Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo việt Hà Nội qua hệ thống đại lý và môi giới bảo hiểm

Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Lời nói đầu Kinh doanh bảo hiểm nh ngành khác, cần đến hệ thống phân phối để đa sản phẩm đến với ngời tiêu dùng Nhng nớc ta, hệ thống phân phối bảo hiểm phi nhân thọ có điểm khác biệt với bảo hiểm nhân thọ ngành dịch vụ khác chỗ sản phẩm đợc bán chủ yếu qua kênh bán hàng trực tiếp, kênh gián tiếp chiếm tỷ lệ nhỏ Tuy bán hàng trực tiếp tạo đợc lòng tin nơi khách hàng nhng lại làm thời gian công sức họ phải đến tận văn phòng công ty Trong đó, với phát triển ngày mạnh ngành dịch vụ nay, khách hàng muốn đợc phục vụ chu đáo, nhiệt tình Vài năm trở lại đây, lực lợng trung gian bảo hiểm nớc ta bắt đầu chuyển mình, thể đợc vai trò quan trọng họ chiến lợc phân phối công ty bảo hiểm Bằng chứng hai công ty môi giới đợc Bộ Tài cấp phép hoạt động, có nhiều văn phòng đại diện công ty môi giới nớc đợc mở hoạt động có hiệu quả, mang lại cho công ty bảo hiểm nớc ta số lợng hợp đồng không nhỏ Ngoài ra, nghề đại lý bảo hiểm trở nên phổ biến, bên cạnh lực lợng đại lý chuyên nghiệp công ty, nhiều ngời công việc tham gia làm đại lý bảo hiểm để có thêm thu nhập Mặc dù việc khai thác bảo hiểm khó khăn, đặc biệt đại lý, tổng doanh thu phí thu đợc từ trung gian bảo hiểm không vợt 15% cấu doanh thu doanh nghiệp Từ thực tế nêu thị trờng bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt thực trạng phân phối đơn vị thực tập đặt cho em đề tài : Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm để nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm giải vấn đề sau: - Làm rõ sở lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Phân tích, đánh giá thực trạng phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội thời gian qua - Trên sở thấy đợc xu hớng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội để đẩy mạnh hoạt động phân phối công ty Để đạt đợc mục tiêu trên, kết cấu để tài đợc chia làm ba chơng, phần mở đầu kết luận: Chơng I: Một số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Chơng II: Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm Chơng III : Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Bảo Việt Hà Nội thị trờng bảo hiểm Việt Nam Phơng pháp nghiên cứu em sử dụng tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu thu thập đợc để đa ý kiến cá nhân Em xin chân thành cảm ơn cô Tô Thiên Hơng nhiệt tình giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Marketing Bảo Việt Hà Nội tạo điều kiện để em hoàn thành nhiệm vụ Trong trình thực chuyên đề trình độ nhiều hạn chế nên không khỏi có thiếu sót, em mong nhận đợc góp ý từ thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Chơng I số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ I Vai trò hệ thống phân phối sản phẩm kinh doanh bảo hiểm Để hiểu rõ vai trò hệ thống phân phối sản phẩm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trớc hết ta tìm hiểu đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm mục đích lợi nhuận Vì hoạt động mang đặc trng kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu phấn đấu Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm đặt mục tiêu lợi nhuận lên hàng đầu Để đạt mục tiêu đó, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có đặc điểm sau: a Đối tợng kinh doanh đa dạng Khác với bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thơng mại có đối tợng bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân bảo hiểm ngời Bảo hiểm tài sản bảo hiểm tài sản có thực, tiền, giấy tờ đánh giá đợc tiền quyền tài sản Bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm phần trách nhiệm phải bồi thờng ngời đợc bảo hiểm Bảo hiểm ngời bảo hiểm cho tính mạng, sức khoẻ, tai nạn, nói chung kiện có liên quan đến tuổi thọ ngời Mỗi đối tợng bảo hiểm bao gồm nhiều nghiệp vụ cụ thể Mỗi nghiệp vụ hoạt động kinh doanh dới hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiểm thị trờng thu phí bảo hiểm (giá sản phẩm bảo hiểm) Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Phí đợc tính toán sở khoa học đảm bảo thu bù chi, làm nghĩa vụ ngân sách Nhà nớc có lãi cho doanh nghiệp Với đa dạng đối tợng bảo hiểm, quy luật số lớn kinh doanh bảo hiểm phát huy tác dụng, mục đích lợi nhuận đạt đợc b Bảo hiểm ngành kinh doanh có nguồn vốn lớn Nguồn vốn doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm: - Vốn điều lệ: Phải đảm bảo nh mức vốn pháp định đợc luật quy định Theo Luật kinh doanh bảo hiểm đợc Quốc hội thông qua tháng 12/2000 : Vốn điều lệ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 70 tỷ VND (hoặc triệu USD), doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 140 tỷ VND (hoặc 10 triệu USD) - Phí bảo hiểm thu đợc: Bao gồm phí bảo hiểm gốc giữ lại, hoa hồng nhợng tái bảo hiểm phí nhận tái bảo hiểm - Lãi đầu t Doanh nghiệp bảo hiểm thông qua phơng thức hoạt động chấp nhận rủi ro mà thu hút đợc nguồn vốn lớn từ đóng góp ngời tham gia bảo hiểm (có thể cá nhân hay tổ chức) dới hình thức phí bảo hiểm Nên nguồn vốn đầu t dài hạn cho kinh tế c Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn phải có dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm - nguồn vốn đầu t sinh lời Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải trích lập dự phòng nghiệp vụ từ phí bảo hiểm nghiệp vụ phần trách nhiệm giữ lại doanh nghiệp Dự phòng nghiệp vụ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: - Dự phòng phí cha đợc hởng dùng để bồi thờng cho trách nhiệm phát sinh thời gian hiệu lực hợp đồng bảo hiểm năm Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Dự phòng bồi thờng cho khiếu nại cha đợc giải - Dự phòng bồi thờng cho dao động lớn tổn thất tổn thất lớn xảy mà phí giữ lại sau trừ hai loại dự phòng nghiệp vụ không đủ để trả tiền bồi thờng thuộc phần trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm Các dự phòng nghiệp vụ nguồn vốn để đầu t sinh lời d Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp vừa hợp tác, vừa cạnh tranh để giữ vững chiếm lĩnh thêm thị trờng nhằm thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận e Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định pháp luật điều ớc quốc tế có liên quan Các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định luật kinh doanh bảo hiểm, quy định khác pháp luật có liên quan điều ớc quốc tế mà Việt Nam ký kết tham gia Tuân thủ pháp luật nh điều ớc quốc tế nhằm đảm bảo kinh doanh hớng, đạt hiệu cao, đảm bảo lợi ích ngời tham gia, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nớc Trên số đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, sau vào tìm hiểu vai trò tác dụng hệ thống phân phối hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm a Khái niệm hệ thống phân phối Con đờng để sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng trực tiếp từ công ty bảo hiểm thông qua trung gian (nh đại lý, môi giới, cộng tác viên ) kênh phân phối gián tiếp Nh vậy, để chuyển giao Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải sử dụng hệ thống phân phối (kênh phân phối) sản phẩm bảo hiểm Hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm ngời phơng tiện vật chất cần thiết khác nhằm trao đổi thông tin ngời bán ngời mua nh chuyển giao sản phẩm từ công ty đến ngời tiêu dùng cuối b Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, hệ thống phân phối có vai trò vô quan trọng Có hệ thống phân phối tiêu thụ đợc sản phẩm, có nh doanh nghiệp đạt đợc mục đích kinh doanh lợi nhuận Nhờ có hệ thống phân phối mà khắc phục đợc ngăn cách thời gian, địa điểm, quyền sở hữu sản phẩm bảo hiểm ngời muốn sử dụng chúng Tổ chức phân phối sản phẩm hợp lý không đảm bảo cho trình tiêu thụ sản phẩm diễn suôn sẻ, mà đảm bảo an toàn kinh doanh cho công ty bảo hiểm, tăng cờng đợc khả cạnh tranh thị trờng Các thành viên hệ thống phân phối thực số chức quan trọng: - Nghiên cứu, thu thập thông tin cần thiết để lập kế hoạch tạo thuận lợi cho việc chuyển giao sản phẩm đến với khách hàng - Kích thích tiêu thụ, soạn thảo truyền bá thông tin sản phẩm bảo hiểm - Thiết lập mối quan hệ, tạo dựng trì mối liên hệ với ngời mua tiềm ẩn (khách hàng tiềm năng) - Hoàn thiện sản phẩm, làm cho đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Tiến hành thơng lợng, thoả thuận với khách hàng giá sản phẩm (phí bảo hiểm) điều kiện khác để thực bớc chuyển giao quyền sở hữu - Đảm bảo kinh phí, tìm kiếm sử dụng nguồn vốn để bù đắp chi phí hoạt động hệ thống Nh vậy, kinh doanh bảo hiểm, vai trò hệ thống phân phối quan trọng Sau đây, vào tìm hiểu kỹ loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm II.các loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm Bảo hiểm loại hình dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm có đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ nh tính vô hình, tính tách rời cất trữ Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm đ ợc xếp vào loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt a Đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ Tính vô hình (không định hình) Khi mua bảo hiểm , khách hàng nhận đợc yếu tố hữu hình, giấy tờ có in biểu tợng doanh nghiệp, in tên gọi sản phẩm, nội dung thoả thuậnNhng khách hàng đợc màu sắc, kích thớc, hình dáng hay mùi vị sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình- ngời mua cảm nhận đợc sản phẩm bảo hiểm thông qua giác quan Tính vô hình sản phẩm bảo hiểm làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên khó khăn Nếu nh đa số sản phẩm hữu hình đợc trng bày cửa hàng, đợc vẽ biển hiệu hay tờ rơi quảng cáo, đợc trình bày công dụng trớc khách hàng tiềm sản phẩm tác động đến giác quan khách hàng, mang đến cho khách hàng cảm giác vật chất; khách hàng dễ dàng nhận thấy đợc tồn Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com sản phẩm Nhng sản phẩm dịch vụ, có sản phẩm bảo hiểm không nh Khi mua sản phẩm bảo hiểm, ngời mua nhận đợc lời hứa, lời cam kết đảm bảo vật chất trớc rủi ro Tính vô hình sản phẩm bảo hiểm làm cho khách hàng khó nhận thấy khác sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm Việc kiểm nghiệm chất lợng thực sản phẩm bảo hiểm xảy có kiện bảo hiểm làm phát sinh trách nhiệm bồi thờng hay chi trả công