Câu hỏi phần hoạch định chính sách sản phẩm

Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Bởi: Đại Học Đà Nẵng TÓM TẮT Sản phẩm - vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng - đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Cấu trúc sản phẩm gồm năm mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện sản phẩm tiềm ẩn Lợi ích cốt lõi cho ta biết dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng muốn mua Sản phẩm chung thể dạng sản phẩm Sản phẩm mong đợi tập hợp thuộc tính điều kiện mà người mua mong muốn chấp thuận mua sản phẩm Sản phẩm hoàn thiện bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm (dưới hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn cho khách hàng, tài trợ, thỏa thuận giao hàng, lưu kho) phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Những lợi ích hoàn thiện thêm trở thành lợi ích mong đợi Vì thế, doanh nghiệp phải tìm kiếm thêm tính chất lợi ích để bổ sung cho sản phẩm Sản phẩm tiềm ẩn thể hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm có tương lai Như vậy, sản phẩm bao gồm nhiều thuôc tính cung ứng thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng Các sản phẩm có quan hệ với tạo thành hệ thống thứ bậc trải từ nhu cầu đến mặt hàng cụ thể dùng để thỏa mãn nhu cầu đó, bao gồm: Họ nhu cầu, họ sản phẩm,lớp sản phẩm, loại sản phẩm, kiểu sản phẩm, nhãn hiệu mặt hàng Các sản phẩm phân loại theo độ bền (hàng bền,hàng không bền dịch vụ) mục đích sử dụng (hàng tiêu dùng, hàng tư liệu sản xuất) 1/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Căn vào thói quen mua sắm người tiêu dùng, chia hàng tiêu dùng thành loại: hàng dễ mua, hàng mua có lựa chọn, hàng đặc biệt hàng mua theo nhu cầu thụ động Hàng tư liệu sản xuất phân loại theo tham gia chúng vào trình sản xuất giá trị tương đối chúng, bao gồm: vật tư phận rời, trang thiết bị, vật tư phụ dịch vụ Nghiên cứu cách phân loại sản phẩm giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người tiêu dùng đặc điểm yếu tố đầu vào mà doanh nghiệp mua để sản xuất Các doanh nghiệp phải xác định cho danh mục sản phẩm phù hợp, tức tập hợp loại sản phẩm mặt hàng để bán cho người mua, định bốn yếu tố đặc trưng danh mục sản phẩm để làm sở cho việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiều rộng (có loại sản phẩm), chiều dài (tổng số mặt hàng có tất loại sản phẩm), chiều sâu (số lượng mặt hàng có nhãn hiệu loại sản phẩm danh mục sản phẩm ) tính thống (mức độ quan hệ loại sản phẩm xét theo cách sử dụng cuối cùng, công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối, giá ) Từ đó, doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh theo bốn hướng: đưa thêm loại sản phẩm để mở rộng danh mục sản phẩm, kéo dài loại sản phẩm có để trở thành doanh nghiệp có mặt hàng hoàn chỉnh, bổ sung thêm mặt hàng cho sản phẩm để tăng chiều sâu danh mục sản phẩm giữ tính đồng nhiều hay tùy theo họ muốn có uy tín vững lĩnh vực hay tham gia nhiều lĩnh vực khác Tiếp theo doanh nghiệp phải định loại sản phẩm, tức lựa chọn xem sản phẩm cần thực chức tương tự, bán cho nhóm khách hàng, đưa vào thị trường theo kênh phân phối nhau, hay xếp chung mức giá bán Quyết đinh chiều dài loại sản phẩm phụ thuộc vào mục tiêu doanh nghiệp Những doanh nghiệp muốn có mặt hàng đầy đủ hay thị phần sức tăng trưởng thị trường cao có loại sản phẩm dài hơn, muốn có khả sinh lợi cao có độ dài loại sản phẩm ngắn bao gồm mặt hàng chọn lọc kỹ Loại sản phẩm có xu hướng dài theo thời gian khả sản xuất tăng nhanh, áp lực lực lượng bán hàng đại lý phân phối muốn mặt hàng phong phú hơn, Doanh nghiệp gia tăng cách hệ thống độ dài loại sản phẩm theo hai cách: dãn rộng (dãn lên, dãn xuống hay dãn hai chiều) bổ sung loại sản phẩm 2/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Ởí thị trường mà sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu, doanh nghiệp cần phải định đại hóa sản phẩm cách điều chỉnh phần hay thay đổi đồng loạt mặt hàng có loại sản phẩm Doanh nghiệp cần chọn để khuếch trương vài mặt hàng loại sản phẩm nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ, rà soát lại mặt hàng có loại bỏ mặt hàng bán chậm, khả sinh lời kém, để có điều kiện tập trung vào mặt hàng sinh lời cao hay để bổ sung thêm mặt hàng có triển vọng Nhãn hiệu hứa hẹn người bán bảo đảm cung cấp cho người mua tập hợp định tính chất, lợi ích dịch vụ Những nhãn hiệu danh tiếng bao hàm đảm bảo chất lượng, trung thành khách hàng Với tính cách tài sản, nhãn hiệu cần quản lý chặt chẽ nhằm nâng cao mức độ biết đến nhãn hiệu, chất lượng đưọc thừa nhận công dụng Cần phải đầu tư liên tục vào nghiên cứu phát triển, quảng cáo thật hiệu quả, đảm bảo dịch vụ thương mại tiêu dùng tuyệt hảo Doanh nghiệp cần xem xét quan điểm khách hàng, người bán xã hội định lập nhãn hiệu chất lượng nhãn hiệu Chất lượng công cụ định vị chủ yếu người làm marketing, biểu khả nhãn hiệu thực vai trò Chất lượng tổng hợp tính bền, độ tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, độ xác thuộc tính giá trị khác sản phẩm Theo quan điểm marketing, chất lượng phải đo lường theo cảm nhận người mua lựa phải phù hợp với phân đoạn thị trường mục tiêu định Chiến lược nhãn hiệu doanh nghiệp triển khai theo bốn hướng: mở rộng loại sản phẩm (bổ sung thêm mặt hàng hình thức, màu sức, hương vị, thành phần hay kích thước bao bì tên nhãn hiệu), mở rộng nhãn hiệu (sử dụng nhãn hiệu thành công để tung sản phẩm hay cải tiến), sử dụng nhiều nhãn hiệu loại sản phẩm nhãn hiệu cho sản phẩm Do thay đổi nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng hành vi ứng xử đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tái định vị nhãn hiệu cách khai thác thừa nhận với nhãn hiệu có hay thay đổi sản phẩm lẫn hình ảnh nó, thay đổi hình ảnh sản phẩm Bao bì yếu tố chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết kế để không làm nhiệm vụ chủ yếu bảo vệ sản phẩm, mà giới thiệu kiểu phân phối mới, gợi phẩm chất sản phẩm, giúp cho người tiêu dùng dễ nhận biết sản phẩm nhãn hiệu, tạo cho họ tin tưởng an tâm lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp 3/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Người làm marketing phải định dịch vụ cho khách hàng: loại hình dịch vụ, cấp độ dịch vụ, hình thức cung dịch vụ, người cung ứng dịch vụ, Họ có bốn cách để lựa chọn: tự cung ứng dịch vụ thông qua phận phục vụ khách hàng; thỏa thuận với trung gian phân phối đại lý để họ cung ứng dịch vụ này; doanh nghiệp chuyên cung ứng dịch vụ độc lập đảm nhận dịch vụ sau bán hàng; khách hàng tự phục vụ thiết bị họ sau mua trình sử dụng Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng quan tâm đến ba yếu tố: tần suất hỏng hóc (số đo mức độ tin cậy sản phẩm), thời gian ngừng việc, chi phí bảo trì sửa chữa (làm tăng chi phí sử dụng sản phẩm) Đối với với thiết bị đắt tiền, người sản xuất phải đảm bảo dịch vụ hỗ trợ lắp đặt thiết bị, huấn luyện người sử dụng, dịch vụ bảo trì, sửa chữa tài trợ Để hỗ trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần tạo đặc điểm khác biệt sản phẩm hay dịch vụ, cách giao hàng hình ảnh nhãn hiệu tâm trí khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo đảm bảo chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp nỗ lực khác nhằm định vị trí dịch vụ thị trường mục tiêu Với thay đổi nhanh chóng thị hiếu người tiêu dùng, công nghệ sản xuất cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp cần có chương trình phát triển sản phẩm Doanh nghiệp phát triển sản phẩm hai cách: thông qua việc mua lại doanh nghiệp, sáng chế, hay giấy phép để sản xuất sản phẩm người khác,hoặc thông qua việc phát triển sản phẩm Sản phẩm bao gồm: sản phẩm hoàn toàn (tạo thị trường mới), loại sản phẩm mới(thâm nhập lần thị trường sẵn có), bổ sung loại sản phẩm có (thêm vào kích cỡ, hương vị, ), sản phẩm cải tiến (có tính tốt hay giá trị nhận cao hơn), sản phẩm định vị lại (sản phẩm có nhằm vào thị trường mới) sản phẩm giảm chi phí (sản phẩm có tính tương tự với chi phí thấp hơn) Phát triển sản phẩm tiến hành theo tiến trình bao gồm giai đoạn: 1) Hình thành ý tưởng ( khuyến khích tạo nhiều ý tưởng dộc đáo khác thường theo phương pháp liệt kê thuộc tính, phân tích hình thái học, phát nhu cầu vấn đề qua ý kiến khách hàng, động não nhóm sáng tạo); 2) Sàng lọc ý tưởng ( chắt lọc ý tưởng có triển vọng thành công theo tiêu chuẩn: mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng, mức độ tính sản phẩm cho phép định giá cạnh tranh, khả khuếch trương đặc điểm khác biệt); 3) Phát triển thử nghiệm khái niệm (chuyển ý tưởng sản phẩm thành quan niệm sản phẩm, đánh giá quan niệm theo tiêu chuẩn bao quát khả công nghệ sản xuất, nguồn kinh phí đầu tư, giải pháp marketing thị trường, mức độ chấp nhận khách hàng phản ứng có đối thủ cạnh tranh để định thử nghiệm quan niệm sản 4/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" phẩm nhóm khách hàng mục tiêu nhằm kiểm chứng mức độ phù hợp với quan niệm khách hàng); 4) Hoạch định chiến lược marketing nhằm giới thiệu sản phẩm cho thị trường); 5) Phân tích kinh doanh (đánh giá mức độ hấp dẫn mặt kinh doanh sản phẩm doanh số, chi phí mức lợi nhuận); 6) Phát triển sản phẩm (thiết kế chế tạo mô hình sản phẩm thử nghiệm chức hoạt động phòng thí nghiệm khách hàng); 7) Thử nghiệm thị trường (giai đoạn sản phẩm xác định nhãn hiệu, bao bì chương trình marketing để đưa vào hoàn cảnh thực tế thị trường); 8) Thương mại hoá sản phẩm ( định thời điểm, địa điểm, thị trường mục tiêu, chiến lược giới thiệu sản phẩm thị trường) Cuối doanh nghiệp phải thiết kế triển khai chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm (PLC) nhằm tìm hiểu trình vận động biến đổi sản phẩm thị trường, động thái cạnh tranh đối thủ xác định cách thức tiếp cận cần thiết doanh nghiệp giai đoạn khác PLC Giai đoạn giới thiệu (sản phẩm đưa vào thị trường, doanh số tăng chậm, lợi nhuận âm, có đối thủ cạnh tranh, giá có xu hướng cao, áp dụng chiến lược hớt váng nhanh với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động cao, chiến lược hớt váng chậm với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động thấp, chiến lược thâm nhập nhanh với mức độ cổ động cao mức giá ban đầu thấp, chiến lược thâm nhập chậm với mức giá ban đầu thấp mức độ cổ động thấp) Giai đoạn phát triển ( sản phẩm thị trường tiếp nhận, doanh số lợi nhuận tăng lên, xuất đối thủ cạnh tranh mới, triển khai chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm đặc tính mẫu mã cho sản phẩm, chiến lược thâm nhập phân đoạn thị trường mới, chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào kênh phân phối mới, chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm, chiến lược giảm giá lúc để thu hút nhóm khách hàng nhạy cảm với giá cả) Giai đoạn sung mãn (mức tăng doanh số chậm dần, thị trường bảo hòa, xuất tình trạng dư thừa lực sản xuất cạnh ngày gay gắt, khách hàng bắt đầu chuyển sang dùng sản phẩm khác sản phẩm thay thế, doanh nghiệp tìm cách loại bỏ sản phẩm yếu kém, cần triển khai chiến lược đổi thị trường, tức tăng khả tiêu thụ sản phẩm có cách tăng số người sử dụng sản phẩm tăng mức sử dụng người, chiến lược đổi sản phẩm cách tăng cường chất lượng đặc tính sản phẩm, hay cải tiến kiểu dáng sản phẩm, cải tiến marketing - mix theo hướng giảm giá bán, hướng sang kênh phân phối quy mô lớn, quảng cáo hiệu hơn, khuyến động hơn, dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt hơn) Giai đoạn suy tàn (doanh số lợi nhuận suy giảm, doanh nghiệp giảm bớt sản lượng, thu hẹp mạng lưới phân phối, cắt giảm chi phí quảng cáo giảm giá bán, 5/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" thực chiến lược trì, chiến lược thu hoạch vét hay chiến lược loại bỏ sản phẩm yếu kém) CÂU HỎI Nghiên cứu cấu trúc sản phẩm có ý nghĩa việc hoạch định sách sản phẩm doanh nghiệp ? Định nghĩa lợi ích cốt lõi sản phẩm sau đây: a) xe máy; b) tiểu thuyết viễn tưởng; c) từ điển bách khoa; d) máy vi tính cá nhân; e) điện thoại di động ? Một hãng sản xuất đồng hồ thay đổi từ quảng cáo sản phẩm họ đồng hồ xác sang trọng thành cổ động sản phẩm đồ trang sức có Để thành công, hãng cần đưa thay đổi năm mức độ cấu trúc sản phẩm ? Vì phải phân loại sản phẩm ? Có phải phân loại sản phẩm giúp cho việc phân tích hành vi khách hàng tốt không ? Tại ? Sự khác biệt thiết kế phối thức marketing thể hai loại hàng bền không bền ? Phân loại sản phẩm theo thói quen mua sắm người tiêu dùng Sự khác biệt thiết kế phối thức marketing thể loại hàng ? Lấy ví dụ danh mục sản phẩm doanh nghiệp mà bạn biết để giải thích khái niệm chiều chiều rộng, chiều dài, chiều sâu tính đồng danh mục sản phẩm ? Lấy ví dụ loại sản phẩm doanh nghiệp mà bạn biết để minh họa cho định loại sản phẩm ? Lấy ví dụ cụ thể doanh nghiệp mà bạn biết để trình bày chiến lược nhãn hiệu: mở rộng loại sản phẩm, mở rộng nhãn hiệu, sử dụng nhiều nhãn hiệu, sử dụng nhãn hiệu ? 10 Chứng minh nhận định :” Trong kinh doanh đại, bao bì người bán hàng im lặng” 11 Những đặc điểm dịch vụ ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho khách hàng ? Những chủ yếu để xây dựng chiến lược marketing dịch vụ ? 6/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" 12 Hãng xe máy Honda muốn thiết kế loại xe máy cho thị trường Việt nam Bạn giúp hãng tiến hành bước tiến trình triển khai loại xe máy ? 13 Trọng tâm nghiên cứu marketing giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm ? 14 Chọn loại dầu gội đầu mà theo bạn giai đoạn sung mãn chu kỳ sống sản phẩm Phân tích chiến lược cạnh tranh nhãn hiệu loại sản phẩm ? Những chiến lược có đem lại hiệu không ? Vì ? 15 Phân tích thay đổi vê ömức độ sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng cáo khuyến giai đoạn chu kỳ sống nhãn hiệu máy vi tính cá nhân mà bạn biết ? 16 Phân tích biến số marketing - mix giai đoạn chu kỳ sống máy thu hình màu Sony ? 7/7 ... thống độ dài loại sản phẩm theo hai cách: dãn rộng (dãn lên, dãn xuống hay dãn hai chiều) bổ sung loại sản phẩm 2/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm" Ởí thị trường mà sản phẩm nhanh chóng... phẩm chất sản phẩm, giúp cho người tiêu dùng dễ nhận biết sản phẩm nhãn hiệu, tạo cho họ tin tưởng an tâm lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp 3/7 Câu hỏi phần "hoạch định sách sản phẩm"... vét hay chiến lược loại bỏ sản phẩm yếu kém) CÂU HỎI Nghiên cứu cấu trúc sản phẩm có ý nghĩa việc hoạch định sách sản phẩm doanh nghiệp ? Định nghĩa lợi ích cốt lõi sản phẩm sau đây: a) xe máy;