MAKETING TRONG GIÁO DỤC

NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Marketing Trong Giáo Dục TS Phan Văn Nhân PGS.TS.Nguyễn Lộc PHN I MT S VN Lí LUN CA GIO DC TRONG C CH TH TRNG NH HNG X HI CH NGHA Chỳng ta u bit rng quan h gia GD, T v kinh t l quan h bin chng, cú tỏc ng qua li cht ch vi Do ú, xem xột nhng ca GD, éT khụng th tỏch riờng GD, éT, cng khụng th ch cú GD, éT, m phi trờn nhiu gúc , s tỏc ng ca cỏc nhõn t, c bit l kinh t Hn na, nghiờn cu marketing giỏo dc iu kin nn kinh t nc ta ang chuyn sang kinh t th trng, nờn iu trc ht l phi hiu th trng l gỡ?, c ch th trng l gỡ?, c ch th trng khỏc vi c ch k hoch hoỏ trung sao? v.v Mt s khỏi nim v kinh t sau õy s c xem xột: Hng hoỏ Th trng C ch th trng Dch v giỏo dc 1.1 Hng húa Ngi ta ó nh ngha Hng hoỏ l sn phm ca lao ng cú th tho nhu cu no ú ca ngi v dựng trao i vi nhau1 T nh ngha trờn ta thy, mt sn phm, tr thnh hng hoỏ cn cú iu kin: a) Nú l sn phm lao ng ca ngi, c lm nhm tho mt nhu cu no ú b) Nú c lm trao i ( bỏn) Giỏo trỡnh Kinh t chớnh tr Mỏc Lờ Nin NXB Chớnh tr Quc gia HN, 2005 Tr 59 NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures ỏp ng nhu cu nhiu mt ca i sng, ngi cn phi sn xut nhng loi vt phm khỏc t tiờu dựng v trao i Nh vy, sn xut hng húa - Sn xut trao i hoc núi mt cỏch chớnh xỏc, sn xut hng húa nhm mc ớch trao i hng húa Trao i hng húa tng bc i v phỏt trin cựng vi s phỏt trin ca sc sn xut Nn kinh t hng hoỏ ó cú mt lch s lõu i, t thi k nguyờn thu, mc dự thi k ú ch l s khai Gia cỏc cng ng nguyờn thy trao i vi nhng vt phm d tha T l trao i lỳc u c xỏc nh mt cỏch ngu nhiờn, dn dn t l trao i hng húa c quyt nh sc lao ng b nhiu hay ớt cú c sn phm trao i Quy mụ sn xut hng húa phỏt trin cựng vi quy mụ trao i hng húa Trong xó hi nụ l, phong kin, sn xut hng húa phỏt trin mt cỏch chm chp n xó hi t bn ch ngha, sn xut hng hoỏ mi tr thnh hỡnh thc sn xut chim a v thng tr Trong giai on u ca ch ngha xó hi, sn xut hng húa khụng nhng tn ti, m cũn cn phỏt trin mnh m V hỡnh thc trao i, thi k u, s trao i c thc hin bng hin vt Ngi ta mang sn phm d tha i ly cỏc vt phm khỏc m mỡnh khụng cú n tin tr thnh vt ngang giỏ, tin l vt trung gian ca quỏ trỡnh trao i gia ngi mua v ngi bỏn Kinh t hng hoỏ phỏt trin cựng vi s phỏt trin ca phõn cụng lao ng xó hi Trong xó hi hin i, ngi ta chia thnh nhúm ngnh hot ng kinh t nh sau: (1) Nhúm ngnh sn xut vt cht (2) Nhúm ngnh sn xut sn phm tinh thn (3) Nhúm ngnh dch v (dch v lao ng) 1.2 Th trng v c ch th trng 1.2.1 Th trng Th trng l ni trao i hng húa c sn xut v hỡnh thnh qỳa trỡnh sn xut v trao i hng húa cựng vi mi quan h kinh t gia ngi v ngi liờn kt vi thụng qua trao i hng hoỏ Vỡ vy, th trng theo ngha rng l ch cỏc hin tng kinh t c phn ỏnh thụng qua trao i v lu thụng hng hoỏ, cựng quan h kinh t v mi liờn h kinh t gia ngi vi ngi, ú m liờn kt li Ngha hp ca th trng l ch khu vc v khụng gian trao i hng húa2 i t in kinh t th trng Vin NC v Ph bin tri thc bỏch khoa H Ni, 1998 Tr 114 Sỏch dch Trung Quc NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Th trng phỏt trin cựng vi sn xut hng hoỏ v trao i hng hoỏ Sn xut hng hoỏ v trao i hng hoỏ phỏt trin n trỡnh no thỡ th trng cng phỏt trin n trỡnh ú Th trng bao gm yu t sau õy: (1) Ch th th trng: L ch th phỏp nhõn kinh t cú li ớch kinh t c lp v cú quyn t ch quyt nh cỏc hot ng kinh t ca mỡnh hoc c s kinh t ca mỡnh Cỏc ch th th trng bao gm cỏc doanh nghip, cỏ nhõn v cỏc t chc xó hi khỏc (2) Khỏch th th trng l sn phm hu hỡnh hoc vụ hỡnh c trao i trờn th trng, sn phm ó cú trờn thc t hoc sn phm s cú tng lai (3) Gii trung gian th trng, l cu ni hu hỡnh hoc vụ hỡnh liờn kt gia cỏc ch th th trng Gii trung gian th trng bao gm h thng mụi gii liờn h gia nhng ngi sn xut, gia nhng ngi tiờu dựng, gia ngi sn xut v ngi tiờu dựng, gia ngi sn xut cựng loi v ngi sn xut khỏc loi, gia ngi tiờu dựng cựng loi v ngi tiờu dựng khỏc loi Trong kinh t th trng, giỏ c, cnh tranh, thụng tin, thụng tin th trng, ngi trung gian giao dch, trng ti giao dch v c quan trng ti, u l gii trung gian th trng 1.2.2 C ch th trng C ch th trng l h thng hu c ca s thớch ng ln nhau, iu tit ln nhau, t iu ho, t t chc ca cỏc yu t nh giỏ c, cnh tranh, cung cu, v v , trc tip phỏt huy tỏc dng trờn th trng, ca nn kinh t th trng3 C ch th trng l c ch bờn ca h thng kinh t th trng, l tt yu khỏch quan ca s liờn h hu c gia cỏc ch th th trng v cỏc yu t th trng nn kinh t th trng S liờn h ln bờn ca cỏc ch th th trng v cỏc yu t th trng, v mt khỏch quan ó hỡnh thnh c ch iu tit ca th trng i vi hot ng kinh t Vỡ vy, c ch th trng cũn c gi l c ch iu tit ca th trng Hot ng m th trng phỏt huy tỏc dng iu tit din nh sau: Cỏc ch th kinh t tham gia th trng hỡnh thnh hai bờn cung v cu, cỏc hnh vi kinh t cựng vi giỏ c hỡnh thnh quan h hai bờn gia cung v cu trờn th trng Tỡnh hỡnh tng cung v tỡnh hỡnh tng cu trờn th trng to nờn s cnh tranh ni b tng bờn cỏc ch th cung v cỏc ch th cu trờn th trng Cựng vi giỏ c, cỏc hnh vi kinh t hỡnh thnh s thng nht tren th trng Do khỏc bit v li ớch ca cỏc ch th kinh t khin h li cn c vo tỡnh hỡnh c th trờn th trng iu tit hot i t in kinh t th trng Vin NC v Ph bin tri thc bỏch khoa H Ni, 1998 Tr 118 Sỏch dch Trung Quc NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures ng kinh t ca bn thõn, ri tr li i vo th trng Chu trỡnh tun hon nh vy s hỡnh thnh ch th th trng, hỡnh thnh tỡnh hỡnh th trng Ngc li, tỡnh hỡnh th trng li nh hng n hnh vi ca ch th th trng, ri li hỡnh thnh tỡnh hỡnh th trng mi Chu trỡnh trờn hot ng l phng thc tỏc ụng ca c ch th trng C ch th trng trung th hin hai yu t cnh tranh v c ch giỏ c trờn th trng thc hin chc nng phõn phi 2.3 Cỏc loi th trng Trong lch s phỏt trin ó cú cp phỏt trin ca th trng: Th trng s khai/c in; th trng t do/phỏt trin; th trng hin i Nu gn vi s hỡnh thnh v phỏt trin ca kinh t hng hoỏ, ta cú kinh t th trng ca xó hi phong kin, kinh t th trng t bn ch ngha v kinh t th trng xó hi ch ngha Nh vy, õy cn lu ý rng, núi n th trng hay kinh t th trng, thỡ iu ú khụng ch l th trng ca xó hi t bn Núi cỏch khỏc, lý lun v th trng l sn phm chung ca nhõn loi 1.2.4 Vai trũ ca nh nc Vi c ch