Bao cao Thuc tap tong hop_ManhNT_K48H4 tài chính ngân hàng

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CSR DP NHNN PGD TCTD TSCĐ VP Bank NHTM Nội dung Chuyên viên dịch vụ khách hàng Dự phòng Ngân hàng Nhà nước Phòng giao dịch Tổ chức tín dụng Tài sản cố định Ngân Hàng Việt Nam Thịnh vượng Ngân hàng thương mại DANH MỤC BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức VP Bank - Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn (2012-2014) Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết kinh doanh rút gọn (2012-2014) Bảng 2.3: Một số tiêu tình hình huy động vốn Bảng 2.4: Một số tiêu dư nợ tín dụng Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế thị trường phát triển không ngừng Ngân hàng lĩnh vực thiếu Cùng với phát triển đất nước ngành Ngân hàng nước ta thay đổi ngày để bắt kịp với giới Trong đó, Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng- VP Bank có bước phát triển đáng kể VP Bank cố gắng, nỗ lực trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc nằm tốp Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Trong thời gian thực tập kết hợp với việc tìm hiểu làm việc thực tế Ngân Hàng VP Bank- Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình, giúp đỡ bảo tận tình anh chị phòng kinh doanh với hướng dẫn quan tâm hướng dẫn cô Trần Thị Thu Trang em tìm hiểu cách khái quát toàn hoạt động tín dụng VP Bank Trong trình tìm hiểu hoạt động tín dụng Ngân hàng cách thức tổ chức Ngân hàng, em có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành học Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế định hướng công việc tương lai Những vấn đề trình bày sau Báo cáo thực tập tổng hợp em Báo cáo thực tập gồm ba phần: Phần1: Giới thiệu khái quát NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình Phần 2: Phân tích kết hoạt động kinh doanh tài NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Thăng Long Phần 3: Vị trí thực tập mô tả công việc Phần 4: Các vấn đề đặt hướng đề tài PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH THĂNG LONG - PGD MỸ ĐÌNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân NHTM cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam ) – VP Bank thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB    Trụ sở chính: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Số lượng nhân viên gần 10.000 người Mạng lưới hoạt động 208 chi nhánh phủ sóng 34 tỉnh, thành phố nước Theo công văn chấp thuận số 365/NHNN- HAN7, ngày 30/05/2005, NHNN Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội cho phép VP Bank mở chi nhánh cấp II Hà Nội Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình Qua năm hoạt động phát triển, Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 nhu cầu mở rộng thị trường đáp ứng nhu cầu xã hội, VP Bank nâng cấp thành chi nhánh cấp I mang tên VP Bank Mỹ Đình Đây điểm giao dịch thứ 48 VP Bank địa bàn Hà Nội điểm giao dịch thứ 135 toàn hệ thống Với mạng lưới hoạt động trải khắp thành phố lớn nước, VP Bank ngân hàng thương mại có mạng lưới giao dịch lớn Việt Nam 1.2 Lĩnh vực hoạt động Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình đơn vị trực thuộc VP Bank, chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm: Cho vay Doanh nghiệp, Cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh • • • • • Cho vay trả góp mua nhà,ô tô, sửa chữa nhà Cho vay hoàn vốn mua nhà, ô tô Cho vay tài trợ nhu cầu tiêu dùng Cho vay cá nhân, hộ kinh doanh phát triển kinh doanh- sản xuất Cho vay tín chấp, chấp bất động sản linh hoạt Thực mở tài khoản, toán đơn vị, toán thẻ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh dịch vụ ngân hàng khác Huy động tiết kiệm tiền gửi phục vụ nhu cầu vốn thành phần kinh tế dân cư với lãi suất hấp dẫn 1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức VP Bank - Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình Giám Đốc Phó Giám Đốc Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Kế Toán Ngân Quỹ Phòng Khách hàng cá nhân Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế ( Nguồn: VP Bank - Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình) - Giám Đốc: Người có quyền cao quan, điều hành hoạt động Ngân Hàng, chịu trách nhiệm hoạt động Ngân hàng với Vùng - Phó Giám Đốc: Là người hỗ trợ Giám đốc lãnh đạo quan Có Phó giám đốc chịu trách nhiệm nghiệp vụ ngân quỹ nghiệp vụ kinh doanh - Phòng Kế Toán- Ngân Quỹ: + Thu thập ghi chép kịp thời, đầy đủ xác nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh Ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn tài khoản khách hàng khoản nội ngoại bảng tổng kết tài sản, kiểm tra, giám sát chặt chẽ khoản thu - chi tài + Thực nghiệp vụ thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức marketing thẻ + Thực thu - chi loại ngoại tệ VNĐ, giám định tiền thật tiền giả, chuyển tiền mặt, séc du lịch, quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản chấp, chứng từ có giá, điều chuyển, điều hòa tiền mặt, ngoại tệ giấy tờ có giá khác - Phòng Khách hàng cá nhân: + Là phòng nghiệp vụ trực tiếp quan hệ với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế + Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn VP Bank + Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch ngân hàng cho khách hàng cá nhân - Phòng Dịch vụ khách hàng: Là phận thực nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến dịch vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch theo quy định Nhà nước NHNN Việt Nam Báo cáo thực tập tổng hợp Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế PHẦN PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH THĂNG LONG - PGD MỸ ĐÌNH 2.1 Bảng cân đối kế toán Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn (2012-2014) ( Đơn vị: Tỷ đồng) Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 Chỉ tiêu Tỉ Số tiền trọng Tỉ Số tiền (%) A TÀI SẢN Tiền mặt, vàng bạc, đá quý Tiền gửi NHNN trọng Tỉ Số tiền Số tiền trọng (%) Tỉ lệ Số tiền (%) Tỉ lệ (%) (%) 220,45 3,38 278,11 3,74 431,14 5,38 57,56 26,11 153,03 55,02 220,45 3,38 565,48 7,60 796,75 9,94 345,03 156,51 231,27 40,90 Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 Các công cụ tài phái sinh tài sản 4,71 0,07 5,54 0,07 9,72 0,12 0,83 17,62 4,18 75,45 5.821 89,45 6.268 84,29 6.435 80,25 447 7,68 167 2,66 Tài sản cố định 30,30 0,47 43,02 0,58 62,18 0,78 12,72 41,98 19,16 44,54 Tài sản có khác 117,81 1,81 102,41 1,38 158,15 1,97 (15,4) (13,07) 55,74 54,43 Hao mòn TSCĐ (2,22) (0,03) (2,18) (0,03) (3,30) (0,04) (0,04) (1,80) (1,12) (51,37) 94,88 1,47 176,13 2,37 128,70 1,61 81,25 85,63 (47,43) (26,93) 100 929,13 581,83 7,82 470 8,20 120,70 47,50 tài khác Cho vay cho thuê tài khách hàng Trích lập dự phòng tài TỔNG TÀI SẢN 6.507,3 B NGUỒN VỐN Tiền gửi khách 7.436,5 100 8.018,3 88,05 6.200 83,37 6.429 80,18 254,08 3,90 374,78 5,04 605,89 7,56 101,65 1,56 111,30 1,50 168,99 2,11 9,65 9,49 57,69 51,83 93,51 6.686,08 89,91 7.203,88 89,85 600,35 9,86 517,80 7,74 chịu rủi ro Các khoản vay khác Tổng nợ phải trả 14,28 5.730 hàng Vốn tài trợ ủy thác đầu tư, cho vay TCTD 100 6.085,7 Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 229 231,11 3,69 61,67 10 Lợi nhuận chưa phân phối Vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN 117,76 1,81 241,87 3,25 365,87 4,56 124,11 105,39 124 51,27 303,89 4,68 508,56 6,84 448,59 5,59 204,67 67,35 (59,97) (11,79) 100 929,13 14,28 581,83 7,82 6.507,3 100 7.436,5 100 8.018,3 Nguồn: Tổng hợp Báo cáo tài VP Bank chi nhánh Thăng Long Nhận xét: Quy mô tài sản nguồn vốn tiếp đà tăng trưởng mạnh mẽ Năm 2013 đạt 7.436,51 tỷ đồng, tăng 929,13 tỷ đồng so với kỳ năm 2012, tỷ lệ tăng 14,28% Năm 2014 đạt 8.018,34 tỷ đồng, tăng 581,82 tỷ đồng so với kỳ năm 2013, tỷ lệ tăng tương ứng 7,82% Qua bảng số liệu ta thấy, nhìn chung tiêu năm sau cao so với năm trước Cụ thể sau: • • • Tài sản: Tiền mặt, vàng bạc, đá quý & Tiền gửi NHNN tăng nhẹ qua năm Măc dù chiếm tỷ trọng nhỏ tổng tài sản tài sản chi nhánh trọng trì cách ổn định qua năm nhằm đảm bảo khả khoản, toán cho khách hàng đến rút tiền Các công cụ tài phái sinh tài sản tài khác: Có tăng nhẹ năm 2013 đạt 5,54 tỷ đồng, tăng 0,83 tỷ đồng so với năm 2012, tỷ lệ tăng 17,62% Đến năm 2014, đạt 9,72 tỷ đồng, tăng 4,18 tỷ đồng so với năm 2013, tỷ lệ tăng tương ứng 75,15% Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 12 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết kinh doanh rút gọn (2012-2014) STT Chênh lệch 2013/2012 (Đơn vị: tỷ đồng) Chênh lệch 2014/2013 CHỈ TIÊU 2012 2013 2014 Thu lãi 931,36 971,54 965,25 40,18 4,31 (6,29) (0,65) Chi phí lãi 687,6 496 385,74 (191,6) (27,87) (110,26) (22,23) Thu nhập lãi ròng 243,76 475,54 579,51 231,78 95,09 103,97 21,86 Thu cổ tức Thu phí hoa hồng Lãi/lỗ ròng từ hoạt động 0 0 0 0 0 0 243,76 475,54 579,51 231,78 95,09 103,97 21,86 10 0 236,76 467,54 569,51 230,78 97,47 101,97 21,81 94,88 176,13 128,7 81,25 85,63 (47,43) (26,93) 0 141,87 291,40 440,81 149,53 105,40 149,41 51,27 kinh doanh ngoại tệ Thu nhập khác Tổng thu nhập Chi phí hoạt động Các khoản thuế 10 11 12 13 14 thuế thu nhập Lãi ròng từ hoạt động kinh doanh trước DP Chi DP rủi ro tín dụng Chi DP cho khoản cam kết bảo lãnh Lợi nhuận trước thuế Báo cáo thực tập tổng hợp Số tiền Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 Tỉ lệ (%) Số tiền Tỉ lệ (%) 13 15 16 Thuế thu nhập Lãi (lỗ) ròng năm 24,12 117,76 49,54 241,87 74,94 365,87 124,11 105,39 124 51,27 Nguồn: Tổng hợp Báo cáo tài VP Bank chi nhánh Thăng Long Nhận xét: • Thu nhập hoạt động kinh doanh đến từ thu lãi Năm 2013 đạt 475,54 tỷ đồng, tăng 231,78 tỷ đồng so với năm 2012, tỷ lệ tăng 95,09% Đến năm 2014, đạt 579,51 tỷ đồng, tăng 103,97 tỷ đồng so với năm 2013, tỷ lệ tăng tương ứng 21,86% VP Bank chi nhánh Thăng Long hoạt động mạnh hoạt động tín dụng: cho vay chấp, tín chấp hay bán bảo hiểm Bảo Việt Manulife • Chi phí bao gồm: chi phí lãi, chi phí hoạt động & chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Trong đó: Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 14 • Chi phí lãi năm 2013 496 tỷ đồng, tăng 191,6 tỷ đồng so với năm 2012, giảm 27,87% Đến năm 2014, 385,94 tỷ đồng, giảm 110,26 tỷ đồng so với năm 2013, tỷ lệ giảm tương ứng 22.23% Chi phí lãi giảm chủ yếu lãi suất tiền gửi NHNN quy định giảm • Chi phí hoạt động có tăng không đáng kể Năm 2012, tỷ đồng, năm 2013 tăng lên tỷ đồng, năm 2014 tăng lên 10 tỷ đồng • Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng: Năm 2013, tình hình kinh tế khó khăn phí dự phòng tăng 81,25 tỷ đồng, tương ứng 85,63% so với năm 2012 Năm 2014, chi phí dự phòng giảm 47,43 tỷ đồng, giảm tương ứng 26,93% so với năm 2013 VP Bank bán nợ xấu cho VAMC • Lãi ròng giai đoạn 2012-2014 liên tục tăng Cụ thể, năm 2013, đạt 241,87 tỷ đồng, tăng 124,11 tỷ đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 105,39%; năm 2014, đạt 365,87 tỷ đồng tăng 124 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 51,27% • Trong giai đoạn 2012-2014, tình hình hoạt động kinh doanh VP Bank Chi nhánh Thăng Long tốt Nguyên nhân lãi ròng liên tục tăng giai đoạn do: • VP Bank tích cực bán nợ xấu cho Công ty quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) • Phát triển đa dạng sản phẩm cho vay tín chấp, chấp kèm bán bảo hiểm,… • Tình hình kinh tế nước giới có chuyển biến tích cực • • • Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 15 • Bảng 2.3: Một số tiêu tình hình huy động vốn • ( Đơn vị: Tỷ đồng) • C • • • H Ỉ • • • • • • T I Ê • U • T • • • • • ổ n g n g u n v ố n h u y đ Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 16 ộ n • g • H u y đ ộ n g t • • • • • • d â n c • H • • • • • u y đ ộ n g Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 17 t c c t ổ c h ứ c k i n h t ế • H • • • • • u y đ ộ n g Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 18 t c c T C T D • • H • • • • • • u y • đ ô ̣ n g v ô ́ n n g Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 19 ắ n h n • H u y đ ô ̣ n g v ô • • • • ́ n d i h n • Báo cáo thực tập tổng hợp Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 20 Nhận • xét: Qua • bảng ta thấy: Tổng nguồn vốn huy động tăng qua năm, năm trước cao năm sau Cụ thể năm 2012 5.730 tỷ đồng đến năm 2013 tăng thêm 470 tỷ đồng lên 6.200 tỷ đồng Năm 2014 6.429 tỷ đồng tăng 229 tỷ đồng so với năm 2013 Trong đó, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tổ chức kinh tế tổ • chức tín dụng nguồn vốn huy động Ngân hàng, chiếm tỷ lệ cao tổng nguồn vốn huy động Huy động từ tổ chức kinh tế: Năm 2012 đạt 2.912 tỷ đồng, năm • 2013, huy động đạt 3.021 tỷ đồng, năm 2013 tăng 109 tỷ đồng so với kỳ năm 2012; tăng 3,74% Đến năm 2014, huy động đạt 3.025 tỷ đồng, so với kỳ năm 2013 tăng tỷ đồng Huy động từ tổ chức tín dụng, năm 2012 đạt 2.597 tỷ đồng, chiếm • 45,32% tổng nguồn vốn huy động Năm 2013, đạt 2.891 tỷ đồng, chiếm 46,63% tổng nguồn vốn huy động, so với năm 2012 tăng 294 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 11,32 % Năm 2014, đạt 2.915 tỷ đồng, chiếm 45,34% tổng nguồn vốn huy động, tỷ lệ tăng 0,83% tức tăng 24 tỷ đồng so với năm 2013 • Theo kỳ hạn huy động, huy động vốn ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động Năm 2012 huy động 5.218 tỷ đồng, chiếm 91% Năm 2013, đạt 5.535 tỷ đồng chiếm 89,3%; so với năm 2012 tăng 317 tỷ đồng Năm 2014, đạt 5.540 tỷ đồng chiếm 86,17%; tăng tỷ đồng so với năm 2013 • Huy động vốn dài hạn chiếm tỷ lệ nhỏ có tăng trưởng mạnh Năm 2013, huy động dài hạn 665 tỷ đồng tăng 153 tỷ so với năm 2012; năm 2014 889 tỷ đồng tăng 224 tỷ so với năm 2013 • Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 21 Bảng 2.4: Một số tiêu dư nợ tín dụng • (Đơn vị: Tỷ đồng) • • • CHỈ • • • • • TIÊ U • • • • Dư nợ tín • dụn • • • • • g chu ng • The o thờ i gia n • Dư nợ ngắ • • • • • • n hạn • Dư • • • • • nợ dài Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 • 22 hạn • The o nh phầ n • Dư nợ doa • • • • • • • • • • • nh nghi ệp • Dư nợ cá nhâ • n, hộ gia đình • Nợ • • • xấu • Tỷ lệ nợ • • xấu (%) Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 23 • • Nguồn:Sinh viên tự tổng hợp Nhận xét: • Nhìn vào bảng số liệu trên, nhận thấy thấy dư nợ cho vay Ngân hàng tăng qua năm Năm 2012, dư nợ đạt 5.821 tỷ đồng, dư nợ cho vay cá nhân, hộ gia đình 1.834 tỷ đồng, chiếm 31,5% tổng dư nợ, dư nợ cho vay doanh nghiệp đạt 3.987 tỷ đồng chiếm 68,5% tổng dư nợ • Năm 2013, tổng dư nợ cho vay đạt 6.268 tỷ đồng, tăng 447 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 7,68% so với năm 2012 Trong đó, cho vay đối tượng cá nhân hộ gia đình đạt 1.851 tỷ đồng, tăng 17 tỷ đồng Cho vay doanh nghiệp đạt 4.417 tỷ đồng, chiếm 70,47% tổng dư nợ cho vay, tăng 430 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 10,8% so với năm 2012 • Đến năm 2014, tổng dư nợ cho vay đạt 6.435 tỷ đồng, tăng 167 tỷ đồng, ứng với tỷ lệ tăng 10,7% so với năm 2013 Cụ thể, cho vay đối tượng cá nhân, hộ gia đình đạt 1.881 tỷ đồng chiếm 29,2% tổng dư nợ So với năm 2013, dư nợ cho vay cá nhân, hộ gia đình tăng 30 tỷ đồng Cho vay doanh nghiệp năm 2014 đạt 4.554 tỷ đồng chiếm 70,8% tổng dư nợ So với năm 2013, dư nợ cho vay doanh nghiệp tăng 137 tỷ đồng, ứng với tỷ lệ tăng 3% • Theo thời gian, dư nợ tín dụng chung chia làm dư nợ ngắn hạn dư nợ dài hạn Trong đó, tỷ trọng dư nợ ngắn hạn giảm 1,61% giai đoạn 2012-2014 từ 66,24% (3.987 tỷ đồng) xuống 64,63% (4.554 tỷ đồng) Năm 2014, dư nợ dài hạn chiếm 35,37% (2.276 tỷ đồng) VP Bank chi nhánh Thăng Long o PHẦN III: VỊ TRÍ THỰC TẬP & MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP • 3.1 Vị trí thực tập  Địa điểm thực tập: VP Bank chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 24  Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà CT1, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội  Vị trí thực tập: CSR (chuyên viên dịch vụ khách hàng) thuộc Phòng dịch vụ khách hàng • • 3.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng dịch vụ khách hàng Chức năng: • - Giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến dịch vụ toán, xử lý hạch toán • giao dịch theo quy định Nhà nước NHNN Việt Nam Nhiệm vụ: • - Thực việc giải ngân vốn vay sở hồ sơ giải ngân duyệt • - Mở tài khoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu khách hàng tài khoản tài khoản • - Thực tất giao dịch nhận tiền gửi rút tiền nội ngoại tệ khách hàng • - Thực giao dịch thu đổi mua bán ngoại tệ giao khách hàng cá nhân theo thẩm quyền giám đốc giao • - Thực giao dịch toán chuyển tiền, mở thẻ ATM, thẻ tín dụng… cho khách hàng • - Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, trì kiểm soát giao dịch khách hàng • - Thực công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ khách hàng • - 3.3 Mô tả công việc vị trí CSR Chịu trách nhiệm chất lượng, mức độ xác nhanh chóng tất giao dịch dịch vụ không liên quan đến tiền mặt (Vd: đóng mở tài khoản, thay đổi thông tin khách hàng quầy, chuyển khoản, kiểm - tra số dư, phát hành thẻ ATM) cho khách hàng quầy; Chịu trách nhiệm chất lượng, mức độ xác nhanh chóng tất giao dịch dịch vụ không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( lưu tài liệu, lập báo cáo hành chính); Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 25 - Tìm kiếm hội bán chéo Nếu khách hàng có quan tâm, nhân viên cung cấp thông tin cần thiết (tờ rơi sản phẩm) giới thiệu khách - hàng sang chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng trình phân tích thẩm định dự án, thu thập thông tin từ nguồn khác có liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng, tính toán tiêu tài - dựa vào báo cáo tài dự án đầu tư khách hàng Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng việc soạn thảo: hợp đồng tín dụng hạn mức, hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố, chấp, hợp đồng bảo lãnh tài sản đảm bảo bên thứ với khách hàng, thông báo tín - dụng cho khách hàng Cùng với Chuyên viên Khách hàng thực việc định giá, quản lý, giám - sát tài sản đảm bảo, lập biên định giá tài sản đảm bảo Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng việc chuyển giao hồ sơ phòng phòng, ban khác Phối hợp với Chuyên viên Khách hàng việc thực sách chăm sóc khách hàng theo quy định ngân hàng Lưu trữ quản lý hồ sơ khách hàng - Theo dõi dư nợ khách hàng, định kỳ phối hợp với Chuyên viên Khách hàng thông báo cho khách hàng thực nghĩa vụ trả nợ gốc, nợ lãi nghĩa vụ có liên quan khác ngân hàng - Tiến hành chuẩn bị báo cáo định kỳ cho giám đốc chi nhánh; Thường xuyên cập nhật nâng cao nghiệp vụ kỹ dịch vụ - khách hàng cần thiết Thực công việc lãnh đạo phân công • PHẦN IV: CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ HƯỚNG CÁC ĐỀ TÀI • Những vấn đề đặt cần giải • • 1.1 Vấn đề huy động vốn Nghiệp vụ huy động vốn không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hang nghiệp vụ quan trọng Nghiệp vụ Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 26 huy động vốn có ý nghĩa quan trọng với ngân hàng khách hàng • Đối với Ngân hàng: • - Mang lại nguồn vốn cho ngân hàng thực nghiệp vụ kinh doanh khác Nếu nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng không đủ nguồn vốn tài trợ cho hoạt động ngân hàng • - Thông qua nghiệp vụ huy động vốn, ngân hàng đo lường uy tín tín nhiệm khách hàng với ngân hàng • Đối với Khách hàng: • - Cung cấp cho khách hàng kênh tiết kiệm đầu tư hiệu • - Giúp khách hàng có hội tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán qua ngân hàng dịch vụ tín dụng khách hàng cần vốn • 1.2 Vấn đề cho vay khách hàng • Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu NHTM tạo doanh thu trực tiếp cho ngân hàng để bù đắp khoản chi phí khác như: chi phí dự trữ, chi phí quản lý, thuế,…Nghiệp vụ cho vay nghiệp vụ phức tạp, rủi ro cao, độ an toàn thấp lại hoạt động thiếu, ảnh hưởng lớn tới phát triển tồn ngân hàng • Đề xuất hướng đề tài khóa luận • Hướng 1: Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động huy động vốn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Thăng Long • Hướng 2: Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng cho vay Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Thăng Long Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 [...]... thì ngân hàng sẽ không đủ nguồn vốn tài trợ cho các hoạt động của ngân hàng • - Thông qua nghiệp vụ huy động vốn, ngân hàng có thể đo lường uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng với ngân hàng • Đối với Khách hàng: • - Cung cấp cho khách hàng một kênh tiết kiệm và đầu tư hiệu quả • - Giúp khách hàng có cơ hội tiếp cận với các dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. .. định của ngân hàng Lưu trữ và quản lý hồ sơ của khách hàng - Theo dõi dư nợ của khách hàng, định kỳ phối hợp với Chuyên viên Khách hàng thông báo cho khách hàng thực hiện các nghĩa vụ trả nợ gốc, nợ lãi và các nghĩa vụ có liên quan khác đối với ngân hàng - Tiến hành chuẩn bị các báo cáo định kỳ cho giám đốc chi nhánh; Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như kỹ năng dịch vụ - khách hàng cần... bằng tài sản đảm bảo của bên thứ 3 với khách hàng, thông báo tín - dụng cho khách hàng Cùng với Chuyên viên Khách hàng thực hiện việc định giá, quản lý, giám - sát tài sản đảm bảo, lập biên bản định giá tài sản đảm bảo Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng trong việc chuyển giao hồ sơ giữa phòng và các phòng, ban khác Phối hợp với Chuyên viên Khách hàng trong việc thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng. .. khách - hàng sang chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng trong quá trình phân tích và thẩm định dự án, thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau có liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng, tính toán các chỉ tiêu tài chính - dựa vào các báo cáo tài chính và dự án đầu tư của khách hàng Hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng trong việc soạn thảo: hợp đồng tín dụng... VÀ HƯỚNG CÁC ĐỀ TÀI • 1 Những vấn đề đặt ra cần giải quyết • • 1.1 Vấn đề huy động vốn Nghiệp vụ huy động vốn tuy không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hang nhưng nó là nghiệp vụ rất quan trọng Nghiệp vụ Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 26 huy động vốn có ý nghĩa rất quan trọng với ngân hàng và cả khách hàng • Đối với Ngân hàng: • - Mang lại nguồn vốn cho ngân hàng thực hiện các... vụ khách hàng) thuộc Phòng dịch vụ khách hàng • • 3.2 Chức năng, nhiệm vụ của Phòng dịch vụ khách hàng Chức năng: • - Giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến các dịch vụ thanh toán, xử lý các hạch toán • giao dịch theo quy định của Nhà nước và NHNN Việt Nam Nhiệm vụ: • - Thực hiện việc giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân được duyệt • - Mở tài khoản... khách hàng tại quầy; Chịu trách nhiệm về chất lượng, mức độ chính xác và nhanh chóng của tất cả các giao dịch và dịch vụ không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( lưu tài liệu, lập báo cáo hành chính) ; Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyễn Thế Mạnh_K48H4 25 - Tìm kiếm cơ hội bán chéo Nếu khách hàng có quan tâm, nhân viên sẽ cung cấp các thông tin cần thiết (tờ rơi sản phẩm) và giới thiệu khách - hàng sang... khi khách hàng cần vốn • 1.2 Vấn đề cho vay khách hàng • Cho vay là hoạt động kinh doanh chủ yếu của NHTM tạo doanh thu trực tiếp cho ngân hàng để bù đắp các khoản chi phí khác như: chi phí dự trữ, chi phí quản lý, thuế,…Nghiệp vụ cho vay là một nghiệp vụ phức tạp, rủi ro cao, độ an toàn thấp nhưng lại là hoạt động không thể thiếu, ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển và tồn tại của ngân hàng • 2 Đề... thông tin phản hồi từ khách hàng, duy trì và kiểm soát các giao dịch đối với khách hàng • - Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng • - 3.3 Mô tả công việc của vị trí CSR Chịu trách nhiệm về chất lượng, mức độ chính xác và nhanh chóng của tất cả các giao dịch và dịch vụ không liên quan đến tiền mặt (Vd: đóng và mở tài khoản, thay đổi thông tin khách hàng tại quầy, chuyển khoản,... lý các yêu cầu của khách hàng về tài khoản hiện tại và tài khoản mới • - Thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền gửi và rút tiền bằng nội ngoại tệ của khách hàng • - Thực hiện các giao dịch thu đổi và mua bán ngoại tệ giao ngay đối với khách hàng cá nhân theo thẩm quyền được giám đốc giao • - Thực hiện các giao dịch thanh toán chuyển tiền, mở thẻ ATM, thẻ tín dụng… cho khách hàng • - Tiếp nhận các thông ... Thăng Long - PGD Mỹ Đình đơn vị trực thuộc VP Bank, chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm: Cho vay Doanh nghiệp, Cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh • • • • • Cho vay trả góp mua... Mạnh_K48H4 Nguyễn Thế ( Nguồn: VP Bank - Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình) - Giám Đốc: Người có quyền cao quan, điều hành hoạt động Ngân Hàng, chịu trách nhiệm hoạt động Ngân hàng với Vùng - Phó Giám... so với kỳ năm 2013, tỷ lệ tăng tương ứng 7,82% Qua bảng số liệu ta thấy, nhìn chung tiêu năm sau cao so với năm trước Cụ thể sau: • • • Tài sản: Tiền mặt, vàng bạc, đá quý & Tiền gửi NHNN tăng