Đề tài Văn hóa giao tiếp

Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp, Đề tài Văn hóa giao tiếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI

GVHD: ThS Trang Thành Lập SVTH: Đặng Châu Thùy Dung Lớp: Ngoại thương 4 – K33 MSSV: 107210808

TPHCM, tháng 12, năm 2009

Lời mở đầu

Văn hóa giao tiếp là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người vì nó chính là những mắc xích gắn kết các mối quan hệ giữa con người với con người Phong cách sống của mỗi con người sẽ khác nhau và điều đó thể hiện qua văn hóa giao tiếp ứng xử của chính những con người

đó, bởi vì giao tiếp là một nghệ thuật Và trong thời đại của thế giới phẳng ngày nay, khi khoảng cách về địa lý đã không thể ngăn nổi con người xích lại gần nhau hơn thì giao tiếp là một cầu nối rất quan trọng để các quốc gia, các nền văn hóa có thể hội nhập cùng nhau Xuất phát từ ý nghĩa của văn hóa giao tiếp đó mà tôi muốn được tìm hiểu về những nét văn hóa giao tiếp của người Việt Nam để từ đó phát huy những giá trị bản sắc dân tộc, thay đổi một số nét không phù hợp với thời đại và cùng hòa nhập với văn hóa giao tiếp của nhân loại Bài tiểu luận gồm có 3 phần chính đó là:

 Phần 1 Cơ sở lý thuyết về văn hóa giao tiếp

 Phần 2 Thực trạng văn hóa giao tiếp của người Việt Nam

 Phần 3 Một số giải pháp về văn hóa giao tiếp

Phần 1 Cơ sở lý thuyết về văn hóa giao tiếp

1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một trong những phạm trù của tâm lý học Giao tiếp là quá trình thiết lập và phát triển tiếp xúc giữa cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp gồm các yếu tố như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác và tìm hiểu người khác

2 Các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp

 Chủ thể giao tiếp

 Mục đích giao tiếp

 Nội dung giao tiếp

 Hoàn cảnh giao tiếp

 Kênh giao tiếp

 Quan hệ giao tiếp

3 Các loại văn hóa giao tiếp

 Giao tiếp truyền thống : giao tiếp được thực hiện trên

cơ sở các mối quan hệ giữa người và người đã hình thành lâu dài trong quá trình phát triển xã hội, đó là những mối quan hệ huyết thống, quan hệ hàng xóm láng giêng, loại giao tiếp này bị chi phối bởi văn hóa tập quán, hệ thống các quan niệm và ý thức xã hội

 Giao tiếp chức năng : phát triển trong hoạt động chức

nghiệp, xuất phát từ sự chuyên môn hóa trong xã hội,

sự đòi hỏi của các nghi lễ ứng xử xã hội và hiệu quả trong công việc

 Giao tiếp tự do : mang nhiều đường nét cá nhân của

người giao tiếp, được cảm thụ chủ quan như một giá trị

tự tại như mục đích tự thân Những quy tắc, mục đích giao tiếp không được định trước như khuôn mẫu mà xuất hiện ngay trong quá trình tiếp xúc, tùy theo sự phát triển của các mối quan hệ Giao tiếp tự do được thúc đẩy bởi tính chủ động, phẩm chất và mục đích của mỗi

cá nhân, nó cần thiết trong quá trình xã hội hóa làm phát triển và thỏa mãn các nhu cầu về lợi ích tinh thần

và vật chất của các bên giao tiếp một cách nhanh chóng

và trực tiếp Loại giao tiếp này trong thực tế cuộc sống

là vô cùng phong phú, trên cơ sở trao đổi những thông

tin có được, làm thức tỉnh tình cảm sâu sắc để giải tỏa các xung đột cá nhân

Phần 2 Thực trạng văn hóa giao tiếp Việt Nam

Đặc điểm của văn hóa giao tiếp ở Việt Nam

 Vừa cởi mở, vừa rụt rè

 Xử sự nặng về tình cảm hơn là về lý trí

 Trọng danh dự thái quá tới mức trở thành một căn bệnh sĩ diện hão

 Giữ ý trong giao tiếp

 Thiếu tính quyết đoán

 Khả năng đối phó rất linh hoạt với mọi tình thế và lối ứng xử mềm dẻo

 Tinh thần đoàn kết, cố kết cộng đồng để tạo nên sức mạnh vượt qua thử thách khó khăn

