Đề : Tìm hiểu hình thức khuyến mại thực tiễn áp dụng Bài làm : I, Đặt vấn đề : Luật thương mại Việt Nam quy định khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định Cách thức thực xúc tiến thương mại, tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy mạnh mẽ việc bán hàng cung ứng dịch vụ dành cho khách hàng lợi ích định Đây dấu hiệu phân biệt hành vi khuyến mại với hành vi xúc tiến thương mại khác II, Giải vấn đề : Đặc điểm của khuyến mại : Theo quy định Luật thương mại, khuyến mại có đặc điểm sau : + Chủ thể thực hành vi khuyến mại thương nhân Để tăng cường hội thương mại, thương nhân phép tự tổ chức việc khuyến mại, lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh Quan hệ dịch vụ hình thành sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại thương nhân có nhu cầu khuyến mại thương nhân kinh doanh dịch vụ + Cách thức xúc tiến thương mại: Là dành cho khách hàng lợi ích định Tùy thuộc vào mục tiêu đợt khuyến mại, tùy thuộc vào trạng thái cạnh tranh, phản ứng đối thủ cạnh tranh thương trường, tùy thuộc điều kiện kinh phí dành cho khuyến mại, lợi ích mà thương nhân dành cho khách hàng quà tặng, hàng mẫu để dùng thử, mua hàng giảm giá…hoặc lợi ích phi vật chất khác Khách hàng khuyến mại người tiêu dùng trung gian phân phối, ví dụ: Các đại lý bán hàng + Mục đích khuyến mại xúc tiến việc bán hàng cung ứng dich vụ Để thực mục đích này, đợt khuyến mại hướng tới mục tiêu lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối ý đến hàng hóa doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua…thông qua tăng thị phần doanh nghiệp thị trường hàng hóa, dịch vụ Nói cách khác, khuyến mại mang nghĩa "khuyến khích mua hàng hoá, dịch vụ", mục đích khuyến mại kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua mua nhiều hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp phân phối Ngoài ra, hoạt động khuyến mại nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Các hình thức khuyến mại : Các hình thức khuyến mại quy định từ Điều đến Điều 14 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 04/04/2006 Có nhiều cách thức khác để thương nhân dành cho khách hàng lợi ích định Lợi ích mà khách hàng hưởng lợi ích vật chất (được cung ứng dịch vụ miễn phí) Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại phải hàng hóa dịch vụ kinh doanh hợp pháp Pháp luật thương mại quy định thương nhân thực hình thức khuyến mại sau : 2.1 : Hàng mẫu Điều Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định :” Hàng mẫu đưa cho khách hàng, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng dùng thử phải hàng hoá, dịch vụ kinh doanh hợp pháp mà thương nhân bán, cung ứng thị trường Khi nhận hàng mẫu, dịch vụ mẫu, khách hàng thực nghĩa vụ toán Thương nhân thực chương trình khuyến mại theo hình thức đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng mẫu, dịch vụ mẫu” Thực cách thức này, thương nhân đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền Thông thường, hàng mẫu sử dụng thương nhân cần giới thiệu sản phẩm sản phẩm cải tiến, vậy, hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử hàng bán bán thị trường 2.2 : Quà tặng Điều 8, Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định :”Tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền; không kèm theo việc mua, bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Thương nhân thực chương trình khuyến mại hình thức tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền, không kèm theo việc mua, bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ Phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng hoá, tặng cho khách hàng, dịch vụ không thu tiền phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng hoá, dịch vụ đó” Thương nhân phép tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu tiền để thực mục tiêu xúc tiến thương mại Tặng quà thực khách hàng có hành vi mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ thương nhân Hàng hóa, dịch vụ dùng làm quà tặng hàng hóa, dịch vụ mà thương nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác Việc luật pháp cho phép sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác để phát tặng cho phép khuyến khích liên kết xúc tiến thương mại thương nhân nhằm khai thác lợi ích tối đa Việc tặng quà trường hợp ý nghĩa thúc đẩy hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ mà thương nhân có hội quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ 2.3 : Giảm giá Điều Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định :”Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, cung ứng dịch vụ trước Trong trường hợp thực khuyến mại hình thức giảm giá mức giảm giá hàng hóa, dịch vụ khuyến mại thời gian khuyến mại thời điểm phải tuân thủ quy định Điều Nghị định Không giảm giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ trường hợp giá bán hàng hoá, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định giá cụ thể Không giảm giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ xuống thấp mức giá tối thiểu trường hợp giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định khung giá quy định giá tối thiểu 4 Tổng thời gian thực chương trình khuyến mại cách giảm giá loại nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ không vượt 90 (chín mươi) ngày năm; chương trình khuyến mại không vượt 45 (bốn mươi lăm) ngày Nghiêm cấm việc lợi dụng hình thức khuyến mại để bán phá giá hàng hóa, dịch vụ” Giảm giá hành vi bán hàng, cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại với giá thấp giá bán, giá cung ứng dịch vụ bình thường trước áp dụng thời gian khuyến mại mà thương nhân đăng ký thong báo Nếu hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lí giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ Khi khuyến mại theo cách thức này, để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, chống hành vi bán phá giá, luật pháp thường có quy định giới hạn mức độ giảm giá đơn vị hàng hóa, dịch vụ Việc giới hạn cần thiết để đảm bảo lợi ích doanh nghiệp xúc tiến thương mại, người tiêu dùng, khách hàng thương nhân khác Mức độ giảm giá cụ thể Chính phủ quy định 2.4 : Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, phiếu dự thi Điều 10 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ kèm theo hàng hóa bán, dịch vụ cung ứng phiếu để mua hàng hóa, nhận cung ứng dịch vụ thương nhân để mua hàng hóa, nhận cung ứng dịch vụ thương nhân, tổ chức khác 2 Giá trị tối đa phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ tặng kèm theo đơn vị hàng hóa bán, dịch vụ cung ứng thời gian khuyến mại phải tuân thủ quy định hạn mức tối đa giá trị vật chất dùng để khuyến mại quy định Điều Nghị định Nội dung phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ phải bao gồm thông tin liên quan quy định Điều 97 Luật Thương mại Điều 11 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Nội dung phiếu dự thi phải bao gồm thông tin liên quan quy định Điều 97 Luật Thương mại Nội dung chương trình thi không trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam Việc tổ chức thi mở thưởng phải tổ chức công khai, có chứng kiến đại diện khách hàng phải thông báo cho Sở Thương mại nơi tổ chức thi, mở thưởng Thương nhân thực khuyến mại phải tổ chức thi trao giải thưởng theo thể lệ giải thưởng mà thương nhân công bố” Theo chương trình này, khách hàng hưởng lợi ích định theo phương thức khác Phiếu mua hàng thường có ý nghĩa giảm giá có mệnh giá định để toán cho lần mua sau hệ thống bán hàng thương nhân Phiếu sử dụng dịch vụ cho phép sử dụng dịch vụ miễn phí, theo điều kiện nhà cung ứng dịch vụ đưa Khác với điều này, phiếu dự thi mang lại giải thưởng không mang lại lợi ích cho khách hàng, phụ thuộc vào kết dự thi họ 2.5 : Tổ chức kiện để thu hút khách hàng Điều 12 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định:” Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình khuyến mại mang tính may rủi Việc mở thưởng chương trình khuyến mại mang tính may rủi phải tổ chức công khai, theo thể lệ công bố, có chứng kiến khách hàng Trong trường hợp giá trị giải thưởng từ 100 triệu đồng trở lên, thương nhân phải thông báo cho quan quản lý nhà nước thương mại có thẩm quyền theo quy định khoản Điều 15 Nghị định Trong trường hợp việc trúng thưởng xác định sở chứng trúng thưởng kèm theo hàng hóa, thương nhân thực khuyến mại phải thông báo thời gian địa điểm thực việc đưa chứng trúng thưởng vào hàng hoá cho quan quản lý nhà nước thương mại có thẩm quyền theo quy định khoản Điều 15 Nghị định Chương trình khuyến mại mang tính may rủi có phát hành vé số dự thưởng phải tuân thủ quy định sau đây: a) Vé số dự thưởng phải có hình thức khác với xổ số nhà nước độc quyền phát hành không sử dụng kết xổ số nhà nước để làm kết xác định trúng thưởng; b) Vé số dự thưởng phải in đủ nội dung số lượng vé số phát hành, số lượng giải thưởng, giá trị loại giải thưởng, địa