Đồ án môn học thực trạng triển khai các hoạt động PR tại vnnetsoft

1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I Khái quát quan hệ công chúng (PR) 1, Các quan niệm PR Quan hệ với công chúng( Public Relations- PR) công cụ Marketing quan trọng khác bên cạnh công cụ Marketing truyền thống giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, khuyến Doanh nghiệp phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng đại lý mà phải có quan hệ tốt với đông đảo quần chúng có quan tâm Ta hiểu công chúng sau: “Công chúng nhóm người có quyền lợi thực tế, hiển nhiên hay có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: dư luận xã hội, quyền, quan chức chuyên môn nhà nước, hiệp hội ngành nghề, tổ chức xã hội, đoàn thể, công chúng nội doanh nghiệp công chúng tích cực’ - Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Công chúng tạo thuận lợi gây trở ngại khả công ty đạt mục tiêu Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển với giúp đỡ quyền, quan chức năng, quan tâm dư luận xã hội Ngược lại không tranh thủ quan tâm quyền, dư luận xã hội mà trước hết phương tiện trưyền thông như: phát thanh, truyền hình, báo chí, báo điện tử doanh nghiệp dần vị thế, uy tín hoạt động kinh doanh, dần khách hàng Trong kinh tế có cạnh tranh cao cần tác động bất lợi dẫn tới hạu xấu chí phá sản Vì doanh nghiệp cần có biện pháp cụ thể để giải quan hệ với công chúng chủ yếu PR( Public Relations) hiểu quan hệ công chúng, quan hệ cộng đồng hay quan hệ đối ngoại PR xây dựng quan hệ với nhiều nhóm người khác cho giành thông hiểu, hợp tác hay ủng hộ cho tổ chức PR từ lâu xem chuyên môn, nghề, hay loại công việc dựa áp dụng ý kiến thông tin thực tế để thuyết phục người hướng tới viễn cảnh Cũng hiểu PR việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tận dụng gìn giữ hình ảnh tích cực Các quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi nhiều hoạt động khác SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 2 Chức PR Trong năm gần đây, quyền lực truyền thông đưa PR trở thành ngành công nghiệp lớn Chức PR thể qua hoạt động là: 1.Media Kid: Bao gồm Press release (thông cáo báo chí), Press conference (họp báo), Press interview (phỏng vấn báo chí) Press dumping (tác động vào báo chí) Hoạt động đòi hỏi nghiệp vụ báo chí liên quan mật thiết đến quan thông tấn, báo chí nên nhiều người lầm tưởng người làm PR đơn giản làm báo có quan hệ với báo chí Event Management: Tổ chức kiện ví dụ lễ khai trương, mắt sản phẩm mới, hội nghị khách hàng v.v Nhiều công ty làm PR đơn làm tổ chức kiện, nghĩa họ làm mảng nhiều mảng PR Crisis Management: Quản lý khủng hoảng vấn đề dường khó khăn PR Nhiều công ty làm không tốt điều mà dẫn đến phá sản Thường công ty đội ngũ chuyên nghiệp chăm lo mảng thuê công ty PR để đối phó với vụ khủng hoảng bất ngờ Khủng hoảng cá nhân quan trọng, tổ chức kinh doanh, tổ chức trị Bạn có biết vụ khủng hoảng ngân hàng Á Châu ACB hồi năm 2003 không? Bạn có biết vụ khủng hoảng thông tin liên quan tới nước tương Chin-su không? Tìm hiểu vụ khủng hoảng cách họ giải vấn đề thú vị Government Relations: Quan hệ với phủ quan trọng nhiều doanh nghiệp Bộ phận PR doanh nghiệp cử người chuyên lo mảng đối ngoại với phủ (nhiều cần đến lobby) để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ví dụ công ty kinh doanh mặt hàng nhạy cảm dược phẩm, rượu, thuốc định phải có quan hệ tốt với phủ Reputation Management: Quản lý danh tiếng Nhiều người nghĩ tập đoàn lớn cần trì, bảo vệ danh tiếng - Đó sai lầm vô tệ hại Bạn cần hiểu chí người dân bình thường làm ảnh hưởng tới uy tín, danh tiếng quốc gia Chính hoạt động việc làm cần thiết quan trọng viêc xây dựng, phát triển thương hiệu nhiên chưa nhiều doanh nghiệp Việt Nam ý quan tâm thoả đáng Investor Relations: Quan hệ với nhà đầu tư, ví dụ lĩnh vực ngân hàng cần phải quan hệ tốt với nhà đầu tư cổ đông, người gửi tiền, Chăm sóc họ nào, sách ưu đãi người làm PR phải động sáng tạo sách chẳng hết Social Responsibility: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ví dụ HONDA làm chương trình "Tôi yêu Việt Nam" làm PR cho HONDA làm quảng cáo đâu Tác dụng làm cho người ta nhớ đến SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B hình ảnh HONDA thông qua việc làm có ích cho xã hội mà lại không quảng cáo cách lộ liễu Khả thuyết phục việc cung cấp thông tin hoạt động người, dạng hay dạng khác, từ buổi sơ khai Tuy nhiên, PR với tư cách ngành công nghiệp, hay nghề, xuất từ đầu năm 1990 Ở buổi bình minh Cách mạng Công nghiệp, tập đoàn non trẻ nhận lớn mạnh họ phụ thuộc vào việc giành thiện chí đa số công chúng 3,Tầm quan trọng PR “2/3 vị giám đốc Marketing Giám đốc nhãn hiệu Mỹ tin PR giữ vai trò quan trọng quảng cáo việc xây dựng quảng bá thương hiệu" (nguồn Marketing report, 1999)” Các doanh nghiệp định vị quảng cáo thương hiệu nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Vai trò PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm công chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian hoạt động tài trợ, từ thiện viết báo, chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận PR đặc biệt hữu hiệu trường hợp: - Tung sản phẩm - Làm sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín - Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế - Doanh nghiệp gặp khủng hoảng • PR cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại Đơn giản quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B Trong chi phí cho quảng cáo nói khổng lồ ngược lại chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thông cáo báo chí; đương nhiên mẫu thông cáo báo chí có lượng công chúng rộng rãi Bên cạnh đó, PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thông thường người lao động thích làm việc công ty tiếng họ tin tưởng công ty vững chắc, họ có nhiều hội để thăng tiến Đó chưa kể, PR giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu bỏ tiền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp PR liên quan