Khái Niệm Marketing Dịch Vụ

Khái niệm marketing dòch vụ Khái niệm dòch vụ Khái niệm dòch vụ  Phân loại hàng hoá theo tiêu thức hữu hình vô hình: Hàng hoá Hàng hoá vô hình Hàng hoá hữu hình Hàng hoá hữu hình  Hàng hoá có trước mua Khách hàng xem hàng , thử hàng Hàng hoá hữu hình thử trước mua Hàng hoá dòch vụ  Hàng hoá dòch vụ thấy, thử trước mua Hay nói khác ta mua dòch vụ ta mua lời hứa Tính hữu hình vô hình chuỗi hàng hoá dòch vụ Tính hữu hình cao Tính vô hình cao Muối Đồ gỗ Dầu thơm Xe gắn máy Máy vi tính n nhà hàng Sửa nhà Hàng không Dậy học Nghân hàng Tư vấn Các lónh vực kinh doanh dòch vụ         Ngân hàng Điện thoại Bệnh viện Trường học Internet Nhà hàng Du lòch Vận tải         Game on line Cho thuê Sửa chữa Tư vấn Sàn giao dòch Hớt tóc , trang điểm Kiểm toán , kế toán ……………… Các đặc điểm sản phẩm dòch vụ      1.Tính vô hình 2.Quá trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời 3.Chất lượng dòch vụ không đồng 4.Dòch vụ cất trữ 5.Sau mua khách hàng sở hữu dòch vụ Tính vô hình  Khách hàng thấy , thử trước mua Thí dụ : Bạn mua chuyến du lòch Thái lan , Bạn chưa thể biết cảm giác kết chuyến Hướng dẫn khách chuyến bay  Trong chuyến bay nhiều phải hướng dẫn khách hàng : mở đèn đọc sách , nghe nhạc , vệ sinh… on the back of an airplane seat Window seat of a plane Dòch vụ ăn uống  Dòch vụ ăn uống thiếu chuyến bay Dòch vụ giải trí  Dòch vụ giải trí ngày phát triển , ưu tiên chuyến bay thời gian kéo dài Các thông báo chuyến bay  Các thông báo thời tiết , độ cao , nơi đến , vò trí máy bay đòi hỏi khách hàng Các dòch vụ khác bay  Các dòch vụ khác vệ sinh , điện thoại , nhiều dòch vụ khác khách hàng quan tâm Kết thúc chuyến bay Kết thúc chuyến bay - Chào tạm biệt hướng dẫn khách hàng rời máybay Chào khách rời máy bay Đưa khách từ máy bay tới nhà ga Nhận hành lý Thông tin dòch vụ nhà ga tới Dòch vụ giải hành lý thất lạc I have to say goodbye say a Thai hello to passengers heathrow airport escalator Baggage Claims  [...]... dòch vụ đúng theo các cam kết với khách hàng : - Thời gian - Chất lượng - Giá - Và các cam kết khác  Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời Hàng hoá hữu hình  hàng hoá dòch vụ Sản xuất Marketing Marketing Tiêu dùng Sản xuất Tiêu dùng Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời  Trong thời gian này dòch vụ được chuyển giao cho khách hàng Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng