Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ và phân phối sản phẩm vật chất

Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Bởi: Đại Học Đà Nẵng Bán lẻ Bán lẻ bao gồm hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích cá nhân Mọi tổ chức làm công việc bán hàng này, dù người sản xuất, người bán sỉ hay người bán lẻ, làm công việc bán lẻ, sản phẩm hay dịch vụ đưọc bán (trực tiếp, qua bưu điện, qua internet hay qua máy tự động bán hàng) hay chúng bán đâu (tại cửa hàng, phố hay nhà người tiêu dùng) Mặt khác, người bán lẻ hay cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp có khối lượng hàng bán chủ yếu hình thức bán lẻ Các hinh thức bán lẻ Các tổ chức bán lẻ đa dạng hình thức tiếp tục xuất Chúng ta xem xét hình thức bán lẻ chủ yếu: bán lẻ cửa hàng, bán lẻ không qua cửa hàng tổ chức bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng chuyên doanh.Cửa hàng chuyên doanh bán chủng loại hẹp sản phẩm, đa dạng Ví dụ cửa hàng quần áo, cửa hàng dụng cụ thể thao, cửa hàng đồ gỗ, cửa hàng sách, cửa hàng bán hoa, Cửa hàng bách hóa tổng hợp.Cửa hàng bách hóa tổng hợp bán số loại sản phẩm, thường quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ trang sức, đồ gia dụng đồ đạc trang bị nội thất, loại bán gian hàng riêng biệt chuyên viên thu mua hay bán hàng quản lý 1/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Siêu thị.Đây loại cửa hàng tự phục vụ, qui mơ tương đối lớn, có chi phí bán hàng thấp mức lời thấp, thiết kế để phục vụ tất nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm, bột giặt, sản phẩm bảo trì nhà cửa, Ở nước phát triển, siêu thị bán khoảng chừng từ 10 đến 15 nghìn mặt hàng Cửa hàng hạ giá Cửa hàng hạ giá bán sản phẩm tiêu chuẩn (không phải sản phẩm phẩm chất) thường xuyênvới giá thấp chấp nhận mức lời thấp bán với khối lượng lớn Để giảm chi phí họ sử dụng sở khu vực tiền thuê nhà rẻ, đông người qua lại Họ cắt giảm mạnh mức giá, quảng cáo rộng rãi bán loại sản phẩm có chiều rộng chiều sâu vừa phải Cửa hàng bán giá thấp.Khác với người bán hạ giá thường xuyên mua hàng với giá sỉ chấp nhận mức lời thấp để giữ giá bán lẻ mức thấp, người bán giá thấp thường xuyên mua hàng với giá thấp giá sỉ bán cho người tiêu dùng với giá thấp giá bán lẻ bình quân thị trường Hình thức phổ biến cửa hàng bán giá thấp cửa hàng nhà máy thuộc quyền sở hữu người sản xuất người sản xuất điều hành, thường bán loại sản phẩm dư thừa, mặt hàng chấm dứt sản xuất hay sai qui cách Phòng trưng bày catalog.Phòng trưng bày catalog cho người mua xem lựa chọn mua sản phẩm qua catalog Họ bán với giá hạ nhiều loại sản phẩm có nhãn hiệu, lưu thơng nhanh, giá trị cao đồ kim hồn, dụng cụ điện, máy ảnh, túi xách, thiết bị nhỏ, đồ thể thao, Họ kinh doanh theo cách cắt giảm chi phí mức lời để bán giá thấp khối lượng bán lớn Các hình thức cửa hàng bán lẻ chọn bốn mức độ dịch vụ để đa dạng hóa lựa chọn thỏa mãn khách hàng : - Bán lẻ tự phục vụ nhữn sản phẩm thông dụng chừng mực dối với sản phẩm mua có lựa chọn Tự phục vụ yếu tố cửa hàng hạ giá Nhiều khách hàng muốn tự lựa chọn, so sánh chỗ để tiết kiệm chi phí -Bán lẻ tự chọn,trong khách hàng tham gia tìm kiếm sản phẩm hoàn tất việc mua bán sau tốn tiềnhang cho nhân viên bán hàng - Bán lẻ phục vụ hạn chế có mức độ hỗ trợ bán hàng cao hơn, kể dịch vụ bán trả góp nhạn lại hàng mua -Bán lẻ phục vụ đầy đủ có nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đỡ trình lựa chọn, so sánh chỗ Bán lẻ phục vụ đầy đủ có chi phí cao để trì nhân viên phục vụ, thường áp dụng cho sản phẩm có nhu cầu đặc biệt (hàng thời thượng, đồ kim hồn, máy ảnh, ) vói sách cho phép trả lại hàng mua, bán trả góp, giao hàng nhà miễn phí, phục vụ chỗ hàng lâu bền, tiện nghi dành cho khách hàng phịng ngồi nghỉ giải khát khơng tiền 2/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Bán lẻ không qua cửa hàng Loại hình bán lẻ khơng qua cửa hàng ngày phát triển nhanh chóng chiếm tỉ trọng ngày tăng doanh số bán lẻ Những hình thức chủ yếu bán lẻ không qua cửa hàng bao gồm: Bán trực tiếp.Hình thức bán trực tiếp đời cách nhiều kỷ người bán hàng rong thực hiện, ngày sử dụng phổ biến, hàng tiêu dùng Một cách bán hàng trực tiếp gọi marketing nhiều cấp hay hình thức “bán hàng hình tháp”, theo doanh nghiệp tuyển mộ người kinh doanh đọc lập làm người phân phối sản phẩm mình, người lại tuyển mộ bán hàng cho người phân phối phụ, người cuối tuyển mộ người khác để bán sản phẩm mình, thường nhà khách hàng Tiền thù lao người phân phối bao gồm tỉ lệ phần trăm doanh thu tồn nhóm bán hàng người phân phối tuyển mộ số tiền kiếm trường hợp bán trực tiếp cho khách hàng bán lẻ Trong cách bán hàng không loại trừ trường hợp người khởi xướng dùng