Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín trong nền kinh tế hội nhập

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HUỲNH BẢO THANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN TRONG NỀN KINH TẾ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TPHCM - 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HUỲNH BẢO THANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN TRONG NỀN KINH TẾ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ NGỌC LAN TP.HCM - 2015 LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tôi, đồng thời góp ý hướng dẫn TS Đặng Thị Ngọc Lan để hoàn tất luận văn Để chứng minh toàn số liệu dùng nghiên cứu có thật, xin đính kèm đường dẫn tài liệu tham khảo với thông tin mà thu thập Tôi xin cam đoan tất kết phân tích thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2015 Người thực luận văn Huỳnh Bảo Thanh LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn Quý Thầy Cô ban giảng huấn Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài Marketing – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc biệt , xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Cô, TS Đặng Thị Ngọc Lan tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt chia sẻ, động viên hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2015 Người thực luận văn Huỳnh Bảo Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU, THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu 1.1.3 Giá trị thương hiệu & Tài sản thương hiệu 1.1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.4.1.Định nghĩa hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.4.2 Sự cần thiết DN phải có hệ thống nhận diện thương hiệu .9 1.1.4.3 Quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.1.5 Phát triển thương hiệu 11 1.1.5.1 Chiến lược nới rộng thương hiệu 11 1.1.5.2 Chiến lược mở rộng thương hiệu 12 1.1.5.3 Chiến lược đa thương hiệu 13 1.1.5.4 Chiến lược thương hiệu 14 1.2 Thương hiệu ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 14 1.2.2 Vai trò thương hiệu hoạt động ngân hàng 16 1.2.3 Những bất lợi thương hiệu ngân hàng 18 1.2.3.1 Bất lợi chi phí thời gian 18 i 1.2.3.2 Giảm bớt hình ảnh người giao tiếp với khách hàng 18 1.2.4 Vai trò thương hiệu ngân hàng kinh tế 18 1.3 Kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu số ngân hàng lớn giới 20 1.3.1 Ngân hàng Citibank 20 1.3.1.1 Sơ lượt Citibank toàn cầu 20 1.3.1.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu 20 1.3.2 Ngân hàng HSBC 22 1.3.2.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu 22 1.3.2.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Việt Nam 23 1.3.3 Ngân hàng ANZ 24 1.3.3.1 Sơ lược ANZ toàn cầu 24 1.3.3.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Việt Nam 24 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển thương hiệu từ số ngân hàng lớn giới 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 28 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Bằng khen giải thưởng tiêu biểu Sacombank đạt giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 29 2.1.2.1 Danh hiệu quốc tế 29 2.1.2.2 Danh hiệu nước 31 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.1.4.1 Tổng tài sản 34 2.1.4.2 Huy động vốn 34 2.1.4.3 Hoạt động cho vay 35 2.1.4.4 Hoạt động cung cấp dịch vụ 36 2.1.4.5 Thanh toán quốc tế 37 2.1.4.6 Kinh doanh ngoại tệ 37 ii 2.1.4.7 Dịch vụ chuyển tiền 37 2.1.4.8 Kết kinh doanh 37 2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Sacombank 38 2.2.1 Chiến lược nới rộng thương hiệu 39 2.2.2 Chiến lược mở rộng thương hiệu 40 2.2.3 Chiến lược đa thương hiệu 43 2.2.4 Chiến lược thương hiệu 43 2.3 Khảo sát vị thương hiệu Sacombank thị trường 43 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 43 2.3.2 Cách thức tiến hành khảo sát 44 2.3.3 Kết khảo sát 44 2.3.3.1 Nhận biết thương hiệu ngân hàng quan tâm 44 2.3.3.2 Các yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu ngân hàng 45 2.3.3.3 Nhận biết thương hiệu Sacombank 46 2.3.3.4 Mức độ hài lòng Sacombank so với ngân hàng bạn 47 2.3.3.5 Lựa chọn ngân hàng 49 2.4 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu Sacombank 50 2.4.1 Ưu điểm 50 2.4.2 Nhược điểm 52 2.4.3 Nguyên nhân 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Sacombank đến năm 2020 55 3.1.2 Dự báo môi trường kinh tế - xã hội ngành ngân hàng 59 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Sacombank kinh tế hội nhập 62 3.2.1 Giải pháp việc thành lập ban phát triển thương hiệu chuyên biệt 63 3.2.2 Giải pháp việc nâng cao nhận thức thương hiệu toàn thể cán nhân viên ngân hàng 63 iii 3.2.3 Giải pháp việc xây dựng chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu cách thống 64 3.2.4 Giải pháp việc nâng cao trình độ nhân lực cán nhân viên toàn hệ thống ngân hàng 66 3.2.5 Giải pháp việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng 68 3.3 Một số kiến nghị 69 3.3.1 Đối với Chính Phủ 69 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Số thứ tự Nội dung Trang Hình 1.1 Các thành tố giá trị thương hiệu theo David Aaker Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Sacombank 33 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng Tổng tài sản Sacombank (2011 – 2014) 34 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng Huy động vốn Sacombank (2011 – 2014) 35 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng Cho vay Sacombank (2011 – 2014) 36 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Sacombank (2011 – 2014) 38 Biểu đồ Nhận biết thương hiệu ngân hàng quan tâm 44 Biểu đồ Nhận biết thương hiệu ngân hàng qua đồng phục nhân viên 45 Biểu đồ Tỷ lệ nhận biết thương hiệu Sacombank 46 Biểu đồ Mức độ hài lòng “Mức độ hài lòng chung Sacombank” 47 Biểu đồ Mức độ hài lòng “Mức độ hài lòng chung ACB” 48 Biểu đồ 10 Biểu đồ 11 Mức độ hài lòng “Mức độ hài lòng chung Vietcombank” Lựa chọn khách hàng Sacombank v 49 50 DANH MỤC BẢNG Số thứ tự Nội dung Trang Bảng 2.1 Tổng tài sản Sacombank (2010 – 2014) 34 Bảng 2.2 Tổng huy động vốn Sacombank (2010 – 2014) 34 Bảng 2.3 Tổng cho vay vốn Sacombank (2010 – 2014) 36 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank (2010–2014) 37 vi 12 ĐỐI VỚI VIETCOMBANK Mức độ NỘI DUNG 12.1 Thái độ phục vụ nhân viên 12.2 Trình độ, kỹ nhân viên 12.3 Thời gian hoàn tất giao dịch 12.4 Lợi ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại 12.5 Sự tiện nghi, thoải mái nơi giao dịch 12.6 Mức độ hài lòng chung Vietcombank IV LỰA CHỌN NGÂN HÀNG 13 Anh/chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đây: 13.1 Vietcombank 13.2 ACB 13.3 Agribank 13.4 Vietinbank 13.5 Sacombank 13.6 BIDV 13.7 Đông Á 13.8 Eximbank 13.9 Techcombank 13.10 Khác 10 14 Hiện Anh/chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Sacombank, giả sử Sacombank Anh/chị lựa chọn ngân hàng để giao dịch ngân hàng đây: v Vietcombank ACB Agribank Vietinbank BIDV Đông Á Eximbank Techcombank Khác Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ hợp tác Anh/chị Xin chào kính chúc Anh/chị học tập công tác tốt! vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ C1- Do tuoi cua Anh/Chi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 55 tuoi 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C2- Gioi tinh Anh/ Chi Cumulative Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Percent 115 57.5 57.5 57.5 85 42.5 42.5 100.0 200 100.0 100.0 C3- Nghe Nghiep Anh/ Chi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Can bo nhan vien 31 15.5 15.5 15.5 Kinh doanh 71 35.5 35.5 51.0 Huu tri 59 29.5 29.5 80.5 Khac 39 19.5 19.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C4- Thu nhap Anh/Chi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10 trieu 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Total vii C5- Anh/Chi cho biet thuong hieu ngan hang nao ma Anh/Chi quan tam nhat duoi day Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent VIETCOMBANK 27 13.5 13.5 13.5 ACB 23 11.5 11.5 25.0 AGRIBANK 29 14.5 14.5 39.5 VIETINBANK 22 11.0 11.0 50.5 SACOMBANK 21 10.5 10.5 61.0 BIDV 20 10.0 10.0 71.0 DONGA 16 8.0 8.0 79.0 EXIMBANK 18 9.0 9.0 88.0 TECHCOMBANK 13 6.5 6.5 94.5 KHAC 11 5.5 5.