Các KH khi đưa thiết bị đến DC được tiếp nhận bởi nhân viên của DC. Việc gửi thiết bị đến có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đường gửi nếu dịch vụ của CMC cung cấp được cho KH). Nếu tiếp nhận thiết bị trực tiếp, nhân sự DC sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị theo thông tin đã được thông báo trước ở khu vực làm việc cho KH.Trong trường hợp nhận gián tiếp thì nhân viên DC sẽ cung cấp cho KH điện thoại liên lạc, thư điện tử để thuận tiện cho việc nhận hàng. Nhân viên ở DC sẽ tiếp nhận thiết bị, kiểm tra, lưu trữ thiết bị tại nơi an toàn và báo cho khách hàng biết khi bên giao hàng đã thực hiện xong việc bàn giao2.1.2Cài đặt thiết bị mớiViệc cài đặt thiết bị mới của khách hàng sẽ được thực hiện tại khu vực làm việc của KH, tủ rack của KH (nếu có) sẽ được đưa vào vị trí sẽ đặt tại phòng Data. Yêu cầutất cả các thiết bị của KH khi lắp đặt tại DC phải: Có khả năng cài đặt trên rack, rack phải tuân theo tiêu chuẩn.Nguồn điện tiêu thụ và nhiệt năng tỏa ra trong ngưỡng cho phép mô tả trên thiết bị.Các thiết bị sẽ được đặt ở khu vực làm việc cho Khách hàng. Sau khi test cấu hình, kiểm tra, chạy thử đã xong thì những thiết bị này sẽ được đưa vào phòng máy và được lắp đặt lên tủ rack. Nhân viên trực đài sẽ theo sát các hoạt động của KH trong phòng máy DC. 2.1.3Làm việc tại DC (Đối với KH)Tất cả các KH sử dụng dịch vụ tại DC, đều được cung cấp form mẫu ‘Đăng ký làm việc tại DC’ để điền thông tin trước khi vào bảo trì, sửa chữa, khắc phục sự cố thiết bị khi cần. Khi kỹ thuật đến làm việc thì chỉ cần thông báo trước qua email, điện thoại và trình CMND, Nhân viên vận hành sẽ dựa vào đó và đối chiếu với form mẫu để quyết định có chấp nhận hay không. Làm việc có kế hoạch định trước KH có kế hoạch làm việc trên các thiết bị của mình tại DC phải thông báo trước tối thiểu trước 1 ngày cho bộ phận DC biết để DC lưu ý kế hoạch và sắp xếp khoảng làm việc cho KH. Lưu ý này để tránh trường hợp nhiều KH đồng thời hoạt động tác vụ tại DC. Các kế hoạch phải được sự đồng ý của Trưởng đơn vị. Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác sẽ thực hiện tại DC. Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưu trữ và ghi nhận tại DC.Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có 1 yêu cầu khẩn cấp cần. Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo trung tâm.2.1.4Làm việc tại DC (đối với Đối tác)Làm việc có kế hoạch định trước Các Đối tác có kế hoạch làm việc, bảo trì trên các thiết bị của mình tại DC phải thông báo bằng công văn trước tối thiểu 15 ngày cho DC biết để DC sắp xếp. Tránh trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho KH; để DC chủ động thông báo thời gian gián đoạn dịch vụ cho KH khác (nếu có). Các kế hoạch phải được sự đồng ý của Trưởng đơn vị. Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác sẽ thực hiện tại DC. Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưu trữ và ghi nhận tại DC. Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có 1 yêu cầu khẩn cấp. Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo Trung tâm và Lãnh đạo của các bộ phận liên quan.
Trang 1NHẬN XÉT (Của cơ quan thực tập)
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Xác nhận của đơn vị
thực tập
(Ký tên, ghi rõ họ tên,
đóng dấu)
Người viết nhận xét
(Ký, ghi rõ họ tên)
Trang 2NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn)
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
Trang 3MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 4
Danh mục thuật ngữ và viết tắt 5
Danh mục hình ảnh 5
PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6
1 Giới thiệu chung 6
2 Tầm nhìn và sứ mệnh 7
3 Tổ chức công ty 8
4 Sản phẩm và dịch vụ 8
PHẦN 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 9
1 Giới thiệu trung tâm dịch vụ trực tuyến CMCtelecom 9
2 Quy trình vận hành và khai thác hệ thống DC HN 14
2.1 Tiếp nhận lắp đặt,cài đặt mới thiết bị tại DC 14
2.1.1 Tiếp nhận thiết bị mới 14
2.1.2 Cài đặt thiết bị mới 14
2.1.3 Làm việc tại DC (Đối với KH) 14
2.1.4 Làm việc tại DC (đối với Đối tác) 15
2.1.5 Một số quy định khác 15
2.2 Giám sát,theo dõi vận hành DC 17
2.2.1 Quy Định Chung 17
2.2.2 Các yêu cầu 18
2.2.3 Phân Loại Tác Vụ 19
2.2.4 Duy trì hoạt động của hệ thống 20
2.2.5 Xử lý các lỗi cơ bản thường gặp 22
2.2.6 Thiết lập cổng kết nối cho khách hàng tại DC 23
2.2.7 Sao lưu định kỳ,khôi phục dữ liệu 24
2.2.8 Báo Cáo 25
PHẦN 3: KẾT LUẬN 28
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Từ lâu trên thế giới, trung tâm dữ liệu (Datacenter) đã là một trong những quantâm hàng đầu của các doanh nghiệp với mục tiêu khai thác tối đa vai trò của côngnghệ thông tin nhằm tạo ra sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp Với vai tròtrung tâm của mình, trung tâm dữ liệu cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗicung cấp (supply chain), triển khai thương mại điện tử, kết nối các quy trình côngviệc quan trọng của doanh nghiệp, thực hiện các công việc như tổng hợp, thống
kê, phân tích, báo cáo và tự động hóa các quy trình, giúp cho doanh nghiệp giảmchi phí, thời gian, và đưa ra các quyết định kịp thời cho sản xuất kinh doanh.Cùngvới sự bùng nổ của Internet, sự phát triển của công nghệ thông tin, và xu hướngtoàn cầu hóa, việc cạnh tranh, hoạt động trên thị trường không còn giới hạn trongkhuôn khổ một khu vực địa lý vùng, miền, ngày càng nhiều các doanh nghiệp sửdụng các ứng dụng công nghệ cao nhằm đi trước đón đầu tạo thế cạnh tranh, nắmbắt cơ hội Việc xây dựng và khai thác Datacenter một cách hiệu quả là yếu tố rấtquan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong xu thế hiện nay.Chính vì vậy Datacenter là mục tiêu để em tìm hiểu và “Công Ty Cổ Phần HạTầng Viễn Thông CMC telecom” là đơn vị em đã lựa chọn để học tập và làm việc.Dịch vụ dữ liệu trực tuyến là một mảng dịch vụ của CMC telecom Cùng với sựgiúp đỡ của các anh chị kỹ thuật trong công ty đã giúp e rất nhiều trong quá trìnhvận hành và khai thác hệ thống DC, hoàn thành tốt quá trình thực tập của mình
Trang 5Danh mục thuật ngữ và viết tắt
(nhà cung cấp dịch vụ)
NOC Network operation center
PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1 Giới thiệu chung
Trang 6CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTELECOM
“Là công ty con trực thuộc Tập Đoàn Công Nghệ CMC”
Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC được thành lập ngày 5/9/2008 là mộtđơn vị thành viên thuộc tập đoàn công nghệ CMC.Là công ty con trẻ vè tuổi đờinhưng với tiềm lực tài chính,con người CMC và công nghệ,CMC telecom hiện đang
là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.Là đơn vịviễn thông đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ internet trên công nghệGPON tiên tiến
Ngày thành lập: 5 tháng 9 năm 2008
