Thực tập tại công ty cổ phần toyota vinh

BAN GIÁM ĐÓC Hoàng Trần Long PHÒNG BÁN HÀNG Lớp : QTKD TH48C PHÒNG KÉcấu TOÁN HCQT 1.2 Cơ tổ chức máy côngPHÒNG ty Toyota Vinh Báo cáo tổng họp khảo sát thực tập VINH SO ĐỎ 1.2: Bộ MÁY TÓ CHỨC CÔNG TY TOYOTA PHÒNG DỊCH VỤ 1.1 Quá trình hình thành phát trìên Công ty co phần Toyota Vinh Công ty Toyota Vinh đại lý cấp công ty Toyota Việt Nam Đây đại lý độc quyền khu vực Bắc Miền Trung Công ty khánh thành vào hoạt động từ ngày 10/08/2005 - Lái xe - Giám đốc - Nhân viên bảo vệ - Tạp vụ Tên tiếng Anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: TOYOTA VINH Tên viết tắt: TVC Địa : Số 19, đường Quang Trung, gần quốc lộ 1A, huyết mạch giao thông Bắc - Nam,Toyota Vinh có vị trí thuận lợi nằm thành phố Vinh thuộc trung tâm kinh tế Bắc Trung Bộ -Trưởng phòng dịch Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/09/2005 - Cố vấn phụ tùng Các nghành nghề kinh doanh công ty bao gồm: - côngNam Bán xe- ôtô Đốc hãng Toyota Việt - phối viên Dịch vụ sửa chừa bảo hành loại xe du lịch theo tiêu chuẩn uỷ quyền công ty Toyota Việt Nam Thủ kho - Bán loại phụ tùng hiệu loại xe ôtô điều Chỉ tiêu Năm 2005 Tống tài sản Hoàng 70.000.000.000 Tài sản ngắn hạn 47.982.775.125 Năm 2006 Trần Long 71.967.264.789 100% Hoàng Trần Long 68.5% 47.945.381.985 Năm 2007 100% 74.688.357.575 66.6% 49.092.600.079 Năm 2008 Lớp 100% : QTKD TH48C 75.985.160.332 Lớp : QTKD TH48C 65.7% 50.654.758.123 thái cố vấn cho Ban lãnh đạo vấn đề liên quan Tham mưu cho Ban giám đốc chế độ kế toán thay đổi chế độ qua thời kỳ Và với phận khác Tài sản dài hạn 22.017.224.875 31.5% 24.021.883.894 33.4% 25.595.757.496 34.3% 25.330.402.209 tạo nên thông tin VÓN động hiệu BẢNG 1.3.1 :TÌNH HÌNH TÀImạng SẢN lưới VÀ NGUỒN CỦA hữu CÔNG TY QUA NĂM Nguồn vốn l.Nợ phái trà Vốn chủ sở hữu 100% hành 71.967.265.789 74.688.357.575 100% * Phòng chính: Nghiên100% cứu tham mưu cho Giám đốc về75.985.160.332 việc xây dựng nguyên tắc phù hợp đồng toàn hệ thống cấu quản trị công ty, phát huy tính tích cực trình độ 56.17% người để 39.925.160.774 hoàn thành mục tiêu kế hoạch Tham mưu 46.000.000.000 65.7% 40.424.051.363 53.5% 37.561.231.452 cho giám đốc thực chức hành chính, định điều hành quản lý nhằm đạo vận hành cấu nội công ty cách có hiệu Ở công ty 24.000.000.000 34.2% 31.543.214.426 43.83% 31.908.798.538 46.5% 38.423.928.880 Toyota có phận cs - phận kiểm tra giám sát nội quy, quy chế công ty 70.000.000.000 Năm 100% 77.225.162.775 66.7% 51.678.152.705 33.3% 25.547.010.070 100% 77.225.162.775 49.4% 36.125.142.735 50.6% 41.100.020.040 * Phòng dịch vụ: Thực sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho khách hàng Làm tăng độ hài lòng khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bao gồm cổ vấn, điều phổi viên, truởng nhóm phụ tùng kỳ thuật viên * Phòng bán hàng : Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng nhàm hoàn thành tiêu công ty Toyota Việt Nam đề Chịu trách nhiệm việc đánh giá, nhận định nguồn thông tin khách hàng {Nguồn : Phòng 1.6 Tình hình tài sản nguồn vồn, lcio động công ty kế toán công ty ) 1.3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 1.3 Giám đốc công ty: người đứng đầu công ty, thực mối quan hệ giao dịch, ký kết họp đồng Chịu trách nhiệm trước pháp luật người định tổ chức máy quản lý phương hướng hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Phó giám đốc: người có chức tham mưu, giúp cho giám đốc công ty lĩnh vực phân công, đồ xuất với giám đốc phương án, chương trình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều hành chung giám đốc vắng mặt 1.5 Phòng kế toán: Chức phòng kế 32 toán thực công việc Chỉ tiêu Năm2005 Tổng số Phân / 100% 100% Hoàng Trần Long theo tính chất Gián tiếp Phân Năm 2007 Năm 2008 100% 100% Năm 2009 118 100% Lớp : QTKD TH48C Bảng 1.3.2: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA NĂM Đối với doanh nghiệp tài sản nguồn vốn phản ánh quy mô trình độ 35.3 34.7 34.7 33.9 phát triên tiền đề vật chất đảm bảo cho tồn doanh nghiệp 64.7 65.3 65.3 66.1 Trực tiếp Năm 2006 