Thực tập tại công ty bảo hiểm bảo việt hà nội

số -11 - ĐHKTQD Chuyên Photocopy - Đảnh In Luận văn, Tiểu luận ái*: 6.280.688 CH CH số 11 BI BI ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máymảy - In- Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 I: GIỚI 10 BảoPHẦN hiểm toàn diện THIỆU học sinhCHUNG VỂ CẤU Tổ CHỨC CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI 11 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 I Sự RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI 12 Báo hiểm hỗn hợp người Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt BV - HN) thành lập từ năm 1980 13 Bảo trộm cướp theo địnhhiểm số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 Bộ Tài Trước hết, BV - HN đon vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), 14 Báo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật đơn vị đứng đầu tổng số 62 đơn vị thành viên Do nhận ủng hộ quan đạodusátlịch Tổng công ty báo hiểm Việt Nam kể người 15.tâm Bảochỉhiểm lẫn sở vật chất cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện 16 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân Đến Bảo việt Hà Nội thành lập văn phòng trực thuộc tất Báo hiểm quận, 17 huyện địavận bànchuyển thành tàu phố để kinh doanh khai thác dịch vụ bảo hiểm Với khả tài lớn mạnh, với kinh nghiệm lâu năm với nỗ doanh lực hết18.sứcBảo củahiểm mình,gián Bảođoạn việtkinh góp phần không nhỏ vào đảm bảo an toàn, bồi thường thiệt hại ổn định sản xuất đời sống 19 Bảo hiểm Workmen Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu tư 20 Bảo hiểm lòng trung thành thành phần kinh tê khác Bảo việt Hà Nội không ngừng nghiên cứu và21.triển khai cáctàiloại Bảo hiểm sản hình nghiệp vụ bảo hiểm Hiện dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng 22 vụ Bảokhách hiểm đổ vỡ máy cách móc tốt để phát triển" coi phương cao "phục hàng châm hành động toàn thể đội ngũ cán công nhân viên BVHN Chính nhờ 23.Bảo Bảo hiểm bị điện tử trở lên vững mạnh phát triển rộng mà Việt Hà thiết Nội ngày Ngoài mộtđang số loại hiểmnghiệp khác dược triển Hiện Bảocó Việt tiếnhình hànhbảo vụ bảo hiểm sau:khai thực Báo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển nội địa Cùng thân da dạng hoávàcác hiểm Bảovới hiểm tàu biển tráchnghiệp nhiệm vụ dânbảo chủ tàu Báo Việt Hà Nội nghiên cứu tìm bước đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày mộthiểm tốt thân hơn.tàu Một phương thức Báo sông trách nhiệm dân tàuquan sông trọng nhăm nâng cao uy tín công ty mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm Báo cácNội rủi ro đặt biệt giới Hiện nayhiểm Bảocháy ViệtvàHà thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam quan hệ với nhiều công ty tái Bảo hiểm, tập đoàn lớn Bảo hiểm giới Bảo hiểm xây dựng lắp đặt như: Tôkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (Nhật), Munich Re(Đức), Swiss Re (Thụy 6.Sĩ),Bảo Commercial nhờ hoạt động hiểm tráchUnion(UK) nhiệm dân xe máy, ô tô tái Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội tham gia ký kết hợp đồng Bảo hiểm có giá trị lớn mà đảm bảo công tác bồi thường chotheo khách dược Bảo hiểm tai nạn người chỗhàng ngồinhanh chóng thuận tiện Đến nayhiểm Bảo trách Việt nhiệm Hà Nộichủ phương đạt tựu đáng Bảo tiệnthành hàng hoákể Tuy nhiên công ty phải đối mặt với khó khăn thách thức biến động Bảo hiểm chủ phương xe hiểm nhằm thu thị9.trường phứctrách tạp, nhiệm cạnh tranh gay tiện gắt cácngười côngtrên ty Bảo hút khách hàng Đây hội cho công ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định tự vươn lên để xứng đáng với niềm tin khách hàng công ty 21 CH số 11 - BI - ĐHKTQD Chuyên Photocopy - Đảnh mảy - In Luận văn, Tiểu luận ái*: 6.280.688 II Cơ CÂU Tổ CHỨC CỦA CÔNG TY BẢO HIEM HÀ NỘI Trong năm gần đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm nói riêng có nhiều biến động đáng kể Nghị định 