Tên viết tắt : CMC Telecom
Trụ sở chính: Tầng 15,Tòa nhà CMC,Đường Duy Tân,Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: 043 767 4688 - 71090100 Fax: 043 767 4686
Email: info@cmctelecom.vn hn.support@cmctelecom.vn
Trụ sở chi nhánh Hải Phòng: 104 Văn Cao,Quận Ngô Quyền,Tp Hải Phòng
- Tel/Fax: +84313.821.639 Email: hp.support@cmctelecom.vn
Trụ sở Chi nhánh Đà Nẵng: 383 Nguyễn Văn Linh,P.Thạc Gián,Q.Thanh Khê,Tp.ĐàNẵng
- Tel/Fax: +84511.3654.456 Email: dn.support@cmctelecom.vn
Trụ sở Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Tầng 2/81 cách mạng tháng tám,P.Bến Thành,Q1TPHCM
- Tel/Fax: +848710.90100 Email: hcm.support@cmctelecom.vn
Trụ sở chi nhánh Bình Dương: 89/11 Đường D,Tổ 11,Khu 12,Phường chánhNghĩa,TP Thủ Dầu Một,Tỉnh Bình Dương
- Tel/Fax: +846503.818 975 Email: bd.support@cmctelecom.vn
Trang 72 Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1 Tầm nhìn
- CMCtelecom hướng tới mục tiêu trở thành công ty viễn thông hàng đầu Việt
Nam trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ
Doanh Nghiệp và các hộ gia đình
2.2 Sứ mệnh
- Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam các dịch vụ viễn thông vượt trội bằng
việc xây dựng một hạ tầng vững chắc trên nền công nghệ hiện đại
- Tôn trọng tối đa quyền lợi của khách hàng, nhà đầu tư
- Góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về viễn thông và công nghệ
thông tin
Trang 83 Tổ chức công ty
4 Sản phẩm và dịch vụ
- Internet trên truyền hình cab - EOC
- Internet cáp quang FTTH
- Dịch vụ kênh thuê riêng
- Dịch vụ truyền số liệu – Giga Wan
- Dịch vụ dữ liệu trực tuyến Giga Data
- Dịch vụ giá trị gia tang-VAS
Trang 9PHẦN 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
1 Giới thiệu trung tâm dịch vụ trực tuyến CMCtelecom
- Năng lực của trung tâm dữ liệu:
Là thành viên của liên minh dữ liệu á châu – ADCA- Asian datacenter alliance
CMC telecom là nhà cung cấp dịch vụ DC lớn tại Việt Nam với 2 DCtrung lập tiêu chuẩn Tier3 và tier2 chuẩn iso 9001:2001.Có 2 trungtâm dữ liệu lớn tại Hà Nội và TP.HCM
Hệ thống an ninh
Trang bị trên toàn bộ các phòng, khuvực trong DC Kết nối trực tiếp với hệthống quản lý giám sát là được lưu trữ
Xác thực ra vào thông qua thẻ từ pincode hoặc sinh trắc học Cấp quyềntruy cập theo người sử dụng Cho phépquản lý hệ thống từ xa qua hệ thốngmạng
Hình 1:Hệ thống an ninh
Trang 10 Hệ thống nguồn điện
Nguồn điện: 2 trạm biến áp trên 2 đường riêng biệt,
đảm bảo hệ thống có khả năng dự phòng và vận
hành liên tục
Hệ thống điện: được cung cấp ổn định thông qua
UPS, máy phát điện (cấu hình dự phòng N+1) đảm
bảo ngay cả trong trường hợp mất điện diện rộng, hệ
thống được đặt ở trung tâm vẫn hoạt động bình
thường và đảm bảo an toàn
Hình 2:Tủ nguồn
Hệ thống kỹ thuật hạ tầng
Hệ thống sàn nâng chịu tải trọng tối thiểu 1000kg/m2 đối với khu vực phòng máy
chủ và 1500kg/m2 đối với vị trí đặt UPS, acquy
Cáp mạng tốc độ cao (tốithiểu100/1000Mbps), giảm tối đa nhiễu tín hiệu
CMC Telecom cung cấp tính năng phòng cáp tập trung cho khách hàng
Thiết bị tiêu chuẩn quốc tế 19’’EIA- 310 Máng dây cáp mạng và cáp điện riêng
tránh nhiễu
Trang 11Hình 3:Hệ thống hạ tầng
Hệ thống cắt lọc sét và điều hòa
Sử dụng tủ chống sét đa tầng: sơ cấp, thứ cấp, lọc nhiễu
Sử dụng thiết bị chống sét đa cấp và có chức năng lọc nhiễuEMI, RFI
Chỉ bảo vệ điện nguồn cung cấp cho phòng máy chủ
Vùng nhiệt độ: 22 độ C +/-1 độVùng độ ẩm: 50% +/-5%
Hiệu quả làm lạnh: >85% ( hoặc lớn hơn)Hoạt động liên tục 24/24h với hệ thống phụ (N+1)
Hệ thống báo cháy, cảnh báo khói
Trang 12• Tự động điều khiển hệ thống nén/xả khíchống cháy khi có hỏa hoạn xảy ra.