đến trình chuyển đổi cảm nhận Negative (Tiêu cực) doanh nghiệp thành nhận thức Positive (Tích cực) Một chương trình quảng cáo có khả thành công cao hơn, có PR mở đường, cung cấp kiến thức sản phẩm đến khách hàng tiềm Và chắn, PR công cụ mạnh để đạt mục tiêu marketing xây dựng thương hiệu Với tất giá trị to lớn mà PR nắm giữ, hiểu biết để sở hữu sức mạnh cùa PR điều thiếu doanh nghiệp, doanh nhân Trên thực tế, trình hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới PR ngày chứng minh cho doanh nghiệp thấy mức độ hiệu việc giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu Một công cụ PR mang lại hiệu cao cho DNNVV Việt Nam Theo luật định chi phí cho hoạt động tiếp thị quảng cáo không 10% chi phí,với nguồn vốn nhỏ bé ngân sách dành cho phát triển thương hiệu DNNVV không lớn, không muốn nói thấp lại phải cạnh tranh với đại gia có nguồn ngân sách khổng lồ dành cho việc phát triển thương hiệu Như họ phải có cách riêng để vừa đảm bảo cho việc khuếch trương tên tuổi phạm vi kinh phí mà pháp luật cho phép Đâu cách làm hiệu quả? PR mang tính khách quan cao PR thường dùng phương tiện trung gian (như viết báo chí, phóng truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện…), thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng dễ chấp nhận hơn, thể tính thương mại Người tiêu dùng tiếp nhận thông tin hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái dễ tin hơn, bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, người viết bài, người tham luận nhà khoa học, yếu nhân Điều mang đến hội tốt để tạo dựng ấn tượng, tin tưởng người tiêu dùng với hàng hoá mang thương hiệu tuyên truyền Những công cụ chủ yếu hoạt động PR SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B Quan hệ với công chúng công cụ truyền thông quan trọng, sử dụng so với công cụ marketing khác có tiềm lớn để tạo nên mức độ biết đến ưa thích thị trường xác định lại vị trí sản phẩm bảo vệ chúng Những công cụ PR chủ yếu ấn phẩm, kiện, tin tức, nói chuyện, hoạt động công ích, tư liệu viết, tư liệu nghe nhìn, phương tiẹn nhận dạng công ty dịch vụ thông tin qua điện thoại Có thể chia thành nhóm chính: 4.1 Xuất ấn phẩm Các công ty dựa nhiều vào tư liệu truyền thông để tiếp cận tác động đến thị trường mục tiêu Những tư liệu bao gồm báo hàng năm, sách nhỏ, báo, tư liệu nghe nhìn, tin công ty tạp chí.Những tư liệu đóng vai trò quan trọng việc thông tin cho khách hàng mục tiêu sản phẩm- dịch vụ cúng với tính lợi ích nó, thu hút ý đến công ty, góp phần tạo dựng hình ảnh công ty đưa thông tin quan trọng 4.2 Các kiện Các công ty thu hút ý đến sản phẩm hay hoạt động khác công ty cácn tổ chức kiện đặc biệt Đó hội nghị báo chí, hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề, chơi, triển lãm, thi, hội thao, lễ kỷ niệm, tài trợ hoạt động thể thao 4.3 Tin tức PR không đơn giản cung cấp thông tin cho đơn vị truyền thông mà nhiẹm vụ quan trọng chủ yếu chuyên gia PR tìm kiếm hay sáng tác tin tức công ty Để có đựơc thông tin hấp dẫn gây ý tới đông đảo công chúng trước hết ta phải tìm phương thức giao tiếp tốt với khách hàng mục tiêu, sau xây dựng câu chuyện mang khía cạnh chưa khai thác hay điểm đặc biệt hấp dẫn Với hàng trăm thông tin xuất để giới báo chí quan tâm hứng thú với thông tin doanh nghiệp đòi hỏi người làm PR phải có thông tin hấp dẫn để lôi phóng viên phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo, tạp chí 4.4 Bài nói chuyện Bài nói chuyện công cụ tuyên truyền sản phẩm công ty Song để có buổi nói chuyện hấp dẫn hiệu khó đòi hỏi người nói chuyện phải có trình độ chuyên môn tài giao tiếp thu hút người nghe Các giám đốc ngày hay phải trả lời câu hỏi giới truyền thong có buổi nói chuyện hiệp hội thương mại hay hội nghị bán hàng dịp xuất xây dựng làm tổn hại hình ảnh công ty Các công ty phải lựa chọn người phát ngôn cách thận trọng sử dụng người chuyên viết diễn văn huấn luyện viên dể giúp người phát ngôn nâng cao tài hùng biện trước công chúng SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 4.5 Hoạt động công ích Các công ty nâng cao uy tín cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp thích đáng Các công ty lớn thường yêu cầu giám đốc chi nhánh phải ủng hộ công việc cộng đồng nơi có văn phòng nhà máy Có trường hợp thí công ty trích số tiền định từ số hàng người tiêu dùng mua để ủng hộ nghiệp cụ thể chương trình nhãn hàng P|S ủng hộ cho trẻ em bị khe hở môi, hàm ếch có điều kiện phẫu thuật số tiền bán sản phẩm từ việc bán trang công ty cung cấp.Cũng có hoạt động cụ thể công ty ủng hộ hạt động trực tiếp địa phương đóng góp vào việc xây dựng đường xá, công trình công cộng địa phương 4.6 Phương tiện nhận dạng Bình thường tài liệu công ty có hình thức bên gây nhầm lẫn bỏ qua hội tạo củng cố đặc điểm nhận dạng công ty Trong xã hội tràn ngập thông tin công ty phải tranh thu hút ý Họ phải cố gắng tạo đặc điểm nhận dạng bật để công chúng nhận Đặc điểm nhận dạng thể logo công ty, văn phòng phẩm, sách nhỏ, bảng hiệu, giấy từ công văn, danh thiếp, quần áo đồng phục nơi để xe Những mạnh PR - PR mang tính khách quan cao PR thường dùng phương tiện trung gian (như viết báo chí, phóng truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện…), thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng dễ chấp nhận hơn, thể tính thương mại Người tiêu dùng tiếp nhận thông tin hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái dễ tin hơn, bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, người viết bài, người tham luận nhà khoa học, yếu nhân Điều mang đến hội tốt để tạo dựng ấn tượng, tin tưởng người tiêu dùng với hàng hoá mang thương hiệu tuyên truyền - Hoạt động PR chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác Người tiêu dùng có hội nhận lượng thông tin nhiều kỹ hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Qua người tiêu dùng hình dung hướng phát triển quan điểm doanh nghiệp việc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, ưu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp - Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Các doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng lợi ích đích thực (như chương trình biểu diễn nghệ thuật, khoản đóng góp từ thiện) qua gắn bó với người tiêu dùng tạo cho người tiêu dùng gần gũi, thân thiện nhiều doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Chẳng hạn chương trình “P/S bảo vệ nụ SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B cười” kem đánh P/S khám, chữa miễn phí cho nhiều người vùng khác Vì mà thương hiệu người tiêu dùng yêu mến tin tưởng lựa chọn - PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thông tin lại không thấp tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR Ở CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM MẠNG VIỆT NAM I- Khái quát chung công ty TNHH Đần tư Phát triển phần mềm mạng Việt Nam Vnnetsoft Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam (Vnnetsoft) thức vào hoạt động năm 2003 phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102009322 ngày 17-8-2003, thay đổi lần cuối ngày 4-10-2005 Trong trình kinh doanh công ty có chuyển trụ sở lần từ số nhà 3/1035 đường Hồng Hà, phường Chương Dương, quận Hoàn Kiếm số 151, đường Phương Mai, quận Đống Đa Sau số nét công ty: Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Networking Software Inventment & Development compamy Limited Tên viết tắt: Vnnetsoft Giám đốc: Nguyễn Quang Tuấn Tel: (04).5763250/5763457 Email:info@vnnetsoft.vn Fax: (04).5763073 Website:www.vnnetsoft.vn Trụ sở công ty đặt số 151, đường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội Ngành nghề kinh doanh: *Tư vấn thiết kế website; *Dịch vụ tư vấn cung cấp phần mềm; *Kinh doanh, lắp đặt, bảo trì thiết bị văn phòng; SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B *Dịch vụ in lĩnh vực nhà nước cho phép; *Tạo mẫu in; *Dịch vụ trang trí nội thất, ngoại thất; *Dịch vụ đa phương tiện; *Dịch vụ tương mại điện tử; *Dịch vụ truyền báo điện tử *Dịch vụ thư tín điện tử; *Dịch vụ truyền tệp điện tử; *Cung ứng dịch vụ ứng dụng internet *Cung cấp dịch vụ lưu trữ cung cấp thông tin phép lưu hành; *Xây dựng, khai thác sở liệu; *Xuất bán phần mềm (thiết kế, cung cấp tài liệu, giúp đỡ cài đặt cung cấp dịch vụ cho việc mua phần mềm); *Thiết kế hệ thống máy tính (không bao gồm thiết kế conng trình), tích hợp mạng cục bộ; Vốn điều lệ công ty ấn định ban đầu 1.275.000.000 VNĐ Cơ cấu tổ chức Vnnetsoft thể qua sơ đồ sau : Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Hành Kế toán Phòng Công nghệ phần mềm SV:Trần Nhật Anh Phòng thiết kế Multi media Phòng quản trị mạng Phòng nghiên cứu TMĐT Phòng Kinh doanh Phòng phát triển thị truờng Phòng hỗ trợ khách hàng Lớp: Marketing 51B 1.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Vnnetsoft bao gồm: 1.1.1 Đăng ký tên miền, cho thuê máy chủ, thiết kế lập trình web Website trở thành công cụ hữu hiệu hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp Vnnetsoft.,Co Ltd cung cấp dịch vụ sau: - Đăng ký tên miền: tên miền internet giống tên doanh nghiệp bạn thị trường Vnnetsoft cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền internet, ngày sau nhận yêu cầu bạn hoàn tất thủ tục để bạn có tên miền theo ý - Cho thuê máy chủ: website truy cập từ khắp nơi thể giới cần lưu trữ máy chủ tin cậy có tính hỗ trợ cho việc cập nhật thay đổi thông tin trang web có sẵn, mức cho thuê sử dụng cá trang cá nhân đến hosting cho trang thương mại điện tử, cho thuê Server riêng - Thiết kế web mỹ thuật: Sử dụng công nghệ tiên tiến để thiết kế lập trình Web, tiện cho việc sử dụng, gây ấn tượng tốc độ truy cập nhanh Các chương trình thường sử dụng Flash, Frontpage, Dreamware , ngôn ngữ lập trình ASP, PHP, JSP - Web advertisting: việc thiết kế , lập trình Web, cung cấp dịch vụ tư vấn, lập kế hoạch quảng cáo băng web email, quảng cáo logo, hỗ trợ khách hàng bán hàng qua mạng 1.1.2 Multimedia Vnnetsoft., Co Ltd cung cấp dịch vụ thiết kế quảng cáo Multimedia chuyên nghiệp: - Đĩa CD-ROM dùng cho quảng cáo Công ty sản phẩm doanh nghiệp - Đĩa CD_ROM cho hội thảo, phần mềm ứng dụng Flash Authorware - Thiết kế Card điện tử công nghệ Flash, Javascript, Powerpoint, HTML Ngoài thiết kế logo, banner, giấy tờ giao dịch, tiêu đề thư 1.1.3.Lập trình ứng dụng Web (web based application Phần mềm Newsletters cho phép gửi nhiều thư điện tử SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 10 Phần mềm báo cáo điện tử, cho phéo cung cấp thôngtin báo chí mạng hàng ngày Ngôn ngữ xây dựng PHP đặt máy chủ Linux bảo mật Phần mềm E-commerce: cho phép thực kinh doanh mạng , bao gồm cảviệc đặt hàng, tính giá cho sản phẩm, tính giá vận tải tới hầu hết quốc gia giới Phần mềm ứng dụng quản lý văn phòng cho phép: Chia sẻ số hòm thư điện tử Chia sẻ sở liệuvề văn bản, quản lý nhân sự, quản lý hệ thống thông tin doanhnghiệp, quản lý chương trình làm viêcj, quảm lý công vă, hợp đồng hữu ích 1.1.4 Giải pháp mạng LAN, WAN: Thiết kế thi công , lắp đặt mạng LAN/WAN từ đơn giản đến phức tạp Đưa giải pháp hợp lý ổn định kinh tế theo tiêu chuẩn Cisco System cho hệ thống mạng doanh nghiệp , đơn vị Cung cấp phần mềm cho hệ thống, phần mềm ứng dụng cho mạng LAN/ WAN cho phép quản lý toàn hệ thống thông tin công ty cách hiệu tiện lợi 1.1.5 Các thiết bị tin học: Vnnesoft., Co Ltd đại lý bán hàng hãng đại lý máy tính tiếng giới như: IBM, COMPAQ, 3COM, DELL, DiscoSystem Đây lợi cho phép công ty Vnnetsoft., Co Ltd có khả cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể tin học với giá cạnh tranh 1.1.6 Thiết kế, quảng cáo, in ấn, hội trợ triển lãm: Quảng cáo vơ hội vàng cho nhà kinh doanh nâng cao uy tín góp phần đâỷ mạnh tiêu thụ hàng hoá, đẩy mạnh sản xuất phát triển Công ty Vnnetsoft mong muốn làm người bạn đồng hành, uy tín, góp phần tạo dựng nghiệp cho công ty bạn Chúng trao đổi với bạn thị trường, chiến lược Maketing chiến lược quảng cáo Hiện công ty Vnnetsoft dang cung cấp số dịch vụ quảng cáo sau: - Thiết kế tờ rơi, tờ gấp, Catalogue, bìa sách, báo - Thiết kế logo, biểu tượng - Thiết kế pano, áp phích, ảnh kỹ thuật số, sản phẩm in phun, in Hifi SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 22 lộ trình cụ thể VÌ mà công việc quan trọng với công ty lúc xây dựng chiến lược PR đắn khả thi Xác định mục tiêu chiến dịch PR Mục tiêu chiến lược Vnnetsoft chiến dịch PR là: - Tạo biết đến: nguyên nhân quan trọng khiến cho thị trường cuả công ty chưa mở rộng khai thác hết khu vực thị trường Vnnetsoft chưa công chúng biết đến có nhiều khách hàng tiềm Những khách hàng có công ty biết đến công ty chử yếu mối quan hệ cá nhân giới thiện từ khách hàng trước hạn chế lớn cho công ty việc mở rộng thị phần chinh phục khách hàng Tạo biết đến bao gồm biết đến sản phẩm, dich vụ, người, tổ chức hay ý tưởng kinh doanh công ty - Tạo dựng tín nhiệm: kết chiến lược PR phải cải thiện theo hướng tốt thái độ , niềm tin công chúng dành cho Vnnetsoft Vì PR tạo tin cậy quảng cáo, theo số chuyên gia người tiêu dùng chịu ảnh hưởng viết lớn gấp lần ảnh hưởng quảng cáo công cụ hữu dụng để gây dựng tín nhiệm từ nhóm công chúng công cụ marketing Nhóm công chúng mà công ty hướng tới Xác định nhóm công chúng mà hoạt động PR hướng tới việc quan trọng với lựa chọn khác bạn phải có cách thiết lập thông điệp, cách truyền thông điệp phương tiện PR sử dụng NGoài khách hàng người tiêu dùng đối tượng trước công ty hướng tới thí cần phải xác định thên nhóm công chúng quan trọng khác giớ báo trí truyền thông, nhà phân phối đối tác, cộng đồng địa phương Với hướng xác định khắc phục hạn chế trước hoạt động PR Vnnetsoft góp phần nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng Một điếu cầm ý tới với đối tượng công phải xác định cách thức tiếp cận hiệu Mỗi đối tượng lại có lợi ích khác nhau, cách thức thoả mãn lợi ích khác nhau, để dung hoà lợi ích nhóm người công chúng lợi ích doanh nghiệp Điều đòi hỏi nhân viên PR phỉa có tầm nhìn xa va cách thức giải sáng tạo, thoả đáng Xác định công cụ PR hợp lý hiệu Khi xác định rõ mục tiêu đối tượng hướng tới chiến dịch PR công việc vô quan trọng xây dựng, lựa chọn thông điệp phương tiện PR SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 23 Thông điệp Vnnetsoft muốn đưa tới công chúng hình ảnh Vnnetsoft công ty đầu tư phát triển phần mềm mạng chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ phầm mềm giải pháp mạng phù hợp Đến với công ty bạn hài lòng với chất lượng sản phẩm- dịch vụ với tinh thần thái độ phục vụ công ty Thêm công ty có hoạt động xã hội mạnh, đầy uy tín Thông điệp thể nhiện hình thức câu chuyện lý thú sản phẩm, người hay tổ chức công ty Nếu đủ câu chuyện người làm PR cần đề xuất khiện đáng đưa tin để công ty bảo trợ Để truyền tải thông điệp Vnnetsoft xác định phương tiện PR sử dụng là: + Quan hệ với báo trí, phương tiện truyền thông (họp báo, thông cáo báo trí, viết bài, phóng ) + Hoạt động tài trợ cộng đồng (trách nhiệm xã hội công ty) + Các công cụ internet ( blog, RSS, báo điện tử, online forum ) + Quan hệ với nhân viên nội doanh nghiệp Đây bốn công cụ quan trọng chúng sử dụng phối hợp với nhằm tạo hiệu qủa cao nhất, giúp công ty nâng cao onăng lự cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Kế hoạch nguồn nhân lực Thông thường có hai cách tổ chức thực chiến dịch PR Cách thứ tự doanh nghiệp tổ chức triển khai, cách thứ hai thuê doanh nghiệp chuyên doanh thực thay Mỗi cách đếu có ưu nhược điểm, tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể công ty mà có lựa chọn tối ưu Với điều kiện thực tế Vnnetsoft giải pháp cho công ty tự triển khai thực vì: - Không hiểu tình hình công ty nhân viên công ty Tự xây dựng, triển khai tì đảm bảo hoạy động PR thực mục tiêu công ty, giúp doanh nghiệp công chúng quan tâm có nhiều hội hiểu - Tiết kiệm chi phí: với ngân sách hạn hẹp việc thuê doanh nghiệp thực hiệnlà việc nằm khả công ty, tự tổ chúc giúp công ty chủ động tài kiểm soát tài tốt - Vì hoạt động PR mang tính thời nên để ứng phó với kiện diễn xung quanh doanh nghiệp yêu cầu phải đưa định nhanh chóng chuẩn xác SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 24 Hiện Vnnetsoft chưa có phận chuyên trách thực hoạt động quan hệ công chúng mà người thực công việc chưa đào tạo chuyên sâu PR nên công việc cần thiết phải tổ chức phòng quan hệ công chúng, tuyển dụng đào tạo nhân viên PR chuyên nghiệp Công tác đặc biệt quan trọng yếu tố định thành công chiến dịch PR yếu tố người, người tạo thông điệp, xây dựng mối quan hệ giữăngời với người Ngân sách thời gian triển khai Thời gian cho chiến dịch PR thường lớn năm Kết hoạt động PR chí khó đánh giá quảng cáo nen việc đề xuất ngân sách thời gian cần thiết khó đánh giá, phụ thuộc nhiều vào việc có đề ý tưởng hay cho PR hay không Song khẳng định PR có khả ảnh hưởng đến mức độ biết đến công chúng lớn gấp nhiều lần so với qủang cáo với phần chi phí cho quảng cáo Công ty trả tiền mua dung lượng phương tiện truyền thông, công ty tiền cho đội ngũ nhân viên để biên soạn phát hành ccác tài liệu xử lý tình xảy Có nhiều điển hình công ty giới thành công nhờ vào PR không chi tiền cho quảng cáo Vnnetsoft nên họp tập theo hướng mà PR công cụ marketing quan trọng công ty, đưa số dự kién chi phí cho hoạt động la fkhoảng 100- 150 triệu VNĐ Không nên xác định ngaan sách số cụ thể mà nên vó khoảng dao động phù hợp Và số phù hợp với khả tài công ty II Triển khai thực chiến lược PR Triển khai thực việc thực hoá ý tưởng PR thành hoạt động cụ thể Xây dựng chiến lược PR đắm đã, có tính khả thi cao công việc khó khăn, nhiều công sức triển khai chiến lược PR lại công việc khó khăn nhiều Do đặc thù công việc quan hệ công chúng khác nhiều so với nghiệp vụ kinh doanh khác mà việc triển khai thực khó khăn nhiều Một chiến lược PR có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào việc có đề ý tưởng hay cho PR Việc thực chiến lượcảnh hưởng không đến hoạt động phòng PR, kết chiến lược PR mà ảnh hưởng tới nhiều nhièu phận khác tới tất hoạt động công ty Tiến trình triển khai thực chiến lược PR bao gồm bước sau: Thành lập mục tiêu hàng năm; xét duyệt mục tiêu Nếu doanh số Vnnetsoft khoảng gần tỷ VNĐ có 35% công chúng biết đến công ty 15% công chúng tín nhiệm với triển SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 25 khai chiến dịch PR công ty đặt mục tiêu cho chiến dịch sở ba tiêu doanh thu, biết đến tín nhiệm Ta có bảng dự kiến kết cụ thể sau: 2008 2009 2010 Doanh số tỷ 3,8 tỷ 4,4 tỷ Sự biết đến 30% 40% 55% Sự tín nhiệm 30% 45% 60% Đây mục tiêu cao không dễ đạt được, muốn thực mục tiêu đề cần có cố gắng, nỗ lực toàn công ty đặc biệt phồng quan hệ công chúng Để đưa số cần phải dựa việc phân tích, đánh giá mực tiêu chiến lược PR, khả soanh nghiệp, tình hình thị trường vào chiến lược kinh doanh tổng quát công ty Mục tiêu đề vừa phải đảm bảo tính khả thi vừa phải thể tâm công ty viếc nỗ lực nâng cao vị Trước có định lựa chọn mục tiêu cần có công tác duyệt, xét mục tiêu.đây khâu nhằm thẩm định lại tính đắn phù hợp mục tiêu đề nhằm tránh sai sót không đáng có Đảm bảo nguồn lực để thực Để triển kahi thành công chiến lược PR đề cần ddamr bảo nhiều điềm kiện cho Có hai nguồn lực chủ yếu nhằm đảm bảo cho việc triển khai đngs kế hoạch là: - Nguồn lực người: cần ý tới công tác tuyển dụng, tổ chức phòng quan hệ công chúng; bồi dưỡng, đào tạo nâng cao chuyên môn; sách tiền lương chế độ liên quan nhằm thu hút giữ chân người tài - Nguồn lực tài chính: bao gồm nguồn huy động, công tá phân bổ tổ chức quản lý tài SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 26 Sau trình bày cụ thể nguồn lực trên: 2.1 Nguồn nhân lực Muốn thành công kinh doanh việc quan trọng chinh phục khách hàng, tức thu phục nhân tâm, cách hiệu nhằm thu phục nhâm tâm lẳ dụng sức mạnh bên thứ ba- sức mạnh báo trí giới truyền thông Mà muốn thu hút ý bên thứ ba họ nhắc đến trước hết phải có mẻ khác biệt Cái mẻ khác biệt từ đâu mà có ý tưởng PR nhân viên PR hay nhân viên công ty sáng tạo, đề xuất Điêù đặt vị trí nguồm nhân lực lên hàng quan trọng trông việc triển khai thực chiến lược PR 2.1.1 Tổ chức phòng quan hệ công chúng Trước tiên Công ty Vnnetsoft chưa có phòng chuyên trách nhân viên chuyên trách mảng hạt động quan hệ công chúng mà việc phải làm trình triển khai thực chiến lược PR phải cấu lại tổ chức công ty có thêm phòng quan hệ công chúng Ta xây dựng cấu cho phòng PR trước thực công tác tuyển dụng sau nhằm đảm bảo tuyển đủ, người việc - Số lượng nhân viên phòng PR: điều quan trọng việc tổ chức phòng quan hệ công chúng cần phăi đưa xem xét Vnnetsoft xác định có nhân viên phòng PR bao gồm trưởng phòng hai nhân viên - Yêu cầu công việc: Phòng PR trực hiênj công việc cụ thể sau * Tư vấn chiến lược với lãnh đạo công ty: nhiệm vụ hàng đầu phòng quan hệ công chúng dành thời gian tham mưu cho ban lãnh đạo tối cao, đề chương trình tích cực tránh hành động thực tiễn không chắn để khỏi gây dư luận không tốt * Quan hệ với báo trí: tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, thu xếp buổi vấn Mục đích của quan hệ với báo chí đăng tải thông tin có giá trị phương tiện truyền thông dại chúng thu hút ý đến người, sản phẩm dịch vụ, hay tổ chức công ty * Tuyên truyền sản phẩm: Tuyên truyền sản phẩm nỗ lực khác nhằm công bố sản phẩm cụ thể Có thể thực việc tuyên truyền sản phẩm qua việc tổ chức kiện, hoạt động tài trợcongj đồng hay hoạt động phi thương mại với khách hàng *Truyền thông công ty: hoạt động bao gồm truyền thông đối nội đối ngoại làm cho người hiểu sâu công ty để thực có SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 27 thể sử dụng công cụ xuất phẩm, viết vầ người, tổ chức liên quanđến công ty * Vận động hành lang: làm việc với nhà lập pháp quan chức phủ để cổ động, ủng hộ hây huỷ bỏ đạo luật hay quy định Việc thực thông qua việc tham gia xây dựng dự thảo luật phủ 2.1.2 Tuyển dụng nhân viên PR Nhân viên PR nên nhà báo, người làm truyền hình có mối quan hệ xã hội rộng, quen biết nhiều với biên tập viên phương tiện truyền thông Một tài sản quý giá người làm quan hệ công chúng mối quan hệ họ khả khai thác mối quan hệ phục vụ cho công việc Họ biết biên tập viên cần thông tin gì, vào lúc công việc họ không dơn truyền thông tin sẵn có công ty mà quan trọng phải biết tạo r tin tứa đắt giá, độc đáo từ câu chuyện bình thường công ty Họ biết cách làm để thu hút ssự ý giới báo chí, nhân viên PR xem biên tập viên phương tiện truyền thông thị trường cần thoả mãn để họ tiếp tục sử dụng tư kiệu Tính sáng tạo linh hoạt, khả xử lý tình cũn yêu cầu quan trọng nhân viên PR Tư cá yêu cầu mà công ty có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, lựa chọn người có lực làm việc yêu thích công việc PR 2.1.3 Chế độ lương bổng điều kiện khác để thu hút giữ chân người tài Đây xem giải pháp tốt để có nhân viên giỏi Những họ cống hiến cho công ty chắn lớn để đáp lại công ty phải có chế độ trả công xúng đáng với công lao Xong lương chưa phải tất có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng tới kết làm việc hộ thái độ quan tâm ban lãnh đạo công ty, mục tiêu để họ phấn đấu, điều kiện làm việc hấp dẫn, có nhiều thử thách công việc tăng tính hấp dẫn công viậc Giải tốt vấn đề có tác động tích cực tới thái dộ làm việc cácnhân viên PR mà ảnh hưởng tốt tới tất nhân viên công ty, góp phần củng cố gắn bó, tinh thần cống hiến cho công ty 2.1.4 Công tác bồi dưỡng đào tạo nhân lực Bên cạnh việc tuyển dụng cần phải ý tới công tác bồi dưỡng, đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên PR Cách bồi dưỡng tốt có lẽ hội tham gia buổi hội thảo chuyên đề hoạt động PR Đây hội tốt để họ hoàn thiện kỹ năng, học hỏi kinh nghiệm từ nhà làm quan hệ công chúng nhiều kinh nghiệm thành đạt SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 28 Tạo hội cho họ mở rộng mối quan hệ xã hội cần thiết, công ty tổ chức buổi lễ, liên hoan để nhân viên PR có hội tiếp xúc nhiều vói đông đảo công chúng quan tâm tới công ty Có nhân