theo Qua bảng ta thấy ràng tài sản nguồn vốn công ty tăng qua năm, phần % tăng không cao ta thấy công ty kinh doanh trình độ Đại học 32.4 Dễ nhận thấy 28.6 là28.6 27.1 dịch vụ nên phần tương đối ôn định công ty thương mại Cao đăng tài sản dài hạn phải phần nhiều 29.4chiếm không34.7 34.7 Năm 2006 công 30.5ty làm ăn có lãi nên Trung cấp phần nợ phải 38.2 trả giảm 9.54% 2005 phần vốn công ty tăng 36.7 so với năm36.7 42.4 Phân giới tính Nam Nữ theo lên khoảng 9% so với năm 2005 Năm 2007,2008,2009 vốn chủ sở hữu tăng lên so với năm trước Đây dấu hiệu tốt cho thấy công ty hoạt động có hiệu 1.3.2 Tình hình lao động công ty 73.5 69.4 69.4 69.5 26.5là yêu tố hàng 30.6đầu mồi 30.6 30.5 kinh doanh Neu có Lao động đơn vị sản xuất chế độ đãi ngộ hợp lý, mức tiền lương xứng đáng nguồn lợi to lớn cạnh tranh cảu công ty Lực lượng lao động công ty hầu hết cán trẻ nhiệt tình động công việc điều thuận lợi cho công ty bên cạnh công ty cần ý bồi dưỡng nâng cao kiến thức cho nhân viên đê khắc phục (Nguồn : Phòng hành ) thiếu kinh nghiệm công việc Năm 2008 năm mà đội ngũ bán hàng công ty Qua bảng ta thấy lực lượng lao động công ty tăng lên qua năm cụ thể năm 2006 tăng 18 lao động so với năm 2005 ,năm 2007 tăng 30 lao động so với năm 2006,năm 2008 lượng lao động không thay đổi so với năm 2007,năm 2009 tăng 20 lao động so với năm 2008; lao động gián tiếp chiếm đa số công ty sản xuất bên cạnh lao động trực tiếp kỳ thuật viên chuyên thay phụ tùng, sơn gò hàn cho loại Năm 2007 2008 nhân công ty không thay đổi Một điều dễ nhận thấy công ty Toyota Vinh đặc thù nghành nên lao động nam chiếm phần nhiều công ty Cùng với phát triển xà hội công ty quan tâm tới lợi ích người lao động có chế độ thưởng phạt phân minh Công ty cần đầu tư vào nguồn lưc để phát triển giữ vừng thị trường 56 STT Chỉ tiêu Doanh thu ĐVT 2005 2006 12962 Hoàng Hoàng Trần Long Long 1.4 Sơ Trần lược thị Trđ trường công ty13195 2007 2008 2009 15250 22545 29257 Lớp : QTKD TH48C Lớp : QTKD TH48C Tốc độ tăng trưởng doanh thu 1,79 15,58 47,83 29,78 Thị trường công ty chủ yếu tập trung khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Tỷ lệ chi phỉ quản lý 14,85 16,78 17,39 18,87 21,56 chừa gây lãng phí lớn kinh tế xã hội, công ty toyota Vinh vào hoạt động có vị thế1539 tốt vùng trung Hiệu kinh doanh Bình, Quảng Trị Công Trđ ty 2288 397nằm ở967 852 tâm thành phố thu hút khu vực Vinh Cùng vớikhách hàng mức từ sổng người dân tương đổi cao, nhu cầu lại sản xuất kinh Tăng trưởng lợi nhuận2 11,66 2,6 4,29của 3,65 Thành phố Vinh có nhiều, đâyKết hội hoạt tốt đểđộng công ty phát triển hoạt doanh động diện tích 16488 km trung tâm kinh tế, văn hoá trị Nghệ An có Quốc lộ Thu nhập Bình quân/tháng/người Trđ 1,4 1,5 1,9 2,3 2,6 1A điKhái qua, quát có cảng Lò,động có cảng Ben Thuỷ, có ty cảng hàngmột không 2.1 tìnhbiển hìnhCửa hoạt kinhsông doanh công vài Vinh, năm có cửa quốc tế đường với Lào Có hệ thống trường Đại học, Cao đẳng, qua Trung cấp kỹ thuật trường dạy nghề Có hệ thống phục vụ dịch vụ du lịch cóQua sở hạ 3tầng đốiđã tốtkhẳng với địa thương phươnghiệu khác Ngoàitrên thị nămgiao hoạtthông độngtương công ty định Toyota quan hành tỉnh Nghệ An, Vinh có quan trục thuộc trung ương trường Bắc Miền Trung Cùng với phục vụ tận tình quan tâm đến mong Bộ tưkhách lệnh Quân ,cho mặtdịch khác có dự án hảo Những muốn hàng khu làm vụcòn ngày hoàn thìvàcông ty nước ngày có lý cho thấy Vinh thực thị trường tiềm lớn dự án xếp sản khả phát triển mạnh Công ty có vị trí đẹp, trang thiết bị đại xuấthoà hàng tiêu dùng nhưgian dịch làm vụ việc thoải mái lịch giúp cho nhân viên tự tin hài gọn gàng tạo không nâng cao suất làm việc Mức thu nhập người dân bình quân năm 2004 430USD/người Đen năm 2008 lOOOUSD/người Mức tăng trưởng kinh tế bình quân 14%/năm, dân số 3,5 triệu người Nghệ An trung tâm kinh tế khu vực Bắc Trung Bộ, có điều kiện lớn tình hình tiêu thụ sản phẩm tỉnh mà có tỉnh lân cận Thanh Hoá, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị BẢNG 2.1: KÉT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐÉN 2009 Theo số liệu cục đăng kiểm Việt Nam số xe bán năm gần sau: Năm 2004 40.000 xe, năm 2008 140.000 Riêng tỉnh Nghệ An số xe bình quân năm khoảng 800 xe/lnăm khả tăng năm tới Theo thống kê cục đăng kiểm Việt Nam địa bàn tỉnh Nghệ An có khoảng 3.500 xe du lịch lun hành, địa bàn Hà Tĩnh có hon 2000 xe lun hành vào thời diêm 2006 thị phần Toyota chiếm 46% số lượng xe bán nhu cầu bảo dường sửa chừa xe ôtô nhu cầu lại ngày tăng, mức độ sử dụng xe ôtô làm phương tiện lại ngày nhiều nhu cầu thay phụ tùng bảo dưỡng định kỳ ngày tăng cao Hàng năm xe tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị phải tới sở có trang thiết bị đại trung tâm lớn Hà Nội, Đà Nằng, Sài Gòn làm công tác bảo dường sửa Ta thấy ràng doanh thu công ty tăng qua năm Điều có phát triển kinh tế, xu hướng tiêu dùng ngày tăng người dân, mức sống ngày cao người dân Và cuối phấn đấu không ngừng đội ngũ cán công nhân viên công ty 87 Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C Biểu đồ 2.1.1: BIỂU ĐÒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU ĐVT: Triệu đồng Năm 2008 doanh thu tăng vọt từ 15,25 tỷ đồng lên 22.545 tỷ đồng nghĩa tăng gấp 1,5 lần ( tuơng ứng khoảng 7,29 tỷ ) tuơng đuơng tăng 47,83% so với năm 2007 Nguyên nhân tăng vọt doanh thu 2008 có chiến dịch mắt xe Innova - loại xe bán chạy Toyota, xe Corrola Atis lịch lãm sang trọng Vào năm 2008 với xuất Honda Vinh nhung doanh thu Toyota Vinh tăng lên điều cho thấy khả thương hiệu Toyota Vinh mạnh Đen năm 2009, doanh thu tăng tốc độ tăng trưởng doanh thu giảm so với năm 2008, 29,73% Một phần nguyên nhân yếu tố khách quan kinh tế chung nước ta năm 2009 Nen kinh tế lạm phát, giá leo thang thu nhập người dân không nâng cao đáng kể Để khai thác triệt để thị trường, giữ vững gia tăng doanh sổ công ty cần có sách cạnh tranh phù hợp Muốn công ty cần phải tìm hiếu nhu cầu mong muốn khách hàng loại xe công ty công tác chăm sóc khách hàng sau bán sản phấm Xem xét hiệu công ty doanh thu chưa đủ, tiêu ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh Chi phí quản lý Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C ĐVT: % Theo biểu đồ ta thấy chi phí quản lý công ty có xu hướng tăng qua mồi năm : Năm 2009 tăng 2,69 so với năm 2008, năm 2008 tăng 1,48% so với năm 2007, năm 2007 tăng 0,61% so với năm 2006, năm 2006 tăng 1,93% so với năm 2005 Việc tăng lên chi phí quản lý điều tất nhiên muốn hoạt động có hiệu phải tốn nhiều chi phí quảng cáo, quảng bá sản phẩm, giao tiếp liên hệ với khách hàng Khi thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng, khách hàng sử dụng sản phẩm công ty phải tiếp tục bỏ chi phí để thực dịch vụ hậu mãi, đồng thời khách hàng công ty tăng theo thời gian Từ vấn đề ta cần phải quan tâm để công ty tồn phát triển việc tăng doanh thu, thị phần, công ty phải sử dụng chi phí để đạt hiệu Hiệu kinh doanh kết cuối hoạt động kinh doanh mà công ty mong đạt đến sau thời gian cố gắng lâu dài 10 Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C Biểu đồ 2.1.3: BIỂU ĐỒ THẺ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN (ĐVT: %) Hiệu kinh doanh công ty thương mại dich vụ ảnh hưởng nhiều 2006 2007 2008 2009 doanh thu chi phí ta quan tâm nhiều đến chi phí quản lý chi phí ảnh hưởng nhiều nhất( số liệu thực tế chứng minh cho điều này) Hiệu kinh doanh công ty giảm đáng kê năm vừa qua Năm 2007 doanh thu tăng thêm tỷ đồng lợi nhuận lại giảm 1,143 tỷ đồng Cụ thể năm 2006 thu 100 đồng có 11,66 đồng lợi nhuận, năm, 2007 doanh thu 100 đồng lợi nhuận có 2,6 đồng Điều chứng tỏ hiệu kinh doanh bị sụt giảm nguyên nhân ảnh hưởng biến động chi phí Có thể thấy có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 nhân viên bán hàng công ty phần lớn học công ty Toyota Việt Nam, công ty gặp số việc không thuận lợi sửa chừa phần công ty nên có vài công nhân bị tai nạn Tuy nhiên vào năm 2008 hiệu kinh doanh lại đạt 0,967 tỷ đồng nghĩa tăng gấp 2,4 lần hiệu năm 2007 Điềy chứng tỏ công ty lấy lại ổn định ngày phát triển thị trường.