Hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở 1 doanh nghiệp

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp Biên tập bởi: Đại Học Thương Mại Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp Biên tập bởi: Đại Học Thương Mại Các tác giả: Đại Học Thương Mại Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/69fc0fe0 MỤC LỤC (Untitled) 1.1 Hoạt động vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.3 Xây dựng,Yểm trợ hoạt động mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 1.4 Tổ chức tiêu thụ,dịch vụ khách hàng đánh giá kết hoạt động tiêu thụ Sản Phẩm 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tham gia đóng góp 1/33 (Untitled) Hoạt động vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở MỘT DOANH NGHIỆP Quan niệm tiêu thụ sản phẩm Xuất phát từ giác độ phạm vi hoạt động khác có nhiều quan điểm khác hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nếu xét hoạt động tiêu thụ sản phẩm hành vi hoạt động tiêu thụ sản phẩm quan niệm hành vi bán hàng tiêu thụ sản phẩm, hàng hố chuyển giao hình thái giá trị sản phẩm, hàng hoá từ hàng sang tiền ( H - T ) nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định Khơng có mua khơng có bán, song xét mặt giá trị, xét thân chúng H-T T-H chuyển hoá giá trị định, từ hình thái sang hình thái khác, H’ -T’ đồng thời lại thực giá trị thặng dư chứa đựng H’ Như vậy, hiểu theo quan niệm tiêu thụ sản phẩm chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm cho người mua người bán thu tiền từ bán sản phẩm hay quyền thu từ người mua Nếu xét tiêu thụ khâu trình sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sảnn phẩm thực mục đích sản xuất tiêu dùng, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Nó khâu lưu thơng hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất, phân phối bên tiêu dùng Nếu xét hoạt động tiêu thụ trình hoạt động tiêu thụ sản phẩm trình bao gồm từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, biến nhu cầu thành nhu cầu mua thực người tiêu dùng, tổ chức sản xuất, chuẩn bị sản phẩm, tổ chức bán hoạt động dịch vụ khách hàng sau bán Theo hiệp hội kế toán quốc tế, tiêu thụ sản phẩm hàng hoá dịch vụ, lao vụ thực cho khách hàng việc chuyển dịch quyền sở hữu sản phẩm,hàng hoá, dịch vụ, lao vụ thực cho khách hàng đồng thời thu tiền hàng hoá sản phẩm, hàng hoá quyền thu tiền bán sản phẩm, hàng hoá 2/33 Như vậy, tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu thị trường, tổ chức tiếp nhận sản phẩm, chuẩn bị hàng hoá xuất bán theo nhu cầu khách hàng với chi phí thấp Ưng với chế quản lí kinh tế, hoạt động tiêu thụ sản phẩm thực hình thức khác Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, Nhà nước quản lí chủ yếu kế hoạch, mệnh lệnh Các quan quản lí hành can thiệp sâu vào nghiệp vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lại không chịu trách nhiệm định Quan hệ ngành quan hệ dọc, kế hoạch hoá chế độ cấp phát giao nộp vật Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh theo tiêu, kế hoạch ; việc bảo đảm yếu tố vật chất nguyên vật liệu, nhiên liệu, thiết bị, máy móc cấp phát theo tiêu hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời kỳ giao nộp sản phẩm theo địa chỉ, khối lượng giá Nhà nước quy định sẵn Do đó, kinh tế kế hoạch hoá tập trung, ba vấn đề trung tâm là: sản xuất gì? sản xuất cho ai? sản xuất nào?, Nhà nước định, hoạt động tiêu thụ sản phẩm việc tổ chức bán sản phẩm sản xuất với theo giá cả, số lượng theo kế hoạch Nhà nước định sẵn Trong kinh thị trường nay, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề trung tâm đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng Đó q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, tổ chức sản xuất, tổ chức mạng lưới tiêu thụ, xúc tiến yểm trợ nhằm mục đích đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh Như hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bao gồm nội dung sau: • • • • • • • Điều tra nghiên cứu thị trường Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Tổ chức xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trường nay,hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trị vơ quan trọng đối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm khâu định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Có tiêu thụ sản phẩm tăng vòng quay vốn, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Qua tiêu thụ sản phẩm thực giá trị sử dụng sản phẩm Sau tiêu thụ 3/33 sản phẩm doanh nghiệp khơng thu khoản chi phí bỏ mà thu lợi nhuận Đây mục tiêu cao doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh Để tiếp tục sản xuất kinh doanh thương trường doanh nghiệp ln ln phải tìm cách để tái sản xuất mở rộng sản xuất kinh doanh Tái sản xuất kinh doanh việc