Quản trị tác nghiệp tình huống

Danh sỏch nhúm II lp K41a5 1) Lờ Quc Cng ( Nhúm trng) 2) Lờ Th Huyn ( th kớ) 3) o Thu Linh 4) Nguyn Ngc Dng 5) Lờ Th Hin 6) Hong Cao Cng 7) Nguyn Anh Dng 8) Trn Bớch Ngc Nhn xột lm vic nhúm: Cỏc thnh viờn ca nhúm u lm vic rt tớch cc, u hon thnh tt v ỳng hn cỏc phn vic c giao Cú tinh thn úng gúp , lm vic nhúm Tuy nhiờn , cú bn Trn Bớch Ngc l ý thc khụng tt, i hc khụng y v cng khụng cú úng gúp gỡ cho nhúm Nhúm trng nhn xột Mụn: CC TèNH HUNG QUN TR TC NGHIP (NHểM II LP K41A5) I> QUN TR BN HNG Tỡnh : QUN N PRIMEX Ca hng Primex quy mụ khụng ln, mi ln ch cú th ún tip khong 20 - 30 khỏch V ngoi ca ca hng khụng sang trng nhng sch s v lch s Tuy nhiờn nú rt ni ting v c i BBC ca Anh cng tng a tin v nú S d ca hng ni ting vỡ nú cú mt cỏch thc kinh doanh c nht vụ nh trờn th gii, ú l sau n xong, khỏch hng cú th tựy ý tr tin theo cm nhn ca mỡnh v mún n m mỡnh ó c thng thc V tht ngc nhiờn l khụng cú bng giỏ nhng phn ln khỏch hng u tr ỳng vi giỏ tr ca mún n, thm cũn tr cao hn, cỏ bit mi cú ngi tr thp hn giỏ tr thc Vỡ th ca hng khụng nhng khụng b l m cũn kim c rt nhiu tin, khỏch hng n õy ngy mt ụng Nhng yu t m bo thnh cụng ca ca hng Primex - Phng thc kinh doanh c nht vụ nh trờn th gii: Cỏc nhõn viờn phc v ca nh hng khụng bao gi a hoỏ n tớnh tin cho khỏch m sau n xong, khỏch s tu ý tr tin theo bng giỏ thc n ng nhiờn, phng thc toỏn ny ca nh hng Primex khụng th khụng gõy nờn s hoi nghi Nhiu ngi t cõu hi: L no nh hng khụng s b l vn? nhng thc t ó chng minh c l ca hng khụng nhng khụng b l m cũn kim c rt nhiu tin v khỏch hng n vi ca hng ngy mt ụng Bin phỏp kinh doanh tr tin "tu lng tõm thc khỏch" ny ca nh hng Primex rừ rng l sỏch lc kinh doanh ỏnh vo tõm lý Ch nh hng t khỏch hng v trớ "hon ton" c tin cy Chớnh vỡ th, li tr ớt hn s tin cn tr? V nh hng Primex nm c tõm lý ny nờn ó ch ng a phng thc toỏn c ỏo vi mc ớch lụi kộo thc khỏc ti rừ h thc Thm cú mt s ngi cỏch nh hng trm dm vỡ hõm m m n v vo Primex "th lng tõm mỡnh" - Cỏch thc kinh doanh phự hp vi mụi trng nc Anh: Nc Anh l mt nc phỏt trin, thu nhp cao Hn na ngi Anh li rt lch s ng thi khú tớnh tiờu dựng Ca hng Primex khụng sang trng nhng bự li rt lch s, cỏc mún n u rt ngon cng thờm mt cỏch thc kinh doanh c ỏo ó thu hỳt c nhng ngi tũ mũ, thớch thng thc nhng iu mi l ni õy Mt khỏc, ngi dõn Anh li rt bo th, h cú thúi quen ó tiờu dựng mt hng no thỡ thng trung thnh vi mt hng y Cú l vỡ lý ny m ca hng Primex luụn ụng khỏch v cng vỡ th, h luụn gi cho mỡnh c nhng khỏch hng trung thnh - Phỳc li xó hi Anh cao: Ngi Anh c hng mt ch phỳc li v anh sinh xó hi rt cao V trỏi ngc vi Vit Nam, nhng ngi dõn Anh u cú mt mc thu nhp giỳp h trỡ cuc sng mc dự h khụng cú vic lm, ngi gi thỡ c hng tr cp xó hi Do ú quỏn n Primex núi mt cỏch no ú, khụng s khụng cú khỏch v cng khụng quỏ lo ngi nhiu v khỏch tr tin thp hn giỏ tr thc ca mún n m h ó c thng thc - Cht lng dch v ca Primex cao: Primex l mt ca hng nh, mi ln ch cú th ún tip c khong 20 - 30 khỏch iu ny giỳp cho cỏc nhõn viờn ca hng cú th phc v c khỏch hng ca h mt cỏch chu ỏo hn, tn tỡnh hn Mt khỏc ca hng khụng sang trng nhng li rt sch s v lch s, nhng mún n khụng t, bỡnh dõn cng thờm phng thc toỏn c ỏo Tt c nhng iu ny ó to cho khỏch hng n õy cú mt cm giỏc d chu v coi Primex l mt im n lý tng cho h cú th ngh ngi v thng thc nhng iu thỳ v - S dng cỏc phng tin thụng tin, tin n mt cỏch hiu qu: Cụng v qung cỏo ca truyn thụng c bit hiu qu, khụng nhng c nghe m cũn c nhỡn v mt phn no ú cm nhn c cht lng ca sn phm v trng hp i vi Primex cng khụng ngoi l Vic i BBC ca Anh, mt i khỏ uy tớn, a tin v ca hng ny cng ging nh mt cỏch thc qung cỏo, to thờm cho khỏch hng s tin tng nhiu hn v h c th n vi ca hng ngy mt ụng Tin n dn cng c vang i xa thu hỳt thờm nhng v khỏch hiu kỡ mun c tn mt chng kin mt ca hng cú cỏch thc kinh doanh c nht vụ nh trờn th gii - Cú chng trỡnh nghiờn cu th trng tt: Nh ó núi trờn, ngi dõn Anh rt lch s, c hng mt ch phỳc li xó hi cao, h khú tớnh, bo th, thớch thng thc nhng iu mi l v ho phúngtt c nhng iu ú hn ó nm bn nghiờn cu th trng ca ụng ch ca hng trc ỏp dng cỏch thc kinh doanh ny õy cng l mt yu t quan trng giỳp cho Primex cú th tn ti v trỡ hot ng ca mỡnh lõu di S thnh cụng c cu thnh t nhiu yu t, khụng th núi yu t ny quan trng nht hay yu t ớt quan trng hn, bi vỡ thiu mt yu t no cng nh hng n s thnh cụng hot ng kinh doanh Ca hng Primex thnh cụng l nh s kt hp tng hũa ca nhiu yu t: k sỏch kinh doanh c nht vụ nh, phự hp vi mụi trng nc Anh, phự hp vi thu nhp ca ngi dõn Anh Nhng nu ch cú k sỏch hay m khụng cú dch v tt, cht lng mún n khụng tt, khụng nghiờn cu th trng trc tin hnh hot ng kinh doanh thỡ Primex cú l s khụng cú c thnh cụng nh ngy hụm 2.Ti ca hng khụng cú bin phỏp i phú vi nhng khỏch hng tr tin thp? Ca hng khụng cú bin phỏp i vi nhng khỏch hng tr tin thp vỡ hai lớ sau: Th nht, Primex mun gi li cỏch th kinh doanh ca mỡnh: khỏch hng t tr tin theo cm nhn v mún n m mỡnh ó c thng thc Nu nh tỡm cỏch i phú vi nhng khỏch hng tr tin thp thỡ dng nh ó i ngc li vi ch trng ca ca hng Th hai, ụng ch ca Primex ó tớnh toỏn cỏc chi phớ trc tin hnh hot ng kinh doanh Cỏc cụng tỏc nghiờn cu th trng, v phong tc quỏn, thúi quen tiờu dựng v thu nhp ca ngi Anh ó khin cho ụng ch ca hng ny mnh dn ỏp dng chớnh sỏch " ỏnh vo lng tõm ca khỏch hng" vỡ ụng thy c, doanh thu ln hn rt nhiu so vi nhng chi phớ mt i khỏch hng tr tin mún n thp hn giỏ tr thc ca nú Khụng cú bin phỏp i phú khụng hn l " ỏn binh bt ng" trc nhng v khỏch " khú tớnh" kia, bng cỏch nõng cao hn na cht lng dch v, ca mún n, phn no ú hn ch i s " khú tớnh" ú, khin cho khỏch hng tr tin ngy cng nhiu hn vỡ h ngh nhng gỡ mỡnh c thng thc xng ỏng c nh th Cũn khụng thỡ ớt cng tr tin cho ỳng giỏ tr Cỏch thc kinh doanh ny cú ỏp dng c Vit Nam khụng? Cỏch thc kinh doanh ny khụng phự hp phỏt trin Vit Nam Th nht l húa tiờu dựng ca ngi Vit rt khỏc vi ngi Anh Nu nh ngi Anh t cht lng dch v lờn hng u thỡ cú l ngi Vit quan tõm nhiu hn n giỏ c, trc mua bt c th gỡ cng phỏi xem giỏ c ca nú ó c bit l ngi Vit Nam rt thớch nhng th gỡ va tt, va bn, li va r V nu nh n vi " Primex Vit Nam" thỡ h s tr tin khụng ho phúng nh ngi Anh c Th hai, thu nhp ca ngi Vit Nam thp, phỳc li xó hi khụng cao nh Anh, ngi tht nghip thỡ hon ton khụng c hng mt tr cp v thu nhp no c Cho nờn vic phỏt trin loi hỡnh kinh doanh theo kiu Priemx Vit Nam l khụng phự hp Nhng khụng phi cỏch thc kinh doanh ny khụng th ỏp dng c Vit Nam Nu nh k sỏch kinh doanh ny c thc hin nhng khỏch sn ln, nhng nh hng sang trng dnh cho ngi cú thu nhp cao, cho khỏch du lch nc ngoi thỡ cú th s thnh cụng iu quan trng ca vic ỏp dng cỏc loi hỡnh kinh doanh l phi lm phự hp vi mt mụi trng c th no ú Tỡnh II: MERCEDES BENZ ễTễ HNG U TH GII Túm tt tỡnh Tỡnh cp ti dũng xe Mercedes benz nhón hiu ụ tụ hng u th gii.Vi nm tr li õy, Mersedes tung th trng sn phm nhón hiu CLK cú s kt hp gia cht lng ng c hon ho ca Mercedes vi kiu dỏng hin i v sang trng ca nh thit k hng u thộ gii Giorgio Armani S kt hp trit lý ca cụng ty l : quỏ trỡnh hp tỏc gia chỳng tụi l s kt hp cao nht gia tớnh chuyờn nghip v cm hng ngh thut , chic xe CLK ó minh chng iu ú theo Verena C.Kloos giỏm c thit k kiu dỏng ca Mercedes.CLK cú phong cỏch riờng ca Armani lp sn c bit, mu sc to cm giỏc bỡnh yờn, ni tht bng ỏ v kt hp vi kinh nghim thit k hon ho v ng c ca Mercedes Kt qu l cho dự chic xe CLK cú giỏ khụng di 100.000 USD nhng hu nh sn xut bao nhiờu u c tiờu th ht 1.Phõn tớch c im ca th trng xe hi ti m Xe hi l phng tin di chuyn ch yu ca ngi dõn m, bi vy th trng xe hi ti m cú th núi luụn sụi ng hn so vi cỏc th trng khỏc Theo tỡnh hung, mc dự xe CLK cú giỏ khỏ t l 100.000 USD /chic nhng sn xut bao nhiờu u c tiờu th ht , thm Mercedes cũn phi tng cụng sut ỏp ng nhu cu khỏch hng.T ú, cú th thy rng th trng ang giai on phỏt trin, nhu cu v ụ tụ cao cp khỏ ln Tuy nhiờn, nhu cu th trng khụng ch v cht lng m c v mu mó, ú l s kt hp gia ụ tụ v thi trang.Cú th núi rng th trng xe hi ti m bao gm nhng khỏch hng khú tớnh 2.Phõn tớch cỏc yu t m bo thnh cụng ca Mercedes Benz Nm bt c nhu cu ca th trng v sn phm cú cht lng v mang mt phong cỏch riờng.Mercedes ó tung th trng sn phm nhón hiu CLK cú s kt hp gia cht lng vi kiu dỏng hin i v sang trng.CLK c thit k vi lp sn rt c bit mt phong cỏch rt riờng ca Giorgio, nn sn bc khụng búng nhng li cú ỏnh sỏng lp lỏnh nh ỏnh sỏng cu nhng ht cỏt c bit, Mercedes thit k CLK phự hp vi tõm lý ngi tiờu dựng, mu sc ca xe khụng ch p m cũn to cm giỏc bỡnh yờn tnh lng.Vi ngi tiờu dựng M h phi s dng ụ tụ thng xuyờn nờn chc chn h mong mun cú c cm giỏc bỡnh yờn v thoi mỏi s dng chic xe ca mỡnh.Ngay c ni tht ca xe cng dựng ton bng ỏ, th ỏ m ta cú th thy cỏc xe ụ tụi c to s sang trng cho xe Mt yu t khỏc to nờn s thnh cụng ca Mercrdes Benz l s kt hp nhun nhuyn gia k thut v ngh thut, gia ụ tụ v thi trang to nờn dũng xe cao cp 3.Phõn tớch im mnh ca Mercedes Benz Mercedes Benz nhón hiu ụ tụ hng u th gii, õy l im mnh u tiờn chỳng ta thy c.Vi thng hiu ni ting ó c xõy dng t lõu, CLK c tung th trng ó c chng nhn v cht lng ng c hon ho.Thng hiu Mercedes to cho khỏch hng lũng tin i vi sn phm im mnh th l v i ng nhõn s ca cụng ty, bao gm i ng qun lý v i ng cụng nhõn viờn cht lng cao, cú kinh nghim Ban giỏm c thit k nm bt c xu hng hũa nhp v xen k ln gia cỏc lnh vc nh ngh thut, kin trỳc, thi trangv lnh vc thit k ụ tụ khụng phi nghoi l.i ng cụng nhõn cú trỡnh v tay ngh cao v kinh nghim th hin trờn vic thit k lp t to sn phm CLK Cht lng l mt im mnh khụng th khụng k n ca Mercedes Benz.Vi bt k nhón hiu xe no khụng ch CLK thỡ cht lng u rt tt Tỡnh 3: HOWARD SHULTZ Ông chủ thơng hiệu STARBUCKS Cau1) Starbucks đợc đánh giá thơng hiệu quốc tế Thành công tuyệt vời Starbucks có đợc chất lợng ngon cà phê, mà bí thành công thơng hiệu nhờ tài marketing kỳ diệu ông Chủ tịch Howard Shultz Cũng với chất lợng cà phê mình, Howard Shultz với Starbucks đem đến cho ngời dân thói quen uống cà phê lúc nơi cho đối tợng khác Để bán đợc hàng cần phải tạo đợc nhu cầu kích thích nhu cầu lên cao Do đó, Howard Shultz làm cho cà phê Starbucks trở thành phần thiếu nhiều ngời 10 vic chuyn v bo hnh Tuy nhiờn hn ch ca Fit l cuc cỏch mng v cụng ngh ó to nờn cn st trờn th trng thỡ Fit cha kp tớch hp cụng ngh mi ny vo dõy chuyn sn xut ca mỡnh Hn ch ny s lm Fit mt i rt nhiu c hi bỏn hng, kh nng tiờu th hng húa ca Fit b gim xung vỡ th hiu khỏch hng ang chuyn dn sang ti vi cụng ngh mi Fit ang ng trc nguy c b mt khỏch v lc hu cụng ngh Vỡ vy, gii phỏp ca Fit l phi y nhanh quỏ trỡnh chuyn giao cụng ngh, tớch hp cụng ngh mi nht vo dõy chuyn sn xut ca mỡnh, gi gỡn uy tớn v v th ca mỡnh trờn th trng, thỳc y quỏ trỡnh tiờu th ti vi ó sn xut theo cụng ngh c, trỏnh tỡnh trng sn xut quỏ nhiu ti vi cụng ngh c nhng khụng th tiờu th c Cụng ty Wick : l cụng ty ang dn u v cụng ngh sn xut ti vi mi õy chớnh l im mnh ca Wick m cụng ngh mi ang to nờn mt cn st trờn th trng ti vi mu, c hi y mnh tiờu th sn phm ca Wick ang c m rng Song, Wick li cú hn ch l quy mụ sn xut nh, giỏ c luụn cao v kh nng ch ỏp ng c vi nhng n t hng nh Gii phỏp cho Wick trc mt l m rng quy mụ sn xut, gim giỏ thnh v chi phớ, thỳc y sn xut v gõy dng uy tớn ca mỡnh trờn th trng 3, Phõn tớch cỏc yu t nh hng ti quyt nh ca giỏm c cụng ty Camy Yu t u tiờn nh hng n quyt nh ca giỏm c cụng ty Camy s mc tiờu ca cụng ty Camy ang theo ui mc tiờu l gia tng quy mụ th phn trờn th trng Cụng ngh mi ó to cho th trng ti vi mt cn st Giỏm c Camy ng trc nhng s la chn nh cung cp 19 cho cụng ty ca mỡnh ú Fit l nh cung cp cú uy tớn, l nh cung cp thng xuyờn cho Camy, kh nng cung cp cho Camy v s lng hng, thi gian giao hng, chuyn v bo hnh thc hin mc tiờu nhng li cha tớch hp c cụng ngh mi v Wick l nh cung cp dn u v cụng ngh mi trờn th trng nhng khụng m bo v kh nng thc hin mc tiờu ca Camy Yu t th hai nh hng n quyt nh ca giỏm c cụng ty Camy l nhu cu,th hiu ca khỏch hng, kh nng tiờu th ca ti vi cụng ngh mi v cụng ngh c Yu t ny chi phi trc tip n quyt nh ca giỏm c Camy vic xỏc nh c cu hng húa, ti vi cụng ngh c v cụng ngh mi, c cu nh cung cp, Fit v Wick hay nh cung cp khỏc na Ngoi cũn s yu t khỏc nh hng ti quyt nh ca giỏm c nh: kh nng ti chớnh, quy mụ, mc tiờu ngn hn, di hn ca cụng ty Camy 20 Tỡnh 2: La chn nhõn viờn mua hng Túm Tt: _ Cụng ty Leno l mt cụng ty cú ting trờn th trng vt liu xõy dng.Cụng ty cú k hoch m rng th trng sang cỏc lnh vc khỏc.Cụng ty ó cú mt lng nhõn viờn mua hng c tuyn dng mt nm va qua,nhng cha kin thc v kinh nghim mua hng.Cụng ty tip tc m rng quy mụ Cõu 1: Cụng ty Leno ang gp khú khn v gỡ?t mỡnh vo v trớ giỏm c cụng ty,anh(ch) hóy a gii phỏp khc phc cho cụng ty v ny? Tr Li: Cụng ty Leno ang gp khú khn v nhõn s mua hng.Cụng ty ó cú mt lng nhõn viờn mua hng,nhng mi tuyn dng mt nm va qua nờn h ko cú kinh nghim mua hng v kin thc v hng húa Cụng ty mi tuyn nhõn viờn nm gn õy nhng h cha kinh nghim v kin thc v hng húa.Vy cụng ty phi xem xột li cỏc hot 21 ng tuyn dng,o to v ói ng ca mỡnh.Nu l giỏm c ca cụng ty,thỡ gii phỏp khc phc ca em l: - Xem xột li khõu tuyn dng ca cụng ty.c bit l b phn tuyn dng v b phn mua hng - Cõn nhc gia thuờ bờn ngoi tuyn dng v ci thin b mỏy tuyn dng ca cụng ty -Xem xột li khõu o to ca cụng ty v chng trỡnh o to,k nng o to, - R soỏt li khõu ói ng xem cú phự hp vi nguyn vng ca nhõn viờn ko -Sau ó xem xột v ci tin li cht lng o to,tip tc o to nhng nhõn viờn va tuyn dng nm va qua h cú y kin thc v hng húa v kinh nghim mua hng -Bờn cnh ú phi tuyn thờm nhng nhõn viờn mua hng cú kinh nghim mua hng,kin thc v hng húa v nm bt c din bin ca th trng cỏc mt hng mi Cõu 2: Nhng yờu cu t vic tuyn dng nhõn viờn mua hng l gỡ? Tr li: Nhng yờu cu chớnh t vic tuyn dng nhõn viờn mua hng cho cụng ty l: i vi b phn tuyn dng ca cụng ty: - Phi tuyn ỳng ngi,ỳng vic.m bo rng sau tuyn dng nhõn viờn mi cú th hũa nhp nhanh chúng vi mụi trng lm vic v lm vic hiu qu thi gian ngn 22 - Phi cú k nng t chc v thc hin tuyn dng chuyờn nghip - Phi cú s phi hp cht ch,hiu qu gia cỏc bờn tham gia tuyn dng i vi nhõn viờn mua hng: - Phi cú kin thc sõu,rng v hng húa - Nhõn viờn mua hng phi cú kinh nghim mua hng.t nht nm kinh nghim vic mua hng - Nhõn viờn mua hng phi nm bt c din bin ca th trng cỏc mt hng mi -Nhõn viờn mua hng phi cú kh nng thớch nghi nhanh chúng vi mụi trng lm vic mi.Vỡ hin cụng ty ang m rng quy mụ m li thiu nhng nhõn viờn mua hng cú kin thc,kinh nghim.Vỡ vy yờu cu nhõn viờn c tuyn dng phi thớch nghi nhanh vi mụi trng lm vic l tt yu v cn thit hon cnh thiu nhõn s mua hng ca cụng ty hin Cõu 3: Phõn tớch cỏc yu t m bo mua hng hiu qu? Tr li: Cỏc yu t m bo mua hng hiu qu l: An ton ca hng mua: Tc l m bo hng mua s sinh li nhun.Mun c nh vy thỡ hng mua phi c m bo v: Cht lng: 23 Cụng ty phi cú nhng i tỏc tin cy m bo cht lng hng húa l tt nht tng vi giỏ c m cụng ty phi b Nhõn viờn mua hng phi cú y kin thc v hng húa,kinh nghim mua hng Cụng ty phi cú i ng chuyn hng húa hoc cú nhng i tỏc tin cy vic chuyn hng húa Cụng ty phi cú y kho bói m bo tiờu chun lu gi hng húa Phi tht cht cỏc khõu kim tra,kim soỏt hng húa m bo hng húa y v ỳng cht lng Chi phớ: Cụng ty phi tha thun vi nhng i tỏc cung ng cú mc giỏ c cnh tranh nht Tớnh toỏn phng ỏn mua hng gim chi phớ mua hng n mc thp nht Kh nng tiờu th: Xỏc nh ỳng lng cu ca th trng mua hng.Trỏnh tỡnh trng tha hoc thiu hng Khụng b trng vo mt gi: Phi cú mt s nh cung ng tin cy cú th linh hot mua hng v a c phng ỏn mua hng ti u nht.Mi nh cung ng cú nhng im mnh,yu khỏc nhau.Cú nh cung ng tt v cht lng nhng giỏ li cao.Cú nh cung ng li cú nhng iu kin toỏn cú li cho ta Vỡ vy phi phõn tớch nhng yu t mua hng a phng ỏn mua hng ti u.Trỏnh trng hp b trng vo mt gi 24 nh hng khỏch hng: Chỳng ta mua hng bỏn cho khỏch hng s dng hoc tiờu dựng ch ko phi mua cho chỳng ta s dng hoc tiờu dựng vỡ vy phi nghiờn cu khỏch hng xỏc nh c khỏch hng chớnh ca cụng ty cng nh nhng khỏch hng tim nng ca cụng ty.T ú m bo vic mua hng l hiu qu cng nh m bo c kh nng tiờu th hng húa nhanh chúng 25 III- QUN TR D TR Tỡnh 1: Vn ca cụng ty Gago ỏnh giỏ vai trũ ca d tr Qun lý d tr nhm ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng Cung cp ỳng nhng gỡ khỏch hng cn ỏp ng c s thay i ca nhu cu v s lng To s n nh ca dũng khỏch hng To s phỏt trin lõu di Qun lý d tr to iu kin sn xut linh hot v an ton ỏp ng nhu cu m rng sn xut theo d bỏo ún trc nhng ri ro cung ng nguyờn vt liu hoc chm hng nhp: Thay i thi gian chuyn, hng gi khụng ỳng lỳc, hng kộm cht lng To s n nh v an ton sn xut kinh doanh Qun lý d tr hiu qu gúp phn gim chi phớ kinh doanh Cõn i nhu cu nguyờn vt liu tt hn Hng hoỏ c bo v tt Trỏnh lóng phớ nhiu khõu Vai trũ rt quan trng!!! Phõn tớch cụng ty Gago ang gp phi v a hng gii quyt cho cụng ty: 26 Vn v nhõn s : Va thiu li va yu Thiu nhõn s vic kim tra v d tr hng hoỏ mt cỏch trm trng bự p cỏc v trớ thiu tm thi cho cụng tỏc d tr, cụng ty ó tin hnh iu chuyn cỏc nhõn viờn t cỏc b phn khỏc Tuy nhiờn, cụng tỏc d tr ca cụng ty khụng th gii quyt c Kt qu: cụng ty ri vo tỡnh trng tn tr hng rt ln, khụng cú s chớnh xỏc v lng hng tn tr, hng hoỏ sp xp ln xn, nhiu hng hoỏ b hng nhõn viờn kim hng khụng tin hnh thng xuyờn v khụng cú nghip v v kho hng, lm cho cụng ty khụng cú s liu kim soỏt k hoch cung ng hng cng nh k hoch kinh doanh V cht lng ca nhõn viờn cho b phn cụng tỏc nhõn s cng hon ton yu v nghip v vỡ : vỡ cụng ty cha cú k hoch o to nhõn viờn theo yờu cu ca cụng vic, theo yờu cu ca kinh doanh Vn v phớa qun lớ: ú l ca cỏc nh qun lớ, thiu k hoch d oỏn trc v nhu cu v nhõn s Mt bũ mi lo lm chung Kt qu s thiu cỏc kt hoch di hn cng nh cho s phỏt trin kinh doanh ca cụng ty Ngi xa cú cõu tiờn trỏch k , hu trỏch nhõn ú mun núi s vic thiu nhõn s cng nh cht lng nhõn s khụng m bo nh hin ca cụng ty GAGO , gõy nh khú khn kinh doanh ca cụng ty trc tiờn ú l li ca cỏc nh qun lớ cụng ty - Hng gii quyt cho cụng ty GAGO - Tuyn thờm nhõn viờn, ỏp ng y cỏc yờu cu ca cụng vic cng nh v trỡnh s lng ca nhõn viờn 27 i vi cỏc nhõn viờn c cn hun luyn v o to ỏp ng nhu cu cp thit cho b phn cung ng v d tr hng húa ca cụng ty - V phớa qun lớ: Cn hoch nh li t chc khụng xy tỡnh trng thiu nhõn s quy mụ ln thờm 3/ Cỏc yu t nh hng ti hot ng qun tr d tr ca cụng ty kinh doanh: Cỏc nhõn t khỏch quan : - Mụi trng kinh doanh: cỏc yu t cu mụi trng v mụ: kinh t, chớnh sỏch xó hi, t nhiờn.cng nh hng rt ln n k hoch d tr ca doanh nghip -Nhu cu khỏch hng: nhu cu cng ln thỡ cn phi d tr cng nhiu S lng hng d tr cũn ph thục rt nhiu vo tc v tn sut tiờu th hng hoỏ ca khỏch hng hin thi v tng lai -i th cnh tranh v cỏc i tỏc khỏc - Th trng nguyờn vt liu, nh cung ng: Nu nguyờn vt liu cú kh nng s tng giỏ hoc khan him tng lai thỡ cn cú k hoch d tr s lng ln m bo tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh c thun li, chng li cỏc bin ng ca th trng v tỏc nhõn ca giỏ Cỏc nhõn t ch quan: - Cn c vo kh nng ti chớnh ca cụng ty v cỏc mc tiờu ca d tr c im ca hng hoỏ kỡ kinh doanh: Nu ti chớnh ln cho phộp cụng ty cú kho bói ln hay phớ mua nguyờn vt liu u vo ln cụng ty cú th c hng chit khu mua vi s lng ln , thờm na cụng ty cú th trỏnh c cỏc bin ng cua th trng, m bo tỡnh hỡnh n nh sn xut kinh doanh - Cn c vo phớ t hng v cỏc chi phớ c hi 28 TèNH HUNG 2: THIU HNG CHO KHCH ( Vn ca cụng ty Thiờn Kinh) Túm tt tỡnh hung: Thiờn Kinh l mt cụng ty sn xut giy ln , cú uy tớn.Tõn Thnh v Cam Lng l nh cung ng g nguyờn liu u vo chớnh cho cụng ty.2 cụng ty ny cú uy tớn v cha bao gi cp thiu hay sai hn cho Thiờn Kinh Bc An l khỏch hng ln quen thuc ca Thiờn Kinh.H cú t mua Thiờn Kinh lng ln giy trng , hn sau 20 ngy thỡ ly Thiờn Kinh ng ý Thiờn Kinh t mua nguyờn liu t Tõn Thnh v Cam Lng Hp ng ghi 10ngy sau n kỡ hn,Tõn Thnh cho bit khụng cung cp cho Thiờn Kim cho dự h ó c gng ht sc Trong thi gian ny, Thiờn Kinh khụng th no cung cp s lng cho Bc AN Cõu 1: Nu l giỏm c ca Thiờn Kinh bn s tr li cụng ty Bc An nh th no? V gii quyt vi cụng ty Tõn Thnh sao?? B1: - cn xem xột tỡnh hỡnh cỏc nh cung ng v bn thõn cụng ty ta cú kh nng hon thnh hp ng vi cụng ty Bc An thi hn bao lõu? - Sau ú, gp cụng ty Bc Am v xin hn hp ng hoc hon thnh phn hp ng Trỡnh by rừ lớ lm chm hp ng Vỡ Bc An l 29 bn hng lõu nm nờn cú th thụng cm c Cú th phi tng chi phớ hn hp ng thỡ cng chp nhn B2: - i vi cụng ty Tõn Thnh, trc tiờn cn bit lớ cung ng chm cu cụng ty ny Nu cụng ty ny cú th cung cp nguyờn liu vi ngy ti m bo cho ta cú th hon thnh ỳng hn vi Bc An thỡ tai chp nhn v nu phi tng chi phớ hn hp ng vi Bc An thỡ ta s bt h chu cựng( vỡ h chm hp ng vi ta, ta cú th pht hp ng nu thy cn thit) Th2: Nu xột thy cụng ty Tõn Thnh khụng cú kh nng cung ng hng kp thỡ ta cú th t thờm nguyờn liu cỏc nh cung cp khỏc trờn th trng nh cụng ty Cam Lng Cõu 2: Nhn xột v tỡnh hỡnh d tr ca cụng ty Thiờn Kinh Tỡnh hỡnh d tr ca cụng ty Thiờn Kinh rt khụng c coi trng, qua thc th vic cụng ty Thiờn Kinh khụng th cung cp ỳng hn cho cụng ty Bc An Lng d tr ca cụng ty Thiờn Kinh l rt ớt v cha cú k hoch trc cho thi k, c bit l dp u u nm mi, nhu cu v giy l rt ln nhng khụng ty Thiờn Kinh cng khụng chun b trc Vic cụng tỏc d tr ca cụng Thiờn Kinh cú th gii thớch l : Thiờn Kinh quỏ tin tng vo kh nng cung ng ca hai cụng ty i tỏc l Cam Lng v Tõn Thnh bi cụng ty ny luụn cung ng hng húa rt ỳng hn v ỳng s lng Th hai, cú th l cụng ty mun tớch kim chi phớ cho cụng tỏc d tr ,nhm ti u hoỏ li nhun Qua s vic khụng cung cp hng nh ó hn cho Bc An thỡ ta cú th thy cụng ty Thiờn Kinh cn phi u t hn na cho cụng tỏc d tr, c 30 bit cn cú k hoch d tr cho tng thi kỡ nhm m bo cho hot ng kinh doanh c n nh Cõu Phõn tớch tm quan trng ca d tr kinh doanh: 3.1 D tr l gỡ? D tr bao gm cỏc sn phm hay nguyờn liu, nhiờn liu ang lu kho, ang trờn ng chuyn, ang ch sn xut d dangv c nhng thnh phm ang ch bỏn Hay núi cỏch khỏc, d tr bao gm: Tt c cỏc sn phm, hng hoỏ m doanh nghip cú bỏn Tt c nguyờn vt liu, ph tựng m doanh nghip lu gi v s dng sn xut cỏc sn phm hay cung cp dch v Cn chỳ ý phõn bit: hng d tr v hng tha Cỏc loi hỡnh kinh doanh khỏc cú cỏc loi d tr khỏc nhau, vớ d: + Kho ca hng bỏn l + Nh sn xut + Ngi cung ng dch v 3.2 Th no l qun lý d tr Qun lý d tr l vic t chc qun lý tt c cỏc cụng vic, cỏc d liu liờn quan n cụng tỏc d tr m bo d tr mt cỏch hiu qu v gim chi phớ Mt cỏch c th hoỏ, qun lý d tr l t chc thc hin nhng vic sau: Nhn hng: o lng v kim tra tỡnh trng hng hoỏ hoc nguyờn liu trc nhp kho theo hoỏ n hay phiu giao hng D tr hng: Thc hin vic lu gi hng hoỏ hay nguyờn vt liu an ton, ỳng phng phỏp m bo c v s lng v cht lng 31 Kim tra hng: Xỏc nh kim tra hng hoỏ hay nguyờn liu theo nh k hay t xut cn thit nhm m bo hng hoỏ luụn tỡnh trng tt v khụng b tht thoỏt ng thi m bo cỏc nguyờn tc v phng phỏp kim tra theo qui nh ca cụng ty Ghi s: Tin hnh ghi chộp v qun lý d liu liờn quan n ton b cỏc hng hoỏ nhp hoc xut kho nhm cp nht thụng tin quyt nh d tr hiu qu Sp xp: Sp xp hng hoỏ kho theo nguyờn tc v trt t nhm lm hp dn khỏch hng ng thi to thun tin cho vic quan sỏt, kim kờ, ly hng cn thit t mua hng: Xỏc nh c s lng d tr cn thit cho khụng tha, khụng thiu v lp d trự t mua hng theo ỳng thi im v ỳng s lng ỳng chng loi 3.3 Li ớch ca qun lý d tr Qun lý d tr nhm ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng Cung cp ỳng nhng gỡ khỏch hng cn ỏp ng c s thay i ca nhu cu v s lng To s n nh ca dũng khỏch hng To s phỏt trin lõu di Qun lý d tr to iu kin sn xut linh hot v an ton ỏp ng nhu cu m rng sn xut theo d bỏo ún trc nhng ri ro cung ng nguyờn vt liu hoc chm hng nhp: Thay i thi gian chuyn, hng gi khụng ỳng lỳc, hng kộm cht lng To s n nh v an ton sn xut kinh doanh Qun lý d tr hiu qu gúp phn gim chi phớ kinh doanh Cõn i nhu cu nguyờn vt liu tt hn Hng hoỏ c bo v tt Trỏnh lóng phớ nhiu khõu 32 Cm n s chỳ ý ca thy!!! 33 [...]... doanh nghiệp Việt Nam nh sau: - Không nên đứng ở vị trí của các nhà kinh doanh mặt hàng mà cấn đứng về phía các khách hàng sử dụng Tức là phải có tính quần chúng - Cần có sự sáng tạo độc đáo trong cách thức tiếp cận với khách hàng - Khả năng tiếp thị quảng cáo các mặt hàng Gây ăn tợng, làm cho khách cảm nhận đợc các mặt tốt của sản phẩm khi tiếp cận thơng hiệu - Tổ chức bên trong phải vững chắc, nhà quản. .. trong tấm trí khách hàng đã khác xa Công ty này không thể kiểm soát đợc hàng ngàn đối tác thuê thơng hiệu ở từng chi tiết nhỏ nh cung cách phục vụ, giá cả, thức ăn và vấn đề vệ sinh Đó là còn cha kể nhiều quán cà phê Trung Nguyên không còn bán cà phê của Trung Nguyên nữa Không chỉ với Trung Nguyên mà còn nhiều doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng khác ở Việt Nam cũng đang đứng trớc rất nhiều nguy cơ... hiệu Starbucks có thể thành công đến thế đó là nhờ Howard Shultz đã có các chiến lợc Marketinh linh hoạt, đánh đợc ngay vào tâm lý của từng đối tợng khách hàng khi thởng thức cà phê Họ cảm nhận đợc giá trị của họ khi tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa, Starbucks còn nhắm vào mọi đối tợng khách hàng với các cách thức tiếp cận khác nhau để mở rộng thị trờng Xâm nhập thêm đợc vào thị trờng quốc tế Mang thơng hiệu... chính, các trung tâm thơng mại nổi tiếng thì cà phê Starbucks là một quán bar sang trọng Trong nhận thức của khách hàng có thế mới phù hợp, mới môn đăng hậu đối với các doanh nhân, các ông chủ và nhà quản lý cấp cao Những ngời này luôn tìm thấy ở cà phê Starbucks nơi thích hợp để đàm phán, hay th giãn trên chiếc salông để đọc sách bên ly cà phê Thế nhng tại các siêu thị, bến tàu, trờng đại học hay... chiếc cốc, đồ dùng bằng giấy carton hay bằng nhựa mỏng tại các quán bình dân) Điều này đã đánh vào tiềm thức của ngời tiêu dùng khi thiết kế các quán cà phê, tạo cho họ cảm giác về thơng hiệu và về giá trị khi họ tiêu dùng sản phẩm của mình 11 - Mở rộng thị trờng, hớng đến nhiều đối tợng khách hàng khác nhau - Khách hàng bớc vào quán đều cảm nhận đợc bầu không khí ăm cúng, thân hữu và không phân biệt ... với khách hàng - Khả tiếp thị quảng cáo mặt hàng Gây ăn tợng, làm cho khách cảm nhận đợc mặt tốt sản phẩm tiếp cận thơng hiệu - Tổ chức bên phải vững chắc, nhà quản lý nhân viên phải tập thể... Điều đánh vào tiềm thức ngời tiêu dùng thiết kế quán cà phê, tạo cho họ cảm giác thơng hiệu giá trị họ tiêu dùng sản phẩm 11 - Mở rộng thị trờng, hớng đến nhiều đối tợng khách hàng khác - Khách... Marketinh linh hoạt, đánh đợc vào tâm lý đối tợng khách hàng thởng thức cà phê Họ cảm nhận đợc giá trị họ tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa, Starbucks nhắm vào đối tợng khách hàng với cách thức tiếp cận