GVHD: Nguyễn Minh Hiền
3.3. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán của Big C Thăng Long trong năm
3.3.1. Những kết quả đạt được
Trong năm vừa qua, năm 2014, Big C Thăng Long đã đạt được những kết quả đáng được trân trọng. Theo báo Công Thương, năm 2014, Big C Thăng Long lại tiếp tục nhận được danh hiệu top 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp nhiều nhất (cụ thể là Big C Thăng Long đứng thứ 16) chứng tỏ thu nhập của Big C Thăng Long trong năm vừa qua là không hề nhỏ.
Nhận thức được vai trò của marketing trong kinh doanh, Big C đã tập trung hơn vào khách hàng mục tiêu của mình làm hài lòng họ. Đẩy mạnh vào khâu marketing của mình, nhất là về truyền thông, Big C đã có những ảnh hưởng và quan tâm từ phía khách hàng.
Với môi trường ngày càng nhiều cạnh tranh, nhưng Big C vẫn vượt lên dẫn đầu về doanh thu trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, thu hút nhiều khách hàng đến mua sắm tại siêu thị.
Các chương trình khuyến mãi của Big C nhắm tới khách hàng mục tiêu thường xuyên được tổ chức góp phần làm tăng doanh số, tăng lượng khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng.
3.3.2. Những tồn tại và hạn chế
Các chương trình khuyến mãi của Big C tổ chức thường xuyên (3 tuần một lần và có khi mật độ còn nhiều hơn thế) cũng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến khách hàng, khách hàng có thể coi đây là hoạt động tất nhiên phải có của siêu thị, hình thành thói quen chờ đợi khuyến mại mới đi mua sắm khiến cho những ngày thường có thể sẽ vắng khách.
Một số hình thức khuyến mãi của Big C không được phổ biến rõ ràng hay những điều kiện kèm theo quá rắc rối (phiếu mua hàng), trong một số trường hợp khiến khách hàng hiểu lầm dẫn đến những ấn tượng xấu về nhân viên và hình ảnh của Big C.
Vào những dịp khuyến mãi, lượng người đến mua sắm tại siêu thị quá đông gây tình trạng quá tại, ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ, cả hai bên bán hàng với cả khách hàng cũng có những áp lực, khó chịu, dễ rơi vào tình trạng mâu thuẫn.
GVHD: Nguyễn Minh Hiền