doanh nghiệp tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh chu kỳ sau chu kỳ trước Mở rộng sản xuất kinh doanh làviệc doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh chu kỳ sau lớn chu kỳ trước Để tái sản xuất kinh doanh mở rộng sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải tiêu thụ sản phẩm sản xuất thu tiền đảm bảo bù đắp chi phí bỏ ra, có lợi nhuận từ doanh nghiệp có đủ nguồn lực để tiếp tục đầu tư cho chu kỳ sản xuất sau Nếu không tiêu thụ sản phẩm gây ứ đọng vốn,tăng chi phí bảo quản dự trữ tồn kho chi phí khác, gây đình trệ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không thực tái sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trị quan trọng việc trì phát triển mở rộng thị trường Để phát triển, mở rộng hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần tiêu thụ ngày nhiều khối lượng sản phẩm, thị trường mà thị trường mới, thị trường tiềm Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ thị trường tại, doanh nghiệp có điều kiện đưa sản phẩm vào thâm nhập thị trường mới, tiếp cận thị trường tiềm Từ khối lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh Mở rộng thị trường điều kiện để doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ mở rộng sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực tới trình tổ chức quản lý sản xuất, thúc đẩy áp dụng tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm Tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm góp phần giảm chi phí lưu thơng, giảm chi phí, thời gian dự trữ hàng hố, tăng vịng quay vốn, rút ngắn chu kỳ sản xuất kinh doanh, 4/33 tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả đổi cơng nghệ kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao Tiêu thụ sản phẩm mang lại vị độ an toàn cho doanh nghiệp Vị doanh nghiệp thị trường đánh giá thơng qua phần trăm doanh số hàng hoá, sản phẩm bán doanh nghiệp so với tổng giá trị hàng hoá, sản phẩm bán tiêu thụ thị trường Tỷ trọng lớn vị doanh nghiệp lớn ngược lại Cũng đánh giá vị doanh phạm vi thị trường mà doanh nghiệp xâm nhập chiếm lĩnh được, việc tiêu thụ sản phẩm diễn diện rộng với quy mô lớn chứng tỏ vị doanh nghiệp cao Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp đảm bảo cho tồn phát triển tiêu thụ sản phẩm Mỗi doanh nghiệp phải tạo cho uy tín, gây ấn tượng tốt sản phẩm mắt khách hàng, có tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường, vị doanh nghiệp tăng cao, tăng khả cạnh tranh thị trường Hoạt động tiêu thụ giúp doanh nghiệp gần với người tiêu dùng giúp doanh nghiệp phất thêm kết sản xuất nhu cầu khách hàng Thông qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp nắm bắt thay đổi thị hiếu, nguyên nhân xuất nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm từ đề biện pháp thu hút khách hàng Bên cạnh phương diện xã hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trị việc cân đối cung cầu Sản xuất tiêu thụ tức sản xuất diễn bình thường trơi chảy tránh cân đối, giữ bình ổn xã hội Thơng qua tiêu thụ sản phẩm, dự đoán nhu cầu tiêu dùng xã hội nói chung khu vực nói riêng loại sản phẩm Trên sở đó, doanh nghiệp sễ xây dựng kế hoạch phù hợp, nhằm đạt hiệu cao 5/33 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp gồm nội dung sau: ? Điều tra nghiên cứu thị trường • • • • • • Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Tổ chức xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường tiêu thụ Bất doanh nghiệp tham gia vào thị trường phải tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh để xây dựng chiến lược phương án kinh doanh lâu dài Trong tất khâu q trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp ln ln phải điều tra nghiên cứu thị trường để có chiến lược phương án kinh doanh phù hợp có hiệu Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao, việc nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng mang lại thơng tin thị trường để doanh nghiệp chuẩn bị sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường cách đồng bộ, kịp thời, đầy đủ, chất lượng với chi phí thấp Nghiên cứu thị trường nhằm giải đáp vấn đề sau: -Những loại thị trường có triển vọng sản phẩm doanh nghiệp -Những sản phẩm có khả tiêu thụ với khối lượng lớn -Trên thị trường có đối thủ cạnh tranh kinh doanh sản phẩm loại với doanh nghiệp thị trường khối lượng chất lượng giá sản phẩm Đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trường có vai trị giúp doanh nghiệp xác định quan hệ mua bán, vai trò khu vực thị trường, đặc tính kỹ thuật, nhu cầu sử dụng, phạm vi địa bàn doanh nghiệp hoạt động, khối lượng cấu sản phẩm tiêu thụ, xu hướng biến đổi mhu cầu khách hàng để doanh nghiệp xây dựng mạng lưới bán hàng, sách giá cả, chiến lược thị trường 6/33 Để nắm bắt rõ tình hình, nhu cầu