SLIDE BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC

TÍNH TẤT YẾU CỦA SỰ XUẤT HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 1 Quan hệ quản trị là mối quan hệ giữa con người với con người trong tổ chức, bao gồm chủ thể quản trị nhà quản trị và đối tượng bị quản

QUẢN TRỊ HỌC

Trường Đại học Tài chính –

Marketing Khoa Quản trị kinh doanh

 Môi trường quản trị;

 Thông tin trong quản trị;

 Ra quyết định quản trị;

 Hoạch định;

BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

TÍNH TẤT YẾU CỦA SỰ XUẤT HIỆN

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ (1)

Quan hệ quản trị là mối quan hệ giữa con người với con người trong tổ chức, bao gồm chủ thể quản trị (nhà quản trị) và đối tượng bị quản trị (hệ thống người dưới quyền)

Hoạt động quản trị xuất hiện trong một tổ chức với sự nỗ lực phối hợp cùng thực hiện mục đích chung.

Hoạt động quản trị có cùng tuổi với nền văn minh nhân loại

Sự xuất hiện hoạt động quản trị mang tính tất yếu khách quan

TÍNH TẤT YẾU CỦA SỰ XUẤT HIỆN

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ (2)

CÁC KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Theo Koontz và O’Donnell;

Theo James Stoner và Stephen Robbins;

Theo Lý thuyết hành vi (Behaviourism);

Theo Mary Parker Follett;

MỘT SỐ Ý CHUNG VỀ QUẢN TRỊ

Làm việc với và thông qua người khác;

Hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức;

Khai thác tối đa nguồn tài nguyên có hạn;

Luôn xem xét đến kết quả và hiệu quả;

Đối phó và thích ứng với môi trường biến đổi

KHÁI NIỆM PHỔ BIẾN NHẤT

VỀ QUẢN TRỊ

“Quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với kết quả và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QUẢN LÝ VÀ QUẢN TRỊ

Thuật ngữ quản trị vừa có nghĩa là quản lý, vừa có nghĩa là quản trị:

 Đều mang nghĩa của sự tác động dưới dạng điều khiển;

Sự khác biệt ở phạm vi và qui mô khác nhau:

 Quản lý để nói tới sự điều khiển của nhà nước trong việc quản lý xã hội nói chung và quản lý kinh tế nói riêng;

 Quản trị để chỉ điều hành cấp cơ sở trong đó có các tổ chức kinh doanh

TÍNH KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ

“Khoa học là một kiến thức được tổ chức Nét căn

bản của mọi khoa học là sự áp dụng phương pháp

khoa học để phát triển kiến thức trong lãnh vực đó.”

Vì vậy, việc thực hành quản trị đòi hỏi cần phải hiểu biết các lý thuyết và nguyên tắc quản trị một cách có

hệ thống, phải nhận thấy được bối cảnh cụ thể mà

trong đó nó ra đời

TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ

Hoạt động quản trị không chỉ cần những hiểu biết khoa học mà còn cần phải có tính sáng tạo, tính nghệ thuật, nó đòi hỏi phải vận dụng một cách linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết quản trị vào thực tiễn Quá trình này cần lưu ý các yếu tố sau:

Qui mô tổ chức;

Đặc điểm ngành nghề;

Đặc điểm con người ;

Đặc điểm môi trường

HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT TRONG QUẢN TRỊ

• 13

Hiệu quả (effectiveness) chính là làm đúng việc (do right things) để

đưa tổ chức đi đúng hướng

Þ Hiệu quả là phép so sánh giữa kết quả đạt được với mục tiêu đúng đắn

đã đặt ra

Hiệu suất (efficiency) chỉ có được

khi làm đúng cách, đúng phương

pháp (do things right)

=> Hiệu suất càng cao khi tỉ lệ giữa kết quả đạt được/ chi phí bỏ ra càng lớn

GIA TĂNG HIỆU SUẤT

Giảm thiểu chi phí đầu vào, giữ nguyên sản lượng đầu ra;

Hoặc, giữ nguyên giá trị đầu vào, gia tăng sản lượng đầu ra;

Hoặc, giảm thiểu chi phí đầu vào, gia tăng sản

QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ?