Hình 4: Hệ thống báo cháy
Hệ thống quản trị, cơ sở hạ tầng và trung tâm vận hành mạng
Hình 5:Trung tâm điều hành
Hệ thống quản trị cơ sở hạ tầng quản trị theo dõi và cảnh báo kịp
thời các sự cố có thể xảy ra trong quá trình vận hành DC Hệ thống cóthể truy cập qua web
Trung tâm vận hành mạng thực hiện công việc giám sát liên tục
Trang 1324/7, cung cấp các cảnh báo theo thời gian thực, quản lý và báo cáolỗi thông qua chương trình quản lý mạng.
• Giám sát và phát hiện báo động
• Chuẩn đoán và phối hợp sửa lỗi
• Dịch vụ phục hồi
• Báo cáo sự cố
Hình 6: Topo mạng Datacenter
2 Quy trình vận hành và khai thác hệ thống DC HN
Trang 142.1 Tiếp nhận lắp đặt,cài đặt mới thiết bị tại DC
2.1.1 Tiếp nhận thiết bị mới
- Các KH khi đưa thiết bị đến DC được tiếp nhận bởi nhân viên của DC
Việc gửi thiết bị đến có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đường gửi
-nếu dịch vụ của CMC cung cấp được cho KH) Nếu tiếp nhận thiết bị trực tiếp,nhân sự DC sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị theo thông tin đã được thông báotrước ở khu vực làm việc cho KH
- Trong trường hợp nhận gián tiếp thì nhân viên DC sẽ cung cấp cho KH điện
thoại liên lạc, thư điện tử để thuận tiện cho việc nhận hàng Nhân viên ở DC sẽtiếp nhận thiết bị, kiểm tra, lưu trữ thiết bị tại nơi an toàn và báo cho kháchhàng biết khi bên giao hàng đã thực hiện xong việc bàn giao
2.1.2 Cài đặt thiết bị mới
- Việc cài đặt thiết bị mới của khách hàng sẽ được thực hiện tại khu vực làmviệc của KH, tủ rack của KH (nếu có) sẽ được đưa vào vị trí sẽ đặt tại phòngData Yêu cầu
- tất cả các thiết bị của KH khi lắp đặt tại DC phải:
Có khả năng cài đặt trên rack, rack phải tuân theo tiêu chuẩn
Nguồn điện tiêu thụ và nhiệt năng tỏa ra trong ngưỡng cho phép mô tả trênthiết bị
Các thiết bị sẽ được đặt ở khu vực làm việc cho Khách hàng Sau khi test cấuhình, kiểm tra, chạy thử đã xong thì những thiết bị này sẽ được đưa vào phòngmáy và được lắp đặt lên tủ rack Nhân viên trực đài sẽ theo sát các hoạt độngcủa KH trong phòng máy DC
2.1.3 Làm việc tại DC (Đối với KH)
- Tất cả các KH sử dụng dịch vụ tại DC, đều được cung cấp form mẫu ‘Đăng kýlàm việc tại DC’ để điền thông tin trước khi vào bảo trì, sửa chữa, khắc phục
sự cố thiết bị khi cần Khi kỹ thuật đến làm việc thì chỉ cần thông báo trước
Trang 15qua email, điện thoại và trình CMND, Nhân viên vận hành sẽ dựa vào đó vàđối chiếu với form mẫu để quyết định có chấp nhận hay không
- Làm việc có kế hoạch định trước KH có kế hoạch làm việc trên các thiết bị củamình tại DC phải thông báo trước tối thiểu trước 1 ngày cho bộ phận DC biết
để DC lưu ý kế hoạch và sắp xếp khoảng làm việc cho KH Lưu ý này để tránhtrường hợp nhiều KH đồng thời hoạt động tác vụ tại DC Các kế hoạch phảiđược sự đồng ý của Trưởng đơn vị Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác
sẽ thực hiện tại DC Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưutrữ và ghi nhận tại DC
- Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có
1 yêu cầu khẩn cấp cần Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạotrung tâm
2.1.4 Làm việc tại DC (đối với Đối tác)