thị trường, việc nghiên cứu thị trường cần phải xác, liên tục Để doanh nghiệp phải tiến hành theo ba bước: ? Bước 1: Tổ chức thu thập thông tin đầy đủ nhu cầu loại thị trường Các phương pháp thu thập thông tin: a, Phương pháp nghiên cứu tài liệu – nghiên cứu khái quát Phương pháp sử dụng nghiên cứu khái quát thị trường quy mô, cấu, xu hướng phát triển thị trường, từ lập lên danh sách danh sách thị trường có triển vọng tiền đề để nghiên cứu cụ thể b, Phương pháp nghiên cứu trường -Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu qua tiếp xúc với đối tượng hoạt động thị trường -Phương pháp quan sát -Phương pháp điều tra vấn: Điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra toàn ? Bước 2: Xử lý thông tin: Sau thu thập thông tin lúc thu thập thông tin doanh nghiệp phải tiến hành xử lý thông tin thu thập Ngày nay, thời đại tin học thông tin thị trường, hàng hoá, giá cả, việc đánh giá khả năng, nhu cầu thị trường phong phú đa dạng có khác biệt Xử lý thơng tin tiến hành tổng hợp phân tích kiểm tra để xác định tính đắn xác thơng tin riêng lẻ, thông tin phận, loại trừ thơng tin nhiễu, giả tạo để tìm lời giải đáp cho câu hỏi thị trường mục tiêu, dung lượng thị trường, tính cạnh tranh, giá cả, phương thức tiêu thụ Nội dung xử lý thơng tin là: -Xác định thái độ chung người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp -Lựa chọn thị trường mục tiêu có khả phát triển việc tiêu thụ -Xác định khối lượng, danh mục sản phẩm, giá cả, chất lượng sản phẩm đưa vào tiêu thụ thị trường 7/33 ? Bước 3: Ra định phù hợp Kết xử lý thông tin cho phép doanh nghiệp qyuết định cho phương án kinh doanh thời gian tới việc tiêu thụ sản phẩm -Quyết định giá sản phẩm tiêu thụ thị trường khu vực thị trường, khách hàng lớn, trung bình nhỏ -Quyết định khối lượng, danh mục sản phẩm thị trường Đảm bảo cấu dự trữ tăng nhanh vịng ln chuyển -Quyết định hình thức phân phối: mở rộng mạng lưới tiêu thụ trực tiếp, mạng lưới đại lý phân phối theo khối lượng nhu cầu mùa vụ, theo tập quán tiêu dùng -Quyết định hình thức dịch trong, sau, trước tiêu dùng đảm bảo thuận tiện dịch vụ phù hợp Hiện nhu cầu tiêu thụ sản phẩm ngày tăng khối lượng chất lượng thực tế nhu cầu có khả tốn lại thấp Do thơng qua nghiên cứu thị trường với hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp phải lụa chọn, tính tốn khả sản xuất chi phí sản xuất tương ứng để định sản phẩm mà thị trường cần mà mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp chu kỳ sản xuất Xây dựng chiến lược kế hoặch tiêu thụ sản phẩm: Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm: Chiến lược tiêu thụ sản phẩm định hướng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp hệ thống biện pháp nhằm thực mục tiêu đề tiêu thụ Mục tiêu chiến lược tiêu thụ bao gồm: sản phẩm tiêu thụ, tăng doanh số, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trường, nâng cao uy tín doanh nghiệp Chiến lược tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ chủ động đối phó với diễn biến thị trường giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị trường mới, kế hoặch hoá khối lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, chọn kênh thụ đối tượng khách hàng Những để xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm Có ba chủ yếu để xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm mà người ta gọi tam giác chiến lược là: vào khách hàng, vào khả doanh nghiệp, vào đối thủ cạnh tranh 8/33 Ngồi doanh nghiệp dùng hình thức khuyến mại khác như: Phần thưởng cho khách hàng thường xuyên, quà tặng, thi cá cược, trò chơi Tặng vật phẩm mang biểu tượng doanh nghiệp, chiết giá, thêm hàng hoá cho khách hàng mua lượng hàng định Để đợt khuyến mại có hiệu cao doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch cho đợt khuyến mại bao gồm: • • • • • • Xác định mục tiêu cho đợt khuyến mại Xác định ngân sách cho đợt khuyến mại Lựa chọn kỹ thuật khuyến mại Lựa chọn quy mô xây dựng chương trình khuyến mại Chuẩn bị sở vật chất cho đợt khuyến mại Quyết định lựa chọn phương tiện phát thơng điệp chương trình khuyến mại Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp hình thức truyền thống trực tiếp từ cá nhân tới cá nhân khác Trong người bán tìm cách giúp đỡ, thuyết phục khách hàng tiềm mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Ưu điểm: Không giống quảng cáo, bán hàng trực tiếp có tiếp xúc người mua người bán Sự tiếp xúc giúp cho người bán tìm thấy, nghe thấy phản ứng khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hạn chế: -Chi phí cho bán hàng trực tiếp cao Đặc biệt chi phí bán hàng trực tiếp lớn cần tiếp xúc với khách hàng lớn -Các nhân viên bán hàng trực tiếp khác chưa truyền thơng điệp giống Điều gây khó khăn việc truyền thông đồng kiên định tới