ty bảo hiểm Chỉ đến lúc đó, khách hàng so sánh, đánh giá chất lợng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp Để khắc phục vấn đề nảy sinh, doanh nghiệp bảo hiểm cần sử dụng nhiều biện pháp nhằm tăng tính hữu hình cho sản phẩm, nhấn mạnh tới yếu tố chất lợng sản phẩm nh: in ấn hợp đồng bảo hiểm giấy chất lợng cao, sử dụng phông chữ đặc biệt để tăng tính hấp dẫn bề sản phẩm, xây dựng chiến dịch truyền thông, gắn kết sản phẩm doanh nghiệp với hình ảnh hữu hình quen thuộc, thông qua ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm để tuyên truyền lợi ích sản phẩm Tính tách rời cất trữ Sản phẩm bảo hiểm tách rời tức việc tạo sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng sản phẩm (quá trình cung ứng trình tiêu thụ thống với nhau) Thêm vào đó, sản phẩm bảo hiểm cất trữ đợc- có nghĩa khả thực dịch vụ bảo hiểm vào thời điểm cất vào kho dự trữ để sử dụng vào thời điểm khác tơng lai Điều hoàn toàn khác biệt với sản phẩm hữu hình Đa số sản phẩm hữu hình đợc sản xuất với số lợng lớn, sau đợc lu trữ kho để bán dần Còn sản phẩm dịch vụ cất trữ đợc Các nhân viên doanh nghiệp nh đại lý bảo hiểm có số định ngày để gặp gỡ khách hàng số sẵn có ngày mang sang ngày khác Doanh nghiệp bảo hiểm sản xuất trớc lợng lớn kiểm tra, khiếu nại Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com hay dịch vụ khách hàng khác gửi chúng cho khách hàng có yêu cầu Tính tách rời cất trữ đợc đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải trọng đến thời gian dành cho bán hàng cá nhân cần nâng cao lực phận cung cấp dịch vụ Nói cách khác, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải đào tạo nhân viên nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ bán đợc nhiều sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm cần cố gắng cân nhu cầu khách hàng với khả xét nhận bảo hiểm, khả quản lý khiếu nại, khả cung cấp dịch vụ khách hàng Nếu doanh nghiệp có d thừa lực phục vụ chịu lãng phí nguồn lực không đợc sử dụng hết Ngợc lại, doanh nghiệp đủ lực phục vụ, phải trì hoãn việc cung cấp dịch vụ, bị khách hàng Tính không đồng Dịch vụ bảo hiểm nh dịch vụ khác, chủ yếu đợc thực ngời Nhng cho dù ngời có kỹ đến đâu nữa, dịch vụ họ thực lúc quán Ví dụ, đại lý bán sản phẩm quên chi tiết, chậm trễ kiên nhẫn Nhìn chung, chất lợng phục vụ cá nhân thời điểm khác nhau, với khách hàng khác khác Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ, yếu tố xung quanh Ngoài ra, cá nhân khác nhau, chất lợng phục vụ khác Do vậy, để nâng cao chất lợng dịch vụ, giảm không ổn định chất lợng, doanh nghiệp bảo hiểm cần trọng đến công tác tuyển chọn, đào tạo khuyến khích ngời trực tiếp bán hàng Lý mua sản phẩm hữu hình, để đánh giá sản phẩm, ngời tiêu dùng thờng xem xét sản phẩm có đáp ứng đợc trông đợi họ hay không Còn mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, ngời tiêu dùng thờng vào thái độ nhân viên đại lý cung cấp dịch vụ để đánh giá sản phẩm Tính không đợc bảo hộ quyền Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Mặc dù trớc tung sản phẩm thị trờng, doanh nghiệp bảo hiểm phải đăng ký sản phẩm để nhận đợc phê chuẩn quan quản lý Nhà nớc kinh doanh bảo hiểm Tuy nhiên, việc phê chuẩn mang tính nghiệp vụ kỹ thuật không mang tính bảo hộ quyền Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh bán cách hợp pháp sản phẩm bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp khác Vì muốn nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trờng, doanh nghiệp phải làm chủ việc định phí bảo hiểm để đa sản phẩm tơng tự nhng với mức giá cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp bảo hiểm cần gia tăng lợi ích bổ sung sản phẩm nh nâng cao chất lợng dịch vụ kèm, thờng xuyên nghiên cứu thị trờng để đa dạng hoá sản phẩm b Đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Một đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Điều thể chỗ sản phẩm mang tính bảo hiểm tuý, mua sản phẩm nhng khách hàng không mong muốn rủi ro xảy để đợc doanh nghiệp bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm Bởi rủi ro xảy đồng nghĩa với thơng tích, thiệt hại chí mát, số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm bồi thờng, chi trả khó bù đắp đợc Đặc tính làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên vô khó khăn Nói nh nghĩa doanh nghiệp bảo hiểm triển khai kinh doanh bảo hiểm Đơn giản cá nhân, tổ chức không mong đợi nhng rủi ro xảy đâu, Do đó, biết chọn thời điểm để tuyên truyền bảo hiểm việc khai thác sản phẩm thành công 10 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com có đánh giá phù hợp Lựa chọn ngời phù hợp với công việc đại lý - Công tác đào tạo: Do thời gian đào tạo đại lý phi nhân thọ ngắn, điều khoản, nguyên tắc sản phẩm bảo hiểm lại trìu tợng khó hiểu với ngời vào nghề Chính vậy, việc tăng thời gian đào tạo, công ty nên đào tạo có trọng điểm vào sản phẩm công ty triển khai Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đại lý cần đợc trọng, sau thời gian hoạt động thực tế đại lý bắt đầu khai thác đợc sản phẩm đòi hỏi có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao nh cháy nổ, rủi ro kỹ thuật, hàng hoá Phòng quản lý đại lý cần chủ động phối hợp với phòng nghiệp vụ công ty tổ chức lớp đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho đại lý Bên cạnh kiến thức chuyên môn, thời gian đào tạo ban đầu, công ty phải xây dựng đợc chơng trình đào tạo kỹ giao tiếp, cách tìm kiếm khách hàng, xây dựng nhu cầu khách hàng Tổ chức buổi thảo luận nhóm, buổi gặp gỡ đại lý với đại lý có kinh nghiệm để giúp họ tháo gỡ khó khăn thời gian đầu nh định rõ hớng cho thân - Công tác quản lý, sử dụng đại lý: Cần tập trung phát triển mạnh mô hình quản lý đại lý tập trung để tạo tảng vững cho phát triển mạnh năm sau Cần trì sinh hoạt đại lý thờng xuyên, tạo điều kiện cho đại lý tham gia hoạt động chung phòng, không để xảy tình trạng phân biệt đối xử đại lý cán phòng Phía phòng quận huyện cần đầu t phát triển để tạo hệ thống đại lý khép kín toàn thành phố Hà Nội Từng bớc hoàn thiện chế độ sách liên quan đến đời sống vật chất, tinh thần cho đại lý, tạo tâm lý ổn định, yên tâm công tác nh chế độ khen thởng, hỗ trợ thu nhập đại lý có lực Xây dựng chơng trình thi đua khen thởng vật chất, trình công ty để tạo 62 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com phấn đấu đại lý nh chơng trình thi đua theo thời điểm, tổng kết tháng lần Phòng quản lý đại lý cần tập trung nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo chế độ sách tài Trong nghiên cứu kỹ sách đối thủ cạnh tranh ngành để điều chỉnh cho phù hợp, tăng khả cạnh tranh cho đại lý Công ty cần điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng, hỗ trợ cho đại lý số nghiệp vụ chuyên môn cao (là doanh thu giới thiệu) Những nghiệp vụ chi phí giành dịch vụ thờng lớn, đại lý tốn nhiều công sức, hoa hồng doanh thu khách hàng am hiểu, chi hỗ trợ thấp (1% doanh thu), công ty nên xem xét tăng tỷ lệ hỗ trợ lên 4% để khuyến khích đại lý Ngoài ra, công ty cần có hỗ trợ chuyên môn nh tài đại lý giai đoạn đầu, họ thờng không khai thác đợc, đồng nghĩa với việc thu nhập nên dễ chán nản bỏ việc Do vậy, công ty trả khoản hoa hồng danh nghĩa cho đại lý thời gian định để động viên đại lý, khoản chi đợc khấu trừ sau đại lý có nhiều hợp đồng có thu nhập tơng đối Với đại lý bán chuyên nghiệp đại lý tổ chức: Cần thờng xuyên tổ chức khoá học nâng cao nghiệp vụ, dịp để đại lý gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm Ngoài ra, công ty nên áp dụng chế độ khen thởng với đại lý có doanh thu cao để họ cảm nhận đợc họ thành viên gia đình Bảo Việt Chính sách với môi giới bảo hiểm Môi giới bảo hiểm ngời đại diện cho khách hàng nên công ty bảo hiểm phải coi khách hàng mình, cần quan tâm đến nhân viên công ty môi giới trực tiếp làm việc với để xây dựng thiện cảm, tạo điều kiện làm việc hai công ty đợc tốt Vào dịp lễ tết nên có quà chúc mừng cho công ty môi giới giống nh khách hàng lớn 63 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Tổ chức buổi hội thảo khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm công ty, báo cáo kết kinh doanh để nhà môi giới biết rõ tiềm lực khả công ty Thờng xuyên mở khoá đào tạo, giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm công ty triển khai, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên công ty môi giới, để họ t vấn cho ngời tham gia bảo hiểm cách xác hiệu Ngời môi giới cần có kiến thức chuyên môn sâu sắc nh đại lý công ty, có nh họ thuyết phục đợc khách hàng tham gia bảo hiểm Chính vậy, chơng trình đào tạo cho nhân viên công ty môi giới cần đợc quan tâm cách thích đáng Khác với đại lý công ty, nhà môi giới phải có kiến thức đầy đủ nghiệp vụ công ty có mặt thị trờng, mục tiêu đặt cho khoá đào tạo phải giới thiệu cách đầy đủ ngắn gọn điều kiện, điều khoản sản phẩm công ty, đồng thời giới thiệu sơ qua phân tích khác biệt sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh Nêu bật lợi, hay khách hàng tham gia sản phẩm công ty, tạo tin tởng nhân viên công ty môi giới Công ty cần nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện công tác khách hàng, giảm thời gian cung cấp hợp đồng bảo hiểm nh giải bồi thờng nhanh chóng, xác Có nh nâng cao đợc uy tín công ty trớc nhà môi giới Với văn phòng bán bảo hiểm Đối với công ty bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân phối truyền thống, mang lại doanh thu phí cao cho công ty (thờng chiếm xấp xỉ 90% cấu tổng doanh thu) phải đặt mối quan tâm hàng đầu đến hệ thống phân phối Vì khách hàng trực tiếp đến văn phòng bán công ty để đợc t vấn ký kết hợp đồng bảo hiểm nên cần phải khách hàng thực ấn tợng cung cách làm việc nhân viên bán hàng Đây phải ngời có trình độ chuyên môn sâu sắc để giải thích thắc mắc khách hàng, việc tuyển chọn nhân viên 64 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com cho văn phòng bán phải đợc cân nhắc kỹ lỡng Công ty lựa chọn từ nguồn sau: Các đại lý giàu kinh nghiệm, công tác lâu năm, nắm bắt đợc tâm lý khách hàng, nhân viên công ty đợc trải qua lớp huấn luyện đạt kết cao ký sát hạch Đối với phòng bảo hiểm khu vực, thờng xuyên có kiểm tra định kỳ để đảm bảo thoả mãn đợc yêu cầu ngày cao ngời tham gia bảo hiểm Ngoài ra, công ty cần đầu t, xây dựng lại khang