Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG BÁO CÁO MÔN HỌC LÀM VIỆC NHÓM VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài: Kỹ làm việc nhóm Nhóm thực hiện: Họ tên Nguyễn Văn Nam Đàm Văn Hoài Đoàn Văn Đạt Nguyễn Đức Cương Phorn Sopheak SHSV 20111892 20111600 20111370 20111203 20114607 Số điện thoại 01676637763 01692631502 01686911582 01674904737 01676284745 Email namkiwi.bk56@gmail.com damvanhoai@hotmail.com doanvandat93@gmail.com cuocdoi1993@gmail.com phornsopheak31@gmail.com Giảng viên hướng dẫn: THS Thạc Bình Cường IT4480 Nhóm Mở đầu Người Việt Nam có câu “ Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Thật vậy, có công việc đòi hỏi góp sức nhiều người, bắt buộc phải làm theo nhóm thực ví dụ như: triển khai dự án, làm phim, tổ chức kiện Ngày nay, kỹ làm việc nhóm trở thành yêu cầu thiếu cá nhân muốn thành công Nếu để ý điều công ty ngày tuyển dụng nhân viên có phần liên quan đến kỹ làm việc nhóm Tuy nhiên vấn đề đào tạo kỹ trường đại học bỏ ngỏ Vì nhóm chọn đề tài “Kỹ làm việc nhóm” nhằm tìm hiều, thực hành phát triển kỹ làm việc nhóm Trong đề tài xin trình bày kỹ làm việc nhóm theo chương sau: Chương I: Tổng quan làm việc nhóm Chương II: Quá trình hình thành làm việc nhóm Chương III: Nguyên nhân dẫn đến làm việc nhóm không hiệu khó khăn Chương IV: Làm để làm việc nhóm hiệu Chương V: Kết luận Hà Nội, tháng năm 2014 Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Mục lục Chương I: Tổng quan làm việc nhóm 1.1 Khái niệm làm việc nhóm .5 1.2 Phân loại làm việc nhóm .5 1.3 Nguyên nhân phải làm việc nhóm 1.4 Thực trạng làm việc nhóm Chương II: Quá trình hình thành làm việc nhóm .6 2.1 Quá trình hình thành nhóm 2.1.1 Hình thành nhóm 2.1.2 Xung đột (storming) 2.1.3 Bình thường hóa (norming) .11 2.1.4 Hoạt động (performing) .12 2.1.5 Kết thúc – tan rã (Adjouring) 13 2.2 Quá trình làm việc nhóm .13 Chương III: Nguyên nhân dẫn đến làm việc nhóm không hiệu 16 Yếu tố chủ quan 16 3.1 Quá nể nang mối quan hệ .16 3.2 Thứ ngồi lì, thứ nhì đồng ý: .17 3.3 Đùn đầy lẩn tránh trách nhiệm: 18 3.4 Không quan tâm đến công việc nhóm 19 3.5 Thiếu tin cậy 20 3.6 Tình cứng nhắc: 21 3.7 Sự chênh lệch trình độ thành viên 21 3.8 Quản lý nhóm không tốt 21 Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Yếu tố khách quan: 22 3.9 Môi trường làm việc: 22 3.10 Thời gian .22 3.11 Tiền bạc .22 3.12 Gia đình .23 Chương IV: Làm để làm việc nhóm hiệu 23 4.1 Những câu hỏi thường gặp để làm việc nhóm hiệu .23 4.2 Những kỹ để làm việc nhóm hiệu 24 4.3 Những nguyên tác giúp bạn làm việc nhóm cách hiệu 27 4.4 Lời khuyên giúp làm việc nhóm hiệu 29 Chương V Kết luận 32 Danh mục tài liệu tham khảo 33 Danh mục hình Hình Lý thuyết phát triển nhóm Bruce Tuckman .7 Hình 1.1 Hình thành nhóm Hình 1.2a Xung đột .9 Hinh 1.2b Vai trò quản lý xung đột 10 Hình 1.3a Bình thường hóa 11 Hình 1.3b Vai trò quản lý giai đoạn bình thường hóa .12 Hình 1.4 Hoạt động .13 Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Chương I: Tổng quan làm việc nhóm 1.1 Khái niệm làm việc nhóm Một nhóm người làm việc văn phòng hay chí dự án chung lúc tiến hành công việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chuyên quyền độc đoán hoàn toàn, hội cho tác động qua lại liên quan đến công việc thành viên nhóm Nếu có tư tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm không tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phương thức tận dụng dù với cá nhân khoảng cách xa làm việc dự án khác Nói cách đơn giản, nhóm làm việc tạo tinh thần hợp tác, phối hợp thành viên Nhóm tồn để hoàn thành mục tiêu định, thành viên nhóm chịu trách nhiệm qua lại lẫn để đạt mục tiêu chung 1.2 Phân loại làm việc nhóm Các nhóm thức: Các nhóm thức nhóm có tổ chức, chúng thường cố định, có chức nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp người có chung chuyên môn có chuyên môn gần giống để giải cá vấn đề điều hành đề án, tồn thời gian dài Các nhóm cấp độ tổ chức theo chuyên môn mang tính chất lâu dài để đảm đương mục tiêu chuyên biệt Các nhóm chức thức thường đưa ý kiến chuyên môn theo lĩnh vực riêng họ Các nhóm không thức: Nhóm không thức thường hình thành theo yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, tập hợp người có chuyên môn không giống nhiều lĩnh vực khác Nhóm không thức có nhiệm vụ giải nhanh vấn đề thời gian ngắn Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 1.3 Nhóm Nguyên nhân phải làm việc nhóm  Làm việc theo nhóm tạo cho thành viên có tính chủ động, học hỏi, mở mang tri thức, thấy khuyết điểm ý kiến người nhóm  Làm việc theo nhóm thành viên có ý tưởng khác nên nhóm có nhiều ý tưởng để thực công việc hơn, chọn ý tưởng hợp lý hữu ích  Nhiều dự án với khối lượng công việc lớn, cần có tính sáng tạo cao làm việc mà cần phải tập hợp nhóm để hoàn thành công việc 1.4 Thực trạng làm việc nhóm Đối với người Việt trẻ từ “teamwork” nói đến nhiều “nghe nói” chưa thực theo nghĩa Chúng ta thành công dự án làm việc theo nhóm hỗ trợ nhiều thành viên, nhiều phận chuyên biệt.Rất nhiều nhà doanh nghiệp than phiền rằng, tuyển dụng nhân viên họ phải đào tạo thêm nhiều kỹ cho nhân viên kỹ mềm Trong trường đại học Việt Nam bạn sinh viên đặc biệt sinh viên công nghệ thông tin tiếp cận với làm việc nhóm từ sớm dường kỹ làm việc nhóm sinh viên chưa thực thành thạo đạt hiệu cao dừng lại việc làm tập nhỏ chưa phức tạp Chương II: Quá trình hình thành làm việc nhóm 2.1 Quá trình hình thành nhóm Một lý thuyết có ảnh hưởng phát triển nhóm, lý thuyết Bruce Tuckman Ông cho trình hình thành phát triển nhóm trải qua giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Bình thường Hoạt động Sau này, với Mary Ann Jensen, giai đoạn thứ thêm vào, Kết thúc, tan rã (Adjourning) Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Hình Lý thuyết phát triển nhóm Bruce Tuckman 2.1.1 Hình thành nhóm Giai đoạn diễn thành viên nhóm gặp lần đâu tiên (hoặc lần họ đứng nhóm nhiệm vụ trước mắt) Trong lần gặp này, thành viên làm quen giới thiệu với Họ chia sẻ thông tin mình, sở thích kinh nghiệm, gây ấn tượng với nhau, băn khoăn thành viên khác, người khác nhóm ai, người Họ học dự án/nhiệm vụ mà họ thực hiện, thảo luận mục tiêu/mục đích dự án, bắt đầu nghĩ vai trò họ nhóm dự án Tuy nhiên, họ chưa sẵn sàng làm việc với dự án thời điểm Nói cách khác, họ khoảng cách định, tìm hiểu làm để làm việc Cũng giai đoạn đầu này, nhóm có xu hướng tránh xung đột, trì hoãn, có xa cách chưa hòa nhập vào với Họ cảm thấy miễn cưỡng phải làm việc với thành viên khác nhóm Và nhiều cá nhân giai đoạn miễn cưỡng đóng góp cho nhóm Nếu nhóm thành lập từ thành viên làm việc nhóm, thời gian để xây dựng mối quan hệ cần thiết cho thành công nhóm ngắn thành lập từ thành viên chưa làm việc nhóm Người lãnh đạo nhóm cần hiểu điều Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm để có trợ giúp phù hợp cho thành viên nhóm Hình 1.1 Hình thành nhóm Trước khó khăn trên, người lãnh đạo nhóm có nhiệm vụ trợ giúp toàn nhóm vượt qua giai đoạn Người lãnh đạo nhóm cần phải rõ ràng mục tiêu/mục đích nhóm, phải có tầm nhìn rõ ràng hướng nhóm Người lãnh đạo nhóm cần chắn thành viên nhóm tham gia đóng góp vào việc xác định vai trò trách nhiệm nhóm, để xua tan hiểu lầm sinh nhóm vai trò trách nhiệm Đồng thời, cần đảm bảo không bị giao làm nhiều/quá Một yếu tố quan trọng thành công nhóm, gắn kết thành viên Người lành đạo nhóm đóng vai trò giúp thành viên hiểu “làm việc với nào”, xây dựng mối quan hệ gắn kết thành viên nhóm Điều định gắn kết nhóm giai đoạn sau 2.1.2 Xung đột (storming) Trong giai đoạn thứ này, thành viên nhóm cảm thấy dễ dàng bày tỏ ý kiến đưa quan điểm Mọi người nhìn thấy biểu xung đột nội rõ ràng Và vai trò người lãnh đạo kiềm chế hướng nguồn lượng thành nguồn lượng có ích cho toàn nhóm, cho việc thực mục tiêu toàn nhóm Người lãnh đạo cần nhận số xung đột Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm nội làm suy giảm tinh thần toàn nhóm Vai trò quản lý trở nên hữu ích hơn, hướng dẫn toàn nhóm việc định giải thích định Người lãnh đạo cần quán triệt tinh thần làm việc chuyện nghiệp nhóm, để từ ngăn chặn xung đột vượt khỏi kiểm soát gây tổn hại mối quan hệ thành viên nhóm Hình 1.2a Xung đột Người lãnh đạo dễ dàng nhận nhóm dần chuyển sang giai đoạn xung đột, thành viên nhóm bắt đầu giải khác biệt nhận thức ban đầu họ Các tranh luận bao phủ vấn