Thị trường du lịch Việt Nam với vấn đề mở rộng và phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại Công ty CP bảo hiểm PIJICO

Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Lời mở đầu Trong xu hớng kinh tế giới lớn mạnh hàng ngày, mở rộng phát triển xu hớng tất yếu, điều kiện thiếu đợc để tổ chức, doanh nghiệp, lĩnh vực, ngành nghề đứng vững tự khẳng định bảo hiểm Việt Nam nh ngành bảo hiểm toàn giới không nằm xu hớng Là hàng trăm nghiệp vụ mà công ty bảo hiểm tiến hành triển khai, bảo hiểm du lịch tiến hành bảo hiểm cho đối tợng liên quan đến hoạt động du lịch, mà cụ thể khách du lịch hành lý, vật dụng mang theo họ Với chất gắn liền với tồn phát triển hoạt động du lịch, hoạt động phát triển mạnh mẽ kinh tế đại, bảo hiểm du lịch đứng trớc tiềm hội vô to lớn cho mở rộng phát triển Chính thức đời vào tháng 6/1995, công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) nh đại đa số công ty hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ khác tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch từ ngày đầu thành lập Qua năm hoạt động phát triển, nhng làm để triển khai hiệu nữa, mở rộng phát triển nghiệp vụ trớc tiềm vô to lớn thị trờng du lịch Việt Nam vấn đề cần bàn đợc quan tâm lãnh đạo công ty nh tất liên quan quan tâm đến PJICO Sau thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động công ty PJICO, mà đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm du lịch đợc PJICO triển khai, thân em thấy nhiều vớng mắc cần đợc quan tâm thích đáng nghiệp vụ Chính vậy, em định chọn đề tài viết luận văn là: Thị trờng du lịch Việt Nam với vấn đề mở rộng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch công ty cổ phần bảo hiểm PIJICO Luận văn đợc chia làm phần lớn: Chơng I : Tổng quan chung bảo hiểm bảo hiểm du lịch Chơng II : Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PIJICO Chơng III : Một số giải pháp nhằm mở rộng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PIJICO Với khoảng thời gian thực tập cha nhiều số kiến thức ỏi mình, kinh nghiệm thực tế lại non kém, chắn luận văn không tránh khỏi sai sót Nhng với giúp đỡ bảo tận tình thầy cô môn Bảo Hiểm, đặc biệt giáo viên hớng dẫn trực tiếp, cô tôn huyền, hi vọng luận văn nhiều có ích việc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PIJICO nói riêng thị trờng bảo hiểm du lịch Việt Nam nói chung Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Chuơng I: Tổng quan chung bảo hiểm bảo hiểm du lịch I Lý luận chung bảo hiểm Khái niệm bảo hiểm Bảo hiểm có nguồn gốc xa xa lịch sử văn minh nhân loại mà ngời ta cha xác định đợc bảo hiểm xuất từ Tuy nhiên, từ thời kỳ đầu ngời ta xác định đợc bảo hiểm sản phẩm dịch vụ nhà bảo hiểm bán sản phẩm vô hình Nhng khó để đa khái niệm thực xác quán bảo hiểm Tuỳ theo khía cạnh xem xét theo quan điểm tuỳ theo quan điểm mà ngời ta đa khái niệm khác bảo hiểm Đứng góc độ tài : Bảo hiểm thực chất hoạt động dịch vụ nhằm phân phối lại chi phí mát không mong đợi Đứng góc độ pháp lý : Bảo hiểm thực chất cam kết hai bên mà bên đồng ý bồi thờng cho bên bên đóng phí bảo hiểm Bảo hiểm thực chất trình lập quỹ dự phòng tiền ngời có khả gặp phải loại rủi ro tạo nên Bảo hiểm thực chất tổng thể mối quan hệ kinh tế xã hội ngời tham gia ngời bảo hiểm nhằm mục đích ổn định sống sản xuất cho ngời tham gia họ gặp phải khó khăn hay rủi ro bất ngờ xảy không lờng trớc đợc đáp ứng số nhu cầu khác ngời tham gia Một định nghĩa mà đợc coi mang tính chất chung bảo hiểm : Bảo hiểm hoạt động thể ngời bảo hiểm cam kết bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm trờng hợp xảy rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm với điều kiện ngời tham gia nộp khoản phí cho ngời thứ ba Tuy nhiên, dù đợc định nghĩa nh cần nhận thấy đợc chất hoạt động bảo hiểm thể nội dung sau : Bảo hiểm dịch vụ tài hoạt động sản xuất, sản phẩm công ty bảo hiểm sản phẩm vô hình Mối quan hệ bên tham gia đợc xác định thông qua cam kết, thực chất hợp đồng bảo hiểm, đồng thời hợp đồng kinh tế Hợp đồng bảo hiểm buộc quyền lợi trách nhiệm bên tham gia Bảo hiểm vừa mang tính kinh tế xã hội, dịch vụ, đồng thời mang tính nhân đạo nhân văn cao Bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc lấy số đông bù số Đây nguyên tắc bất di bất dịch hoạt động kinh doanh bảo hiểm Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Về bản, bảo hiểm thực với rủi ro bất ngờ xảy không lờng trớc đợc Mục đích bảo hiểm bồi thờng chi trả bảo hiểm nhằm giúp ngời tham gia ổn định sống, khôi phục sản xuất Ngoài ra, bảo hiểm đáp ứng số nhu cầu khác ngời tham gia nh tiết kiệm, tạo lập quỹ giáo dục cái, khởi nghiệp kinh doanh, cới xin Phân loại bảo hiểm Thông thờng, toàn ngành bảo hiểm giới đợc chia thành hai mảng lớn, là: + Bảo hiểm xã hội + Bảo hiểm thơng mại Tuy nhiên, đặc điểm riêng biệt mà số nớc giới lại chia thành nhiều mảng nhỏ gồm: + Bảo hiểm xã hội + Bảo hiểm y tế + Bảo hiểm thất nghiệp + Bảo hiểm thơng mại Cũng nằm số nớc nhng cha có điều kiện để triển khai bảo hiểm thất nghiệp nên Việt Nam ngành bảo hiểm đợc chia thành ba mảng lớn sau : Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thơng mại Trong đó, mảng bảo hiểm thơng mại lĩnh vực đợc quan tâm ngày phát triển mạnh mẽ với tham gia kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần ngày nhiều công ty bảo hiểm nớc Có thể định nghĩa, bảo hiểm thơng mại trình lập quỹ dự phòng tiền ngời có khả gặp phải loại rủi ro đóng góp tạo nên từ quỹ bồi thờng cho ngời tham gia họ gặp phải rủi ro bất ngờ gây hậu thiệt hại đáp ứng số nhu cầu khác họ Trong bảo hiểm thơng mại, vào đối tợng tham gia ngời ta chia bảo hiểm thơng mại thành ba loại hình sau: bảo hiểm tài sản : Là bảo hiểm có đối tợng đợc bảo hiểm tài sản tất cá nhân, doanh nghiệp kinh tế Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Bảo hiểm trách nhiệm : Có đối tợng bảo hiểm phần trách nhiệm hay nghĩa vụ bồi thờng thiệt hại Do đối tợng đợc bảo hiểm loại bảo hiểm trừu tợng, thiệt hại phải liên quan trực tiếp ngời thứ ba Thiệt hại thiệt hại tài sản, ngời thiệt hại kinh doanh bên thứ ba Bảo hiểm ngời: Bảo hiểm ngời loại hình bảo hiểm bảo hiểm thơng mại Đối tợng bảo hiểm thơng mại tuổi thọ, tính mạng, tình trạng sức khoẻ kiện liên quan đến sống ngời có ảnh hởng đến sống ngời Để phân loại loại hình bảo hiểm ngời, ngời ta dựa vào tiêu thức nh vào thời hạn bảo hiểm (bảo hiểm ngời ngắn hạn dài hạn), vào hình thức bảo hiểm (bắt buộc tự nguyện), vào kỹ thuật quản lý (theo kỹ thuật phân chia tồn tích) vào rủi ro bảo hiểm Phân loại theo tiêu thức rủi ro bảo hiểm ngời ta chia bảo hiểm ngời làm hai loại: Bảo hiểm nhân thọ: Là loại hình bảo hiểm đảm bảo cho rủi ro liên quan đến tuổi thọ ngời Bảo hiểm ngời phi nhân thọ: Là loại hình bảo hiểm liên quan đến rủi ro nh : bệnh tật, tai nạn, khả lao động tử vong Đặc điểm loại không liên quan đến tuổi thọ ngời Trong bảo hiểm ngời phi nhân thọ lại có nhiều nghiệp vụ khác nh : bảo hiểm sinh mạng cá nhân, bảo hiểm tai nạn ngời 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật, bảo hiểm tai nạn hành khách, bảo hiểm học sinh, bảo hiểm cới xin dó có nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch Nh vậy, ta đa sơ đồ phân loại loại hình bảo hiểm cách tổng quát để từ thấy rõ đợc vị trí nghiệp vụ bảo hiểm du lịch theo sơ đồ sau: Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Sơ đồ 1: phân loại loại hình bảo hiểm Bảo hiểm (1) Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thơng mại (2) Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm ngời (3) Chú thích: Phân loại theo mục đích sử dụng quỹ Phân loại theo đối tợng đợc bảo hiểm Phân loại theo kiện bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm du lịch Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm Nh ta biết, bảo hiểm xuất từ ngời ta cha biết đến khái niệm bảo hiểm Cho đến nay, ng ời ta cha biết đợc xác bảo hiểm xuất nào, biết có nguồn gốc xa xa lịch sử văn minh nhân loại Sở dĩ bảo hiểm xuất sớm nh ngời ta sớm nhận đợc vai trò thiếu đợc bảo hiểm sống Trong đời mình, lần gặp phải rủi ro Rủi ro điều tránh đợc, nhng đối phó với rủi ro cách cách riêng ngời, cộng đồng xã hội Có ngời tự tích luỹ, vay, tự hình thành quỹ tơng hỗĐặc biệt, doanh nghiệp thực theo cách thức nh chấp nhận rủi ro, phòng tránh rủi ro Nh ng tất biện pháp nhiều gặp phải hạn chế định, gây bất tiện cho ngời thực Cuộc sống phát triển, quy mô sản xuất ngày mở rộng biện pháp trở nên không thiết thực Lúc đó, biện pháp mà đời từ lâu, nhen nhóm phát triển kinh tế đến lúc trở nên thích hợp, bảo hiểm Nh vậy, với vai trò thiếu đợc kinh tế Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, với tăng dần mức sống, quy mô sản xuất kinh doanh Bảo hiểm ngày trở nên vững mạnh, trở thành khâu tài trung gian thiết yếu, biện pháp đối phó với rủi ro phổ biến cá nhân, doanh nghiệp Dù trờng hợp nào, ta nhận thấy đợc tác dụng vai trò phủ nhận sau bảo hiểm: Thứ nhất, bảo hiểm góp phần ổn định sống, khôi phục sản xuất kinh doanh, làm cho sản xuất kinh doanh tiếp tục phát triển bình thờng Đây vai trò đợc thể rõ ràng bảo hiểm Chỉ cần đóng khoản phí tơng đối nhỏ (so với số tiền bảo hiểm), rủi ro xảy ra, cá nhân nh doanh nghiệp đợc công ty bảo hiểm bồi thờng khoản lớn nhiều so với khoản phí đóng Từ đó, họ ổn định sống nh kinh doanh, tiếp tục sống bình thờng nh trớc có rủi ro Đó vai trò to lớn bảo hiểm Thứ hai, bảo hiểm đời góp phần đề phòng hạn chế tổn thất, điều góp phần bảo đảm an toàn cho xã hội Sở dĩ nh sau thu phí bảo hiểm, nhà bảo hiểm trích phần phí để đầu t cho công tác đề phòng, hạn chế tổn thất Ví dụ nh xây dựng đờng nánh nạn cho xe ô tô, biển báo nguy hiểm, hớng dẫn khu du lịch Thứ ba, bảo hiểm góp phần vào làm giảm nhẹ cho ngân sách Nhà nớc (nhờ việc thực lĩnh vực bảo hiểm xã hội), đồng thời làm tăng thu cho ngân sách Nhà nớc (thông qua đóng thuế) Hơn nữa, bảo hiểm lĩnh vực đóng góp lớn vào GDP cho nớc (Anh : 9.6%, Nhật : 7.7%, Hàn Quốc : 11%, Việt Nam: 0.6%) Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Thứ t, ta thấy kinh tế lớn mạnh công ty bảo hiểm thờng nhà đầu t cớ lớn góp phần phát triển kinh tế nói chung ngành tài nói riêng Sở dĩ nh quỹ bảo hiểm thu đợc luôn có phận quỹ dự trữ, dự phòng va phận quỹ nhàn rỗi cha đợc sử dụng đợc đem đầu t Thứ năm, bảo hiểm đời góp phần tập trung đợc lợng tiền mặt nhàn rỗi nằm tản mạn tất tầng lớp dân c xã hội để hình thành quỹ bảo hiểm Quỹ không để đầu t mà qóp phần thực tiết kiệm, chống làm phát, tạo thêm công ăn việc làm cho ngời lao động Thứ sáu, bảo hiểm đời góp phần khắc phục đợc tâm lý sản xuất nhỏ tiểu nông, tạo điệu kiện cho cá nhân doanh nghiệp mạnh dạn vay vốn để đầu t phát triển sản xuất hàng hoá Trên sáu tác dụng nh vai trò bật bảo hiểm Ngoài bảo hiểm có nhiều tác dụng khác Đối với cá nhân, tổ chức tham gia tác dụng vai trò bảo hiểm lại thể cách cụ thể, riêng biệt II Bảo hiểm du lịch Sự cần thiết phải tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Trong xã hội nào, kinh tế phát triển ngành dịch vụ phát triển song song, tỷ trọng ngành dịch vụ toàn kinh tế ngày cao Sở dĩ nh xã hội phát triển mong muốn nhu cầu ngời ngày đa dạng, phong phú Đặc biệt nhu cầu loại hình dịch vụ, có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí Khi mức sống đợc nâng cao, ngời ta quan tâm nhiều đến vấn đề ăn no mặc ấm nh trớc Nhu cầu thỏa mãn đòi hỏi tinh thần mình, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu xã hội nh môi trờng sống xung quanh đợc coi trọng nhiều Dịch vụ du lịch đời để đáp ứng nhu cầu Tại hội nghị quốc tế thống kê du lịch ngày 28/6/1991 đợc tổ chức Việt Nam định nghĩa: Du lịch hoạt động ng ời tới nơi nơi thờng xuyên khoảng thời gian đợc tổ chức quốc tế quy định sẵn, mục đích chuyến để kiếm tiền phạm vi vùng đến thăm Du lịch bao gồm nhiều loại dựa theo đặc điểm nh mục đích ngời du lịch nh du lịch chữa bệnh (du lịch y tế ), du lịch nghỉ ngơi giải trí, du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch công vụ, du lịch tôn giáo, du lịch thăm hỏi, du lịch cảnh Họ du lịch đủ phơng tiện khác từ xe đạp, xe máy ô tô, tàu hoả, máy bay tàu thuỷ Ngời du lịch cá nhân theo đoàn, dài ngày hay ngắn ngày Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Dù du lịch nhằm mục đích gì, phơng tiện nào, theo đoàn hay riêng lẻ, dài ngày hay ngắn ngày nhu cầu, mong muốn tối thiểu khách du lịch phải đợc an toàn, thuận lợi toàn chuyến Tuy nhiên, rủi ro lại xảy lúc sống ngời, kể du lịch Đặc biệt, du lịch thể thao hay giải trí vùng biển, sông nớc rủi ro dễ xảy Do vậy, không may gặp phải rủi ro việc đợc đảm bảo vệ mặt tài chính, phơng tiện chăm sóc y tế nhằm khắc phục rủi ro mong muốn khách du lịch, cho dù trớc họ phí nhỏ cho bảo đảm Bảo hiểm du lịch đợc hình thành trớc đòi hỏi xúc đáng khách du mong muốn Tóm lại, bảo hiểm du lịch đời phát triển cần thiết tất yếu đáp ứng nhu cầu đông đảo du khách, góp phần đem lại niềm vui cảm giác an toàn trọn vẹn cho họ toàn hành trình du lịch Sự phát triển ngày lớn mạnh ngành du lịch tiền đề cho phát triển tất yếu nghiệp vu bảo hiểm du lịch quốc gia Vai trò bảo hiểm du lịch 2.1 Đối với ngời tham gia bảo hiểm xã hội Đối với ngời tham gia bảo hiểm, vai trò bảo hiểm du lịch thể rõ ràng từ ngời tham gia bảo hiểm có ý tởng việc mua bảo hiểm Với khoản phí nhỏ so với giá trị bảo hiểm (thờng 0,015 STBH), nhng bảo hiểm du lịch mang lại cho khách hàng tâm lý thoải mái, cảm giác an toàn, đợc bảo đảm điều quan trọng khách du lịch Hơn nữa, không may xảy rủi ro mát thiệt hại hành lý (trừ khách du lịch nớc) đợc nhà bảo hiểm đền bù cách hợp lý cho ngời tham gia, góp phần ổn định tài đền bù phần đáng kể giúp ngời tham gia không bị thiệt hại lớn chuyến du lịch Không đợc bảo đảm sản, không may gặp phải rủi ro dẫn đến thơng tật, tử vong Bảo hiểm ng ời góp phần chi trả cho chi phí y tế, dịch vụ, chi phí thuê xe cấp cứu, chi phí hồi hơng cho ngời đợc bảo hiểm,giúp họ khắc phục khó khăn, chạy chữa đợc kịp thời Nh vậy, bảo hiểm du lịch có tác dụng tích cực đến cá nhân tham gia bảo hiểm Điều có nghĩa có ảnh hởng tích cực đến toàn xã hội Góp phần ổn định sống tài cho khách du lịch góp phần ổn định phận dân c xã hội, ổn định xã hội Hơn nữa, công tác đề phòng hạn chế tổn thất công ty bảo hiểm kết hợp với khu du lịch, công ty du lịch, quan hữu quan thực biện pháp nhằm đề phòng hạn chế rủi ro cho khách hàng nh tuyên truyền, hớng dẫn khu du lịch, biển báo nguy hiểm, phơng tiện cứu hộ Tất cả, nhằm bảo vệ khách du lịch, mang lại ổn định cho xã hội Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com 2.2 Đối với công ty bảo hiểm Tại nớc phát triển giới, nớc có nhiều địa điểm du lịch, công trình văn hoá - nghệ thuật tiếng nh Mỹ, Pháp , Trung Quốc, Hà Lan bảo hiểm du lịch nghiệp vụ đ ợc quan tâm trọng Không mang lại doanh thu khổng lồ nh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm hoả hoạn, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nh ng bảo hiểm du lịch lại đem đến cho công ty bảo hiểm lợng doanh thu ổn định (tăng trởng qua năm), tỷ lệ lợi tức cao bị biến động Sở dĩ nh thông thờng du lịch khách du lịch thực biện pháp nhằm bảo đảm an toàn cho Tuy nhiên, họ mua bảo hiểm du lịch nhằm có đợc an toàn tuyệt đối tài chính, đem lại thoải mái tâm lý cho họ Chính vậy, bảo hiểm du lịch nghiệp vụ mà có số vụ tổn thấp, tỷ lệ lợi tức doanh thu nghiệp vụ tơng đối cao Tại Việt Nam nay, cha phải nghiệp vụ mà đợc công ty thực quan tâm trọng, đặt lên hàng đầu Nhng nay, với sáu công ty bảo hiểm kinh doanh lĩnh vực (Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo Long, PJICO,PVIC, PTI), bảo hiểm du lịch dần tìm đợc chỗ đứng cho Tỷ lệ doanh thu nghiệp vụ tổng số doanh thu công ty tăng dần Bảo hiểm du lịch dần đóng góp lợng doanh thu lợi nhuận đáng kể cho công ty 2.3 Mối quan hệ với ngành du lịch Ta biết rằng, mối quan hệ du lịch nghiệp vụ bảo hiểm du lịch mối quan hệ tơng hỗ Sự phát triển hoạt động động lực thúc đẩy, tiền đề cho phát triển hoạt động ngợc lại Tác động bảo hiểm du lịch tới ngành du lịch Sự tác động tích cực nghiệp vụ bảo hiểm du lịch lên phát triển ngành du lịch đợc thể rõ ràng Trớc hết, lợng khách du lịch nơi mà bảo hiểm du lịch đợc thực tốt lợng khách du lịch thờng đông hơn, đặc biệt khách du lịch quốc tế Với nhiều ngời, bảo hiểm du lịch điều kiện cần để họ du lịch đến vùng khác, khu du lịch đất nớc họ du lịch thông thờng khách du lịch không mang theo nhiều tiền nên bảo hiểm du lịch chỗ mà họ tin cậy rủi ro không may xảy Vì vậy, thực tốt nghiệp vụ bảo hiểm du lịch làm tăng lợng khách nội địa mà góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế đối t ợng quan trọng ngành du lịch Hơn nữa, tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, công ty bảo hiểm thờng trích phần phí để chi cho công tác đề phòng, hạn chế tổn thất Các công ty tiến hành xây dựng đờng lánh nạn (cho bảo hiểm xe giới), biển báo địa điểm du lịch, lập đội cứu hộ, trung tâm y tế Những việc đem lại lợi ích trực tiếp cho ngành du lịch, góp phần vào việc tạo an toàn, thoải mái cho du khách, tăng uy tín địa điểm du lịch Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Tác động ngành du lịch tới nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Ngợc lại, tồn khái niệm du lịch công ty bảo hiểm nghĩ tới khái niệm bảo hiểm du lịch Du lịch điều kiện tất yếu, tiền đề cho việc tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Muốn mở rộng phát triển đợc nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ngành du lịch không phát triển Khi lợng khách nội địa nh quốc tế tăng, số khách hàng tham gia mua bảo hiểm du lịch tăng lên Những năm gần đây, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có phát triển, đời sống vật chất nh tinh thần ngời dân đợc nâng cao, nhu cầu tham quan, giải trí tăng lên không ngừng Đặc biệt, l ợng khách quốc tế tới Việt Nam ngày tăng Tất cả, tạo thuận lợi, thị trờng tiềm vô lớn cho công ty bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nói riêng Sự phát triển ngành du lịch đóng góp phần lớn cho nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tất công ty bảo hiểm Việt Nam nh giới 3.Nội dung bảo hiểm du lịch Nh đề cập cách phân loại loại hình bảo hiểm trên, bảo hiểm du lịch nghiệp vụ nằm nhóm bảo hiểm ngời phi nhân thọ Ban đầu bảo hiểm bảo hiểm tai nạn khách du lịch, tức bảo hiểm cho tính mạng tình trạng sức khoẻ du khách Sau đó, với tăng lên nhu cầu khách du lịch, công ty bảo hiểm tiến hành bảo hiểm tài sản hành lý mang theo cho du khách Từ bảo hiểm tai nạn khách du lịch có tên bảo hiểm du lịch Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm du lịch bao gồm đối tợng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, hình thức bảo hiểm đ ợc PJICO ban hành Quy tắc bảo hiểm cho khách du lịch, kèm theo định số 06/TC/QD/BH ngày 02/01/1993 Bộ tr ởng Bộ Tài nh sau: 3.1 Bảo hiểm cho khách du lịch nớc Theo tổng cục du lịch Việt Nam định nghĩa : - khách du lịch nớc : khách du lịch nớc công dân Việt Nam rời khỏi nơi thờng xuyên có sử dụng dịch vụ lu trú qua đêm tổ chức kinh doanh phạm vi lãnh thổ Việt Nam Đối tợng bảo hiểm : Đối tợng bảo hiểm trờng hợp tính mạng tình trạng sức khoẻ khách du lịch (không có tài sản ) Khách du lịch gồm: + Những ngời Việt Nam tham quan, nghỉ mát, tắm biển, leo núi nghỉ khách sạn, nhà hàng phạm vi lãnh thổ Việt Nam 10 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com quần chúng bảo hiểm bảo hiểm du lịch đợc nâng lên bớc, thấy rõ đợc vai trò tác dụng việc bảo hiểm kinh tế nói chung Vì vậy, lợng khách mua bảo hiểm nh bảo hiểm du lịch tăng nhanh năm qua Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày tăng cờng hợp tác giúp đỡ lẫn : Thông qua việc tuân thủ thoả thuận ký kết nh bảo hiểm cháy, bảo hiểm trách nhiệm chủ tàu điều phấn khởi tháng 12/ 2000 doanh nghiệp bảo hiểm thông qua Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thống thoả thuận Quy chế hợp tác lĩnh vực khai thác bảo hiểm phi nhân thọ số lĩnh vực khác doanh nghiệp hội viên Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Ngoài thông qua việc đồng bảo hiểm nên nhiều công trình đợc khai thác thông qua đồng bảo hiểm, hạn chế đợc cạnh tranh không lành mạnh, nâng thị phần dịch vụ bảo hiểm, bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng bảo hiểm Tuy nhiên, cọn nhiều vớng mắc mà cần đợc quan Nhà nớc giải kịp thời Có thể đa số kiến nghị sau: Thứ nhất, Quốc hội thông qua luật kinh doanh bảo hiểm, thuận lợi lớn cho ngành bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên, đến lúc đó, luật cần phải đợc quy định cách chi tiết hơn, cụ thể để tiến tới thành lập riêng luật bảo hiểm du lịch Luật đợc quy định cách cụ thể, rõ ràng quyền lợi bên tham gia vào hợp đồng bảo hiểm (công ty bảo hiểm, ngời tham gia ) đợc bảo vệ Đó sở để ngời tham gia tin tởng vào công ty bảo hiểm công ty bảo hiểm hoạt động đợc thuận lợi Thứ hai, phạm vi bảo hiểm, phủ nên có điều khoản bổ sung, mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Hiện nay, có phận không nhỏ khách du lịch muốn có đợc an toàn tuyệt đối tài du lịch, kể không may họ gây thiệt hại cho ng ời thứ ba Do vậy, phủ Bộ tài quy định thêm phần bảo hiểm trách nhiệm dân với ngời thứ ba Việc triển khai nghiệp vụ góp phần giải hậu mà khách du lịch sơ ý gây ngời thứ ba Hơn nữa, Bộ tài nên quy định thêm số tiền bảo hiểm với bảo hiểm cho ngời Việt Nam du lịch nớc mà đợc tính đồng USD Vì nay, phí bảo hiểm số tiền bảo hiểm cho ngời Việt Nam du lịch nớc ngời nớc du lịch Việt Nam đợc tính đồng thời đồng USD tiền Việt Nam, nhng với khách du lịch