trang văn phòng bán công ty, khu vực quận huyện để khách hàng tin tởng vào công ty bảo hiểm đợc Nhà nớc xếp hạng đặc biệt văn phòng này, công ty nên đặt thêm hình ảnh quảng cáo cho hình ảnh công ty nhằm củng cố thêm cho tin tởng ngời đến tham gia bảo hiểm Đây hình ảnh tai nạn thơng tâm nh không kích thích khách hàng mua bảo hiểm mà khiến họ cảm thấy ghê sợ Mà phải hình ảnh công trình đợc công ty đầu t xây dựng, đờng thoát hiểm đợc xây dựng từ số tiền lãi công ty thu đợc, hình ảnh gia đình gặp rủi ro đợc công ty bảo hiểm thu xếp bồi thờng có nhân viên đến động viên thăm hỏi Đối với Phòng bảo hiểm Quận, Huyện công ty cần có quan tâm sâu sát, vạch mặt mạnh, yếu Phòng để từ nâng cao hiệu kinh doanh, chẳng hạn: - Phòng Tây Hồ: Quản lý địa bàn Quận Thành phố, tiềm năng, cán chủ yếu nữ Phòng cần tăng cờng khai thác loại hình bảo hiểm nhà t nhân khu nhà nghỉ địa bàn - Phòng Gia Lâm: Là phòng quản lý địa bàn có nhiều sở kinh doanh, phòng tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, ngời, xe giới Trong thời gian tới, phòng cần tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm ngời xe giới, tăng cờng quan hệ với trạm Đăng kiểm địa bàn Cố gắng triển khai hệ thống đại lý khai thác có hiệu loại hình bảo hiểm khu vực dân c Chính sách với kênh khác 65 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Cộng tác viên bảo hiểm kênh phân phối động tận dụng đợc nhiều mối quan hệ, công ty sử dụng đợc lúc nhiều cộng tác viên mà không tốn chi phí quản lý Đội ngũ thực việc tìm kiếm khách hàng tiềm thuyết phục họ tham gia hợp đồng, sau đại lý công ty cần thực công việc cuối ký kết hợp đồng giải thích số thắc mắc khác khách hàng Hơn hoa hồng chi cho cộng tác viên nhỏ đội ngũ khác, nên cho cộng tác viên kết hợp với đại lý làm việc, công ty chi trả hoa hồng nhiều mà kết công việc lại đạt hiệu cao Bảo Việt Hà Nội tuyển dụng cộng tác viên từ nhiều nguồn khác Vì yêu cầu cộng tác viên không cao nh với đội ngũ đại lý nên ngời tham dự khoá học đại lý nhng không qua đợc sát hạch chuyển họ sang đào tạo cộng tác viên Ngoài sinh viên trờng đại học, cao đẳng có nhu cầu đợc làm thêm, công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn có kết cao Việc quản lý cộng tác viên chia làm nhiều tổ, chia cho đại lý làm tổ trởng phụ trách việc khai thác Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, công ty đa chế độ thởng với ngời có doanh thu cao đồng thời mở thêm hội trở thành đại lý công ty có nhiều đóng góp tích cực Ngoài cần phải thực số biện pháp tích cực để biến phơng châm đa dạng hoá kênh phân phối trở thành thực Trớc hết thực việc bán hàng qua mạng Bảo Việt có trang web tiếng Anh tiếng Việt, nhng có tác dụng giới thiệu chung công ty số sản phẩm chính, nhng nội dung sơ sài, cha đáp ứng đợc nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng khó tính Bảo Việt Hà Nội thiết kế trang riêng web chung Tổng công ty Trên đó, giới thiệu Bảo Việt Hà Nội nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ thể nghiệp vụ, khách hàng quan tâm muốn mua bảo hiểm mạng, cần click vào ô tham gia có hớng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài khoản ngân hàng, thực toán chuyển khoản, đơn bảo hiểm đợc chuyển cho khách hàng 66 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com qua mạng máy tính, cha có tài khoản nhân viên công ty bảo hiểm mang hợp đồng đến tận nơi thu phí bảo hiểm trực tiếp Việc làm tiết kiệm nhiều thời gian cho khách hàng cho họ cảm giác đợc phục vụ nhiệt tình, đặc biệt số hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đơn giản nên dễ dàng áp dụng Công ty cần thiết lập hệ thống t vấn bảo hiểm miễn phí cho khách hàng quan tâm cách tổ chức đờng dây nóng, chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng Vì số lợng ngời muốn t vấn đông nhân viên công ty trả lời lúc hết đợc, nên cần phải có hộp th thoại trả lời tự động, đề nghị khách hàng để lại lời nhắn số điện thoại để sau nhân viên công ty gọi đến t vấn cho họ Các giải pháp khác Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lợng khai thác công ty tăng tỷ lệ bồi thờng, giảm phí bảo hiểm Muốn làm đợc nh vậy, công ty phải lựa chọn phơng án đầu t mang lại hiệu cao Thờng xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng nhằm dự đoán, dự báo yêu cầu bảo hiểm mà thị trờng cần Phân đoạn thị trờng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu thời kỳ Trong thời gian tới, Bảo Việt Hà Nội cần tập trung vào mảng khách hàng hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Tập trung nghiên cứu để đa vào triển khai loại hình bảo hiểm có nhu cầu tiềm lớn nớc ta nh: Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính, bảo hiểm thiên tai để chia sẻ rủi ro với Ngân sách Nhà nớc góp phần ổn định tài cho ngời tham gia bảo hiểm, phục vụ công đổi kinh tế đất nớc tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn đầu t nớc vào Việt Nam Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Tuy nhiên, công ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý với đối tợng khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh 67 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Tuyên truyền kịp thời sản phẩm mới, thời điểm nh: Bảo hiểm du lịch tháng hè, bảo hiểm học sinh, sinh viên giáo viên gần thời điểm khai giảng vào năm học Cần đề xuất với tổng công ty hỗ trợ để đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo địa bàn thành phố Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối nh: Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà Nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân xe máy Mở rộng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt thông qua ban quản lý dự án sở giao thông công chính, Bộ Giao thông vận tải Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Hà Nộ để tăng cờng khai thác bảo hiểm du lịch Đối với đối tợng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng trì đợc khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị khách hàng khách hàng đối thủ cạnh tranh Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho thi, giải thể thao nớc nh: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho tên gọi Bảo Việt trở nên quen thuộc gần gũi với ngời dân Cần xây dựng nhiều công trình nhằm ngăn ngừa, đề phòng hạn chế tổn thất, giới thiệu hình ảnh công ty Góp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thông qua báo chí, truyền hình, truyền Công tác giám định bồi thờng thể chất lợng sản phẩm công ty mà đóng vai trò việc phát gian lận Chính cần phải tổ chức tốt công tác này, cụ thể: - Tổ chức tốt công tác trực giám định 24/24, đảm bảo khách hàng báo tai nạn, phải có nhân viên Bảo Việt có mặt để tiến hành giám định Tốt nhân viên giám định nam để động trờng hợp tránh tình trạng khách hàng ép giám định viên 68 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Đẩy mạnh phối hợp với Bảo Việt tỉnh việc giám định tổn thất để thời gian giám định chất lợng giám định đợc nâng cao Nếu tai nạn xảy xa, phải khẩn trơng thông báo để nhờ Bảo Việt tỉnh bạn giám định hộ - Khi giám định viên đến trờng, phải tổ chức điều tra độc lập nhng đồng thời cần tranh thủ tối đa giúp đỡ quan điều tra chuyên môn - Khi phát biểu hành vi gian lận, giám định viên phải có phơng án xử lý, sau cần phổ biến đến toàn công ty để rút kinh nghiệm công ty cần khen thởng, động viên kịp thời cán phát vụ trục lợi - Công ty cần tăng cờng đầu t sở vật chất, trang bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giám định - Không nên đợi chờ lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ tổng công ty mà cần chủ động nâng cao trình độ giám định viên thông qua việc mời chuyên gia Bộ Công an đến nói chuyện chuyên đề Cử nhân viên trẻ, có triển vọng sang nớc có thị thờng bảo hiểm phát triển để đợc đào tạo chuyên sâu công tác định phí giám định bồi thờng Việc ứng dụng công nghệ thông tin thớc đo trình độ quản lý kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, công ty nên tập trung đầu t có hiệu hệ thống máy vi tính tới phòng ban công ty, xây dựng phát triển công trình phần mềm quản lý công văn qua mạng Cần cải thiện hình thức mẫu đơn bảo hiểm nhằm làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm (xem mẫu đơn bảo hiểm phần phụ lục) Cụ thể: Về hình thức, giấy in màu xanh (khác màu trắng) để tạo khác biệt với công văn, tài liệu thông thờng, thể quy tắc bảo hiểm Chọn phông chữ đảm bảo sử dụng văn khác Bảo Việt, trình bày đẹp, phân, tách rõ ràng phần, đồng thời phải tạo 69 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com độ nhấn, gây ấn tợng, kích cỡ phông dễ đọc nhng phải hợp lý để thu gọn vòng 10 trang Một số thuật ngữ hay sử dụng văn sử dụng từ viết tắt (nhng phải có giải phần định nghĩa) để thu gọn văn Bố cục đợc chia theo hình thức chơng, gồm: Chơng I : Các định nghĩa Chơng II: Phạm vi bảo hiểm Chơng III: Các điều kiện Chơng IV: Các điều khoản loại trừ Câu văn sử dụng đợc ngắn hoá, lợc bớt câu rờm rà tối nghĩa, hạn chế dùng từ chuyên ngành Về nội dung, thay đoạn điều khoản bảo hiểm dài đoạn văn ngắn, súc tích hơn, đa vào chơng II (phạm vi bảo hiểm) Thay đổi số điều kiện chung, bỏ bớt phần trùng lặp không cần thiết đa thêm vào số điều kiện Thay đổi số điều kiện riêng áp dụng phần mục Thêm điểm loại trừ chung vào phần điểm loại trừ chung Đồng thời bổ sung sửa chữa phần, điểm loại trừ áp dụng thêm cho phần mục Thay Đơn bảo hiểm thành Quy tắc bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm, sử dụng theo ý nghĩa văn cảnh cụ thể từ Đơn nghĩa tiếng Việt thông thờng mang nghĩa nội hàm khác, sử dụng không hấp dẫn, tạo tâm lý tiêu cực ngời mua tiềm Trên số kiến nghị em mạnh dạn đa ra, dựa vào vốn kiến thức ỏi hy vọng áp dụng để đẩy mạnh công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội 70 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Kết luận Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trờng tăng cờng khả cạnh tranh, việc thiết kế sản phẩm có khả thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao nhất, xác lập chiến lợc phí phù hợp kích thích tiêu thụ, phải tổ chức tốt hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng Tổ chức phân phối sản phẩm hợp lý không đảm bảo cho trình tiêu thụ sản phẩm diễn suôn sẻ, mà đảm bảo an toàn kinh doanh cho công ty bảo hiểm, tăng cờng đợc khả cạnh tranh thị trờng Hiểu đợc điều nên Bảo Việt Hà Nội dần thực đa dạng hoá kênh phân phối, đặc biệt trọng kênh phân phối trung gian nh môi giới đại lý bảo hiểm kênh phân phối hiệu tơng lai, nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng Tuy nhiên để sử dụng hiệu hai lực lợng này, công ty có nhiều việc để làm mà trớc mắt đào tạo thật tốt để họ có đủ kiến thức, tự tin tham gia vào thị trờng Chuyên đề tìm hiểu đợc hệ thống phân phối mà công ty bảo hiểm sử dụng Đánh giá khái quát thực trạng công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội nh phơng hớng công ty thời gian tới Qua đó, chuyên đề đa số kiến nghị, giải pháp, hy vọng nâng cao chất lợng công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội 71 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Một số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ I Vai trò hệ thống phân phối sản phẩm kinh doanh bảo hiểm Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm a Đối tợng kinh doanh đa dạng b Bảo hiểm ngành kinh doanh có nguồn vốn lớn c Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn phải có dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm - nguồn vốn đầu t sinh lời d Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh .5 e Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định pháp luật điều ớc quốc tế có liên quan Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm a Khái niệm hệ thống phân phối .6 b Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm II Hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm .7 a Đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ b Đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm .10 Các loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 12 a Hệ thống đại lý chuyên nghiệp 12 b Các mạng lới phân phối kết hợp 13 c Các văn phòng bán bảo hiểm 13 72 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com d Môi giới bảo hiểm 13 e Các hệ thống phân phối khác 13 Lựa chọn hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 14 III Đại lý môi giới bảo hiểm hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 15 Đại lý bảo hiểm 15 a Khái niệm đại lý 15 b Chức đại lý 16 c Nhiệm vụ đại lý .17 d Quyền lợi đại lý 18 e Phân loại đại lý 19 Môi giới bảo hiểm 20 a Khái niệm môi giới bảo hiểm 20 b Chức môi giới bảo hiểm .21 c Nhiệm vụ môi giới 22 d Quyền lợi môi giới 23 e Phân loại môi giới bảo hiểm So sánh đại lý môi giới bảo hiểm 23 Chơng II: thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bảo việt hà nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm 26 I Giới thiệu công ty Bảo Hiểm Hà Nội 26 Quá trình hình thành phát triển 26 Cơ cấu tổ chức 27 Các sản phẩm Bảo Việt Hà Nội triển khai .27 Kết kinh doanh giai đoạn 1999-2003 .30 73 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com II Hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội 32 Sự hình thành hệ thống phân phối 32 Cấu trúc hoạt động hệ thống phân phối Bảo Việt Hà Nội 34 III Kết phân phối sản phẩm qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm 40 Đại lý bảo hiểm 40 Môi giới bảo hiểm 47 So sánh kết phân phối sản phẩm đại lý môi giới bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội năm qua .51 Chơng III: số kiến nghị, giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phân phối sản phẩm Bảo việt hà nội .54 I Phơng hớng hoạt động Bảo Việt Hà Nội thời gian tới 54 II Kiến nghị với quan Nhà nớc 55 Nhanh chóng triển khai có hiệu luật kinh doanh bảo hiểm .56 Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý 57 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 58 III Giải pháp từ phía công ty 59 Chính sách với hệ thống đại lý 59 Chính sách với môi giới bảo hiểm 62 Với văn phòng bán bảo hiểm 63 Chính sách với kênh khác 65 Các giải pháp khác 66 Kết luận 70 74 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Danh mục sơ đồ, bảng biểu Biểu số 1: Doanh thu phí Bảo Việt từ năm 1999-2003 31 Sơ đồ : Hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội 34 Sơ đồ : Mô hình tổ chức mạng lới đại lý Bảo Việt Hà Nội .35 Bảng : Số lợng đại lý chuyên nghiệp tổ đại lý quận huyện Bảo Việt Hà Nội năm 2002-2003 36 Biểu số 2: Số lợng công ty môi giới bảo hiểm làm việc với Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 38 Bảng : Kết phân phối sản phẩm qua kênh Bảo Việt Hà Nội năm 2003 40 Biểu số : Doanh thu phí qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 .41 Bảng : Kết công tác phân phối qua đại lý bán chuyên nghiệp đại lý tổ chức Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 42 Bảng : Kết phân phối qua đại lý chuyên nghiệp Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 .44 10 Bảng : Doanh thu tổ đại lý quận huyện Bảo Việt Hà Nội năm 2003 45 11 Bảng : Kết tổng hợp phân phối qua môi giới Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 .48 12 Bảng : Kết thu phí bảo hiểm gốc qua môi giới Bảo Việt Hà Nội năm 2003 50 13 Bảng 8: Kết phân phối sản phẩm đại lý môi giới bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 52 75 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm (Đại học KTQD)- Chủ biên PGS TS Hồ Sĩ Sà Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định Marketing kinh doanh bảo hiểm - Trung tâm đào tạo Bảo Việt Giáo trình đào tạo đại lý cấp I - Trung tâm đào tạo Bảo Việt Luật kinh doanh bảo hiểm Tạp chí bảo hiểm Tạp chí thời báo kinh tế Báo cáo kết kinh doanh Bảo Việt Hà Nội năm 2003 76 [...]... hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm tại Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý và môi giới bảo hiểm 28 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Chơng II thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý và môi giới bảo hiểm I giới thiệu về công ty bảo hiểm Hà Nội 1 Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Hà Nội Công ty bảo hiểm Hà Nội. .. hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm dới đây: 2 Các loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Hệ thống phân phối mà các doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng thờng bao gồm: a Hệ thống đại lý chuyên nghiệp Đây là hệ thống phân phối truyền thống, trong đó đại lý là các tổ chức, các cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền nhằm thực hiện việc giới thiệu, chào bán sản phẩm Trong các loại hệ thống phân phối, hệ. .. ra, môi giới bảo hiểm còn đợc hởng các quyền lợi sau: - Môi giới bảo hiểm đợc đào tạo về nghiệp vụ bảo hiểm - Môi giới bảo hiểm đợc doanh nghiệp bảo hiểm bảo trợ về kỹ thuật và thơng mại - Môi giới bảo hiểm đợc đợc bảo hiểm hỗ trợ các phơng tiện hoạt động nh phơng tiện quản lý (máy vi tính, internet ) e Phân loại môi giới bảo hiểm Thờng có hai loại môi giới bảo hiểm là môi giới bảo hiểm gốc và môi giới. .. tái bảo hiểm - Môi giới bảo hiểm gốc: Là tổ chức hoặc cá nhân đứng ra dàn xếp các vấn đề về bảo hiểm giữa khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm - Môi giới tái bảo hiểm: Là ngời hỗ trợ giúp đỡ các doanh nghiệp bảo hiểm gốc làm việc với các doanh nghiệp tái bảo hiểm trong việc bảo hiểm cho chính các doanh nghiệp bảo hiểm gốc 3 So sánh đại lý bảo hiểm và môi giới bảo hiểm Giống nhau: Đại lý bảo hiểm và môi. .. Email : care@kilobook.com quan trọng của mình Trong tơng lai không xa, đây sẽ là hai kênh phân phối chủ đạo của các công ty bảo hiểm Sau đây, chúng ta sẽ đi tìm hiểu sâu hơn về đại lý và môi giới bảo hiểm III Đại lý và môi giới bảo hiểm trong hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 1 Đại lý bảo hiểm a Khái niệm đại lý bảo hiểm Theo luật kinh doanh bảo hiểm đợc Quốc hội khoá X thông qua ngày 09/12/2000, bắt... giới bảo hiểm có một số đặc điểm giống nhau: - Đại lý bảo hiểm và môi giới bảo hiểm đều là các trung gian bảo hiểm, thực hiện việc thu xếp hợp đồng bảo hiểm 26 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Đại lý và môi giới bảo hiểm đều đợc hởng hoa hồng bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm chi trả vì đã mang lại khách hàng cho họ - Đại lý và môi giới bảo hiểm thực hiện việc thu phí của. .. kiện giảm giá và tăng lợi thế cạnh tranh Nhng hệ thống phân phối này chỉ thành công khi áp dụng với một số sản phẩm bảo hiểm đơn giản, công nghệ phát triển và khách hàng đã có đợc thói quen mua sản phẩm 3 Lựa chọn hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Hệ thống phân phối mà doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng sẽ tác động đến loại hình sản phẩm, mức giá của sản phẩm cũng nh phơng thức qua đó sản phẩm đợc truyền... ngời đại diện cho quyền lợi của ngời tham gia Sau đây là một số đặc điểm cơ bản của hệ thống môi giới bảo hiểm 2 Môi giới bảo hiểm a Khái niệm môi giới bảo hiểm Theo Luật kinh doanh bảo hiểm đợc Quốc hội thông qua tháng 12/2000 thì Hoạt động môi giới bảo hiểm là việc cung cấp thông tin, t vấn cho bên mua bảo hiểm về sản phẩm bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, mức phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm và các... thì: Đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định khác của pháp luật có liên quan Nh vậy, đại lý bảo hiểm là những ngời đợc công ty bảo hiểm uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, trên cơ sở hợp đồng đại lý đã ký kết Đối với khách hàng, đại lý là... nghiệp bảo hiểm và bên mua bảo hiểm 25 Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Thực hiện các công việc khác có liên quan đến việc thực hiện hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của bên mua bảo hiểm d Quyền lợi của môi giới bảo hiểm Theo Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm đợc hởng hoa hồng môi giới bảo hiểm Hoa hồng môi giới bảo hiểm đợc tính trong phí bảo hiểm ...Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com - Phân tích, đánh giá thực trạng phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội thời gian... mong nhận đợc góp ý từ thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com Chơng I số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ... bảo hiểm thị trờng thu phí bảo hiểm (giá sản phẩm bảo hiểm) Website: http://www .kilobooks. com Email : care@kilobook .com Phí đợc tính toán sở khoa học đảm bảo thu bù chi, làm nghĩa vụ ngân sách Nhà