Thông tin nghiên cứu khách hàng Thông tin nghiên cứu khách hàng Bởi: Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên Bạn cần phải nhắm đến khách hàng cá nhân tổ chức Bạn cần phải thiết kế câu hỏi riêng cho hai nhóm Ví dụ, khách hàng doanh nghiệp, bạn phải biết quy mô kinh doanh, doanh nghiệp người định mua sản phẩm dịch vụ bạn, người mua Nếu bạn hướng tới khách hàng cá nhân cần biết thông tin giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống, thái độ tầng lớp xã hội họ Đối với khách hàng tại, tìm hiểu: • Cách thức định khách hàng • Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm sử dụng họ • Tại họ cần sản phẩm dịch vụ bạn - họ muốn lợi ích hay lợi ích khác • Tại họ mua sản phẩm bạn đối thủ bạn • Họ đánh giá dịch vụ khách hàng bạn • họ cảm thấy giá bạn • họ hy vọng công ty bạn, ví dụ dịch vụ khách hàng, giao hàng nhanh sản phẩm đáng tin cậy • họ mong muốn bạn thay đổi cải thiện Đối với khách hàng tiềm năng, bạn cần phải biết: • • • • • họ ai, thu hút họ người nằm nhóm họ không mua sản phẩm bạn bạn cần cải thiện sản phẩm bạn sở thích tiêu dùng họ; họ mua hàng lúc đâu 1/1