Là môn khoa học, nghiên cứu mối quan hệ giữa con người với con người trong một tổ chức để tìm ra tính qui luật hình thành quan hệ quản trị và đưa ra cách thức thực hiện mối quan hệ ấy đạt hiệu quả.

KHÁI NIỆM NHÀ QUẢN TRỊ

Người làm việc trong một tổ chức có trách nhiệm điều khiển công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức

CẤP BẬC QUẢN TRỊ

• Q T

V

• C Ấ

P C A O

• QTV

• CẤP TRUNG

• QTV

• CẤP CƠ SỞ

Ra quyết định chiến lược

Ra quyết định chiến thuật

Ra quyết định tác nghiệp

Sơ đồ phân cấp quản trị theo Stephen P.Robin

VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

QUAN HỆ CON NGƯỜI

Pháp nhân chính Phát ngôn

(đối ngoại)

Doanh nhân

Người lãnh đạo Phổ biến thông

tin (đối nội)

Người hòa giải các xung độtPhân bổ tài

NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

NHIỆM VỤ CHỦ YẾU

HOẠCH ĐỊNH

- Thiết lập mục tiêu và xây dựng phương hướng phát triển của tổ chức

- Dự thảo chương trình hành động

- Lập lịch trình hoạt động

- Đề ra các biện pháp kiểm soát

- Cải tiến tổ chức

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU

TỔ CHỨC

- Nhận thức rõ mục tiêu tổ chức đã hoạch định

- Xác lập sơ đồ tổ chức

- Mô tả nhiệm vụ từng bộ phận

- Xây dựng các tiêu chuẩn hoạt động

- Xác định các tiêu chuẩn tuyển dụng

NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU

LÃNH ĐẠO

- Ủy quyền cho cấp dưới (giao việc)

- Giải thích đường lối chính sách (hướng dẫn)

- Huấn luyện và động viên

- Giám sát và chỉ huy (đôn đốc)

- Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả

- Thiết lập mối quan hệ mật thiết bên trong tổ chức cũng như giữa tổ chức với bên ngoài

NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU

KIỂM TRA

- Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra

- Lịch trình kiểm tra, đối chiếu và so sánh (tiêu chuẩn – thực hiện)

- Đánh giá kết quả thực hiện

-Xác định nguyên nhân;

NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Sơ đồ kỹ năng của các cấp quản trị

KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT

Kỹ

năng Nội dung

TƯ DUY (NHẬN

- Đề ra các ý tưởng và giải quyết các vấn đề;

- Có khả năng phân tích các sự kiện và các

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT

Kỹ năng Nội dung

QUAN HỆ

(NHÂN SỰ)

- Có kiến thức về hành vi con người và quá trình tương tác giữa các cá nhân

- Có năng lực trong việc hiểu biết cảm giác, thái độ và động cơ của người khác từ những điều họ nói và những cái họ làm

- Có năng lực trong việc thiết lập những quan hệ hợp tác có hiệu quả (khéo léo, ngoại giao và hiểu biết về các hành vi được chấp nhận bởi xã hội)

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT

Kỹ năng Nội dung

KỸ THUẬT (TÁC NGHIỆP)

- Các kiến thức về phương pháp, quy trình, thủ tục và kỹ thuật để thực hiện công việc chuyên môn

- Có năng lực trong việc sử dụng

 Riêng kỹ năng nhân sự, đối với các cấp đều quan trọng như nhau .

CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Hãy nêu các khái niệm khác nhau về quản trị;

liệt kê một số ý chính liên quan đến các khái niệm này và phân tích từng ý để đưa ra một khái niệm phổ biến nhất.

2 Hiệu quả là gì? Hiệu suất là gì? So sánh giữa

hiệu quả và hiệu suất Nêu nhận xét của bạn.