đề “vấn đề thực mà họ cần giải gì”, “ họ làm việc độc lập nào”, “mô hình người lãnh đạo mà họ cần gì” Cùng với việc thành viên nhóm bắt đầu thỏa thuận phân chia công việc bày tỏ quan điểm cách tốt để hoàn thành công việc, bất đồng bắt đầu xuất Bằng kỹ lắng nghe, người lãnh đạo làm trung gian trợ giúp đưa định cách thỏa hiệp Đó cách tốt để đạt kết cần thiết Trong thành viên nhóm đối đầu ý tưởng, thử thách quan điểm, thảo luận nhóm cần phải làm, cách tốt để thực nó, bạn trở thành nhân tố quan trọng xây dựng lòng tin nhóm Xung đột nhóm, dù gây tranh cãi khó chịu, giải nhanh chóng Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm hướng dẫn hỗ trợ người lãnh đạo Cần phải nhìn điều bước cần thiết để nhóm trở thành tập thể gắn kết, bước khiến thành viên tách rời Hinh 1.2b Vai trò quản lý xung đột Giai đoạn này, người lãnh đạo luôn để ý tới xung đột ảnh hướng đến thành viên nhóm, dẫn hướng họ phát triển chiến lược đương đầu với khó khăn Chẳng hạn số cá nhân có thể: - Cảm thấy giai đoạn vất vả họ không thích xung đột - Cảm thấy tức giận thất vọng với công việc giai đoạn với thành viên khác - Không hài long với diện lãnh đạo - Tập trung vào chi tiết vụn vặt để tránh phải đối mặt với vấn đề thực Sự trưởng thành thái độ cách tiếp cận giải vấn đề số thành viên nhóm ảnh hưởng đáng kể đến việc nhóm vượt qua giai đoạn không Nếu làm qua loa giai đoạn này, không giải xung đột tiềm tàng mà đáng phải xuất giai đoạn Thay đó, bắt đầu xuất gây khó khăn giai đoạn sau, khiến nhóm gắn kết làm việc hiệu Nếu lo ngại điều xảy với nhóm mình, người lãnh đạo cần linh hoạt thay đổi thành phần nhóm, chí chia nhỏ nhóm Kỹ làm việc nhóm Page 10 IT4480 Nhóm - Thiếu tính cam kết - Thiếu tin tưởng, sợ sai - Trách nhiệm cá nhân chưa gắn liền với trách nhiệm tập thể - Quản lý chưa tốt, phân công công việc không rõ ràng Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác Khi đóng vai im lặng đồng ý, đầu thành viên thường tạo cho ý kiến khác, đắn hơn, dáng suốt không nói Trong kỳ dọn dẹp công sở cuối năm, công việc đươc tuyên bố "toàn công ty dọn dẹp phòng làm việc" sau tuần phòng đầy rác, giấy tờ, hồ sơ tung toé khắp nơi Cuối sếp định người chịu trách nhiệm công việc buổi OK Vì sao? Đơn giản có người, họ buộc phải làm đùn cho khác! Còn với nhóm, nhóm gặp thất bại, tất nhiên, ý kiến mình, có nói đâu? Ý tưởng cất đầu mà! Rất nhiều lý để giải thích thất bại, lý dẫn đến điều chịu trach nhiệm! Một nguyên nhân điều phân công việc cho người, thiếu lòng tự tin tâm lý sợ sai 3.4 Không quan tâm đến công việc nhóm  Biểu hiện: - Làm việc kết - Trì trệ, thường xuyên thất bại - Hướng đến mục tiêu cá nhân - Những người hướng đến mục đích chung  Nguyên nhân: - Mục đích tầm nhìn không rõ ràng - Tính cá nhân cao - Các thành viên lẩn tránh trách nhiệm Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến Kỹ làm việc nhóm Page 19 IT4480 Nhóm tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận nhóm nhỏ người giỏi đưa ý kiến vào mà không cho người khác tham gia Chỉ vài hôm chia rẽ nhóm Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến không tốt nên không chịu nói cho đề tài chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng 3.5 Thiếu tin cậy  Tin cậy: Tin cậy tin tưởng thành viên, đề phòng, tin ý định đồng đội tốt thoải mái chia sẻ điểm yếu vấn đề riêng tư  Biểu thiếu tin cậy là: - Làm miễn cưỡng yêu cầu hỗ trợ, giúp đỡ - Thiếu khai thác, học hỏi, chia sẻ - Sợ chê thất bại - Lãng phí thời gian để gây dựng ấn tượng cá nhân - Ngại công việc hoạt động tập thể - Thiếu xung đột, ngại tranh cãi, tâm lý đề phòng - Khi tranh luận không tập trung vào vấn đề - Giành nhiều thời gian giải mối quan hệ với thành viên nghi ngờ đề phòng  Nguyên nhân: - Từ phía cá nhân: + Mục đích cá nhân chưa gắn với mục đích tập thể + Sợ bộc lộ yếu điểm, sợ hình ảnh mối quan hệ - Môi trường Team: Kỹ làm việc nhóm Page 20 IT4480 Nhóm + Thiếu lắng nghe, chia sẻ + Biến cố trước đó: Thất bại scandal gây tâm lý hoang mang + Sự phá hoại: Cố tình gây chia rẽ, nói xấu 3.6 Tính cứng nhắc: Một số thành viên nhóm thói quen cũ, thường bê nguyên mô hình làm việc nhóm nhóm làm từ trước mà họ quên nhóm người hoàn toàn khác