viên PR giỏi công ty sở hữu tài sản vô lớn, có lý để bạn không đầu tư hoàn thiện tài 2.2 Nguồn lực tài Để đảm bảo cho chiến lược PR triển khai theo đứng dự kiến ban đầu yếu tố không phần quan trọng nguồn tài phục vụ cho hoạt động triển khai thực Vói định hướng PR tạo biết đến xây dựng tín nhiệm với mục tiêu cụ thể nêu việc xác định nguồn tài cần phòng quan hệ công chúng xem xét đề mức thích hợp Ban lãnh đạo công ty cần cợ quan tâm thoả đáng tạo điều kiện cho hoạt động PR triển khai hiệu Một số vấn đề nguồn kinh phí cần phải ý như: Thứ số lượng nguồn kinh phí Như dự đoán từ phần xây dựng chiến lược PR, ngân sách cho chiến lược PR năm vào khoảng từ 100- 150 triệu VNĐ có xu hướng tăng qua năm Nguồn kinh phí lấy từ đâu? Thường hoạt động PR mang tính dài hạn, hiệu thấy kinh phí cho cần có đủ lúc có khả phát huy tác dụng Một hội qua khó có họi khác tốt dù có nhiều kinh phí chưa tổ chức hoạt động PR hiệu trước đó.Vì mà việc đảm bảo ngân sách cho hoạt động PR cần thiết quan trọng Vnnetsoft xác định cho hai nguồn huy động ngấnáh cho hoạt động PR là: - Nguồn vốn tự có doanh nghiệp, nguồn có sẵn tính sẵn có nguồn cao dẽ dàng huy động cần có hạn chế định Ta nên xác định nguồn chiếm khoảng 1/3 ngân sách có xu hướng giảm dần Điều đmr bảo cho hoạt động khác công ty diễn bình thường hỗ trợ tốt cho hoạt động quan hệ công chúng - Nguồn vay dài hạn Đây nguồn huy động cho ngân sách hoạt động quan hệ công chúng Tuy không sẵn có nguồn tự có công ty nguồn có số lượng lớn, giúp công ty giải khoản chi lớn, lâu dài đủ để hoạt động PR phát huy tác dụng làm lợi cho công ty Thứ hai cấu chi ngân sách cho hoạt động PR cụ thể Ngân sách phân bổ chủ yếu cho hoạt động với giới báo chí truyền thông thông qua hoạt động tổ chức kiện gây quỹ làm từ thiện, tài trợ cho chương trình truyền hình hấp dẫn Nó chiếm khoảng 80% ngân sách hoạt động quan hệ SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 29 công chúng, phần lại để sử dụng cho hoạt động nhỏ khác hay đẻ dự trù khoản chi phí phát sinh cần thiết Trong tình sử dụng ngân sách cho hoạt động cụ thể cần Thứ ba vấn đề quản lý ngân sách hoạt đọng PR Cần pahỉ tổ chức công tác quản lý thu chi chặt chẽ phải linh hoạt Tại lại nói không quản lý chặt chẽ việc sử dụng ngân sách ngân sáh sử dụng không dúng mục đích hoặ lãng phí cứng nhắc việc quản lý lại gây tình trạng để tuật thời làm quan hệ công chúng, cân fphải chi phải giải khoản chi thật nhanh để nhân viên PR triể khai hoạt động hiệu Thu chi phải hợp lý, đảm bảo tính minh bạch rõ ràng vừa phải tạo động lực cho hoạt động PR diễn đưúng kế hoạch vừa đảm bảo hiệu sử dụng vốn Triển khai hoạt động cụ thể 3.1 Tổ chức kiện - Tổ chức buổi quyên góp làm từ thiện: Truyền thồng công ty cần trì nâng lên tầm cao mang tính truyền thông rộng rãi Có thể tổ chức quyên góp nội công ty từ quyên góp cán công nhân viên từ việc trích tiền thu từ hoạt động bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ công ty Có trể tổ chức thành đợt kéo dài sau đợt có buổi tổng kết thông tin rộng dãi phương tiện truyền thông Chắc chắn hoạt động thu hút ý đông đảo công chúng quan tâm góp phần cải thiện hình ảnh công ty suy nghĩ họ Dặc biệt cót hẻ tổ chức hoạt động từ thiện lôi kéo nhóm người tham gia gây hiệu tố kết hợp nới tổ chức địa phương - Tổ chức buổi lễ kỷ niệm: Năm 2008 đánh dấu bước đầu năm hoạt động Vnnetsoft Đây dấu móc quan trọng với công ty kiện đánh dấu buổi lễ kỷ niệm năm hoạt động dự kiến tổ chức vào ngày 178-2008 Việc thành lập chi nhánh TP Hồ Chí Minh dược công ty xúc tiến triển khai mạnh mẽ mục tiêu alf hoàn thành năm Nếu kế hoạch dịp tốt để công ty làm quan hệ công chúng, khẳng định lớn mạnh công ty kinh doanh ngày phát triển mạnh mẽ Ngay từ nhân viên PR phải lên kế hoạc cho buỏi lễ thật chu đáo mang ý nghĩa sâu sắc thật đặc sắc - Tài trợ cho chương trình ý nghĩa phù hợp với ngành nghề kinh doanh công ty, chương trình giải trí hấp dẫn Trước tiên phải tìm chương trình thích hợp trương trình công nghệ mới, gắn liền với máy tính mạng internet Nếu sẵn chương trình ta tự xây dựng chương trình cho riêng khả cho phép Tất kiện tổ chức có tin nhân viên Pr công ty soạn thảo sau cung cấp cho báo, phương tiện truyền thông cách rộng SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 30 rã mời giới truyền thông trực tiếp tham gia đưa tin công ty Các kiện tổ chức nhằm tác động tới nhóm công chúng phải tìm cách để đưa tin đến với công chúng phải hoàn thiện để cải thiện hình ảnh Vnnetsoft tâm trí đông đảo công chúng quan tâm 3.2 Xây dựng tài liệu ấn phẩm công ty Điều càn thiết tài liệu có ý nghĩa báo cáo tình hình kinh doanh công ty , thông qua ta thông báo tới đông đảo công chúng biết thành công ty đạt kinh doanh thể qua số doanh thu, lợi nhuận thu thật ấn tượng Ngoài có thêr thông báo cho khách hàng biết thêm ưu việt sản phẩm công ty, tiến khoa học công ty cập nhật nhằm đem lại giải pháp tốt cho người sử dụng Nó vừa mang tính thiông tin cao vừa mang tính quảng báo, đánh bóng hình ảnh mắt công chúng quan tâm Bên cạnh ta sử dụng ấn phẩm tư liệu cung cấp cho giới báo chí truyền thông làm tư liệu để viết công ty Nếu tài liệu xây dựng hoàn chỉnh có tính đặc sắc mẻ tài liệu vô hữu dụng Để xây dựng tài liệu hoàn chỉnh có nội dung mẻ hấp dẫn cần phải có liên kết hỗ trợ nhân viên phận khác công ty Họ cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên PR sàng lọc, lựa chọng biên soạn thành tài liệu, ấn phẩm hoàn chỉnh Xây dựng mối quan hệ công chúng cho công ty yêu cầu đặt thời điểm nhiều công ty muốc thực thành công chiến dịch PR họ phải đâu triển khai Để trình triển khai thực chiến lược quan hệ cộng chúng đứng kế hoạch đạt hiệu cao, Vnnetsoft cần tham khảo học tập doanh nghiệp trước thành công việc xây dựng quan hệ với công chúng Tôi xin đưa tài liệu để công ty tham khảo lấy từ website doanhnghieptre.vn: Ngày thứ nhất: Xác định rõ mục tiêu bạn Bạn khởi đầu việc lên danh sách mối giao tế công cộng thị trường mục tiêu bạn Những mối giao tế