tất khách hàng -Sử dụng nhân viên bán hàng, chi phí cao liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, giám sát, trả lương thưởng hoa hồng xứng đáng Tham gia hội chợ, triển lãm: Hội chợ hoạt động xúc tiến tập trung thời gian địa bàn định; tổ chức, cá nhân, sản xuất kinh doanh trưng bày hàng hố nhằm mục đích tiếp thị, ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm hàng hoá 19/33 Triển lãm hoạt động xúc tiến thông qua việc trưng bày sản phẩm hàng hoá, tài liệu sản phẩm hàng hoá để giới thiệu, quảng cáo nhằm thúc đẩy, mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm hàng hoá Hội chợ hoạt động mang tính định kỳ tổ chức địa điểm, thời gian định, nơi người bán người mua trực tiếp giao dịch với Triển lãm hoạt động gần hội chợ, song mục đích người tham gia triển lãm để bán hàng chỗ mà để giới thiệu, quảng cáo Ngày để thuận tiện để tạo điều kiện cho doanh nghiệp việc giảm chi phí, nhà tổ chức thường tổ chức kết hợp hội chợ triển lãm Hội chợ triển lãm dịp quan trọng để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Khi tiếp xúc với khách hàng vấn đề không tránh khỏi giao tiếp với khách hàng Do doanh nghiệp phải chuẩn bị tốt sản phẩm hàng hoá cán nhân viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng Quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác: Quan hệ công chúng quan hệ quần chúng nhằm truyền tin tức tới giới dân chúng khác như: nói chuyện, tuyên truyền, quan hệ với cộng đồng, hoạt động tài trợ, từ thiện… Thông thường doanh nghiệp ln tìm cách thu hút ủng hộ cơng chúng Bộ phận làm nhiệm vụ quan hệ với công chúng tìm cách giao tiếp thơng tin với cơng chúng để tạo uy tín cho doanh nghiệp Các hoạt động yểm trợ tiêu thụ sản phẩm khuếch trương khác như: • Hội nghị khách hàng • Tham gia Hiệp hội kinh doanh 20/33 Tổ chức tiêu thụ,dịch vụ khách hàng đánh giá kết hoạt động tiêu thụ Sản Phẩm Tổ chức tiêu thụ,dịch vụ khách hang đánh giá kết hoạt động tiêu thụ Sản Phẩm Tổ chức tiêu thụ sản phẩm Tổ chức mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng tập hợp điểm thực hành vi bán hàng cho doanh nghiệp Tuỳ theo đặc điểm sản phẩm hàng hố, tính cạnh tranh điều kiện doanh nghiệp mà doanh nghiệp tổ chức mạng lưới bán hàng phù hợp Có phương pháp sau: - Phương pháp “vết dầu loang”: Theo phương pháp thị trường doanh nghiệp thiết lập điểm bán, uy tín điểm bán lan rộng ra, doanh nghiệp thiết lập thêm điểm bán hàng che phủ thị trường Phương pháp thường sử dụng sản phẩm doanh nghiệp tiếng, sức cạnh tranh cao, khả chiếm lĩnh thị trường lớn điều kiện doanh nghiệp thiết lập nhiều điểm bán lúc gây mâu thuẫn bất hợp lý điểm bán giảm hiệu tiêu thụ - Phương pháp “điểm hàng” Trên khu vực thị trường khoảng thời gian doanh nghiệp thiết lập điểm bán hàng Khi sản phẩm hãng khác có sức cạnh tranh cao sản phẩm doanh nghiệp chưa kịp triển khai doanh nghiệp thiết lập nhiều điểm bán hàng khác che phủ thị trường - Phương pháp hỗn hợp: Tuỳ vào sức cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp mà sử dụng kết hợp hai phương pháp Trong trình tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp cần phải đảm bảo nguyên tắc sau: nguyên tắc hiệu quả, nguyên tắc thuận tiện cho khách hàng, nguyên tắc đổi nguyên tắc ưu tiên Tổ chức lựa chọn nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng lực lượng quan trọng để thực mục tiêu phương án kinh doanh doanh nghiệp Tuỳ theo ngành nghề kinh doanh, hình thức phương thức 21/33 bán để yêu cầu nhân viên bán hàng Tuy vậy, nhân viên bán hàng có u cầu chung sau: - Phải tinh thơng kỹ thuật, nghiệp vụ bán hàng - Phải có thái độ lịch sự, vui vẻ, biết chủ động mời chào khách hàng lúc, gây thiện cảm với khách hàng - Phải có tính nhẫn nại, biết kiềm chế giao tiếp, tính trung thực hành vi ứng xử Để có đội ngũ nhân viên bán hàng tốt, doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng, sách sử dụng hợp lý Các hình thức tiêu thụ sản phẩm Trong kinh doanh người bán có quyền lựa chọn hình thức phương thức bán phù hợp với điều kiện Thực tiễn hoạt động kinh doanh có hình thức bán sau đây: Căn vào địa điểm giao hàng cho khách hàng: Theo có hình thức bán bán kho người cung ứng, bán qua quầy hàng, cửa hàng, bán nơi tiêu dùng Bán kho người cung ứng thích hợp với bán hàng khối lượng lớn, lượng tiêu dùng ổn định người mua sẵn có phương tiện vận chuyển Bán qua cửa hàng, quầy hàng thích hợp với nhu cầu, danh mục hàng hoá nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định Bán nơi tiêu dùng, bán nhà cho khách hàng hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cạnh tranh lẫn Bán theo khâu lưu chuyển hàng hoá buôn lẻ: Bán buôn bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng tốn khơng dùng tiền mặt Kết thúc trình mua bán hàng hố nằm khâu lưu thơng chưa