Công cụ quản trị chất lượng Công cụ quản trị chất lượng Bởi: truonghoabinh vothituyet Muốn thực việc quản trị chất lượng cách hiệu doanh nghiệp, đòi hỏi thành viên tổ chức phải am hiểu, sử dụng cách thành thục hiệu công cụ quản trị chất lượng, tạo tiền đề cho việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Có nhiều công cụ kỹ thuật hỗ trợ khác để quản trị chất lượng, chương này, xem xét số công cụ sau: - Kiểm soát chất lượng thống kê (SQC- Statistical Quality Control) - Vòng tròn DEMING - Nhóm chất lượng Kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) SQC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động tổ chức cách giảm tính biến động Chừng sản xuất phụ thuộc vào nguyên vật liệu đầu vào, máy móc thiết bị người chắn xảy biến động thực tế kế hoạch, biến động tự nhiên vốn có trình không cần điều chỉnh Các biến động bất thường, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thiết phải kiểm soát điều chỉnh kịp thời Bảng 7.1 Các công cụ SQC theo ISO9000 gồm: Công cụ kỹ thuật Ứng dụng Mẫu thu thập liệu Thu thập liệu cách hệ thống để có tranh rõ ràng thực tế 1/5 Công cụ quản trị chất lượng Công cụ kỹ thuật cho liệu không số Biểu đồ quan hệ Ghép thành nhóm có số lớn ý kiến, quan điểm hay vấn đề có liên quan chủ đề cụ thể So sánh theo chuẩn mức So sánh trình với trình thừa nhận để xác định hội cải tiến chất lượng 4.Tấn công não Xác định giải pháp cho vấn đề hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng Biểu đồ nhân Phân tích thông báo mối quan hệ nhân Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp 6.Biểu đồ tiến trình Mô tả trình có Biểu đồ Biểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Công cụ kỹ thuật cho liệu số Biểu đồ kiểm soát Phân tích : đánh giá ổn định trình Kiểm soát : xác định trình cần điều chỉnh cần để nguyên trạng Xác nhận : xác nhận cải tiến trình Biểu đồ cột Trình bày kiểu biến thiên liệu Thông tin dạng hình ảnh kiểu cách trình Quyết định nơi tập trung nỗ lực cải tiến 10.Biểu đồ Patero Trình bày theo thứ tự quan trọng đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ 11.Biểu đồ tán xạ với Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với Việc áp dụng SQC giúp ta: - Tập hợp số liệu dễ dàng - Xác định vấn đề 2/5 Công cụ quản trị chất lượng - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Ngăn ngừa sai lỗi - Xác định hiệu cải tiến Vòng tròn DEMING Do DEMING giới thiệu năm 1950, gồm giai đoạn viết tắt P-D-C-A Với: P (Plan): Lập kế hoạch, định lịch phương pháp đạt mục tiêu D (Do): Đưa kế hoạch vào thực C (Cheek): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra thực A (Act) : Thông qua kết đạt để đề tác động điều chỉnh thích hợp, nhằm bắt đầu lại chu trình với thông tin đầu vào Mỗi giai đoạn vòng tròn Deming thường sử dụng kỹ thuật hỗ trợ riêng biệt Ví dụ, giai đoạn lập kế hoạch công cụ sử dụng là: biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto, biểu đồ cột Vòng tròn Deming áp dụng cách liên tục việc quản lý chất lượng nhằm bước cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc Bước khởi đầu (P) vòng tròn dựa kết vòng tròn trước nhằm giải tiếp vấn đề tồn sau nhiều lần áp dụng vòng tròn Deming chất lượng sản phẩm nâng cao dần liên tục Nhóm chất lượng (Quality circle) Nhóm chất lượng nhóm nhỏ từ - 10 người lập để thực hoạt động quản lý chất lượng (kể vấn đề khác liên quan đến nơi làm việc), dựa tinh thần tự nguyện, tự ý tự quản chỗ làm việc Trưởng nhóm thành viên nhóm tự bầu ra, không thiết phải tổ trưởng sản xuất hay đốc công Nhóm thường họp tuần lần làm việc để thảo luận vấn đề nhóm lựa chọn liên quan đến lĩnh vực chất lượng, suất, chi phí, an toàn vấn đề khác có liên quan đến công việc 3/5 Công cụ quản trị chất lượng Nhóm chất lượng theo dõi trình sản xuất hay thủ tục tác nghiệp để nhận diện, phân tích giải vấn đề chất lượng Nhóm chất lượng phần hoạt động chất lượng phạm vi công ty 3.1 Cơ sở để hình thành nhóm chất lượng là: - Khai thác tối đa khả người, thông qua hoạt động nhóm, nghiên cứu cách thức cải tiến công việc, thành viên nâng cao hiểu biết công nghệ kỹ thuật quản lý nhờ dễ dàng thích nghi với thay đổi - Tôn trọng người tạo không khí vui tươi phấn khởi nơi làm việc - Cống hiến cải tiến giúp phát triển doanh nghiệp 3.2 Các nguyên tắc nhóm chất lượng - Tự phát triển: thành viên tìm tòi học hỏi để năm vững kỹ thuật kỹ cần thiết Tự phát triển hỗ tương phát triển gắn bó - Hoạt động tự nguyện: không áp đặt sai bảo - Hoạt động nhóm, tập thể: Thông qua việc chia sẻ thông tin kiến thức cho nhau, nhóm có sức mạnh việc giải vấn đề khó khăn sản xuất kinh doanh thành viên trưởng thành lên - Mọi người tham gia: Làm cho người phát huy hết lực đến tạo phấn khởi tự tin có số người làm - Áp dụng kỹ thuật quản trị chất lượng - Hoạt động nơi làm việc: nhằm cải tiến công việc nơi làm, nhà quản trị cần động viên khuyến khích hoạt động nhóm - Duy trì hoạt động nhóm chất lượng: cấp quản trị cần có biện pháp trì hoạt động nhóm từ phía sau, tạo hứng thú cho nhóm hoạt động (gợi ý việc cần làm ) - Cùng phát triển: tạo thói quen hội ý, thảo luận, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm - Tính sáng tạo: mục tiêu nhóm sáng tạo nhóm viên để cải tiến chất lượng, nhóm viên tự giác cải tiến sáng tạo công việc 4/5 Công cụ quản trị chất lượng - Ý thức chất lượng: ý thức khó khăn ý thức cải tiến Mục tiêu chủ yếu kiến tạo chất lượng công việc phụ trách 5/5 ... tiến chất lượng, nhóm viên tự giác cải tiến sáng tạo công việc 4/5 Công cụ quản trị chất lượng - Ý thức chất lượng: ý thức khó khăn ý thức cải tiến Mục tiêu chủ yếu kiến tạo chất lượng công việc... thuật quản trị chất lượng - Hoạt động nơi làm việc: nhằm cải tiến công việc nơi làm, nhà quản trị cần động viên khuyến khích hoạt động nhóm - Duy trì hoạt động nhóm chất lượng: cấp quản trị cần... cụ quản trị chất lượng Nhóm chất lượng theo dõi trình sản xuất hay thủ tục tác nghiệp để nhận diện, phân tích giải vấn đề chất lượng Nhóm chất lượng phần hoạt động chất lượng phạm vi công ty 3.1