100/CP ban hành ngày 18/12/1993 Nghị định 74/CP ban hành ngày 14/06/1997 Chính phủ việc cho phép nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kế doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh bảo hiểm Việt Nam phá vỡ độc quyền Bảo Việt Sự xuất Công ty bảo hiểm buộc Bảo Việt Hà Nội phải không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo khả đứng vững cạnh tranh Một biện pháp quan trọng phải thay đổi cấu tổ chức văn phòng Công ty Theo cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khai thác khách hàng, văn phòng Công ty có chức quản lý giám sát hoạt động văn phòng địa phương trực thuộc Bởi phòng ban phụ trách vấn đề tổ chức nhân sự, hành chính, kế toán Những phòng nghiệp vụ nhiệm vụ trực tiếp tiến hành kinh doanh nghiệp vụ địa bàn mà Công ty phân cấp có chức giúp đỡ văn phòng Quận, Huyện việc quan hệ với khách hàng, cân nhắc trách nhiệm bảo hiểm, phát hành hợp đồng bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm, xử lý, giám định bồi thường khiếu nại Cơ cấu tổ chức bảohiểm Hà Nội thể theo sơ đồ sau: Ban giám đốc Phòng tổng hợp Phòng kế toán Phòng BH hàng hải Phòng BH cháy rủi ro HH Phòng BH rủi ro kỹ thuật Phòng kiểm tra nội Phòng giám định bồi thường Phòng BH phi hàng hải Phòng BH Hoàn Kiếm Phòng BH Tây Hồ Phòng BH Ba Đình Phòng BH Sóc Sơn v.v v.v Điểm bán lẻ, đại lý, cộng tác viên Phòng BH Từ Liêm p BH Quốc phòng v.v CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 Nhờ CÓ cấu tổ chức thích hợp, Bảo Việt Hà Nội phát huy sức mạnh sở khai thác ưu hoạt động tất phòng ban văn phòng chi nhánh công ty PHẦN II: CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN CỦA CÁC PHÒNG BAN Qua sơ đồ ta thấy cấu tổ chức Công ty bảo hiểm Hà Nội Sau ta sâu vào nghiên cứu chức quyền hạn phòng ban trực thuộc Phòng tổng hợp *Chức năng: - Có chức tổ chức hành chính, quản trị, lễ tân, tổ chức lao động tiền lương thi đua - Tổng hợp, kế hoạch, pháp chế, tuyên truyền quảng cáo, công tác văn thư lưu trữ - Quản lý tài sản, trụ sở phương tiện vật dụng Công ty Ngoài quản lý cung cấp ấn chỉ, tài liệu văn phòng phẩm cho Công ty * Quyền hạn: - Phòng tổng hợp có quyền hạn theo dõi kiểm tra phòng việc thực nội quy, quy định quy chế Công ty - Duy trì hoạt động văn phòng Công ty theo định phân cấp giám đốc, đôn đốc Ban giám đốc, phòng, phận thực tiến độ nội dung công việc - Chủ trì vấn đề khác giám đốc uỷ quyền Phòng Tài - Kê toán * Chức năng: - Quản lý toàn diện hoạt động kinh tế, tài kế toán Giám đốc tiền hoạt động tài kinh tế Hạch toán phản ánh hoạt động kinh tế tài theo qui định pháp luật - Thống kê báo cáo hoạt động Công ty Quản lý điều hành hệ thống tin học nội phối họp hoạt động, tham mưu quán lý kinh doanh CH số 11 - BI - ĐHKTQD Chuyên Photocopy - Đảnh mảy - In Luận văn, Tiểu luận ~M: 6.280.688 * Quyền hạn: - Kiểm tra để hướng dẫn hoạt động tài kế toán theo phân cấp giám đốc Công ty - Tạm ngừng khoản chi tiêu sai nguyên tắc, kiến nghị với ban giám đốc để giải Kiểm tra toàn Công ty kiến nghị giám đốc đình việc sử dụng thiết bị tin học trái nội qui qui định Công ty Phòng quản lý đại lý kiểm tra nội * Chức năng: Phòng quản lý có chức quản lý việc sử dụng đại lý, CTV môi giới phòng trực thuộc Công ty Kiểm tra nội bộ, tham mưu phối hợp với Ban giám đốc phòng khác *Quyền hạn: - Được lựa chọn đề xuất với giám đốc công ty cử cán phòng chức tham gia thành phần đoàn kiểm tra cần thiết Được yêu cầu cá nhân, phận đối tượng kiểm tra cung cấp tài liệu cân thiết liên quan, phục vụ cho nội dung kiểm tra giám đốc duyệt - Kiến nghị với giám đốc Công ty đình công tác hoạt động cá nhân, phận cần thiết Kiểm kê lập biên hợp pháp tạm thư giữ vật dụng, tiền mặt, tài liệu sổ sách chứng từ Phòng bồi thường: * Chức nà mị: - Giám dịnh phối hợp giám dịnh đối tượng bảo hiểm tổn thất theo yêu cầu khách hàng phân cấp giám đốc Giải bồi thường phân cấp đề xuất