Những thành viên nhóm có khả năng,tính cách riêng không nên áp dụng cứng nhắc cách làm việc thực nhóm trước Mặc dù thành công áp dụng vào nhóm 3.7 Sự chênh lệch trình độ thành viên Trong nhóm có thành viên có khả trình độ chuyên môn tốt lợi không nhỏ để hoàn thành công việc cách tốt Nhưng trở ngại không nhỏ nhóm lại tồn số thành viên có trình độ thấp không theo kịp thành viên khác Chính chênh lệch cho tiến độ dự án diễn không thời hạn không ăn khớp thành viên nhóm, người nhanh phải đợi người chậm Vì vậy, nhóm cần lựa chọn thành viên trình độ chuyên môn tương đương tốt 3.8 Quản lý nhóm không tốt Ở cần đề cao khả người trưởng nhóm công việc quản lí nhóm Một người trưởng nhóm tồi dẫn dắt nhóm không khác đoàn tàu bị hỏng đầu,cái đầu kéo đoàn tàu sân ga người trưởng nhóm tồi đưa nhóm đạt thành công Không có giám sát, nhắc nhở thành viên thường xuyên làm cho công việc bị đình trệ dẫn đến không tiến độ giao Các thành viên nhóm làm việc tổ chức, không theo quy củ,có hứng làm không hứng bỏ bê công việc Kỹ làm việc nhóm Page 21 IT4480 Nhóm Bên cạch thành viên thái độ chấp hành quản lí, đạo người trưởng nhóm Phân công công việc chưa hợp lí Đây vấn đề thường gặp nhóm mà thành viên chưa hiểu ro khả thành viên khác Vì vậy, vai trò người trưởng nhóm cần phát huy lúc Người trưởng nhóm phải tòm hiểu thông tin thành viên nhóm để có phân công hợp lí Để thành viên nhóm làm việc với sở trường hoàn thành công việc cách hiệu Quản lý không tốt dẫn đến nhiều mâu thuẫn nhóm, hiệu công việc không cao Thất bại điều chắn Yếu tố khách quan: 3.9 Môi trường làm việc: Môi trường làm việc có ảnh hưởng nhiều đên kết làm việc nhóm Môi trường làm việc tốt giúp cho thành viên có tinh thần làm việc thoải mái, hào hứng dĩ nhiên kết công việc đạt kết cao Môi trường làm việc có ảnh hưởng đến thái độ thành viên với công việc chung nhóm 3.10 Thời gian Thời vàng bạc Một câu nói không sai Nhưng số trường hợp thời gian lại dao hai lưỡi làm cho công việc chung nhóm không hiệu Áp lực thời gian khiến cho thành viên bị ức chế trình làm việc Dẫn đến cách xử lý vội vàng không hợp lý đến sai làm cứu với “Sai li dặm” 3.11 Tiền bạc Người xưa có câu:” Đồng tiền liền khúc ruột” Quả không sai, tiền bạc vấn đề thiếu với cá nhân Nó có ảnh hưởng không đến kết công việc nhóm Đối với người làm vấn đề sống còn, họ mong có lương cao Một số nhóm khác, tiền bạc Kỹ làm việc nhóm Page 22 IT4480 Nhóm để trì sống nhóm 3.12 Gia đình Gia đình hậu phương vững Không chuyên tâm làm việc gia đình có chuyện Trong trường hợp vây cần quan tâm giúp đỡ thành viên nhóm, họ vượt qua giai đoạn khó khăn Chương IV: Làm để làm việc nhóm hiệu Ngày nay, áp lực công việc ngày cao, mức độ yêu cầu ngày phức tạp, cá nhân khó tự hoàn thành tốt tất công việc giao hiệu công việc phụ thuộc lớn vào khả làm việc nhóm thành viên Tuy nhiên, rào cản lớn chưa biết cách làm việc nhóm hiệu quả! Làm việc theo nhóm nghĩa hướng mục tiêu chung, phấn đấu để tìm kiếm thành công công việc Kết cộng tác hiệu mong đợi Sau cách giúp cho nhóm làm việc đặt hiệu cao: 4.1 Những câu hỏi thường gặp để làm việc nhóm hiệu Tại làm việc nhóm lại khó? Trước hết, nhóm tập hợp cá thể Vì vậy, hiệu làm việc nhóm không đơn giản kết cá nhân tập hợp Mỗi có kiến thức, phương pháp, cá tính quan điểm khác Thông thường, thích làm việc theo cách Nhìn đàn kiến tha mồi, bạn nhận điều Thoáng nhìn, ta thấy chúng thật đoàn kết, cố gắng đưa mồi tổ Tuy nhiên, nhìn kỹ, ta lại thấy cố chạy hướng Chúng ta Nếu cách kết hợp, không cộng lại nhỏ không Cách để làm việc nhóm hiệu quả? Kỹ làm việc nhóm Page 23 IT4480 Nhóm Bạn thường gặp khó khăn làm việc nhóm? Tôi chỗ khó Ở giai đoạn đầu tiên: “Giai đoạn hình thành”, phải truyền đạt mục tiêu công việc để người hiểu muốn làm với khổ sở Vậy mà sau đó, “Giai đoạn sóng gió” lại lên Mỗi người quan điểm, ý tưởng, phương pháp Thế cãi nhau, giận hờn Không “nghỉ ngơi” Thế phá sản Nếu khéo léo lắm, vượt qua giai đoạn xem bạn vượt qua 2/3 chặng đường gian khổ Qua giai đoạn này, người bắt đầu bước vào “Giai đoạn hòa nhập” Nếu bạn bạn phải làm điều theo cách mình? Không dễ dàng phải không bạn? Dù lúc hiểu rõ mục tiêu hiểu cần làm Nhưng vượt qua khó thay! Vượt