bước vào tiêu dùng Do lưu kho, xếp lại hàng hoá, bảo quản nên giá rẻ doanh số thường lớn Bán lẻ bán cho nhu cầu lẻ người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu kịp thời khách hàng, tốn Vì sản phẩm hàng hoá phải trải qua khâu lưu kho, bán bn, chi phí cho bán hàng nên giá thường cao doanh nghiệp nhận nhiều thông tin từ khách hàng, người tiêu dùng 22/33 Theo phương thức bán theo hợp đồng đơn hàng, thuận mua, vừa bán, đấu giá xuất Tuỳ thuộc vào vai trò quan trọng sản phẩm hàng hoá yêu cầu người bán mà người mua ký hợp đồng gửi đơn hàng cho người bán Đối với hàng hố, sản phẩm khơng quan trọng thuận mua vừa bán không cần ký hợp đồng Một số hàng hố cần bán khối lượng lớn, khó tiêu chuẩn hố, người ta dùng phương pháp đấu giá để tìm người mua có giá cao Xuất phương thức bán hàng đặc biệt phải tuân thủ quy định xuất nhập phủ Theo mối quan hệ mua đứt bán đoạn sử dụng phương thức tín dụng tốn bán trả chậm, bán trả góp, bán trả ngay… Hình thức bán hàng trực tiếp, bán từ xa qua điện thoại, qua mạng internet, qua nhân viên tiếp thị: Trên số hình thức bán hàng tiêu biểu tất Tuỳ thuộc vào đặc điểm sản phẩm hàng hố, quy mơ kinh doanh, mơi trường kinh doanh, tiềm đội ngũ bán hàng mà doanh nghiệp chủ động hình thức bán khác nhằm giữ vững mở rộng thị trường lợi nhuận cho doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng sau bán hàng Trong hoạt động tiêu thụ, sau bán hàng, nghiệp vụ thu tiền quan trọng Chẳng hạn trường hợp hàng hoá phân phối hết vào kênh tiêu thụ giao xong cho người mua Song chưa thu tiền hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc Hoặc trường hợp doanh nghiệp thu tiền trung gian hàng hố cịn tồn đọng chưa đến tay người tiêu dùng việc tiêu thụ kết thúc danh nghĩa Chỉ tiền bán hàng thu từ tay người tiêu dùng cuối hoạt động tiêu thụ kết thúc Do hoạt động dịch vụ khách hàng để kéo khách hàng phía doanh nghiệp quan trọng Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để biết thực trạng hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sau kỳ sản xuất kinh doanh từg doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp Để đánh giá kết hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp sử dụng số tiêu định lượng sau: 23/33 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ toàn khối lượng sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ kỳ kinh doanh Chỉ tiêu biểu hai mặt: - Về mặt vật: QTT = QĐK + QSX – QCK Trong đó: QTT: khối lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ QĐK: khối lượng sản phẩm đầu kỳ QSX: khối lượng sản phẩm sản xuất kỳ QCK: khối lượng sản phẩm lại cuối kỳ Về mặt giá trị: DT= QTT x P Trong đó: DT doanh thu tiêu thụ kỳ P: Giá bán sản phẩm QTT: khối lượng sản phẩm tiêu thụ Khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế so vi k hoch: ã Tỷ lệ()hoàn thành kế hoạch = QTT QKH x100Về mặt vật: • Trong đó: QTT: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế QKH: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ kế hoạch Tû lƯ()hoµn thành kếhoạch = QTT ì PTT Q ì PKH x100V mặt giá trị: KH Trong đó: PTT: giá bán thực tế PKH :là giá bán theo kế hoạch Khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kỳ kế hoạch tiêu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kỳ Nếu tỷ lệ % hoàn 24/33 thành kế hoạch nhỏ 100% doanh nghiệp không thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Nếu 100% doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch Nừu tỷ lệ % hồn thành kế hoạch lớn 100% doanh nghiệp vượt mức kế hoạch Chỉ tiêu khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: Hệ số khả tiêu thụ sản phẩm hệ số phản ánh tỷ lệ % số lượng sản phẩm tiêu thụ so với khả sản xuất doanh nghiệp Về mặt vật: H= QTT QO x100 Trong đó: H: hệ số khả tiêu thụ sản phẩm QTT:là khối lượng sản phẩm tiêu thụ QO :là khối lượng sản phẩm sản xuất Về mặt giá trị: H= QTT ì p TT Tổng giá trị sản phẩm s¶n xt Trong đó: QTT: khối lượng sản phẩm tiêu thụ PTT: giá bán Các tiêu doanh thu, lợi nhuận Phân tích doanh thu, lợi nhuận để biết kết hoạt động sản xuất kinh doanh để từ doanh nghiệp có định phương hướng thời gian tới Việc phân tích doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để tồn hoạt động lâu dài thị trường doanh nghiệp phải có khả bù đắp chi phí Đồng thời doanh nghiệp cần phải có khoản chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí để thực tái sản xuất kinh doanh Khoản chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí lợi nhuận doanh nghiệp LN = DT - TC Trong đó: LN : lợi nhuận doanh nghiệp DT: Tổng doanh thu TC: Tổng chi phí 25/33 Lợi nhuận mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn tối đa hoá lợi nhuận Từ công thức ta nhận thấy: Nếu lợi nhuận nhỏ doanh nghiệp thua lỗ, LN = doanh nghiệp khơng có lãi, LN > doanh nghiệp có lãi Để tăng lợi nhuận doanh nghiệp có hai nhóm biện pháp nhóm biện pháp tăng doanh thu nhóm biện pháp giảm chi phí Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm thơng thường tăng doanh thu khó khăn giảm chi phí điều kiện cạnh tranh thị trường việc tăng giá bán làm cho việc tiêu thụ khó khăn đồng thời việc tăng khối lượng bán thường kéo theo chi phí tăng ngược lại Do doanh nghiệp phải tìm biện pháp tăng doanh thu giảm chi phí hợp lý • Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí LN TC Trong đó: TLN tỷ suất lợi nhuận theo chi phí; Theo tiêu ta bỏ đồng chi phí thu đồng lợi nhuận TLN = • LDT = LN DT Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu (LDT): Chỉ tiêu cho ta biết đồng doanh thu thu đem lại cho ta đồng lợi nhuận 26/33 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh yếu tố mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt Nghiên cứu yếu tố nhằm điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp nhằm tạo khả thích ứng cách tốt xu hướng vận động Mơi trường văn hoá xã hội Yếu tố văn hoá xã hội bao quanh doanh nghiệp khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dân số: Quy mô dân số thể số người hữu thị trường Quy mô dân số lớn thị trường lớn nhu cầu nhóm sản phẩm lớn Đối với sản phẩm thực phẩm, dân số lớn nhu cầu thực phẩm lớn lương thực, thực phẩm sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng thiết yếu người Mặc dù nhu cầu sử dụng thực phẩm người mức định song quy mô dân số lớn nhu cầu sử dụng thực phẩm lớn nhiều Do doanh nghiệp có nhiều hội để tiêu thụ nhiều sản phẩm Xu hướng vận động dân số: Tỷ lệ sinh tử, độ tuổi trung bình ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng sản phẩm Do cần có cấu sản phẩm để đưa vào tiêu thụ thị trường Đặc biệt thực phẩm, độ tuổi khác nhu cầu sử dụng thực phẩm khác nhiều Chẳng hạn, dân số trẻ có tỷ lệ trẻ em cao sử dụng nhiều bánh kẹo, dân số có tỷ lệ người độ tuổi trưởng thành nhu cầu sử dụng loại đồ uống có cồn cao, cịn dân số có tỷ lệ người cao tuổi cao nhu cầu sử dụng thực phẩm cho việc ăn kiêng cao doanh nghiệp phải có cấu sản phẩm phù hợp với xu hướng vận động dân số tương lai Mật độ dân số: ảnh hưởng đến khả đáp ứng nhu cầu tiêu dùng doanh nghiệp Mật độ dân số đông cho phép doanh nghiệp tiêu thụ nhiều sản phẩm Nhu cầu sử dụng thực phẩm khu vực mật độ dân số đông lớn tiêu thụ nhiều thực phẩm cho phép doanh nghiệp tập trung vào hoạt động tiêu thụ khu vực với chi phí thấp khu vực dân số thưa thớt Do doanh nghiệp đạt hiệu cao hoạt động tiêu thụ Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu thụ Thu nhập ảnh hưởng đến khả tài người tiêu thụ việc thoả mãn nhu cầu Trong khả tài có 27/33 hạn, họ lựa chọn sản phẩm hay sản phẩm thay Hơn nữa, thu nhập người dân cao hơn, chi tiêu cho ăn uống cao khối lượng mà chất lượng đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhiều sản phẩm với chất lượng cao đồng thời cấu sản phẩm đưa vào tiêu thụ phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Mơi trường trị pháp luật: Các yếu tố thuộc mơi trường trị pháp luật chi phối mạnh mẽ hình thành hội tiêu thụ khả thực mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống sách, luật pháp hồn thiện, trị ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng thị trường, hạn chế tệ nạn vi phạm pháp luật buôn lậu, trốn thuế, hàng giả Bất quốc gia nhu cầu sử dụng thực phẩm lớn Song để đảm bảo nhu cầu đó, phủ khuyến khích doanh nghiệp tự sản xuất hay nhập thực phẩm ảnh hưởng đến hoạt động Ở nước ta Chính phủ thực sách khuyến khích doanh nghiệp nước sản xuất chế biến thực phẩm để xuất đồng thời đảm bảo an ninh lương thực, thực phẩm nước Nhà nước ta bảo hộ cho sản xuất nước việc tiêu thụ số mặt hàng thực phẩm sa sỉ phải chịu mức thuế tiêu thụ đặc biệt cao như: bia, rượu, thuốc lá, bánh kẹo nhập ngoại Môi trường kinh tế công nghệ Tốc độ tăng trưởng kinh tế tác động thay đổi vị trí, vai trị xu hướng phát triển ngành kinh tế kinh tế quốc dân kéo theo chiều hướng phát triển doanh nghiệp, khả mở rộng, thu hẹp quy mô doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế đáng phát triển nước nước ta cấu đầu tư ngành có thay đổi lớn Tỷ trọng vốn đầu tư tập trung ngành công nghiệp nặng đầu tư cho phát triển sở hạ tầng song đặc điểm kinh tế nông nghiệp nước ta doanh nghiệp sản xuất chế biến thực phẩm Nhà nước khuyến khích đầu tư cho sản xuất chế biến phục vụ trước hết nhu cầu nước sau xuất Lạm phát khả điều khiển lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu thực tích luỹ, xu hướng tiêu dùng làm cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở nên dễ dàng hay khó khăn hơn, ảnh hưởng đến kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Thực phẩm mặt hàng có