với lãnh đạo công ty giải bồi thường hồ sơ mức phân cấp nghiệp vụ bảo hiểm Công ty tiến hanh - Quản lý nghiệp vụ giám định bồi thường toàn Công ty * - Tham mưu giúp giám đốc phối hợp với phòng liên quan Quyền hạn: - Kiểm tra hướng dẫn phòng công tác giám định bồi thường theo phân cấp giám đốc Được yêu cầu phòng phối hợp để giải nhanh chóng xác việc giám định bồi thường khách hàng CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 Phòng bảo hiểm phi hàng hải: *Chức năng: Quản lý trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ phi hàng hái theo phân công phân cấp giám đốc Công ty - Phối hợp với phòng hoạt động kinh doanh tham mưu giúp việc giám đốc công ty * Quyền hạn Được quyền kiểm tra hướng dẫn yêu cầu phòng báo cáo công tác khai thác nghiệp vụ định bồi thường theo phân cấp giám đốc Các phòng kinh doanh nghiệp vụ (phòng bảo hiểm hàng hải, phòng bảo hiểm hoả hoạn rủi ro hỗn họp, phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật) * Chức năng: Các phòng có chức quản lý nghiệp vụ kinh doanh theo phân cấp qui chế giám đốc Công ty Trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm, phối hợp với phòng hoạt động kinh doanh * Quyền hạn: Các phòng dều có quyền hạn kiểm tra tình hĩnh khai thác chấp hành qui định khai thác bảo hiểm, giao dịch môi giới để khai thác nghiệp vụ áp dụng sách khai thác định giải bồi thường theo phân cấp giám dốc công ty * Các phòng khu vực: Chức năng: Đại diện cho công ty Quận, Huyện ngành kinh doanh bảo hiểm theo phân công, phân cấp giám đốc công ty Đồng thời tự chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phòng theo phân cấp, tham mưu phối hợp với phòng khác * Quyền hạn: Được quyền giao dịch với quyền địa phương, tổ chức doanh nghiệp địa bàn dể phục vụ kinh doanh bảo hiểm Được mở rộng hoạt động kinh doanh sang địa bàn khác sở tuân thủ qui chế hợp tác chống cạnh tranh nội bộ, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm, tổ chức giám dịnh định bồi thường cho khách hàng theo phân cấp TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 TT Nghiệp vụ Kế hoạch Thực Tỷ lệ % Đơn vị tính Hàng xuất trđ-KTQD 909 173 19 CH số CH 11số- BI 11 ĐH BI ĐH KTQD Chuyên Chuyên Photocopy Photocopy - Đảnh - Đảnh máy -máy In Luận - In Luận văn, văn, Tiểu Tiểu luận luận ái*' ái*' 6.280.688 6.280.688 Hàng nhập 1.800 983 54 Hàng V.chuyển nội địa 636 2.043 321 BảoTrên hiểmđây vật chất những ô tô đạt chức vàhình quyền củahội cáccủa phòng ban trực đặt điểm tình kinhhạn tế 91% xã thị trường Bảothuộc hiểm Thân tàu biển 90 662 736 công ty, phòng có mối liên quan mật thiết với công tác quản lý nói chung Bảo Việt Hà Nội nói riêng Để hiểu sâu ta nên tìm hiểm TNDS chủ tàu biển 227 146 65 Bảo hiểm toàn diện họcNgoài sinh đạt 91% kinh doanh phòng ban có chức phối hợp, tình hình thực nhiệm vụ công tác năm 1999 Thân tàu sông 409 226 55 II TÌNH HÌNH HIỆN NHIỆM vụ CÔNG TÁC NẢM 1999.đẩy hoạt động mưu cố vấn choTHỰC Ban liên quan để thúc TNDS chủ tàu sông tham 91 giám đốc 97 phòng107 Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 61 % kinh doanh công ty ngày phát triển TNDS ô tô 8.874 Hoạt động 10.455 đạo kinh doanh thu kinh85doanh Nếu so sánh với kỳ năm trước vụ có doanh thu tăng lớn TNDS xe máy 1.818 1.850số nghiệp102 Trong tình hình thị trường diễn cạnh tranh gay gắt, Công ty bảo hiểm Thân xe ô tô 15.909 14.458 91 Bảo hiểm hàng hoábiện vận chuyển nội địa vững phát 211% Hà Nội có nhiều pháp để đứng triển Công ty tổ chức phục Thân xe máy vụ Bảo tốt khách hàng, áp dụng linh hoạt sách khách hiểm thân tàu biển4.200 405% hàng, sách Nhà 4.379 104 Tai nạn người nướctheo qui định Tổng công ty vào hoạt động kinh doanh Ngoài công ty chỗ ngồi xe Một tiến số hành phân trách nhiều nhiệmso toàn diệntrước: việc quản lý khách hàng, nghiệp vụcấp, có sốchịu thu giảm với năm TN chủ PTĐN hàng phân hoá cấp 318 216ĐỘNG 68 PHẦN KẾT QUẢ KINH thểIII: từ giám HOẠT đốc công ty DOANH cán VÀ PHƯƠNG khai thác 45 Bảo hiểm hàngphí hoácủa xuấttừng khẩu: - 82%hàng Thêm vào công ty cố gắng tìm TN chủ PTĐN theo người tổng mức khách xe kiếm kênh khai thácHƯỚNG bảo hiểmNHIỆM Chính năm 1999, Công ty đạt VỤ NĂM 2000 Bảomột hiểm hoá nhập khẩu: 57% TN hành khách !lkết 650 661 qua bảng 102báo cáo kết hoạt động kinh số hàng đáng khích - lệ thông I.hiểm ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH TN khách du lịch doanh 700 762 109 nghiệp vụ sông: sau: Bảotheo thân tàu -50% Toàn diện học sinh 9.000 8.081 91 thị trường Bảo hiểm nước Hà Nội có chuyển biến rõ BảoNăm hiểm1999 xây dựng lắp đặt: -48% TNCN 24/24 1.500 1.555 104 Bảng Kết thucông theo Báo nghiệp vụtrong nước việc rệt so với thời gian trước Sự dờidoanh hiểm Hỗn hợp người Nhà nước cho phép các9.000 100 với nước mở rộng công ty Bảo9.002 hiểm liên doanh Sinh mạng cá nhân lĩnh vực kinh doanh 160 121 Bảng kết quảthịdoanh thu phòng trựcbịthuộc làm cho phần193 của Bảocác hiểm Hà Nội thu hẹp rõ rệt Tinh Đình sản 20 Việt Nam 21 105Hà Nội nói riêng chưa cải hình đầu tư nước vào nói chung (Theo kế hoạch phấn đấu nội Cồng ty) Hoả hoạn 10.000 11.643 thiện, Như tình hình cạnh 1999, tranh doanh nghiệp Bảođãhiểm ngày vậy, năm Công ty Bảo hiểm Hà 116 Nội thựcdiễn hiệnrađạt doanh thugay 74 Đơn vị tính: tr.d gắt887 làmtriệu phí Bảo hiểm tục mức giảm kế đáng kể Tổng 61 Xây dựng lắp đặt tỷ 5.000 3.892 đồng, đạttiếp 98% hoạch công ty giao, 93% mức kế hoạch Trộm cắp 136 để công ty 68 phấn đấu.51Nếu Đơn Tổng công ty giao bổ sung so sánh doanh năm vị tính : triệuthu đồng Đặt biệt gia tăng hoạt động công ty Bảo hiểm cổ phần tham Đổ vỡ máy móc trước cụ thể: Doanh thu182 năm 1995 194 62,834 tỉ106 đồng, năm 1996: 72,72 tỉ dồng gia giá thị trường có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Năm 1997 79,068tỉ, năm 1998 87,653 tỉ đồng ta thấy tốc độ phát triển Thiết bị điện tử 101hiểm Ngoài ra, việc Nhà nước273 cho phép các274 công ty Bảo liên doanh với nước doanh thu giảm dần Tuy nhiên điều kiện kinh doanh tranh, số Máy móc xây dựng mở rộng lĩnh vực kinh doanh 91 ảnh 216hưởng không 238 nhỏ đếncạnh thị phẩn công ty, thể cố gắng cao tập thể cán CNV Tài sản 291 Bảo hiểm 308 306 phép mở rông cung cấp riêng công ty liên doanh quốc tế (VIA) Lòng trung thành 109 65 61 nghiệp vụ Bảo hiểmcông không chuyển dịch vụ hiểmtrong Việtcác làm giảm Qua bảng ta thấy, ty đạt kếtBảo cao nghiệp Gián đoạn kinh doanhdoanh thu công ty 455 tỷ đồng 309Sự hoạt dộng 68 công ty liên doanh Bảo hiểm Việt - úc làm Bảo3.237 hiểm Hà Nội toàn WORKMEN 1.480 45 dịch vụ công trình dược dầu tư vốn qua ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam 1.364 2.327 171 TN thiệt hại ti t! ti ti t! ti ti t! t! ti ti t! t! tt tt ti ti !l !l tt tl tl tl tl !l tl tl !l tl tl người tài sản vụ: Thêm vào dó, công ty phải dương đầu với cạnh tranh ác liệt doanh Tiền 327 262 80 nghiệp Bảo hiểm nước Các công ty Bảo hiểm sử dụng nhiều biện Trợ cấp NV PT Bảo " 50 59 118 hiểm vận chuyển nội địa pháp chí biện pháp không lành mạnh gây áp lực 321% hành chính, Tổng cộng tăng hoa hồng giảm phí cách tuỳ tiện Bảo hiểm thân tàu biển 736% Tên phòng So với năm 1998 Kế Thực Tỷ lệ Bảo hiểm máy móc xây 99 dựng hoàn hoạch Thực kế Bảo hiểm trách nhiệm đốithành với người tàinăm sản hoạch 99 Bảo hiểm du lịch (Nội bộ) 18.500 17.961 97mức Các nghiệp vụ có 98 Tăng trưởng Tỷ 171% trưởng 109% tuyệt Cháy RRHH RR kỹ thuật Phi hàng hải 4.500 Hàng hải Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ ô tô đạt 85% 3.519 5.500 4.174 76 +655 798 Hoàn kiếm 7.200 5.512 77 9.910 -4.398 -44 Ba đình 7.100 6.480 91 8.905 -2.425 -27 Đống Đa 6.200 5.101 82 6.373 -1.272 -20 3.919 giao24.594 kế hoạch -3.014 cao song -12 không đạt mức kế hoạch 56 87 216% tăng 6.500 đăng ký: 3.619 lệ 3.660 +259 +7 +19 Hai Bà Trưng Tây Hồ 10 Thanh Xuân 6.200 6.204 100 6.298 -95 -1 1.800 1.812 101 1.649 +163 +9 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 2.200 2.209 101 2.065 +144 +7 11 CG - Từ Liêm 6.400 5.673 89 5.431 +242 +4 12 Gia Lâm 4.000 3.719 93 3.727 -8 13 Thanh Trì 2.200 1.720 78 1.860 -140 -8 14 Đông Anh 2.000 1.752 88 1.931 -179 -9 15 Sóc Sơn 2.200 1.906 87 2.198 -292 -13 16 Quốc phòng 4.000 2.825 71 4.076 -1.251 -29 86.500 74.887 87.653 -13.190 -15 Tổng cộng * Về hoạt động kinh doanh khối trực tiếp khai thác: Phòng bảo hiểm Thanh xuân: 101% Phòng bảo hiểm Tây Hồ: 101% Phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng: 100% Đa số phòng lại có nhiều cố gắng, nhiên xấp xỉ gần đạt mức kế hoạch: Phòng cháy rủi ro hỗn hợp (97%), phòng Ba đình (91%), phòng Gia Lâm (93%), phòng Cầu Giấy - Từ Liêm (89%) Công ty biểu dương đơn vị có nỗ lực đáng kê hoạt động kinh doanh năm 1999 Tuy nhiên nhiều phòng thực kê hoạch mức thấp: Phòng rủi ro kỹ thuật 56%, phòng Quốc phòng 71%, phòng Hàng hái 76%, phòng Hoàn kiếm 77%, phòng Thanh Trì 78% Các đơn vị sang năm 2000 cần phải kiện toàn mặt công tác động sáng tạo để đảm bảo kế hoạch giao * Những hạn chê hoạt động kinh doanh phòng - Việc tổ chức quản lý bám giữ khách hàng phòng chưa đượ tốt; việc phân công theo dõi hợp đồng để tái tục kịp thời chưa ý đứng mức; nhiều phòng chưa thực động trước tình hình để có biện pháp chuyển hướng sang nghiệp vụ khác có tiềm mang doanh thu cho đơn vị - Sau công ty đặt mối quan hệ phòng cần cộng tác chặt chẽ đầu mối lớn (đại lý, cộng tác viên) trạm đăng kiểm, phòng cảnh sát giao thông, Sở giao thông, Cực đầu tư phát triển, Cực thuế Hà Nội Đây đầu mối lớn mà đối thủ cạnh tranh thường hay ý lôi kéo - Việc sử dụng hệ thống đại lý, công tác viên chưa xây dựng thành chiến 10 11 TT Tên nghiệp vụ BH hàng hoá nhập BH hàng hoá VCNĐ BH thân tàu sông Số tiền bồi thường Tỷ lệ % 1.373 147 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 53 2,6 24,3 10,7 Bên cạnh công tác giám định, công tác xác minh hồ sơ vị trí BH trách nhiệm tàu sông 17,4 37,1 - Các phòng chức côngnhiều tác khai tháchợp tận hồ thu sơ, chưa quan trọng, chưa đãtổ sàng lọc trường khiếumở nạiđược bồi BH xây - lắp 958 24,6 thường không hợp lệ, loại trừ hàng trăm vụ hồ sơ giả để trục lợi từ bảo nhiều khách hàng BH hoả hoạn hiểm RRĐB 659 5,66 - Chưa công ý tớitác tổng trường, phân Tuy nhiên nàyhợp vẫntình cònhình thị số tồn chấthợp lượng giám tích định biện BH TN người sử dụng LĐ 95,9 làtổng chưa cao, đặc biệt tính pháp lý nhiều hồ sơ chưa chặt chẽ Một số cán pháphạicủa đốiTSthủ cạnh tranh để4,5 chủ động đề xuất với BH TN thiệt N& 0,2 Lãnh đạo Công ty có phương chưa biết làm giám định Biên giám định sơ sài làm sở để đối phó BH vật chất ô tô thức 3.365,5 24„7 giải bổi thường 10 BH vật chất mô tô 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 8,4 giải quyết102 - Một bồinợthường chưa đúngđược mức.sátCòn hàng Việc số đônvụđốc phí nhiều nghiệp vụ chưa sao,để đặckhách biệt kêuôca,tôkhiếu nại 29,9 13,8 BH TN chủ xe đ/v HHVC nghiệp vụ xây dựng lắp đặt, cháy đầu tư xe - Một số cán có thái độ cửa quyền giải bồi thường, 4.206,6 47,6 mắc, giải có Công lý, cótytình, hoà Việc phối hợp khai thác cácquyết phòngcho thái yếu, độ vẫnchưa tình BH TNDS chủkhách xe ô-hàng tôđ/vthắc người Trên tốn đâygây bảng số liệu nghiệp vụ có phát sinh bồi thường có nhã, khiêm bất bình cho khách hàng thứ ba trạng cạnh tranh nội chưa phát huy chức quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ có số phát sinh bổi thường 151 100% là:8,1 BH TNDS chủ kiểm xe mô tra tô củađ/v cácngười phòng quản lý thứ ba Bảo hiểm hàng hoá nhập 147% BH du lịch 70,3 - Đồng thời, phòng chưa ý áp dụng 9,26 sách đòn bẩy kinh tế: Bảo hiểm vật chất mô tô 102% BH tai nạn hành tiền khách lương, thưởng, đầu tư chi 2,4 phí quản lý tới từng0,43 cá nhân để tăng doanh thu theo kếtvụ quảlạigiải thường năm 1999 