 Giản dị, chất phác, ưa đơn giản, ghét cầu kỳ xa hoa

 Tấm lòng rộng mở và giàu cảm xúc lãng mạn

 Cần cù, chịu thương, chịu khó, giỏi chịu đựng gian khổ

 Trọng tuổi tác, trọng người già

 Tập tính hoạch toán kém, không quen lường tính xa

 Tác phong tùy tiện, kỹ luật không chặt chẽ

 Tâm lý bình quân chủ nghĩa

 Nhân ái, vị tha, rộng lượng

 Đề cao chủ nghĩa kinh nghiệm, tư tưởng bảo thủ, tự thu xếp mọi việc, không cầu thị

Văn hóa giao tiếp của những dân tộc khác nhau sẽ rất khác nhau và Việt Nam - một dân tộc Á Đông cũng có những nét văn hóa riêng của mình trong vấn đề giao tiếp Bản chất con người sẽ chỉ bộc lộ trong quá trình giao tiếp và bản chất của người Việt Nam vừa thích giao tiếp lại vừa rất rụt rè trong quá trình giao tiếp Người Việt Nam sống phụ thuộc lẫn nhau và rất coi trọng việc giữ gìn các mối quan hệ tốt với mọi thành viên trong cộng đồng Từ gốc độ của chủ thể giao tiếp, người Việt Nam có tính thích thăm viếng, thăn viếng ở đây không do nhu cầu của công việc mà là biểu hiện của tình cảm, tình nghĩa có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có tính hiếu khách, tiếp đón khách một cách chu đáo và tiếp đãi một cách thịnh tình

Đồng thời với việc thích giao tiếp người Việt Nam lại có một đặc tính hoàn toàn traí ngược đó là rất rụt rè điều mà những người nước ngoài rất hay nhắc đến Sự tồn tại đồng thời hai tính cách trái ngược nhau này bắt nguồn

từ hai đặc tính cơ bản của Việt Nam là tính cộng đồng và tính tự trị Người Việt Nam tỏ ra rất thân thiện khi ở trong phạm vi của cộng đồng quen thuộc, còn khi đã vượt ra khỏi phạm vi của cộng đồng, trước những người lạ thì người Việt Nam lại tỏ ra khá rụt rè Hai tính cách này tưởng chừng như trái ngược nhau những không hề mâu thuẫn với nhau vì chúng bộc lộ trong những môi trường khác nhau, đó là biểu hiện của cách ứng xử linh hoạt của người Việt Nam

Xét về quan hệ giao tiếp, một điểm yếu của người Việt Nam đó là lấy tình cảm và sự yêu ghét làm nguyên tắc ứng xử Trong cuộc sống người Việt Nam sống có lý có tình những vẫn thiên về tình cảm hơn

Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá về tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, tình trạng gia đình Đây là những thói quen hoàn toàn trái ngược với người

phương Tây khiến cho người nước ngoài nhận xét rằng người Việt Nam hay

tò mò Do tính cộng đồng mà người Việt Nam tự thấy có trách nhiệm phải quan tâm đến người khác mà như vậy cần phải biết rõ hoàn cảnh Mặt khác

do phân biệt chi li các mối quan hệ xã hội và cách xưng hô nên nếu không

có đấy đủ thông tin thì không thể có cách xưng hô cho thích hợp Tính hay quan sát khiến người Việt Nam có rất nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giá người đối diện và để có những cách giao tiếp ứng xử phù hợp

Tính cộng đồng còn khiến cho người Việt Nam dưới góc độ là chủ thể giao tiếp có một đặc điểm là trọng danh dự Nhưng cũng chính vì quá coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện

Về cách thức giao tiếp người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và trọng sự hòa thuận Lối giao tiếp ưa tế nhị khiến người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vòng vo tam quốc” không bao giờ mở đầu trực tiếp hay vào thẳng vấn

đề như người phương Tây Chính sự đắn đo cân nhắc này khiến cho người Việt Nam có nhược điểm là thiếu tính quyết đoán

Để tránh làm mất lòng người khác và giưc được sự hòa thuận càn thiết người Việt Nam rất hay cười Nụ cười là một bộ phận quan trọng trong thói quen giao tiếp của người Việt Nam

Người Việt Nam có một hệ thống lời nói rất phong phú đó là sự phong phú trong hệ thống các từ xưng hô

Khiêm tốn là một đức tính nhưng mỗi dân tộc thường có cách thức riêng để tỏ ý khiêm nhường Người Việt Nam thường tỏ ý khiêm nhường bằng cách tự hạ thấp bản thân để thể hiện lịch sự nhưng người nước ngoài lại không hài lòng với cách sử xự như vậy vì họ cho rằng chúng ta thiếu tự tin và tự tin ở đây không có nghĩa là khoe khoang

Khi tặng quà người Việt Nam có xu hướng giảm giá trị món quà dù món quà đó họ đã bở ra nhiều công sức và tiền bạc mới co thể mua được

Phần 3 Giải pháp về văn hóa giao tiếp

Với tư cách là những người sinh viên Việt Nam, thế hệ tương lai của đất nước, là biểu tượng cho một nét văn hóa giao tiếp mới Vì vậy, trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, chính các bạn sinh viên phải biết cách tìm cho mình một phong cách giao tiếp văn hóa không chỉ mang đậm bản chất của người Việt Nam mà còn phải hội nhập với những nét văn hóa giao tiếp toàn cầu Để làm được điều này thì chúng ta phải khắc phục những khuyết điểm

mà người Việt Nam thường mắc phải như trong phần trước đã đề cập tới Vì vậy, sau đây là một số giải pháp cho vấn đề này

_ Để giao tiếp một cách có văn hóa thì trước hết sinh viên cần phải có một trình độ hiểu biết nhất định Trong cuộc sống sự giao tiếp giữa người và người được thể hiện trên nhiều lĩnh vực khác nhau như chính trị, văn hóa, xã hội, nghệ thuật, khoa học vì vậy ngoài những kiến thức chuyên môn được học trên giảng đường, các bạn sinh viên cần phải tìm cho mình một lĩnh vực

mà mình yêu thích hoặc thậm chí nhiều lĩnh vực yêu thích để tìm hiểu, nâng cao kiến thức thì trình độ giao tiếp sẽ ngày càng được hoàn thiện

_ Con người Việt Nam sống thiên về tình cảm, đó là một điều rất tốt nhưng hãy lý trí hơn trong công việc, bạn phải xác định rõ ràng khoảng cách giữa hai khái niệm này Sống tình cảm trong các quan hệ giữa người với người nhưng để hoàn thành công việc một cách hiệu quả thì bạn phải tập sống lý trí

_ Người nước ngoài cũng rất hay than phiền khi giao tiếp với người Việt Nam đó là tính thiếu quyết đoán – một điểm yếu cần phải khắc phục Trong một thế giới phẳng như ngày nay, khoảng cách địa lý không là gì thì khoảng cách giữa con người với con người dường như là rất nhỏ Bạn là người Việt Nam, bạn chính là người hiểu rõ nhất những giá trị của Việt Nam để bạn có thể tự hào rằng: Tôi, chính là người Việt Nam, những giá trị những bản chất

đó luôn luôn tồn tại Vì vậy hãy tự tin vào chính mình khi đứng trước những

người nước ngoài và nói lên những suy nghĩ của mình một cách quyết đoán Nhưng bên cạnh đó, bạn phải biết bạn là ai, bạn đang ở đâu để có một phong cách giao tiếp phù hợp

_ Bệnh sĩ diện, một căn bệnh khó chữa của người Việt Nam Và một điều muôn khuyên các bạn là: Hãy là chính mình!

_ Ắc hẳn các bạn đã được học môn Quản trị chiến lược trên giảng đường đại học và từ môn học đó cũng rút ra được rất nhiều bài học cho các bạn Đó là hãy lập ra một chiến lược cho chính cuộc sống của các bạn và xác định vị trí của mình sẽ ở đâu trong tương lai Và như vậy hãy cố gắng bằng tất cả để đạt được những mục tiêu đã đề ra trong chiến lược đó

_ Và một căn bệnh khó chữa nữa mà các bạn cần phải khắc phục đó là bệnh nói chuyện riêng Hãy tập cho mình một phong cách sống có kỷ luật, có như vậy các bạn mới thành công trong cuộc sống này!

Bên cạnh những ý kiến riêng ở trên thì sau đây là một số giải pháp thu thập được

*Qui tắc 10 điểm trong văn hóa giao tiếp

1 Ân cần: trong giao tiếp tránh tỏ ra thờ ơ lạnh nhạt hoặc cos vẻ mặt

khó đăm đăm, bực tức, luôn cần thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tượng giao tiếp

2 Ngay ngắn: trang phục hợp cách, không tùy tiện, luộm thuộm, tác

phong nhanh nhẹn

3 Chuyên chú: không làm việc riêng trong khi giao tiếp

4 Đĩnh đạc: không trả lời thủng thẳng, hỏi câu nào trả lời câu ấy, cách

nói thiếu chủ động, cộc lốc

5 Đồng cảm: cần thể hiện cảm xúc đúng lúc, đúng chỗ, mắt luôn hướng

về người đối thoại bày tỏ sự quan tâm, đồng cảm

6 Ôn hòa: tránh vung tay tùy tiện, đặt biệt là chỉ ngón tay về phía mặt

của đối tượng giao tiếp

7 Rõ ràng: không nói quá to, kiểu nói oang oang hoặc nói quá nhiều,

tránh nói lạc đề hoặc nói quá nhỏ, kiểu lí nhí khiến người nghe phải căng tai mới nghe được

8 Nhiệt tình: thể hiện sự sẵn sàng phối hợp giúp đỡ của người khác khi

cần thiết, đừng tỏ ra khó khăn, ích kỉ

9 Nhất quán: phải khắc phục sự phát ngôn bất nhất, thay đổi tùy tiện,

chối phăng những điều đã nói ra hoặc dễ dàng hứa nhưng không làm theo lời hứa đó

10.Khiêm nhường: tránh tranh luận khi không cần thiết hoặc thích bộc

lộ sự hiểu biết, sự không ngoan của mình hơn người, thích dồn đối tượng giao tiếp vào thế bí để dành phần thắng về mình

*Các kỹ năng cần có trong quá trình giao tiếp

 Kỹ năng định hướng

 Kỹ năng định vị

 Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

 Khả năng thống ngự

 Khả năng tự kiềm chế

*Một số bí kíp khi tham dự một bữa tiệc

- Khi dự một bữa tiệc, đừng đứng lặng lẽ, xa cách mọi người, mà hãy coi đó

là một cơ hội tốt để giao tiếp

- Trang phục phải thích hợp với hoàn cảnh: Không nên quá nổi nhờ những

bộ trang phục lạ mắt, cầu kỳ nơi chốn đông người, nhất là khi trang phục bị

“chỏi” với hoàn cảnh Trang phục thích hợp với hoàn cảnh sẽ khiến cho bạn

tự tin hơn rất nhiều Trang phục thích hợp không chỉ làm cho bạn thấy thoải mái khi giao tiếp mà còn thể hiện sự tôn trọng người khác

- Hãy cười thân thiện với mọi người: Người Trung Quốc có câu: “Không biết cười thì đừng mở cửa hàng” Nếu nhìn thấy ai đó phía xa, bạn hãy thể hiện sự thân thiện bằng cách gật đầu hoặc mỉm cười Nếu khoảng cách chỉ là

năm bước chân thì hãy chủ động chào hỏi Đừng bao giờ cố tình làm như không nhìn thấy người khác

- Nên chuẩn bị một vài nội dung chuyện trò vì những câu chuyện hay sẽ luôn làm cho người ta xích lại gần nhau hơn Duyên ăn nói của bạn sẽ thể hiện bạn có lôi cuốn người khác hay không Bạn sẽ đem đến cho mọi người câu chuyện gì, ý nghĩa nó ra sao và quan trọng nhất là tính chất lạc quan của câu chuyện sao cho ai cũng cảm thoải mái, vui vẻ

- Luôn chủ động tự giới thiệu với người khác Trước khi bắt chuyện với ai, đầu tiên hãy giới thiệu tên mình Nhớ cầm ly rượu bằng tay trái, dành tay phải để bắt tay với mọi người Người có kỹ năng nghe tốt là người biết khuyến khích người khác nói Biết đặt câu hỏi gợi chuyện hay đưa ra lời bình luận, nhận xét để tiếp tục câu chuyện Cần lưu ý bối cảnh để có cách tiếp chuyện thích hợp

- Đừng uống bia rượu quá nhiều Uống chất có cồn sẽ làm tăng hưng phấn trong giao tiếp, nhưng mặt trái của nó là có thể bạn không kiểm soát được lời nói và hành vi của mình Mọi chuyện sẽ trở nên quá muộn khi bạn nhận

ra rằng mình đã lỡ lời hay có thái độ quá đáng khi bị thấm men say Không

có gì tệ hại hơn hình ảnh một người nói năng lung tung, lè nhè, có những hành vi vô thức!

- Biết cách rút lui Chia tay cũng là một phần quan trọng của kỹ năng giao tiếp Muốn rút lui sớm, nhiều người chọn cách lặng lẽ “đánh bài chuồn” Tuy nhiên đó không phải là cách lựa chọn khôn ngoan Tốt nhất là chủ động nói ra điều đó, mong người khác thông cảm và nhớ thu thập đủ thông tin về bạn bè mới qua các địa chỉ, số điện thoại… trước khi ra về Những câu nói:

“Rất hân hạnh được gặp ông!”, “Hy vọng chúng ta sẽ gặp lại!”, “Tôi đã rất vui khi nghe câu chuyện kể của anh”… là những câu chia tay rất có ý nghĩa!

*Kỹ thuật giao tiếp nơi công sở

1 Nghi thức xã giao nơi công sở

Văn hóa giao tiếp nơi công sở thể hiện những tính chất đặc thù của hoạt động thi hành công việc, thể hiện tính chuyên nghiệp của mỗi công ty

và có những nghi thức xã giao nhất định đó là các vấn đề liên quan đến trang phục, thái độ ứng xử của nhân viên trong doanh nghiệp

_ Trang phục

*Đối với Nam

 Mùa nóng mặc complete màu nhạt, vải mỏng hoặc không mặc

áo vest ( chỉ mặc áo sơ mi dài tay hoặc ngắn tay và bỏ áo trong quần, có hoặc không thắt caravatte

 Mùa lạnh mặc bộ complete màu sẫm, vải dày, bên ngoài mặc áo khoác như pa-đờ-suy hoặc blu-dông, có thắt caravatte, đi giày hoặc dép có quai hậu

*Đối với nữ

 Mùa nóng mặc áo dài truyền thống

 Mùa lạnh mặc complete nữ màu sẫm, vải dày hoặc áo dài có khoác áo măng-tô với thân dài hơn áo, đi giày hoặc dép có quai hậu

_ Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ

 Bắt tay là một nghi thức lễ tân, xã giao, một nét văn hóa trong giao tiếp

 Trao tặng danh thiếp cho nhau cũng là một nghê thuật giao tiếp phi ngôn ngữ, một nét văn hóa đời thường vì qua danh thiếp người ta có thể biết được phần nào về trình độ học thức, công việc và địa vị xã hội cua nhau

 Ôm hôn hữu nghị: trong giao tiếp quốc tế cũng như đón khách nước ngoài, chúc mừng nhau nhân những sự kiện trọng đại, một nghi thức

xã giao theo truyền thống của Châu Âu biểu thị tình cảm hữu nghị là

ôm hôn

 Cử chỉ, điệu bộ, nét mặt là một phương tiện giao tiếp quan trong mang tính phi ngôn ngữ

 Tặng quà: là một thông lệ trong tất cả các nền văn minh của mọi thời đại quà tặng và đồ lưu niệm là những thông điệp cuối cùng mà khách mời sẽ mang về nhà