Bài Giảng Quản Trị Học

• Qủan trị là nh ng hoạt động ững hoạt động cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức•- Nhà quản trị và người thừa hành •- Hiểu được quá trình quản trị thông qua các chức năng

• Qủan trị là nh ng hoạt động ững hoạt động cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức

•- Nhà quản trị và người thừa hành

•- Hiểu được quá trình quản trị thông qua các chức năng quản trị

•- Các kỹ năng và vai trò cơ bản của nhà quản trị

Các nhà qu n trị ản trị

Các nhà qu n trị ản trị

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ

Thế nào là quản trị? Tại sao cần phải quản trị?

¨   Quản trị là việc hoàn thành mục tiêu thông qua người khác.

¨   Quản trị là hoạt động để tổ chức đạt được mục tiêu đề ra với năng suất cao bằng và thông qua người khác.

Năng suất :

Hiệu quả:Làm đúng việc; đúng

việc khi việc nầy gắn v i mục ới mục

tiêu

Hiệu suất:Làm việc đúng; Việc NS =

Mục tiêu Nlđsd

CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

QUẢN TRỊ

Xác đ nh mục tiêu, kế hoạch cho ịnh mục tiêu, kế hoạch cho

tương lai nhờ đó mà ta nhận ra

những cơ hội và đe d a, căn cứ vào ọa, căn cứ vào

đó ph I âlàm những gì ngay bây giờ ảI âlàm những gì ngay bây giờ

để khai thác cơ hội và né tránh rủi

ro

Phân công nhiệm vụ, tạo dựng một

cơ cấu, thiết lập thẩm quyền và phân phối ngân sách cần thiết để

thực hiện ,

Gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng

dẫn nguồn l c t ch c thực hiện ực tổ chức thực hiện ổ chức thực hiện ức thực hiện

mục tiêu

Là chức năng nh m b o đ m ằm bảo đảm ảI âlàm những gì ngay bây giờ ảI âlàm những gì ngay bây giờ

nh ng ho t đ ng của ững hoạt động ạt động của ộng của tổ chức đạt được mục tiêu đ ra ề ra

NHÀ QUẢN TRỊ

• Một tổ chức là một thực thể có mục đích riêng biệt, có những thành viên và có một cơ cấu chặt chẽ có tính hệ thống

Nhà quản trị là những người có quyền và có trách nhiệm điều khiển công việc của người khác, họ được bố trí vào những vị trí có tầm quan trọng

CẤP BẬC QUẢN TRỊ

Tổ trưởng ,trưởng

Chịu trách nhiệm về các hoạt động của các tổ chức và các hậu quả mà nó gây ra

Điều khiển hoạt động trong bộ phận mà mình lãnh đạo

Thi hành kế hoạch, kiểm tra đôn đốc, chịu trách nhiệm trước kết quả hàng ngày của nhân viên

CÁC KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

KỸ NĂNG KỸ THUẬT

Là khả năng cần thiết để thực hiện cộng việc

KỸ NĂNG NHÂN SỰ

Là tài năng đặc biệt trong tiếp xúc và làm việc với con người

KỸ NĂNG TƯ DUY

Biết phân tích, giải quyết vấn đề một cách hệ thống và biết cách giảm thiểu mức

độ phức tạp đó xuống

VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI

CÁC VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH CÁC VAI TRÒ THÔNG TIN

CÁC VAI TRÒ THÔNG TIN

Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin

Vai trò phổ biến thông tin

Vai trò cung cấp thông tin

CÁC VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH

Vai trò nhà

kinh doanh Vai trò người giải quyết

các xáo trộn

Vai trò người phân phối

NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò người

đàm phán

KHOA HỌC VÀ NGHỆ

THUẬT QUẢN TRỊ

Là những kinh nghiệm đã được tổng kết và khái quát hoá Có thể áp dụng trong mọi trường hợp

Được tổng hợp thưà hưởng kết quả từ các ngành

khoa học khác như : toán học, kinh tế học, điều khiển

VÌ SAO ?

KHOA HỌC VÀ NGHỆ

THUẬT QUẢN TRỊ

 Qủan trị không thể áp dụng theo 1 công thức

 Là một nghệ thuật sáng tạo

 Linh hoạt vận dụng các lý thuyết quản trị trong những tình huống cụ thể.

MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA

DOANH NGHIỆP

Môi trường là gì ?

Đặc điểm các loại môi trường và sự ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp

Kỹ thuật phân tích SWOT

PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

Môi trường

vĩ mô Môi truờngvi mô

MÔI TRƯỜNG

BÊN NGOÀI MÔI TRUỜNG NỘI BỘ

Gồm các yếu tố bên trong của DN có kết quả ảnh hưởng

đến hoạt động của DN

PHÂN LOẠI THEO PHẠM VI

1 Các yếu tố kinh tế

2 Các yếu tố chính

phủ và chính trị

3 Các yếu tố xã hội

4 Các yếu tố dân số

5 Các yếu tố tự

2 Khả năng nghiên

cứu phát triển

VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI

Vai trò người đại diện

Vai trò người lãnh đạo

Vai trò liên lạc

PHÂ N LOẠI THEO MỨC ĐỘ PHỨC TẠP VÀ BIẾN ĐỘNG CỦA THỊ TRƯỜNG

MÔI TRƯỜNG ĐƠN GIẢN ỔN ĐỊNH MÔI TRƯỜNG ĐƠN GIẢN NĂNG ĐỘNG MÔI TRƯỜNG PHỨC TẠP ỔN ĐỊNH MÔI TRUỜNG PHỨC TẠP NĂNG ĐỘNG

VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG

• Môi trường ảnh hửơng đến hoạt động của một doanh nghiệp (hoặc một tổ chức) ở các mặt sau :

 Đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

 Đến phạm vi hoạt động của doanh nghiệp

 Đến mục tiêu và chiến lược hoạt động của DN

Tác động theo 2 hướng

Hướng thuận, khi tạo ra cơ hội thuận lợi cho hoạt động của DN Hướng nghịch, khi đe doạ và gây thiệt hại đối với DN

I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Nó có ảnh hửong lâu dài đến các doanh nghiệp

Công ty khó có thể ảnh hưởng

hoặc kiểm soát được nó Mức độ tác động và tính chất tác động của loại môi trường này khác nhau theo từng ngành, thậm chí theo từng DN

Môi trường tổng quát có tác động làm thay đổi cục diện của môi trường vi

I.1 Môi trường kinh tế

Môi trừơng kinh tế vĩ mô bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanh nghịêp trong các ngành khác nhau

I.2 Môi trường chính trị và luật pháp

• Bao gồm hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng chính trị ngoại giao đối với các nước khác

I.3 Môi trường văn hoá xã hội

Phạm vi tác động rất rộng : “nó xác định cách

thức người ta sống, làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ”

KHÍA CẠNH HÌNH THÀNH Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, về nghề nghiệp

Những phong tục, tập quán, truyên thống

Những quan tâm và ưu tiên xã hội

Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội…

I.4 Môi trường dân số

 Tổng dân số của xã hội, tỷ lệ tăng của dân số

 Những xu hướng trong tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp và phân phối thu nhập

 Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên

 Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng

I.5 Môi trường tự nhiên :

• Bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên…

Các DN phải đáp ứng các yêu cầu sau :

 Một là ; ưu tiên phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc dịch vụ nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên

 Hai là : tiết kiệm và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên thiên hiên

 Phát triển công nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường

I.6 Môi trường công nghệ

 Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện va tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế đe doạ các sản

phẩm truyền

thống của ngành hiện hữu

 Đổi mới công nghệ để tăng khả năng cạnh tranh

 Công nghệ mới làm tăng thêm áp lực đe doạ các DN hiện hữu trong nghành

 Công nghệ mới làm cho vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn

A ÁP LỰC VÀ ĐE DOẠ

Tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ hơn, chất lượng cao hơn

Khả năng chuyển giao công nghệ mới này vào

các nghành khác

Làm cho sản phẩm rẻ hơn, chất lượng tốt hơn

tao ra nhiều thị thường mới

B CƠ HỘI

•Lưu ý :

 Mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác

nhau theo ngành

 Nền kinh tế có thể nhận được sự khuyến khích và tài

II MÔI TRƯỜNG VI MÔ

• Tác động ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên, đe doạ trực tiếp sự thành bại của Doanh nghiệp

II.1 Khách hàng

• Là những người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của Doanh Nghiệp Cần quan tâm đến các

yếu tố sau :

 Khách hàng mục tiêu của DN là ai ?

 Ý kiến khách hàng ra sao đối với SP, dịch vụ

 Mức độ trung thành ?

Aùp lực của khách hàng hiện tại và xu hướng sắp tới ?

II.2 Những người cung ứng

• Là những nhà cung cấp các nguồn lực như : vật tư, thiết bị, vốn, nhân lực… cho hoạt động của doanh nghiệp

Lưu ý : phải tìm ra nhiều nhà cung ứng khác nhau về một loại nguồn lực , điều này giúp các nhà quản trị thực hiện quyền lựa chọn, chống lại sức ép của

II.3 Các nhóm áp lực xã hội

• Là cộng đồng dân cư xung quanh khu vực doanh nghiệp đóng, hoặc là dư luận xã hội, báo chí, hội người tiêu dùng…

II.4 Các đối thủ cạnh tranh

• Sự đe doạ của các đối thủ cạnh tranh và đưa ra những chính sách thích hợp nhằm giảm được các rủi ro trong hoạt động Có thể chia thành 3 dạng:

1 Cạnh tranh của các DN hiện hữu trong ngành :

- Cạnh tranh có thể khác nhau tuỳ theo từng ngành

2 Nguy cơ xâm nhập mới :

- Tuỳ thuộc vào đặc điểm từng ngành 3.Các sản phẩm thay thế : Đối phó với những hãng ngoài ngành với các sản phẩm, dịch vụ có khả năng

III Hoàn cảnh nội bộ

• Bao gồm các yếu tố và điều kiện

bên trong của Doanh nghiệp, như

: nhân sự, khả năng tài chính,

văn hoá của tổ chức…

Các mục tiêu ngắn hạn các doanh nghiệp phải xuất phát từ những điều kiện nội bộ của mình, không nên đề ra những mục tiêu quá ảo tưởng vượt khỏi khả năng nội bộ

III.1 Yếu tố nhân lực

• Đây là một yếu tố quan trọng, cần đựơc đánh giá một cách khách quan và chính xác Cần làm rõ các khía cạnh sau :

 Tổng nhân lực hiện có của DN.

 Cơ cấu nhân lực.

 Trình độ chuyên môn

 Tình hình phân bổ và sử dụng lực lượng.

 Vấn đề phân phối thu nhập,chính sách động viên

 Khả năng thu hút nhân lực của hãng

III.2 Khả năng tài chính

• Là một yếu tố đặc biệt được các nhà doanh

nghiệp quan tâm :

 Khả năng hiện có so với yêu cầu thực hiện các kế hoạch, chiến lược của DN

 Khả năng huy động các nguồn vốn bên ngoài

 Tình hình phân bổ và sử dụng gnuồn vốn

 Việc kiểm soát các chi phí

 Dòng tiền (thu và chi )

 Quan hệ tài chính trong nội bộ và trong quan hệ với các đơn vị khác

III.3 Khả năng nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp

• Khả năng này được thể hiện chủ yếu qua các mặt sau :

 Khả năng phát triển sản phẩm mới

 Khả năng cải tiến kỹ thuật

 Khả năng ứng dụng công nghệ mới.

III.4 Văn hoá của tổ chức

Tính hợp thức của hành vi

KỸ THUẬT PHÂN TÍCH SWOT

A QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

• Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng ( tổ chức ) nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng

I Khái niệm

II Các loại quyết định

• Có nhiều cách phân loại quyết định quản trị, thể hiện tính đa dạng, phong phú của các quyết định trong quản trị, thông thường chia các quyết định quản trị theo các tiêu thức sau đây :

II.1 Theo tính chất của vấn

đề ra quyết định

 Quyết định chiến lược : xác định phương

hướng và đường lối hoạt động cho tổ chức

 Quyết định chiến thuật : giải quyết 1 vấn đề lớn bao quát 1 lĩnh vực

 Quyết định tác nghiệp : những vấn đề mang tính chuyên môn nghiệp vụ của các bộ phận

II.2 Theo thời gian thực

hiện :

 Quyết định dài hạn:

 Quyết định trung hạn :

 Quyết định ngắn hạn:

II.3 Theo phạm vi thực hiện

 Quýêt định toàn cục : là quyết định có tầm ảnh hưởng đến tất cả các bộ phận trong tổ chức

 Quyết định bộ phận : là những quýêt định chỉ ảnh hưởng đến một hay vài bộ phận trong tổ chức

II.4 Theo chức năng quản trị

 Quyết định kế hoạch

 Quyết định về tổ chức

 Quyết định điều hành

 Quyết định về kiểm tra

II.5.Theo phương thức soạn thảo

 Các quyết định được lập trình trước

 Các quyết định không lập trình

III Các cấp làm quyết định

 Qủan trị cấp cao : quyết định chiến lược, chính sách, kế hoạch lâu dài và định vị công ty trong môi truờng

 Qủan trị cấp trung gian : quyết định chiến thuật, quyết định quản trị liên kết với môi trường nhằm thực hiện những mục tiêu do quản trị cấp cao đề ra

Quyết định giữa các nhà quản trị cấp cao và cấp thấp phụ thuộc vào ngành kinh doanh, bản chất vấn đề và đặc biệt là tính văn hoá

IV Chức năng và yêu cầu của quyết định quản trị

IV.1 Các chức năng của

quyết định quản trị

 Chức năng định hướng

 Chức năng bảo đảm

 Chức năng phối hợp

 Chức năng cuỡng bức

IV.2 Các yêu cầu cơ bản

của quyết định quản trị :

1 Căn cứ khoa học

Phaàn B

I Môi truờng làm quyết định

 Môi trường chắc chắn (ổn định): biết rõ các phương án cũng như điều kiện và hậu quả của hành động

 Môi truờng không chắc chắn: tình trạng không chắc chắn, vừa không biết hết các rủi ro

Các nhà quản trị phải dựa trên suy đoán và kinh nghiệm.

 Môi trường rất mơ hồ(rủi ro)

II Các bước ra quyết định

Nhận ra và xác định tình huống Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phương án Đánh giá các phương án Chọn phương án tối ưu

Bước 1

 Truy tìm vấn đề

 Nguyên nhân và triệu chứng của vấn đề

 Quyết định làm quyết định

 Vấn đề khủng hoảng

Bước 2

 Xác định những tiêu chuẩn cho quyết định

Bước 3

 Tìm kiếm các phương án của quyết định

Bước 4

 Đánh giá các giải pháp, cần phải đánh giá tất cả các giải pháp đưa ra

Bước 5

 Chọn giải pháp tốt nhất, chỉ có giải pháp nào qua được bốn bước thì mới xét tiếp

Bước 6

 Quyết định cuối cùng, thực chất là thi hành giải pháp đã chọn Sự thành công của một quyết định phụ thuộc vào khả năng biến kế hoạch thành hành động

III Các hình thức quyết định

 Quyết định cá nhân

 Quyết định có tham vấn

 Quyết định tập thể

III.1 Quyết định cá nhân

những thông tin đã có.

thẩm quyền và khả năng giải quyết những vấn đề nảy sinh.

nhiệm cao

III.2 Quyết định có tham

III.3 Quyết định tập thể

Đòi hỏi nhà quản trị tranh thủ được thông tin từ tập thể, vận động tập thể tham gia vào các quyết định

Cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân

Chỉ phát huy tác dụng trong khâu mục tiêu và các giải pháp, do tập thể có nhiều thông tin

Một số hoàn cảnh dùng quyết định tập thể :

Một số hoàn cảnh dùng

quyết định tập thể

 Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này

 Mỗi thành viên tham dự có đủ thông tin như mong muốn

 Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu

 Quyết định không lập trình trước và có nhiều bất trắc

 Muốn huấn luyện câp dưới trong việc ra quyết định

C Các công cụ hỗ trợ việc

ra quyết định

nhiều kỹ thuật tính toán hiện đại vào trong quá trình ra quyết định của mình

kiện ta sẽ chọn các công cụ thích hợp nhất :

I Các công cụ định lượng

I.1 Ma trận kết quả kinh

I.2 Cây quyết định

Xác định giá trị dự liệu của các đường lối hành động

Cây quyết định thực chất xây dựng trên kỹ thuật xác suất, hiện nay được ứng dụng khá rộng rãi trong các lĩnh vực quản trị

 Mỗi khả năng là 1 chiến lược.

 Mỗi kết cục là 1 biến cố

 Hình vuông là các điểm quyết định

• Với sản phẩm A có xác suất 0.55 cho số bán cao và thu về 30.000.000$, xác suất 0.45 cho số bán thấp và thu về 5.000.000$

• Với sản phẩm B có xác suất 0.65 cho số bán cao và thu về 20.000.000$, xác suất 0.35 cho số bán thấp và thu về 10.000.000$

II Các công cụ bán

định lượng

II.1 Kỹ thuật Delphi :

• Nó không đòi hỏi sự hiện diện của các thành viên và không bao giờ đối mặt nhau để tránh những áp lực lên nhau

Bao gồm các bước sau

Các bước :

1 Các thành viên được yêu cầu cho các giải pháp

thông qua việc trả lời một loạt các âu hỏi được chuẩn

bị một cách cẩn thận

2 Hoàn tất một cách độc lập bảng câu hỏi theo các

quan điểm và phương án

3 Những kết quả của lần trả lời thứ nhất được tập hợp

lại và in ra

4 Mỗi thành viên nhận một bảng đánh giá kết quả

5 Xem xét lại kết quả những thành viên được yêu cầu

cho các giải pháp

6 Nhiều hay ít tuỳ theo yêu cầu cho đến khi có sự nhất