hot ng trờn, tỡnh hỡnh cung cu, giỏ c, th trng t iu tit Tuy nhiờn, vai trũ ca nh nc l rt quan trng vic nh hng, iu tit th trng tm v mụ v c bit l i vi nhng lnh vc m th trng tht bi 1.3 Nn kinh t th trng nh hng XHCN nc ta 1.3.1 Quan nim v kinh t th trng nh hng XHCN Nh ó bit, s i v tn ti kinh t hng hoỏ gn lin vi iu kin: i) Phõn cụng lao ng xó hi - c s ca trao i; ii) Tớnh c lp tng i v mt kinh t gia cỏc ch th da trờn s xut hin lch s ch t hu v t liu sn xut Tuy nhiờn, lý gii s tn ti tớnh c lp tng i v kinh t khụng ch da trờn c s ch t hu v t liu sn xut, m cũn lý gii bi s tn ti nhiu hỡnh thc s hu khỏc v t liu sn xut V cựng mt hỡnh thc s hu v t liu sn xut, gia cỏc doanh nghip cũn cú s khỏc v li ớch kinh t, v trỡnh phỏt trin lc lng sn xut, v quy mụ cỏc ngun lc, v trỡnh qun lý v theo ú l s khỏc v hiu qu sn xut kinh doanh T nhng khỏi nim v th trng v cỏc loi th trng ó nờu trờn, ta thy: Kinh t th trng tn ti nc ta vỡ nú khụng phi l cỏi riờng cú ca ch ngha t bn, m l thnh qu chung ca minh nhõn loi tn ti qua nhiu phng thc sn xut xó hi khỏc iu ú, ỳng nh ng ta ó nhn nh: "Sn xut hng hoỏ khụng i lp vi ch ngha xó hi, m l thnh tu NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures phỏt trin ca nn minh nhõn loi, tn ti khỏch quan, cn thit cho cụng cuc xõy dng ch ngha xó hi v c ch ngha xó hi ó c xõy dng"4 Cn nhn mnh rng bờn cnh nhng phm trự kinh t v quy lut kinh t chung, kinh t th trng cũn chu s chi phi ca tớnh cht v trỡnh phỏt trin ca lc lng sn xut; s chi phi bi bn cht ch xó hi ú nú tn ti qua mi giai on lch s, nờn nú cú nhng tớnh cht v c trng riờng ỳng l kinh t th trng ó t ti nh cao di ch ngha t bn, nhng khụng vỡ th m ng nht kinh t th trng l kinh t t bn ch ngha hay kinh t th trng t bn ch ngha Hn na, kinh t th trng khụng phi hon ton l tiờu cc,"xu xa" nh ó lm tng trc õy, m nú cú nhng yu t tin b v tớch cc khụng th ph nhn Kinh t th trng to ng lc thỳc y sn xut xó hi phỏt trin, y nhanh quỏ trỡnh xó hi hoỏ sn xut, lm thay i cung cu theo hng cú li cho sn xut v ci thin i sng Cn nhn mnh rng ch cú kinh t th trng t bn ch ngha v kinh t th trng nh hng XHCN mi cú s khỏc v mc ớch, tớnh cht phõn phi v vai trũ ca Nh nc hnh nn kinh t th trng Nhng kin gii núi trờn cho thy kt lun sau õy l iu cú th hiu c: Nu xó hi t bn giai cp t sn cú th li dng kinh t th trng phỏt trin ch ngha t bn, thỡ khụng cú lý gỡ di ch ngha xó hi, giai cp cụng nhõn m i tin phong ca nú l ng cng sn khụng th dng kinh t th trng thc hin nh hng XHCN ó chn Hn na, quỏ trỡnh phỏt trin kinh t th trng dự di ch ngha t bn hay di ch ngha xó hi u ly trỡnh phỏt trin ca xó hi, ca lc lng sn xut lm trc xõy dng kinh t th trng Vỡ vy, ý kin coi kinh t th trng vi nh hng XHCN nh "nc vi la", khụng th kt hp vi c, theo chỳng tụi ch cú giỏ tr nh li nhc nh, phi quan tõm gi vng nh hng XHCN xõy dng v phỏt trin kinh t th trng nc ta; v cng khụng th coi chỳng l nhng mt hon ton "i lp" Tng kt vic thc hin cụng cuc i mi mụ hỡnh kinh t, ú cú tng kt t lý lun v kinh t hng hoỏ t i hi ln th VI, VII v VIII, i hi ng ln th IX ó chớnh thc s dng thut ng kinh t th trng nh hng XHCN Khỏi nim kinh t th trng nh hng XHCN, xột v ni hm l "Nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn ng theo c ch th trng cú s qun lý ca Vn kin i hi VIII-NXB Chớnh tr Quc gia HN, 1998, trang 97 NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Nh nc theo nh hng XHCN", nhng c din t gn hn, núi rừ c mụ hỡnh kinh t tng quỏt ca thi k quỏ lờn ch ngha xó hi nc ta Nu tip cn mụ hỡnh kinh t th trng nh hng XHCN nh mt th ch c kt hp gia cỏi chung v cỏi c thự, ú ly cỏi c thự lm ch o, theo chỳng tụi cú th hiu kinh t th trng nh hng XHCN l: Kiu t chc kinh t phn nh s kt hp gia cỏi chung l kinh t th trng vi cỏi c thự l nh hng xó hi ch ngha, ly trỡnh xó hi hoỏ lc lng sn xut lm trc v da trờn nguyờn tc ly cỏi c thự - nh hng XHCN, lm ch o T khỏi nim trờn cú th thy: Kinh t th trng nh hng XHCN, vi tớnh cỏch l cỏi chung - kinh t th trng, tt yu phi tuõn theo: i) Cỏc phm trự kinh t nh hng húa, tin t, canh tranh, cung cu, th trng, giỏ c th trng v li nhun; ii) Cỏc quy lut kinh t nh quy lut giỏ tr, quy lut lu thụng tin t, quy lut cnh tranh v quy lut cung-cu; iii) C ch th trng cú s qun lý ca Nh nc Kinh t th trng nh hng XHCN, vi tớnh cỏch l cỏi c thự- nh hng XHCN, nú phi chu s chi phi ca: i) Mc tiờu dõn giu nc mnh, xó hi cụng bng, dõn ch minh; ii) Nhng nguyờn tc xõy dng ch ngha xó hi; iii) Di s ch o ca s hu xó hi v nhng t liu sn xut ch yu v kinh t nh nc; iiii) Tớnh cht ca Nh nc XHCN - Nh nc ca dõn, dõn v vỡ dõn Kinh t th trng nh hng XHCN cú nhiu c trng, song di gúc nh ú phõn bit c kinh t th trng nh hng XHCN vi cỏc mụ hỡnh kinh t th trng khỏc, nht l kinh t th trng t bn ch ngha bao gm cỏc c trng sau õy: c trng v mc ớch: Phỏt trin lc lng sn xut, xõy dng c s vt cht k thut, nõng cao nng sut lao ng xó hi, phỏt trn kinh t, thc hin dõn giu, nc mnh, xó hi cụng bng, dõn ch, minh c trng v c s kinh t : Ly ch s hu xó hi v nhng t liu sn xut ch yu lm nn tng kinh t, da trờn c s tn ti nhiu thnh phn kinh t, ú kinh t nh nc lm ch o c trng v phõn phi: Da trờn ch phõn phi a dng va cú nguyờn tc phõn phi theo kiu kinh t th trng- phõn phi theo vn, theo giỏ tr sc lao ng cú tớnh n cung cu sc lao ng, va cú nguyờn tc phõn phi theo kiu ch ngha xó hi - phõn phi theo lao ng v hiu qu kinh t, phõn phi thụng qua phỳc li xó hi, ú lõý phõn phi theo lao ng v phỳc li xó hi lm ch o c trng v c ch hnh, ú l c ch th trng cú s qun lý ca Nh nc XHCN NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 1.3.2 Quan nim v c ch hnh kinh t th trng nh hng XHCN nc ta Trong lch s, kinh t hng húa hỡnh thnh v phỏt trin t thp n cao tri qua nc thang gn vi mụ hỡnh kinh t, v theo ú cú cỏc c ch hnh tng ng T kinh t t nhiờn, nhõn loi ó bc lờn nn minh mi- minh kinh t hng húa S xut hin nn minh ny m nc thang u tiờn ca nú gn vi mụ hỡnh kinh t hng húa gin n v c ch hnh tng ng vi mụ hỡnh ny l c ch th trng trỡnh s khai Nc thang th hai gn vi mụ hỡnh kinh t th trng t do, mt mụ hỡnh m ú hng húa mang tớnh ph bin, v c ch th trng lỳc ny ó t trỡnh cao, t nú iu chnh ly nú m khụng cn cú s qun lý ca nh nc V nc thang