điểm phát thưởng, thời gian, địa điểm mở thưởng nội dung liên quan quy định Điều 97 Luật Thương mại; c) Việc mở thưởng áp dụng cho vé số phát hành Tổng thời gian thực khuyến mại loại nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ không vượt 180 (một trăm tám mươi) ngày năm, chương trình khuyến mại không vượt 90 (chín mươi) ngày Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày hết thời hạn trao giải thưởng, giải thưởng người trúng thưởng chương trình khuyến mại mang tính may rủi phải trích nộp 50% giá trị công bố vào ngân sách nhà nước theo quy định khoản Điều 96 Luật Thương mại Bộ Tài phối hợp với Bộ Thương mại hướng dẫn cụ thể việc thực khoản Điều này” Các kiện tổ chức gắn liền tách rời với việc mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ khách hàng, ví dụ chương trình mang tính may rủi mà khách hàng trúng thưởng hoàn toàn may mắn Bốc thăm, cào số trúng thưởng, bóc, mở sản phẩm trúng thưởng, vé số dự thưởng…là kiện tổ chức gắn liền với hành vi mua sắm Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí…có thể lợi ích phi vật chất mà thương nhân dành khuyến mại cho khách hàng, nhằm hướng tới khách hàng mục tiêu thương nhân Ngoài kiện đây, thương nhân tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, kiện khác mục đích khuyến mại Ngoài ra, pháp luật không cấm thương nhân sử dụng hình thức khác để khuyến mại, ví dụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thông qua internet phương tiện điện tử khác tiến hành phải quan quản lí nhà nước thương mại chấp thuận Như vậy, lợi ích mà khách hàng nhận thông qua khuyến mại lợi ích vật chất phi vật chất Lợi ích vật chất xác định theo đơn giá sản phẩm, tặng cho trao thưởng mua hàng sử dụng dịch vụ thương nhân Lợi ích phi vật chất việc thụ hưởng dịch vụ miễn phí Tùy thuộc mức độ ảnh hưởng hình thức khuyến mại đến môi trường kinh doanh, đến lợi ích khách hàng, lợi ích thương nhân khác, Nhà nước có quy định khác biệt thủ tục, điều kiện thực khuyến mại Thủ tục đăng ký xin phép trước thực hoạt động khuyến mại, thông báo kết sau kết thúc đợt khuyến mại quan quản lí nhà nước thương mại Thực tiễn áp dụng hình thức khuyến mại Với đa dạng, phong phú hàng hóa dịch vụ, khách hàng có nhiều hội lựa chọn Điều thực thách thức lớn thương nhân Trong thị trường nay, khuyến mại giường trở thành hoạt động xúc tiến thương mại đưa khách hàng đến với sản phẩm cách hiệu thiếu Tại Việt Nam, hình thức khuyến mại hình thức giảm giá hình thức nhà kinh doanh sử dụng nhiều Chúng ta dễ dàng nhận thấy dòng chữ “ sale off “ (giảm giá) xuất nhiều cửa hàng, điển hình shop quần áo hay siêu thị lớn…Các nhà kinh doanh đánh trúng tâm lý người tiêu dùng treo biển “sale off” tràn lan Không siêu thị, cửa hàng lớn, mà vỉa hè xuất nhiều điểm bán đồ giảm giá Thực tế, bên cạnh cửa hàng giảm giá thật có cửa hàng “sale off” đánh lừa người tiêu dùng Ví dụ : Một sản phẩm trước “giảm giá” 20% chủ nâng giá lên 20% nhiều Nhưng người tiêu dùng đa phần chí vui mừng mua đồ với giá rẻ Tặng quà cho khách hàng phương thức kinh doanh áp dụng phổ biến, mang lại hiệu cao Việc tặng quà nhân mùa lễ hội thực có thêm ý nghĩa giúp quảng bá tốt cho thương hiệu nhà kinh doanh gửi tặng khách hàng quà có chất lượng cao Chẳng hạn, bút đẹp, bền mang logo doanh nghiệp bạn khách hàng sử dụng thường xuyên hơn, lâu có hội khoe với đồng nghiệp họ bút có chất lượng xoàng xĩnh Tương tự, quà da ưa chuộng quà nhựa Nếu bạn thật muốn quảng bá doanh nghiệp thông qua quà tặng, chọn lựa mà người nhận sử dụng thường xuyên thường người xung quanh nhìn thấy Ngoài ra, xem vị khách quý vị “đại sứ”, tức người giúp bạn quảng bá thương hiệu đến nhiều người khác, bạn nghĩ đến việc dòng chữ “đại sứ” khắc bên phía sau logo công ty Cách làm tinh tế khiến người khác nhìn thấy hỏi vai trò “đại sứ” hỏi doanh nghiệp bạn ... mà thương nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác Việc luật pháp cho phép sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác để phát tặng cho phép khuyến khích liên kết xúc tiến thương mại thương. .. thực khuyến mại Thủ tục đăng ký xin phép trước thực hoạt động khuyến mại, thông báo kết sau kết thúc đợt khuyến mại quan quản lí nhà nước thương mại Thực tiễn áp dụng hình thức khuyến mại Với đa... chương trình khuyến mại mang tính may rủi phải trích nộp 50% giá trị công bố vào ngân sách nhà nước theo quy định khoản Điều 96 Luật Thương mại Bộ Tài phối hợp với Bộ Thương mại hướng dẫn cụ thể