Đen năm 2009,do biến động kinh tế chung, hiệu kinh doanh có giảm giảm nhẹ, tình hình kinh doanh 11 Tuy hiệu lợi nhuận công ty không ổn định năm qua thu Hoàng Trần Long Lớphình : QTKD TH48C nhập cán tăng lên hàng năm Vì nhìn chung tình hoạt động công ty có triển vọng, doanh thu đạt mức ổn định có khả tăng trưởng Bên cạnh công ty cần có giải pháp giảm thiếu mức chi phí đê tối đa hoá lợi nhuận 2.2 Đánh giá uy tín sở vật ch ấ t - Toyota thương hiệu Nhật Bản tiếng giới từ lâu khách hàng ưa thích sản phẩm chất lượng dịch vụ Thương hiệu Toyorta nước biết đến Đây ưu cạnh tranh Toyota Vinh thị trường phát huy đạt hiệu cao Công ty có vị trí đẹp, hoành tráng với thiết bị trang bị đầy đủ theo tiêu chuẩn Toyota Việt Nam (TMV) đủ lực bảo hành xe ôtô du lịch hãng Toyota loại xe khác, đáp úng 4500 lượt xe/ năm Quảng cáo bán sản phẩm TMV Thiết kế công ty gồm tầng sau: Tầng hầm có diện tích 1800m dùng đế gửi xe cho cán công nhân viên, cho thuê chồ gửi xe ban đêm, xe tháng cho khách hàng có nhu cầu làm sở phục vụ cho tầng Tầng có diện tích 1800m2 bao gồm: Showrom gian hàng trình bày giới thiệu bán sản phẩm thiết kế theo tư vấn tiêu chuẩn công ty TMV Có văn phòng làm việc phận dịch vụ, vật tư, lễ tân bán hàng, nơi đón tiếp tư vấn khách hàng Phòng chờ khách hàng có báo chí, tivi, máy điều hoà nhiệt độ Khu vực sửa chữa chung bố trí ngăn công tác thiết kế theo tư ván tiêu chuẩn TMV Các ngăn bố trí phục vụ sản xuất, xử lý môi trường, vệ sinh khu vực Tầng dùng làm phòng họp, phòng đào tạo, phòng giám đốc, phòng phó giám đốc Tầng làm nhà xưởng để sủa xe chuyền từ tầng lên phòng ăn ca cho cán công nhân viên Ngoài công ty có hệ thống chống tiếng ồn, hệ thống xử lý 12 Model xe Giá Các hoạt động quản trị doanh nghiệp Corolla Altis MT số sàn Hoàng Trần Long 33.330 USD Corolla Altis AT số tự động 35.500 USD Với cách đại lý thức ty củalàcông ty Toyota Việthãng Namvới mức tình hình tài Cáctư loại xe bán công loại xe giá công công ty ôn25.600 định USD Việc phát triến phụ thuộc vào lớn lực tài công ty Toyota đãlàđịnh ty Toyota công ty cô phần song chưa đủ điều kiện đế niêm yết cô phiếu 28.000 USD thị chứng khoán, vốncácđiều bán mớitạithành Sautrường bàng tổng họp loại lệ xecông đangty công lập ty: 24 tỷ đồng với công việc kinh doanh hàng năm có lãi nguồn vốn công ty bổ sung USD phần lãi chia 49.700 cho cổ đông Công ty thường có kế hoạch vay ngân hàng trả hạn để phục vụ tốt cho khả toán công ty Là đại lý cấp công 64.500 USD ty Toyota Việt Nam - công ty có thị phần lớn nước, yếu tố tài phát triển vừng Toyota Việt Nam khẳng định sức mạnh khả tài 29.400 USD Toyota Vinh ổn định có sức mạnh để cạnh tranh thị trường Vios E số sàn Vios G số tự động Camry 2.4 G Camry 3.5 Q Innova G số sàn Innova V số tự động HILUX Lớp : QTKD TH48C 3.1 Hoạt động quản trị tài 32.600 USD 3.2 Hoạt động quản trị Marketing Land cruiser 32.400 USD Hoạt động Marketing công ty xây dựng yếu tố sản phẩm, hệ thống phân phổi dịch vụ với xe ôtô 103.500 USD Fortuner máy dầu 3.2.1 Fortuner máy xăng HIACE 10 chỗ HIACE 16 chỗ Yeu tố sản38.300 phẩmUSD chất lưọug sản phẩm 45.800 USD Trong kinh tế thị trường công ty Toyota tạo lập uy tín thương 36.700 USD hiệu Được tin cậy sử dụng ngày nhiều người dân Việt Nam, 31.300 USD thừa hưởng từ uy tín sẵn có ưu công ty Toyota Vinh Chất lượng sản phẩm định dựa vào yếu tố thoả mãn nhu cầu, tính năng, hệ thống dịch vụ hỗ trợ Toyota Vinh có loại xe hãng Toyota phụ tùng cho ôtô hãng Ngày khách hàng có nhiều thông tin để lựa chọn xe phù họp với khả tài có chất lượng tốt Do Toyota Vinh trọng việc tận tình phục vụ khách hàng có sách phù họp với đối tượng khách hàng Hiện Toyota có sách cho vay với lãi suất 12.75%/năm đê mua xe, khách (Nguồn: Phòng hàng công ty) hàng mua xe công ty gồm trảkhẩu, góp với lệ 70% xe thời Giá xe bao thuếmua nhập thuếtỷtiêu thụ giá đặctrịbiệt, VAT vàhạn chưa bao toán năm Đâybạ, tỷ vayđăng mức lãi phí suấtbảo công ty áp Giá dụng thời gian gồm lệ 5phí trước chilệphí kiểm, hiểm xetrong Toyota ban đầu cao thời gianthu saunhập công ty sẽngười áp dụng lợi choToyota khách hàng so với dântheo Việthướng Namcó khôngnhiều làm người tiêu dùng 13 14 Trong năm vừa qua công ty thực tổ chức nhiều kiện thành công lễ mắt model Corrolla Altis mới, ngày hội gia đình Innova, đầu năm Hoàng Long 2009 Trần lễ mắt model Fortuner Lớp : QTKD TH48C Một yếu tố có ảnh hướng mạnh mẽ đến việc tạo dựng uy tín cho công ty hoạt động dịch vụ Ngoài việc làm đại lý bán xe cho công ty Toyota Việt Nam công ty Toyota Vinh cung cấp dịch vụ : - Dịch vụ bảo hành : Bảo hành năm 100.000 km tu ỳ vào điều kiện đến trước kể từ ngày giao xe Toyota đảm bảo sủa chữa thay phụ tùng xe toyota bị hỏng hóc - Dịch vụ bảo dường sửa chữa: Bảo dường loại xe sửa chữa theo nhu cầu khách hàng - Cung cấp phu tìmg phụ kiện cho loại xe Công ty có phòng dịch vụ bao gồm cố vấn khách hàng giúp khách hàng lựa chọn phụ tùng thay đem lại lời khuyên có ích cho khách hàng 3.2.2 Hoạt động bán hàng dịch vụ Phương thức bán hàng công ty phương thức bán hàng trực tiếp thông qua hình thức bán hàng văn phòng công ty Ưu điểm phương thức bán hàng trì mối quan hệ thân mật công ty với khách hàng, giúp cho công ty có thông tin khách hàng biến động thị trường cách sát thực nhạy bén Mặt khác xét lý khách hàng thường tỏ yên tâm tin tưởng có nhân viên bán hàng hướng dẫn giới thiệu rõ loại xe mà cần mua Bên cạnh vấn đề tồn nhân viên bán hàng chưa đồng đều, yếu nghiệp vụ Chưa phát huy tối đa việc khai thác thị trường, kiến thức sản phẩm chưa vững vàng có đến 40% nhân viên xảy tình trạng cạnh tranh không lành mạnh Khi mua xe Toyota Vinh khách hàng có nhu cầu mua cần phải đến làm họp đồng trước sau công ty giao xe cho khách Đây chiến lược Toyota Việt Nam nhằm làm cho đại lý giữ vững vốn kinh doanh, kích cầu mua bán 15công ty: Công thức làm hài lòng khách hàng Tháng Năm 2007 Năm 2008 So sánh(%) 186 Hoàng Trần 183.35 Long 548.115 366.7 66.9 BẢNG 3.2.2.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA NĂM Trong550.05 quản lý khiếu nại84.6 phải lắng nghe ý kiến khách hàng, nhận ĐVT: triệu đồng biết nguyên nhân không hài lòng từ 733.4 87.4 phân tích nguyên nhân trả lời ngăn chặn khiếu nại tượng tự 916.75 92.6 SO ĐỒ 3.2.2.I HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ KHÁCH 1100.1 89.5 650.325 839.37 989.175 1228.015 98.6 1228.015 1283.85 104.5 1228.015 1466.8 119.4 1547.71 1650.15 106.6 1682.03 1833.5 108.9 1772.595 2016.85 113.8 1885.195 2200.2 116.7 Lớp : QTKD TH48C BIẺU 3.2.2.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA NĂM ( Nguồn: Phòng dịch vụ) 2500Quy trình phục vụ khách hàng phòng dịch vụ sau: 2000 • Bước : Hẹn khách hàng 1500 100 • Bước 2: Tiếp khách hàng • Bước : Lệnh sửa chừa 500 • Bước : Giao việc theo dõi tiến độ 16 17 Chỉ tiêu Năm 2007 Số Hoàng Trần Tỉ Long lượng Số lượng xe làm dịch vụ Ý kiến tốt Ý kiến chưa tốt Loại lao động Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Tổng cộng Năm 2008 Sốlê lượng Tỉ Năm 2009 Sốlê lượng Tỉ lê Lớp : QTKD TH48C (%) (%) (%) 100 2826 1003636 100 Qua bảng đặt ta hiệu: thấy doanhxethu phụ phục đồng vụ qua Đây logo 15 Nếu Quý khách hẹn trước, Quýtùng kháchtăng sê sớm tháng 1696 90khẩu 2656 933496 96 tăng mạnh vào cuối tháng 12 mồi năm năm 2008 tăng so với năm 2007 mặc 188 10 năm 2008 170doanh thu7 (3g> 140 thấp hơn4 năm 2007 Nhưng nửa cuối dù nửa đầu phụTOYOTA tùng 16 Trạm dịch vụ giao xe sau sửa chữa / bảo dưỡng hẹn năm 2008 doanh thu tăng cụ thê tháng 12/2008 tăng khoảng 16% so với tháng Tỷ Trình độ chuyên môn Điều cho thấy ràng công ty ngày tin tưởng chất lượng Số 12/2007 lượng 17 Vệ sinh xe bàn (%) định Đại họcgiao Cao đăng Trung cấp khẳng ***&ĐÀU VỚI Nụ người TỉvịlệsauSL lệ SL Tỉ lệ 18 liên khách hệ lại SL với Quý sửaTỉchữa 3.2.3.ĐạiÝlýkiến hàng 33.9 5.1 12.7 16.9 CHÁT LƯỢNG Sau mồi lần giao xe khách hàng mua xe làm dịch vụ công ty công 66.1 hiệu nhân 17.8 25.5đeo vào thẻ để nhắc nhở cho ty Khẩu có bảng hỏi khách hàng để lấy ý kiếnviên Toyota khách hàng lấy làm Cơ sở để cố thân phải ton việc, trọng niềm nớcóvà gây đem thiện với khách hàng trước 118bản 27.1 30.5 42.4 19 Cùng công Quý phải xe đếncảm sửahoặc chừa trực lầnCósửa gắng làm100 hài lòng khách hàng Sử vị dụng phiếu câu hỏi điều tra điệnlạithoại tiếp thấy ràng công ty đặt mục tiêu hàng đầu cho cảm nhận khách hàng để nhận kết phản hồi từ khách hàng Ket thông báo chia sẻ cho toàn 3.2.3: BẢNG TÓNG HỢP KIẾNBảng KHÁCH HÀNG nhân viênBẢNG trạm Dịch vụ để lập hoạch cảiÝthiện hỏi bao gồm nội dung 3.3 Quản trị nguồn nhân lực sau: 1884 smỈL^íỉrst Con người nhân tố quan trọng mang tính định hoạt động công ty Muốn tồn phát triển phải phát huy nội lực người để có CÂU HỎĨ TÌM HĨẺU Ý KĨÉN KHÁCH HÀNG VẺ DỊCH vụ VÀ PHỤ thê phát huy sức mạnh to lớn tập thê Do đó, nâng cao trình độ đội ngũ cán TÙNG THÔNG TIN CHUNG SỞ VẬT CHẤT công nhân viên tạo VÈ mốicơquan hệ thân mật công ty mục tiêu hàng đầu để đáp ứng với xu hội nhập Khi đến trạm dịch vụ Quý vị có nhân viên chào hỏi hướng dẫn không? BẢNG 3.3.1: THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CỒNG NHÂN VIÊN NĂM 2009 Khu vực tiếp khách đẹp, bổ trí hợp lý không? Quađợi năm ta thấy ràng lượng dịch vụ tăng lên nhiều hầu hết Phòng khách hàng thoải mái, xe dễ vào chịu làm không? khách hàng hài lòng với dịch vụ công ty khoảng 90% khách hàng tin tưỏng thức hài lòng với (đồng dịch vụ củabiên công Vinh ty bắt đầu thực Hình bề phục, tên,tytácToyota phong ) nhưCông nào? chiến dịch Smile fírt tức chiến dịch “ Khởi đầu với nụ cười “từ năm 2007 điều để làm cho khách hàng thấy lòng với công ty Chiến dịch không TIÉP hài ĐÓN KHACH đón tiếp khách hàng với nụ cười mà thái độ lịch tôn trọng khách hàng Người có văn hoá làm hài lòng khách hàng công ty thưởng thông qua ý Lịch sự, thân thiện chu đáo kiến khách hàng gửi cho công ty lâu dần truyền thống tốt đẹp công ty Xử lý công việc nhanh chóng, chuyên nghiệp Ghi lại đầy đủ yêu cầu Quý khách Xác nhận yêu cầu xe 18 19 khâu hiệu tài chức Công ty cho lọi ích nhiệm thương mạnhkế toán thực hiệnTỷ lệ %năng hoạch định, điều hành tổ chức quản lý hoạt động chung công ty Tỷ23.3 lệ giừa lao động gián tiếp trực tiếp tương đối Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sảnLong phẩm Hoàng Trần Lớp : QTKD TH48C Lớp : QTKD TH48C mại dịch vụ Và đe nâng cao cạnh tranh mở rộng Khách hàng trung thànhhọp hơnlý cho doanh nghiệp thương16.7 công ty cần phải tăng thêm đội ngũ lao động HIỆU trực tiếp Dễ thu hút khách hàng mớithị trườngBẢNG 16.3 3.3.2: Ý THỨC PHÁT TRIỀN THƯƠNG CỦA ĐỘI NGŨ Tự hào sử dụng sản phẩm NHÂN VIÊN CỒNG TY Thuận lợi tìm thị trường Thu hút vốn đầu tư 11.1 Song với tăng lao động trực tiếp kéo theo là gia tăng chi phí quản 8.3 lý công ty nảy sinh vấn đề đào tạo nhân lực Và năm qua công ty 8.2 công ty cố gắng tạo điều kiện cho Phân phổi sản phẩm dễ dàng 7.6nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp Việt Nam Ngoài công ty tổ chức Bán sản phâm với giá cao vụ khoá học công ty Toyota 5.2 Dễ triển khai kế hoạch tiếpkhoá thị đào tạo tập trung chuyên môn, 3.3 kỹ cho đội ngũ cán kỳ thuật viên Tổng phòng đào tạo công ty 100 Ý thức tầm quan trọng trình độ học vấn, trình độ chuyên môn cán công nhân viên Toyota Vinh tự rèn luyện học thêm Anh văn, vi tính Đen hầu hết cán công ty có thê sử dụng thành thạo chức vi tính văn phòng Qua bảng cho ta thấy ràng công ty ý thức thương hiệu Toyota toàn cáncao công lực nhânvàviên cố gắng làmbộ việc tốt nhân hiệu khẳng định Đethể nâng tinhsẽthần cho cán công viênquả đế công ty sử thương hiệu nôi tiêng dụng tốt chế độ tiền lương phụ cấp Công ty cổ(Nguồn gắng trì thu nhập ổn định : Tự thực hiện) Ngoài để hoạt động công ty diễn suôn sẻ hoạt động tăng trưởng qua năm Công ty kinh doanh làm hưởng theo lực nên bên quản trị yếu tố vô quan trọng Công ty công ty cổ phần nên việc nên bên trọng mức đặt lên hàng nămtháng công ty công tô chức đại tính hội cho cạnh cạnh lương đầu phụ Hàng cấp hàng ty thêmcán phần công nhân viên họp cổ đông định kỳ để báo cáo hoạt động kinh doanh công lãi sổng công ty phận dịch vụ viên, Mặt khác kết thúc tài ty hưởng chăm vào lo đời chocủa cánbộbộ công nhân hạ tâm chonăm định hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới công ty nhận lương hiệu kinh doanh, tỷ lệ hội đồng quản trị quy Quảnthưởng lý hệ thong công ty nghệ thôngViệt tin Nam Những điều động lực để định 3.4 phần công Toyota (Nguồn : Phòng hành ) thúc cácnay công nhânVinh viênđược tíchtrang cực táctính nhiệm Hiện Toyota bị hệ thống công máy vi đầy vụ đủ, họ với mục tiêu phát triển công ty Công ty Toyota Vinh có đồng phục cho cán công thông tin traocán đổibộqua mạng bộ.tácCông ty sử Năm 2009phòng Toyotaban có tất 118 công nhânmáy viên tính đangnội công công ty dụng mạng internet để cập nhập thông tin từ Công ty Toyota Việt Nam nguồn nhân viên lịch ngày tuần nhân viên mặc áo trắng điều với lệ đại học đắng trungtycấp bêntỷ Việc lunchiếm trữ các27.1%, số liệucao tổng hợp chiếm hoạt30.5%, động công cũngchiếm 42.4% lưu trữtrên tông làm cho khách hàng thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp nhân viên số lao động công ty Lực lượng lao động trực tiếp kỹ thuật viên nhân viên bán 21 20 22 Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C xử lý hệ thống máy tính thông qua phần mềm kế toán phần mềm nghiệp vụ Hệ thống thông tin Ban giám đốc sử dụng nguồn dừ liệu để đề đối sách, chiến lược hoạt động thời kỳ khác Việc sử dụng công nghệ thông tin làm cho việc suôn sẻ quản lý kinh doanh dễ dàng hon, nề nếp mang tính chuyên sâu khoa học Công ty đưa phần mềm kế toán vào năm 2007 nhiên hệ thống chư đồng đầy đủ bị lỗi phần mềm nguyên nhân: - Người viết phần mềm chưa hiểu sâu sắc công tác kinh doanh dịch vụ ôtô - Trình độ công nghệ thông tin cán Toyota chưa đủ mạnh, có cán chuyên quản trị mạng Trong tương lai công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin ngày đại đổ phục vụ tốt cho hoạt động công ty Mục tiêu định hướng phát triến chung công ty Kinh doanh dịch vụ ôtô nhàm thoả mãn nhu cầu sống dân cư Mục tiêu chung công ty trớ thành đại lý số bắc Miền Trung lĩnh vực buôn bán, dịch vụ ôtô Đi theo định hướng chung công ty Toyota xây dựng mục tiêu tăng trưởng hiệu phát triển bền vừng 23 Hoàng Trần Long Lớp : QTKD TH48C DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Http://www.to vo tavn.macofm.com/ Http://www.vinhtovota.sky.vn/ Http://www.lantabrand.com/catlnews4791 html Http://www.chimgta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-OTDN/ChienLuoc/Khai nicm chicn luoc kinh doanh Http://www.saga.vn/Marketing/Phantichvadubao/2055.saga/ TÊN ĐÈ TÀI LỤ A CHỌN : Nâng cao hiệu chiến lưọc kinh doanh công ty cố phần Toyota Vinh Hoàn thiện công tác quản trị chiến lược kỉnh doanh công ty cố phần Toyota Vinh 24 Hoàng Trần Long MỤC LỤC Lớp : QTKD TH48C Báo cáo tổng hợp khảo sát thực tập 1.1 Quá trình hình thành phát triển Côngty cổ phần Toyota Vinh 1.2 Cơ cấu tố chức máy công ty Toyota Vinh 1.3 Tình hình tài sản nguồn vồn, lao động công ty 1.3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 1.3.2 Tình hình lao động công ty 1.4 Sơ luợc thị truờng công ty Ket hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty vài năm qua 2.2 Đánh giá uy tín - sở vật chất 12 Các hoạt động quản trị doanh nghiệp .13 3.1 Hoạt động quản trị tài 13 3.2 H oạt động quản trị Marketing .13 3.2.1 Yeu tố sản phẩm chất lượng sản phẩm .13 3.2.2 Hoạt động bán hàng dịch vụ .15 3.2.3 Ý kiến khách hàng .18 3.3 Quản trị nguồn nhân lực 20 3.4 Quản lý hệ thống công nghệ thông tin 22 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 25 [...]... doanh công ty cố phần Toyota Vinh 2 Hoàn thiện công tác quản trị chiến lược kỉnh doanh tại công ty cố phần Toyota Vinh 24 Hoàng Trần Long MỤC LỤC Lớp : QTKD TH48C 1 Báo cáo tổng hợp khảo sát thực tập 1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Côngty cổ phần Toyota Vinh 1 1.2 Cơ cấu tố chức bộ máy công ty Toyota Vinh 2 1.3 Tình hình về tài sản và nguồn vồn, lao động của công ty ... hơn táctính và khá nhiệm Hiện Toyota bị hệ trong thống công máy vi đầy vụ đủ, của các họ với mục tiêu phát triển của công ty Công ty Toyota Vinh có đồng phục cho cán bộ công thông tin giữa được traocán đổibộqua mạng bộ.tácCông ty sử Năm các 2009phòng Toyotaban có tất cả 118 công nhânmáy viên tính đangnội công tại công ty dụng mạng internet để cập nhập thông tin từ Công ty Toyota Việt Nam và các nguồn... năm Công ty kinh doanh làm và hưởng theo năng lực nên bên quản trị là yếu tố vô cùng quan trọng Công ty là công ty cổ phần nên việc này càng được nên chú bên trọng và mức đặt lên hàng nămtháng công thì ty công tô chức đại tính hội cho bộ cạnh cạnh lương và đầu phụ Hàng cấp hàng ty còn thêmcán phần công nhân viên và họp cổ đông định kỳ để báo cáo về hoạt động kinh doanh của công được lãi sổng công ty. .. trên cho ta thấy ràng công ty đã rất ý thức đối với thương hiệu Toyota và toàn cáncao bộ năng công lực nhânvàviên cố gắng làmbộ việc tốt nhân và hiệu khẳng định Đethể nâng tinhsẽthần cho cán công viênquả thì đế công ty đã sử thương hiệu nôi tiêng này dụng khá tốt chế độ tiền lương phụ cấp Công ty đã cổ( Nguồn gắng duy trì thu nhập ổn định : Tự thực hiện) Ngoài ra để hoạt động của công ty có thể diễn ra... chính ty và hưởng chăm vào lo đời chocủa cánbộbộ công nhân hạ quyết tâm chonăm những định hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới công ty đều nhận được lương hiệu quả kinh doanh, tỷ lệ này do hội đồng quản trị quy Quảnthưởng lý hệ thong công ty nghệ thôngViệt tin Nam Những điều này là động lực để định và 3.4 các phần của công Toyota (Nguồn : Phòng hành chính ) thúc đấy cácnay bộ tại công nhânVinh viênđược... bằng các khoá học ở công ty Toyota 5.2 9 Dễ triển khai kế hoạch tiếpkhoá thị đào tạo tập trung về chuyên môn, 3.3 về kỹ năng cho đội ngũ cán bộ và kỳ thuật viên Tổng ở phòng đào tạo của công ty 100 Ý thức được tầm quan trọng về trình độ học vấn, trình độ chuyên môn cán bộ công nhân viên của Toyota Vinh tự rèn luyện học thêm về Anh văn, vi tính Đen nay hầu hết các cán bộ của công ty đã có thê sử dụng... không? khách hàng đều hài lòng với dịch vụ của công ty khoảng trên 90% khách hàng tin tưỏng và thức hài lòng với (đồng dịch vụ củabiên công Vinh ty bắt đầu thực hiện 4 Hình bề ngoài phục, tên,tytácToyota phong ) nh Công thế nào? chiến dịch Smile fírt tức là chiến dịch “ Khởi đầu với nụ cười “từ năm 2007 và điều này để làm cho khách hàng thấy lòng với công ty Chiến dịch này không chỉ là TIÉP hài ĐÓN KHACH... lỗi phần mềm vì các nguyên nhân: - Người viết phần mềm chưa hiểu sâu sắc về công tác kinh doanh dịch vụ ôtô - Trình độ về công nghệ thông tin của cán bộ Toyota hiện nay chưa đủ mạnh, mới chỉ có một cán bộ chuyên về quản trị mạng Trong tương lai công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin ngày càng hiện đại đổ phục vụ tốt cho mọi hoạt động của công ty 4 Mục tiêu và định hướng phát triến chung của công ty. .. hàng nhất sẽ được công ty thưởng thông qua những ý 5 Lịch sự, thân thiện và chu đáo kiến khách hàng gửi về cho công ty và lâu dần thì đây sẽ là một truyền thống tốt đẹp của công ty 6 Xử lý công việc nhanh chóng, chuyên nghiệp 7 Ghi lại đầy đủ các yêu cầu của Quý khách 8 Xác nhận các yêu cầu tại xe 18 19 khâu hiệu tài chính chức Công ty cho rằng lọi ích nhiệm của thương mạnhkế là toán thực hiệnTỷ lệ %năng... NHÂN VIÊN CỒNG TY 5 Thuận lợi tìm thị trường mới 6 Thu hút vốn đầu tư 11.1 Song cùng với tăng lao động trực tiếp thì kéo theo đó là là gia tăng chi phí quản 8.3 lý của công ty và nảy sinh vấn đề đào tạo nhân lực Và trong những năm qua công ty 8.2 công ty đã cố gắng tạo điều kiện cho 7 Phân phổi sản phẩm dễ dàng hơn 7.6nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp Việt Nam Ngoài ra công ty còn tổ chức ... nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 nhân viên bán hàng công ty phần lớn học công ty Toyota Việt Nam, công ty gặp số việc không thuận lợi sửa chừa phần công ty nên có vài công nhân bị tai nạn... triển công ty Công ty Toyota Vinh có đồng phục cho cán công thông tin traocán đổibộqua mạng bộ.tácCông ty sử Năm 2009phòng Toyotaban có tất 118 công nhânmáy viên tính đangnội công công ty dụng... trọng Công ty công ty cổ phần nên việc nên bên trọng mức đặt lên hàng nămtháng công ty công tô chức đại tính hội cho cạnh cạnh lương đầu phụ Hàng cấp hàng ty thêmcán phần công nhân viên họp cổ đông