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C6.1 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang – Logo Cumulative Frequency Valid Rat khong quan Percent Valid Percent Percent 27 13.5 13.5 13.5 Khong quan tam 62 31.0 31.0 44.5 Binh thuong 98 49.0 49.0 93.5 Quan tam 10 5.0 5.0 98.5 1.5 1.5 100.0 200 100.0 100.0 tam Rat quan tam Total C6.2 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Khau hieu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong quan tam 71 35.5 35.5 35.5 Khong quan tam 49 24.5 24.5 60.0 Binh thuong 62 31.0 31.0 91.0 Quan tam 13 6.5 6.5 97.5 2.5 2.5 100.0 Rat quan tam viii C6.3 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Dong phuc nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong quan tam 23 11.5 11.5 11.5 Khong quan tam 29 14.5 14.5 26.0 Binh thuong 33 16.5 16.5 42.5 Quan tam 66 33.0 33.0 75.5 Rat quan tam 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C6.4 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang – Khac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong quan tam 87 43.5 43.5 43.5 Khong quan tam 53 26.5 26.5 70.0 Binh thuong 35 17.5 17.5 87.5 Quan tam 12 6.0 6.0 93.5 Rat quan tam 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C7- Anh/ Chi co biet den thuong hieu Sacombank Cumulative Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Percent 168 84.0 84.0 84.0 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 C8.1 - Thong tin noi bat ve Sacombank- Mot nhung NHTMCP co von dieu le lon nhat Viet Nam Cumulative Frequency Valid Co Percent Valid Percent Percent 42 21.0 21.0 21.0 Khong 158 79.0 79.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 ix C8.2 - Thong tin noi bat ve - NHTMCP co co phieu niem yet tren san chung khoan dau tien Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 16.5 16.5 16.5 Khong 167 83.5 83.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C8.3 - Thong tin noi bat ve Sacombank - NHTMCP co nhieu hoat dong xa hoi Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 28.0 28.0 28.0 Khong 144 72.0 72.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C8.4 - Thong tin noi bat ve Sacombank – Khac Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 67 33.5 33.5 33.5 Khong 133 66.5 66.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C9.1 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh bao chi Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 57.5 57.5 57.5 85 42.5 42.5 100.0 200 100.0 100.0 C9.2 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh truyen hinh Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 92 46.0 46.0 46.0 Khong 108 54.0 54.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C9.3 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua to roi Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 20.5 20.5 20.5 Khong 159 79.5 79.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 x C9.4 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh thong tin khac Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 33.0 33.0 33.0 Khong 134 67.0 67.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C10.1 - Muc hai long doi voi Sacombank - Thai phuc vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 42 21.0 21.0 21.0 Khong hai long 33 16.5 16.5 37.5 Binh thuong 38 19.0 19.0 56.5 Hai long 51 25.5 25.5 82.0 Rat hai long 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Total C10.2 - Muc hai long doi voi Sacombank - Trinh do, ky nang nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 62 31.0 31.0 31.0 Khong hai long 43 21.5 21.5 52.5 Binh thuong 38 19.0 19.0 71.5 Hai long 41 20.5 20.5 92.0 Rat hai long 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Total C10.3 - Muc hai long doi voi Sacombank - Thoi gian hoan tat mot giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 72 36.0 36.0 36.0 Khong hai long 63 31.5 31.5 67.5 Binh thuong 23 11.5 11.5 79.0 Hai long 24 12.0 12.0 91.0 Rat hai long 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total xi C10.4 - Muc hai long doi voi Sacombank - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 49 24.5 24.5 24.5 Khong hai long 73 36.5 36.5 61.0 Binh thuong 23 11.5 11.5 72.5 Hai long 36 18.0 18.0 90.5 Rat hai long 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C10.5 - Muc hai long doi voi Sacombank - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 35 17.5 17.5 17.5 Khong hai long 42 21.0 21.0 38.5 Binh thuong 26 13.0 13.0 51.5 Hai long 58 29.0 29.0 80.5 Rat hai long 39 19.5 19.