đồ án môn học thực trạng xúc tiến bán với người tiêu dùng của siêu thị big c thăng long

1 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Mục Lục . 30 Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề án Ngày nay, kinh tế phát triển, cạnh tranh trở lên ngày gay gắt, công ty doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh riêng biệt, áp dụng khoa học công nghệ để tồn thị trường khó khăn này. Trước nhiều lựa chọn khác thương hiệu, sản phẩm, giá hay dịch vụ cung cấp, ., người tiêu dùng trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp marketing ngày quan trọng có ý nghĩa hết. Tìm kiếm khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin trung thành khách hàng điều mà doanh nghiệp sức làm. Các hoạt động marketing: nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, truyền thông . ngày phát triển mạnh. Ở Việt Nam, doanh nghiệp, người làm marketing nhận thức truyền thông không quảng cáo, mà kết hợp với nhiều công cụ khác nữa: pr, bán hàng cá nhân, marketing internet, khuyến mại . Nói đến khuyến mại nói đến nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh mạnh sản phẩm dịch vụ Công ty. Hầu hết tổ chức kinh doanh sử dụng công cụ khuyến mại. Có nhiều yếu tố bên bên ngòai công ty góp phần làm cho hoạt động khuyến mại tăng lên dội. Bên Công ty, nhận thức vai trò quan trọng khuyến mại cấp quản trị khẳng định. Bên ngòai Công ty cạnh tranh, lạm phát, suy thoái kinh tế, làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn, mặt khác chi phí quảng cáo cao, phải chen chúc phương tiện truyền thông v v…làm cho người ta sử dụng khuyến mại nhiều hơn. Tại Việt Nam, chi phí quảng cáo bị giới hạn lí cho công ty đẩy mạnh công cụ khác có xúc tiến bán. Theo báo cáo Kantar Media, 88,8% dân số Việt Nam siêu thị 20,5% người dân mua sắm kênh lần tuần. Vai trò kênh bán lẻ đại ( bao gồm siêu thị trung tâm thương mại) tồn trỗi dậy ngày liệt bối cảnh khó khăn . Ngành bán lẻ Việt Nam non trẻ ngày có nhiều tập đoàn bán lẻ chen chân vào khai thác. Điểm qua thấy Metro, Co.opmart, Maximark, Citimart, Parkson, Lotte, Family Mart, Circle K, Giant, Daiso, . Trong ta phải kể đến siêu thị Big C- nhà bán lẻ dẫn đầu giá rẻ thị trường Việt Nam. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Nghiên cứu đề tài “ thực trạng xúc tiến bán với người tiêu dùng Big C năm 2014”, mong muốn tìm hiểu sâu rộng thực trạng xúc tiến bán nhà bán lẻ Việt Nam tình cụ thể Big C Thăng Long. Mục tiêu nghiên cứu đề án Đề án nghiên cứu nhằm muốn tìm hiểu sâu lý thuyết xúc tiến bán vận dụng cụ thể công ty nào, cụ thể hoạt động xúc tiến bán với người tiêu dùng siêu thị Big C năm 2014 từ có đề xuất gợi ý cho siêu thị sau này. Nhiệm vụ nghiên cứu đề án Nhiệm vụ đề án bao gồm ý sau: Hệ thống hóa lại lí thuyết xúc tiến bán Tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán với người tiêu dùng Big C Nhận xét, đánh giá đưa đề xuất Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề án siêu thị Big C Thăng Long hoạt động xúc tiến bán với người tiêu dùngcủa nó. Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu bàn Giới hạn nghiên cứu: Không gian: siêu thị Big C Thời gian: năm 2014 Hạn chế đề tài Do hạn chế nguồn tin tìm hiểu lượng thời gian cho phép, đề án nhiều phần hạn chế nghiên cứu đến siêu thị Big C Thăng Long. Hi vọng vào lần sau, thực đầy đủ chuyên sâu hơn. Cấu trúc đề án Đề án gồm phần: Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Lời mở đầu Giới thiệu lí nghiên cứu đề án, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phương pháp nghiên cứu, hạn chế đề tài, cấu trúc đề tài Phần 1. Một số vấn đề lý luận xúc tiến bán Phần 2. Hệ thống siêu thị Big C hoạt động Marketing hệ thống Phần 3. Thực trạng xúc tiến bán với người tiêu dùng siêu thị Big C Thăng Long năm 2014 Phần kết luận Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Phần 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT XÚC TIẾN BÁN 1.1. Khái niệm, chấtvà hình thức xúc tiến bán 1.1.1. Khái niệm, chất xúc tiến bán Khái niệm: xúc tiến bán định nghĩa kích thích trực tiếp thông qua việc cung cấp giá trị tăng thêm động cho sản phẩm lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng cuối với mục đích làm tăng bán hàng lập tức. Xúc tiến bán chất hình thức ưu đãi lợi ích thương hiệu đem lại, giá trị tăng thêm từ sản phẩm hay thương hiệu mà khách hàng cảm nhận được. Nó công cụ truyền thông marketing tích hợp, thiết kế để đẩy mạnh trình bán hàng tăng khối lượng bán tối đa. Xúc tiến bán hướng đến thời gian ngắn có khả ảnh hưởng tới hành vi người mua đem lại giá trị vượt trội khiến họ cảm thấy thích mua hàng. Nếu lạm dụng xúc tiến bán khiến khách hàng nghi ngờ giá thành thật sản phẩm, tin tưởng thương hiệu. Khi chương trình xúc tiến bán thành công không đóng góp thúc đẩy sức tiêu thụ sản phẩm khách hàng mà thuyết phục người kinh doanh (nhà bán lẻ, bán buôn) mua thương hiệu. 1.1.2. Các hình thức xúc tiến bán Xúc tiến bán chủ yếu có hai hình thức sau: - - Xúc tiến bán thương mại: hình thức thúc đẩy nhà phân phối (nhà bán buôn, bán lẻ) nhập sản phẩm hay thương hiệu mình. Hình thức sử dụng nhà sản xuất sử dụng chiến lược đẩy. Xúc tiến bán với người tiêu dùng: hình thức tác động đến khách hàng trực tiếp nhằm thú hút ý họ, kích thích tiêu thụ nhằm làm tăng số lượng hàng bán ra. Ở đây, xin tập trung vào hệ thống hóa lí thuyết xúc tiến bán với người tiêu dùng để phục vụ cho đề tài đề án. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền 1.2. Kế hoạch xúc tiến bán 1.2.1. Phân tích sở xây dựng kế hoạch xúc tiến bán Không thể phủ nhận nghiên cứu thị trường phần quan trọng cho nhà nghiên cứu marketing xây dựng kế hoạch xúc tiến bán hiệu quả. Từ việc phân tích hội hay đe dọa từ phía thị trường, phân tích khách hàng phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp chớp thời vàng tung chương trình xúc tiến bán hiệu quả. Chính hiểu biết thị trường, đối thủ cạnh tranh đặt mục tiêu xúc tiến bán có tính khả thi, kế hoạch xúc tiến bán hiệu quả. 1.2.2. Mục tiêu xúc tiến bán Trọng tâm doanh nghiệp thành công hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng, nên bạn cần phải hiểu rõ ràng khách hàng tiềm ai. Đi từ hiểu biết khách hàng, ta vạch mục tiêu, chiến lược kinh doanh mục tiêu chiến lược marketing. Những mục tiêu làm kim nam cho nhà kinh doanh xác định mục đích chiến chiến thuật mình. Mục tiêu xúc tiến bán phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Xúc tiến bán gồm mười hai mục tiêu cốt lõi sau: - Tăng khối lượng bán Tăng dùng thử Tăng mua lập lại Tăng trung thành Mở rộng việc sử dụng Tạo mối quan tâm Tạo nhận thức Làm lệch hướng ý từ giá Tăng hỗ trợ trung gian Phân biệt đối xử người sử dụng người không sử dụng Phục hồi nhận thức thương hiệu làm chênh lệch hướng ý từ khiếu nại sau việc xử lý sai tài khoản khách hàng Duy trì nhận thức thương hiệu dịch vụ thất bại Bất nào, xúc tiến bán phải xác định từ mười hai mục tiêu cốt lõi với chiến lược mục tiêu marketing tổng thể mà xúc tiến bán phần đó. Lượng hóa mục tiêu từ ban đầu giúp nhà Marketing đo lường theo dõi thành công xúc tiến bán. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Các nhà Marketing phải lập kế hoạch xúc tiến với người tiêu dùng việc đạo phân tích tình hình xác định vai trò cụ thể xúc tiến bán chương trình truyền thông marketing tích hợp. Họ phải định xúc tiến thiết kế để đạt tới mục tiêu định. Phải thiết lập đo lường mục tiêu xúc tiến bán. Các mục tiêu xúc tiến bán với người tiêu dùng thường đặt là: Dùng thử mua lại Tăng mức tiêu thụ thương hiệu thành lập. Gữi chặt khách hàng Nhắm vào đoạn thị trường cụ thể Làm tăng hiệu truyền thông marketing tích hợp gắn giá trị thương hiệu 1.2.3. Thiết lập chương trình xúc tiến bán - Khi doanh nghiệp thiết lập mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing biết xúc tiến bán làm chiến dịch, ta cần phải định hướng xúc tiến bán, lập một kế hoạch xúc tiến bán cụ thể. Quy trình lập kế hoạch xúc tiến bán gồm bước sau: - Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ xúc tiến bán Sáng tạo chương trình xúc tiến bán ( lựa chọn công cụ xúc tiến bán) Kế hoạch thực chương trình xúc tiến bán Đánh giá hoạt động xúc tiến bán Tóm lại, lập kế hoạch xúc tiến bán mô qua sơ đồ sau: Phân tích sở xây dựng kế hoạch Xác định mục tiêu Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ Lựa chọn công cụ xúc tiến bán Thực chương trình xúc tiến bán Đánh giá hoạt động xúc tiến bán Sơ đồ 1- Quá trình xúc tiến bán công ty kinh doanh 1.3. Các công cụ xúc tiến bán với người tiêu dùng 1.3.1. Mẫu hàng dùng thử Mẫu hàng dùng thử phương pháp sử dụng để cung cấp sản phẩm thực tế dùng thử có kích thước cho người tiêu dùng. Mẫu dùng thử có nhiều hiểu mang lại cho người tiêu dùng hội để trải nghiệm thương hiệu định, cho phép tương tác trực tiếp chủ động đến khách hàng gần điều kiện cần thiết giới thiệu sản phẩm mới. Tuy nhiên, mẫu dùng thử có số nhược điểm cần lưu ý đến thương hiệu phải có số lợi ích đặc biệt vượt trội cho chương trình mẫu đánh giá hiệu quả, với số sản phẩm đặc thù mĩ phẩm, thực phẩm chức . lợi ích khó đánh giá được. Mẫu nên sử dụng trường hợp thương hiệu sản phẩm cải tiến có lợi khác biệt hay khái niệm sản phẩm tiên tiến khó truyền thông cách quảng cáo ngân sách xúc tiến bán đủ khả tạo dùng thử người tiêu dùng. 1.3.2. Phiếu mua hàng Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh GVHD: Nguyễn Minh Hiền Phiếu mua hàng công cụ xúc tiến bán dành cho người tiêu dùng việc mua sắm thương hiệu cung cấp phiếu giảm giá việc đưa khoản tiền phiếu. Doanh nghiệp cung cấp phiếu mua hàng số phương pháp là: - Cung cấp cửa hàng phân phối sản phẩm Gửi thư trực tiếp đến khách hàng Chèn phiếu tạp chí báo Gửi kèm theo sản phẩm (để dán hộp, bao gói sản phẩm) Cung cấp phiếu mua hàng trực tuyến Sử dụng phương pháp phiếu mua hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp phiếu mua hàng thường sử dụng người sử dụng thương hiệu tại, hộ gia đình có khả sử dụng phiếu mua hàng có nhiều khả mua thương hiệu nơi đầu tiên. Vì doanh nghiệp cung cấp phiếu mua hàng để tránh bị người tiêu dùng thương hiệu khác cung cấp phiếu mua hàng. 1.3.3. Xúc tiến bán qua giá Xúc tiến bán qua giá hình thức giảm giá bán sản phẩm, thương hiệu so với giá bán vốn có kích thích khách hàng mua tiêu dùng sản phẩm. Có hai hình thức giảm giá là: giảm giá giảm giá sau. Các hình thức giảm giá là: - Giảm giá theo mùa Mua nhiều Đóng gói theo lô Giá giảm kệ Cung cấp giá giảm hộp Đóng gói thêm khối lượng Các hình thức giảm giá sau là: - Phiếu mua hàng Phiếu giảm giá tiền mặt Cung cấp mua lại Các giao dịch tài Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 10 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Xúc tiến bán qua giá thường hình thức hay dùng doanh nghiệp để thưởng cho người tiêu dùng tại, người tiêu dùng mua với số lượng lớn bình thường, thiết lập mua hàng lập lại, đảm bảo tiền xúc tiến tiếp cận người dùng. 1.3.4. Quà tặng Quà tặng hàng hóa hay dịch vụ cung cấp quà tặng để tạo hành động người tiêu dùng, nhà bán lẻ lưc lượng bán. Quà tặng đại diện cho công cụ xúc tiến bán linh hoạt để tạo mua dùng thử, khuyến khích mua lặp lại, nâng cao hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, quà tặng cung cấp để tăng trung thành thương hiệu người tiêu dùng thúc đẩy mua mới. Để tạo cung cấp quà tặng tốt, có tính hấp dẫn người tiêu dùng cần lựa chọn đối tượng cao cấp phương pháp phân phối dựa chi tiết rõ ràng thực hiện. Tuy nhiên mặt hàng cao cấp cần phải phù hợp với hình ảnh thương hiệu phù hợp với thị trường mục tiêu. 1.3.5. Xúc tiến bán giải thưởng Chương trình xúc tiến bán giải thưởng khác với hình thức xúc tiến bán với người tiêu dùng khác lợi ích người tiêu dùng tùy thuộc vào họ có thắng hay không trò chơi mà doanh nghiệp đưa ra. Có hai hình thức cho xúc tiến bán rút thăm trúng thưởng thi. Công cụ có ba đặc điểm sau: - Chúng cung cấp chi phí tối đa dự đoán trước mà không thay đổi với số lượng người tham gia Một lợi ích lớn cung cấp chương trình xúc tiến bán qua giải thưởng với tất người tham gia Chúng phải tuân thủ theo quy định luật thương mại 2005 hoạt động khuyến mại Chương trình xúc tiến bán giải thưởng cung cấp phần thưởng cho người thắng cuộc, tạo hứng thú, kích thích quan tâm đến thương hiệu củng cố lòng trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, cần phải tránh lộn xộn đe dọa niềm tin người tiêu dùng bảo mật hoạt động trò chơi tính toàn vẹn kết thi. Có hai hình thức xúc tiến bán qua trò chơi là: Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 14 GVHD: Nguyễn Minh Hiền kiểm soát giá hợp lý. Bên cạnh đó, tất siêu thị Big C toàn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Trong chữ Big C, “Big“ có nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn siêu thị Big C lựa chọn rộng lớn hàng hóa cung cấp. Hiện tại, siêu thị Big C có khoảng 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu Khách hàng. Chữ “C“ cách viết tắt chữ “Customer”, có nghĩa tiếng Việt “Khách hàng”. Chữ “C” đề cập đến khách hàng thân thiết doanh nghiệp họ chìa khóa dẫn đến thành công chiến lược kinh doanh siêu thị Big C. Đó tiêu chí quan trọng mà Big C cho định hướng chiến lược kinh doanh họ. Ngoài cung cấp không gian mua sắm hàng tiêu dùng, hành lang thương mại siêu thị Big C cung cấp không gian cho thuê bên đại siêu thị Big C để doanh nghiệp tự kinh doanh siêu thị Big C. Tuy nhiên, hàng hóa dịch vụ kinh donh khu vực cần tạo khác biệt với sản phẩm bày bán siêu thị Big C. Nhờ đó, khách hàng đến mua sắm siêu thị Big C lựa chọn sản phẩm dịch vụ tiện ích nơi định, góp phần làm tăng kinh nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Big C. Hoạt động kinh doanh hành lang thương mại Big C chia thành bốn nhóm chính: - Ăn- uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, sân chơi cho thiếu nhi Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử Dịch vụ: máy rút tiền tự động Hiện nay, siêu thị Big C hợp tác với nhà cung cấp địa phương để đẩy mạnh việc phát triển nhãn hàng riêng bao gồm “Wow! Giá hấp dẫn”, “Big C”, “Bakery by Big C”. Sau 10 năm có mặt thị trường Việt Nam, Big C số nhà bán lẻ lớn thị trường Việt Nam mức tiêu thụ hàng hóa mức giá bán rẻ. Ngày 23/12/2012, Tp.HCM, hệ thống siêu thị Big C vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt yêu thích 2012” giải thưởng “Thương hiệu Vàng bình chọn năm liên tiếp” báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức trao tặng. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 15 GVHD: Nguyễn Minh Hiền 2.1.2. Siêu thị Big C Thăng Long Big C Thăng Long điểm siêu thị lớn hệ thống Big C miền Bắc. Với hàng trăm gian hàng bày biện khoảng không gian bốn nghìn mét vuông, Big C Thăng Long siêu thị lớn hệ thống siêu thị Big C Hà Nội. Siêu thị Big C Thăng Long nằm 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, gần ngã tư Phạm Hùng Trần Duy Hưng; thuộc khu trung tâm thương mại Thăng Long. Đây vị trí đắc địa, nơi tuyến đường giao nên hàng ngày nhiều người qua lại thuận tiện cho việc mua sắm. Big C Thăng Long đánh giá siêu thị có mặt đẹp với hai mặt tiền, quay hai trục đường chính, dễ dàng thu hút ý người qua lại, tạo điều kiện thúc đẩy hàng hóa. Hơn có nhiều tuyến xe Bus qua, bãi đỗ xe miễn phí, rộng rãi ưu điểm lớn Big C Thăng Long hấp dẫn người mua sắm ghé thăm điểm này. (vị trí Big C Thăng Long, nguồn: www.bigc.vn ) Giờ mở cửa Big C Thăng Long: - Thứ hai đến thứ năm, từ 8:00-22:00 Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 16 GVHD: Nguyễn Minh Hiền - Thứ sáu, thứ bảy, chủ nhật, từ 8:00-22:00 Cuối năm 2014, Big C Thăng Long vinh danh Lễ công bố Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam. Đây lần thứ liên tiếp Big C Thăng Long nằm bảng xếp hạng này. 2.2. Tình hình hoạt động marketing hệ thống siêu thị Big C Thăng Long Hơn mười năm có mặt thị trường Việt Nam, việc phát triển thương hiệu Big C thực tốt với việc đầu tư vào Marketing để nghiên cứu thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp công ty nâng cao doanh số, tăng sản lượng tiêu thụ thị trường. Công ty nên liên tục trì đạt tiếp tục không ngừng việc phát triển thị trường mở rộng quy mô kinh doanh. Cứ đặn ba tuần, Big C phát hành tin khuyến mại với sách giá quà tặng hấp dẫn. Các chương trình khuyến mại quy mô lớn chưa có, với gam hàng phong phú theo chủ đề (làm đẹp, mua sắm thiếu nhi, nội trợ, thời trang…) tạo lựa chọn đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh chương trình “giá rẻ chưa thấy” với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu khách hàng hoan nghênh. 2.2.1. chiến lược cạnh tranh chiến lược tăng trưởng siêu thị Big C Thăng Long - Dẫn đầu chi phí Big C thực tốt biện pháp để giảm chi phí cách tốt như: giảm tồn kho chi phí cung ứng; thúc nhanh sẵn có phận hệ tiếp; nâng cao chất lượng nguyên liệu, phụ tùng cung ứng; siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho hai bên. - Chiến lược khác biệt hóa tập trung Để hưởng ứng chương trình kích cầu tiêu dùng quảng bá hàng Việt vùng sâu vùng xa Chính phủ phát động. vậy, 95% hàng hóa phân phối toàn hệ thống Big C hàng sản xuất nước. Đối tượng khách hàng mà Big C hướng tới người dân có trung bìnhthấp trở lên trọng vào quảng bá hàng Việt. - Chiến lược đa dạng hóa Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 17 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Để thỏa mãn tốt nhu cầu thiết yếu giải trí khách hàng Big C triển khai sách: Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu người dân để bổ sung sản phẩm chất lượng tốt đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phẩm. Bổ sung nhiều dịch vụ siêu thị như: quầy ăn nhanh, khu ẩm thực, café . để đáp ứng nhiều nhu cầu khách đến siêu thị. 2.2.2. Chiến lược Marketing mix siêu thị Big C Thăng Long • Chiến lược sản phẩm Sản phẩm bán siêu thị chủ yếu chia thành năm ngành sau: - Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì. Thực phẩm khô: gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện. Hàng may mặc phụ kiện: thời trang cho nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép, túi sách. Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học. Vật dụng trang tri nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi. Tại Việt Nam, Big C đơn vị tiêu biểu tập trung cho nhãn hàng riêng. Năm 2007, Big C tung nhãn hàng riêng “wow! Giá hấp dẫn” với khoảng 60 mặt hàng Big C sản xuất độc quyền. Đến đầu năm 2009, Big C giới thiệu đến khách hàng nhãn hiệu bánh mì, bánh “Barkery by Big C”. Đặc biệt tháng 5/2011, Big C bắt đầu triển khai thêm nhãn hàng mang tên “Big C” với mức giá tiết kiệm 15-30% nhờ tiết kiệm chi phí marketing. • Điểm bán tổ chức điểm bán Nằm ngã tư Khuất Duy Tiến-Trần Duy Hưng, nơi có mật độ người lại nhiều, lại gần khu đô thị Trung Hòa-Nhân Chính, nhiều khu đất xung quanh quy hoạch để xây dựng trung cư, nhà ở. Đó tiềm lớn cho Big C khai thác ưu vị trí địa lý mình. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 18 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Bên cạnh đó, việc bố trí siêu thị yếu tố quan trọng. Đối với tâm lý khách hàng điều kiện vật chất, kĩ thuật siêu thị có sức tác động, lôi quấn lớn. siêu thị tạo cho khách hàng cảm giác thuận lợi, an toàn, vui vẻ, trang bị tiện nghi đầy đủ, phục vụ chu đáo khách hàng thường xuyên lui tới có hội bán sản phẩm tốt hơn. Chính mà siêu thị xây dựng khu trông giữ xe rộng lớn; đồng thời bố trí quầy giữ đồ, mũ bảo hiểm nhằm tạo an toàn, yên tâm cho khách hàng lui tới. Bãi đỗ xe chứa hai nghìn xe máy, xe đạp; có mái che, vòm trần cao, phân chia thành từ ô, khu riêng biệt; phía trước siêu thị bãi đỗ xe ô tô rộng thiết kế hai cổng, lối lối vào riêng biệt tránh gây ùn tắc. Đặc biệt hơn, khách hàng gửi xe, gửi đồ miễn phí mà không thiết phải mua hàng. Đây yếu tố thu hút khách hàng tiềm đến với siêu thị. • Yếu tố người Cả hệ thống siêu thị Big C có khoảng 8000 nhân viên, tất đào tạo kĩ bán hàng chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng tốt có thể. Ngoài Big C có riêng phận chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng toàn thời gian. Tuy nhiên, với ngày khuyến mại lớn, ngày cuối tuần, cầu lớn khiến nhân viên khó tránh khỏi áp lực lớn mà dẫn đến khiếu nại khách hàng không thỏa mãn khiến khách hàng thất vọng. • Truyền thông Truyền thông yếu tố thiếu doanh nghiệp. Big C không ngoại lệ. Dựa vào ưu mình, Big C xây dựng chiến lược phù hợp. Với lợi điểm bán, không nơi thuận tiện mua sắm người tiêu dùng, vị trí địa lí siêu thị Big C Thăng Long điều kiện tốt giúp nhà marketing thực truyền thông. Vị trí đắc địa phù hợp cho treo banner quảng cáo đem lại thành công không nhỏ. Ngoài Big thực quảng cáo Internet đài FM, vừa tiết kiệm chi phí vừa đem lại hiệu cao. Nội dung quảng cáo Big C chủ yếu truyền thông chương trình khuyến hấp dẫn Big C. Big C với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sẩn phẩm giá rẻ phù hợp với túi tiền người dân. Nhất Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 19 GVHD: Nguyễn Minh Hiền mặt hàng thiết yếu, rât lòng khách hàng. Chương trình khuyến Big C thương xuyên, gần ba tuần lần có chương trình khuyến mại gây sốc cho người mua sắm. Bên cạnh đó, Big C xây dựng hình ảnh công ty thông qua hoạt động từ thiện, cộng đồng như: Tặng nhà tình thương, ủng hộ Hội nạn nhân chất độc màu da cam, tặng quà cho em nhỏ có hoàn có hoàn cảnh khó khăn, tặng Quỹ người nghèo thành phố Hà Nội, tài trợ chương trình vượt lên số phận. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 20 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Phần 3. THỰC TRẠNG XÚC TIẾN BÁN VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG 3.1. kế hoạch xúc tiến bán với người tiêu dùng Big C Thăng Long năm 2014 3.1.1. hội thị trường Ngày 20 tháng 11 năm 2014 – Theo báo cáo công bố Nielsen, công ty thông tin đo lường hàng đầu, thái độ nhãn hàng riêng nhà bán lẻ thương hiệu sản phẩm đặc trưng cửa hàng cải thiện khắp Đông Nam Á. Hầu hết người tiêu dùng khu vực cho thấy nhận thức họ nhãn hàng riêng cải thiện theo thời gian phần lớn xem nhãn hàng riêng giải pháp hữu hiệu nhãn hiệu có tên tuổi. Theo báo cáo nhãn hiệu riêng toàn cầu Nielsen, nhấn mạnh nhận thức người tiêu dùng chất lượng, giá trị, phân loại đóng gói nhãn hiệu riêng, 84% người tiêu dùng Việt Nam nói nhận thức họ thương hiệu riêng cải thiện theo thời gian mức cao toàn cầu. Do đó, nhà bán lẻ Việt Nam cần trọng xây dựng định vị thương thương hiệu thật vững. Cũng nghiên cứu hãng nghiên cứu thị trường Nielsen, báo cáo thường niên "Xu hướng tiêu dùng", tìm hiểu hoạt động mua sắm người tiêu dùng Việt Nam thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ, sở vấn 1.500 người độ tuổi từ 18 tới 65, người thường mua sắm định mua hàng chủ yếu gia đình, kết cho thấy: 87% người Việt Nam sẵn sàng mua hàng khuyến mại, tỷ lệ bình quân khu vực 68%; 56% người tiêu dùng Việt Nam hay tìm sản phẩm khuyến mại mua sắm, so với mức 38% khu vực. Năm 2014 năm mà siêu thị lên với hàng loạt siêu thị thành lập hay mở rộng thêm Lotte Mark, Vinmart, bejli Jucker (Metro) , Mặc dù đối thủ cạnh tranh ngày nhiều siêu thị Big C Thăng Long điểm ưu tiên lựa chọn đông đảo người tiêu dùng Hà Nội hàng hóa kinh doanh phong phú, giá phù hợp với nhiều người có thu nhập trung bình trở xuống. Mỗi ngày siêu thị Big C đón từ 20.000-30.000 người tham quan mua sắm, vào ngày cuối tuần số lượng tăng lên 50.000-60.000 người. Bà Nguyễn Thị Thanh Huyền, Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 21 GVHD: Nguyễn Minh Hiền phụ trách truyền thông siêu thị Big C Thăng Long cho biết: khách hàng đến mua sắm siêu thị đa phần lựa chọn hàng hóa khuyến mại sản phầm có thương hiệu. Chính vậy, năm 2014 năm bùng nổ khuyến mại Big C Thăng Long nói riêng hệ thống siêu thị Big C nói chung. 3.1.2. Mục tiêu xúc tiến bán với người tiêu dùng siêu thị Big C năm 2014 Mỗi doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, danh tiếng… Big C không nằm số đó. Theo tầm nhìn chiến lược hệ thống siêu thị Big C nói chung siêu thị Big C Thăng Long nói riêng điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý khách hàng (thể hai chữ “Big C”), từ định vị Big C hệ thống bán lẻ giá rẻ, cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Với cạnh tranh gay gắt thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2014, Big C đẩy mạnh truyền thông để tăng giá trị thương hiệu cố gắng thị phần ngành bán lẻ. Chương trình truyền thông Big C đặc biệt nhằm vào công cụ xúc tiến bán. Năm 2014 năm bùng nổ chương trình khuyến Big C với nhiều mục tiêu lớn. Mục tiêu yếu tăng mức tiêu thụ sản phẩm siêu thị. Thị trường cạnh tranh cuối năm 2013 trở lên gay gắt, Big C cố gắng chương trình khuyễn đẩy mạnh doanh số bán hàng, giữ khách hàng tại, làm tăng hiệu truyền thông gắn giá trị thương hiệu. 3.1.3. công cụ xúc tiến bán Để thực tốt mục tiêu xúc tiến bán với người tiêu dùng, siêu thị cần phải tiến hành lựa chọn công cụ xúc tiến bán với người tiêu dùng. Người làm Marketing cần phải tính đến kiểu thị trường, mục tiêu kích thích tiêu thụ, tình hình cạnh tranh hiệu chi phí công cụ. Trong năm 2014, Big C Thăng Long sử dụng kết hợp công cụ xúc tiến bán với người tiêu dùng: mẫu hàng dùng thử, phiếu mua hàng, quà tặng, xúc tiến bán qua giá xúc tiến bán giải thưởng để thiết lập chương trình xúc tiến bán với người tiêu dùng hiệu quả. Tùy thời điểm năm mà siêu thị tung chương trình khuyến kích thích người tiêu dùng cách hiệu nhất. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 22 GVHD: Nguyễn Minh Hiền 3.2. Thực chương trình xúc tiến bán với người tiêu dùng Vì lí vấn đề tài chính, hạn chế xúc tiến bán mà chương trình xúc tiến bán doanh nghiệp kéo dài thời gian ngắn. Tuy nhiên, với siêu thị Big C, đặc thù nhà bán lẻ bốn trăm mặt hàng, với đa dạng chủng loại sản phẩm nên chương trình khuyến có điểm khác. 3.2.1. Chương trình xúc tiến bán với người tiêu dùng thường xuyên Điểm bật chương trình khuyễn thường xuyên chương trình “tích lũy Big xu”. Bất thành viên đăng kí tài khản Big xu hưởng ưu đãi mua sắm siêu thị. Bất kể bạn đến siêu thị Big C mua sắm toán tích điểm vào thẻ Big xu, với 1000 điểm thẻ tích được(thường hay gọi 1000xu) tương ứng với 1000 đồng Việt Nam, số điểm tích lũy phụ thuộc vào số mặt hàng, giá hóa đơn khách hàng hay phụ thuộc vào loại sản phẩm mà khách hàng mua có kì khuyến đặc biệt không. Khi mua sắm vào lần sau, bạn có quyền yêu cầu nhân viên toán trừ tiền hóa đơn từ số điểm mà bạn tích lũy thẻ. Thẻ Big C cung cấp cho khách hàng miễn phí, có hai loại thẻ lớn (thường để ví) thẻ nhỏ có lỗ để móc treo tiện dụng cho khách hàng sử dụng. Với chương trình “tích lũy Big C” này, Big C vừa mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, vừa giữ chân khách hàng mình, thế, Big C lưu hồ sơ khách hàng, thông tin mua sắm họ sở để nghiên cứu điều tra khách hàng. Chương trình khuyến thường xuyên thứ hai chương trình giảm giá cuối ngày sản phẩm chế biến ăn sẵn bánh mỳ “bakery by Big C”, cơm suất, mỳ xào đóng gói, đồ chiên rán… mặt hàng tiêu thụ ngày, vào trước đóng cửa tiếng, Big C giảm giá tất mặt hàng 40%50% giá bán để thu hút khách hàng mua sản phẩm này. Chương trình giúp đẩy mạnh tiêu thụ mà giúp siêu thị tạo uy tín cho khách hàng sản phẩm sử dụng ngày không để lưu đến ngày khác. Điều khiến cho Big C vào cuối ngày mà nhộn nhịp khách đến mua sắm. 3.2.2. Các chương trình xúc tiến bán với người tiêu dùng theo dịp Với mức độ khuyến mại liên tục, tuần, Big C Thăng Long lại tung chương trình khuyến mại bất ngờ khiến đối thủ cạnh tranh sánh kịp. Ngoài ra, vào dịp lễ tết, Big C Thăng Long lại tung chương trình khuyến mại đặc biệt nữa. Với Big C, khuyến dường quanh năm. Một số dịp khuyến mại đặc biệt Big C năm 2004 là: Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 23 GVHD: Nguyễn Minh Hiền - - Ngày 26/12/2013- 30/1/2014, khuyến tết Giáp Ngọ với nhiều chương trình song song: Big C với thực phẩm tươi ngon mùa tết, khuyến vàng đón xuân sang, duyên dáng ngày xuân Big C, tết rộn ràng trao tri ân Ngày 28/02/2014- 13/03/2014, Big C tôn vinh vẻ đẹp Việt quốc tế Phụ nữ Ngày 01/04/2014-27/04/2014, chào hè Big Cvà khuyến Big C với sức sống mùa hè Ngày 25/04/2014- 10/5/2014, giải phóng miền Nam thống Đất nước ngày quốc tế Lao động khuyến Big C với vua đầu bếp Ngày 28/05/2014- 02/06/2014, chương trình Big C sắc màu tuổi thơ chào đón ngày quốc tế thiếu nhi mùng tháng Ngày 10/06/2014- 15/06/2014, khuyến Big C cúp vàng thương hiệu mùa giải worldcup Ngày 20/07/2014-01/08/2014, Big C vui mua sắm đón tựu trường Ngày 10/12/2014-25/12/2014, Big C với Giáng sinh mùa lễ hội 2014 Trong dịp đặc biệt mà Big C chạy chương trình khuyến thường dùng xen kẽ nhiều công cụ khác nhau, sau xin trình bày cách thức dùng công cụ xúc tiến bán với người tiêu dùng dịp đặc biệt Big C Thăng Long năm 2014 nói trên. Phiếu mua hàng: số chương trình khuyến Big C Thăng Long kèm theo phiếu mua hàng chương trình “Big C tôn vinh vẻ đẹp Việt”, “Big C vui mua sắm đón tựu trường” hay chương trình “Big C với đầu bếp”. Với hóa đơn thành toán có trị giá ba trăm nghìn đồng hay năm trăm nghìn đồng trở lên, khách hàng tặng kèm phiếu mua hàng trị giá 10% giá trị hóa đơn để sử dụng cho lần toán tiếp theo. Phiếu mua hàng cung cấp giá trị trễ cho người tiêu dùng với mục đích kích thích người tiêu dùng đến lần tiếp theo. Tuy nhiên, điều kiện để hưởng ưu đãi có nhiều phức tạp, ràng buộc để sử dụng phiếu mua hàng vào lần mua sau mức chi mua sắm phải đạt mức mà Big C đề khiến cho lượng khách hàng bực thất vọng. Mẫu hàng dùng thử: mẫu hàng dùng thử thường cấp phát Big C vào ngày cuối tuần dịp lễ mà lượng khách hàng đến Big C Thăng Long lớn. Mẫu hàng dùng thử thường sản phẩm hóa mĩ phẩm, bánh kẹo hay đồ ăn sẵn bầy bán siêu thị dầu gội, nước giặt, sữa tươi, sữa chua, nước ngọt, đồ uống có ga, . Bằng cách thu hút nhiều người đến dùng thử, phương pháp hiệu cho giới thiệu mặt hàng sản phẩm mà siêu thị bán. Mỗi sản phẩm dùng thử thường cấp đến Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 24 GVHD: Nguyễn Minh Hiền hai ngày tùy dịp. Big C liên hệ với nhà cung cấp để phát đồ dùng thử cho khách hàng cách ưu đãi nhất. Quà tặng: chủ yếu hàng hóa thiết yếu, Big C chạy chương trình quà tặng nhà cung cấp, đối tác Big C gửi đến. Trong dịp khuyến mãi, quà tặng đính kèm theo sản phẩm bày bán Big C. Thường sản phẩm dầu gội, sữa tắm, kem đánh bàn chải, đồ uống, đồ ăn liền, dụng cụ nhà bếp… có quà tặng kèm có tính hợp tương đồng. Ví dụ như: mua hạt nêm tặng hũ đựng gia vị, mua dầu gội tặng thêm dầu xả, mua sữa tắm tặng khăn tắm. Ngoài với số mặt hàng thực phẩm mua nhiều tặng thêm sản phẩm (mua hai tặng một, mua ba tặng một…). Giảm giá: xúc tiến bán giá Big C Thăng Long áp dụng triệt để. Các sản phẩm có khuyến giảm giá 30%-50%. Chương trình giảm giá sốc thu hút khách hàng, khách hàng tính lợi ích mà mua sản phẩm, dễ dàng kích thích khách hàng mua ngay. Không thế, kết hợp với chương trình tích lũy Big xu, có mặt hàng giảm giá bán cộng vào tài khoản Big xu họ. Chương trình xúc tiến bán qua giá đơn giản, mà hiệu mà lại cao nên tất dịp khuyến mại đặc biệt, Big C Thăng Long sử dụng công cụ với số mặt hàng nhạy cảm giá. Các trò chơi bốc thăm trúng thưởng: công cụ có dùng so với xúc tiến bán qua giá. Trong năm 2014, Big C có hai trương trình trò chơi bốc thăm trúng thưởng hấp dẫn. Đó chương trình bốc thăng trúng vào dịp chào hè sôi động diễn vòng hai tháng: tháng sáu tháng bảy. Chương trình thực hóa đơn trăm nghìn, bạn có phiếu bốc thăm trúng thưởng ghi thông tin bỏ vào hòm phiếu; sau có buổi diễn chương trình bốc thăm trúng thưởng trúng giải thật hấp dẫn với giải thưởng cao xe wave RSX. Ngoài ra, chương trình “mini game” hấp dẫn. Đây chuỗi trò chơi nhỏ giúp lấy niềm vui khách hàng khu mua sắm. Đó trò ném bóng trúng đích, vui Big C, . thu hút trẻ em tham gia. Hay trò chơi nho nhỏ thú vị giúp giải trí khách hàng đến siêu thị. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 25 GVHD: Nguyễn Minh Hiền 3.3. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán Big C Thăng Long năm 2014 3.3.1. Những kết đạt Trong năm vừa qua, năm 2014, Big C Thăng Long đạt kết đáng trân trọng. Theo báo Công Thương, năm 2014, Big C Thăng Long lại tiếp tục nhận danh hiệu top 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp nhiều (cụ thể Big C Thăng Long đứng thứ 16) chứng tỏ thu nhập Big C Thăng Long năm vừa qua không nhỏ. Nhận thức vai trò marketing kinh doanh, Big C tập trung vào khách hàng mục tiêu làm hài lòng họ. Đẩy mạnh vào khâu marketing mình, truyền thông, Big C có ảnh hưởng quan tâm từ phía khách hàng. Với môi trường ngày nhiều cạnh tranh, Big C vượt lên dẫn đầu doanh thu ngành bán lẻ Việt Nam, thu hút nhiều khách hàng đến mua sắm siêu thị. Các chương trình khuyến Big C nhắm tới khách hàng mục tiêu thường xuyên tổ chức góp phần làm tăng doanh số, tăng lượng khách hàng đến mua sắm cửa hàng. 3.3.2. Những tồn hạn chế Các chương trình khuyến Big C tổ chức thường xuyên (3 tuần lần có mật độ nhiều thế) gây ảnh hưởng không tốt đến khách hàng, khách hàng coi hoạt động tất nhiên phải có siêu thị, hình thành thói quen chờ đợi khuyến mại mua sắm khiến cho ngày thường vắng khách. Một số hình thức khuyến Big C không phổ biến rõ ràng hay điều kiện kèm theo rắc rối (phiếu mua hàng), số trường hợp khiến khách hàng hiểu lầm dẫn đến ấn tượng xấu nhân viên hình ảnh Big C. Vào dịp khuyến mãi, lượng người đến mua sắm siêu thị đông gây tình trạng tại, ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ, hai bên bán hàng với khách hàng có áp lực, khó chịu, dễ rơi vào tình trạng mâu thuẫn. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 26 GVHD: Nguyễn Minh Hiền 3.4. Một số đề suất giải pháp cho hoạt động xúc tiến bán Big C Thăng Long Để cố gắng tránh gây mâu thuẫn khách hàng siêu thị Big C, nhà lãnh đạo phải có biện pháp giải thỏa đáng dịp khuyến Big C Thăng Long làm hài lòng khách hàng tăng mức độ trung thành khách hàng. Đứng góc độ nhà marketing, xin đưa số ý kiến nhằm cải thiện hạn chế mà Big C Thăng Long gặp phải: - - Cần đưa thông tin rõ ràng cho chương trình khuyến mình, tránh tối đa gây hiểu lầm giá trị cung cấp cho khách hàng. Khách hàng có tâm lý chương trình khuyến Big C diễn thường xuyên nên khó cắt bớt dịp khuyến Big C. Thay vào ta phối hợp dịp khuyến mại cách hợp lý. Với dịp khuyến này, ta nhấn mạnh vào ưu điểm giảm giá bán với số nhóm hàng hóa định, với dịp khuyến khách ta tập trung vào nhóm sản phẩm khác hay hình thức khuyến khác. Không sử dụng nhiều hình thức xúc tiến bán với người tiêu dùng dịp khuyến mãi, mà hay dẫn đến hiểu lầm cho khách hàng. Cung ứng dịch vụ: người yếu tố quan trọng ta làm marketing dịch vụ. Vì lực lượng bán hàng Big C cần phải đào tạo bản, tránh gây nhiều áp lực cho nhân viên. Trong dịp khuyến mãi, nhân viên không đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ cần có biện pháp thuê thêm lượng nhân viên part-time (làm ngày siêu thị đông khách), có số khích lệ tinh thần cho nhân viên xoa dịu khách hàng. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 27 GVHD: Nguyễn Minh Hiền PHẦN KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp có kế hoạch riêng cho yếu tố định họ thực kế hoạch kết kế hoạch có đạt mục tiêu đề hay không? Việc xây dựng kế hoạch xúc tiến bán cho người tiêu dùng Big C Thăng Long cần thiết quan trọng thời điểm mà xây dựng kế hoạch bán hàng hoàn hảo định đến thành công siêu thị thị trường. Xây dựng kế hoạch hành động kĩ lưỡng bước chuẩn bị cho tốt cho việc kinh doanh siêu thị thị trường, giống người lính trận trang bị tốt mặt tinh thần chiến đấu họ cao phần thắng phần năm tay họ. Trong thời gian ngắn làm đề án này, nghiên cứu thực trạng xúc tiến bán với người tiêu dùng siêu thị Big C Thăng Long với quan tâm, tận tình giúp đỡ giảng viên hướng dẫn Ths. Nguyễn Minh Hiền, có thêm kiến thức thực tế ngành bán lẻ Việt Nam cách thức hoạt động xúc tiến bán siêu thị Big C Thăng Long, có thêm kiến thức thực tế ngành nghề mà học, bước đầu chuẩn bị cho chuyên đề thực tập vào năm học sau. Với dẫn dắt cô hoành thành đề án truyền thông mình. Do có hạn chế viết, tránh không gặp phải thiếu sót, mong góp ý ý kiến thầy cô bạn để hoàn thiện viết hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 28 GVHD: Nguyễn Minh Hiền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản- Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình nghiên cứu Marketing- Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Marketing dịch vụ- Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình hành vi người tiêu dùng- Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Marketing cho nhà bán lẻ- nhà xuất Alpha Books Slide giảng xúc tiến bán- Ths. Nguyễn Đình toàn, Đại học Kinh Tế Quốc Dân 7. Trang web Big C 8. Và số trang web báo cáo Neilsen 1. 2. 3. 4. 5. 6. Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 29 GVHD: Nguyễn Minh Hiền DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ trang Sơ đồ trang 14 Đề án môn học truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh [...]... hiện tốt m c tiêu x c tiến bán với người tiêu dùng, siêu thị c n phải tiến hành lựa chọn c c công c x c tiến bán với người tiêu dùng Người làm Marketing c n phải tính đến kiểu thị trường, c c m c tiêu kích thích tiêu thụ, tình hình c nh tranh và hiệu quả chi phí c a từng c ng c Trong năm 2014, Big C Thăng Long đã sử dụng kết hợp c c công c x c tiến bán với người tiêu dùng: mẫu hàng dùng thử, phiếu... tất c c c siêu thị Big C trên toàn qu c đều cung c p những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Trong chữ Big C, Big c nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn c a c c siêu thị Big C và sự lựa chọn rộng lớn về hàng hóa cung c p Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu c u c a Khách hàng Chữ C là c ch viết tắt c a chữ... tiêu x c tiến bán với người tiêu dùng c a siêu thị Big C năm 2014 Mỗi một doanh nghiệp đều theo đuổi m c tiêu lợi nhuận, danh tiếng… Big C cũng không nằm ngoài số đó Theo tầm nhìn chiến lư c c a hệ thống siêu thị Big C nói chung và siêu thị Big C Thăng Long nói riêng là điểm đến c a người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng (thể hiện trong hai chữ Big C ), từ đó định vị Big. .. một chuỗi siêu thị gồm 26 điểm trải dài khắp lãnh thổ Việt Nam C c u tổ ch c c a Big C cũng khá đơn giản, mỗi siêu thị tự quản lý c ng Đề án môn h c truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 13 GVHD: Nguyễn Minh Hiền vi c c a mình theo chỉ đạo c a tổng giám đ c, và phù hợp với địa lý c a từng siêu thị Big C Sau đây là sơ đồ tổ ch c c a hệ thống siêu thị Big C: Tổng giám đ c hệ thống siêu thị Big C. .. quà tặng, x c tiến bán qua giá và x c tiến bán giải thưởng để thiết lập một chương trình x c tiến bán với người tiêu dùng hiệu quả Tùy những thời điểm trong năm mà siêu thị tung ra chương trình khuyến mãi kích thích người tiêu dùng một c ch hiệu quả nhất Đề án môn h c truyền thông Marketing sinh viên: Vũ Thị Anh 22 GVHD: Nguyễn Minh Hiền 3.2 Th c hiện chương trình x c tiến bán với người tiêu dùng Vì... 10/12/2014-25/12/2014, Big C với Giáng sinh mùa lễ hội 2014 Trong mỗi dịp đ c biệt mà Big C chạy chương trình khuyến mãi thường dùng xen kẽ nhiều c ng c kh c nhau, và sau đây tôi xin trình bày c ch th c dùng c c công c x c tiến bán với người tiêu dùng trong c c dịp đ c biệt c a Big C Thăng Long trong năm 2014 nói trên Phiếu mua hàng: trong một số chương trình khuyến mãi c a Big C Thăng Long đều kèm theo... là vấn đề tài chính, những hạn chế c a x c tiến bán mà chương trình x c tiến bán c a c c doanh nghiệp chỉ c thể kéo dài trong một thời gian ngắn Tuy nhiên, với siêu thị Big C, đ c thù là nhà bán lẻ hơn bốn trăm mặt hàng, với đa dạng chủng loại sản phẩm nên chương trình khuyến mãi c những điểm kh c 3.2.1 Chương trình x c tiến bán với người tiêu dùng thường xuyên Điểm nổi bật nhất trong chương trình... đ c siêu thị Big C Thăng Long Trưởng bộ phận thu mua hàng Giám đ c siêu thị Big C The Garden Trưởng bộ phận chăm s c khách hàng Giám đ c siêu thị Big C Nam Định Giám đ c siêu thị Big C Trưởng bộ phận bán hàng Giám đ c siêu thị Big C Gò Vấp Trưởng bộ phận Market ng Giám đ c siêu thị Big C Miền Đông Trưởng bộ phận tài chính kế toán Giám đ c siêu thị Big C Hoàng Văn Thụ Trưởng bộ phận sản xuất Sơ đồ. .. Minh Hiền, tôi đã c thêm những kiến th c th c tế về ngành bán lẻ tại Việt Nam và c ch th c hoạt động x c tiến bán trong siêu thị Big C Thăng Long, c thêm những kiến th c th c tế về ngành nghề mà mình h c, bư c đầu chuẩn bị cho chuyên đề th c tập vào năm h c sau Với sự dẫn dắt c a c tôi đã hoành thành đề án truyền thông c a mình Do c n c những hạn chế trong bài viết, tôi không thể tránh không gặp phải... định vị Big C là hệ thống bán lẻ giá rẻ, cung c p dịch vụ tiện ích cho khách hàng Với sự c nh tranh gay gắt trên thị trường bán lẻ Việt Nam trong năm 2014, Big C đã đẩy mạnh hơn truyền thông để tăng giá trị thương hiệu c a mình c ng như c gắng thị phần c a mình trong ngành bán lẻ Chương trình truyền thông c a Big C đ c biệt nhằm vào c ng c x c tiến bán Năm 2014 là năm bùng nổ c a c c chương trình . gồm c c bư c cơ bản sau: - Sử dụng nhà cung c p dịch vụ x c tiến bán - Sáng tạo chương trình x c tiến bán ( lựa chọn c ng c x c tiến bán) - Kế hoạch th c hiện chương trình x c tiến bán - Đánh. hợp với thị trường m c tiêu. 1.3.5. X c tiến bán giải thưởng Chương trình x c tiến bán giải thưởng kh c với c c hình th c x c tiến bán với người tiêu dùng kh c là lợi ích c a người tiêu dùng. viên: Vũ Thị Anh 20 GVHD: Nguyễn Minh Hiền Phần 3. TH C TRẠNG X C TIẾN BÁN VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG 3.1. kế hoạch x c tiến bán với người tiêu dùng c a Big C Thăng Long năm