th ba gn vi mụ hỡnh kinh t th trung hin i, hay nn kinh t th trng hn hp, mt mụ hỡnh kinh t m ú c ch hnh khụng ch da vo c ch th trng t iu chnh, m ó cú s qun lý v mụ ca nh nc Núi cỏch khỏc, c ch hnh ca nn kinh t th trng hin i l c ch th trng cú s qun lý ca nh nc nc ta, c ch hnh nn kinh t th trng nh hng XHCN l c ch th trng cú s qun lý ca nh nc, nhng nh nc õy l nh nc XHCN, mt nh nc m tớnh cht ca nú l nh nc ca dõn, dõn v vỡ dõn Cú th hiu ni dung c ch hnh ca nn kinh t th trng nh hng XHCN nh sau: - Trc ht, ú l c ch th trng, l tng th cỏc yu t tỏc ng vo th trng, chu s chi phi bi cỏc quy lut kinh t cú ca kinh t th trng, m bo cho nn kinh t th trng cú th ng v tỏi ng c Trong quỏ trỡnh ng, c ch th trng cú vai trũ kớch thớch khoa hc k thut v cụng ngh, thỳc y lc lng sn xut phỏt trin, nng sut v hiu qu tng lờn, thỳc y tng trng, phỏt trin kinh t v gúp phn lm tho nhu cu ca ngi tiờu dựng Tuy vy, bờn cnh vai trũ tớch cc, c ch th trng cú nhng tiờu cc nht nh nh chy theo li nhun mt cỏch t phỏt, mự quỏng ó lm cho mụi trng sinh thỏi mt cõn bng, phõn húa giu nghốo cựng cỏc tiờu cc xó hi khỏc ny sinh cn c tớnh n dng - Cú vai trũ qun lý ca nh nc XHCN phỏt huy vai trũ tớch cc v gim thiu nhng tiờu cc ca c ch th trng, ũi hi Nh nc phi thc thi vai trũ qun lý kinh t ca mỡnh thụng qua vic thc hin cỏc chc nng nh : NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures (1) nh hng s phỏt trin kinh t-xó hi, ú cú nh hng phỏt trin GD, éT bng h thng ch tiờu v mụ gn vi cụng c k hoch hoỏ (2) Vch hnh lang phỏp lý - "sõn chi bỡnh ng cỏc ch th da vo ú hot ng v qun lý v mụ cỏc hot ng ca cỏc ngnh nn kinh t quc dõn Chc nng ny thc hin thụng qua cụng c lut phỏp v cỏc c quan tra v x lý vic thc thi phỏp lut; (3) To mụi trng kinh t, chớnh tr v xó hi thun li Chc nng ny gn lin vi vic ban hnh cỏc ch trng, c ch v chớnh sỏch kinh t, khoa hc v cụng ngh, GD, éT v cỏc chớnh sỏch xó hi khỏc; (4) m bo cụng bng xó hi õy l mt chc nng quan trng ca nh nc dựng khc phc mt trỏi ca kinh t th trng v gi vng nh hng XHCN Nh vy, nc ta hin nay, núi dng kinh t th trng hay dng c ch th trung iu kin hin i, l núi dng c ch hnh hn hp - c ch th trng cú s qun lý ca nh nc XHCN 1.4 Dch v GD,T l hng hoỏ Hin nc ta, vic coi GD, éT cú phi l hng hoỏ hay khụng, v ú nú cú th c thng mi hoỏ nh mi th hng hoỏ khỏc hay khụng, l ang c tranh cói sụi ni Cú th chia thnh loi quan im: Loi ý kin th nht: Cho rng Giỏo dc khụng th l hng hoỏ v khụng th cú th trng GD T Vớ d: Trong mt bi tr li phng vn, GS Vin s Phm Minh Hc cho rng nc ta , lm kinh t th trng nhng khụng th bin nh trng thnh th trng c Trng l trng ch khụng th l ch; Khi tr li cõu hi ca phúng viờn Nu nh trng khụng th l th trng thỡ GD cng khụng th l hng hoỏ Trong ú, nhiu ý kin phỏt biu trờn cỏc phng tin thụng tin li cho rng nờn coi GD l hng hoỏ?, ễng khng nh: Khoa hc, cụng ngh cú th l hng hoỏ, nhng GD thỡ khụng bao gi cú th l hng hoỏ Ngay c vi thut ng Dch v cụng, theo ễng Dch v cụng l mt khỏi nim phc ta khụng nờn dựng mỏy múc vo GD5 Loi ý kin th hai: Theo GS Hong Xuõn Sớnh, GD phi l mt phỳc li xó hi , v ó l phỳc li xó hi thỡ khụng th coi ú l thng mi hay khụng thng mi c Nhng ý kin nờu trờn õy u cú mt ỳng, nu ch ng trờn gúc giỏo dc Tuy nhiờn, cú th nghiờn cu dng c ch th trng vo GD, T, cựng vi cỏch xem xột di gúc giỏo dc, cn phi xem xột c di Xem Ti liu s 21- TLTK Xem Ti liu s 5- TLTK NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures gúc kinh t õy cng l cỏch lm ca nhiu nh nghiờn cu nc v quc t 1.4.1 Di gúc kinh t: Sn phm GD l hng hoỏ Nh ó bit, giỏo dc, vi ngha rng ú l Nhng hot ng nhm thc hin chng trỡnh k tha xó hi, th h trc truyn li cho th h sau nhng kin thc, kinh nghim lao ng v nhng thỏi ng x cuc sng ca tng thnh viờn cng nh ca c cng ng Theo ngha hp, Giỏo dc l mt quỏ trỡnh ton hỡnh thnh nhõn cỏch, c t chc mt cỏch cú mc ớch v cú k hoch, thụng qua cỏc hot ng v cỏc quan h gia ngi giỏo dc v ngi c giỏo dc, nhm truyn t v chim lnh nhng kinh nghim xó hi ca loi ngi7 Nh vy, giỏo dc nhm phỏt trin ngi, hon thin nhõn cỏch ca cỏc cỏ nhõn tip nhn giỏo dc, ỏp ng nhng nhu cu phỏt trin ca bn thõn, giỳp cho ngi cú kh nng úng gúp vo s phỏt trin kinh t-xó hi bng nng lc lao ng c o to, thụng qua hot ng lao ng ca mỡnh xó hi T nh ngha ca giỏo dc, ta thy: Vic xỏc nh tớnh cht hng húa ca hat ng GD, éT l mt vic rt khú khn Bi: L mt dng ca hot ng xó hi, cỏc hot ng GD va mang tinh t nhiờn, va mang tớnh kinh t; nú din khp mi ni (gia ỡnh, nh trng, xó hi); nú cú th c nhn bit rừ rng cỏc trng/ lp hc, nhng ng thi nú n cha tt c cỏc hot ng khỏc ca ngi Vỡ vic nhn din mt loi hot ng GD, éT no ú cú l hng hoỏ hay khụng l rt quan trng, bi l, nu l hng hoỏ thỡ th trng/c ch th trng mi hot ng, nờn õy, xin nờu mt cỏch nhn din GD, éT di gúc kinh t, thụng qua nh ngha hng hoỏ Trc ht, chỳng ta nh li nh ngha hng hoỏ Nh ó nờu nh ngha hng hoỏ mc 1.1, mt sn phm ch tr thnh hng hoỏ cú iu kin: a) Nú l sn phm ca lao ng; v b) Nú c lm trao i ( bỏn) Vi hot ng GD, T (theo ngha hp), sn phm ca nú l sn phm ca lao ng s pham iu ny l rừ rng Nhng cũn vic nú c lm cú trao i hay khụng thỡ cũn tu tng trng hp GD, éT ó cú mt lch s hỡnh thnh t cú xó hi loi ngi, nhng ch cú s phõn cụng lao ng vi s chuyờn mụn hoỏ i vi ngh dy hc, v sau ú nh trng t chc dy cho hc trũ, cho ngi hc, v vic tin hnh GD, éT l nhm mc ớch trao i (cú thu tin), thỡ sn phm GD, T mi tr thnh hng hoỏ Vớ d: Thi xa, cỏc thy lng dy ch cho tr, nu thy ch H Th Ng, ng V Hot: Giỏo dc hc; Nh xut bn giỏo dc; 1987 NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 10 dy t thin, khụng ly cụng, thỡ hot ng GD, éT khụng l hng hoỏ; Ngc li, ngi hc phi úng hc phớ (khon tin/hin vt m ngi hc phi úng mi c phộp hc tp), lỳc ú, GD, éT l hng hoỏ Ngy nay, cỏc c s GD, éT c t chc ch vỡ mc ớch nhõn o, t thin, ngi hc khụng phi úng hc phớ, ú GD, éT khụng phi l hng hoỏ Ngc li, cỏc c s GD, éT cú thu hc phớ ca ngi hc, dự mc phớ l rt thp so vi chi phớ cho vic giỏo dc, nhng ú l khon ngi hc bt buc phi tr, thỡ v nguyờn tc, hot ng GD, éT ú l hng hoỏ Cn lu ý rng, cựng vi GD, éT nh trng, cỏc hot ng GD, éT thng xuyờn din mi lỳc, mi ni, gia ỡnh, ngoi xó hi (cha dy con, mt ngi