- Làm việc có kế hoạch định trước Các Đối tác có kế hoạch làm việc, bảo trì trêncác thiết bị của mình tại DC phải thông báo bằng công văn trước tối thiểu 15ngày cho DC biết để DC sắp xếp Tránh trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, ảnhhưởng đến dịch vụ cung cấp cho KH; để DC chủ động thông báo thời gian giánđoạn dịch vụ cho KH khác (nếu có) Các kế hoạch phải được sự đồng ý củaTrưởng đơn vị Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác sẽ thực hiện tại DC.Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưu trữ và ghi nhận tại
DC
- Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có
1 yêu cầu khẩn cấp Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo Trungtâm và Lãnh đạo của các bộ phận liên quan
2.1.5 Một số quy định khác
a Quy định phòng thiết bị DC
Trang 16- Để giữ cho môi trường trong phòng máy DC được sạch và để đạt hiệu quả caonhất trong quá trình làm việc đòi hỏi tất cả mọi người làm việc tại DC phảituân thủ các quy định:
• Tất cả các khu vực làm việc phải được giữ sạch và không có các mảnh vụn(giấy, phần bỏ đi của các thiết bị )
• Tất cả các rack phải được giữ ngăn nắp, không có các dụng cụ, các dây cápthừa Cửa của tất cả các rack luôn đóng, khóa trong quá trình hoạt động.Chỉ được mở tủ rack cần thao tác đến thiết bị bên trong và khóa lại sau khihoàn tất công việc
• Các dây mạng đi trong tủ Rack phải gọn gàng, thoáng, không đi chồng chéodây tạo các nút mắc gây tụ nhiệt nhiều
• Không hút thuốc trong phòng máy của DC
• Không được mang đồ ăn, đồ uống vào phòng máy của DC
• Không được tác động tới tủ rack và thiết bị của các KH khác khi thao táctrên thiết bị của mình
• Không leo trèo lên tủ rack
• Không tác động tới các hệ thống lạnh, báo cháy, điện của DC
- Tiếp nhận thiết bị phải được tiến hành chạy test các phần cứng thiết bị
- Cài đặt triển khai thiết bị
Trang 17- Lắp đặt thiết bị vào hệ thống.
2.2 Giám sát,theo dõi vận hành DC
2.2.1 Quy Định Chung
a Hệ thống bình thường
- Thỏa mãn tât cả các điều kiện sau:
• Các thiết bị Router, Switch, hoạt động bình thường (Các chỉ thị LEDhay hệ thống logging, NMS), Hệ thống cung cấp nguồn hoạt động bìnhthường (Các chỉ thị đèn, hệ thống theo dõi nguồn tập trung – nếu có),phòng máy đảm bảo nhiệt độ theo tiêu chuẩn, hệ thống giám sát cháy nổhoạt động bình thường
• Chế độ hoạt động hệ điều hành của các thiết bị mạng trong ngưỡng chophép (70-80% năng lực của CPU)
• Hệ thống cáp kết nối không bị đứt hay bị kéo dãn quá tiêu chuẩn cung cấpdịch vụ
• Nhiệt độ vỏ bọc cáp điện ở mức cho phép theo tiêu chuẩn
• Đảm bảo các tác vụ diễn ra bình thường khi có yêu cầu (không gian, tínhsẵn sàng của hệ thống…)
b Hệ thống khi có sự cố
- Không phù hợp trong các điều kiện trên
c Trách nhiệm của kỹ thuật viên vận hành khai thác hệ thống.
- Vận hành và duy trì hệ thống theo đúng các bước trong quy trình, các thao tácthực hiện phải tuân theo đúng chỉ dẫn đã mô tả
- Thực hiện các nhiệm vụ báo cáo, sao lưu, bảo dưỡng định kỳ
- Hỗ trợ các chuyên gia hay bộ phận kỹ thuật giám sát hệ thống trong các trườnghợp được yêu cầu đặc biệt, thực hiện các tác vụ trực tiếp trên hệ thống trongcác trường hợp được hỗ trợ từ xa bởi cán bộ kỹ thuật hỗ trợ hệ thống
d Các trường hợp sự cố, các tác vụ cần thiết phát sinh trong quá trình vận hành khai thác (các trường hợp ngoài phạm vi qui trình).
Trang 18- Kỹ thuật viên phụ trách khai thác hệ thống có trách nhiệm thu thập, tổng hợp
các thông tin cần thiết về tình trạng của hệ thống cho cán bộ kỹ thuật để cóphương án phối hợp xử lý và điều chỉnh cho phù hợp
- Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh ngoài quy
trình khai thác để đảm bảo thời gian giải quyết là ngắn nhất
2.2.2 Các yêu cầu
a Công việc
- Duy trì hệ thống hoạt động 24/ 24h (qua các công cụ, bằng trực quan….)
- Xử lý các sự cố thông thường về kết nối, các thiết bị mạng
- Thực hiện các tác vụ cơ bản liên quan đến dịch vụ như; thiết lập các kết nốimới hay tạm ngưng kết nối khi có yêu cầu
- Thực hiện các công tác báo cáo, sao lưu định kỳ
- Yêu cầu kiến thức và trình độ kỹ thuật
b Đối với người vận hành khai thác hệ thống:
- Có hiểu biết cơ bản về mạng lưới, các kiến thức liên quan đến mạng lưới:Router, Switch, HUB, modem, kiến thức về hệ thống điện, điều hòa…
- Nắm được cấu hình mạng lưới tại Data Center (DC)
- Các kiến thức về server và các dịch vụ trên server
- Kiến thức cơ bản về các hệ điều hành máy chủ như Windows Server, Linux,
LINUX…
c Đối với người vận hành hệ thống:
- Nắm vững các kiến thức về Internetworking, TCP/IP
- Nắm vững các cấu hình mạng lưới tại trung tâm DC
- Kiến thức về các hệ thống quản lý mạng tập trung
- Có khả năng quản trị các thiết bị mạng tại DC: Router, Switch, …
- Có khả năng quản trị hệ thống tại DC: trên các hệ điều hành Windows Server,
LINUX…
- Có khả năng quản trị các dịch vụ trên Server
- Các kiến thức về CLUSTER Server, các hệ thống BACKUP DATA
Trang 192.2.3 Phân Loại Tác Vụ
a Duy trì và theo dõi hệ thống
- Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị nguồn điện
- Theo dõi hoạt động hệ thống cung cấp nhiệt, hệ thống cảnh báo
- Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị mạng
- Theo dõi tình trạng hoạt động của các cổng kết nối: Các kết nối ra ngoài, các kết nối dịch vụ cho Khách hàng
- Theo dõi lưu lượng vào ra trên các cổng
- Theo dõi các tác vụ trên hệ thống và các tác vụ vật lý tại trung tâm DC
b Xử lý lỗi thường gặp
- Xử lý lỗi các kết nối vật lý
- Xử lý lỗi của hệ thống cung cấp dịch vụ: Router, Switch,
- Các lỗi về IOS ,các lỗi về phần cứng
- Xử lý các lỗi về routing
- Phục hồi sự cố bằng các dữ liệu đã sao lưu
- Thay thế các thiết bị mạng khi bị hỏng
c Các báo cáo
- Báo cáo lưu lượng và tình trạng hoạt động của các đường kết nối tới các nhà cung cấp dịch vụ ngoài (TRUNG KẾ)
- Báo cáo lưu lượng bất thường từ các kết nối đến Khách hàng tại DC
- Báo cáo các sự cố xảy ra đối với các thiết bị mạng cung cấp dịch vụ, sự cố các đường kết nối TRUNG KẾ, sự cố các đường cung cấp dịch vụ cho Khách
hàng
- Báo cáo các sự cố không bình thường
- Báo cáo bất thường khi phát hiện các tình huống có thể gây ảnh hưởng đến
mạng lưới và dịch vụ
d Sao lưu hệ thống
- Sao lưu phần mềm đối với hệ thống Router, Switch…
- Sao lưu cấu hình thiết bị mạng, cấu hình hệ thống thiết bị