nớc lại quy định đồng tiền Việt Nam Biết rằng, Bộ tài quy định nh nhằm tránh tình trạng sính ngoại, nh ng nay, tiền dollar trở nên thông dụng, số khách hàng số lý định lại yêu cầu đợc đóng phí bồi thờng đồng USD Thế nên, Bộ tài nên đa thêm quy định đóng phí bồi thờng đồng USD cho khách du lịch Cũng tơng tự nh vậy, nhng vấn đề ký kết hợp đồng Đối với ngời Việt Nam du lịch nớc ngời Việt Nam du lịch nớc công ty bảo hiểm ký kết hợp đồng với tập thể kèm theo danh sách cá nhân ký 60 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com cấp giấy chứng nhận cho cá nhân Nhng với ngời nớc du lịch Việt Nam lại quy định cho phép ký cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho cá nhân tham gia bảo hiểm Nh Bộ tài lại không quy định việc ký kết hợp đồng bảo hiểm với tập thể ngời nớc du lịch Việt Nam Vì nay, ngời nớc du lịch Việt Nam theo đoàn đông, ký cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho cá nhân việc gây nhiều phiền nhiễu cho khách du lịch Thứ t, Nhà nớc nên ban hành sách bảo hiểm cho ngời nớc họ vào du lịch Việt Nam, mà cụ thể là: quy định ngời nớc du lịch Việt Nam phải có bảo hiểm, họ phải mua bảo hiểm Việt Nam mà cụ thể mua bảo hiểm du lịch Với tham gia bắt buộc nh tăng đợc lợng khách hàng lớn cho công ty bảo hiểm, đồng thời làm tăng thu ngân sách, bảo vệ cho ổn định du khách nh xã hội Thứ năm, mà vấn đề đợc nhiều khách du lịch nớc quan tâm Đó là, số tiền bồi thờng cho khách du lịch nhỏ Với số tiền bồi thờng tối đa cho khách du lịch nớc 20.000.000 (hai mơi triệu đồng) khách du lịch quốc tế 150.000.000 (một trăm năm mơi triệu đồng), số tiền thực nhỏ Mặc dù với số tiền bồi thờng nh phí bảo hiểm đóng thấp, nhng với đời sống nh điều kiện kinh tế ngày cao du khách nay, số tiền bồi thờng tối đa nh nhiều không làm ngời tham gia bảo hiểm thỏa mãn Đặc biệt khách nớc du lịch Việt Nam, họ sẵn sàng đóng khoản phí lớn để có đợc số tiền bồi thờng lớn không may gặp phải rủi ro Thế nên, thiết nghĩ Bộ tài nên quy định nâng cao số tiền bồi th ờng tối đa cho khách du lịch nớc, thoả mãn tối đa nhu cầu cho khách du lịch điều kiện kinh tế phát triển nhanh chóng nh nớc ta Một biện pháp có ảnh hởng lớn đến nghiệp vụ bảo hiểm du lịch mà Nhà nớc nh quan hữu quan làm nhng cần phải đợc xác định rõ ràng Đó là, tập trung u tiên cho phát triển tiềm du lịch Việt Nam, đa Việt Nam thực trở thành Điểm đến thiên niên kỷ Chính phủ có u tiên việc phát triển ngành du lịch nh trích ngân sách để tu bổ, tôn tạo di tích văn hoá - lịch sử (Cổ Loa, Văn miếu Quốc tử giám, Đền Hùng ), tập trung vào phát triển địa điểm du lịch tiếng Nh vậy, có nghĩa góp phần cho việc đẩy mạnh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO nói riêng toàn thị trờng bảo hiểm Việt Nam nói chung 2.Ngành du lịch Nh biết, du lịch bảo hiểm du lịch có mối quan hệ tơng hỗ Sự phát triển bảo hiểm du lịch phụ thuộc lớn vào phát triển ngành du lịch Trong năm qua, du lịch nớc ta có bớc phát triển bật, lợng khách quốc tế nội địa tăng từ đến 10 lần vòng 10 năm, đa trình độ phát triển du lịch nớc ta từ vị trí thấp vơn lên vào hàng trung bình khu vực Đông Nam Đặc 61 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com biệt vòng vài năm gần quan hệ quốc tế ngành du lịch đợc nhanh chóng mở rộng Du lịch Việt Nam tham gia đầy đủ có hiệu vào diễn đàn, tổ chức du lịch quốc tế khu vực; tranh thủ đợc hợp tác, hỗ trợ vốn đầu t, công nghệ kinh nghiệm quản lý nhiều nớc giới, bớc nâng cao chất lợng dịch vụ Điều quan trọng hình thành đợc ngày hoàn chỉnh phơng hớng phát triển du lịch Việt Nam sở phát huy mạnh bề dầy nét độc đáo văn hóa dân tộc, vẻ đẹp cảnh quan môi trờng Việt Nam Trong 40 năm kể từ ngày thành lập ngành du lịch Việt Nam, đội ngũ ngời làm du lịch bớc trởng thành, tích luỹ đợc không kinh nghiệm Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế quan trọng, ngành kinh tế mũi nhọn đem lại thu nhập ngày cao cho đất nớc, tạo công ăn việc làm, góp phần đẩy mạnh giao lu, tăng cờng hiểu biết lẫn nhau, góp phần củng cố tình hữu nghị dân tộc Đối với ngành du lịch, Đại hội VIII Đảng đề mục tiêu : đ a nớc ta trở thành trung tâm du lịch, thơng mại dịch vụ có tầm cỡ khu vực Nh vậy, năm qua ngành du lịch đạt đợc thành công định Tốc độ tăng trởng ngành năm 1999 17,8%, năm 2000 19,2% năm 2001 19%, cao gấp hai lần tốc độ tăng trởng trung bình ngành khác Để tiếp tục đạt đợc thành công thực đợc mục tiêu mà đại hội VIII đề ra, góp phần quan trọng cho phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ngành du lịch cần quan tâm đến số vấn đề sau: Thứ quan trọng nhất, ngành du lịch cần phải sớm xây dựng chiến lợc cho 20 năm tới trình duyệt phủ phê duyệt Trong phải tập trung đề đợc sản phẩm du lịch vừa độc đáo, vừa đa dạng, riêng Việt Nam sở phát huy giá trị văn hoá dân tộc, phát huy tiềm tự nhiên nhân văn, sớm hình thành đợc khu du lịch tổng hợp có tầm cỡ để thu hút khách đến nhiều lần, dài ngày có điều kiện chi tiêu Chiến lợc phải dành phần quan trọng cho công tác tiếp thị quảng bá sâu rộng hình ảnh du lịch Việt Nam nớc Chiến lợc phải tạo cho đợc phối hợp nhịp nhàng, đồng ngành, vùng, địa phơng, tạo môi trờng văn minh hấp dẫn, thu hút khách Du lịch ngành mang tính chất quốc tế cao, quan hệ rộng sức thu hút du lịch mạnh Do đó, ngành phải chủ động đa phơng hoá quan hệ du lịch, mở rộng hợp tác quốc tế với nớc khác giới Nguồn nhân lực vấn đề quan trọng việc thu hút khách du lịch Do vậy, ngành cần phải tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực cho Tạo tình cảm tốt khách du lịch đội ngũ nhân viên ngành du lịch Thứ hai, ngành du lịch nên có quan tâm đến bảo hiểm du lịch, tăng cờng mối liên kết với công ty bảo hiểm Vì liên kết với công ty bảo hiểm rõ ràng mang lại lợi ích cho ngành du lịch Ngành nên đa số quy định cụ thể công ty du lịch nh việc buộc công ty du lịch phải mua bảo hiểm cho 62 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com du khách Các khu du lịch cần kết hợp với công ty bảo hiểm tiến hành quảng cáo, khuyến khích khách du lịch mua bảo hiểm du lịch địa điểm bán vé cho du khách Tìm cách nâng cao vị hình ảnh du lịch Việt Nam mắt khách du lịch nớc, đồng thời tạo mối liên kết chặt chẽ với công ty bảo hiểm mà cụ thể bảo hiểm du lịch góp phần tạo sức phát triển cho ngành du lịch nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Việt Nam 3.Các quan hữu quan khác Tất nhiên, muốn du lịch Việt Nam có vị trí xứng đáng làng du lịch giới phải có nỗ lực thân ngành du lịch Nhng, có cố gắng ngành du lịch không khác vỗ tay mà bàn tay Du lịch Việt Nam cần phải có quan tâm hỗ trợ ban ngành khác, mà trớc hết ngành môi trờng Khách du lịch đặc biệt khách du lịch quốc tế quan tâm đến môi trờng nơi họ đến Một môi trờng đẹp, đợc giữ gìn bảo vệ có sức hút lớn du khách Sở dĩ Trung Quốc, Thái Lan, Singapor phát triển mạnh đợc du lịch nhờ phần không nhỏ việc giữ gìn cảnh quan đẹp, môi trờng thoáng đãng cho du khách Thứ đến ngành vận tải Việt Nam Hành khách chuyến tàu, chuyến bay có phận không nhỏ khách du lịch Đầu t để nâng cao chất lợng dịch vụ cho hành khách biện pháp quan trọng để tăng lợng khách cho thân ngành vận tải tăng thoả mãn khách du lịch Trên chuyến bay, chuyến