Tuy nhiên Dưới sốđây nghiệp không cóbồi phát sinh bồi thường tỷ lệ bồi BH toàn diện họchướng sinh 4.971 61,5 dẫn Công ty Một số phòng lúng túng bị động trước biến động nhanh thường thấp như: Đơn vị: triệu đồng BH kết hợp người thị trường Bảo hiểm, thiếu5.725,5 giải pháp cụ thể để tháo gỡ Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 2,66% Công tác giám định bồi thường BH tai nạn người 24h/24h 957,8 61,4 Bảo hiểm trách nhiệm người tài sản 0,21% BHtrợ cấpNV&PT Công tác giám định có vai trò quan trọng cho việc xem xét, giải bổi thường yêu tai cầunạn phải dánh giá dược thiệt hại 5,9 thực 0,43% tế xảy công tác hành khách BH cho người đình sản Bảo hiểm 0,9 giám định phải đạt dược yêu cầu "nhanh, kịp thời xác" BH sinh mạng cá nhân Như vậy, năm 1999 tổng 77,7 chi phí bồi thường68,6 toàn công ty 23.632.000.000 Do tầm quan trọng công này,chưa nămđủ1999 công tác giám định bồi đồng (chưa kể hồ sơ tồn đọng787,4 pháttácsinh, 15,4thủ tục pháp lý) chiếm 31,4% BH tai nạn láithường phụ xe người Ban giám đốc đặc biệt quan tâm đạo Với quy chế quản lý doanh thu bảo hiểm gốc ngồi xe giám định bồi thường với phòng giám định bồi thường phân cấp vào Nếu ổn so sánh tuyệt đối nămtrình trướcbiểu chi mẫu phí bồi giảm 475 hoạt động định số đồng cải tiếnkỳquy thường làm cho chất5tỷlượng Cộng 23.632 31,4 triệu (nămđịnh 1998: 107 triệu công đồng, tác giám bồi29tỷ thường đượcđồng) nâng lên bước Tất cố bảo hiểm giám định kịp thời, đa số giải bồi thường nhanh chóng theo III NHŨNG CỦA VIỆT NỘI quy trình ƯU đảmTHÊ bảo VÀ tính HẠN thôngCHÊ thoáng, hỗBẢO trợ tốt choHÀ kinh doanh Nhiều vụ tổn thất xảy cán công nhân viên công ty không quản ngại khó khăn có mặt tại1.hiện trường để nắm bắt kịp thời vụ việc, tinh thần làm việc gây Ưu nhiều tình cảm khách hàng - Trước hết, Bảo Việt Hà Nội đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Đối (Bảo với tổn thất lớn tính chất ty thoả thuận Việt Nam Việt) vụ đơn vị đứng đầucótrong tổng phức số 62tạp, đơncông vị thành viên Do với người dược baỏ hiểm để định công ty giám định có tiếng thị trường nhận ủng hộ quan tâm đạo sát Tổng công ty Bảo hiểm giới Việt giám Nam.định phân bổ tổn thất có rủi ro xảy - Với thời gian hoạt động nhiều năm, Bảo Việt Hà Nội tạo cho lượng khách hàng tương đối lớn, đội ngũ cán dày dạn kinh nghiệm 14 12 13 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 - Được quan tâm đạo cấp quyền nhân dân thành phố, đặc biệt UBND, quận, huyện ban ngành liên quan (công an thành phố, Sở giao thông công chính, Sở Giáo dục Đào tạo, Cực thuế, Bộ kế hoạch đầu tư, trạm đăng kiểm ) quan thông tin đại chúng phát truyền hình Hà Nội - Thủ dô Hà Nội trung tâm kinh tế, trị, xã hội nước với nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động ngày có nhiều công trình dự án đầu tư vào, Đây thực tiềm hội thuận lợi cho Bảo Việt Hà Nội triển khai công việc thu kết đáng kể Trong năm 1999, mặt công tác công ty Bảo Việt Hà Nội dược nâng cao Công ty thực việc kiện toàn máy tổ chức theo hướng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh tăng trưởng hiệu Tập trung chấn chỉnh mặt công tác quản lý doanh nghiệp, đặc biệt công tác quản lý cán Hơn công ty có ban lãnh đạo nhiệt tình hăng say với công việc Ban lãnh đạo mạnh dạn, vận dụng ban hành chế quản lý, sách khách hàng hợp lý dể tháo gỡ khó khăn kinh doanh, lăn lộn với phòng bám giữ phát thị trường Đây yếu tố giúp cho Công ty bảo hiểm đạt kết nêu năm 1999, giúp cho Công ty bảo hiểm tiến xa năm tới Những hạn chê tồn - Năm qua, cạnh tranh giành khách với công ty khác,cán Bảo Việt Hà Nội nhiều trọng vào việc giám phí mà không đánh giá kiểm tra cẩn thận, chi tiết rủi ro Tinh trạng chạy theo doanh thu khai thác ẩu vi phạm quy trình khai thác tồn - Công tác khai thác số nghiệp vụ yếu cạnh tranh chưa tìm hướng thích hợp - Công tác giám định bồi thường nhiều vướng mắc nói - Trong công tác quản lý đạo diều hành kinh doanh, ban giám dốc chưa thực thống ý chí hành động - định hướng đạt số khu 15 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 Vực chưa kịp thời, thiếu phát điều chỉnh theo vận động thị trường - Đối với công tác quản lý đạo điều hành kinh doanh phòng, phong chưa bám sát thực chức năng, nhiệm vụ giao Hoạt động mang tính cát vị PHẦN IV: PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIẾU VÀ BIỆN PHÁP THỰC HIỆN NHIỆM VỤ KINH DOANH NẢM 2000 I MỤC TIÊU NĂM 2000 Năm 2000, cạnh tranh thị trường bảo hiểm địa bàn Hà Nội sôi động với tham gia tất Công ty Báo hiểm vào hoạt động ổn định Do công ty phải san sẻ thị trường giảm thị phần nhiều Bên cạnh đầu tư nước chưa có chiều hướng gia tăng Xác định khó khăn thử thách, Công ty Bảo hiểm Hà Nội, đề phương hướng hoạt động năm 2000 là: Giữ vững địa bàn, hoàn thành kế hoạch doanh thu, phát huy nghiệp vụ truyền thống mạnh mở rộng nghiệp vụ kinh doanh có hiệu nghiệp vụ mới, tăng cường công tác quản lý doanh nghiệp, tiếp tục đổi phong cách phục vụ để trì phát triển nghiệp vụ bảo hiểm địa bàn, đặc biệt nghiệp vụ có tỷ trọng lớn Với đặc điểm tình hình dã nêu, nhận thức khó khăn gặp đánh giá khả mình, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đặt mục tiêu kinh doanh năm 2000 là: Doanh thu báo hiểm: 78.660.000.OOOd Hiệu quy ước kinh doanh BH: 25.000.000.000đ II CÁC BIỆN PHÁP Cơ BẢN Về khai thác bảo hiểm Cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trọng: - Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống phát triển loại hình bảo hiểm mạnh 16 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 - Chú ý chiến lược phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đại lý viên, công tác viên, trọng mô hình xây dựng quản lý loại đại lý, chế độ quyền lợi đại lý - Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo linh hoạt sách khách hàng sở pháp luật nhà nước, nguyên tắc sách Tổng công ty - Đổi tư phương pháp tiếp thị kinh doanh Chú ý phối hợp với văn phong Tổng công ty việc đấu thầu dự án lớn có liên quan - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm Quan tâm đến chế độ quyền lợi cho người trực tiếp khai thác Chú trọng khai thác tập trung thông qua đầu mối lớn phòng CSGT công an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở giáo dục - Chống khuynh hướng chạy theo doanh thu khai thác ẩu, trái với nguyên tắc bảo hiểm Nghiệp vụ năm qua hiệu xuất nguy hiệu kinh doanh kém, phải xem xét cụ thể để kiềm chế kịp thời - Tiếp tục nghiên cứu, không ngừng hoàn thiện sách khách hàng Công tác giám định bồi thường - Tiếp tục cải tiến quy trình khâu giám định bồi thường để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác - Tăng cường công tác kiểm tra giám sát khâu khai thác, giám định bồi thường để đảm bảo:"Trả nhanh trả đủ xác" góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh Công ty Một sô công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý Công ty quản lý tài chính, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh quy chế, quy trình quản lý nghiệp vụ - Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ kinh doanh bảo hiểm để theo kịp phát triển thị trường khu vực - Chú trọng đào tạo đào tạo lại đội ngũ chuyên viên để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ - Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê để đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh Công ty phòng 17 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 - Hoàn thiện công tác tổ chức máy hoạt động Công ty, xây dựng điều chỉnh mô hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp - Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh vào qui chế dân chủ doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo - Đẩy mạnh hoạt động đầu tư vốn cách thiết lập quan hệ với ngân hàng, Công ty kinh doanh tiền tệ, bất động sản nước quốc tế Trên tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Báo Việt Hà Nội năm 1999 số phương hướng, mục tiêu, giải pháp thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 Thông qua báo cáo này, phần nắm tình hình thực trạng hoạt động Công ty Bảo hiểm Hà Nội Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2000 18 [...]... dựng và thực hiện quy chế an ninh vào qui chế dân chủ trong doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quảng cáo - Đẩy mạnh hoạt động đầu tư vốn bằng cách thiết lập quan hệ với các ngân hàng, Công ty kinh doanh tiền tệ, bất động sản trong nước và quốc tế Trên đây là tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Báo Việt Hà Nội trong năm 1999 và một số phương hướng, mục tiêu, giải pháp thực. .. xác" góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Công ty 3 Một sô công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý của Công ty nhất là quản lý tài chính, quản lý cán bộ và quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung và hoàn chỉnh các quy chế, quy trình quản lý và nghiệp vụ - Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ mới trong kinh doanh bảo hiểm để theo kịp sự phát triển của thị trường... Báo Việt Hà Nội trong năm 1999 và một số phương hướng, mục tiêu, giải pháp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 Thông qua báo cáo này, chúng ta phần nào nắm được tình hình thực trạng hoạt động của Công ty Bảo hiểm Hà Nội Hà Nội, ngày 10 tháng 3 năm 2000 18 ... sách khách hàng 2 Công tác giám định bồi thường - Tiếp tục cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thường để giảm bớt những thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác - Tăng cường công tác kiểm tra giám sát trong các khâu khai thác, giám định bồi thường để đảm bảo: "Trả nhanh trả đủ và chính xác" góp phần bảo vệ quyền... có liên quan - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm Quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho người trực tiếp khai thác Chú trọng khai thác tập trung thông qua các đầu mối lớn như phòng CSGT công an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở giáo dục - Chống khuynh hướng chạy theo doanh thu khai thác ẩu, trái với nguyên tắc bảo hiểm Nghiệp vụ nào trong những năm qua kém hiệu quả hoặc xuất... thông qua sử dụng đại lý viên, công tác viên, trong đó chú trọng mô hình xây dựng và quản lý từng loại đại lý, chế độ quyền lợi của đại lý - Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo và linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở pháp luật của nhà nước, các nguyên tắc và chính sách của Tổng công ty - Đổi mới tư duy và phương pháp tiếp thị trong kinh doanh Chú ý phối hợp với văn phong Tổng công ty trong việc đấu thầu các... Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê để đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ cho việc xác định hiệu quả kinh doanh đối với Công ty và các phòng 17 CH số 11 - BI - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đảnh máy - In Luận văn, Tiểu luận ái*' 6.280.688 - Hoàn thiện công tác về tổ chức bộ máy hoạt động Công ty, xây dựng điều chỉnh mô hình bộ máy, sắp xếp cán bộ và lao động cho phù hợp - Chú trọng công tác kiểm tra và ... gắt, Công ty bảo hiểm Thân xe ô tô 15.909 14.458 91 Bảo hiểm hàng hoábiện vận chuyển nội địa vững phát 211% Hà Nội có nhiều pháp để đứng triển Công ty tổ chức phục Thân xe máy vụ Bảo tốt khách hàng,... khách hàng - Trước hết, Bảo Việt Hà Nội đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Đối (Bảo với tổn thất lớn tính chất ty thoả thuận Việt Nam Việt) vụ đơn vị đứng đầucótrong tổng phức số 62tạp, đơncông... hiểmtrong Việtcác làm giảm Qua bảng ta thấy, ty đạt kếtBảo cao nghiệp Gián đoạn kinh doanhdoanh thu công ty 455 tỷ đồng 309Sự hoạt dộng 68 công ty liên doanh Bảo hiểm Việt - úc làm Bảo3 .237 hiểm