3 Vì sao hoạt động quản trị vừa mang tính khoa

học, vừa mang tính nghệ thuật?

CÂU HỎI ÔN TẬP

5 Theo Henry Minterberg, nhà quản trị có những vai trò gì?

Hãy liệt kê từng vai trò và biểu hiện khi thực hiện các vai trò này của nhà quản trị.

6 Hoạt động quản trị có những chức năng gì? Bạn hãy nêu

định nghĩa từng chức năng và cho biết nhiệm vụ chủ yếu của nhà quản trị là gì? Trình bày mối liên hệ giữa các chức năng quản trị.

7 Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần có đầy đủ ba kỹ năng,

bạn hãy nêu tên với yêu cầu và ảnh hưởng của từng kỹ năng Vẽ sơ đồ kỹ năng của nhà quản trị các cấp trong tổ chức và nêu nhận xét của bạn.

8 Trong các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp

trong tổ chức, theo bạn kỹ năng nào quan trọng nhất để giúp nhà quản trị trở thành người lãnh đạo giỏi Tại sao?

THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG

Sinh viên đọc và chuẩn bị giải quyết:

MỤC TIÊU: Sau khi kết thúc bài 2, sinh viên có thể nắm bắt được các vấn đề sau:

Lịch sử lý thuyết quản trị;

Các trường phái lý thuyết quản trị;

Sự đóng góp của các trường phái lý thuyết quản trị

BÀI 2: QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA

CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ

TỔNG QUAN SỰ RA ĐỜI CỦA

LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Giai đoạn trước thế kỷ thứ 17;

Giai đoạn từ thế kỷ thứ 17 đến đầu thế kỷ 18;

Giai đoạn từ thế kỷ 18 đến đầu thế kỷ 19;

Giai đoạn từ thế kỷ 19 đến đầu thế kỷ 20;

CÁC TRƯỜNG PHÁI

LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Trường phái lý thuyết cổ điển;

 Trường phái quản trị khoa học

 Trường phái quản trị hành chính (tổng quát)

Trường phái tâm lý xã hội;

Trường phái định lượng;

Trường phái quản trị hiện đại;

Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z).

CÁC TRƯỜNG PHÁI

LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z)

và phương thức cải tiến Kaizen;

Một số lý thuyết quản trị hiện đại khác:

Trường phái “quản trị tuyệt hảo”

 Trường phái “quản trị sáng tạo”

1) Phát triển khoa học thay thế phương pháp kinh

nghiệm cũ;

2) Tuyển chọn, huấn luyện và bồi dưỡng công nhân;

3) Hợp tác làm việc mang tính khoa học;

4) Chia đều công việc và trách nhiệm giữa những

nhà quản trị với công nhân Phân biệt rõ công việc của nhà quản trị và công việc của công nhân

4 NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ KHOA HỌC

CỦA FREDRICK W TAYLOR

1 Chuyên môn hóa nhân sự;

2 Quyền lực quản lý;

Quan niệm xí nghiệp là một hệ thống khép kín;

Chưa chú trọng đúng mức đến con người;

HẠN CHẾ CỦA LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN

 Quá chú ý đến yếu tố xã hội – khái niệm “con người xã hội” chỉ có thể bổ sung cho khái

niệm “con người kinh tế” chứ không thay thế;

 Coi con người là phần tử trong hệ thống khép kín mà không quan tâm tới yếu tố bên ngoài.

HẠN CHẾ CỦA LÝ THUYẾT

TÂM LÝ XÃ HỘI

Ít chú trọng đến yếu tố con người trong

hoạt động quản trị;

Các khái niệm và kỹ thuật quản trị của lý thuyết này rất khó hiểu, cần phải có những

HẠN CHẾ CỦA LÝ THUYẾT

ĐỊNH LƯỢNG

Khảo hướng quá trình - HARLOD KOONTZ

(Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm tra)

Khảo hướng hệ thống

(DN mang tính chất của một hệ thống và có mối quan hệ mật thiết với môi trường)

Khảo hướng ngẫu nhiên

(Theo tình huống)

TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ NHẬT BẢN

- LÝ THUYẾT Z (William Ouchi)

LÝ THUYẾT CẢI TIẾN KAIZEN

(Masaaki Imai)

Đặc điểm:

 Sản xuất vừa đúng lúc (JIT: Just – In – Time);

 Ghi nhận các ý kiến đóng góp của công nhân, khuyến khích công nhân khám phá;

 Chú trọng tới quá trình tiến hành công việc;

 Nhấn mạnh tới vai trò của người quản lý

TRƯỜNG PHÁI “QUẢN TRỊ TUYỆT HẢO”

8 nguyên tắc:

1 Khuynh hướng hoạt động;

2 Liên hệ chặt chẽ với khách hàng;

3 Tự quản và mạo hiểm;

4 Nâng cao năng suất thông qua nhân tố con người;

TRƯỜNG PHÁI “QUẢN TRỊ TUYỆT HẢO”

8 nguyên tắc:

5 Phổ biến và thúc đẩy các giá trị chung của tổ chức;

6 Sâu sát để gắn bó chặt chẽ;

7 Hình thức tổ chức đơn giản, nhân sự gọn nhẹ;

8 Quản lý các loại tài sản chặt chẽ và hợp lý

TRƯỜNG PHÁI “QUẢN TRỊ SÁNG TẠO”

4 đặc trưng:

1 Chiến lược kinh doanh;

2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp;

3 Quản trị nguồn nhân lực;

4 Quản trị thông tin

LÝ THUYẾT “TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP TRONG TOÀN CẦU HÓA”

11 nội dung:

1 Tái lập lại sự suy nghĩ một cách cơ bản và thiết

lập lại tận gốc quá trình hoạt động kinh doanh;

2 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp trong hội

nhập;

3 Tinh gọn bộ máy tổ chức;

4 Thứ tự công việc được hình thành tự nhiên,

không áp đặt, giả tạo;

LÝ THUYẾT “TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP TRONG TOÀN CẦU HÓA”

11 nội dung:

5 Linh hoạt tổ chức thực hiện công việc;

6 Giảm bớt việc kiểm tra, kiểm soát đối với những

hoạt động không tạo lợi nhuận;

7 Giám đốc chuyên vụ cần phải tiếp cận với hệ

LÝ THUYẾT “TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP TRONG TOÀN CẦU HÓA”

11 nội dung:

9 Vai trò của người lao động từ việc bị giám sát

thành được uỷ quyền;

10 Các biện pháp khuyến khích trả công nhấn mạnh

đến kết quả hơn là cường độ và thời gian;

11 Bộ máy tổ chức doanh nghiệp thay đổi từ cấp bậc

quản trị) chuyển sang cấu trúc gần như ngang ;

CÂU HỎI ÔN TẬP

1. Trình bày quan điểm nhận thức về con người và

hướng quan tâm của các trường phái lý thuyết quản trị cổ điển khoa học, trường phái quản trị tổng quát và trường phái tâm lý xã hội? Cho biết tên các tác giả nổi bật của mỗi trường phái lý

thuyết quản trị này

2. Trình bày cơ sở hình thành các nguyên tắc quản

trị khoa học của tác giả F.W Taylor Nêu tên và công việc tương ứng với nội dung các nguyên tắc

CÂU HỎI ÔN TẬP

4. Bạn hãy cho biết cơ sở của lý thuyết quản trị Nhật

Bản (Lý thuyết Z) là gì? Nêu tên tác giả và đặc điểm của lý thuyết

5. Trình bày các biện pháp tăng năng suất lao động chủ

yếu của các lý thuyết quản trị cổ điển, tâm lý xã hội

và lý thuyết quản trị Nhật Bản Bạn rút ra được điều

gì qua sự đóng góp của các lý thuyết này để áp dụng cho công tác lãnh đạo trong thực tiễn hoạt động của một tổ chức?