giá trị nhỏ đơn vị sản phẩm, nhiên khối lượng tiêu dùng lớn Khi có lạm phát xảy ra, việc đầu tích trữ tạo khan giả tạo thị trường Hơn thị trường có sản phẩm song người tiêu dùng khơng đủ tiền mua sản phẩm, đồng thời các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc mua sắm nguyên vật liệu đầu vào cho hoạt động sản xuất giá thành sản phẩm cao Trong tình hình sản phẩm khó tiêu thụ thị trường dẫn đến doanh nghiệp không thu hồi vốn để tái đầu hoạt động sản xuất kinh doanh bị đình trệ Đặc biệt với doanh nghiệp có quy mơ sản xuất lớn bị ảnh hưởng lớn đến khối lượng sản phẩm đưa vào tiêu thụ thị trường 28/33 Hoạt động ngoại thương, xu hướng mở cửa kinh tế tác động đến hội phát triển doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp không nội địa mà tiêu thụ sản phẩm thị trường quốc tế với lợi so sánh gây cản trở việc tiêu thụ sản phẩm sân nhà doanh nghiệp khơng có lợi so sánh Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện thực thi: liên quan đến công cạnh tranh, thể xu hướng ưu tiên phát triển kinh tế Môi trường cạnh tranh Trong chế thị trường, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt hơn, tham gia vào thị trường doanh nghiệp phải nghiên cứu tính cạnh tranh thị trường góc độ Điều kiện chung cạnh tranh thị trường Quan điểm khuyến khích hay hạn chế cạnh tranh thị trường, vai trị khả phủ việc điều khiển cạnh tranh quy định cạnh tranh Từ doanh nghiệp có chiến lược cạnh tranh phù hợp với quy định phủ Ơ nước ta Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp tự cạnh tranh ngành thực phẩm khuôn khổ quy định pháp luật công cạnh tranh Số lượng đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường để biết có đối thủ cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm đồng nhất, đối thủ cạnh tranh sản phẩm có khả thay Trên thị trường nước ta nay, số lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh sản xuất chế biến thực phẩm lớn bao gồm doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân, sở sản xuất làng nghề địa phương nước tính cạnh tranh thị trường nước ta khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm đặc biệt Ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh: liên quan đến sức mạnh đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu ưu nhược điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh đồng thời phải tìm hiểu điểm mạnh để từ có biện pháp hạn chế điểm mạnh đối thủ, phát huy điểm mạnh Ưu - nhược điểm đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp thể nhiều mặt chẳng hạn như: số lượng, cấu sản phẩm;chất lượng sản phẩm; giá cả; tiếng nhãn hiệu Nghiên cứu chiến lược cạnh tranh đối thủ thị trường từ doanh nghiệp có giải pháp, cách thức cạnh tranh phù hợp với khả mục tiêu doanh nghiệp 29/33 Môi trường địa lý, sinh thái Vị trí địa lý doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Độ rộng địa lý thị trường ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển ảnh hưởng tới tổng chi phí tiêu thụ giá sản phẩm đưa vào tiêu thụ Địa điểm thuận lợi cho việc mua bán, giao dịch giúp cho doanh nghiệp có khả tiêu thụ nhiều sản phẩm Khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất, tiêu dùng loại sản phẩm khách hàng, ảnh hưởng đến chi phí bảo quản, dự trữ Tiềm lực doanh nghiệp Tiềm lực doanh nghiệp yếu tố dường kiểm sốt mức độ mà doanh nghiệp sử dụng để khai thác hội kinh doanh thu lợi nhuận Tiềm lực tài Là yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh doanh nghiệp thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh, khả phân phối quản lý nguồn vốn có hiệu Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn vốn lớn có khả đảm bảo khoản ngân sách cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm phù hợp tạo cho doanh nghiệp sức mạnh để đạt mục tiêu định Tiềm lực người Tiềm lực người yếu tố đảm bảo thành công kinh doanh Tiềm lực người doanh nghiệp thể khả tất cán công nhân viên doanh nghiệp tạo thành sức mạnh tinh thần doanh nghiệp Tài Ban lãnh đạo, nháy bén linh hoạt đội ngũ cán nhân viên làm công tác tiêu thụ tạo môi trường lớn, khả tiêu thụ nhiều sản phẩm Đặc biệt kiến thức thị trường , sản phẩm khả nhận biết biến động nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng ban lãnh đạo đội ngũ cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm Tiềm lực vơ hình doanh nghiệp Tiềm lực vơ hình doanh nghiệp hoạt động tiêu thụ sản phẩm thể thông qua khả bán hàng gián tiếp doanh nghiệp Tiềm lực vơ hình khơng tự nhiên mà 30/33 có Tuy hình thành cách tự nhiên nhìn chung cần tạo dựng cách có ý thức thông qua mục tiêu chiến lược cụ thể Tiềm lực doanh nghiệp bao gồm: Hình ảnh uy tín doanh nghiệp thị trường tạo quan tâm khách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp Điều cho phép doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm dễ dàng Đối với sản phẩm thực phẩm ngồi việc đảm bảo chất lượng cịn phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Mức độ tiếng nhãn hiệu sản phẩm Uy tín mối quan hệ xã hội lãnh đạo doanh nghiệp Vị trí địa lý, sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp : Vị trí địa lý xem xét khía cạnh riêng phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp sở hữu khía thác địa điểm đẹp, hệ thống cửa hàng thiết kế trang bị đẹp mắt, khoa học thu nhiều khách hàng có khả tiêu thụ khối lược sản phẩm lớn Trong kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhu cầu người tiêu dùng đâu có song doanh nghiệp phải lưạ chọn địa điểm đẹp, thuận tiện cho việc vận chuyển, bảo quản, dự trữ ngồi nơi đơng dân cư doanh nghiệp phải ý phân bố mạng lưới tiêu thụ khu vực dân cư thưa thớt Mục tiêu, khả theo đuổi mục tiêu ban lãnh đạo doanh nghiệp người tham gia quản lý doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Nhà nước, ngồi việc kinh doanh nhằm thu lợi nhuận mở rộng sản xuất kinh doanh phải thực nhiệm vụ Nhà nước giao như: bình ổn giá thị trường, giúp Nhà nước quản lý thị trường, sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường nâng cao đời sống nhân dân Đặc biệt sản phẩm thực phẩm sản phẩm nằm ba chương trình kinh tế Nhà nước khuyến khích hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nhà nước bị ảnh hưởng mục tiêu ban lãnh đạo, khả theo đuổi mục tiêu ban lãnh đạo doanh nghiệp mà phụ thuộc vào mục tiêu quan quản lý cấp doanh nghiệp 31/33 Tham gia đóng góp Tài liệu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp Biên tập bởi: Đại Học Thương Mại URL: http://voer.edu.vn/c/69fc0fe0 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hoạt động vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp Các tác giả: Đại Học Thương Mại URL: http://www.voer.edu.vn/m/a7fed03b Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Các tác giả: Đại Học Thương Mại URL: http://www.voer.edu.vn/m/d3cf028d Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Xây dựng,Yểm trợ hoạt động mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Các tác giả: Đại Học Thương Mại URL: http://www.voer.edu.vn/m/c35f983f Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tổ chức tiêu thụ,dịch vụ khách hàng đánh giá kết hoạt động tiêu thụ Sản Phẩm Các tác giả: Đại Học Thương Mại URL: http://www.voer.edu.vn/m/d23a8777 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Các tác giả: Đại Học Thương Mại URL: http://www.voer.edu.vn/m/f62f05ee Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 32/33 Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources – VOER) hỗ trợ Quỹ Việt Nam Mục tiêu chương trình xây dựng kho Tài nguyên giáo dục Mở miễn phí người Việt cho người Việt, có nội dung phong phú Các nội dung đểu tuân thủ Giấy phép Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0 nội dung sử dụng, tái sử dụng truy nhập miễn phí trước hết trong môi trường giảng dạy, học tập nghiên cứu sau cho tồn xã hội Với hỗ trợ Quỹ Việt Nam, Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) trở thành cổng thơng tin cho sinh viên giảng viên Việt Nam Mỗi ngày có hàng chục nghìn lượt truy cập VOER (www.voer.edu.vn) để nghiên cứu, học tập tải tài liệu giảng dạy Với hàng chục nghìn module kiến thức từ hàng nghìn tác giả khác đóng góp, Thư Viện Học liệu Mở Việt Nam kho tàng tài liệu khổng lồ, nội dung phong phú phục vụ cho tất nhu cầu học tập, nghiên cứu độc giả Nguồn tài liệu mở phong phú có VOER có chia sẻ tự nguyện tác giả nước Quá trình chia sẻ tài liệu VOER trở lên dễ dàng đếm 1, 2, nhờ vào sức mạnh tảng Hanoi Spring Hanoi Spring tảng công nghệ tiên tiến thiết kế cho phép công chúng dễ dàng chia sẻ tài liệu giảng dạy, học tập chủ động phát triển chương trình giảng dạy dựa khái niệm học liệu mở (OCW) tài nguyên giáo dục mở (OER) Khái niệm chia sẻ tri thức có tính cách mạng khởi xướng phát triển tiên phong Đại học MIT Đại học Rice Hoa Kỳ vịng thập kỷ qua Kể từ đó, phong trào Tài nguyên Giáo dục Mở phát triển nhanh chóng, UNESCO hỗ trợ chấp nhận chương trình thức nhiều nước giới 33/33 ... kết hoạt động tiêu thụ Sản Phẩm 1. 5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tham gia đóng góp 1/ 33 (Untitled) Hoạt động vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp HOẠT ĐỘNG TIÊU... Hoạt động vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh Nghiệp 1. 2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1. 3 Xây dựng,Yểm trợ hoạt động mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 1. 4 Tổ chức tiêu thụ, dịch vụ khách... thụ sản phẩm Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trường nay ,hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai