BÁO CÁO THỰC TẬP SIÊU THỊ CO-OP MART

Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu về vật chất của con người ngày càng tăng, nên đòi hỏi phải có một hệ thống siêu thị với mạng lưới rộng lớn

QUẢN LÝ SIÊU THỊ I KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG: Giới thiệu tổng quan : Xã hội ngày phát triển nhu cầu vật chất người ngày tăng, nên địi hỏi phải có hệ thống siêu thị với mạng lưới rộng lớn Trong mạng lưới có siêu thị Co-Op Mart Suối Tiên siêu thị thuộc hệ thống siêu thị Sài Gịn Co-Op Mart, có đầy đủ loại hàng Siêu thị Co-Op Mart Suối Tiên khai trương vào năm 2009, với qui mô tầng Siêu thị nằm gần khu du lịch Suối Tiên nên thuận tiện cho việc mua hàng khách du lịch người dân gần Siêu thị chuyên mua bán với hình thức bán lẻ bán sỉ Nguồn hàng chủ yếu nhà cung cấp, nhà sản xuất cơng ty ngồi nước cung cấp Khách hàng siêu thị người tiêu dùng,các hiệu tạp hố nhỏ… Siêu thị có đa dạng mặt hàng: quần áo, rau, quả, thit, cá… Siêu thị có quầy thu ngân, quầy kế tốn Tại khách hàng tìm thấy nhiều mặt hàng mà cần Vì thế, mục đích hệ thống siêu thị cần có mơt cấu quản lý thật chặt chẽ để giúp cho việc quản lý siêu thị dể dàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng cách nhanh chóng Các hoạt động siêu thị gồm nhập hàng vào kho, xuất hàng từ kho quầy, quản lý quầy, báo cáo số luợng doanh thu hàng bán, báo cáo tồn kho tháng  Sơ đồ tổ chức: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA SIÊU THỊ CO-OP MART Tổ văn phòng Tổ bảo vệ Tổ thu ngân Tổ quản lý Tổ tin học  Tổ văn phòng: gồm Giám Đốc Phó Giám Đốc có nhiệm vụ điều phối toàn hoạt động siêu thị Tổ phải nắm tình hình mua bán, doanh thu siêu thị để báo cáo lại cho ban giám đốc hợp tác xã Sài Gòn Co-Op Việc báo cáo thực hàng tháng, hàng quý có báo cáo đột xuất theo yêu cầu  Tổ bảo vệ: kiểm tra, bảo vệ an ninh Siêu Thị, ghi nhận Hàng Hóa đổi lại khách hàng  Tổ thu ngân: thực việc bán hàng lập hóa đơn cho khách hàng đồng thời ghi nhận lại số hàng hoá bán loại để báo cáo cho tổ quản lý sau ca làm việc  Tổ mặt hàng: nhiệm vụ tổ kiểm tra chất lượng hàng hố nắm tình trạng hàng hố siêu thị, đảm bảo hàng hố ln tình trạng tốt đến tay Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ khách hàng Khi phát hàng hư hỏng phải kịp thời báo cho tổ văn phịng để có biện pháp giải điều phối hàng  Tổ tin học: thực việc nhập liệu, kết xuất báo cáo cần thiết phục vụ cho tổ Văn Phịng  Trình bày vấn đề: Với siêu thị nêu Nếu dùng phần mềm quản lý siêu thị bình thường gặp số vấn đề bất tiện sau: - Cơ sở liệu khách hàng thân thiết lưu trữ nhiều nơi khơng có đồng - Thống kê báo cáo chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thống kê theonhiều tiêu chí khác - Hệ thống chưa hỗ trợ việc tra tìm thơng tin khách hàng, nhân viên hàng hóa  Cụ thể như: Dịch vụ khách hàng thân thiết thiết lập siêu thị hệ thống Điều bất hợp lý, làm giảm khả cung cấp dịch vụ khách hàng, làm giảm khả cạnh tranh siêu thị  Không thể cho thấy báo cáo đầy đủ, gây tình trạng thiếu thơng tin tổng hợp dẫn đến người quản lý khó đưa kết luận xác  Tốn thời gian nhân viên cho việc hướng dẫn khách hàng, khơng có thơng tin đầy đủ xác có nhu cầu Giải vấn đề: Xuất phát từ nhược điểm chương trình quản lý siêu thị bình thường, nên việc cần chương trình có khả xử lý bảo mật cao cấp thiết Chương trình giải vấn đề mà chương trình quản lý siêu thị bình thường chưa đáp ứng như:  Nhân viên sử dụng chung account cấp cho khách hàng dùng tất siêu thị thuộc hệ thống Co-Op  Nâng cao khả chăm sóc khách hàng siêu thị tốt từ thu hút khách hàng nhiều hơn, tăng doanh thu siêu thị Giúp người quản lý làm tốt cơng tác quản lý khách hàng, theo dõi tình hình phục vụ khách hàng cách dễ dàng Có thể thống kê đầy đủ theo nhiều tiêu chí khác nhau, giúp cho nhà quản lý đưa kết luận đáng tin Từ thấy nnhững yếu hoạt động kinh doanh nhằm cải thiện tốt dễ quản lý  Tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng đến mua hàng, tiết kiệm chi phí nhân viên, thông tin công khai để bảo đảm quyền lợi cho cá nhân Với mục tiêu cải thiện khả phục vụ khách hàng ngày tốt tăng cường khả cạnh tranh cho siêu thị, chương trình cải thiện nghiệp vụ bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho siêu thị thuộc hệ thống siêu thị Co-Op Ngoài ra, hoạt động nghiệp vụ bán hàng hệ thống ổn định, mục tiêu cải thiện suất nghiệp vụ yếu Nghĩa là, việc mơ hình hóa nhằm đến mục tiêu làm rõ chế hoạt động siêu thị đồng thời thêm số chức tiện dụng cho khách hàng người quản lý Xác định nghiệp vụ: Chương trình quản lý siêu thị gồm nghiệp vụ sau: - Quản lý nhân viên  Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ - Quản lý bán hàng - Quản lý khách hàng thân thiết - Quản lý hàng hóa - Quản lý thống kê tổng hợp a Quản lý nhân viên:  Nhân viên làm việc siêu thị chia theo chức người người quản lý, bán hàng, bảo vệ, nhân viên kiểm tra chất lượng hàng,…  Người quản lý siêu thị người quản trị hệ thống Người quản lý gọi chung cho người cấp quyền là"Quản lý", bao gồm giám đốc, phó giám đốc, kế toán, nhân viên tin học, …  Nhân viên bán hàng, đứng quầy thu tiền tính tiền cho khách hàng cách nhập mã vạch quản lý mặt hàng vào hệ thống thông qua đầu đọc mã vạch Trong siêu thị có nhiều quầy thu ngân, quầy phụ trách hay nhiều nhân viên bán hàng Tại thời điểm có nhân viên phụ trách quầy thu ngân Hệ thống phải lưu lại phiên làm việc nhân viên để tiện cho việc quản lý sau  Mỗi nhân viên vào làm siêu thị đăng ký tên đăng nhập nhằm để quản lý Khi đăng nhập vào hệ thống, nhân viên sử dụng tên để đăng nhập Người quản lý chịu trách nhiệm quản lý tên đăng nhập nhân viên Tồn Mỗi nhân viên sử dụng tên đăng nhập đăng ký kèm theo mật đăng nhập Mỗi nhân viên biết mật Mật rỗng Tùy theo quyền chức vụ cơng ty mà nhân viên có quyền đăng nhập tương ứng b Quản lý bán hàng:  Hàng ngày, nhân viên bán hàng phải tiếp nhận số lượng lớn yêu cầu mua hàng khách hàng Hệ thống phải cho phép nhân viên bán hàng lập hố đơn tính tiền cho khách hàng cách nhanh chóng Đối với khách hàng mua lẻ hệ thống khơng cần lưu thơng tin khách hàng mà lưu lại hoá đơn để phận kế toán thống kê Đối với khách hàng thân thiết nhân viên lưu lại thơng tin khách hàng cấp cho khách hàng thẻ khách hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng giá trị hoá đơn mua hàng  Ngồi việc bán lẻ, siêu thị cịn bán sỉ cho đơn vị cần mua với số lượng nhiều Với đơn vị hệ thống cần phải lập hoá đơn chi tiết cho họ để toán tiền Khi nhận đơn đặt hàng, phận tiếp nhận đơn đặt hàng kiểm tra khả đáp ứng đơn đặt hàng Nếu đủ khả đáp ứng đơn đặt hàng, phận nhập thông tin đơn đặt hàng vào hệ thống in hóa đơn Bộ phận giao hàng chuyển hàng hóa đơn tới tận nơi cho khách hàng c Quản lý khách hàng thân thiết:  Khi khách hàng chưa khách hàng thân thiết siêu thị đến mua hàng, tổng giá trị hàng hoá lần mua từ 50.000đ trở lên sau tính tiền khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết siêu thị với nhân viên quản lý Nhân viên quản lý lưu trữ lại thông tin khách hàng cấp cho khách hàng thẻ khách hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng giá trị hóa đơn Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ   Những đợt mua hàng có giá trị 50.000đ, trước tốn hóa đơn, khách hàng cần đưa thẻ khách hàng thân thiết cho nhân viên bán hàng, hệ thống tự động tính tốn cập nhật điểm thưởng khách hàng Khi khách hàng thân thiết có số điểm 30 điểm siêu thị đợt mua hàng sau đó, họ giảm giá 5% tổng giá trị hàng họ mua Tuy nhiên, cuối năm hệ thống phải tự động xoá khách hàng khỏi danh sách khách hàng thân thiết siêu thị d Quản lý hàng hóa: Hàng ngày, vào tình hình bán hàng siêu thị, phận kiểm kê thống kê để biết mặt hàng hết hay cịn kho từ đưa yêu cầu nhập hàng mới, xuất hàng từ kho quầy mặt hàng cịn Mỗi mặt hàng đánh mã vạch, thực theo quy tắc: Bộ mã bán hàng: mã mang tính cách pháp lý Siêu Thị (bên bán) người tiêu dùng (bên mua) Mỗi mặt hàng kinh doanh có mã số riêng để phân biệt với hàng khác Một mã bán hàng có độ dài 13 ký tự theo cấu trúc hệ thống mã vạch barcode quốc tế mặt hàng có in sẵn mã vạch nhà sản xuất Nếu mặt hàng khơng có sẵn mã vạch, hay có mã vạch mà mã vạch khơng có khả tin cậy mặt hàng dùng mã nội Siêu Thị làm mã bán hàng, mã có chiều dài ký tự  Nhập hàng hoá Mặt hàng nhập nhân viên quản lý phụ trách tin học lưu trữ thông tin hàng vào hệ thống quản lý Các thông tin bao gồm: Mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lượng, đơn vị tính… Nguồn hàng nhập hai hình thức:  Đơn đặt hàng: Hợp đồng mua bán siêu thị nhà cung cấp  Hợp đồng trao đổi hàng hoá siêu thị với doanh nghiệp khác Hàng nhập ,thủ kho cần ghi thêm số lượng hàng nhập vào thẻ kho Mỗi mặt hàng có thẻ kho riêng Nếu hàng có kho thủ kho ghi thêm vào thẻ kho có sẵn, mặt hàng thủ kho cần tiến hành lập thẻ kho  Xuất hàng hoá Nhân viên bán hàng chuyển hàng từ kho quầy bán Quầy bán nơi trưng bày nhiều mặt hàng chủng loại để thuận tiện cho khách hàng mua hàng giúp cho nhân viên bán hàng dễ kiểm soát hàng hóa, hàng hóa hết hạn sử dụng để loại bỏ hay bổ sung lên quầy hết hàng e Quản lý thống kê tổng hợp:  Vào cuối ngày, phận kế tốn thống kê tình hình bán hàng siêu thị, tính tốn xem lượng hàng tồn, hàng hết để lên kế hoạch nhập hàng hay lý hàng tồn Hệ thống phải cho phép phận kế tốn thống kê chi tiết tình hình siêu thị  Vào cuối tháng ban giám đốc yêu cầu, phận kế toán lập báo cáo thống kê tình hình bán hàng siêu thị gửi lên ban giám đốc Hệ thống phải cho phép phận kế toán làm báo cáo thống kê tình hình bán hàng tháng khoảng thời gian cho trước Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ  Khi có hàng hết cần bổ sung hàng mới, siêu thị nhập hàng từ nhà cung cấp Thông tin hàng cần nhập phải lưu lại để phận kế tốn thống kê tình hình mua bán siêu thị Thơng tin trình lên ban giám đốc để duyệt xem có phép nhập hàng hay khơng Khi nhập hàng phận kho lập mã vạch, tính tốn số lượng nhập hàng vào hệ thống Hệ thống phải cho phép phận kho nhập hàng vào hay cập nhật hàng g Các Mẫu phiếu:  Phiếu mua hàng: Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên PHIẾU MUA HÀNG Số: Ngày: Tên nhà cung cấp : Mã nhà cung cấp:……………………………………………………………… Địa chỉ: Số điện thoại: STT Mã số Tên hàng ĐVT Đơn giá Số Thành tiền Ghi lượng Tổng cộng: Số tiền chữ: Ngày tháng .năm 20 Kế toán trưởng Cửa hàng trưởng  Thẻ kho: Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ  Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên Số: THẺ KHO Thẻ lập ngày .tháng .năm 20 Tên hàng: Đơn vị tính: Stt Chứng từ Diễn giải Ngày nhập xuất Số lượng Số Ngày Nhập Xuất Tồn  Phiếu đề nghị: Siêu thị Coop-Mart Số: Suối Tiên PHIẾU ĐỀ NGHỊ Ngày .tháng năm 20 Quầy: Ngày: Stt Mã số Tên hàng ĐVT Đơn giá Số lượng Ghi Ngày tháng .năm 20 Phụ trách quầy  Phiếu xuất: Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên Số: PHIẾU XUẤT Ngày tháng năm 20 Quầy: SttMã sốTên hàngĐVTSố lượngGhi chúCửa hàng trưởng Thủ kho Người nhận  Phiếu giao ca Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên Số: PHIẾU GIAO CA Ngày tháng năm 20 Ca: Quầy: STT Mã số Tên hàng ĐVT Số lượng Ghi Nhập Xuất bán Tồn Người giao ca Người nhận ca  Hoá đơn bán hàng: Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên Số: HÓA ĐƠN BÁN HÀNG Ngày tháng năm 20 Quầy: STT Mã số Tên hàng Số lượng Đơn giá Thành tiền Tổng cộng: Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ  Báo cáo doanh thu: Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên BÁO CÁO DOANH THU Từ ngày .đến ngày STTMã sốTên hàngThành tiềnTổng cộng: Kế toán trưởng Cửa hàng trưởng  Báo cáo nhập xuất tồn: Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên BÁO CÁO NHẬP XUẤT TỒN Từ ngày .đến ngày STTMã sốTên hàngTồn đầu kỳNhậpXuấtTồn cuối kỳGhi NhậpXuấtTồn cuối kỳNhậpXuấtTồn cuối kỳGhi Ghi Ngày tháng năm 20 Kế toán trưởng Cửa hàng trưởng  Báo cáo thiếu hàng: Siêu thị Coop-Mart Suối Tiên STT Mã số BÁO CÁO THIẾU HÀNG Từ ngày đến ngày Tên hàng Thiếu đầu Nhập Xuất Thiếu cuối kỳNhậpXuấtTồn cuối kỳGhi  kỳNhậpXuấtTồn cuối kỳGhi  Ghi Ngày tháng năm 20 Cửa hàng trưởng Kế toán trưởng Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ Hệ Thống Quản Lý Quản Lý Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng II PHÂN TraTÍCH cứu YÊU CẦU: Sơ thông đồ chức tin năng: Lập Hóa NV Đơn Quản lý thơng tin NV Quản Lý Khách Hàng Thân Thiết Tra Cứu Hóa Đơn Tra Cứu KH TT Quản Lý Thơng Tin KH TT In Hóa Đơn Thêm KH Mới Thêm NV Mới Hiệu Chỉnh NV Xóa NV Quản Lý Hàng Hóa Quản Lý Báo Cáo Thống Kê Kiểm Kê Mặt Hàng Trên Quầy Kiểm Kê Hàng Tồn Kho Xuất Hàng Lên Quầy Nhập Hàng Hiệu Chỉnh KH Xóa KH Page 10 Chú thích: NV: Nhân Viên KH: Khách Hàng TT: Thân Thiết QUẢN LÝ SIÊU THỊ b Quản lý bán hàng: Sau nhân viên bán hàng quét mặt hàng qua máy quét Hệ thống lập hóa đơn in hóa đơn cho khách hàng Hoá đơn in giao cho khách hàng, đồng thời sở liệu hệ thống tự động cập nhật lại Hệ thống lưu hoá đơn vào sở liệu với thông tin: mã hoá đơn, ngày lập hoá đơn, mã nhân viên, tổng giá trị hoá đơn, mã mặt hàng số lượng bán Hệ thống cập nhật lại sở liệu thay đổi về: số lượng mặt hàng, số điểm thưởng khách hàng thân thiết dựa trị giá hóa đơn Đồng thời nghiệp vụ cho phép người quản lý tra cứu thơng tin hóa đơn lưu hệ thống Bao gồm thao tác: tìm kiếm kết hợp với đặc điểm mã phiếu, ngày tháng lập, … (tìm kiếm theo điều kiện)  Biểu đồ UC: Kiemtrakhachhangthanthiet Laphoadon Inhoadon Nhanvienbanhang tracuuhoadon Luồng kiện Lập hóa đơn: Luồng chính: Use case bắt đầu nhân viên bán hàng chọn chức lập hóa đơn 2.Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập mã số mặt hàng cần tính tiền Thơng tin : mã vạch, số lượng mặt hàng mua Hệ thống tự động tính tổng số tiền khách hàng trả dựa đơn giá mặt hàng, số lượng hàng hoá, thuế giá trị gia tăng mặt hàng lưu CSDL Hệ thống tính tổng số điểm tương ứng với số tiền hóa đơn Nếu khách hàng có thẻ khách hàng thân thiết nhập mã số khách hàng vào hệ thống Page 15 QUẢN LÝ SIÊU THỊ Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ mã số khách hàng thân thiết Nếu mã khách hàng thân thiết khơng có sở liệu thực luồng A Hệ thống lấy thông tin điểm thưởng khách hàng thân thiết lưu trữ sở liệu Sau hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng thân thiết thỏa, hệ thống kiểm tra số điểm trước khách hàng thân thiết có 30 điểm khơng Nếu thỏa, giảm 5% trị giá hóa đơn Nhân viên bán hàng chọn chức in hóa đơn để lưu trữ in hóa đơn 10 Hệ thống in hố đơn cho khách hàng 11 UC kết thúc Luồng phụ A: Khách hàng thân thiết không hợp lệ Hệ thống thơng báo mã khách hàng khơng có Hệ thống trả lại hình trước Luồng kiện UC Tra cứu hóa đơn: Luồng chính: Use case bắt đầu người quản lý muốn tìm kiếm, tra cứu thơng tin hóa đơn hệ thống Hệ thống hiển thị tất hóa đơn siêu thị xếp theo mã Hệ thống yêu cầu người sử dụng chọn chức muốn thực Hệ thống hiển thị giao diện tìm kiếm giao tiếp với người sử dụng Hệ thống yêu cầu người sử dụng chọn điều kiện tìm kiếm theo ý muốn hệ thống hổ trợ Khi chọn xong điều kiện tìm kiếm, người sử dụng chọn chức Tra cứu Hệ thống kiểm tra có hóa đơn thỏa điều kiện tìm kiếm hay không? Nếu không thỏa thực luồng A Danh sách hóa đơn thoả điều kiện đưa hiển thị UC kết thúc Luồng phụ A1: Hóa đơn khơng thỏa điều kiện tìm kiếm Hệ thống tự động thông báo cho người sử dụng biết khơng có hóa đơn thoả điều kiện Hệ thống trở trạng thái trước Use-case kết thúc Page 16 QUẢN LÝ SIÊU THỊ Biểu đồ trình tư: CSDL Manhinh : Nhanvienbanhang 1: Chon chuc nang lap hoa don 2: yeu cau nhap ma so mat hang 3: nhap ma so mat hang va so luong 4: mat hang va so luong 5: tong so tien 6: yeu cau kiem tra khach hang than thiet 7: kiem tra khach hang than thiet 8: thong bao 9: in hoa don Biểu đồ cộng tác: 9: in hoa don 1: Chon chuc nang lap hoa don 3: nhap ma so mat hang va so luong 6: yeu cau kiem tra khach hang than thiet Manhinh 2: yeu cau nhap ma so mat hang : Nhanvienbanhang 8: thong bao 4: mat hang va so luong 7: kiem tra khach hang than thiet 5: tong so tien CSDL c Quản lý khách hàng thân thiết: Chức quản lý khách hàng thân thiết cho phép người quản lý tra cứu thông tin khách hàng thân thiết trì thơng tin khách hàng thân thiết hệ thống + Chức quản lý thông tin khách hàng thân thiết cho phép người quản lý thêm khách hàng, hiệu chỉnh thơng tin khách hàng, xóa tên khách hàng thân thiết khỏi hệ thống + Chức tra cứu khách hàng thân thiết cho phép người quản lý tra cứu thông tin khách hàng thân thiết siêu thị lưu hệ thống kết hợp với đặc điểm họ tên, ngày tháng năm sinh, … (tìm kiếm theo điều kiện) Page 17 QUẢN LÝ SIÊU THỊ Biểu đồ UC: Tracuukhachhangthanthiet Themkhachhangmoi nguoinhanvien Quanlythongtinkahchhangthanthiet Hieuchinhkhachhangthanthiet Xoakhachhangthanthiet Luồng kiện UC Quản lý thơng tin khách hàng thân thiết: Luồng chính: Use case bắt đầu người nhân viên muốn thêm mới, hiệu chỉnh thơng tin, xóa khách hàng thân thiết hệ thống Hệ thống hiển thị tất khách hàng thân thiết siêu thị Hệ thống yêu cầu người quản lý chọn chức muốn thực người sử dụng chọn chức năng, luồng phụ tương ứng sau thực hiện: A1: Nếu người sử dụng chọn Thêm mới: luồng phụ Thêm thực A2: Nếu người sử dụng chọn Hiệu chỉnh thông tin: luồng phụ Hiệu chỉnh thông tin thực A3: Nếu người sử dụng chọn Xóa khách hàng: luồng phụ Xóa khách hàng thực Luồng phụ A1: Thêm Hệ thống yêu cầu người quản lý nhập thông tin khách hàng thân thiết, bao gồm: họ tên (*), ngày sinh, địa chỉ(*), điện thoại, ngày cấp thẻ (*) Lưu ý: Các thơng tin có dấu (*) thơng tin bắt buộc phải có Sau điền đầy đủ thông tin cần thiết khách hàng, người sửdụng hệ thống chọn chức Thêm Hệ thống kiểm tra thơng tin khách hàng có đầy đủ hay không hợp lệ Nếu thiếu thông tin thực luông E1 Nếu không hợp lệ thực hiên luồng E2 Page 18 QUẢN LÝ SIÊU THỊ Người sử dụng hệ thống chọn chức thêm Ngược lại thực luồng E3 Thông tin khách hàng thân thiết thêm vào hệ thống Hệ thống tự động phát sinh mã khách hàng thân thiết Khách hàng thân thiết vừa nhập vào hệ thống tự động xếp tăng theo tên đưa trở lại hình hiển thị UC kết thúc Luồng phụ A2: Hiệu chỉnh thông tin khách hàng thân thiết Hệ thống yêu cầu người sử dụng chọn khách hàng cần hiệu chỉnh Hệ thống truy xuất hiển thị thông tin khách hàng người sử dụng hệ thống chọn từ danh sách khách hàng thân thiết siêu thị Người sử dụng hệ thống thay đổi số thông tin khách hàng Bao gồm tất thông tin luồng Thêm Sau sửa đổi thông tin, người sử dụng hệ thống chọn chức Cập nhật Ngược lại thực luông E3 Hệ thống kiểm tra thông tinh khách hàng có hợp lệ hay có đầy đủ không Nếu thông tin không đầy đủ thực luông E1 Nếu không hợp lệ thực luồng E2 Thông tin khách hàng cập nhật lại vào hệ thống đưa lại hình hiển thị UC kết thúc Lng phụ A3: Xóa khách hàng thân thiết Hệ thống yêu cầu người sử dụng chọn khách hàng muốn xóa Hệ thống nhắc người sử dụng xác nhận xóa khách hàng thân thiết (khách hàng người sử dụng hệ thống chọn từ danh sách khách hàng thân thiết siêu thị) Người sử dụng chấp nhận xóa Ngược lại thực luồng E3 Thông tin khách hàng thân thiết xóa hồn tồn khỏi hệ thống UC kết thúc Luồng lỗi E1: Thông tin khách hàng không đầy đủ Hệ thống hiển thị thông báo lỗi: thiếu thông tin cần thiết yêu cầu bổ sung đầy đủ thông tin Người sử dụng hệ thống bổ sung đầy đủ thông tin cần thiết hủy bỏ thao tác thực UC kết thúc Luồng lỗi E2: Hệ thống hiển thị thông báo lỗi: thông tin nhân viên không hợp lệ yêu cầu người sử dụng hệ thống chỉnh sửa lại thông tin không hợp lệ Page 19 QUẢN LÝ SIÊU THỊ 2.Người sử dụng hệ thống chỉnh sửa thơng tin khơng xác hủy bỏ thao tác thực 3.UC kết thúc Luồng phụ E3:Việc xác nhận không người sử dụng hệ thống chấp thuận Thông báo việc xác nhận không người sử dụng chấp thuận.(Trong luồng kiện Thêm, Hiệu chỉnh thơng tin Xóa nhân viên) Hệ thống trở lại trạng thái trước luồng kiện tương ứng Kết thúc UC  Biểu đồ trình tự: : nguoinhanvien CSDL Manhinh 1: chon chuc nang xoa khach hang than thiet 2: yeu cau ma so khach hang thanthiet 3: nhap ma so khach hang than thiet 4: ma so khach hang 5: danh sach cac khach hang duoc chon 6: chon xoa 7: yeu cau xac nhan 8: xac nhan 9: xoa 10: thong bao da xoa 11: thoat 12: da thoat  Biểu đồ cộng tác: Page 20 ... thu: Siêu thị Coop -Mart Suối Tiên BÁO CÁO DOANH THU Từ ngày .đến ngày STTMã sốTên hàngThành tiềnTổng cộng: Kế toán trưởng Cửa hàng trưởng  Báo cáo nhập xuất tồn: Page QUẢN LÝ SIÊU THỊ Siêu thị. .. ngày tốt tăng cường khả cạnh tranh cho siêu thị, chương trình cải thiện nghiệp vụ bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho siêu thị thuộc hệ thống siêu thị Co-Op Ngoài ra, hoạt động nghiệp vụ bán... lập báo cáo thống kê tình hình bán hàng siêu thị gửi lên ban giám đốc Hệ thống phải cho phép phận kế toán làm báo cáo thống kê tình hình bán hàng tháng khoảng thời gian cho trước Page QUẢN LÝ SIÊU