thủ đoạn lừa đảo để kiếm tiền sản phẩm đến tay thỏa mãn người tiêu dùng cuối Bán trực tiếp hình thức bán hàng tốn kếm phí vào việc thuê, huấn luyện, quản lý động viên lực lượng bán hàng Marketing trực tiếp.Marketing trực tiếp xuất phát từ marketing đơn hàng qua bưu điện, ngày cách tiếp cận công chúng khác đi, viếng thăm nhà hay công sở, bao gồm marketing qua điện thoại, marketing giải đáp trực tiếp truyền hình mua hàng qua hệ thống internet Vấn đề trình bày chương XII Bán hàng tự động.Hình thức bán hàng tự động dược áp dụng cho loại sản phẩm khác từ sản phẩm thông dụng mua ngẫu hứng (thuốc lá, nước giải khát, đồ uống nóng, bánh kẹo,đồ điểm tâm, báo chí) sản phẩm dịch vụ khác (đồ lót, áo phơng, sơ mi, sách vở, anbum nhạc, băng hình, đổi rút tiền tự động, ) Máy bán hàng tự đông lắp đặt nhà máy, công sở, khách sạn, nhà hàng, xăng, ga tàu xe sân bay, phục vụ suốt ngày đêm Bán hàng tự động hình thức bán hàng tiện lợi tốn giá hàng thường cao phải thường xuyên nạp hàng địa điểm phân tán, tỉ lệ cắp cao, làm hài lịng người mua, thực tế họ trả lại hàng Dịch vụ mua hàng Đây hình thức người bán lẻ khơng có kho hàng, phục vụ khách hàng đặc biệt, thường nhân viên tổ chức lớn trường học, bệnh viện, tổ chức nhà nước Những thành viên dịch vụ mua quyền mua theo danh sách chọn lọc người bán lẻ với giá chiết khấu Chẳng hạn người cần mua máy vi tính cá nhân nhận phiếu sở làm dịch vụ 3/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất mua này, đem đến người bán lẻ hợp đồng trước mua với giá chiết khấu Người bán lẻ trả khoản khoản lệ phí nhỏ cho sở dịch vụ mua hàng Các tổ chức bán lẻ Ngoài cửa hàng bán lẻ thuộc quyền sở hữu độc lập, cịn có tổ chức bán lẻ mạng lưới bán lẻ doanh nghiệp, hợp tác xã tiêu thụ, Các định marketing người bán lẻ Người bán lẻ phải đưa định quan trọng thị trường mục tiêu, danh mục sản phẩm việc mua hàng, dịch vụ bầu khơng khí cửa hàng, giá cả, cổ động địa điểm bán hàng Quyết định thị trường mục tiêu Quyết định quan trọng người bán lẻ thị trường mục tiêu, tức lựa chọn nên phục vụ nhóm khách hàng với đặc điểm nhu cầu, khả mua sắm, hành vi tiêu dùng Nhiều người bán lẻ không xác định rõ khách hàng mục tiêu hay cố gắng thỏa mãn nhiều thị trường, không đáp ứng tốt thị trường quan trọng Chỉ định rõ khách hàng mục tiêu mình, người bán lẻ xác định danh mục sản phẩm, giá cả, địa điểm biện pháp khuyến có tính khả thi hiệu Quyết định danh mục sản phẩm mua hàng Danh mục sản phẩm người bán lẻ phải tương xứng với kỳ vọng khách hàng mục tiêu Trên thực tế trở thành yếu tố then chốt cạnh tranh người bán lẻ Người bán lẻ phải định chiều rộng (nhiều hay loại sản phẩm ) chiều sâu (nhiều hay mặt hàng, nhãn hiệu loại sản phẩm ) danh mục sản phẩm Một yếu tố quan trọng danh mục sản phẩm chất lượng hàng Người tiêu dùng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm mức độ phong phú sản phẩm Sau lựa chọn danh mục sản phẩm, người bán lẻ phải tạo đặc điểm khác biệt có ưu cho sản phẩm để cạnh tranh thành công với người bán lẻ khác Sau số cách tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm người bán lẻ: Tạo nét đặc trưng số nhãn hiệu độc quyền mà người bán lẻ khác khơng có; quảng cáo mạnh mẽ sản phẩm đặc biệt; giới thiệu sản phẩm lạ hay thường xuyên thay đổi mặt hàng để kích thích khách hàng ln đến cửa hàng; chào bán đàu tiên sản phẩm tối tân nhất; đảm bảo dịch vụ theo ý muốn khách hàng, Tiếp theo người bán lẻ phải định nguồn, sách thủ tục mua hàng Trong doanh nghiệp nhỏ, người chủ thường nắm việc lựa chọn mua hàng 4/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Ở doanh nghiệp lớn, mua hàng xem chức chuyên môn người chuyên trách đảm nhận Chẳng hạn cửa hàng bách hóa lớn thường sử dụng chuyên gia mua hàng chuyên trách loại sản phẩm có quyền hạn lớn việc lựa chọn sản phẩm để tạo nét đặc trưng cho cửa hàng Những người bán lẻ cần nắm vững kỷ thuật dự báo nhu cầu, lựa chọn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, tính tốn qui mơ đặt hàng tối ưu, xử lý đơn hàng kích thích tiêu thụ để đáp ứng tốt đòi hỏi thị trường mục tiêu chủ động thích ứng với thay đỏi thị trường đối thủ cạnh tranh Quyết định dịch vụ bầu khơng khí cửa hàng Người bán lẻ phải định danh mục dịch vụ cần đảm bảo cho khách hàng Những cửa hàng tạp phẩm trước thực dịch vụ giao hàng tận nhà, bán chịu tiếp xúc với khách hàng, mà siêu thị ngày hoàn toàn loại bỏ Danh mục dịch vụ ûlà công cụ trọng yếu tạo nên đặc điểm khác biệt để cạnh tranh Các dịch vụ chủ yếu bao gồm: Dịch vụ trước bán hàng (tiếp nhận đơn hàng, quảng cáo hợp tác, trưng bày, bán hàng thuận tiện, trình diễn thời trang, đổi cũ lấy mới), dịch vụ sau bán hàng (giao hàng tận nhà, bao gói tặng phẩm, lắp đặt, hiệu chỉnh, đổi