luận văn tốt nghiệp đề tài quản lý khiếu nại khiếu kiện

Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG   LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHIẾU NẠI KHIẾU KIỆN Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Cao Hoàng Chuyện TS Phạm Thị Xuân Lộc MSSV:1107883 MSCB: 514 Lớp DI1095A1 Bộ môn: Hệ thống thông tin Cần Thơ 11/2014 GVDH: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện LỜI CẢM ƠN Trong sống,không có thành công mà tự nhiên có, mà bất nguồn từ nỗ lực thân, bên cạnh gắn liền với giúp đỡ từ ngƣời khác Từ bƣớc vào giảng đƣờng Đại học Cần Thơ em nhận đƣợc giúp quan tâm giúp đỡ, tận tình dạy quý thầy cô trƣờng,đặc biệt thầy cô Khoa Công nghệ thông tin – Truyền thông Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, em xin gửi đến giáo viên hƣớng dẫn đề tài luận văn em, Tiến sĩ Phạm Thị Xuân Lộc giành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình bảo đóng góp ý kiến quý báu cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin cám ơn anh chị, cô cán UBND Quận Ninh Kiều,TP.Cần Thơ, UBND xã Tân Thạnh, huyện An Minh,tỉnh Kiên Giang nhiệt tình cho em biết thêm nhiều thông tin quản lý hồ sơ, tiếp dân giải khiếu nại tố Em biết ơn giúp đỡ bạn bè, anh chị khóa trƣớc đặc biệt ủng hộ, động viên gia đình để em có thêm tự tin, động lực hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình làm việc, em cố gắng nỗ lực nhiều để đạt đƣợc kết tốt nhất, nhƣng thiếu sót điều khó tránh khỏi Chính vậy, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy cô để đề tài em phát triển hoàn thiện Sau em xin chúc quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông – cô Phạm Thị Xuân Lộc dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công tác giảng dạy nhƣ sống Em xin chân thành cảm ơn!!! GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện LỜI CAM ĐOAN Em cố gắng tìm hiểu làm việc để hoàn thành luận văn tốt Tuy nhiên kinh nghiệm non trẻ kiến thức hạn chế nên gặp nhiều thiếu sót Nhƣng em xin cam đoan nội dung báo cáo em thực dƣới hƣớng dẫn cô Phạm Thi Xuân Lộc Mọi tham khảo dùng luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời hạn, địa điểm công bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Cần Thơ, ngày …, tháng …, năm 2014 Thực đề tài Cao Hoàng Chuyện GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP  Họ tên ngƣời nhận xét: Học vị:  Chuyên ngành:  Nhiệm vụ Hội đồng: Cán hƣớng dẫn  Cơ quan công tác:  Tên sinh viên: MSSV:  Tên sinh viên: MSSV:  Lớp:  Tên đề tài:  Cơ sở đào tạo: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: ……………………………………………………………………………………… Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: ……………………………………………………………………………………… Nội dung kết đạt đƣợc (Theo mục tiêu nghiên cứu) ……………………………………………………………………………………… Các nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………… Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 NGƢỜI NHẬN XÉT GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÓM TẮT CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Hiện trạng 1.1.2 Mục tiêu 1.2 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ 1.3 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA 1.3.1 Phạm vi yêu cầu 1.3.2 Mục đích ý nghĩa 1.3.3 Đối tƣợng sử dụng 1.4 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HTML 2.2 GIƠI THIỆU PHP 11 2.3 GIỜI THIỆU MYSQL 14 2.4 GIỚI THIỆU JAVASCRIPT 14 2.5 GIỚI THIỆU JQUERY 15 CHƢƠNG III: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ THU THẬP THÔNG TIN 16 3.1.1 Mô tả hệ thống 16 3.1.2 Phân tích hệ thống 17 3.2 CÁC MÔ HÌNH VÀ CÁC RÀNG BUỘC TOÀN VẸN 29 3.2.1 Mô hình CMD 29 3.2.2 Mô hình luận lý LDM 30 GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện 3.2.3 Mô hình lƣu đồ dòng liệu DFD 33 3.3 SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG 44 CHƢƠNG IV:DEMO VÀ HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE 45 4.1 TRANG KHIẾU NẠI KHIẾU KIỆN TRỰC TUYẾN 45 4.2 TRANG QUẢN TRỊ 57 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68 5.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 68 5.1.1 Một số chức chung 68 5.1.2 Một số chức quản lý 68 5.1.1 Một số chức báo cáo – thống kê 68 5.1.1 Một số tài khoản ngƣời dùng 69 5.2 KIẾN THỨC ĐẠT ĐƢỢC 69 5.2.1 Kiến thức lý thuyết đƣợc cố 69 5.2.2 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy đƣợc 69 5.3 ƢU ĐIỂM - THUẬN LỢI 69 5.3.1 Về ƣu điểm 69 5.3.2 Về thuận lợi 70 5.4 HẠN CHẾ - KHÓ KHĂN 70 5.5 HƢỚNG PHÁT TRIỂN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện DANH MỤC HÌNH  Hình 1: Giao diện trang chủ 45 Hình 2: Giao diện đăng nhập 46 Hình 3: Trang đăng nhập 46 Hình 4: Khi đăng nhập thành công 47 Hình 5: Giao diện hiển thị thông tin cá nhân 47 Hình 6: Giao diện hiển thị hồ sơ 48 Hình 7: Giao diện xem chi tiết hồ sơ 48 Hình 8: Giao diện soạn hồ sơ 49 Hình 9: Giao diện chọn chức đăng ký tài khoản 50 Hình 10: Giao diện trang đăng ký 50 Hình 11: Giao diện trang liên hệ 51 Hình 12: Giao diện trang giới thiệu 52 Hình 13: Giao diện chức hồ sơ 53 Hình 14: Giao diện chọn chức tìm kiếm 54 Hình 15: Giao diện kết tìm kiếm 55 Hình 16: Giao diện lịch tiếp công dân 56 Hình 17: Giao diện đăng nhập 57 Hình 18: Giao diện trang admin 58 Hình 19: Giao diện chức quản lý hồ sơ trang admin 58 Hình 20: Giao diện chức quản lý hồ sơ cán lãnh đạo 59 Hình 21: Giao diện chức quản lý hồ sơ cán xữ lý 59 Hình 22: Giao diện chức xem hồ sơ 60 Hình 23: Giao diện chức sửa hồ sơ 60 Hình 24: Giao diện chức xóa hồ sơ 61 Hình 25: Giao diện chức quản lý khiếu nại 61 Hình 26: Giao diện chức quản lý ngƣời khiếu nại 62 Hình 27: Giao diện chức xóa nhiều ngƣời khiếu nại 62 GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện Hình 28: Giao diện chức quản lý tài khoản 63 Hình 29: Giao diện chức xóa tài khoản 63 Hình 30: Giao diện chức quản lý cán 64 Hình 31: Giao diện chức xóa cán 64 Hình 32: Giao diện chức sửa cán 65 Hình 33: Giao diện chức quản lý thống kê hồ sơ 65 Hình 34: Giao diện chức thống kê hồ sơ 66 Hình 35: Giao diện chức thống kê nhiều ngƣời khiếu nại 66 Hình 36: Giao diện chức thêm hồ sơ 67 GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện DANH MỤC BẢNG  Bảng 1: Hồ sơ .18 Bảng 2: Loại hồ sơ 18 Bảng 3: Tài liệu 18 Bảng 4: Loại tài liệu 19 Bảng 5: Lĩnh vực 19 Bảng 6: Ngƣời khiếu nại 20 Bảng 7: Loại ngƣời khiếu nại .20 Bảng 8: Tài khoản .21 Bảng 9: Cán 21 Bảng 10: Loại cán 21 Bảng 11: Chức vụ .22 Bảng 12: Văn trả lời 22 Bảng 13: Loại văn trả lời .23 Bảng 14: Quyền 23 KÍ HIỆU & VIẾT TẮT  GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển nhảy vọt khoa học công nghệ nói chung, ngành công nghệ thông tin với tính ƣu việt, tiện dụng ứng dụng rộng rãi phần thiếu công xây dựng phát triển xã hội Vì thế, tin học hóa công tác tiếp nhận, quản lý hồ sơ, giải khiếu nại tố cáo điều quan trọng cần thiết Đề tài “Quản lý khiếu nại khiếu kiên” đƣợc xây dựng website nhằm đáp ứng yêu cầu nhƣ: tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, quản lý thông tin ngƣời khiếu nại, thông tin cán viên chức, thông tin hồ sơ, quản lý in ấn chứng từ ,luân chuyển, phân công giải giải hồ sơ… Đề tài góp phần hình thành đƣợc mô hình ứng dụng công nghệ thông tin hiệu cho phòng chuyên môn cấp để nâng cao nâng suất lao động, nâng cao hiệu điều hành, quản lý giao tiếp từ xa tƣơng lai Trong trình thực đề tài, em ứng dụng đƣợc kiến thức học ghế nhà trƣờng tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm việc xây dựng mô hình hệ thống, lập trình thiết kế Website với ngôn ngữ PHP, với công cụ hỗ trợ sở liệu MySQL Từ đó, em xây dựng đƣợc website đáp ứng yêu cầu GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện Khi thống kê hồ sơ, chọn ngày cần thống kê Giao diện chọn thống kê hồ sơ nhƣ sau: Hình 34: Giao diện chức thống kê hồ sơ Khi thống kê ngƣời khiếu nại, chọn tiêu chí cần thống kê Giao diện chọn thống kê ngƣời khiếu nại nhƣ sau: Hình 35: Giao diện chức thống kê ngƣời khiếu nại GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 66 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện Khi cán tiếp nhận nhận hồ sơ trực tiếp quan, sau đăng hồ sơ lên hệ thống cần chọn chức thêm hồ sơ Giao diện chọn chức thêm hồ sơ nhƣ sau: Hình 36: Giao diện chức thêm hồ sơ GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 67 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC Đề tài xây dựng website “Quản lý khiếu nại khiếu kiện trực tuyến địa phƣơng” xây dựng đƣợc chức sau: Một số chức chung:  Các chức cập nhật (thêm, sữa xóa)  Các chức upload file  Các chức tìm kiếm dang Autocomlete Một số chức quản lý :  Quản lý tài khoản ngƣời khiếu nại  Quản lý cán  Quản lý ngƣời khiếu nại  Quản lý phân quyền  Quản lý cập nhật thông tin hồ sơ nhƣ loại hồ sơ, lĩnh vực hồ sơ  Quản lý hồ sơ  Quản lý tiếp nhận hồ sơ  Quản lý tìm kiếm hồ sơ tiếp nhận  Quản lý xét duyệt hồ sơ  Quản lý tìm kiếm  Quản lý thông  Quản lý xử lý hồ sơ  Quản lý tìm kiếm hồ sơ  Quản lý thông kê hồ sơ  Quản lý cập nhật Một số chức báo cáo, thống kê:  Thống kê hồ sơ GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 68 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Thống kê ngƣời khiêu nại Một số tài khoản ngƣời dùng:  Tài khoản dành cho quản trị  Tài khoản cán xử lý  Tài khoản cán tiếp nhận  Tài khoản cán lãnh đạo 5.2 KIẾN THỨC ĐẠT ĐƢỢC Một số kiến thức lý thuyết đƣợc củng cố: Hệ quản trị sở liệu cách tổ chức sở liệu từ hệ sở liệu, lệnh hệ quản trị sở liệu Nâng cao khả phân tích hệ thống thông qua việc tìm hiểu hệ thống có sẵn, tìm hay, khắc phục khuyết điểm, tìm điểm mạnh cho Thành thạo ngôn ngữ lập trình web, vân dụng mềm dẻo từ giai đoạn phát triển phần mềm Trang bị, bổ sung nhiều kiến thức sở liệu, lập trình web với PHP với hổ trợ JavaScript, Jquery Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy đƣợc:  Nâng cao kinh nghiệm hiệu hoạt động công việc  Phát huy tinh thần sang tạo, ham học hỏi sinh viên tốt nghiệp việc giải vấn đề thực tiễn sống  Luôn chủ động tìm tòi mới, hay phục vụ cho công việc, mạnh dạn thảo luận trƣớc công chúng, bảo vệ ý kiến cá nhân, tiếp thu ý kiến ngƣời khác  Về công việc có kinh nghiệm việc phân chia công việc chung thành công việc nhỏ lẽ để thuận tiện cho quản lý, phù hợp với thời gian 5.3 ƢU ĐIỂM – THUẬN LỢI Về ƣu điểm: GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 69 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Việc quản lý đăng hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ hoàn toàn thực đƣợc web Có thể thực lúc nơi, có kết nối Internet  Nhiều tính dễ sử dụng, đơn giản, với sở liệu thống  Tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí  Giao diện thân thiện, dễ sữ dụng  Hệ thống quản lý nâng cấp phát triển dễ dàng  Ứng dụng đƣợc công nghệ, kỹ thuật cải tiến tốc độ xử lý, web quản lý xử lý nhanh, xác  An toàn bảo mật Về thuận lợi:  Tham khảo cách tổ chức quản lý web website có  Có nhiều tài liệu phân tích liên quan từ nguồn khác  Các vấn đề đƣợc yêu cầu từ đề tài tƣơng đối gần gũi  Đƣợc quan tâm, hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn 5.4 HẠN CHẾ - KHÓ KHĂN  Do số vấn đề bảo mật thông tin nên tiếp cận liệu thực tế đề tài hạn chế  Vì đề tài quen thuộc nên gây khó khăn trình tìm hiểu xây dựng chức  Kiến thức công cụ hỗ trợ lập trình web với PHP hạn hep  Tìm hiểu, nghiên cứu công nghệ, kỹ thuật hỗ trợ lập trình web gặp nhiều khó khăn  Phạm vi yêu cầu đề tài lớn nên phân tích khó tránh thiếu sót 5.5 HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI  Xây dựng hoàn thiện tính quản lý tiếp nhận hồ sơ, phân công,  xử lý hồ sơ GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 70 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Tiếp thu ý kiến ngƣời dùng, chỉnh sửa giao diện ngày thân thiện, chuyên nghiệp  Xây dựng diễn đàn cho ngƣời dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Thị Xuân Lộc Giáo trình Hệ Cơ Sở Dữ Liệu Khoa Công Nghệ Thông Tin - Trƣờng Đại Học Cần Thơ [2] Trần Ngân Bình Giáo trình Thực Tập Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khoa Công Nghệ Thông Tin - Trƣờng Đại Học Cần Thơ [3] Đinh Khắc Quyền Giáo trình Phân Tích Hệ Thống Khoa Công Nghệ Thông Tin Trƣờng Đại Học Cần Thơ 4] Phan Thƣợng Cang Bài giảng Lập Trình Web Khoa Công Nghệ Thông Tin - Trƣờng Đại Học Cần Thơ [5] W3schools Online Web Tutorial: http://www.w3schools.com/ [6] Diễn Đàn Tin Học Việt Nam: http://www.diendantinhoc.vn/ [7] W3layouts templates : http://w3layouts.com/ [8] Cổng thông tin điện tử Chính phủ: http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?mode=detail&d ocument_id=162374 GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 71 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện TỪ ĐIỂN DỮ LIỆU S T T Tên thuộc tính Kiểu Kích thƣớc Miền giá trị Trị Min Max Null Ràng buộc toàn vẹn luận lý Ràng buộc toàn vẹn khóa ngoại Lớp đƣợc tham chiếu Diễn giải Khóa Duy X X Mã lĩnh vực X Tên lĩnh vực X Mã loại hồ sơ X Tên loại hồ sơ X Mã hồ sơ LINH VUC MA_LINHVUC Interger 11 TEN_LINHVUC Varchar 50 LOAI_HO_SO MALOAI_HOSO Interger 11 TENLOAI_HOSO Varchar 50 X HO_SO MA_HOSO Interger 10 X TEN_NGUOIBI_ KHIEUNAI Vachar 50 Tên ngƣời bị khiếu nại DIACI_NGUOIBI Vachar _KHIEUNAI 100 Địa ngƣời bị khiếu nại Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện NOIDUNG_HOS O Text Nội dung hồ sơ NGAYGUI_HOS O Date Ngày gửi hồ sơ NGAY_TIEPNH AN Date Ngày tiếp nhận hồ sơ >= Ngà y gửi MALOAI_HOSO X LOAI Mã loại hồ sơ _HOS O MALOAI_NGUO I_KHIEUNAI X LOAI _NG UOI_ KHIE U_N AI Mã loại ngƣời khiếu nại MA_LINHVUC X LINH _VU C Mã lĩnh vực LOẠI_TAI_LIEU MALOAI_TAILI EU Interger GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc 11 X X Mã tài liệu SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện TENLOAI_TAILI EU Varchar 50 11 X Tên tài liệu X Mã tài liệu TAI_LIEU MA_TAILIEU Interger TEN_TAILIEU Text Tên tài liệu LINK_TAILIEU Text Link đƣờng dẫn đến tài liệu MA_HOSO X HO_S Mã hồ sơ O MALOAI_TAILI EU X LOAI _TAI LIEU Mã loại tài liệu Lớp đƣợc tham chiếu Diễn giải S T T Tên thuộc tính Kiểu Kích thƣớc X Miền giá trị Trị Min Max Khóa Duy X X Null Ràng buộc toàn vẹn luận lý Ràng buộc toàn vẹn khóa ngoại LOAI_NGUOI_KHIEU_NAI MALOAI_NGUO I_KHIEUNAI Interger GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc 11 Mã loại ngƣời khiếu nại SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện TENLOAI_NGU OI_KHIEUNAI Varchar 50 X Tên loại ngƣời khiếu nại X Mã ngƣời khiếu nại X Tên ngƣời khiếu nại NGUOI_KHIEU_NAI MANGUOI_KHI EUNAI Interger 11 TENNGUOI_KHI EUNAI Varchar 50 NGAY_SINH Interger 11 X Ngày sinh THANG_SINH Interger 11 X Tháng sinh NAM_SINH Interger 11 Năm sinh GIOI_TINH tinyint Giới tính SO_CMND Interger 12 SO_DT Interger 12 NGAY_CAP Date 10 NOI_CAP Vachar 50 Nơi cấp 11 PHUONG Vachar 50 Phƣờng GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc X Số CMND X >=9 15 X X Số điện thoại Ngày cấp SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện 12 DIACHI_HIENN AY Vachar 100 Địa 13 DIACI_THUONG Vachar TRU 100 Địa thƣờng trú 14 MALOAI_NGUO I_KHIEUNAI X LOAI _NG UOI_ KHIE U_N AI Mã loaih ngƣời khiếu nại TAI_KHOAN Mã tài khoản X Tên tài khoản MA_TAIKHOAN Interger 11 TEN_TAIKHOA N Varchar 50 MAT_KHAU Password 40 EMAIL Vachar 50 TRANGTHAI_T AIKHOAN Interger 11 Trang thái tài khoản SOLAN_DANGN HAP_FAILS Interger 11 Số lần đăng nhập sai LAN_DANGNH AP_LATEST Timesta mp GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc X X Mật X Địa Email Lần đăng nhập cuối SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện S T T MANGUOI_KHI EUNAI Tên thuộc tính Kiểu Kích thƣớc Miền giá trị Trị Min Max Null Ràng buộc toàn vẹn luận lý X NGU OI_K HIEU _NAI Ràng buộc toàn vẹn khóa ngoại Lớp đƣợc tham chiếu Mã ngƣời khiếu nại Diễn giải Khóa Duy X X Mã cán CAN_BO MA_CANBO Interger 11 TEN_CANBO Varchar 50 X Tên cán USERNAME Vachar 50 X Tên tài khoản PASSWORD Password 40 DIACHI_CANBO Vachar 100 LOGIN_FAILS Interger 11 LATEST_FAILS Timesta mp GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc Mật Địa cán Số lần đăng nhập sai Lần đăng nhập cuối SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện TRANG_THAI MALOAI_CANB O Interger Trạng thái X MAL OAI_ CAN BO Mã loại cán CHUC_VU MA_CHUCVU Interger 11 TEN_CHUCVU Varchar 50 S T T Tên thuộc tính Kiểu Kích thƣớc X Miền giá trị Trị Min Max X Mã chức vụ X Tên chức vụ Null Ràng buộc toàn vẹn luận lý Ràng buộc toàn vẹn khóa ngoại Lớp đƣợc tham chiếu Diễn giải Khóa Duy X X Mã loại văn trả lời X Tên loại văn trả lời LOAI_VAN_BAN_TRA_LOI MALOAI_VANB AN_TRALOI Interger 11 TENLOAI_VAN BAN_TRALOI Varchar 50 VAN_BAN_TRA_LOI GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện MA_VANBAN_ TRALOI Interger 11 TEN_VANBAN_ TRALOI Varchar 50 LINK_VANBAN _TRALOI Text MALOAI_VANB ANTRALOI X X Mã văn trả lời X Tên văn trả lời Link dƣờng dẫn đến văn trả lời X X LOA Mã loại văn I_VA trả lời NBA N_T RAL OI KET_QUA_XU_LY MA_VANBAN_ TRALOI X VAN BAN _TR ALO I Mã văn trả lời MA_HOSO X HO_ SO Mã hồ sơ MA_CANBO X CAN _BO Mã cán KETQUA_XULY Text X Kết xử lý THONGTIN_BIN Text HLUAN X Thông tin bình luận GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện ST Tên thuộc tính T Kiểu Kích thƣớc Miền giá trị Trị Min Max Khóa Duy Null Ràng buộc toàn vẹn luận lý Ràng buộc toàn vẹn khóa ngoại Lớp đƣợc tham chiếu Diễn giải CO_LV MA_LINHVUC X LIN H_V UC Mã lĩnh vực MA_CANBO X CAN _BO Mã cán CO_CV MA_CHUCVU X CHU C_V U Mã chức vụ MA_CANBO X CAN _BO Mã cán GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện [...]... Một số chức năng quản lý:  Với quản lý:  Quản lý tài khoản ngƣời khiếu nại  Quản lý cán bộ  Quản lý phân quyền  Thống kê hồ sơ  Với cán bộ tiếp nhận:  Cập nhật các thông tin cơ bản của hồ sơ nhƣ loại hồ sơ, lĩnh vực hồ sơ  Quản lý tiếp nhận hồ sơ GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 4 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Quản lý tìm kiếm hồ sơ tiếp nhận  Quản lý thông kê hồ... , cụ thể là Quản lý hồ sơ”, Quản lý tiếp nhận hồ sơ”, Quản lý luân chuyển hồ sơ” và Quản lý giải quyết hồ sơ” Hệ thống đảm bảo các mục tiêu nhƣ sau:  Giới thiệu tổng quan Quận Ninh Kiều, UBND quận Ninh Kiều, Bộ phận tiếp dân – xét khiếu tố  Quản lý đăng ký tài khoản ngƣời khiếu nại  Quản lý thông tin ngƣời khiếu nại  Quản lý thông tin hồ sơ  Quản lý đăng hồ sơ trực tuyến  Quản lý các hoạt... quản lý nhà nƣớc cũng nhƣ mối quan hệ giữa nhân dân với Đảng và Nhà nƣớc ta Hơn thế nữa vấn đề đơn giản hóa thủ tục hành chính trong quản lý khiếu nại, tố cáo là một bài toán khó, xử lý đƣợc vấn đề này sẽ góp phần đẩy mạnh công cuộc cải cách hành chính, nâng cao chất lƣợng quản lý của các cơ quan quản lý hành chính nhà nƣớc Do đó, vấn đề đặt ra là cần xây dựng một hệ thống quản lý khiếu nại khiếu kiện. .. dẫn đến tình trạng khiếu kiện kéo dài.Bên cạnh đó, một phần là do công tác quản lý hồ sơ, đơn thƣ khiếu nại tố cáo, chƣa có hệ thống quản lý hồ sơ một cách triệt để nhất quán, vì thế việc tồn đọng hồ sơ còn diễn ra nhiều, làm cho việc quản lý gặp nhiều khó khăn và phức tạp 1.2 Mục tiêu Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng một hệ thông thông tin để Quản lý hệ thống khiếu nại khiếu kiện trực tuyến –... quyết khiếu nại tố cáo, đem lại hiệu quả cao trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 3 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện III PHẠM VY – Ý NGHĨA 3.1 Phạm vi yêu cầu  Về cơ sở lý thuyết Nghiên cứu và vận dụng lý thuyết phân tích hệ thông thông tin, để tìm hiểu hệ thống hiện tại, xây dựng các mô hình hệ thống thực thể kết hợp, mô hình luận luận, mô hình vật lý, ... xử dụng  Quản trị hệ thống: Quản trị toàn bộ hệ thống bao gồm các vai trò cụ thể sau  Phân quyền ngƣời dùng trong từng chức năng nghiệp vụ của hệ thống  Quản lý truy cập nội dung trong hệ thống GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 6 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Sao lƣu và phục hồi dữ liệu trong toàn hệ thống  Quản lý ngƣời ngƣời dùng, cán bộ, tài khoản ngƣời dùng  Cán bộ:... tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện  Quản lý tìm kiếm hồ sơ tiếp nhận  Quản lý thông kê hồ sơ tiếp nhận  Với cán bộ lãnh đạo:  Quản lý xét duyệt hồ sơ  Quản lý tìm kiếm hồ sơ  Quản lý thông kê hồ sơ  Với cán bộ xữ lý:  Quản lý xử lý hồ sơ  Quản lý tìm kiếm hồ sơ  Quản lý thông kê hồ sơ  Về kỹ thuật  Đảm bảo tính chính xác, kiểm tra toàn vẹn dữ liệu, kiểm tra lỗi phát sinh, đảm bảo an toàn và... quả đạt đƣợc, thực tế công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo những năm qua còn xuất hiện nhiều tồn tại, hạn chế, tình trạng khiếu kiện kéo dài, khiếu kiện vƣợt cấp còn diển biến phức tạp; một số địa phƣơng, những năm gần đây các đơn thƣ Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện khiếu nại, tố cáo có chiều hƣớng gia tăng gây ảnh hƣởng đến an ninh, trật tự, làm giảm lòng tin của công dân về năng lực điều hành,... meet the above requirements GVHD: Phạm Thị Xuân Lộc SVTH: Cao Hoàng Chuyện Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện CHƢƠNG I: TỔNG QUAN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Hiện trạng Khiếu nại, tố cáo là một trong những quyền cơ bản của công dân đƣợc nhà nƣớc ta quy định trong Hiến pháp, Luật và các văn bản quy phạm pháp luật khác Đây là căn cứ pháp lý quan trọng để công dân bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi bị... đến 29/11/2014 - Từ 30/11/2014 đến 04/12/2014 SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 8 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 HTML VÀ CÁC KHÁI NIỆM HTML (hay Hypertext Markup Language – Ngôn ngữ liên kết siêu văn bản) là ngôn ngữ đánh dấu chuẩn dùng lập trình các tài liệu World Wide Web, tài liệu là các tập tin văn bản đơn giản Ngôn ngữ HTML dùng các tag hoặc các đoạn mã lệnh để chỉ cho ... 38 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện Cấp b2: Phân rã ô xử lý Quản lý cập nhật ngƣời khiếu nại K/q xóa ngƣời khiếu nại ADMIN Y/c xóa ngƣời khiếu nại Ds loại ngƣời khiếu nại 1.1.2.2.1 QUẢN LÝ... XÓA TÀI KHOẢN Ds tài khoản Tài khoản SVTH: Cao Hoàng Chuyện Page 37 Đề tài: Quản Lý Khiếu Nại Khiếu Kiện Cấp b: Phân rã ô xử lý Quản lý ngƣời khiếu nại 1.1.2.4 Y/c thống kê ngƣời khiếu nại QUẢN... NGƢỜI KHIẾU NẠI Ds loại ngƣời khiếu nại Ds ngƣời khiếu nại Kết tìm kiếm ngƣời khiếu nại TT loại ngƣời khiếu nại TT ngƣời khiếu nại NGƢỜI KHIẾU NẠI TT ngƣời khiếu nại TT loại ngƣời khiếu nại Y/c