trao i vi bn mỡnh v mt kinh nghiờm no ú, ), khụng phi l hng hoỏ, vỡ nú khụng nhm mc ớch trao i Vỡ vy, di gúc kinh t, núi hng hoỏ GD, éT l núi n cỏc hot ng GD, éT c tin hnh ti nhng c s GD, éT nhm mc ớch trao i Trong lý thuyt kinh t, cỏc hot ng GD, T cỏc c s thc hin vi mc ớch trao i trờn c biu t bi thut ng dch v GD,T Khỏi nim ny s c núi rừ hn mc sau (Trong bi Lun v hng hoỏ giỏo dc, GS Phm Ph cú nhn mnh rng Dch v giỏo dc mi l hng hoỏ, cũn bn thõn giỏo dc khụng phi l hng hoỏ Theo chỳng tụi, Tỏc gi cng mun nhn mnh l phi xem mc ớch ca hot ng giỏo dc l trao i hay khụng.)8 Cú mt s nh nghiờn cu cho rng, GD, éT cú thuc tớnh: Thuc tớnh ý thc xó hi v thuc tớnh hng hoỏ Thuc tớnh hỡnh thỏi ý thc xó hi th hin coi GD, éT nh l mt mc tiờu nõng cao cht lng cuc sng ca ngi, nú mang tớnh nhõn m xó hi no cng mun ti Vi thuc tớnh ny, GD, éT khụng coi l hng hoỏ, v vỡ th quan h th trng trng hp ny cng khụng tn ti, Thuc tớnh th hai th hin coi GD, éT nh l mt phng tin cú kin thc v k nng, m nhng kin thc v k nng ny l mt th t bn em li cho ngi v trớ cao hn v thu nhp nhiu hn Núi cỏch khỏc, sn phm GD, éT l hng hoỏ v ch mc ớch tỡm kim sn phm ú l s dng vo th trng lao ng mt cỏch trc tip hay giỏn tip9 Cỏch quan nim dch v GD, éT va nờu trờn l ỳng, nhng cha Bi nu ch trng hp Sn phm GD&éT l hng hoỏ v ch mc ớch tỡm kim sn phm ú l s dng vo th trng lao ng mt cỏch trc tip hay giỏn tip, thỡ mt s trng hp, vi quan nim ny, khụng gii thớch c sn phm ú cú l dch v (hng hoỏ) GD, éT hay khụng Vớ d: Vi cỏc lp mu giỏo t nhõn, hoc tiu hc ni trỳ cú thu tin mt s hot Xem ti liu s 19- TLTK Nguyn Cụng Giỏp K yu Hi tho Mt s lý lun v thc tin v GD&éT nn kinh t th trng nh hng XHCN Ngy 25/11/2004 Tr 22 NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 33 quản lý trờng học nh Một chức then chốt hoạt động quản lý chức marketing trờng học Marketing Nh ban đầu hiểu marketing giáo dục nh cách thức hoạt động mà thông qua nhà trờng truyền thông truyền bá mục tiêu, giá trị sản phẩm tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ giáo viên cộng đồng rộnglớn Marketing giáo dục liên quan đến hàng loạt hoạt động nh xây dựng văn hoá linh hoạt thích ứng trờng nghiên cứu, khách hàng nhu cầu mong muốn xã hội, việc xác định mục tiêu giá trị nhà trờng việc phát triển phơng pháp hiệu để quảng bá nhà trờng Chúng ta nỗ lực cho định nghĩa ban đầu marketing để tìm kiếm khái niệm thoát khỏi việc xem marketing nh rao bán nhà trờng Chúng ta xây dựng quan điểm từ số định nghĩa đáng giá khác Khái niệm truyền thống marketing tài liệu thơng mại thờng đợc định nghĩa nh sau: xác định làm thoả mãn nhu cầu khách hàng mục đích lợi nhuận Điều dựa vào khái niệm cho tổ chức tồn để tạo lợi nhuận Mặc dù điều dễ chuyển sang cho giáo dục, song có nhiều điểm tơng đồng nhà trờng phải trì khả tài Kotler Armstrong(1995: 5) định nghĩa marketing nh trình quản lý xã hội mà qua cá nhân tập thể đạt đợc điều họ muốn thông qua việc sản xuất trao đổi sản phẩm giá trị với ngời tập thể khác Định nghĩa nh bắt đầu thoát khỏi khái niệm thô sơ truyền thống thờng phổ biến giới thơng mại Khái niệm đợc hoàn thiện hơn, ví dụ Brown (1987: 3) cho marketing cách giải pháp tổng hợp để tiến hành kinh doanh thông qua việc tập trung hoạt động công ty vào khách hàng Điều đợc Drucker (1973: 4) ủng hộ tuyên bố mục đích marketing biết hiểu khách hàng đến mức mà sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng tự bán đợc Giá trị định nghĩa chúng cố gắng tìm kiếm mối liên hệ trình bên tổ chức để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng, lối tiếp cận hữu dụng chúng có nhiều điểm tơng đồng trực tiếp với giáo dục nhà trờng Định nghĩa marketing cách thức hoạt động mà thông qua nhà trờng truyền thông truyền bá mục tiêu, giá trị sản phẩm tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ giáo viên cộng đồng rộnglớn NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 34 tiếp cận dựa liên quan hoạt động bên tổ chức với nhu cầu ngời tiêu dùng Trớc xem xét quan điểm thân trình marketing, phải dành thời gian xem xét chất cá nhân tập thể với t cách ngời hởng lợi từ trình giáo dục: ngời tiêu dùng khách hàng Khi thuật ngữ ngời tiêu dùng đợc sử dụng, xét mục đích nhà trờng học sinh Tuy nhiên, nhà trờng có công việc không thờng xuyên có số loại ngời tiêu dùng khác, ví dụ ngời tham gia buổi gặp gỡ phụ huynh hay khoá đào tạo bồi dỡng Nếu coi học sinh nh ngời tiêu dùng, ta thấy ngời đa định việc chọn trờng (hoặc định mua) nh t cách khách hàng Khách hàng học sinh, phụ huynh định tập thể, tuỳ thuộc vào tuổi đứa trẻ Mở rộng định nghĩa bao gồm nhà tài trợ cho giáo dục đứa trẻ nh Bộ giáo dục chẳng hạn Những rắc rối tồn khái niệm ngời sử dụng Khái niệm thờng đợc sử dụng ta nói đến loạt ngời liên đới nh học sinh, phụ huynh nh quan xý nghiệp với t cách ngời hởng lợi ích từ kiến thức kỹ mà học sinh học đợc nhà trờng Nó không hoàn toàn vấn đề với thuật ngữ mà cuối phải hiểu đợc ngời hởng lợi ích từ sản phẩm dịch vụ đứng đầu mối quan tâm ngời cung cấp sản phẩm Bây chuyển sang việc nối kết cá nhân tổ chức với Châm ngôn cổ có câu hữu xạ tự nhiên hơng Song không thiết phải nh Hữu xạ với chiến lợc marketing tốt đem lại hiệu nhiều Một trờng có chất lợng cao cha đủ; cần phải làm cho ngời biết nó, Davies Ellison coi marketing nh hoạt động thông qua số giai đoạn đợc thể Bảng dới Bảng Giai đoạn Các giai đoạn marketing trờng học Nhiệm vụ Nghiên cứu thị trờng Tìm hiểu môi trờng nhà trờng, đối thủ cạnh tranh khách hàng tiềm gồm điều họ muốn cần từ nhà trờng Phân tích sản phẩm dịch vụ nhà trờng Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cho sản phẩm trờng nh chơng trình, dịch vụ, văn hoá hỗ trợ khác NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Xác định phân loại mong muốn yêu cầu Cách giải pháp quảng 35 Nhiệm vụ khó khăn việc đáp ứng mong muốn phụ huynh học sinh yêu cầu học sinh với khả trờng cung cấp cho họ, xác định sản phẩm dịch vị nhà trờng Phân tích giải pháp nhằm giải thích quảng bá bá sản phẩm dịch vụ Triển khai chiến lợc marketing Tiến hành kế hoạch hành động nhằm thực cách giải pháp quảng bá tơng ứng Giám sát đánh giá; thân sản phẩm trình marketing Giám sát đánh giá liên tục chất lợng sản phẩm dịch vụ giáo dục, đảm bảo cho thực tế phù hợp đơng với ấn tợng thông tin marketing Xác định định kỳ xem thời gian, tiền nỗ lực dành cho marketing có đợc sử dụng hiệu hay không Nguồn: Trích dẫn theo Davies Ellison (từ báo) Bảng đa ví dụ tốt chiến lợc hành động nhng phải đợc đặt cách nhìn tổng thể marketing nhà trờng Qúa trình marketing thờng đợc nhìn tổng thể nh trình truyền thông nhà trờng tới công chúng nhà liên đới Dới góc độ mang tính chiến lợc, cần thiết phải xác định đợc từ giai đoạn marketing, nhiệm vụ chiến lợc để đề thách thức chủ chốt quản lý lãnh đạo lãnh đạo nhà trờng Một yếu tố định nhà quản lý cao cấp sử dụng sách song song nhằm thiết kế chiến lợc giải pháp marketing không liên quan tới thị trờng bên mà tính đến văn hóa bên liên đới bên nhà trờng (thị trờng bên trong) Thực khó đạt đợc hoàn thiện dài hạn chiến lợc marketing nhà trờng văn hoá bên không đáp ứng đợc mong đợi liên đới bên Để chiến lợc marketing tích cực trở thành thực nhận thấy ba nhiệm vụ chiến lợc hàng đầu nh sau: tạo văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, tạo động chiến lợc tạo đội ngũ giáo viên tiên phong thực NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 36 Tạo văn hoá khách hàng trung tâm Tại trờng học tồn tại? nhằm đem lại công việc cho giáo viên giáo dục cho trẻ em? Hai điều tơng tự hay xung đột lẫn nhau? Bằng cách xem xét đơn giản hoá thắc mắc, nhng mức độ tảng đa chủ thuyết tập trung vận hành hệ thống Quản lý chất lợng tổng thể-TQM TQM đặt khách hàng thoả mãn khách hàng vào hoạt động trung tâm (xem ví dụ West-Burnham 1992; Bowring-Carr West-Burnham 1994) Trong lĩnh vực công, trích thờng xuyên nhà cung cấp hay nhà sản xuất nhu cầu mong muốn ngời tiêu thụ đóng vai trò thứ hai sau nhu cầu mong muốn nhà sản xuất độc quyền Có phải nhà trờng, thông qua yêu cầu kiểm tra tuyển sinh, chọn học sinh học sinh chọn nhà trờng? Các giáo viên dự khoá bồi dỡng thờng đợc hỏi danh sách tài sản mà nhà trờng có Trong danh sách thờng bao gồm sở hạ tầng, thiết bị, danh tiếng nhà trờng chất lợng đội ngũ giáo viên Song thực tài sản nhà trờng học sinh, học sinh sở hạ tầng thiết bị tác dụng Tơng tự, học sinh trọng tâm nhà trờng sau việc học học sinh phải hoạt động chủ đạo Điều khác với việc coi dạy học trọng tâm, nơi mà thành phần hợp thành nhà cung cấp, giáo viên, học sinh, ngời học đợc xem nh thành phần thứ hai Học sinh học theo số phơng pháp, số phơng pháp giao tiếp với giáo viên Bình quân trờng học Anh học sinh phải học 190 số 365 ngày, tơng đơng 52% năm Hầu hết học sinh đợc dạy sáu ngày(25% thời gian ngày) Kết là, nhiều có 13% thời gian học sinh (25% 52%) đợc sử dụng học Với thực tế nh vậy, tái hình thành khái niệm trờng học nh phần cốt lõi kinh nghiệm học tập học sinh mà thúc đẩy 87% thời gian học tập khác, tởng tợng nhà trờng nhnguồn nhận thức nơi tiến hành công việc học tập ? Sự thay đổi văn hoá mà cần nâng cao nhà trờng cách mà tập trung vào quan trọng học sinh việc học chúng Tạo lý chiến lợc Một ngời có niềm tin 99 ngời dừng mức quan tâm John Stuart Mill Các yếu tố đóng góp cho văn hoá nhà trờng bao gồm phơng pháp học sinh đợc đánh giá đáp ứng, phơng pháp nhà trờng lấy học tập làm trung tâm phơng pháp giáo viên làm việc nhau, chia sẻ giá trị chung Nếu NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 37 cá nhân trờng đánh giá lẫn nhau, có mục đích tập trung mạnh mẽ, biết vui mừng thành công củng cố giá trị nhà trờng văn hoá có hội mở rộng sang cộng đồng lớn Những đại sứ tốt nhà trờng học sinh giáo viên họ tiếp xúc với môi trờng lớn thực tế chất lợng nhà trờng đợc chuyển tới cộng đồng Kwasaki (năm 1995) đa lập luận mạnh mẽ việc tạo lý chiến lợc cho tổ chức Ông ta cho điểm bắt đầu cho ngời truyền giáo lý - điều mà bạn tin muốn ngời khác tin cách thành tâm nh (1995: 90) Ông đa tóm tắt bốn yếu tố then chốt lý do: Lý thể tầm nhìn Đó cách thức khác biệt sâu sắc để tạo thay đổi triệt để giới - tạo dấu ấn thay đổi giới Nó thể giấc mơ số ngời Nó kêu gọi không ý tởng tốt Lý vơn tới đỉnh cao Nó tiêu cực, huỷ diệt, trung lập Nó có mục đích làm cho giới tốt Lý tái xác định lại kinh nghiệm Nó tạo nhu cầu mới, tạo lập tiêu chuẩn làm thay đổi thứ đợc làm trớc Một lý có ảnh hởng mà thay đổi đợc Lý tạo xúc tác cảm giác mạnh Pam Dettman, gánh vác trách nhiệm lãnh đạo trờng nữ sinh Autralia, đặt triển vọng bình quyền triệt để lên hàng đầu đổi thay văn hoá, nh bà miêu tả, từ văn hoá cô gái đức hạnh với phụ thuộc cách nghĩ tới việc tạo nhà nữ lãnh đạo ngày mai Lý để đào tạo học sinh xuất sắc, hiệu công nghệ nhà lãnh đạo hoạt động chuyên nghệp, sẵn sàng yêu cầu vị trí họ xã hội, công xác lập thành công cho phụ nữ Một nhiệm vụ chiến lợc lãnh đạo nhà trờng phát triển trì chơng trình ngời làm việc trờng hiểu rõ mục tiêu, giá trị khả thông qua làm việc nhau, chuyển điều thành hành động Tạo đội ngũ giáo viên tiên phong thực NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 38 Trong nhà lãnh đạo quản lý nhà trờng phải tạo văn hoá đáp ứng có chất lợng lý chiến lợc khía cạnh ý nghĩa khác công việc để quan sát chế chuyển tải lý tới cộng đồng lớn Mọi ngời nhà trờng phải hiểu họ có trách nhiệm trung tâm để quảng bá thông điệp tích cực mục tiêu thành tựu nhà trờng Khi công nghiệp khách hàng quan tâm chức tiêu chuẩn, có giáo viên có mặt trớc buổi tối bố mẹ họ? Trong tất phơng pháp marketing, có hiệu có lẽ trờng giáo viên tiến hành vào thứ Sáu quán rợu địa phơng kinh nghiệm bọn trẻ bố mẹ Điều có sức mạnh lớn sách hào nhoáng Marketing chiều sâu chiến lợc hiệu lâu dài Trừ phi cá nhân nhà trờng ghi nhận thúc đẩy công việc, không tác đông marketing nhanh chóng hiệu Qúa trình marketing chiến lợc Sau phân tích ba quan điểm văn hoá tổ chức trên, ngời lãnh đạo nhà trờng nên lập chiến lợc lớn cho hoạt động then chốt marketing Dùng trình kế hoạch chiến lợc bao gồm bớc: phân tích chiến lợc, lựa chọn chiến lợc thực chiến lợc, phân bổ giai đoạn trình marketing (Bảng 1) nh thể Bảng sau Bảng Qúa trình marketing chiến lợc Phân tích chiến lợc Nghiên cứu thị trờng Phân tích dịch vụ sản phẩm nhà trờng Lựa chọn chiến lợc Xác định phân loại nhu cầu mong muốn Giải pháp quảng bá Thực chiến lợc Triển khai chiến lợc thị trờng Giám sát đánh giá: thân sản phẩm trình marketing Phân tích chiến lợc Chơng đa nhiều kỹ cách giải pháp cho chiến lợc phân tích Sử dụng nhũng kỹ điều kiện thị trờng, nhiệm vụ xác định môi trờng thị trờng, mong muốn yêu cầu khách hàng cuối gắn kết NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 39 chúng vào sản phẩm dịch vụ mà nhà trờng dự định đa Điều khuyên nhà trờng cần lặp lại trình phân tích chiến lợc nh phần marketing mà thông tin thu thập đợc phục vụ cho marketing yêu cầu quản lý Marketing không nên xem nh hành động thắt chặt giai đoạn cuối nhằm bảo đảm thu hút ý Để dễ hiểu, chia phân tích làm hai lĩnh vực: Nghiên cứu thị trờng nhằm xác định biến đổi bên phân tích sản phẩm dịch vụ nhà trờng nhằm kiểm tra biến đổi bên Trong hai trờng hợp, cần thiết phải có trình logic hệ thống để đảm bảo chuẩn xác thông tin đợc thu thập Cần phải có thống cách tiến hành hàng năm cho xác định đợc xu hớng, chẳng hạn nh số lợng học sinh đến từ khu vực đánh giá chất lợng dạy học Nghiên cứu thị trờng Những nhân tố then chốt liên quan môi trờng nhà trờng, chất thị trờng chất cạnh tranh Việc đánh giá xu hớng quốc gia địa phơng (về mặt nh kinh tế, luật pháp, giáo dục xã hội) cách mà chúng tác động tới nhà trờng, giúp cung cấp tảng chiến lợc cho hiểu biết môi trờng hoạt động nhà trờng Yếu tố thứ hai đáng xem xét chất thị trờng Điều quan trọng cần ghi nhận thứ nh khách hàng: chúng không hoàn toàn nh Một loạt các yếu tố nhân học thấy rõ nh vị trí địa lý, sắc tộc, giới tính, quy mô gia đình, trình độ giáo dục bố mẹ anh chị em, trờng học trớc đó, vị trí công việc bố mẹ, thu nhập, thái độ niềm tin, tuổi tác tính cách Điều có khách hàng tiềm khác họ có mong muốn, yêu cầu sở thích khác Những khác biệt tác động tới dự tính nhà trờng, sản phẩm dịch vụ đợc đa cách mà thông điệp marketing đợc chấp nhận Sự khác biệt sử dụng nhằm hiểu biết biến đổi thái độ phân loại thị trờng theo khu vực mà nhà trờng làm, thông qua hoạt động giáo dục chiến lợc marketing, tập trung vào nhu cầu đặc biệt theo nhóm Nhận thức quy mô khu vực giúp xác định chất nhu cầu nhà trờng đa tranh khách hàng tiềm năng, khách hàng Điều đặc biệt quan trọng cho trờng học thông tin trờng khác đợc chọn chọn nh nào, khách hàng bị nơi mà hoạt động trờng Điều làm kim nam cho phát triển tơng lai NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 40 Trong điều kiện quan hệ cạnh tranh trờng với trờng khác, yếu tố then chốt thứ ba, xác định trờng cạnh tranh xác lập cạnh tranh mới, khả họ, chia phần thị trờng, uy tín chất lợng công việc thực tế họ Điều giúp cho nhà trờng thảo luận khó khăn thuận lợi so sánh với nhà phân phối giáo dục khác Câu hỏi có tính chất chiến lợc tập hợp thông tin lại từ ba khía cạnh nói khách hàng mong đợi điều tờ nhà trờng thời gian năm năm tới nhà trờng nh đối thủ cạch tranh tiềm tàng đáp ứng mong đợi nh nào? Phân tích sản phẩm dịch vụ nhà trờng Đánh giá sản phẩm dịch vụ nhà trờng thông qua việc kiểm tra biến đổi hoạt động bên hoạt động song song với đánh giá thị trờng nhà trờng yếu tố bên Quan điểm marketing thơng mại truyền thống P: sản phẩm, giá cả, vị trí quảng bá áp dụng cho giáo dục nhng có giới hạn Sản phẩm nhà trờng tơng lai phát triển sản phẩm, xem hai góc độ trình giáo dục đầu ra, mà cụ thể sản phẩm nhà trờng so với sản phẩm trờng khác để tạo sở tham khảo So sánh giá trực tiếp tiến hành hai trờng độc lập nhng khu vực nhà nớc khái niệm giá hội có giá trị Đây giá học sinh theo học trờng thay cho trờn khác, ví dụ chi phí liên quan đến thời gian hao tổn để phụ huynh lái xe đa học Địa điểm nhà trờng đóng vai trò quan trọng, chất lợng sở hạ tầng thiết bị ý nghĩa việc lựa chọn Kiểu cách hoạt động quảng bá thích hợp ảnh hởng với lựa chọn Trong yếu tố nhà quản lý có trình độ nhóm làm việc xem xét, quan trọng để chia sẻ quan điểm khách hàng cách đáng tin cậy thông qua việc hỏi ý kiến nhiều nhóm khác Đây xem nh chữ P thứ năm -Hỏi ngời - Nó cung cấp nguồn thông tin tiếp xúc với khách hàng triển vọng Nghiên cứu (Davies Ellison 1995) chứng minh khác biệt cảm nhận nh học sinh, phụ huynh, giáo viên đa dẫn chứng vô giá quản lý nhà trờng sản phẩm dịch vụ Dự án liên quan tới mẫu điều tra phụ huynh học sinh (thờng xuyên bốn tháng cho nhóm) tất nhân viên Ba mơi câu hỏi đợc nhóm lại theo loại sau đợc lựa chọn trớc làm câu hỏi thăm dò gửi cho liên đới Các loại là: NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Đối với học sinh phụ huynh Chất lợng dạy học Hài lòng với đội ngũ nhân viên, giáo viên Thông tin liên lạc Chuẩn mực hành vi học sinh Chất lợng thiết bị Các yếu tố hài lòng chung Cơ hội công cho học sinh (cho phụ huynh, vai trò hiệu trởng nhà trờng) 41 Đối với giáo viên Giao tiếp nhà trờng Chất lợng môi trờng làm việc cho nhân viên, giáo viên Môi trờng nghề nghiệp nhà trờng Chất lợng giáo dục nhà trờng cung cấp Trợ giúp chuyên môn cho giáo viên Vai trò Ban giám hiệu Những hài lòng chung trờng Kết đợc lập thành bảng theo loại bảng câu hỏi thăm dò học sinh, phụ huynh giáo viên Cần Trung tâm ổn hợp lời bình tập hợp từ khách hàng để tránh lộ tên Ví dụ kt đạt đợc giới thiệu Bảng NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures Bảng 42 Mẫu thăm dò phản ứng phụ huynh chất lợng dạy học Đúng Không Không 1.Bạn có cho trờng cung cấp thứ mà bạn cần? 88 4.Bạn có cho bạn có thách thức vừa đủ theo khuyến khích nhà trờng để phát triển học tập tối đa? 53 28 19 11.Bạn có cho số lợng học sinh lớp bạn vừa? 67 22 11 18.Bạn có cho bạn đợc giao tập nhà đắn? Trung bình phần Nguồn: Davies Ellison 1995 58,5 34,5 65,7 23,9 10,4 Các điều tra đa tiếp cận với thông tin tiêu biểu thông tin rời rạc mà nhà trờng thu đợc lớn tiếng số phụ huynh hay học sinh ủng hộ hay trích Không nghi ngờ phụ huynh học sinh ngời có ảnh hởng lớn định mua thông tin xác, cập nhật ý kiến họ quan trọng Bảng thăm dò giáo viên giúp cho ngời quản lý có cách cảm nhận giáo viên trờng cách trung thực hẳn biện pháp khác xảy vấn đề việc giấu tên Khi đánh giá trờng học điểm thờng đích thân tiếp nhận phân tích câu hỏi thăm dò giáo viên để đảm bảo dấu tên Kết loại khác cần đợc phân tích giải thích thật cẩn thận Ví dụ, trờng, phụ huynh đồng tình với hiệu trởng 39% phù hợp liên lạc Nguyên nhân gây lo lắng hội đồng quản trị ban lãnh đạo nhà trờng Dù sao, đa số hiệu trởng quan tâm đến yêu cầu đợc 69% phán ứng hài lòng phụ huynh việc đánh giá học tập họ Nó nhấn mạnh cảm nhận không liên quan đến nhu cầu thực tế học sinh Trong ví dụ có 67% không hài lòng với qui mô lớp học Điều cần thiết liên lạc cách rõ ràng hơn, thông qua chiến lợc marketing, phơng pháp dạy học áp dng giúp đỡ bổ xung lớp học NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 43 Theo ví dụ tất vấn đề trên, điều quan trọng kết đợc coi nh vấn đề đợc nêu lên để xem xét tuyên bố kết luận kiện Thông tin cần đợc tạo thành tam giác với nguồn khác nhà trơng để xây dựng lên danh sách vấn đề then chốt nhằm thông tin cho phát triển marketing Qúa trình thực nh khảo sát nh cần đợc tiến hành cẩn thận Trong thờng thấy ủng hộ nhiều cho nhà trờng, song điều làm gia tăng vấn đề nhạy cảm có ngời không sẵn lòng sử dụng cách Cuộc điều tra đợc tiến hành, đối tợng mong đợi nhìn thấy kết Xu hớng chung phải theo thực tế Kawasaki(1995: 76) đa mô hình hữu hiệu gắn kết khả tổ chức nhằm cung cấp giải thích khách hàng giá trị sản phẩm dịch vụ Điều thấy Biểu đồ minh hoạ 1đã đựoc điều chỉnh phù hợp với môi trờng giáo dục Cao Nănglực cung cấp nhà trờng Thấp Giá trị khách hàng Cao Biểu đồ Mô hình liên kết khả nhà trờng cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá trị khách hàng Nguồn: Trích từ Kawasaki 1995 Mô hình đợc sử dụng để phân tích thông tin đợc thu thập nh sau: Xác định đặc điểm quan trọng thuộc sản phẩm dịch vụ nhà trờng Bố trí tất đặc điểm biểu đồ Nghiên cứu vị trí đặc điểm Nếu trờng vị trí cao bên phảI chúng đợc quảng bá cách dễ dàng nhà trờng chứng minh hiệu khách hàng chấp nhận đặc điểm Với trờng cao bên trái cần phải có xem xét đặc biệt chiến lợc marketing nh khách hàng thay đổi thái độ giá trị Những đặc điểm xuất NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 44 số nơi cần đợc coi trọng thông qua phạm vi quản lý khác nhà trờng Gắn kết nghiên cứu với trình biểu đồ chứng minh tầm quan trọng việc tìm hiểu ý kiến khách hàng cách hệ thống hoá không dựa vào giả thiết ý kiến mà gắn với phân tích sản phẩm bên (ví dụ nh sử dụng phân tích SWOT) Những thông tin nh từ đối tợng chủ yếu sử dụng để thông báo chiến lợc marketing phát triển sản phẩm dịch vụ giáo dục Lựa chọn chiến lợc Sau tién hành trình nghiên cứu môi trờng, nhu cầu, mong muốn, nhận thức sản phẩm dịch vụ khách hàng mà nhà trờng cung cấp, giai đoạn lựa chọn lĩnh vực chủ yếu cho hoạt động tơng lai nhà trờng, sau quảng bá chúng Đây trình đợc mô tả rõ ràng kế hoạch phát triển nhà trờng Sau hệ thống đợc thiết lập ngwời ta bắt đầu tiến hành viẹc quảng bá tuyên truyền hoạt động mạnh chủ chốt nhà trờng Xác định xếp ý muốn nhu cầu Những điểm bật trình lựa chọn chiến lợc vấn đề marketing lĩnh vực giáo dục, khác biệt ý muốn nhu cầu Trong lĩnh vực thơng mại, mục đích marketing làm thoả mãn ý muốn khách hàng mục đích lợi nhuận Trong giáo dục, xem xét chuyên môn nhà giáo dục xác định đợc học sinh có nhu cầu định giúp đỡ hỗ trợ, khách hàng ngời tiêu thụ - phụ huynh học sinh, lại muốn thứ hoàn toàn khác Ví dụ, giáo viên chẩn đoán đợc học sinh có nhu cầu cần đợc giúp đỡ mặt chỉnh sửa ngôn ngữ nhng phụ huynh lại có ý muốn viển vông để họ trở nên nhà phẫu thuật Một khác biệt có ý nghĩa chiến lợc marketing giáo dục trái lại với lĩnh vực thơng mại cách mà nhà trờng lựa chọn mà dung hoà khác biệt chọn chiến lợc quản lý để giáo dục phụ huynh họ nêu ý muốn Giải pháp quảng bá Giải pháp quảng báácanf tiến hành theo phơng pháp có kế hoạch ổn định nhằm thiết lập trì danh tiếng hình ảnh nhà trờng với liên đới Những ngời thực trình marketing tận dụng số giải NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 45 pháp (cái mà phát triển số nơi, ví dụ nh Davies Ellison 1991) từ phối hợp quảng bá đợc tóm tắt Bảng Bảng 4: Kết hợp quảng cáo Giải pháp Ví dụ Đối tợng Mục đích Quảng cáo (cho Sách giới thiệu, tờ Đại chúng học sinh, giáo rơi, quảng cáo viên, kiện) báo chí, bàI giới thiệu Thông bao, thuyết phục, nhắc nhở, điều kiện Bán lẻ Có điều kiện, thông báo, nhắc nhở Các quảng bá Thăm nhà trờng, Riêng lẻ, nhóm truyền miệng, thờng phụ huynh học sinh kiện Những ngày hội Những nhóm yêu Thiện chí, thúc mở rộngi, biểu thích đẩy, thông tin diễn đờng phố, kiện thể thao, văn nghệ Quảng cáo (không Thông cáo báo Đại chúng chi phí) chí, thông tin, sử dụng nhà công cộng Thông tin, hớng dẫn Cần phải lu tâm không giải pháp phù hợp, đợc sử dụng gần nhà trờng mà giải pháp mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Những giải pháp cần đợc kiểm nghiệm điều kiện bên thị trờng bên Thị trờng bên học sinh, giáo viên, phụ huynh hiệu trởng, hội đồng quản trị tất cần có quan điểm nâng cao phát triển nhà trờng với thông tin cập nhật thông báo tích cực Nếu điều thị trờng bên bị yếu ngời bên ngoai nhận không tơng ứng lời quảng bá thực tế Đây sai lầm NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 46 chiến lợc nghiêm trọng mà nhà trờng tạo kết marketing trở nên hời hợt, đa hình ảnh nhà trờng bên nhng không đợc giới bên thuộc nhà trờng chia sẻ ghi nhận Điều quan trọng phải tập trung ban đầu cho thị trờng bên sau thị trờng bên Sử dụng giải pháp quảng bá phải đợc thiết lập việc thực chiến lợc mà đợc xem xét phần tới Thực chiến lợc Giai đoạn thực gồm hai yếu tố: triển khai, giám sát đánh giá Triển khai chiến lợc thị trờng Giai đoạn bao gồm số giai đoạn hoạt động: Thiết lập xây dựng đội ngũ marketing hiệu Làm rõ u tiên mục tiêu marketing sau viết thành kế hoạch có mục tiêu trách nhiệm ngời cho hoạt động Thực giải pháp quảng bá để đạt đợc mục tiêu tốt Giám sát đánh giá: Bản thân sản phẩm trình marketing Trong điều kiện công nghiệp, marketing sản xuất gắn bó chặt chẽ với Tơng tự nh vậy, thành tựu học sinh (sản phẩm nhà trờng) chiến lợc marketing gắn kết Trong việc giám sát đánh giá chất lợng sản phẩm, mục tiêu khuyến khích tham khảo thờng xuyên chất lợng dạy học với kết học sinh thực chất sản phẩm liên quan tới khái niệm đa quảng bá Các chiến lợc để xem xét lại kiểm tra việc thực liên quan vòng đời chúng Những thông tin có ý nghĩa cho việc truyền bá chiến lợc marketing tơng lai nh giải pháp đợc lựa chọn phụ thuộc vào vị trí vòng đời hoạt động Việc tập trung thực mục tiêu marketing không nên nhãng việc sử dụng thời gian quản lý cho việc phát triển kế hoạch chất lợng hiệu trình học tập Một phần ý nghĩa trình đánh giá xem xét hiệu chiến lợc marketing, tham gia (sự chuẩn bị) nhóm tác động giải pháp sử dụng Đó phân tích lợi ích đặc biệt quan tâm tới giá hội hoạt động quảng bá Một giải pháp thú vị khác kiểm toán hoạt động marketing theo quan điểm khách hàng NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 47 Kết luận Chiến lợc marketing trình giải câu hỏi nhà trờng nên tham gia vào trình marketing, nên marketing gì, nh Thờng trờng đổ xô vào phần làm nh mà quên định nghĩa mục đích marketing nh phần phát triển chiến lợc tổ chức Nh quan điểm lãnh đạo chiến lợc phần hy vọng giúp khôi phục đợc cân [...]... Marketing Nh ban đầu chúng ta đã hiểu marketing trong giáo dục nh những cách thức hoạt động mà thông qua đó nhà trờng truyền thông và truyền bá các mục tiêu, giá trị và sản phẩm của mình tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ giáo viên và cộng đồng rộnglớn hơn Marketing trong giáo dục liên quan đến hàng loạt các hoạt động nh xây dựng văn hoá linh hoạt và thích ứng trong trờng nghiên cứu, khách hàng và những... trong hoàn cảnh khi nhiều nơI đã bắt đầu có nhiều thừa chỗ học, và phụ huynh học sinh có nhiều thông tin hơn, đặc biệt là khi họ bắt đầu muốn lựa chọn (Levacic 1995:25) Rõ ràng là sử dụng sức mạnh thị trờng trong giáo dục là vấn đề tế nhị nh sự phải lựa chọn giữa cánh Tả và cánh Hữu trong trờng chính trị Mục đích của bài này không phải là ủng hộ hay chống đối việc sử dụng sức mạnh thị trờng trong giáo. .. Lý luận về quản lý giáo dục, và đơng nhiên là có liên hệ với các bộ phận của bộ môn này nh: Quản lý nhân sự, Quản lý tài chính, Quản lý chất lọng v.v , với t cách là một bộ phận của lý luận quản lý nhằm trang bị cho các nhà quản lý giáo dục những năng lực cần thiét nhất để điều hành các hoạt động đa dạng của một nhà trờng, trong đó có hoạt động ma-ket-ting Khái niệm marketing giáo dục không còn mới... 90 Kết quả là, marketing đã đợc thừa nhận và là hoạt động nổi bật trong quản lý và lãnh đạo trong trờng học Vì sự quan trọng nh vậy, nên chúng ta sẽ đi sâu phân biệt thị trờng trong giáo dục nh là hệ thống phân bố trong giáo dục và marketing nh là công cụ mà nhờ nó từng trờng riêng biệt gây những ảnh hởng đối với hệ thống này bằng cách nối NIESAC - Dr Phan văn Nhân- Lectures 30 kết hệ thống đó với... Lectures 32 Một điều quan trọng cần ghi nhận rằng hệ thống phân bổ thị trờng trong giáo dục có một số phản đối Đáng chú ý là Smyth (1993), trong lời giới thiệu của mình cho cuốn Một cách nhìn phê phán của xã hội đối với trờng học tự quản lý, sử dụng tác phẩm của Codd (1993) đã phê phán cái mà ông gọi là sự dũng cảm của thế giới giáo dục mới bị thị trờng và những điều cải cách khác bôi nhọ làm dẫn tới tình... hệ thống thị trờng có thể đáng xem xét ở sự ảnh hởng của thị trờng hơn là các lực lợng thị trờng đang vận hành trong giáo dục, và khái niệm về một cái gì gần giống thị trờng có thể hợp lý hơn Levacic (1995) tự hỏi liệu có hay không sự tồn tại những điều kiện thị trờng trong lĩnh vực giáo dục công lập: Do vị trí trờng công lập đợc quy định bởi tiêu chuẩn hành chính chứ không phải giá cả, nên các trờng... Ma-ket-ting trong các trờng dân lập và t thục là một trong những vũ khí quan trọng nhất để bảo vệ sự sống còn của mình thì trong các trờng công lập đó mới là các biện pháp bắt đầu đợc áp dụng để nâng cao uy tín và ảnh hởng của nhà trờng Ngoài các sách mang tính chuyên khảo, các nội dung về Ma-ketting trong nhà trờng công lập đã bắt đầu xuất hiện nh một chơng mục mới trong các các sách giáo khoa về... loại hình tự quản lý và điều hành trong các trờng học trên thế giới Dù sao, điều đó cũng chỉ rõ rằng, nó đã góp phần nâng cao tầm quan trọng của việc cải tổ và tái thiết lại giáo dục, điều mà đã diễn ra ở nhiều quốc gia trong suốt những năm cuối của thập kỷ 80 và những năm 90 Kết quả là, marketing đã đợc thừa nhận và là hoạt động nổi bật trong quản lý và lãnh đạo trong trờng học Vì sự quan trọng nh... là ngời tiêu dùng, ta sẽ thấy ngay ngời đa ra quyết định trong việc chọn trờng (hoặc quyết định mua) nh t cách khách hàng Khách hàng này có thể là học sinh, phụ huynh hoặc quyết định tập thể, tuỳ thuộc vào tuổi của đứa trẻ Mở rộng định nghĩa này có thể bao gồm nhà tài trợ cho giáo dục của đứa trẻ nh Bộ giáo dục chẳng hạn Những rắc rối đó tồn tại trong khái niệm ngời sử dụng Khái niệm thờng đợc sử dụng... một hệ thống phân bổ thị trờng tạo ra sự lựa chọn không cần sự lôi kéo từng trờng vào hoạt động marketing I- Hệ thống phân bố thị trờng Hệ thống thị trờng trong giáo dục dựa vào những khái niệm tơng tự đã tìm thấy trong lĩnh vực t nhân của nền kinh tế Trong lĩnh vực t nhân, sự cung cấp sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào sự tiêu thụ cá nhân thể hiện bằng hàng loạt tham khảo thông qua việc mua bán mà họ ... lĩnh vực giáo dục, khác biệt ý muốn nhu cầu Trong lĩnh vực thơng mại, mục đích marketing làm thoả mãn ý muốn khách hàng mục đích lợi nhuận Trong giáo dục, xem xét chuyên môn nhà giáo dục xác định... giáo dục nh cách thức hoạt động mà thông qua nhà trờng truyền thông truyền bá mục tiêu, giá trị sản phẩm tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ giáo viên cộng đồng rộnglớn Marketing giáo dục. .. dung Ma-ketting nhà trờng công lập bắt đầu xuất nh chơng mục các sách giáo khoa quản lý tổ chức giáo dục Các nhà quản lý giáo dục bắt đầu nhận thấy rõ có sử dụng kỹ thuật ma-ket-ting góp phần giúp