hàng, trả lại hàng), dịch vụ phụ trợ (cung cấp thơng tin, đổi tiền, bán hàng tín dụng, sửa chữa, phịng ngồi nghỉ, nhà hàng, ) Bầu khơng khí cửa hàng yếu tố cạnh tranh người bán lẻ Mỗi cửa hàng có dáng vẻ riêng, cách bố trí mặt riêng, gây khó khăn hay tạo thuận lợi cho khách lựa chọn mua hàng Nói chung, cửa hàng cần có một bầu khơng khí thiết kế phù hợp với khách hàng mục tiêu hấp dẫn họ đến với cửa hàng Quyết định giá bán Giá cửa người bán lẻ yếu tố chủ yếu xác định vị trí thị trường phải định phù hợp với thị trường mục tiêu, danh mục sản phẩm dịch vụ, vị cạnh tranh người bán lẻ Tất người bán lẻ thích tính phụ giá cao bán khối lượng lớn Nhưng thường hai mục tiêu không liền với Những người bán lẻ tính phụ giá cao thường bán khối lượng nhỏ (các cửa hàng chuyên doanh, hàng chất lượng cao), người bán lẻ tính phụ giá thấp thường bán khối lượng lớn (những người bán hàng đại trà, cửa hàng hạ giá) Họ cần phải ý đến sách định giá Hầu hết người bán lẻ định giá thấp cho số mặt hàng để câu dẫn khách hàng Họ tính hạ giá sản phẩm lưu thông tương đối chậm Ví dụ, người bán giày dự kiến bán 50% số giày với mức phụ giá thơng thường 20%, 25% với mức phụ giá 30%, 25% lại bán theo giá gốc Quyết định cổ động 5/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Người bán lẻ sử dụng cơng cụ truyền thơng truyền hình, tạp chí, mạng internet để quảng cáo hay cơng cụ khuyến khác, tuyển chọn nhân viên bán hàng giỏi để thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng việc chọn mua sử dụng sản phẩm Quyết định địa điểm Đối với sản phẩm tiêu dùng phục vụ cho sống hàng ngày dân chúng, địa điểm mua hàng yếu tố quan trọng chi phối lựa chọn khách hàng Người tiêu dùng thường chọn mua thực phẩm, bình ga đổ xăng điểm bán gần thuận tiên Một vấn đề phải giải người bán lẻ việc nên bố trí số cửa hàng nhỏ nhiều địa điểm hay bố trí cửa hàng lớn số địa điểm Nói chung, người bán lẻ có điều kiện nên bố trí số cửa hàng đủ bao quát khu vực địa lý thị trường để tiết kiệm chi phí cổ động phân phối sản phẩm Ở nơi mật độ giao thông cao, người qua lại nhộn nhịp thường địa điểm thuận lợi cho việc bố trí điểm bán hàng, nơi có giá thuê nhà đất cao Để lựa chọn địa điểm thích hợp, người bán sử dụng phương pháp khác việc đánh giá địa điểm thống kê lưu lượng xe qua lại, điều tra thói quen mua sắm người tiêu dùng, phân tích địa điểm cạnh tranh, Người bán lẻ đánh giá hiệu bán hàng cửa hàng cụ thể tiêu : số người qua cửa hàng trung bình ngày, tỉ lệ số người vào cửa hàng tổng số người qua cửa hàng, tỉ lệ số người có mua hàng tổng số người vào cửa hàng, số tiền trung bình chi tiêu cho lần mua hàng khách hàng Một cửa hàng yếu nằm vị trí khơng thuận lợi, hay người qua lại chịu ghé vào cửa hàng, hay có nhiều người vào cửa hàng để lướt xem không mua, hay người mua không mua nhiều hàng Tất vấn đề khắc phục Vấn đề mật độ giao thông khắc phục cách chọn địa điểm thích hợp hơn, số người vào cửa hàng tăng lên cách quảng cáo hấp dẫn trưng bày hàng quầy kính thật đẹp để thu hút ý quan tâm khách hàng, số người mua hàng số hàng mua chủ yếu vấn đề chất lượng, giá sản phẩm nghệ thuật bán hàng Bán sỉ Khái niệm Bán sỉ bao gồm hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm hay dịch vụ cho người mua để bán lại hay sử dụng vào mục đích kinh doanh Nó khơng bao gồm 6/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất người sản xuất họ người tham gia vào trình sản xuất, không bao gồm người bán lẻ Những người bán sỉ (còn gọi người phân phối) khác với người bán lẻ số điểm Thứ người bán sỉ quan tâm đến việc cổ động bán hàng, đến bầu khơng khí địa điểm bán, họ quan hệ với khách hàng kinh doanh, người tiêu dùng cuối Thứ hai qui mô vụ giao dịch bán sỉ lớn qui mô vụ giao dịch bán lẻ, người bán sỉ bao quát địa bàn rộng người bán lẻ Thứ ba chế định luật pháp mức thuế Nhà nước người bán sỉ người bán lẻ thường khác Về nguyên tắc người sản xuất bán thẳng sản phẩm cho người bán lẻ hay người tiêu dùng cuối Nhưng thực tế họ sử dụng người bán sỉ kênh phân phối, vai trị người bán sỉ việc gia tăng hiệu qủa tiêu thu Thứ người sản xuất nhỏ với nguồn tài có hạn khơng thể đủ để phát triển sở bán hàng trực tiếp Thứ hai người sản xuất có đủ vốn thích sử dụng tiền để mở rộng sản xuất để tiến hành hoạt động bán sỉ Thứ ba hiệu kinh doanh người bán sỉ thường cao tầm hoạt động có quan hệ với khách hàng rộng có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Thứ tư người bán lẻ kinh doanh nhiều loại sản phẩm thường hay thích mua tồn mặt hàng nhà bán sỉ không mua trực tiếp người sản xuất Vì mà người bán lẻ người sản xuất có lý để sử dụng người bán sỉ Những người bán sỉ thực có hiệu hay nhiều chức sau đây: - Bán hàng khuyến mãi.Những