qua “Giai đoạn hòa nhập”, nhóm thực hiểu trách nhiệm, nhiệm vụ thành viên, thấu hiểu bắt đầu làm việc “ăn ý” Mỗi thành viên cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ hỗ trợ thành viên khác Vì ấy, thành viên hiểu, thành công người hiệu người nhóm Nhưng để đạt đến “Giai đoạn ăn ý”, bạn cần phải trao đổi thông tin, lắng nghe phản hồi tích cực Chỉ thông tin thông suốt, tìm thấu hiểu, nghĩ hành động mục tiêu chung Đây trình quan trọng suốt trình làm việc nhóm giúp nhóm làm việc “ăn ý” hiệu Giờ đây, cộng lớn nhiều lần 4.2 Những kỹ để làm việc nhóm hiệu Những năm gần phong trào đổi phương pháp giảng dạy, giáo viên không ngừng giảm thiểu thuyết giảng để tăng cho học sinh, sinh viên làm việc nhóm Tuy nhiên, thực tế cho thấy làm việc nhóm lớp thành công Một lý dẫn đến thất bại người học chưa trang bị đầy đủ kỹ làm việc nhóm hiệu Kỹ làm việc nhóm Page 24 IT4480 Nhóm Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng ý kiến thành viên nhóm Giáo viên cần giải thích với học sinh, sinh viên lắng nghe đòi hỏi mức độ tư cao nghe Lắng nghe kỹ mà người nghe phải tiếp nhận thông tin từ người nói, phân tích, tư theo hướng tích cực phản hồi thái độ tôn trọng ý kiến người nói dù ý kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm thân Chất vấn: Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên khác họ Chất vấn kỹ thể tư phản biện tích cực (critical thinking) Thực tế kỹ khó mà giáo viên cần phải rèn luyện Chất vấn câu hỏi thông minh dựa lý lẽ tán đồng hay phản biện chặt chẽ đòi hỏi mức độ tư cao tinh thần xây dựng ý kiến cho nhóm Lời lẽ chất vấn cần mềm mỏng, lịch Tuy nhiên, điều không quan trọng giáo viên cần xây dựng môi trường học tập cởi mở khuyến khích người học sẵn sàng tiếp nhận ý kiến trái chiều Ngay từ ngồi ghế nhà trường, cần dạy cho người học hiểu rằng: "Trong tranh luận, người có ý kiến phản biện với ý kiến họ không đồng quan điểm với ý kiến mà vừa nêu họ chê bai người mình" Trong tranh luận, tự nghĩa đánh sáng suốt thân Thuyết phục Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ Kỹ làm việc nhóm Page 25 IT4480 Nhóm cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khi nêu ý kiến đóng góp cho nhóm, thành viên cần kèm theo lý lẽ thuyết phục để nhận đồng tình nhiều thành viên nhóm Tôn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Giáo viên cần giảng giải cho người học hiểu thành viên nhóm thể tôn trọng lẫn nghĩa đóng góp sức vào thành công nhóm Trợ giúp: Các thành viên phải biết giúp đỡ nhóm, có người mạnh lĩnh vực này, người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm phải giải cần kiến thức nhiều lĩnh vực, mức độ đòi hỏi kỹ khác "Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao" Đây kỹ mà người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành chung nhóm Chia sẻ Các thành viên đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước Trong nhóm thảo luận, người chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá mình, đưa ý kiến sáng suốt cho nhóm, nhận yêu mến vị nể thành viên lại Và khi, thành viên nhóm nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, không khí làm việc nhóm cởi mở tích cực Hãy hỏi học sinh, sinh viên bạn nhận họ không chịu chia sẻ có Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Có Kỹ làm việc nhóm Page 26 IT4480 Nhóm nghĩa là, nhóm cần phải hiểu rõ mục đích nhóm cần đạt gì, có chung khao khát hoàn thành "Hãy tưởng tượng, thuyền, tất phải chèo để đưa thuyền đến đích!" 4.3 Những nguyên tắc giúp bạn làm việc nhóm cách hiệu Tạo đồng thuận Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm Những loạt buổi họp giúp thành viên làm quen với nhau, tạo trí mục tiêu giao vấn đề cần giải mặt tổ chức  Những điểm cần ghi nhớ: - Mọi thành viên nhóm cần thống việc phải nhắm tới - Các mục tiêu ổn định bàn thảo xong biện pháp thực - Mặc dù thành viên nhóm cần định hình mục tiêu, nên phổ biến mục tiêu cho hội viên nắm - Để đạt kết cao nhất, mục tiêu phải thử thách cách kết hợp mục tiếu chung mục tiêu riêng Thiết lập mối quan hệ với ban quản trị Mọi nhóm cần có hỗ trợ đôi ngũ thâm niên quan chủ quản Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là: - Người bảo trợ nhóm - Người đầu ngành phòng ban có liên quan - Và quản lý tài nhóm Khuyến khích óc sáng tạo Nhiều người trở thành kẻ biết làm theo kinh nghiệm tính cách riêng họ Hãy phá thụ động tạo tính sáng tạo Đừng để nhóm bạn bị phân lớp thành người chuyên sáng tạo kẻ thụ động Muốn vậy, bạn biết hoan nghênh tính đa dạng quan điểm ý tưởng, để lái buổi tranh luận đến chỗ thống Kỹ làm việc nhóm Page 27 IT4480 Nhóm Phát sinh ý kiến Việc có sáng kiến đòi hỏi có người lãnh đạo cần hình thức tổ chức đó, để kết buổi họp mở hướng Mọi ý kiến cần ghi chép lên biểu đồ hay bảng để người nhìn thấy Sau đó, loại bỏ ý kiến bất khả thi tóm tắt ý khả thi Những điểm cần ghi nhớ: - Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể gọi “tư hành động nhóm” - Sự trích làm giảm óc sáng tạo - Đừng miệt thị ý kiến buổi họp - Nhiều ý kiến tưởng chừng ngớ ngẩn lại đưa đến giải pháp đáng giá - Cần ghi ý kiến lên bảng cho dù chưa ý kiến độc đáo - Những ý kiến sáng tạo buổi họp cao ý kiến cá nhân đưa Học cách ủy thác Sự ủy thác có hai hình thức: ủy thác công việc ủy thác quyền hành Ủy thác công việc phân nhỏ kế hoạch thành phần việc riêng với mục tiêu riêng, phân chúng cho thành viên nhóm Sau đó, phó mặc cho họ can thiệp không đạt mục tiêu Ủy thác quyền hành sau tham khảo ý kiến, trao cho người ủy quyền đầy đủ quyền để họ hành xử Khi ủy thác, cần nhận diện loại đặc tính ủy thác: - Có khả muốn thực hiện: Đây trường hợp ta gặp người ủy nhiệm lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm sẵn lòng tham khảo ý kiến người khác, thực theo ý ủy nhiệm - Có khả không muốn thực hiện: Loại người không sẵn lòng học hỏi tiếp thu ý kiến người khác, thiếu tinh thần hợp tác, không nên giao Kỹ làm việc nhóm Page 28 IT4480 Nhóm quyền cho họ - Thiếu khả muốn thực hiện: Cần đào tạo bổ khuyết mặt yếu trước ủy nhiệm - Thiếu khả năng, không muốn thực hiện: Giao việc cho loại người hỏng to Khuyến khích người phát biểu Người lãnh đạo cần động vien người bàn thảo, với ý kiến nghịch lại có giá trị Chia sẻ trách nhiệm Bổ sung cách thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, có tính xây dựng hoạt động nhóm gặp trở ngại tạm thời Cũng cần tạo bầu không khí thông hiểu thành viên thống thông tin tiến độ thay đổi đường lối làm việc Cần linh hoạt Mỗi thành viên phải có khả thực vai trò chí người khác Mỗi người phải phân nhiệm để hành động chủ động nhóm Dù việc khó đến đâu có đồng lòng toàn nhóm hoàn thành Mọi người phân nhiệm rõ ràng tử đầu đến cuối Mọi người khuyến khích làm theo phương cách hiệu 4.4 Lời khuyên giúp làm việc nhóm hiệu “Teamwork” (làm việc theo nhóm) ngày trở thành kỹ phổ biến có tác dụng nâng cao hiệu công việc Khi làm việc theo nhóm, tận dụng điểm mạnh nhiều người để giải công việc Bên cạnh đó, người cảm thấy thành viên nhóm có đóng góp đáng kể cho thành đạt Điều giúp tăng cường trình học hỏi lẫn đẩy mạnh cam kết giá trị lớn Tuy nhiên, cho dù nhóm làm việc bạn có thành viên tài nữa, không thiết lập qui tắc Kỹ làm việc nhóm Page 29 IT4480 Nhóm chung dễ dàng rơi vào trạng thái hỗn loạn Bởi vậy, để làm việc theo nhóm hiệu quả, bạn cần lắng nghe bí sau: Xây dựng niềm tin Khi người ta tin tưởng đó, họ có cảm giác an toàn sẵn sàng cống hiến Nếu thành viên nhóm nói với bạn rằng: "Tôi không thích mẫu bạn sử dụng cho thuyết trình PowerPoint chúng ta”, nghĩa người lo lắng bạn không hỏi ý kiến họ trước lựa chọn mẫu Nên nhớ, làm việc theo nhóm muốn thành công, điều phải có niềm tin thành viên với nhau, tin vào người lãnh đạo Các nhóm xây dựng lòng tin cách nói chuyện cởi mở với không vấn đề công việc mà sở thích, điều không thích, nối sợ hãi hay mối quan tâm thói quen sống ngày Niềm tin tăng lên thành viên thoải mái chia sẻ cảm xúc, nhận đồng cảm phản ứng tiêu cực hay khinh bỉ từ người khác nhóm Thiết lập quy tắc trao đổi thông tin rõ ràng Tất nhiên, thông tin trao đổi trở nên phức tạp 5, 10, chí 15 người tiến hành công việc Do đó, thiết lập số nguyên tắc để giao tiếp môi trường đồng đội quan trọng cho tương tác thành công Các thành viên nhóm nên thống quy tắc chung việc họ nên trả lời người khác nào, phân chia, theo dõi công việc mảng có vấn đề nảy sinh cần rà soát từ đâu Các thành viên nên trả lời tin nhắn văn thư điện tử vòng vài hay thời gian cụ thể? Mỗi thành viên phải cam kết tìm kiếm chia sẻ thông tin cho Cuối cùng, nhóm làm việc cần phải cố gắng hoạc cách nói chuyện thẳng thắn, trao đổi thông tin trung thực đơn giản Giao tiếp nhóm nên chia sẻ để gây ấn tượng Chấp nhận nhiều kiểu giao tiếp khác Có nhiều yếu tố ảnh hưởng giao tiếp người tuổi tác, giới tính, ngôn ngữ, văn hóa cá tính Nếu không hiểu điều đó, khác biệt Kỹ làm việc nhóm Page 30 IT4480 Nhóm tạo rào cản đáng kể giao tiếp nhóm, khiến công việc hiệu Một số thành viên nhóm thích nói chuyện, thường đưa ý tưởng cao xa họ suy nghĩ chủ đề Vài thành viên khác lại thích nghiên cứu kĩ thông tin tổng hợp chúng trước nói, họ muốn có chắn, rõ ràng Họ không đưa ý kiến họp, lại thường tổng hợp ý kiến ngẫu nhiên người khác Không cá nhân thành viên nhóm phân tích phong cách giao tiếp mà nhóm nên nói chuyện cởi mở khác biệt để tìm cách thích ứng với tất người, tạo điều kiện cho thành viên phát huy mạnh thân, đóng góp hiệu cho công việc chung Xây dựng quy trình xử lý xung đột Các thông tin liên lạc thành viên với với người nhóm yêu cầu phải rõ ràng cởi mở để hội cho bất đồng hiểu nhầm Mâu thuẫn thành viên cần phải giải triệt để, theo quy trình rõ ràng vào để áp dụng sau Việc giữ cá nhân không liên quan nằm xung đột điều cần thiết không dễ thực thi Toàn đội cần phải chắn rằng, lời nói hành động từ thành viên không làm tăng thêm mâu thuẫn Nếu nhóm cảm thấy bị tổn thương hay giận dữ, thành viên khác nên giúp người trực tiếp tìm hiểu nguồn gốc vần đề đưa lời phê bình gay gắt nói xấu đồng nghiệp Dành thời gian giao tiếp cá nhân công việc Mối quan hệ thân tình thành viên nhóm đóng góp quan trọng vào thành công nhóm giúp giảm thiểu xuất mức độ xung đột Mặc dù mối quan hệ thành viên nhóm chủ yếu công việc, nhóm mạnh hơn, gắn kết thành viên coi trọng đánh giá cao mối quan hệ mang tính cá nhân Tìm lĩnh vực quan tâm, trao đổi chủ đề bên công việc xây dựng gắn kết Thể mối quan tâm bệnh tật người thân chúc mừng thành tích gia đình thành viên nhóm Kỹ làm việc nhóm Page 31 IT4480 Nhóm cách thúc đảy bước tiến dài hướng tới việc tạo đơn vị vững chắc, gắn bó Chương V Kết luận Trên điều kỹ làm việc nhóm Nhóm tìm hiểu đề tài hi vọng báo cáo có đầy đủ thông tin để giúp bạn rèn luyện kỹ làm việc nhóm cách hiệu Với tầm quan trọng kỹ làm việc nhóm mong bạn sinh viên đặc biệt sinh viên Đại học Bách Khoa Hà Nội rèn luyện, trau kỹ từ ngồi ghế nhà trường để đạt kết tốt trình học tập làm việc Một nhóm người làm việc sai sót Chính vậy, báo cáo tránh khỏi việc có thiếu sót mong bạn góp ý cho nhóm để báo cáo hoàn thiện Bài báo cáo dừng việc tổng hợp lại kiến thức có liên quan đến kỹ làm việc nhóm qua báo cáo nhóm tìm hiểu có thu kết sau: Biết tầm quan trọng kỹ làm việc nhóm Biết trình thành lập làm việc nhóm Biết cách làm để làm việc nhóm hiệu Kỹ làm việc nhóm Page 32 IT4480 Nhóm Danh mục tài liệu tham khảo Slide môn làm việc nhóm kỹ giao tiếp – Ths Thạc Bình Cường https://www.google.com.vn/?gfe_rd=ctrl&ei=pMISU4vFCKSS8QfDiYD QBw&gws_rd=cr https://vi.wikipedia.org/wiki/ http://www.hua.edu.vn/trungtam/tttv/index.php?option=com_content& view=article&id=68:7-k-nng-c-bn-lam-vic-theo-nhom-&catid=41:kynang-lam-viec-theo-nhom&Itemid=92 http://kynangsong.xitrum.net/congso/12.html http://donga.edu.vn/dieuduong/KyNang/tabid/2358/cat/1581/ArticleDeta ilId/8750/ArticleId/8748/Default.aspx Và mội số trang web khác Kỹ làm việc nhóm Page 33 [...]... việc có thiếu sót mong các bạn góp ý cho nhóm để bài báo cáo được hoàn thiện nhất Bài báo cáo chỉ dừng ở việc tổng hợp lại các kiến thức có liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm nhưng qua bài báo cáo nhóm tìm hiểu cũng có thu được các kết quả như sau: 1 Biết được tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm 2 Biết được quá trình thành lập và làm việc nhóm 3 Biết được cách làm thế nào để có thể làm việc nhóm. .. thông tin để giúp các bạn có thể rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm một cách hiệu quả Với tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm mong rằng các bạn sinh viên đặc biệt là sinh viên Đại học Bách Khoa Hà Nội có thể rèn luyện, trau rồi kỹ năng này ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường để đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình học tập và làm việc Một nhóm người làm việc không thể không có những sai sót Chính... biết cách làm việc nhóm hiệu quả! Làm việc theo nhóm nghĩa là cùng nhau hướng về một mục tiêu chung, cùng phấn đấu để tìm kiếm sự thành công trong công việc Kết quả của sự cộng tác này đôi khi hiệu quả hơn cả sự mong đợi Sau đây là những cách giúp cho những nhóm đang làm việc đặt được hiệu quả cao: 4.1 Những câu hỏi thường gặp để làm việc nhóm hiệu quả 1 Tại sao làm việc nhóm lại khó? Trước hết, nhóm không... chắc chắn Yếu tố khách quan: 3.9 Môi trường làm việc: Môi trường làm việc có ảnh hưởng rất nhiều đên kết quả làm việc của một nhóm Môi trường làm việc tốt giúp cho các thành viên có tinh thần làm việc thoải mái, hào hứng và dĩ nhiên kết quả công việc sẽ đạt kết quả cao Môi trường làm việc có ảnh hưởng đến thái độ của mỗi thành viên với công việc chung của nhóm 3.10 Thời gian Thời là vàng là bạc Một... đều được khuyến khích làm theo phương cách hiệu quả nhất của mình 4.4 Lời khuyên giúp làm việc nhóm hiệu quả “Teamwork” (làm việc theo nhóm) ngày càng trở thành kỹ năng phổ biến và có tác dụng nâng cao hiệu quả công việc Khi làm việc theo nhóm, chúng ta có thể tận dụng được điểm mạnh của nhiều người để giải quyết công việc Bên cạnh đó, mọi người đều cảm thấy các thành viên trong nhóm đều có đóng góp... đề bên ngoài công việc có thể xây dựng sự gắn kết Thể hiện mối quan tâm đối với bệnh tật của người thân hoặc chúc mừng thành tích của con cái trong gia đình các thành viên của nhóm là Kỹ năng làm việc nhóm Page 31 IT4480 Nhóm 8 cách thúc đảy một bước tiến dài hướng tới việc tạo ra một đơn vị vững chắc, gắn bó Chương V Kết luận Trên đây là những điều cơ bản về kỹ năng làm việc nhóm Nhóm tìm hiểu đề... trình làm việc ngay Lý tưởng là một buổi họp chỉ kéo dài tối đa chừng 75 phút, thời hạn mà mọi người có thể tập trung vào vấn đề Cố gắng diễn giải vấn đề ngắn gọn, rõ ràng Kỹ năng làm việc nhóm Page 14 IT4480 Nhóm 8 Các kiểu họp nhóm 1 Họp sáng / họp trước ca làm việc Cuộc họp này có thể được thực hiện mỗi buổi sáng 1 cách ngắn gọn trước khi nhóm bắt đầu làm việc Thời điểm này, người lãnh đạo nhóm sẽ... được giao Các thành viên trong nhóm làm việc không có tổ chức, không theo một quy củ,có hứng thì làm không hứng thì bỏ bê công việc Kỹ năng làm việc nhóm Page 21 IT4480 Nhóm 8 Bên cạch đó các thành viên không có thái độ chấp hành sự quản lí, chỉ đạo của người trưởng nhóm Phân công công việc chưa hợp lí Đây là vấn đề thường gặp trong nhóm mà các thành viên chưa hiểu ro khả năng của các thành viên khác... kết quả mà nhóm đã đạt được, truyền đạt chiến lược và kết hoạch đi tiếp của nhóm Nó giống như cách tổng kết 1 giai đoạn thực hiện công việc của nhóm, và xác định đường hướng của nhóm ở các giai đoạn sau đó Đây là lúc mà mọi thành viên trong nhóm đều có thể đưa ra các câu hỏi của mình Kỹ năng làm việc nhóm Page 15 IT4480 Nhóm 8 đối với người lãnh đạo nhóm, về các vấn đề, về chiến lược, về khả năng thành... dù nhóm làm việc của bạn có các thành viên tài năng như thế nào chăng nữa, nếu không thiết lập các qui tắc Kỹ năng làm việc nhóm Page 29 IT4480 Nhóm 8 chung thì dễ dàng rơi vào trạng thái hỗn loạn Bởi vậy, để làm việc theo nhóm hiệu quả, bạn cần lắng nghe những bí quyết sau: 1 Xây dựng niềm tin Khi người ta tin tưởng ai đó, họ sẽ có cảm giác an toàn và sẵn sàng cống hiến Nếu một thành viên trong nhóm ... .13 Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Chương I: Tổng quan làm việc nhóm 1.1 Khái niệm làm việc nhóm Một nhóm người làm việc văn phòng hay chí dự án chung lúc tiến hành công việc nhóm làm việc. .. 2014 Kỹ làm việc nhóm Page IT4480 Nhóm Mục lục Chương I: Tổng quan làm việc nhóm 1.1 Khái niệm làm việc nhóm .5 1.2 Phân loại làm việc nhóm .5 1.3 Nguyên nhân phải làm việc. .. viên làm việc nhóm Tuy nhiên, thực tế cho thấy làm việc nhóm lớp thành công Một lý dẫn đến thất bại người học chưa trang bị đầy đủ kỹ làm việc nhóm hiệu Kỹ làm việc nhóm Page 24 IT4480 Nhóm Lắng