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C10.6 - Muc hai long chung doi voi Sacombank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 45 22.5 22.5 22.5 Khong hai long 53 26.5 26.5 49.0 Binh thuong 36 18.0 18.0 67.0 Hai long 37 18.5 18.5 85.5 Rat hai long 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C11.1 - Muc hai long doi voi ACB - Thai phuc vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 46 23.0 23.0 23.0 Khong hai long 41 20.5 20.5 43.5 Binh thuong 38 19.0 19.0 62.5 Hai long 43 21.5 21.5 84.0 Rat hai long 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Total xii C11.2 - Muc hai long doi voi ACB - Trinh do, ky nang nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 76 38.0 38.0 38.0 Khong hai long 51 25.5 25.5 63.5 Binh thuong 32 16.0 16.0 79.5 Hai long 23 11.5 11.5 91.0 Rat hai long 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total C11.3 - Muc hai long doi voi ACB - Thoi gian hoan tat mot giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 33 16.5 16.5 16.5 Khong hai long 40 20.0 20.0 36.5 Binh thuong 32 16.0 16.0 52.5 Hai long 58 29.0 29.0 81.5 Rat hai long 37 18.5 18.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C11.4 - Muc hai long doi voi ACB - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 59 29.5 29.5 29.5 Khong hai long 66 33.0 33.0 62.5 Binh thuong 21 10.5 10.5 73.0 Hai long 37 18.5 18.5 91.5 Rat hai long 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C11.5 - Muc hai long doi voi ACB - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 55 27.5 27.5 27.5 Khong hai long 46 23.0 23.0 50.5 Binh thuong 33 16.5 16.5 67.0 Hai long 37 18.5 18.5 85.5 Rat khong hai long 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Total xiii C11.6 - Muc hai long chung doi voi ACB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 47 23.5 23.5 23.5 Khong hai long 53 26.5 26.5 50.0 Binh thuong 41 20.5 20.5 70.5 Hai long 37 18.5 18.5 89.0 Rat hai long 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 Total C12.1 - Muc hai long doi voi VCB - Thai phuc vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 34 17.0 17.0 17.0 Khong hai long 31 15.5 15.5 32.5 Binh thuong 41 20.5 20.5 53.0 Hai long 59 29.5 29.5 82.5 Rat hai long 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C12.2 - Muc hai long doi voi VCB - Trinh do, ky nang nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 28 14.0 14.0 14.0 Khong hai long 33 16.5 16.5 30.5 Binh thuong 40 20.0 20.0 50.5 Hai long 54 27.0 27.0 77.5 Rat hai long 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C12.3 - Muc hai long doi voi VCB - Thoi gian hoan tat mot giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 18 9.0 9.0 9.0 Khong hai long 39 19.5 19.5 28.5 Binh thuong 49 24.5 24.5 53.0 Hai long 67 33.5 33.5 86.5 Rat hai long 27 13.5 13.5 100.0 200 100.0 100.0 Total xiv C12.4 - Muc hai long doi voi VCB - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 60 30.0 30.0 30.0 Khong hai long 35 17.5 17.5 47.5 Binh thuong 28 14.0 14.0 61.5 Hai long 42 21.0 21.0 82.5 Rat hai long 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C12.5 - Muc hai long doi voi VCB - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 15 7.5 7.5 7.5 Khong hai long 32 16.0 16.0 23.5 Binh thuong 47 23.5 23.5 47.0 Hai long 57 28.5 28.5 75.5 Rat hai long 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C12.6 - Muc hai long chung doi voi VCB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 35 17.5 17.5 17.5 Khong hai long 42 21.0 21.0 38.5 Binh thuong 33 16.5 16.5 55.0 Hai long 41 20.5 20.5 75.5 Rat hai long 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Total C13.1 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Vietcombank Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 102 51.0 51.0 51.0 98 49.0 49.0 100.0 200 100.0 100.0 xv C13.2 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua ACB Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 38.0 38.0 38.0 Khong 124 62.0 62.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.3 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Agribank Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 82 41.0 41.0 41.0 Khong 118 59.0 59.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.4 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Vietinbank Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 28.0 28.0 28.0 Khong 144 72.0 72.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.5 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Sacombank Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 43.5 43.5 43.5 Khong 113 56.5 56.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.6 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua BIDV Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 32.5 32.5 32.5 Khong 135 67.5 67.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.7 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Dong A Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 19.5 19.5 19.5 Khong 161 80.5 80.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 xvi C13.8 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Eximbank Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 81 40.5 40.5 40.5 Khong 119 59.5 59.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.9 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Techcombank Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 14.5 14.5 14.5 Khong 171 85.5 85.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 C13.10 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua NH khac Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 11.0 11.0 11.0 Khong 178 89.0 89.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 C14 - Anh/ Chi Khong su dung san pham dich vu ngan hang Sacombank thi Anh/ Chi chon san pham dich vu cua ngan hang nao? Frequency Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Vietcombank 14 7.0 16.1 16.1 ACB 16 8.0 18.4 34.5 Agribank 12 6.0 13.8 48.3 Vietinbank 4.0 9.2 57.5 BIDV 3.0 6.9 64.4 Dong A 4.0 9.2 73.6 12 6.0 13.8 87.4 Techcombank 3.0 6.9 94.3 Khac 2.5 5.7 100.0 Total 87 43.5 100.0 113 56.5 200 100.0 Eximbank Missing Percent System xvii Statistics C1- Do tuoi cua Anh/Chi C2- Gioi tinh Anh/ Chi C3- Nghe Nghiep Anh/ Chi C4- Thu nhap Anh/Chi C5- Anh/ Chi cho biet thuong hieu ngan hang nao ma Anh/ Chi quan tam nhat duoi day C6.1 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Logo C6.2 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Khau hieu C6.3 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Dong phuc nhan vien C6.4 - Cac yeu to nhan biet thuong hieu ngan hang - Khac C7- Anh/ Chi co biet den thuong hieu Sacombank C8.1 - Thong tin noi bat ve Sacombank- mot nhung NHTMCP co von dieu le lon nhat Viet Nam C8.2 - Thong tin noi bat ve - NHTMCP co co phieu niem yet tren san chung khoan dau tien C8.3 - Thong tin noi bat ve Sacombank - NHTMCP co nhieu hoat dong xa hoi C8.4 - Thong tin noi bat ve Sacombank - Khac C9.1 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh bao chi C9.2 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh truyen hinh C9.3 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua to roi C9.4 - Anh/Chi biet den thuong hieu sacombank qua kenh thong tin khac C10.1 - Muc hai long doi voi Sacombank - Thai phuc vu cua nhan vien C10.2 - Muc hai long doi voi Sacombank - Trinh do, ky nang nhan vien C10.3 - Muc hai long doi voi Sacombank - Thoi gian hoan tat mot giao dich C10.4 - Muc hai long doi voi Sacombank - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai C10.5 - Muc hai long doi voi Sacombank - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich C10.6 - Muc hai long chung doi voi Sacombank C11.1 - Muc hai long doi voi ACB - Thai phuc vu cua nhan vien xviii N Missin Valid g 200 200 200 200 Mean 2.3900 1.4250 2.5300 2.8250 Media Std Minimu Maximu n Mode Deviation m m 2.0000 2.00 92855 1.00 4.00 1.0000 1.00 49558 1.00 2.00 2.0000 2.00 97666 1.00 4.00 3.0000 3.00 90469 1.00 4.00 200 4.780 4.000 3.0 2.7421 1.0 10.0 200 200 200 200 200 0 0 3.0000 2.0000 4.0000 2.0000 1.0000 3.00 1.00 4.00 1.00 1.00 84473 1.06304 1.31362 1.19965 36753 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 2.00 200 1.7900 2.0000 2.00 40833 1.00 2.00 200 1.8350 2.0000 2.00 37211 1.00 2.00 200 200 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 0 2.0000 2.0000 1.0000 2.0000 2.0000 2.0000 3.0000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 4.00 1.00 1.00 45013 47317 49558 49965 40471 47139 1.41034 1.32964 1.30510 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 200 2.5150 2.0000 2.00 1.29544 1.00 5.00 200 200 200 3.1200 3.0000 2.7600 3.0000 2.8700 3.0000 4.00 2.00 1.00 1.40552 1.37179 1.40462 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 2.5000 2.1600 3.4450 2.0550 1.1600 1.7200 1.6650 1.4250 1.5400 1.7950 1.6700 3.0300 2.5300 2.2650 C11.2 - Muc hai long doi voi ACB - Trinh do, ky nang nhan vien C11.3 - Muc hai long doi voi ACB - Thoi gian hoan tat mot giao dich C11.4 - Muc hai long doi voi ACB - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai C11.5 - Muc hai long doi voi ACB - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich C11.6 - Muc hai long chung doi voi ACB C12.1 - Muc hai long doi voi VCB - Thai phuc vu cua nhan vien C12.2 - Muc hai long doi voi VCB - Trinh do, ky nang nhan vien C12.3 - Muc hai long doi voi VCB - Thoi gian hoan tat mot giao dich C12.4 - Muc hai long doi voi VCB - Loi ich cua san pham dich vu ngan hang mang lai C12.5 - Muc hai long doi voi VCB - Su tien nghi thoai mai, noi giao dich C12.6 - Muc hai long chung doi voi VCB C13.1 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Vietcombank C13.2 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua ACB C13.3 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Agribank C13.4 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Vietinbank C13.5 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Sacombank C13.6 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua BIDV C13.7 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Dong A C13.8 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Eximbank C13.9 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua Techcombank C13.10 - Anh/chi dang su dung san pham dich vu cua NH khac C14 - Anh/ Chi Khong su dung san pham dich vu ngan hang Sacombank thi Anh/ Chi chon san pham dich vu cua ngan hang nao? xix 200 200 2.2800 2.0000 3.1300 3.0000 1.00 4.00 1.31920 1.37205 1.00 1.00 5.00 5.00 200 2.4350 2.0000 2.00 1.31316 1.00 5.00 200 200 200 200 200 0 0 2.0000 2.5000 3.0000 3.0000 3.0000 1.00 2.00 4.00 4.00 4.00 1.41846 1.31520 1.34781 1.35223 1.17644 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 200 2.7850 3.0000 1.00 1.50001 1.00 5.00 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 0 0 0 4.0000 3.0000 1.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 2.0000 4.00 5.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.23140 1.44472 50115 48660 49307 45013 49700 46955 39719 49212 35298 31367 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 113 4.2414 4.0000 2.00 2.56073 1.00 9.00 87 2.6950 2.6700 3.1500 3.2750 3.2300 3.4650 3.1350 1.4900 1.6200 1.5900 1.7200 1.5650 1.6750 1.8050 1.5950 1.8550 1.8900 [...]... vực ngân hàng Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu về phát triển thương hiệu của Ngân hàng thương mại một cách chi tiết và trong đó có Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chính vì vậy, đề tài: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín trong nền kinh tế hội nhập rất cần thiết để nghiên cứu Luận văn sẽ khái quát hóa những vấn đề trọng tâm về thương hiệu, giá trị thương. .. thể ở đây là thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nhằm giúp cho các ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói riêng có cái nhìn tổng thể, khách quan về thực trạng thương hiệu của mình trên thị trường Đó chính chính là lý do tôi chọn đề tài Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng T 1 3 Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín trong nền kinh tế hội nhập 2 Tổng... trong phát triển thương hiệu và giải pháp phát triển xv thương hiệu Sacombank trong nền kinh tế hội nhập Trong các bài nghiên cứu trước đây về thương hiệu ngân hàng mà tác giả đã tham khảo thì có rất ít đề tài về thương hiệu ngân hàng đặc biệt là đề tài về việc đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu Sacombank trong nền kinh tế hội nhập Đóng góp về thực tiễn hoạt động phát triển thương hiệu NHTM: Đây... Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín trong giai đoạn năm 2015 đến năm 2020 - Kết luận xvi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU, THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1: Khái niệm thương hiệu T 6 3 Thương hiệu (brand) có nguồn... dung chính của phát triển thương hiệu là gì? - Thực trạng phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 ra sao? - Giải pháp nào cần áp dụng để phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020? 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Để phát triển thương hiệu thành công,... giúp cho việc phát triển thương hiệu trong ngành ngân hàng nói chung và Sacombank nói riêng ngày càng vững chắc trong nền kinh tế hội nhập như ngày nay ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Song hành cùng sự phát triển của đất nước, hệ thống Ngân hàng Thương mại ở Việt Nam đã giữ một vai trò quan trọng đối với nền kinh tế Hiện nay ngân hàng là kênh huy động và cung ứng vốn chủ yếu cho nền kinh tế nước ta... về những giải pháp nhằm phát triển T 1 3 thương hiệu theo nhiều cách khác nhau nhưng bài khóa luận này chỉ tập trung T 1 3 nghiên cứu vào việc đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng T 1 3 TMCP Sài Gòn Thương Tín Trong đó, bài nghiên cứu có tham khảo các bài viết T 1 3 sau:  Lê Huyền Ngọc (2015) đã có luận án tiến sĩ kinh tế với chuyên đề “Quản lý thương hiệu ngân hàng thương mại – Nghiên...DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Sacombank CN PGD NHTM NH Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng thương mại Ngân hàng NHVN Ngân hàng Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHCS XH TCTD DN Ngân hàng chính sách xã hội Tổ chức tín dụng Doanh nghiệp TMCP Thương mại cổ phần WTO Tổ chức thương mại thế giới WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ T 1 3 CBNV Cán bộ nhân... quan trong của thương hiệu, lợi ích của thương hiệu và làm cách nào để xây dựng thương hiệu ngân hàng một cách có hiệu quả…  Đồng thời, trong bài nghiên cứu này cũng có tham khảo các sách, các bài báo viết về thương hiệu, về ngân hàng và đặc biệt là thương hiệu ngân hàng 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3.1: Mục tiêu: Hiện tại thương hiệu Sacombank chưa phải là một thương hiệu mạnh trong ngành ngân hàng. .. kinh tế mở cửa và hội nhập, Ngân hàng TMCP Sài x Gòn Thương Tín không những phải cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng trong nước như Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Kỹ Thương, Ngân hàng Đông Á,…mà còn phải cạnh tranh với các đối thủ đến từ các nền kinh tế phát triển trên thế giới như ANZ, Citibank, HSBC… Do đó, việc nghiên cứu những vấn đề liên quan đến T 1 3 T 1 3 thương hiệu ngân hàng mà đối tượng nghiên ... hàng phát triển thương hiệu - Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín giai đoạn... kinh tế - xã hội ngành ngân hàng 59 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Sacombank kinh tế hội nhập 62 3.2.1 Giải pháp việc thành lập ban phát triển thương hiệu chuyên biệt 63 3.2.2 Giải pháp. .. tài: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín kinh tế hội nhập cần thiết để nghiên cứu Luận văn khái quát hóa vấn đề trọng tâm thương hiệu, giá trị thương