người bán sỉ có lực lượng bán hàng giúp nhà sản xuất vươn tới khách hàng nhỏ với phí tổn tương đối thấp Người bán sỉ có nhiều quan hệ kinh doanh thường khách hàng tin tưởng so với người sản xuất xa - Thu mua hình thành loại sản phẩm.Người bán sỉ có khả lựa chọn mặt hàng hình thành loại sản phẩm mà khách hàng cần, nhờ khách hàng đỡ cơng tìm kiếm từ nhiều nguồn khác - Phân lơ loại hàng hóa.Ngưịi bán sỉ tiết kiệm đưọc tiền cho khách hàng nhờ mua lơ hàng lớn phân thành lô nhỏ - Lưu kho.Người bán sỉ bảo quản hàng dự trữ, nhờ giảm chi phí lưu kho rủi ro cho người cung ứng khách hàng - Vận chuyển.Người bán sỉ đảm bảo giao hàng nhanh cho người mua, họ gần khách hàng so với người sản xuất 7/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất - Tài trợ.Người bán sỉ tài trợ cho khách hàng bán chịu cho họ, đồng thời tài trợ cho người cung ứng cho đặt hàng trước toán kịp thời - Gánh chịu rủi ro.Người bán sỉ phải gánh chịu rủi ro mức độ tiếp nhận quyền sở hữu chịu tổn thất cắp, hư hỏng lỗi thời - Cung cấp thông tin thị trường.Người bán sỉ cung cấp cho người cung ứng khách hàng thơng tin hoạt động đối thủ cạnh tranh, sản phẩm mới, tình hình biến động giá v.v - Dịch vụ quản lý tư vấn.Ngưòi bán sỉ thường giúp người bán lẻ hoàn thiện hoạt động kinh doanh cách huấn luyện nhân viên bán hàng họ, giúp bố trí mặt cửa hàng trưng bày hàng, cải tiến công tác thống kê kế toán kiểm tra mức dự trữ sản phẩm Họ giúp khách hàng cơng nghiệp cách đảm bảo dịch vụ huấn luyện kỹ thuật Các hình thưc bán sỉ Ngưịi bán sỉ đưọc phân thành bốn nhóm: Người bán sỉ thương mại, người môi giới đại lý, chi nhánh văn phòng người sản xuất ngưòi bán lẻ, người bán sỉ chuyên doanh khác Người bán sỉ thương mại Người bán sỉ thương mại doanh nghiệp thương mại độc lập mua quyền sở hữu hàng hóa mà họ kinh doanh Trong lĩnh vực thương mại khác họ có tên gọi người bn bán sỉ, người phân phối hay người cung ứng Người buôn bán sỉ gồm có người bán sỉ phục vụ đầy đủ người bán sỉ phục vụ hạn chế Người bán sỉ phục vụ đầy đủ Người bán sỉ phục vụ đầy đủ đảm bảo dịch vụ bảo quản hàng dự trữ, trì lực lượng bán hàng cho trả góp, giao hàng tận nơi hỗ trợ việc quản lý Họ có hai loại: người bán sỉ hàng tiêu dùng người bán sỉ tư liệu sản xuất -Người bán sỉ hàng tiêu dùng bán cho người bán lẻ số loại sản phẩm hay vài loại sản phẩm với chiều sâu tương đối lớn -Người bán sỉ tư liệu sản xuất chuyên bán tư liệu sản xuất cho người sản xuất với đủ loại sản phẩm, loại sản phẩm hay phần loại sản phẩm Họ tập trung vào loại sản phẩm hay mặt hàng định để thuận tiện cho việc bảo trì, sửa chữa khai thác, mặt hàng phụ tùng thiết bị đặc chủng, bạc đạn, động điện, hay trang thiết bị dụng cụ điện cầm tay, xe nâng hàng 8/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Ngưòi bán sỉ phục vụ hạn chế.Người bán sỉ phục vụ hạn chế đảm bảo cho người cung ứng khách hàng số dịch vụ Họ gồm có: người bán sỉ cửa hàng, người bán sỉ giao mối, người bán sỉ giao hàng trực tiếp, người bán sỉ ký gửi, người bán sỉ qua bưu điện, hợp tác xã sản xuất -Người bán sỉ cửa hàng có loại sản phẩm hạn chế bán chạy bán hàng cho người bán lẻ nhỏ lấy tiền mặt thường không giao hàng tận nơi -Người bán sỉ giao mối chủ yếu thực chức bán giao hàng tận nơi Họ kinh doanh loại sản phẩm giới hạn thường dễ hư hỏng, khó bảo quản (như sữa tươi, bánh mì, ăn điểm tâm nhẹ), bán lấy tiền mặt giao hàng cho siêu thị, cửa hàng thực phẩm nhỏ, bệnh viện, nhà hàng, quán ăn nhà máy khách sạn -Người bán sỉ giao hàng trực tiếp thường kinh doanh mặt hàng cồng kềnh khơng đóng thùng để vận chuyển than đá, gỗ xẻ thiết bị lớn Họ không mua dự trữ hàng, mà sau nhận đơn đặt hàng khách họ lựa chọn người sản xuất để người gửi hàng trực tiếp cho khách hàng với điều kiện thời gian giao hàng thỏa thuận Người bán sỉ giao hàng trực tiếp nắm quyền sở hữu hàng gánh chịu rủi ro từ tiếp nhận đơn hàng giao hàng cho khách - Ngưòi bán sỉ ký gửi thường phục vụ cửa hàng bán lẻ thực phẩm dược phẩm, chủ yếu kinh doanh mặt hàng thực phẩm Họ cho xe chở hàng đến tận nơi cửa hàng, cử người đến trưng bày đồ chơi, sách, hàng kim khí, dược phẩm mỹ phẩm, v.v Họ định giá bán ,thường xuyên bổ sung hàng mới, tổ chức trưng bày hàng nơi mua theo dõi hàng dự trữ Họ kinh doanh theo điều kiện ký gửi, có nghĩa giữ nguyên sở hữu hàng hóa đảm bảo dịch vụ vận chuyển, trưng bày hàng, trì hàng dự trữ tài trợ Họ khơng khuyến mãi, kinh doanh nhiều mặt hàng có nhãn hiệu quảng cáo rộng rãi - Người bán sỉ qua bưu điện gửi catalog đồ trang sức, mỹ phẩm, ăn đặc sản mặt hàng lặt vặt khác cho khách hàng khu vực bán lẻ, sản xuất công nghiệp quan khác nằm vùng lân cận Khơng có lực lượng bán hàng để viếng thăm khách hàng Đơn đặt hàng thực gửi cho khách qua bưu điện, giao hàng ô tô hay phương tiện vận tải khác có hiệu - Hợp tác xã sản xuất thuộc quyền sở hữu xã viên thực việc thu mua sản phẩm nông dân để bán thị trường địa phương Cuối năm lợi nhuận hợp tác xã chia cho xã viên Họ thường cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm tuyên truyền nhãn hiệu hợp tác xã để thu hút nhiều người mua sản phẩm Những người môi giới đại lý Những người môi giới đại lý khác với người bán sỉ thương mại chỗ họ khơng sở hữu hàng hóa thực số chức Họ thường chun mơn hóa theo 9/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất loại hàng hóa hay loại khách hàng, thực chức chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán, hưởng tỉ lệ phần trăm tiền hoa hồng giá bán Người mơi giới.Chức người môi giới đưa người mua đến với người bán giúp họ thỏa thuận với Bên thuê họ phải trả cho họ khoản tiền Họ không dự trữ hàng, không tham gia vào việc tài trợ hay gánh chịu rủi ro Ví dụ điển hình người môi giới bảo hiểm người mơi giới chứng khốn Đại lý.Đại lý đại diện cho người mua hay người bán sở lâu dài,gồm số hình thức sau đây: -Đại lý nhà sản xuất đại diện cho hai hay nhiều nhà sản xuất loại sản phẩm bổ sung cho Họ ký kết văn thỏa thuận thức với nhà sản xuất sách giá cả, địa bàn hoạt động, thủ tục, loại sản phẩm nhà sản xuất dựa vào quan hệ rộng rãi để tiêu thụ sản phẩm nhà sản xuất Phương thức đại lý nhà sản xuất đưọc sử dụng cho loại sản phẩm quần áo, đồ gỗ đồ điện Hầu hết đại lý nhà sản xuất doanh nghiệp thương mại nhỏ với số nhân viên người bán hàng giỏi Hình thức đưọc sử dụng trường hợp nhà sản xuất nhỏ khơng có đủ khả tài để trì lực lượng bán hàng riêng nhà sản xuất lớn muốn sử dụng đại lý để thâm nhập vào thị trường hay đại diện cho họ thị trường mà họ sử dụng nhân viên bán hàng làm việc thường xuyên -Đại lý tiêu thụ theo hợp đồng ký kết có quyền tiêu thụ tồn sản phẩm nhà sản xuất Nhà sản xuất không muốn bận tâm đến việc tiêu thụ cảm thấy không đủ điều kiện Đại lý tiêu thụ hoạt động phịng tiêu thụ nhà sản xuất có ảnh hưởng lớn đến giá cả, thời hạn điều kiện bán hàng thưịng có mặt lĩnh vực sản phẩm dệt, chế tạo thiết bị công nghiệp, than đá, hóa chất sắt thép -Đại lý thu mua nói chung có quan hệ lâu dài với người mua thu mua cho họ mặt hàng cần thiết, tiếp nhận, kiểm tra, nhập kho chuyển đến cho người mua Một hình thức đại lý thu mua người thu mua đại phương, tìm kiếm mặt hàng thích hợp mà người bán lẻ nhỏ kinh doanh Họ hiểu biết cung cấp cho khách hàng thơng tin bổ ích thị trường tìm kiếm cho họ nguồn hàng tốt với giá hời -Người bán sỉ ủy thác đại lý trực tiếp nắm nguồn hàng đứng thỏa thuận việc tiêu thụ chúng Họ thưịng khơng hoạt động sở hợp đồng lâu dài Thưòng hay sử dụng họ nhiều người nông dân khơng muốn bỏ cơng bán sản phẩm xã viên hợp tác xã sản xuất Người bán sỉ ủy thác chở nông sản đến chợ trung tâm, bán toàn hàng, trừ khoản chi phí tiền hoa hồng giao tồn số tiền cịn lại cho người nơng dân sản xuất số nơng sản 10/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Chi nhánh văn phòng người sản xuất người bán lẻ Hình bán sỉ thứ ba người bán hay người mua tự xúc tiến hoạt động mua bán không thơng qua người bán sỉ độc lập Có hai loại: văn phòng giao dịch chi nhánh bán hàng, văn phòng thu mua Văn phòng giao dịch chi nhánh bán hàng Những nhà sản xuất thưòng tổ chức văn phòng giao dịch chi nhánh bán hàng riêng để quản lý chặt chẽ việc dự trữ, bán hàng khuyến Các chi nhánh bán hàng đảm bảo dự trữ hàng thường có mặt ngành chế biến gỗ, sản xuất thiết bị phụ tùng xe máy Các văn phòng giao dịch bán hàng không dự trữ hàng thường có mặt ngành hàng dệt may tạp hóa Văn phịng thu mua.Nhiều người bán lẻ có văn phịng thu mua riêng trung tâm thị trường Những văn phịng thu mua đóng vai trị tương tự người mơi giới đại lý, phận thuộc tổ chức người mua Những người bán sỉ khác Trong lĩnh vực kinh tế định cịn có số hình thức bán sỉ chuyên doanh sở thu mua nông sản với khối lượng lớn để chuyên chở đến sở chế biến, đại lý đầu mối xăng dầu bán giao hàng đến xăng, công ty bán sỉ đấu giá lô hàng lớn Quyết định marketing người bán sỉ Để đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao khách hàng, đổi công nghệ,û cố gắng mua hàng trực tiếp người sản xuất áp lực từ phía người bán lẻ, người bán sỉ phải hoàn thiện định chiến lược thị trường mục tiêu, chủng loại sản phẩm dịch vụ, giá cả, cổ động địa điểm Quyết định thị trường mục tiêu Người bán sỉ cần xác định thị trường mục tiêu mình, khơng nên cố phục vụ tất thị trường Họ chọn nhóm khách hàng mục tiêu theo tiêu chuẩn quy mơ (ví dụ, nguời bán lẻ lớn), loại hình khách hàng (ví dụ, cửa hàng bách hóa), theo u cầu phục vụ (ví dụ, khách hàng cần