tàu liên vận quốc tế nên có đồ, tạp chí, tờ rơi giới thiệu địa điểm du lịch Việt Nam Kết hợp với ngành hàng không để giới thiệu cho du khách du lịch Việt Nam chuyến bay biện pháp thuận lợi để thu hút khách Những biện pháp ảnh hởng trực tiếp đến phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nhng chúng lại ảnh hởng trực tiếp đến ngành du lịch Việt Nam, tức gián tiếp tăng lợng khách mua bảo hiểm du lịch cho công ty bảo hiểm, có PJICO II.Giải pháp từ phía PJICO 1.Trong trình tiến hành khâu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 1.1 Khâu khai thác Đặc điểm quan trọng hoạt động du lịch tính mùa vụ Tính mùa vụ du lịch Việt Nam đợc hình thành nhiều yếu tố nh hoạt động tín ngỡng lễ hội dân tộc truyền thống, thời gian nhàn rỗi kỳ nghỉ hè học sinh sinh viên, ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ tết yếu tố quan trọng hình thành nên tính thời vụ du lịch yếu tố khí hậu mà ảnh hởng thể rõ du lịch 63 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com miền biển miền núi Khách du lịch thờng tập trung đông vào mùa hè mùa xuân Trong trình thực nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, PJICO nắm rõ điều này, công ty đa kế hoạch khai thác đạt kết tốt mà không ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ khác Tuy nhiên nớc ta, vào mùa hè, khách du lịch nớc quốc tế tập trung đông bãi biển tiếng nh Quảng Ninh, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Nha Trang, Vũng Tàu Những vùng biển phía nam ch a phải vùng hoạt động PJICO, nhng vùng biển phía bắc, thị phần bảo hiểm du lịch PJICO nơi nhỏ, mà chủ yếu Bảo Việt Bảo Minh nắm giữ Thiết nghĩ, PJICO nên tăng cờng khâu khai thác đây, cử cán khai thác tiếp xúc trực tiếp với tổ chức quản lý khu du lịch, khách sạn, nhà nghỉ nhằm tìm kiếm ủng hộ họ cho PJICO Có thể, PJICO khoản hoa hồng định họ giới thiệu bán đợc sản phẩm cho công ty, khách sạn, nhà nghỉ Nên chăng, PJICO nên yêu cầu họ tính phí bảo hiểm vào tiền nghỉ khách sạn chi hoa hồng cho đơn bảo hiểm Có nh vậy, PJICO cạnh tranh chiếm đợc phần thị phần lớn Bảo Việt Tại Hà Nội, địa bàn hoạt động PJICO, nhng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cảm giác nh yếu so với nghiệp vụ khác Chủ yếu công ty du lịch tự tìm đến với công ty để mua bảo hiểm cho khách du lịch họ Nhng, PJICO thu hút thêm khách vốn dạng tiềm lớn cách cử cán bảo hiểm tích cực việc tiếp xúc với công ty du lịch để họ mua bảo hiểm cho công ty Hơn nữa,các khai thác viên bảo hiểm PJICO hay xuống trờng phổ thông nh trờng đại học để giới thiệu chào bán sản phẩm bảo hiểm học sinh sinh viên Vậy thì, nên chăng, với việc giới thiệu sản phẩm bảo hiểm học sinh sinh viên, cán khai thác giới thiệu chào bán bảo hiểm du lịch công ty Vì nay, việc tr ờng lớp trờng tổ chức tham quan du lịch cho học sinh sinh viên đông hầu nh họ không mua bảo hiểm du lịch Nếu cán khai thác bảo hiểm PJICO có phơng pháp thuyết phục thích hợp, biểu phí bảo hiểm khách du lịch nớc lại thấp (thờng 1500 đồng\ngời\ngày), thích hợp với loại đối tợng này, việc thu hút thêm lợng lớn khách hàng cho công ty điều không khó khăn Tăng hình ảnh uy tín công ty thông qua biện pháp tuyên truyền quảng cáo, nhằm thu hút khách hàng cho tất nghiệp vụ công ty có bảo hiểm du lịch điều mà PJICO làm Biết rằng, chi phí cho công tác tuyên truyền quảng cáo phải tính đến hiệu khả tài công ty Nhng, liệu PJICO mạnh tay việc chi cho công tác ? Vì ngời anh Bảo Việt tự giới thiệu hình ảnh vô tuyến truyền hình, Bảo Minh vơn dần ảnh hởng phía bắc thông qua chiến dịch quảng cáo rầm rộ, PTI có pano quảng cáo trục đờng Vậy thì, nên chăng, PJICO nên giới thiệu nhiều 64 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Nếu nhiều kinh phí, công ty xây dựng cho chơng trình quảng cáo truyền hình thật ngắn, nhng ấn tợng Nếu xuất đặn tuần lần xuất theo thời điểm Tất nhằm tăng hình ảnh công ty mắt khách hàng Đối với riêng nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, công ty thiết kế biển báo, biển hớng dẫn khu du lịch mà kèm theo hình ảnh công ty Tờ rơi phơng pháp quảng cáo có hiệu chi phí thấp Vậy thì, PJICO tăng cờng thiết kế tờ rơi để phát cho khách du lịch khu du lịch, hành khách chuyến bay, chuyến tàu Đặc biệt, PJICO tiến hành bảo hiểm cho hành khách đờng sắt Việt Nam Vậy thì, kết hợp với ngành đờng sắt để tăng cờng giới thiệu PJICO bảo hiểm du lịch PJICO thông qua biện pháp quảng cáo có tờ rơi điều thuận lợi Một vấn đề biểu phí PJICO, PJICO tiến hành tính phí riêng thấp cho khách du lịch theo đoàn đối tợng ngời Việt Nam du lịch nớc Vậy thì, liệu PJICO làm nh hai đối tợng lại khách du lịch nớc ngời nớc du lịch Việt Nam?, là, PJICO nên có u đãi định hai loại đối tợng để thu hút họ từ phía công ty khác, PJICO trả hoa hồng cho đại lý công ty du lịch họ mua bảo hiểm cho khách hàng họ Hiện nay, phí bảo hiểm du lịch PJICO đợc tính theo công thức : Phí bảo hiểm = Tỷ lệ phí * STBH Nh vậy, tỷ lệ phí cố định mức trách nhiệm Có thể, tỷ lệ phí quy định Bộ Tài mà PJICO không đợc tự ý sửa đổi, nhng công ty thu hút khách hàng mà không ảnh hởng đến quy định Bộ Tài cách có thêm hình thức khuyến khích cá nhân tổ chức có nhiều hợp đồng bảo hiểm họ tham gia bảo hiểm với mức trách nhiệm cao Có nh thu hút đợc ngời tham gia tham gia mức trách nhiệm cao, tăng doanh thu phí cho công ty Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mà bật tốc độ phổ cập Internet đến đời sống ngời dân cách nhanh chóng Khái niệm quảng cáo qua mạng bán hàng qua mạng trở nên thông dụng Mọi ngành nghề tận dụng tối đa lợi ích mà Internet mang lại cho Các công ty bảo hiểm không nằm xu hớng Lần lợt công ty Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo Long có trang web riêng giới thiệu công ty PJICO xây dựng cho trang web, nhng nhìn chung, trang web PJICO tơng đối sơ sài nhiều khó truy cập, gây khó khăn cho ngời sử dụng muốn tìm hiểu trang web Vậy thì, thiết nghĩ, với khả tài mình, PJICO nên đầu t lợng tiền nh lợng chất xám định để bổ xung, hoàn thiện trang web công ty Thờng xuyên cung cấp, cập nhật thông tin công ty, giới thiệu cách chi tiết PJICO sản phẩm bảo hiểm mà PJICO cung 65 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com cấp, có bảo hiểm du lịch Trang web công ty phần mặt PJICO kinh tế đại Do vậy, tiến hành quảng cáo, giới thiệu bảo hiểm du lịch PJICO mạng biện pháp thiết thực Một biện pháp khai thác cần đợc quan tâm thích đáng sở, tiền đề cho việc tiến hành bán bảo hiểm PJICO qua mạng sau này, mà đời sống ngời dân nh khoa học kỹ thuật nớc ta thực phát triển 1.2 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất Nh thấy, số vụ tổn thất xảy nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tơng đối thấp Kết chắn phải phần nỗ lực công ty khâu đề phòng hạn chế tổn thất Nhng, phải thấy thực tế rằng, đôi khi, số vụ tổn thất xảy lại nguyên nhân khác nhiều kết công tác đề phòng hạn chế tổn thất Chẳng hạn nh môi trờng du lịch Việt Nam tơng đối an toàn, khách du lịch du lịch tự bảo vệ an toàn cho mức cao có thể, số khách tham gia bảo hiểm du lịch Nh ng mà công ty bảo hiểm coi thờng công tác đề phòng hạn chế tổn thất Cùng với phát triển kinh tế, tiến khoa học công nghệ tai nạn rủi ro lại xảy thờng xuyên với mức độ nghiêm trọng Trong nghiệp vụ bảo hiểm du lịch không tránh khỏi ảnh hởng đó, khách du lịch ngày tham gia hành trình du lịch mạo hiểm hơn, xa hơn, dài ngày dễ xảy tai nạn Do vậy, đầu t cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất việc cần thiết Đầu t cho công tác vào ngày hôm hạn chế đợc rủi ro xảy cho du khách tơng lai Đối với loại du lịch miền núi, loại du lịch tơng đối nguy hiểm nh vùng Yên Tử, Tam Đảo, Khoang Xanh đờng đến khu vực du lịch nguy hiểm Kết hợp với nghiệp vụ bảo hiểm cho xe giới, PJICO tiên hành xây dựng số đờng nánh nạn cho xe giới Tuy nhiên, khu du lịch hầu nh công ty cha đầu t nhiều cho việc phòng tránh rủi ro cho khách du lịch Mà nay, khách du lịch mua bảo hiểm du lịch PJICO để du lịch khu vực có xu hớng gia tăng nhanh Vậy nên, thiết nghĩ, với việc kết hợp với quyền địa phơng việc khuyến khích bắt buộc khách du lịch mua bảo hiểm du lịch, PJICO nên phối hợp với họ việc xây dựng biển báo đờng tới khu du lịch, địa điểm du lịch, xây dựng lan can, tay vịn đề phòng tai nạn Kết hợp khâu khai thác đề phòng hạn chế tổn thất với quyền địa phơng nh vậy, thị PJICO dễ dàng nhận đợc ủng hộ thái độ tích cực quyền địa phơng Vì nh có lợi cho họ Và tất nhiên, PJICO có đợc lợi cho việc cạnh tranh với công ty bảo hiểm khác Đối với du lịch miền biển, khu du lịch lớn miền bắc nh Hạ Long, Sầm Sơn Bảo Việt chiếm đợc thị phần lớn (Tại Quảng Ninh 62% thị phần thị trờng bảo hiểm du lịch ) Họ kết hợp với quyền địa 66 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com phơng việc bố trí trạm gác, trạm bảo vệ, phao cứu hộ, thuyền cứu hộ Do chiếm thị phần nhỏ nên PJICO hầu nh cha làm điều Nhng với gia tăng mạnh mẽ lợng khách du lịch nh địa điểm du lịch Có khu du lịch mà dạng tiềm nhng khách du lịch có xu hớng tới nơi ngày đông để tránh tải vùng biển tiếng, nh biển Đồng Châu (Thái Bình), Hải Thịnh (Nam Định), đảo Cát Bà (Hải Phòng) Từ thực tiễn đó, nên chăng, PJICO nên kết hợp với quyền địa phơng khu vực việc xây dựng biện pháp để bảo vệ khách du lịch Nếu có thể, PJICO nên giúp đỡ họ việc thu hút khách, cải tạo cảnh quan môi trờng sau đó, tiến hành bảo hiểm du khách theo hình thức khuyến khích bắt buộc khu du lịch, nhà nghỉ, khách sạn nh vùng biển khác Tiến hành xây dựng trạm gác, trạm bảo vệ, phao cứu hộ, thuyền cứu hộ PJICO chiếm đ ợc u thị phần điều cần thiết Vì rằng, khách du lịch vui chơi mà không may lý bất ngờ nên bị đắm, chìm bị ngạt bơi lội lúc đó, chắn với kịp thời nhân viên cứu hộ phơng tiện cứu hộ có tác dụng lớn việc hạn chế mức độ nghiêm trọng tai nạn Tại trạm cứu hộ này, công ty nên kết hợp với quyền sở để yêu cầu họ cung cấp thêm dụng cụ y tế, bố trí thêm y tá, bác sĩ để kịp thời sơ cứu cho khách du lịch cần thiết Nh vậy, tính mạng ngời tham gia bảo hiểm thêm lần đợc quan tâm thích đáng Những việc này, khu du lịch tiếng hầu nh đợc công ty bảo hiểm (mà hầu nh Bảo Việt) thực Nhng địa điểm du lịch mà dạng tiềm Bảo Việt cha đặt chân đến nh kể trên, việc tiến hành công tác đề phòng hạn chế tổn thất cho khách du lịch cần thiết Tuy nhiên, PJICO tiến hành công việc sớm chiều đợc, phải tính đến doanh thu phí hiệu chúng Nhng việc xây dựng cho kế hoạch cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất ngắn nh dài hạn bớc thực kế hoạch việc mà PJICO cần làm Vì việc nhằm nâng cao hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất nâng cao hiệu kinh doanh toàn nghiệp vụ toàn công ty Bởi vì, khâu đề phòng hạn chế tổn thất có tốt giảm chi bồi thờng, từ tăng uy tín lợi nhuận cho công ty 1.3 Khâu giám định bồi thờng Đây khâu vô quan trọng việc triển khai nghiệp vụ, thể chất lợng dịch vụ bảo hiểm Bởi nh biết, bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng nhiều mẻ nên công ty muốn thu hút đợc khách hàng, tăng lợi nhuận phải tạo đợc chữ Tín, gây lòng tin với khách hàng, củng cố thị tr ờng truyền thống thâm nhập vào thị trờng tiềm năng, đặc biệt với cạnh tranh gay gắt thị trờng bảo hiểm nay, công ty làm tốt khâu tạo đợc lợi sức cạnh tranh cho 67 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Nhận thức đợc điều nên PJICO quan tâm làm tơng đối tốt công tác giám định bồi thờng Khâu giám định nói chung với tình hình cha có vấn đề khiến công ty cần phải xem xét lại Vì với vụ tổn thất lớn công ty có thuê chuyên gia giám định, với vụ tổn thất nhỏ công ty đợc cung cấp đầy đủ thông tin thông qua biên xác nhận tai nạn công an, quyền địa phơng, giấy chứng thơng bệnh viện cấp quận huyện trở lên Nh ng khâu bồi thờng PJICO có số điểm cần đợc xem xét lại Thứ nhất, theo quy định PJICO, nghiệp vụ bảo hiểm ngời phi nhân thọ có bảo hiểm du lịch rủi ro xảy ra, ngời đợc bảo hiểm thông báo cho văn phòng chi nhánh nơi mua bảo hiểm Nếu số tiền bồi thờng mà nhỏ 500.000 đồng (năm trăm nghìn đồng) văn phòng đại diện , khoảng 20 triệu đồng chi nhánh, văn phòng tỉnh, thành phố khác chi nhánh, văn phòng tự giải bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm Còn lớn hạn mức nêu chi nhánh, văn phòng phải chuyển lên công ty để giải Riêng khu vực Hà Nội, số tiền bồi th ờng văn phòng đại diện khu vực lớn 500.000 đồng chuyển lên cho văn phòng đại diện quản lý khu vực Hà Nội (PJICO Hà Nội) để giải với mức trách nhiệm nhỏ triệu đồng Nếu số tiền bồi thờng mà lớn hai triệu đồng phải chuyển lên tổng công ty để giải bồi thờng Biết rằng, PJICO làm nh để phân cấp hạn chế quyền hạn chi nhánh, văn phòng Nhng với tình hình số tiền bảo hiểm số tiền bồi thờng ngày cao nh số năm trăm nghìn đồng hai triệu đồng liệu có thấp? Vì lần chuyển lên cấp trình bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm bị kéo dài thêm thời gian, đặc biệt chi nhánh, văn phòng đại diện tỉnh thành phố khu vực Hà Nội Thời gian giải bồi thờng dài gây tâm lý chán nản mệt mỏi cho ngời yêu cầu bồi thờng Vậy thì, nên PJICO nâng cao quyền hạn giải bồi thờng văn phòng đại diện khu vực Hà Nội lên khoảng triệu đồng/1vụ, PJICO Hà Nội lên khoảng triệu đồng/1 vụ chi nhánh, văn phòng đại diện Nh thời gian giải bồi thờng ngắn hơn, qua nhiều khâu vụ tổn thất mà số tiền bồi thờng không lớn Các chi nhánh, văn phòng đại diện tự giải đợc Đồng thời, việc nhằm giảm bớt số lợng vụ tổn thất phải giải tổng công ty, giảm số lợng vụ tổn thất bị tồn đọng cha giải năm nghiệp vụ, tăng lòng tin khách hàng công ty Thứ hai, PJICO, có rủi ro xảy ngời đợc bảo hiểm đại diện ngời đợc bảo hiểm đến báo cho PJICO thông thờng họ phải chờ thời gian sau tự đến công ty để nhận tiền bồi thờng Nhng, có thể, vụ tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm mà gây tử vong thơng nặng, nên chăng, PJICO cử nhân viên đến hỏi thăm động viên bồi thờng trực tiếp nhà nạn nhân Nh vậy, làm cho nạn nhân ngời xung quanh họ cảm thấy tin tởng vào dịch vụ bảo hiểm công ty, mà có nghiệp vụ bảo 68 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com hiểm du lịch Giúp uy tín công ty phần đợc nâng lên có lẽ phơng pháp hữu hiệu giúp cho công tác tuyên truyền quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nh tất nghiệp vụ bảo hiểm khác mà PJICO tiến hành Một số giải pháp khác 2.1 Về công tác tổ chức cán Nh biết, tính suất lao động cán bảo hiểm số doanh thu phí bảo hiểm suất lao động cán bảo hiểm PJICO thuộc loại cao Năm 2000, nh toàn Bảo Việt có 5000 nhân viên doanh thu phí Bảo Việt 900 tỷ (tức trung bình nhân viên Bảo Việt thu đợc lợng doanh thu phí 18 triệu đồng), PJICO với 320 nhân viên có đ ợc doanh thu phí năm 2000 140 tỷ đồng (436 triệu doanh thu phí/1 nhân viên bảo hiểm) Nhng với số lợng nhân viên đông đảo khả tài hùng mạnh, Bảo Việt thâm nhập đợc vào thị trờng bảo hiểm tất tỉnh, thành phố nớc Mới đời đợc năm, khả tài hạn chế, tất nhiên PJICO không cần thiết làm điều Nhng với số lợng khách hàng tham gia bảo hiểm PJICO ngày tăng, thiết nghĩ PJICO nên có kế hoạch bổ sung nguồn nhân lc cho để đảm bảo thực tốt tất nghiệp vụ Theo em, việc tiến hành mở vấn để tuyển thêm nhân viên bảo hiểm trẻ có trình độ cho công ty việc cần thiết, nhiều trờng hợp, việc yếu thị phần công ty PJICO đủ khai thác viên bảo hiểm, lợng khai thác viên bảo hiểm tỉnh thành phố mỏng, dẫn đến khó khăn việc tiếp xúc tìm kiếm khách hàng Hiện chi nhánh, văn phòng công ty, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch đợc tiến hành khai thác chung với tất nghiệp vụ khác Tại tổng công ty, bảo hiểm du lịch thuộc phòng bảo hiểm phi hàng hải Đây điều hợp lý Nhng theo em, liệu công ty đào tạo bổ sung thêm lợng cán bảo hiểm định mà phụ trách chuyên bảo hiểm du lịch Lợng cán bảo hiểm phải có đợc lợng kiến thức tổng hợp bảo hiểm du lịch, công ty cung cấp cho họ tài liệu bảo hiểm du lịch công ty nớc mà công ty có đợc, tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện, hội thảo chuyên bảo hiểm du lịch Có nh vậy, lợng cán bảo hiểm làm tốt đợc nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, đặc biệt việc thâm nhập thị trờng tìm kiếm khách hàng cho công ty 2.2 Về công tác hạch toán công ty Tại văn phòng đại diện khu vực Hà Nội số chi nhánh PJICO thực chế độ hạch toán phụ thuộc Tức văn phòng, chi nhánh thu phí nghiệp vụ sau đợc chuyển lên tổng công ty để hạch toán tổng hợp Đối với nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nói riêng, văn phòng không tiến hành hạch toán riêng cho nghiệp vụ mà lập Báo cáo sử dụng giấy chứng nhận bảo hiểm du lịch đế nộp lên cho văn phòng quản lý khu vực Hà Nội sau tổng công ty 69 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Chế độ hạch toán nh làm văn phòng khó tính toán nh nắm bắt đợc hiệu khai thác, nh hiệu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch (gồm bồi thờng đề phòng hạn chế tổn thất), từ có biện pháp sử lý thích hợp với văn phòng Từ thực tiễn nêu trên, thiết nghĩ, với việc tăng cờng mạng lới nhân viên bảo hiểm liệu PJICO bớc tiến hành chế độ hạch toán độc lập, trớc tiên chi nhánh công ty, sau đến văn phòng đại diện nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nh tất nghiệp vụ bảo hiểm khác chi nhánh, văn phòng toàn công ty Đồng thời chế độ hạch toán độc lập góp phần vào việc rút ngắn thời gian giải bồi thờng cho khách hàng, nâng cao uy tín công ty 2.3 Về việc gia nhập thị trờng chứng khoán Trong công ty bảo hiểm thị trờng Việt Nam, có Bảo Việt có cổ phiếu niêm yết thị trờng chứng khoán Việc niêm yết cổ phiếu sở giao dịch có tác dụng lớn việc nâng cao uy tín vị công ty, đồng thời môi trờng thu hút vốn làm ăn đầy tiềm Là công ty cổ phần, nên theo em, việc niêm yết cổ phiếu sở giao dịch điều tất nhiên cần thiết PJICO Thế nên, tự lúc này, PJICO nên xây dựng cho kế hoạch cụ thể để chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết cho việc gia nhập vào thị trờng chứng khoán Việc niêm yết cổ phiếu sở giao dịch có nghĩa công ty phải công khai tài Điều nâng cao lòng tin khách hàng PJICO Một chế độ tài minh bạch, hiệu hoạt động lợi nhuận tơng đối cao qua năm trớc góp phần thu hút cổ đông công ty thị trờng chứng khoán, đồng thời nâng cao uy tín công ty, thu hút khách hàng mở rộng thị phần cho PJICO Thời điểm tốt để PJICO tham giao vào thị trờng chứng khoán, theo em, lúc Sở giao dịch Hà Nội đợc thành lập Vì lúc thị trờng chứng khoán Hà Nội thực trởng thành phát triển mà địa bàn hoạt động PJICO Hà Nội 70 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Kết luận Nh qua trình tìm hiểu phân tích nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO nh tiềm thị trờng nghiệp vụ này, ta lần khẳng định bảo hiểm du lịch thực cần thiết mở rộng phát triển tất yếu khách quan Tuy nhiên nh thấy, số nguyên nhân chủ quan khách quan mà bảo hiểm du lịch cha thực phát triển xứng với tiềm vốn có nó, đặc biệt PJICO Do trớc sức phát triển mạnh mẽ thị trờng du lịch Việt Nam, cộng với kết đáng khích lệ sau năm triển khai nghiệp vụ, thêm vào trình tích luỹ kinh nghiệm tơng đối dài cán bảo hiểm PJICO, đến lúc PJICO cần phải tiến hành biện pháp cụ thể để bảo hiểm du lịch phát triển với tiềm vốn có Để làm đợc điều đó, PJICO cần có ủng hộ trợ giúp từ phía quan hữu quan Việc trợ giúp bao gồm việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiến hành triển khai nghiệp vụ, thêm vào số điều khoản bổ sung góp phần thu hút khách hàng cho công ty Tất kiến nghị, giải pháp dành cho quan hữu quan PJICO nh nói tiến hành sớm chiều đợc Nhng đến lúc chúng cần đợc cụ thể hoá tiến hành cách nhanh chóng Những đ ợc gọi tảng cho mở rộng phát triển có, tin nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO v ơn lên năm tới, góp phần củng cố vị trí sức cạnh tranh công ty thị trờng bảo hiểm Việt Nam 71 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Tài liệu tham khảo Giáo trình: Kinh tế bảo hiểm Trờng ĐH KTQD NXB Thống Kê Hà Nội 2000 Giáo trình: Quản trị kinh doanh bảo hiểm - Trờng ĐH KTQD NXB Giáo Dục (1998) Sách : Nghiên cứu phát triển du lịch vùng trọng điểm Việt Nam ( Comprehensive Study On Tourism Development The Central Region Of Socialist Republic of Viet Nam" - ALMEC Coporation - March 2001) Quy tắc bảo hiểm cho khách du lịch nớc Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 1999 Báo cáo kết kinh doanh hàng năm tổng công ty PJICO PJICO Hà Nội (các năm: 1996, 1997, 1998,1999, 2000, 2001) Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm NXB trị Quốc Gia 2000 Tạp chí Thơng Mại số 11/2000 ( Một công ty cổ phần bảo hiểm hoạt động có hiệu quả) Tạp chí Du Lịch 1/2000 (Để Việt Nam trở thành điểm đến thiên niên kỷ mới) 7/2000 ("Du lịch Việt Nam hớng tới kỷ 21" "Du lịch Việt Nam hớng tới kỷ 21") Tạp chí Tài Chính 1/2000 (Hoạt động bảo hiểm Việt Nam trớc năm 2000) 10 Các tạp chí bảo hiểm 11 "Bảo hiểm PJICO tiếp tục vững bớc lên" (PJICO news http://www.pjico.com.vn ) 12 " Đi du lịch đừng quên chuyện bảo hiểm" (http://www.vnexpress.net.vn ) 13 "Bảo hiểm du lịch cha thực đợc trọng" (http://www.vnexpress.net.vn) 14 "Phát triển bảo hiểm du lịch sản phẩm cần thiết cho du khách" (http://www.vneconomy.com.vn ) 15 "Tránh rủi ro du lịch" (http://sgtt.com.vn ) 16 Các thông tin khác du lịch bảo hiểm du lịch mạng vinaseek Mục lục Trang A Lời mở đầu B Nội dung Chơng I : Tổng quan chung bảo hiểm bảo hiểm du lịch 72 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com I Lý luận chung bảo hiểm Khái niệm bảo hiểm Phân loại bảo hiểm Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm II Bảo hiểm du lịch Sự cần thiết phải tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Vai trò bảo hiểm du lịch 11 2.1 Đối với ngời tham gia bảo hiểm xã hội 11 2.2 Đối với công ty bảo hiểm 11 2.3 Mối quan hệ với ngành du lịch 12 Nội dung bảo hiểm du lịch 13 3.1 Bảo hiểm cho khách du lịch nớc 13 3.2 Bảo hiểm cho ngời nớc du lịch Việt Nam 15 3.3 Bảo hiểm cho ngời Việt Nam du lịch nớc 17 III Các điều kiện để đẩy mạnh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO 19 Thị trờng du lịch Việt Nam nhu cầu khách du lịch 19 Khả công ty bảo hiểm 24 Chơng II: Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO 26 I 26 Sơ lợc chung PJICO Lịch sử đời 26 Tình hình hoạt đông kinh doanh PJICO 27 2.1 Các nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm 27 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 29 II Vài nét thị trờng bảo hiểm du lịch Việt Nam 30 III Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO 34 Khâu khai thác 34 1.1 Quy trình khai thác 34 1.2 Kết khai thác 45 1.2.1 Kết khai thác toàn công ty 45 1.2.2 Kết khai thác địa bàn Hà Nội 49 73 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Khâu giám định bồi thờng 53 2.1 Giám định 53 2.2 Bồi thờng 54 2.2.1 Quyền lợi ngời đợc bảo hiểm 55 2.2.2 Thủ tục yêu cầu bồi thờng 58 2.2.3 Tình hình bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO 61 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất 64 Kết kinh doanh chung nghiệp vụ 65 IV 68 Những thuận lợi khó khăn trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO Thuận lợi 68 Khó khăn 69 Chơng III : Một số giải pháp nhằm mở rộng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO 71 I 71 Kiến nghị quan hữu quan Nhà nớc 71 Ngành du lịch 74 Các ngành hữu quan khác 76 II 76 Giải pháp PJICO Trong trình tiến hành khâu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 76 1.1 Khâu khai thác 76 1.2 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất 79 1.3 Khâu giám định bồi thờng 81 Một số biện pháp khác 83 2.1 Về công tác tổ chức cán 83 2.2 Về công tác hạch toán công ty 84 2.3 Về việc gia nhập thị trờng chứng khoán 84 C Kết luận 86 Tài liệu tham khảo 87 Mục lục 88 74 [...]... tắc nghiệp vụ bảo hiểm ngời nớc ngoài du lịch Việt Nam Điều này giúp công ty bảo hiểm mở rộng nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cho tất cả các đối tợng khách du lịch trong và ngoài nớc Đến ngày 02/01/1993 Bộ tài chính đã ban hành quy tắc thống nhất về bảo hiểm du lịch Đây là quy tắc bảo hiểm đầy đủ cho các đối tợng khách du lịch: Khách du lịch nội địa, ngời nớc ngoài du lịch Việt Nam, ngời Việt Nam du lịch. .. Sở du lịch Hà Nội Nh vậy có thể thấy sự tăng trởng mạnh mẽ của khách du lịch nội địa trong cả nớc nói chung và địa bàn Hà Nội nói riêng là một điều kiện hết sức thuận lợi để các công ty bảo hiểm có thể triển khai thành công nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Có khách du lịch mới có bảo hiểm du lịch và khách du lịch có tăng thì bảo hiểm du lịch mới có thể phát triển mở rộng Hơn nữa, không chỉ có khách du lịch. .. vậy, với sự phát triển mở rộng của thị trờng du lịch Việt Nam lại trong điều kiện nớc ta đang tập trung vào u tiên phát triển ngành du lịch, với sự khôi phục, tôn tạo và bảo vệ hàng loạt các danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử, văn hoá Điều kiện quan trọng và cơ bản nhất cho các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch đã có Không những thế, thị trờng du lịch phát triển. .. toàn bộ thị trờng bảo hiểm nói chung, thị trờng bảo hiểm du lịch nói riêng cũng có sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các công ty bảo hiểm cùng triển khai nghiệp vụ này Hiện nay, trên thị trờng Việt Nam có 6 công ty bảo hiểm cùng cung cấp sản phẩm bảo hiểm du lịch đó là: Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo Long, PTI, PVIC và PJICO Theo ớc tính của các chuyên gia nghiên cứu về thị trờng bảo hiểm Việt Nam thì doanh số... bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt ) còn có nhiều công ty bảo hiểm khác nh công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh), công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long), công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVIC), công ty cổ phần bảo hiểm bu điện PTI Cũng trên đà đó, công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex đã đợc thành lập theo NĐ100 /CP ngày 18/12/1993 của Chính phủ, theo giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều... vực bảo hiểm (quy định rõ ràng trong luật kinh doanh bảo hiểm) , cùng với một thị trờng du lịch đang phát triển lớn mạnh và nhiều tiềm năng, nhu cầu đợc bảo hiểm của khách du lịch không ngừng tăng lên Những yếu tố khách quan cho việc triển khai và đẩy mạnh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch đã có Điều còn lại chỉ phụ thuộc vào điều kiện chủ quan của chính các công ty bảo hiểm 2 Khả năng của các công ty bảo hiểm. .. ngời 3 Bảo hiểm học sinh, giáo viên 4 Bảo hiểm khách du lịch 5 Bảo hiểm hành khách Nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật và tài sản Gồm 22 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com 1 Bảo hiểm mọi rủi ro về xây dựng và lắp đặt 2 Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt 3 Bảo hiểm mọi rủi ro công nghiệp 4 Bảo hiểm máy móc 5 Bảo hiểm trách nhiệm 6 Bảo hiểm hỗn hợp tài sản cho thuê mớn Nghiệp vụ. .. nghiệp vụ thuộc nhóm bảo hiểm con ngời trong bảo hiểm thơng mại Tiền thân của bảo hiểm du lịch là bảo hiểm tai nạn cho khách du lịch, đợc triển khai cùng với những nghiệp vụ bảo hiểm con ngời phi nhân thọ khác nh bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm tai nạn 24/24 24 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Đến năm 1987 bảo hiểm du lịch đợc tách ra thành một nghiệp. .. cho khách du lịch Việt Nam khi ở nớc ngoài, ví nh cung cấp dịch vụ cấp cứu khẩn cấp, dịch vụ y tế hữu hiệu, dịch vụ luật s t vấn, dịch vụ cảnh sát cứu trợ, dịch vụ đền bù nhanh Một điểm yếu nữa của sản phẩm bảo hiểm du lịch của các công ty bảo hiểm nớc ta khiến thị trờng bảo hiểm Việt Nam cha thể phát triển mạnh mẽ thực sự đợc là trong khi sản phẩm bảo hiểm du lịch ở nớc ngoài khá phong phú và tạo nhiều... hiểm du lịch của công ty Khai thác luôn là khâu đầu tiên trong quá trình triển khai bất cứ một nghiệp vụ bảo hiểm nào Khâu này có ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của mỗi nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng cũng nh toàn công ty bảo hiểm nói chung Đặc biệt đối với những nghiệp vụ còn non trẻ, thị trờng cha lớn nh bảo hiểm du lịch thì khâu khai thác giữ vai trò sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của nghiệp ...Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com Chuơng I: Tổng quan chung bảo hiểm bảo hiểm du lịch I Lý luận chung bảo hiểm... nguyên tắc bất di bất dịch hoạt động kinh doanh bảo hiểm Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com Về bản, bảo hiểm thực với rủi ro bất ngờ xảy không lờng trớc đợc Mục đích... tợng đợc bảo hiểm tài sản tất cá nhân, doanh nghiệp kinh tế Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com Bảo hiểm trách nhiệm : Có đối tợng bảo hiểm phần trách nhiệm hay nghĩa vụ