phần lớn với tạp chí tạp chí hàng tuần, báo ngày, tạp chí chuyên ngành kinh doanh, nhà quảng cáo miễn phí địa phương, hay tạp chí Phòng thương mại khu vực Bạn không cần thiết phải liên lạc với quan báo chí quốc gia trừ câu chuyện PR bạn thật bật phạm vi toàn quốc hay bạn có mối quan hệ mật thiết với quan báo chí quốc gia Tiếp theo, bạn lên danh sách đài phát truyền hình khu vực thị trường mục tiêu bạn Những đài bao gồm đài AM, FM, đài phát phổ thông, đài phát trường đại học SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 31 Ngày thứ hai: Lập sở liệu số điện thoại, địa liên lạc tạp chí, đài phát truyền hình mà bạn xác định ngày thứ Đối với mối quan hệ giao tế công cộng, bạn cần xác định đâu cách thức thông báo hay thông tin đăng tải phù hợp Một bạn hoàn thành công việc này, bạn tìm chủ bút hay phóng viên chịu trách nhiệm đóng vai trò quan trọng lĩnh vực mà bạn cần giao tế tạp chí đài phát truyền hình Đôi họ chủ bút chuyên mục đó, phóng viên chuyên viết lĩnh vực định, phóng viên đặc trách, hay biên tập viên quản lý Đừng gửi thông cáo báo chí bạn tới hay tới tất người tạp chí Tiếp theo, bạn tiến hành công việc tương tự đài phát truyền hình: Tìm người phù hợp với thông cáo báo chí bạn cán chuyên phân công mảng tin tức cho phóng viên phụ trách, hay biên tập viên mảng tin tức,… Ngày thứ ba: Xác định câu chuyện PR mà bạn truyền đạt Hãy suy nghĩ kỹ lưỡng chủ đề PR Bạn đưa thông cáo báo chí, truyền đạt thay đổi, trình bày diễn giải ý kiến hay công bố khám phá mới? Bạn có quan điểm địa câu chuyện mang tính quốc gia hay không? Liệu thông tin bạn có đáng để lên báo chí không mang thành kiến cục không? Tất bạn cần 12 chủ đề PR khác nhau, tính trung bình tháng có thông cáo báo chí trải dài thời gian năm Tuy nhiên, đừng để điều bó buộc việc bạn thường xuyên đưa thông tin xuất hay công bố thông cáo mang tính cập nhập Ngày thứ tư: Viết thông cáo báo chí thực Chủ bút tạp chí thường yêu thích người nói theo ngôn ngữ họ Bản thông cáo báo chí dài trang mở đầu với ai, gì, đâu, phù hợp với chủ bút, qua thông cáo báo chí bạn có nhiều hội xuất cách nhanh chóng tạp chí Bản thông cáo báo chí nên bao gồm vài thông tin bản, trích dẫn lời cá nhân có uy tín tổ chức địa liên hệ công ty bạn Đó tất “chất liệu” cần thiết hình thành nên thông cáo báo chí Bản thông cáo không cần phải dài luận văn, không cần thiết phải có thông tin đơn lẻ, sâu vào tiểu tiết Nếu chủ bút muốn thêm thông tin cho câu chuyện, họ gọi điện cho bạn để bổ sung Ngày thứ năm: Gửi thông cáo báo chí tới tạp chí, đài phát truyền hình sở liệu mà bạn lập vào ngày thứ hai Một vài chủ bút thích thông cáo báo chí gửi fax, xu hướng phát triển gửi thông cáo báo chí qua email Rất thông cáo báo chí gửi thư tín thông thường; nhiên, vài trường hợp việc gửi thư tin thông thường cần thiết SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 32 thông cáo báo chí bạn có kèm theo vài ảnh Bạn tìm cách thức mà chủ bút, phóng viên nhà sản xuất ưa thích nhận thông cáo báo chí bạn, hội xuất nhanh chóng tạp chí, đài phát truyền hình lớn Ngày thứ sáu: Sử dụng thông cáo báo chí cho việc khác Thông thường thông cáo báo chí không đăng tải toàn bộ, chủ bút biên tập lại chúng, cắt phần không cần thiết, tạp chí đăng tải thông cáo báo chí bạn Đừng để việc khiến bạn dừng đăng tải thông cáo cố gắng đưa với công chúng Có số công việc khác bạn thực với thông cáo báo chí Bạn đăng tải chúng trang web Bạn sử dụng chúng directmail gửi tới khách hàng Bạn sử dụng chúng hộp thư trả lời điện thoại lúc đường dây bận,… Sử dụng thông tin bạn đâu có thể, bạn ngạc nhiên với kết bất ngờ mà bạn có được, qua hình ảnh công ty bạn ngày phổ biến công chúng Ngày thứ bảy: Tiếp tục nỗ lực bạn nhằm thiết lập mối quan hệ gần gũi với chủ bút, phóng viên nhà sản xuất chương trình truyền hình Mối quan hệ bạn quan báo chí truyền hình gần gũi bao nhiêu, bạn có khả tiếp cận công chúng dễ dàng nhiêu Thời điểm để thực công việc bạn có câu chuyện “sốt dẻo” Hãy tận dụng thời gian nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết Nhờ đó, sau bạn có tin tức “sốt dẻo” hay câu chuyện hấp dẫn, bạn biết người mà bạn cần tiếp xúc trực tiếp nhanh chóng có kết PR tốt III Đánh giá hoạt động PR Sau thực tất công việc cho lập kế hoạch triển khai thực hện công việc cuối đánh giá rut học nhằm hoàn thiện mối quan hệ với công chúng Việc kiểm tra đánh giá cần thiết vừa cho biết kết hoạt động PR ảnh hương tới tình hình kinh doanh công ty, tới mở rộng biết đến tín nhiệm công chúng dành cho Vnnetsoft Mặt khác qua công tác đánh giá giúp công ty nhận chỗ chưa tốt trình lên kế hoạch trình triển khai tìm biện pháp khắc phục hiẹn tượng Nhờ vạy mà lần sau chắn quan hệ công chúng công ty tốt lên công việc dễ dàng Với mục tiêu tạo biết đến tạo dựng tín nhiệm cần đánh giá kết hoạt động PR qua tiêu sau: SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 33 - Những trưng dẫn: số trưng dẫn đưa phương tiện truyền thông VD phương tiện truyền thông đăng tải tin ảnh với tổng diện tích 550 35 ấn phẩm với số phát hành 12 triệu Những số mục tiêu để Vnnetsoft thực Nhược điểm trưng dẫn trưng dẫn cho thấy có người thực đọc, nghe nhớ lại thông điệp họ suy nghíau đó, thông tin rõ ràng tiếp xúc với khán thính giả - Sự nhận biết, thay đổi thái độ: số đo có giá trị cho biết có bao nhêu người nhớ lại nghe mẩu tin, người kể lại cho người khác nghe mẩu tin đó, người thay đổi thái độ, ý kiến sau nghe mẩu tin VD mục tiêu cụ thể đưa thông tin sản phẩm Web chiến dịch PR Vnnetsoft la tăng từ 36%- ^7% số người đồng ý với nhận định Web công cụ truyền tin canh tranh đầy tiềm năng, số người quan tam tới sản phẩm thiết kế lập trình Web công ty tăng từ 25% lên 75% - Ngoài có tiêu quan trọng đóng góp vào doanh số lợi nhuận Đây thước đo tốt khó đo lường công cụ PR sử dụng với công cụ marketing khác Nếu sử dụng trước công cụ khác khởi đóng góp dễ dàng đánh giá VD tới cuối chiến dịch PR Vnnetsoft mức doanh thu công ty tăng tỷ VNĐ ước tính PR đóng góp 72% tổng mức tăng doanh thu hiệu đầu tư cho PR tính sau Mức tăng doanh thu: 3.000.000.000 Ước tính mức doanh thu tăng PR: 2.160.000.000 Phần đóng góp tiền lời cho bán sản phẩm (10%) : 216.000.000 Tổng chi phí cho PR: 100.000.000 Phần đóng góp tiền lời cho đầu tư PR: 116.000.000 Hiệu đầu tư PR: 116% SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình- sách: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại- PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn THừa Lộc Giáo trình Marketing Quản trị marketing- Philip Kotler Quản trị Marketing- Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn Quản trị Marketing- TS Nguyễn Thi Liên Diệp, TS Hồ Đức Hùng, Phạm Văn Nam Quảng cáo thoái vị PR lên ngôi- Al Ries & Laura Ries Báo, tạp chí: Tạp chí kinh tế phát triển Nhà quản lý Website: Marketingvietnam.net Nghiencuumarketing.com SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 35 Procompany.com.vn Prvietnam.com.vn Wikipedia.org SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 36 MỤC LỤC SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B [...]... xét các hoạt động PR đã và đang triển khai của Vnnetsoft có thể nhận thấy đặc điểm chung của các hoạt động này là chúng diễn ra cách nhau, đơn lẻ chưa có sự gắn kết, hỗ trợ nhau giữa các hoạt động SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 19 Vnnetsoft mới dừng lại ở việc tham gia một cách thụ động các hoạt động quan hệ công chúng, tinh truyền thông chưa rộng rãi Thụ động từ cách thu nhận thông tin của các hoạt. .. ngân sách cho hoạt động này Thường thì những chi phí cho hoạt động PR được lấy từ nguồn vốn hoạt động hàng ngày của công ty nhưng nó có rất nhiều hạn chế như số lượng nhỏ không đủ để đáp ứng cho những hoạt động PR Do không có nguồn và kế hoạch huy động, sử dụng rõ ràng nên gây trở ngại rất nhiều tới việc triển khai các hoạt động cụ thể CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR NHẰM NÂNG CAO... tranh của công ty trên thương trường 4 Chưa xây dựng được các sự kiện nổi bật gây tiếng vang lớn Hoạt động PR có thành công hay không không phụ thuộc nhiều vào số lượng các hoạt động được triển khai mà phụ thuộc nhiều vào chất lượng, tính độc đáo sáng tạo của các hoạt động đó Đôi khi chỉ cần một hoạt động một sự kiện nổi bật cũng khiến hoạt động PR đạt được kết qủa mong đợi Sự kiện đó có thể là sự thành... chưa thích đáng, những hoạt động đang triển khai là chưa đử và chưa hiệu quả Nhất là khi ngân sách cho khuyến mãi của công ty nhỏ thì càng nên sử dụng PR để tranh thủ sự ủng hộ của công chúng Trong quá trình thực tập tại công ty tôi có điều kiện được tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cũng như tình hình triển khai các hoạt động PR của Vnnetsoft Nhất là trong qúa trình thực tập chuyên... con số cụ thể mà nên vó một khoảng dao động phù hợp Và con số này là phù hợp với khả năng tài chính của công ty II Triển khai thực hiện chiến lược PR Triển khai thực hiện là việc hiện thực hoá các ý tưởng PR thành các hoạt động cụ thể Xây dựng chiến lược PR đúng đắm đã, có tính khả thi cao đã là một công việc khó khăn, mất nhiều công sức nhưng triển khai chiến lược PR lại là công việc khó khăn hơn nhiều... còn tồn tại và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông PR của công ty II- Thực trạng triển khai các hoạt động PR tại Vnnetsoft Theo như nhận định của AL Ries & Laura Ries nêu ra trong cuốn “ Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi” là: “Bất cứ một chương trình tiếp thị nào cũng phải bắt đầu từ thông tin đại chúng và chỉ sau khi đạt được các mục tiêu của PR mới chuyển sang quảng cáo”, “Bây hiowf PR ngồi... hoạt động ủng hộ, gây quỹ, thụ động trong việc tìm hướng, cách thức thực hiện, thiếu thông tin về các hoạt động để có cơ hội bảo trợ Chính do vậy mà hiệu quả hoạt động PR thường không đạt được hiệu quả tốt nhất Các hoạt động được thực hiện đơn lẻ, không theo một chiến lược hay kế hoach cụ thể nên không có tính liên kết tạo sức mạnh tổng hợp Biểu hiện nữa của việc chưa gắn kết , thống nhất các hoạt động. .. với các nghiệp vụ kinh doanh khác mà việc triển khai thực hiện càng khó khăn hơn nhiều Một chiến lược PR có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc có đề ra được những ý tưởng hay cho PR Việc thực hiện chiến lượcảnh hưởng không chỉ đến hoạt động của phòng PR, kết quả của chiến lược PR mà còn ảnh hưởng tới nhiều nhièu bộ phận khác và tới tất cả hoạt động của công ty Tiến trình triển khai thực. .. sách cho các hoạt động PR cụ thể Ngân sách này sẽ được phân bổ chủ yếu cho hoạt động với giới báo chí truyền thông thông qua các hoạt động như tổ chức sự kiện gây quỹ làm từ thiện, tài trợ cho các chương trình truyền hình hấp dẫn Nó sẽ chiếm khoảng 80% ngân sách hoạt động quan hệ SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 29 công chúng, phần còn lại sẽ để sử dụng cho các hoạt động nhỏ khác hay đẻ dự trù các khoản... việc người làm PR có sáng tạo ra được các thông tin vó giá trị hay không, người làm PR không chỉ đơn giản là truyền thông tin mà phải là người sáng tạo ra thông tin Nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế đó có thể kể tới là do Vnnetsoft còn chưa đầu tư đúng mức cả về nhân lực, tài chính, thời gian để cho việc thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng Những quyết định cho hoạt động PR tại Vnnetsoft thường ... sót triển khai hoạt động PR Vnnetsoft Hoạt động mang tính riêng lẻ, không theo chiến lược kế hoạch cụ thể Qua việc xem xét hoạt động PR triển khai Vnnetsoft nhận thấy đặc điểm chung hoạt động. .. tài em xin trình bày mảng hoạt động PR Vnnetsoft thời gian vừa qua, vấn đề tồn số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông PR công ty II- Thực trạng triển khai hoạt động PR Vnnetsoft Theo nhận định... rãi Thụ động từ cách thu nhận thông tin hoạt động ủng hộ, gây quỹ, thụ động việc tìm hướng, cách thức thực hiện, thiếu thông tin hoạt động để có hội bảo trợ Chính mà hiệu hoạt động PR thường