mua chịu) hay tiêu chuẩn khác Trong khn khổ nhóm mục tiêu họ xác định khách hàng có lợi cho mình, có kế hoạch chào hàng tích cực thiết lập quan hệ tốt với khách hàng đó, xây dựng hệ thống hỗ trợ việc huấn luyện quản lý tư vấn Họ loại bỏ khách hàng có lợi cách yêu cầu khối lượng đặt hàng lớn hay tính tăng thêm giá đơn hàng nhỏ 11/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Quyết định danh mục sản phẩm dịch vụ “Sản phẩm “ người bán sỉ danh mục sản phẩm, bao gồm loại sản phẩm mặt hàng mà họ bán Người bán sỉ chịu sức ép lớn buộc họ phải bán đầy đủ loại sản phẩm mặt hàng, đảm bảo đủ lượng dự trữ để cung ứng cần thiết Nhưng điều làm giảm lợi nhuận họ Ngày người bán sỉ suy tính lại xem nên bán loại sản phẩm mặt hàng chọn loại sản phẩm mặt hàng có lợi cho Họ phân hạng mặt hàng thành nhóm A, B C, nhóm A mặt hàng có lợi nhất, nhóm C mặt hàng có lợi Mức dự trữ hàng thay đổi tùy theo ba nhóm Người bán sỉ cân nhắc xem dịch vụ góp phần nhiều vào việc thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng dịch vụ cần loại bỏ hay tính tiền Vấn đề phải xác định số hình thức dịch vụ khách hàng đánh giá cao Quyết định giá Để trang trải chi phí mình, ngưịi bán sỉ thường tính thêm vào giá gốc sản phẩm khoản phụ giá theo tỷ lệ phần trăm thông thường, chẳng hạn 20% Chi phí chiếm 17% cịn lại khoảng 3% lợi nhuận Họ chịu giảm bớt tỉ lệ lợi nhuận số mặt hàng để giành khách hàng quan trọng Họ yêu cầu người cung ứng tính giá đặc biệt họ mua khồi lượng lớn sản phẩm người cung ứng Quyết định cổ động Những nguời bán sỉ thường tâm đến việc cổ động Họ dựa chủ yếu vào lực lượng bán hàng để đạt mục tiêu cổ động Và hầu hết người bán sỉ xem việc bán hàng việc thương lượng nhân viên bán hàng với khách hàng, nỗ lực tập thể để bán, tạo phục vụ lợi ích quan trọng khách hàng Về việc quảng cáo, người bán sỉ áp dụng kỷ thuật tạo hình ảnh mà người bán lẻ sử dụng Họ cần triển khai chiến lược cổ động toàn diện bao gồm: tuyên truyền, quảng cáo, khuyến chào hàng Họ cũngcó thể sử dụng rộng rãi chương trình tư liệu quảng cáo người cung ứng Quyết định cổ động Người bán sỉ thường bố trí sở địa bàn có giá thuê nhà rẻ, mức thuế thấp chi mức tối thiểu vào việc hoàn thiện mặt trang bị nội thất Thường hệ thống xử lý hàng đơn hàng lạc hậu so với trình độ kỹ thuật Một số người bán sỉ tìm cách giảm chi phí việc tự động hóa hệ thống xử lý hàng đơn hàng Đơn đặt hàng nạp vào máy tính mặt hàng thiết bị khí chọn chuyển lên băng để đưa đến khu vực giao hàng, chúng tập hợp lại cho khách Hiện hầu hết người bán sỉ sử dụng máy tính 12/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất để làm cơng việc thống kê, kế tốn, lập hóa đơn, quản lý hàng dự trữ dự báo Điều giúp giảm bớt nhiều thời gian trả lời khách hàng tăng khối lượng hàng bán Những người bán sỉ thành công thường đảm bảo sản phẩm dịch vụ thích ứng với nhu cầu thay đổi người cung ứng khách hàng mục tiêu Họ nhận thức lý để họ tồn làm tăng giá trị hiệu cho kênh phân phối Họ khơng ngừng hồn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ tìm cách giảm chi phí hoạt động để đáp ứng thách thức cạnh tranh Những định phân phối sản phẩm vật chất Việc thu hút thỏa mãn khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều vào khả phân phối sản phẩm người sản xuất Vì cần khảo sát khía cạnh vật chất việc phân phối, tức nghiên cứu xem làm để doanh nghiệp lưu kho, xử lý vận chuyển sản phẩm vật chất đến địa điểm thời gian cho khách hàng với mức hiệu mong muốn Ở đây, xem xét chất, mục tiêu, hệ thống phân phối sản phẩm vật chất Bản chất việc phân phối sản phẩm vật chất Phân phối sản phẩm vật chất (physical distribution) việc lập kế hoạch, thực kiểm tra dòng lưu chuyển nguyên liệu thành phẩm từ nơi sản xuất đến nơi sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đạt lợi nhuận Mục đích phân phối sản phẩm vật chất quản trị mạng lưới cung ứng, tức dòng gia tăng giá trị từ người cung ứng đến người sử dụng cuối Phân phối sản phẩm vật chất bao gồm số hoạt động Trước hết dự báo mức tiêu thụ, vào doanh nghiệp lên lịch tiến độ sản xuất xác định mức dự trữ sản phẩm Kế hoạch sản xuất rõ vật tư mà phận mua hàng phải đặt mua Những vật tư vận chuyển đến nhà máy, vào khu tiếp nhận bảo quản kho dự trữ nguyên liệu Nguyên liệu qua trình sản xuất biến thành thành phẩm Kho dự trữ thành phẩm cầu nối đơn đặt hàng khách hàng hoạt động sản xuất doanh nghiệp Việc thực đơn đặt hàng làm giảm mức dự trữ thành phẩm, cịn hoạt động sản xuất lại làm tăng mức dự trữ Dịng thành phẩm rời khỏi dây chuyền lắp ráp qua phân xưởng đóng gói, nhập vào kho nhà máy, xử lý phận gửi hàng, vận chuyển đi, nhập vào kho trung chuyển, giao cho khách hàng thực dịch vụ Những hoạt động phân phối sản phẩm vật chất không ăn khớp, dẫn đến chi phí cao khơng đáp ứng u cầu khách hàng 13/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Mạng lưới phân phối sản phẩm vật chất Các nhà quản trị quan tâm đến chi phí phân phối Ở Mỹ chiếm tới 30 - 40% giá thành sản phẩm Những yếu tố tổng chi phí phân phối sản phẩm vật chất vận chuyển (37%), dự trữ hàng (22%), lưu kho (21%) xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng, quản lý phân phối (20%) Các chun gia tin tìm thấy khoản tiết kiệm lớn lĩnh vực phân phối sản phẩm vậût chất, vốn coi "giới hạn cuối cho tiết kiệm chi phí" Tren thực tế cịn tình trạng chưa khai thác hết lực việc phối hợp định lưu kho, phương thức vận tải, địa điểm nhà máy, kho bãi cửa hàng Phân phối sản phẩm vậût chất không chi phí mà cịn cơng cụ hữu hiệu tạo sức cầu Nhiều doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng nhờ đưa dịch vụ tốt hơn, giá thấp nhờ việc cải tiến phân phối Nhiều doanh nghiệp bị khách khơng cung ứng hàng lúc Mùa hè 1976, Kodak tung chiến dịch quảng cáo toàn quốc cho loại máy chụp ảnh lấy liền trước giao đủ số máy cho cửa hàng Khách hàng khơng thấy có bán Kodak nên mua Paloroid Tư tưởng truyền thống phân phối vật chất sản phẩm nhà máy cố gắng tìm giải pháp tốn để đưa chúng đến cho khách hàng Những người làm marketing lại đề cao tư tưởng hậu cần thị trường nhu cầu thị trường ngược lại đến định sản xuất nhà máy Mục tiêu việc phân phối sản phẩm vật chất Nhiều doanh nghiệp cho mục tiêu họ cung cấp mặt hàng vào địa điểm, thời gian với chi phí phân phối thấp Tuy nhiên quan niệm chẳng hướng dẫn hoạt động thực tiễn Không hệ thống phân phối hàng lại đồng thời tăng tối đa phục vụ cho khách hàng giảm tới mức tối thiểu chi phí phân phối Phục vụ khách hàng tối đa nghĩa lưu kho lớn hơn, vận chuyển cực tốt, có nhiều kho bãi tất thứ làm tăng chi phí Cịn mức chi phi tối thiểu nghĩa vận tải rẻ tiền, tồn kho, kho bãi Để đảm bảo dung hịa hoạt động phân phối vật chất, định phải cân nhắc sở chung toàn hệ thống Điểm xuất phát để thiết kế hệ thống phân phối vật chất xem khách hàng yêu cầu đối thủ cạnh tranh đáp ứng Khách hàng quan tâm đến việc giao hàng kịp thời, người cung ứng sắn sàng đáp ứng nhu cầu độüt xuất, vận chuyển sản phẩm cẩn thận, nhận lại hàng có khuyết tật, nhanh chóng đổi lại hàng khác đảm nhận việc dự trữ hàng cho khách 14/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Tầm quan trọng tương đối yêu cầu dịch vụ khách hàng tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm mục đích sử dụng khách hàng Tuy nhiên khách hàng mong muốn phục vụ tốt với mức chi phí chấp nhận Doanh nghiệp phải tính đến tiêu chuẩn dịch vụ đối thủ cạnh tranh đảm bảo mức độ dịch vụ ngang với họ Nếu mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận doanh thu, doanh nghiệp phải tính tốn chi phí để đảm bảo dịch vụ mức cao Thực tế số doanh nghiệp đảm bảo dịch vụ tính giá thấp hơn, số khác lại đảm bảo nhiều dịch vụ tính giá cao Về doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu việc phân phối sản phẩm vật chất để hướng dẫn cho việc lập kế hoạch triển khai việc phân phối cách hiệu Chẳng hạn Coca-Cola muốn “đảm bảo Coke tầm tay muốn có”, hay IBM muốn “mọi trục trặc khắc phục vòng ba tiếng đồng hồ nơi giới” Xử lý đơn đặt hàng Việc phân phối sản phẩm vật chất đơn đặt hàng khách hàng Ngày doanh nghiệp cố gắng rút ngắn chu kỳ đặt hàng-chuyển tiền, tức khoảng thời gian từ đưa đơn đặt hàng đến toán Chu kỳ bao gồm nhiều bước, nhân viên bán hàng chuyển đơn hàng, đăng ký đơn đặt hàng đối chiếu công nợ khách hàng, lên kế hoạch dự trữ tiến độ sản xuất, gửi hàng hóa đơn tính tiền, nhận tiền tố Chu kỳ kéo dài mức độ hài lịng khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp thấp Lượng hàng đặt thêm tối ưu xác định cách xem xét tổng chi phí xử lý đơn đặt hàng thực lưu kho mức đặt hàng khác Lưu kho Mọi doanh nghiệp phải tồn trữ bảo quản hàng chờ bán Việc lưu kho sản phẩm cần thiết chu kỳ sản xuất tiêu thụ trùng khớp với Nhiều loại nông sản sản xuất theo mùa, nhu cầu liên tục Việc lưu kho khắc phục sai lệch số lượng thời gian mong muốn Doanh nghiệp phải định số lượng qui mô địa điểm cần thiết để bảo quản sản phẩm Có nhiều địa điểm bảo quản nghĩa đưa hàng tới cho khách hàng nhanh Tuy nhiên, lại làm tăng chi phí lưu kho Số lượng địa điểm bảo quản phải đảm bảo cân đối mức độ phục vụ khách hàng chi phí phân phối 15/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Hàng tồn kho Mức dự trữ hàng mộ định quan trọng phân phối vật chất có ảnh hưởng tới việc thỏa mãn khách hàng Các nhân viên bán hàng muốn doanh nghiệp họ tồn trữ đủ hàng để đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng Tuy nhiên mặt chi phí kếm hiệu doanh nghiệp dự trữ hàng nhiều Chi phí dự trữ hàng tăng lên với tốc độ nhanh dần mức độ phục vụ khách hàng tiến gần đến 100% Việc thơng qua định dự trữ hàng địi hỏi phải biết cần đặt thêm hàng đặt thêm Khi mức dự trữ cạn dần, ban lãnh đạo cần phải biết giảm tới mức phải đặt thêm hàng Mức tồn kho gọi điểm đặt hàng hay (tái đặt hàng) Điểm đặt hàng 50 có nghĩa phải tái đặt hàng lượng tồn kho 50 đơn vị sản phẩm Điểm đặt hàng phải cao thời gian chờ thực đơn hàng dài, tốc độ sử dụng lớn tiêu chuẩn dịch vụ cao Nếu thời gian chờ đợi thực đơn hàng tốc độ tiêu hao khách hàng thay đổi, phải xác định điểm đặt hàng cao để đảm bảo lượng tồn kho an toàn Điểm đặt hàng cuối phải đảm bảo cân đối rủi ro cạn nguồn hàng dự trữ với chi phí dự trữ mức Một định tồn kho khác đặt thêm hàng Mỗi lần đặt hàng khối lượng lớn số lần đặt hàng Doanh nghiệp cần cân đối chi phí xử lý đơn đặt hàng chi phí dự trữ hàng Chi phí xử lý đơn đặt hàng gồm chi phí chuẩn bị chi phí quản lý mặt hàng Nếu chi phí chuẩn bị thấp, nhà sản xuất sản xuất mặt hàng thường xuyên chi phí cho mặt hàng hồn tồn ổn định chi phí quản lý Nếu chi phí chuẩn bị cao, người sản xuất giảm bớt chi phí trung bình tính đơn vị sản phẩm cách sản xuất trì lượng hàng dự trữ dài ngày Chi phí xử lý đơn đặt hàng cần so sánh với chi phí dự trữ Mức dự trữ bình qn lớn chi phí dự trữ cao Những chi phí dự trữ hàng gồm phí lưu kho, phí vốn, thuế bảo hiểm, khấu hao hao mịn vơ hình Chi phí dự trữ chiếm đến 30% giá trị hàng dự trữ Điều có nghĩa người quản trị marketing muốn doanh nghiệp dự trữ nhiều hàng phải chứng minh lượng hàng dự trữ lớn đem lại phần lợi nhuận gộp tăng thêm lớn phần chi phí dự trữ tăng thêm 16/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Xác định lượng đặt hàng tối ưu Lượng đặt hàng tối ưu xác định cách theo dõi tỏng chi phí xử lý đơn hàng chi phí dự trữ hàng tương ứng với mức đặt hàng khác Hình cho thấy chi phí xử lý đơn hàng đơn vị sản phẩm giảm xuống số đơn vị sản phẩm đặt mua tăng lên chi phí đặt hàng chia cho nhiều đơn vị sản phẩm Chi phí dự trữ đơn vị tăng lên số đơn vị đặt mua tăng lên đơn vị tồn số dự trữ lâu Hai đường cong chi phí cộng lại theo phương thẳng đứng cho đường cong tổng chi phí đơn vị sản phẩm Điểm thấp đường cong tổng chi phí đơn vị sản phẩm chiếu thẳng xuống trục hoành cho số lượng đặt hàng tối ưu Ngày có nhiều doanh nghiệp chuyển từ mạng lưới cung ứng đón đầu sang mạng lưới cung ứng theo yêu cầu Mạng lưới đầu liên quan đến doanh nghiệp sản xuất với khối lượng sản phẩm theo dự báo mức tiêu thụ Doanh nghiệp tạo dự trữ điểm cung ứng khác nhau, nhà máy, thị trường phân phối cửa hàng bán lẻ Mỗi điểm cung ứng tự động tái đặt hàngkhi đạt tới điểm đặt hàng Nếu tình hình tiêu thụ chậm dự kiến, doanh nghiệp tìm cách giảm bớt lượng dự trữ hàng cách bảo trợ cho hợp đồng biện pháp khuyến Mạng lưới cung ứng theo yêu cầu khách hàng chủ động có phần sản xuất liên tục phần dự trữ có đơn hàng Ví dụ nhà sản xuất ôtô Nhật Bản tiếp nhận đơn đặt hàng mua ôtô, sản xuất gửi vòng bốn ngày Benetton, nhà thời trang Italia, kinh doanh theo hệ thống đáp ứng nhanh, nhuộm áo len theo màu bấn chạy thay cố gắng dự đốn trước màu sắc mà cơng chúng ưa thích Việc sản xuất theo đơn hàng theo dự báo đẫ giảm nhiều chi phí dự trữ rủi ro Vận chuyển Những người làm marketing cần quan tâm đến định doanh nghiệp vận chuyển sản phẩm Việc lựa chọn phương tiện vận chuyển ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm, việc bảo đảm giao hàng hẹn hay khơng tình trạng sản 17/18 Quản trị hệ thống bán lẻ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất phẩm tới nơi, tất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Trong việc vận chuyển hàng đến kho mình, cho đại lý khách hàng, doanh nghiệp chọn năm phương tiện vận chuyển: đường sắt, đường thủy, đường bộ, đường ống đường hàng không Người gửi hàng phải xem xét tiêu chuẩn tốc độ, tần suất, độ tin cậy, lực vận chuyển, khả sẳn có, đặc điểm sản phẩm chi phí để chọn phương tiện vận chuyển thích hợp, kể phương tiện riêng hay hợp đồng thuê vận chuyển 18/18 ... Quản trị hệ thống bán lẻ ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Quyết định danh mục sản phẩm dịch vụ ? ?Sản phẩm “ người bán sỉ danh mục sản phẩm, bao gồm loại sản phẩm mặt hàng mà họ bán Người bán sỉ. .. 13/18 Quản trị hệ thống bán lẻ ,bán sỉ phân phối sản phẩm vật chất Mạng lưới phân phối sản phẩm vật chất Các nhà quản trị quan tâm đến chi phí phân phối Ở Mỹ chiếm tới 30 - 40% giá thành sản phẩm. .. với mức hiệu mong muốn Ở đây, xem xét chất, mục tiêu, hệ thống phân phối sản phẩm vật chất Bản chất việc phân phối sản phẩm vật chất Phân phối sản phẩm vật chất (physical distribution) việc lập