CÂU HỎI ÔN TẬP

6. Trình bày nội dung cốt lõi của lý thuyết cải tiến

Kaizen

7. Tác giả của lý thuyết quản trị tuyệt hảo là ai? Bạn hãy

nêu tên các nguyên tắc đem lại sự thuyệt hảo trong các quyết định quản trị theo lý thuyết này

THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG

Sinh viên đọc và chuẩn bị giải quyết:

Tình huống 2.1

Tình huống 2.2

Tình huống 2.3

Tình huống 2.4

MỤC TIÊU: Sau khi kết thúc bài 3, sinh viên có thể nắm bắt được các vấn đề sau:

Khái niệm môi trường quản trị;

Phân loại môi trường quản trị;

Ảnh hưởng của môi trường quản trị

BÀI 3: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Môi trường quản trị là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và thể chế từ bên ngoài và bên trong

của tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo ra

xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị của tổ chức (Doanh nghiệp).

KHÁI NHIỆM MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Môi trường vĩ mô

Môi trường vi mô

PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Là tổng hợp các lực lượng, thể chế và các nhóm yếu tố hoàn toàn nằm bên ngoài tổ chức Sự biến đổi của loại môi trường này không chỉ định hướng và gây ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường vi mô mà còn tác động mạnh mẽ tới chính nó và hoạt động quản trị.

Đặc điểm

Ảnh hưởng đến tất cả các tổ chức, tuy nhiên mức

độ và tính chất tác động không giống nhau

Tổ chức ít có ảnh hưởng/ kiểm soát tới nó

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường kinh tế;

Môi trường quốc tế;

Môi trường khoa học – kỹ thuật và công nghệ;

 Môi trường chính trị và pháp luật;

 Môi trường văn hoá – xã hội;

CÁC NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Là tổng hợp các lực lượng và các nhóm yếu tố nằm bên ngoài hoặc bên trong của tổ chức Sự biến đổi của chúng sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị của tổ chức.

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

 Gắn liền với từng ngành, từng tổ chức;

Tổ chức có thể kiểm soát và điều chỉnh nó

ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG VI MÔ

 Khách hàng;

 Đối thủ cạnh tranh;

 Sản phẩm/ dịch vụ thay thế;

 Nhà cung ứng;

Các giới chức có quan hệ trực tiếp;

 Nhóm yếu tố môi trường nội bộ của tổ chức

CÁC NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI

MÔ

Môi trường kinh tế:

Chu kỳ kinh tế: tăng trưởng và suy thoái;

Tổng sản phẩm quốc nội và tổng sản phẩm quốc gia: GDP và GNP;

Tiền lương và thu nhập;

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường quốc tế:

Xu thế hội nhập quốc tế và toàn cầu hoá kinh tế;

Tỷ giá hối đoái

Môi trường khoa học – kỹ thuật và công nghệ;

Môi trường chính trị và pháp luật;

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường văn hoá – xã hội:

Dân số và dân tộc;

Văn hoá;

Nghề nghiệp;

Hôn nhân và gia đình;

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

 Khách hàng;

 Đối thủ cạnh tranh;

 Sản phẩm / dịch vụ thay thế;

 Nhà cung ứng;

 Các giới chức có quan hệ trực tiếp;

 Nhóm yếu tố môi trường nội bộ của

tổ chức.

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, tổ chức phải thích ứng với tính bất định của môi trường.

CÂU HỎI ÔN TẬP

1. Khái niệm môi trường quản trị Phân loại, nêu đặc

điểm và liệt kê tên từng nhóm yếu tố môi trường

2. Trình bày nội dung xu hướng ảnh hưởng của các

nhóm yếu tố môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

3. Nêu tính bất định của một yếu tố môi trường mang

tính thời sự trong bối cảnh kinh tế hiện nay của nước

ta Cho biết xu hướng ảnh hưởng của nó đối với sự hoạt động của một tổ chức cụ thể Là giám đốc tổ chức này, với chức năng hoạch định bạn phải làm gì

để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức?