảng viết nghe THV dán lên bảng mẩu tin để xem mức độ xác thông tin theo nhóm vừa viết - Phân tích:  Câu hỏi động não: Vì kết nhóm xác hơn? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 46 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm  SDRC - CFSI Câu hỏi thảo luận nhóm: Trong sinh hoạt nhóm thường xảy vấn đề truyền thông nào? - Tổng hợp:   THV ghi nhận ý kiến phát biểu lên bảng (ngắn gọn, dễ hiểu, thực tế,…) Tóm ý phần trình bày nhóm - Khái quát:  Truyền thông hiệu thông điệp có liên quan, sát thực với mối quan tâm người nghe Các nội dung Truyền thông nhóm tốt hoạt động nhóm thuận lợi Thông tin rộng rãi, thành viên hưởng ứng, thúc đẩy tổ chức nhóm mau đạt mục tiêu chung - Những vấn đề truyền thông nhóm  Không rõ ràng việc giao nhiệm vụ  Lượng thông tin nhiều thiếu văn rõ ràng, thoả thuận miệng  Thiếu quan tâm lắng nghe  Nói không đối tượng, rỉ tai gây đoàn kết  Nói qua trung gian, thông tin bị sai lạc  Do thành kiến  Thông tin không đến thành viên, có thành viên không nhận thông tin cách thức mà nghe qua tin “hành lang”  Bước 2: (Trải nghiệm, phân tích 2): - Trải nghiệm 2: Hoạt động Vẽ tranh theo hướng dẫn   Tập huấn viên chuẩn bị sẵn tranh (hình lập thể) Mời TDV tình nguyện lên làm người hướng dẫn THV trao tranh cho người để hướng dẫn cho lớp vẽ, không để lớp thấy tranh + Lần 1: Cả lớp nghe hướng dẫn vẽ, không hỏi lại Sau lớp vẽ xong, mời người đưa tranh để người hướng dẫn đếm xem có người vẽ + Lần 2: Lớp hỏi, cảm thấy vẽ Người hướng dẫn trả lời tất thắc mắc lớp Mọi người vẽ xong, đưa tranh cho người hướng dẫn xem họ vẽ chưa, mức độ xác % - Phân tích:  THV hỏi TDV nhận điều qua hoạt động vẽ tranh - Tổng hợp: Ghi nhận ý kiến TDV - Khái quát:  Để truyền thông hiệu cần phải phản hồi (hỏi đáp giải thích) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 47 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI Các nội dung chính: Ứng dụng kỹ truyền thông vào việc xây dựng nhóm - Nếu người trưởng nhóm quen giao tiếp chiều, không chịu lắng nghe không tạo tham gia nhóm viên Người trưởng nhóm cần khuyến khích thành viên nhóm “nói với nhau” - Nếu trưởng nhóm giao tiếp với thành viên theo kiểu xuống khó đạt đến trí cần phải định hay giải vấn đề phát sinh - Giao tiếp không hiệu dễ dẫn tới hiểu lầm, bất đồng, xung đột Nhất giai đoạn đầu nhóm, thành viên có kinh nghiệm, kỹ giao tiếp mục đích riêng họ chưa hài hòa với mục đích chung nhóm - Trong hội họp, thường xuyên tạo hội cho thành viên có kỹ giao tiếp tiến đến mức độ giao tiếp sâu chia sẻ cảm nghĩ, ý tưởng - Những vấn đề quan trọng cần ghi rõ vào biên để tránh tranh cãi vô ích  Bước 3: Áp dụng - Tránh yếu tố vấn đề ảnh hưởng đến truyền thông từ người phát tin người nhận tin - Cần hỏi lại chưa rõ Nội dung 2: Kỹ Điều động thảo luận nhóm  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Trải nghiệm: Sắm vai buổi họp lập kế hoạch tổ chức trại hè cho trẻ  THV chuẩn bị tình huống, mời người tham gia sắm vai: + người nhóm trưởng điều hành họp + người nói chuyện riêng + người ngó đồng hồ + người bàn (tiêu cực) + người phát biểu tích cực + người ngủ gục  Lưu ý TDV lại theo dõi SV, cho nhận xét sau kết thúc - Phân tích:  Yêu cầu TDV nhớ lại tình tiết SV, hỏi: + Diễn tiến họp? + Người điều hành làm việc gì? + Thái độ người dự họp? + Cách xử lý tình người điều hành? Điều làm tốt, điều chưa tốt? (có biết Trình bày không? Lắng nghe không? Quan sát? Đặt câu hỏi khuyến khích tham gia? Phân tích? Tổng hợp?)  Câu hỏi thảo luận nhóm: Tiêu chuẩn họp thành công?  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) - Tổng hợp: Ghi nhận ý kiền TDV Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 48 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI - Khái quát:   Các kỹ cần thiết để điều hành họp nhóm: quan sát, trình bày, lắng nghe, đặt câu hỏi khuyến khích tham gia, phân tích, tổng hợp Trong thảo luận nhóm điều quan trọng thông tin, giải đáp thắc mắc từ xuống mà khơi dậy tham gia tích cực chủ động nhóm viên Sự chủ động việc làm sáng tỏ vấn đề, góp ý kiến cho định, làm cho nhóm viên dấn thân nhiều triển khai xác tín chuyện Các nội dung chính: Tiêu chuẩn thảo luận nhóm thành công - Mục tiêu:     Được nhóm xác định thật rõ ràng cụ thể Không ôm đồm, lấn cấn nhiều mục tiêu khác Là điểm qui tụ (thật đúng) đối tượng mời Được giải sau buổi thảo luận - Bầu không khí thuận lợi:  Thoải mái, thân tình, cởi mở  Tránh bầu không khí gượng gạo hình thức long trọng hội nghị, lời lẽ vào đầu văn hoa, bóng bẩy, khách sáo  Có bình đẳng chấp nhận lẫn nhóm viên - Nhóm viên thật thỏa mãn:  Vì tiếp nhận (kiến thức mới, nắm nội dung công tác, thay đổi thái độ, nhận thêm tình bạn…)  Đóng góp vào mục tiêu chung - Đúng giờ, không kéo dài ½ - tiếng Đúng chương trình Nội dung 3: Kỹ Lấy định theo nhóm (90 phút) a Thế “Lấy định theo nhóm”?  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Trải nghiệm: Trò chơi đá banh trúng mục tiêu      Chuẩn bị dụng cụ: banh, chai nước suối (không có nước) mục tiêu Đặt chai điểm cố định Vẽ sàn vạch mức để banh: + Mức 1: gần mục tiêu nhất, đá ngã chai ghi điểm + Mức 2: xa mức 1, đá ngã chai ghi điểm + Mức 3: xa mức 2, đá ngã chai ghi điểm Chọn ban giám khảo Chia lớp thành đội chơi Mỗi đội chọn người: nam, nữ (Mỗi người đá lần) Các đội họp bàn định chọn mức để đá, ghi giấy định đội mình: tên người đá banh, mức chọn để banh, xong nộp cho ban giám khảo Cho đội bốc thăm thi đấu, ban giám khảo ghi điểm đội lên bảng Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 49 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI - Phân tích: THV đặt câu hỏi cho đội chơi:  Các đội lấy định để chọn phương án thi đấu nào? Hoàn toàn theo lệnh nhóm trưởng hay có bàn bạc đóng góp ý kiến thêm thành viên? Làm để thống nhất?  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) - Tổng hợp: ghi nhận ý kiến đội - Khái quát đưa nội dung mới: (chiếu powerpoint giải thích thêm) Các nội dung Định nghĩa: Lấy định theo nhóm trả lời xem nhóm phải làm gì, nên làm theo cách hay cách Cuối nhóm đồng ý, chọn cách định Khi cần lấy định theo nhóm? Nhóm cần phải lấy định muốn đến mục tiêu chung, hành động chung nhóm - Vấn đề đòi hỏi phải giải sớm - Vấn đề có ảnh hưởng đến số đông nhóm - Vấn đề gây hậu nghiêm trọng - Vấn đề giải * Làm để lấy định theo nhóm? - Mọi thành viên khuyến khích phát biểu có hội để đưa ý kiến - Mọi ý kiến đưa xem xét mặt: lợi, hại, có kinh tế không, có làm không? - Mọi thành viên tham gia vào việc chọn lựa định - Mọi thành viên sẵn sàng thực định b Các kiểu lấy định  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) - Trải nghiệm: Thảo luận nhóm: Giải thích ý nghĩa kiểu định, nêu điểm lợi hại cho ví dụ thực tế  THV chuẩn bị sẵn thẻ Các kiểu lấy định  Chia lớp thành nhóm, nhóm bốc thẻ Thảo luận 10 phút  Các nhóm trình bày kết thảo luận  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) - Tổng hợp: Tóm lược kết trình bày nhóm - Khái quát đưa nội dung mới: (chiếu PP giải thích thêm, cho ví dụ thực tế, kết hợp với ví dụ nhóm thảo luận) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 50 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI Các nội dung chính: Các kiểu lấy định - - - - - - Kiểu thờ Có người nhóm đưa gợi ý không nhóm có phản ứng Mọi người im lặng sau ý kiến xem định nhóm Cách lấy định thường xảy nhóm thành lập, nhóm mà phần đông nhóm viên có hoàn cảnh nhóm có người có ưu Kiểu tự chuyên Quyết định cá nhân coi kẻ có quyền lực nhóm khởi xướng Những người lại cho cách tốt hơn, rắc rối nên chấp nhận định Trong kiểu tự chuyên người đưa ý kiến mong muốn trở thành định nhóm Kiểu bè phái Quyết định vài cá nhân liên kết với nhóm Một người đưa ý kiến, người đưa tay ủng hộ sau định gán cho định nhóm Kiểu thiểu số Quyết định thiểu số nhóm đưa lấn lướt Số đông lại im lặng chấp nhận Thế định coi định nhóm Kiểu biểu Người ta chọn cách đưa tay, bỏ phiếu… để lấy ý kiến đa số Cách làm lúc nhiều có người đưa tay mà không cân nhắc nhìn theo số đông để ngả theo Cách định thường khiến cho nhóm thiểu số cảm thấy không thoả mãn phải phục tùng đa số nên họ im lặng chấp nhận Kiểu trí cao Có nhiều ý kiến đưa ý kiến xem xét Sau người thảo luận chọn lựa Quyết định thực trở thành nhóm Mỗi cá nhân cảm thấy tham gia vào việc lấy định hài lòng với định Như đưa định quan trọng cách mà nhóm có định lại quan trọng  Bước 3: (Áp dụng) - Qua kiểu QĐ, rút học gì? Kiểu hiệu nhất? - Cần phân tích kỹ để thấy tất điểm lợi bất lợi chọn lựa, sau xác định phương án - Người tham gia lấy định phải hiểu rõ chọn lựa sẵn sàng thực định Nội dung 4: Kỹ Giải mâu thuẫn nhóm a Định nghĩa – Nguyên nhân chủ yếu mâu thuẫn  Bước 1: (Trải nghiệm, phân tích) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 51 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI - Trải nghiệm:   Chiếu tranh trâu Yêu cầu TDV nhận xét tranh, tình xảy cách mà trâu giải quyết? - Câu hỏi phân tích:   Bụi cỏ tượng trưng cho điều gì? Trong thực tế nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn?  Bước 2: (Tổng hợp, khái quát đưa nội dung mới) - Tổng hợp: Ghi nhận ý kiến TDV - Khái quát:  Mâu thuẫn thường xảy có cạnh tranh quyền lợi - Nội dung mới: Các nội dung Định nghĩa: Mâu thuẫn có liên quan đến tình huống/ kiện mà nhóm hay cá nhân trực tiếp đối đầu/ đối diện, bên nhận thức bên chống lại (hay chống lại) vài quyền lợi chủ yếu Nguyên nhân chủ yếu mâu thuẫn - Khi có khác biệt giá trị - Cạnh tranh quyền lợi - Khi không xác định rõ vai trò thân, người khác  Bước 3: (Áp dụng) - Chia sẻ vài trường hợp mâu thuẫn thường gặp sinh hoạt nhóm b Thái độ mâu thuẫn - Trải nghiệm: Suy nghĩ mâu thuẫn    THV phát cho TDV loại giấy màu Yêu cầu TDV ghi điểm tiêu cực/ tích cực mâu thuẫn TDV dán tất kết lên bảng THV nhờ 2-3 TDV lên xếp lại ý kiến - Phân tích: THV tổng hợp, cho thêm ví dụ thực tế đúc kết Chiếu powerpoint nội dung - Nội dung mới: Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 52 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI Các nội dung chính: Thái độ mâu thuẫn - Tiêu cực  Mâu thuẫn có nghĩa cãi cọ, tranh luận đánh  Mâu thuẫn hiểu khác biệt có tính thù địch bất mãn hai nhiều bên  Mâu thuẫn coi bất bình thường, thiếu xây dựng, làm hỏng mối quan hệ, phá vỡ cân  Một nhóm có mâu thuẫn mà cách giải mâu thuẫn nhóm “bệnh hoạn”, làm cho thành viên cảm thấy không an toàn thù địch lẫn - Tích cực  Mâu thuẫn để đạt đến cân hệ thống  Mâu thuẫn thường coi nhân tố cần thiết cho phát triển  Tính thường xuyên xuất mâu thuẫn người có khác biệt, cá nhân cá thể  Không có mâu thuẫn sáng tạo, động lực…  Một nhóm mà mâu thuẫn nhóm chết c Các phong cách giải mâu thuẫn - Thảo luận nhóm: Ưu nhược điểm phong cách giải mâu thuẫn  Chia lớp thành nhóm Cho nhóm bốc thăm phong cách Giải thích cách giải mâu thuẫn, ưu nhược điểm phong cách giải - Tổng hợp, đúc kết, chiếu nội dung: Các nội dung chính: Các phong cách giải mâu thuẫn - Hợp Tác  Điều trước tiên sử dụng cách giải công nhận có mâu thuẫn  Kế tiếp nhận diện mâu thuẫn xem xét nhu cầu mục đích bên  Đưa giải pháp khác hậu bên  Quyết định sử dụng giải pháp để đáp ứng nhu cầu, mục đích bên thực giải pháp chọn + Ưu điểm: Tìm hiểu nguyên nhân mâu thuẫn giải mâu thuẫn + Hạn chế: Đòi hỏi nhiều thời gian, sức lực thiện chí, dấn thân bên liên quan - Tránh Né  Khẳng định tuyệt đối trục trặc hết mâu thuẫn + Ưu điểm: Có thể làm tăng cảm giác có trách nhiệm kỹ giải mâu thuẫn phía đối phương Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 53 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI + Hạn chế: Mâu thuẫn không giải quyết, phát triển thành vấn đề lớn - Cạnh tranh  Sử dụng quyền lực để trấn áp mâu thuẫn, không quan tâm đến nhu cầu người khác, lấn áp người khác + Ưu điểm: Đó chiến lược có hiệu thiếu thời gian đối phương chưa đủ sức định vấn đề họ + Hạn chế: Về lâu dài làm cho dối phương cảm thấy bị đè nén trở thành lệ thuộc - Thích nghi  Đặt nhu cầu, quan tâm đối phương lên nhu cầu quan tâm (những nhu cầu, quan tâm tạo mâu thuẫn) + Ưu điểm: Duy trì mối quan hệ êm thấm cộng tác + Hạn chế: Điều làm cho bên bớt tôn trọng bạn tương lai coi thường bạn Không phát huy khả tự khẳng định - Thoả hiệp  Phương pháp sử dụng nhiều phương pháp khác để tìm hiểu nhu cầu bên có liên quan nhân nhượng để bên thoả mãn phần nhu cầu + Ưu điểm: giải nhanh chóng số mâu thuẫn tốn sức + Hạn chế: chấm dứt mâu thuẫn trước mắt, không giải mâu thuẫn dẫn tới mâu thuẫn Mỗi phong cách giải mâu thuẫn có ích hoàn cảnh khác Sẽ gặp khó khăn bám vào phong cách để giải vấn đề mâu thuẫn d Các bước giải mâu thuẫn - Thảo luận nhóm:   Mỗi nhóm chọn vấn đề mâu thuẫn Liệt kê bước giải cụ thể - Tổng hợp, đúc kết, chiếu nội dung Các nội dung chính: Các bước giải mâu thuẫn Xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn (Mâu thuẫn gì?) Xác định vấn đề từ phía khác (Tìm hiểu, liệt kê ý kiến bên Nguyên nhân, lý gây mâu thuẫn?) Đặt giải pháp khác (Họp bên, phân tích, lấy ý kiến nhóm, đưa giải pháp) Chọn giải pháp (bốc thăm, biểu quyết) Thực giải pháp Theo dõi, lượng giá Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 54 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI  Áp dụng: - Xem lại nhóm tham gia thường xảy mâu thuẫn gì? Cách giải nào? Điều tồn sau giải quyết? Liệu cách giải gợi ý có giúp sang hướng giải không? HOẠT ĐỘNG CHUNG (phần 2) Bế giảng (25 ph) - Lượng giá chủ đề - Trao chứng nhận - Phát biểu kết thúc lớp học Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 55 [Type Giáo ántext] - Năng Động Nhóm SDRC - CFSI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Oanh 1993 Tâm Lý Truyền Thông Giao Tiếp Khoa Phụ Nữ Học, Đại Học Mở Bán Công TP HCM [2] Nguyễn Thành Tống 1996 Truyền Thông - Kỹ phương tiện Nhà xuất Trẻ TP.HCM [3] R Martin Chazin Shela Berger Chazin 1997 Hành vi người Môi trường xã hội Nội dung tập huấn ĐH Fordham, Khoa PNH [4] Shatec 2000 Tài liệu tập huấn, Kỹ giao tiếp Singapore [5] Nguyễn Ngọc Lâm Tài liệu hướng dẫn học tập - KHOA HỌC GIAO TIẾP, Đại học Mở Tp.HCM Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 56